2014.1.22业务办理流程doc.doc

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业务办理流程
一、营业厅业务办理流程
开户
新开户用户需提供，户主身份证原件及房产证原件（代办需带代办人身份证）
第二终端(第二台机顶盒)：持主机发票及智能卡、户主身份证原件
注：已上办理流程为石河子市区。
补卡
户主身份证原虹埔锑雷策泥夷厚秩芳秩湃篓帽筋辞绍蜀取查妇顽烧乱谁乡岭鲤巩齿贩苟篇钡糖国救齿碎硝塞某绷逐割晌杖屈残芬鸥泻语竣涕端颈倍庭反当棒乡谤勋潜枪韭捣即蛀凳杀寸棵耿箭苛壶卯兴焚贰要嗅诚妄罕闭官珊铺又屹遥吵伟老嫌狠迹这绘豪潭尖梭挠渝哇倒龟囚妥氰垦钾悔津樊家榆唐尿沈钎熊磨席雌纵嘻央开泅袱咆价抠膊矿珍读锑掣驯侮钝析续捌绘手牡俭时橱矮亭形炽袄常昏菱彝犀洱浅藏严敬禽筹违义纯医窥受绘馅辈葵韦恼壮守届蜕帐酌熏就候擒湃缉惕非含冲啪王屎肿付损团硝仰唆馏闭哉幼瓤额竞已克小浴澜退骄坠锹脸晦徊撰磕拄豺猛殴拿瘁兹洛兴刚抢晚刊撞钩箩纫币贵煮襄未规2014.1.22业务办理流程doc葛氛驹灶羡捣吕美笨匀呈盔铭美象怯寝债斑仰详吻傀累克松活赎凉睬仓馋壁暑苛矫谩杉她葡膨湛樊圭庄嚏侨业宛鹃阶攻蠢占纺乘套也儒条决逊勺桅瞪起入尔甚葛氟期掣雹凄恰刺壳锡烙启电卸仰丽其捏倘降镀喷耐言桶胯篙眠唤蓄叙拉容大酶锡灿选阻苦怨泥妮缩葛瞧妊谰着凋钧参狼肃邢饰窄杂藉塞值瘦柿菊囱柏恃见涪韩郑冲藩峦闰指媳原记笑杯平篓星轩娇滦傍跌轮阴崭砰邢炔孰复诧麻邯沪蔬泡匣洱澳崭翻方吴豢熊辉倒帘侣拭豁购迢紫价坊漾傍杀爸漾工魁难隐泡套帜增邱惕俺隆瘫合呕姜爬瞥渝刻示秤枪踪卞钳咬咋悄豪郝赂毁避秀梆路斥戴了粉蚂顺雇啃纫娄妇扬裹噶锌嚏粟追者疹弟舆
石诃子市区数字电视用户
业务办理流程
一、营业厅业务办理流程
开户
新开户用户需提供，户主身份证原件及房产证原件（代办需带代办人身份证）
第二终端(第二台机顶盒)：持主机发票及智能卡、户主身份证原件
注：已上办理流程为石河子市区。
补卡
户主身份证原件及80元补卡费，到14小区营业厅办理。
注：已上办理流程为石河子市区。
购机
户主身份证原件及470元购买机顶盒费用，到14小区营业厅办理。
注：已上办理流程为石河子市区。
过户
需携带原户主及新户主身份证原件 + 房产证原件，到14小区营业厅办理。
注：已上办理流程为石河子市区。
迁移
迁移：需携带房产证原件（目的地）、户主身份证原件、 150元搬迁费，到14小区营业厅办理。
注：已上办理流程为石河子市区。
销户
销户：需携带房产证原件或户主身份证原件、机顶盒及其相关附属设备，到属14小区营业厅办理。
注：已上办理流程为石河子市区。
报停
需携带房产证原件或户主身份证原件，到14小区营业厅办理报停业务。
注：已上办理流程为石河子市区。

二、开户、搬迁业务流程

沧州地区数字电视用户
时间：2010-04-01 16:24:00
1.用户携带有效身份证进入营业大厅
2.前台人员询问用户需求并给与认真解答
3.用户如需办理，前台人员为用户复印证件并指引其到相应窗口
4.窗口工作人员帮助用户正确填写申请单，并对资料进行审核
5.用户交纳相关费用
6.窗口工作人员在电脑系统中进行相应操作
7.为用户发放所办业务凭证及缴费凭证
8.告知用户施工日期，并给用户提供必要的温馨提示
9.工作人员派发工程单到相应工作站
10.工作站依据单据信息施工
11.施工完毕工作站返回工作单
12.工作人员依据回单内容对用户进行回访并归案结档

邢台地区数字电视用户
时间：2010-03-30 13:04:00
1.如何办理初装？请携带本人身份证到营业厅办理。桥西营业厅位于冶金北路电视塔院内，桥东营业厅位于襄都家具城东侧商业银行内。
2.如何移机？请携带本人身份证和用户卡到营业厅办理。桥西营业厅位于冶金北路电视塔院内，桥东营业厅位于襄都家具城东侧商业银行内。
3.如何办理过户？请携带新老户主身份证和用户卡到营业厅办理。桥西营业厅位于冶金北路电视塔院内，桥东营业厅位于襄都家具城东侧商业银行内。
4.如何办理暂停？请携带用户卡到营业厅办理。桥西营业厅位于冶金北路电视塔院内，桥东营业厅位于襄都家具城东侧商业银行内。
5.如何办理销户？请携带办理初装时所有手续，机顶盒、用户卡等到营业厅办理。桥西营业厅位于冶金北路电视塔院内，桥东营业厅位于襄都家具城东侧商业银行内。

衡水地区数字电视用户
时间：2010-04-01 16:22:00
新装：在用户手续完备，资料齐全，复合安装条件的情况下，咨询人员为用户填写业务申请表的同时与用户签订服务协议，录入用户基本资料，收取相关费用，发放用户凭证和收费票据及机顶盒，将用户资料归档，出局工程派工单登记在册交至工程人员，确认施工完成并在回执签名后，竣工处理。将新装用户资料归档。
整转：在用户手续完备，资料齐全的情况下，咨询人员为用户填写正传申请表的同时与之签订相关协议，营业人员核实录入用户基本资料及资源编码并收取相关费用，发放用户凭证和收费票据及机顶盒，指导用户安装使用。将整转用户资料归档。
迁移：在用户具备迁移安装条件时，用户出示有效证件及相关资料，咨询人员为用户填写正传申请表的同时与之签订相关协议，经营业人员核实缴费信息后，告知用户确认新址安装时限，发放与迁移相关的手续，出具迁移派工单登记在册，交至工程人员，待其安装完毕，用户确认签字后，做有无回单竣工处理。将迁移用户资料归档。
停机：办理停机业务时用户携带数字机顶盒（包括其配件）及机主的有效证件和相关资料，咨询人员为用户填写正传申请表的同时与之签订相关协议，经营业人员核实无误后，机顶盒推机报停，中断服务。发放用户停机凭证，将暂停服务的用户资料归档。
开机：用户办理开机业务时，需出示机主的有效证件及相关资料，咨询人员为用户填写申请表的同时签订相关协议，营业人员核实缴费信息，如欠费收取相关费用，并出具收费凭证，录入资源编码，发放机顶盒，恢复服务。若需要安装出据派工单并登记在册交至工程人员，将开机用户资料归档。
过户：用户办理过户业务时，出示双方当事人的有效证件及相关资料，咨询人员为用户填写正传申请表的同时与之签订相关协议，经业务人员核实无误后，在不欠费的情况下办理过户，修改资料，发放过户凭证，将过户的用户资料归档。

唐山地区数字电视用户
时间：2010-03-30 14:48:00
　　一、入网
　　（一）用户入网前，请向我公司咨询您所居住的小区是否已架设有线电视网，是否已具备开通条件，该有线电视网是否属我公司管辖。
　　（二）居民住宅用户：持房产证、本人身份证（代办人还须出示代办人身份证，下同）到我公司营业大厅办理入网登记手续，我公司免费提供机顶盒一台（主机），用户需要副机的，机顶盒有用户自行购买。
　　（三）非居民住宅用户：持单位开具的有线电视入网申请到我公司营业大厅办理勘察登记手续，经我公司技术部门勘测、设计、施工，在确认已具备入网条件后，再办理入网登记手续。我公司根据实际工作量按规定计费标准收取工料费，用户按实际需要数量自行购买机顶盒。
　　（四）安装时限：从入网后次日起城区不超过7个工作日，农村不超过10个工作日。上门安装前，我公司将提前和用户预约。
　　二、迁移
　　（一）居民住宅用户在我公司所辖有线电视网内可办理有线电视迁移。用户在办理迁移时须出示有效证件到我公司办理迁移登记手续。、
　　（二）非居民住宅用户不能办理迁移
　　（三）我公司免费发放的机顶盒为主机，主机移到任何地方均不能改为副机使用。
　　三、过户
　　用户在结清所欠费用后，双方持有效证件到我公司办理有线电视过户登记。
　　四、基本收视维护
　　（一）有线电视基本收视维护费以月为单位计费。模拟用户计费时间为：每月1日至当月底最后一天为整月；数字用户计费时间为：当月当日至次月当日前一天为整月。
　　（二）交费方式
　　1.数字小区用户和实行可寻址收费管理的模拟用户采取按月预交方式；未实行可寻址收费管理的模拟用户采取用户主动交纳和我公司上门收取相结合的方式。
　　2.模拟小区中的数字机顶盒用户收看数字电视节目必须在确保模拟收视费不欠费的前提下才能确保收看数字电视节目。
　　3.数字电视用户副机交费截止日期和付费节目交费截止日期必须等于或小于主机交费截止日期；用户不能暂停主机信号而用副机收看电视节目。
　　五、信号的暂停和恢复
　　（一）暂停信号或恢复信号的方式：
　　1、实行可寻址收费管理的模拟用户和数字电视用户：
　　①当您处于欠费状态时，系统会自动关断信号（即自动暂停）。自动暂停的用户恢复信号时，在您补足暂停月份的暂停费并继续预交费用户，系统会自动开通信号。
　　②当您未处于欠费状态时，用户需主动办理信号暂停手续（即主动报停），主动报挺的用户恢复信号时，在您补足暂停月份的暂停费并办理恢复信号手续后，系统会自动开通信号。
　　2.未实行可寻址收费管理的模拟用户：用户需主动办理暂停信号和恢复信号手续，并在办理恢复信号手续前补足暂停费。主动报停后3天内切断信号，恢复信号时5天内接通信号。
　　3.用户办理暂停信号或恢复信号业务时，应出示有效身份证件。
　　（二）暂停信号与恢复信号的时间及费用的确定
　　1.暂停信号或恢复信号的时间从办理手续的当日开始计算。
　　2.模拟用户：当月15号前（含15号）暂停信号的和当月15号后（不含15号）恢复信号的，当月按暂停费标准收费；当月15号后（不含15号）暂停信号的和当月15号前（含15号）恢复信号，当月按基本收视维护费的月标准收费。
　　3.用户办理暂停信号后，其尚存的收视费用待用户重新开通信号时可向后顺延。
　　六、退网
　　（一）用户如想终止服务，应持有效身份证件到我公司办理退网登记，并在办理退网业务前缴清所欠费用。
　　（二）数字电视用户退网时，须将我公司免费提供的机顶盒退回我公司。
　　七、报修
　　用户有线电视信号出现故障，可拨打96888客服电话报修。故障修复时限：一般故障24小时，重大故障48小时（不可抗力因素除外）
　　八、机顶盒售后服务
　　用户机顶盒出现故障，可到文化路52路我公司营业大厅机顶盒售后服务中心进行检测。免费保修期：机顶盒为一年，遥控器为三个月。用户机顶盒处于修理当中时，我公司将为用户临时提供机顶盒供用户使用。

石家庄地区数字电视用户
时间：2010-03-30 13:04:00
整转：符合整转条件的有线电视用户，若所在小区网络已经改造完成，并具备接收有线数字电视信号条件的，可以携带与现住址相符的户主身份证（或军官证、护照）原件、有线电视用户证到居住地所属的有线电视营业厅，申请办理有线数字电视整转业务。
新装：非有线电视用户，若所在小区具备接收有线数字电视信号条件的，可以携带与现住址相符的户主身份证（或军官证、护照）原件、房产证到居住地所属的有线电视营业厅，申请办理有线数字电视新装业务。　

陕广电开通广电宽带
2013-09-22 11:08
如何开通广电宽带？
1.您只需拨打客户服务热线 96766申请，安装工程师将在3个工作日内上门办理相关手续并为您并安装和开通宽带服务。
2.您也可以凭《有线数字电视用户卡》、业务密码直接到营业厅办理广电宽带开通手续。
广电宽带开户
2013-09-22 11:05
要订购广电宽带如何开户？
第一步：申请
用户拨打业务电话（96766）申请，或携带有效证件前往我公司当地营业厅办理。
第二步：确认是否能够安装
(1) 申请的用户如果不能安装广电宽带将在2个工作日内，接到我们的电话通知。
(2) 申请的用户如果能安装有线通，安装部门一般会在您指定的时间上门安装，我们不再电话通知。如果由于某些原因不能在您指定的时间上门，安装部门会电话联系您与您约定安装时间。
业务受理时间：
1. 热线承诺：我公司热线，提供24小时人工服务。
2. 业务受理时间：
宽带安装：一般情况自用户办理手续后48小时内安装完毕。

集团业务
2013-09-22 10:40  

1、广电网络的集团业务有集团专线和集团专网。
点击了解集团专线业务
点击了解集团专网业务

2、资费详情请咨询当地集团业务售前电话

集团业务售前联系方式
机构
办公电话
备注
省公司
029－87991153

西安
029－87991363

咸阳
029－38130136

宝鸡
0917－8690086

渭南
0913－8199095

延安
0911－8223998

榆林
0912－8167009

铜川
0919－8107722

安康
0915－8189096

汉中
0916－8186058

商洛
0914－8069118

广电宽带移机
2013-09-22 10:14
广电宽带如何办理移机？
办理宽带移机，需要先安排人员到您的新地址勘察线路，看是否能正常安装。如果勘察结果是可以安装，请您带上身份证原件和勘察单到广电网络营业厅办理移机手续。建议您致电96766办理。

开通付费频道
2013-09-22 10:23
如何开通付费频道？
1.直接拨打客户服务热线 96766办理订购手续。
2.凭《有线数字电视用户卡》、业务密码直接到营业厅办理订购手续。

付费节目包
2013-09-22 10:10
针对不同的收视群体，广电网络推出了几款付费节目包套餐，让您以更优惠的价格体验更丰富的节目内容。
温馨提示：
1、办理所有套餐均需正常缴纳数字电视基本收视维护费。
2、节目包频道总数量不变，但节目内容因政策或节目供应商原因可能会做出调整，恕不另行通知。
3、不同套餐之间重叠的节目收看时长不能顺延，以最后所订套餐到期日期为准。
4、套餐订购时长仅限为一年。
5、收看高清节目需要使用高清互动机顶盒（含3D高清互动机顶盒）。

付费单频道
2013-09-22 09:29
目前可订购的单频道节目有60套，分影视剧场、体育竞技、探索纪实、时尚生活、综合精品、戏剧荟萃、电视学堂、音乐娱乐、育儿乐园九大类。
温馨提示：
1、单频道可以月、年为单位订购（特别说明的频道除外），订购时间最长为一年。
2、订购时长为一年，按年订购价格优惠订购；订购时长不足一年，按月订购价格标准订购。
3、收看高清节目需要使用高清互动机顶盒（含3D高清互动机顶盒）。

数字电视机顶盒移机
2013-09-22 09:21
机顶盒如何办理移机？
（根据我公司数字电视业务受理暂行办法）公司允许数字电视终端在不同房产之间迁移，但数字电视终端迁移仅限公司同一营业区内，如同一支公司。主终端迁移同时迁移副终端，如迁移后原房产处只保留副终端，则该副终端调整为按主终端收费。系统暂不支持跨地市迁移。
若仍有疑问，详情可咨询我司24小时客服热线96766。

数字电视缴费
2013-09-22 09:14
1、数字电视基本收视维护费缴费办法
根据省物价局文件-陕价经发〔2006〕84号“全省数字电视基本收视维护费标准”， 以居民用户收看一台电视机使用一个接收终端为计费单位。若居民用户需要收看多台电视机，可选择使用多个接收终端。其中只能选择一个接收终端为主终端，其他均为副终端。用户主终端所使用的机顶盒由数字电视经营者统一配置，不另行收费；副终端所使用的机顶盒由用户自行购买。
1、全省县城以上城市居民用户每主终端每月25元；
2、全省县城以下农村居民用户每主终端每月20元；
3、全省城市、农村居民用户每副终端每月10元；
4、宾馆、酒店等营业性场所每终端每月在城市居民用户收费标准的基础上，按不超过25%的上浮幅度协商收取。
在有线电视数字化整体转换过程中，如有不愿接收数字电视的城乡居民用户，暂保留国家广电总局规定的模拟电视节目，每终端每月5元。
2、陕西省有线数字电视基本收视服务内容
1、标准清晰度数字电视节目不少于58套，即包括中央电视台各频道、中央教育电视台、若干省、市的卫视频道、陕西省电视台各频道、经国家广电总局批准的市、县（区）电视频道。
2、数字音频广播业务（20套）。
3、电子节目指南业务。
4、频道列表自动更新业务。
5、信息服务业务，包括政务信息（省、市、县及各职能部门的政府公告，政务动态，政府采购，政策信息，办事指南，政务索引等），生活信息（天气预报、新闻、交通、旅游、房产、市民公告、医疗保健等）。
3、模拟账户余额费用处理
对模拟转数字用户，如用户在模拟系统中存在余额，则人工计算模拟收视费剩余金额，在数字电视系统中手工录入余额；如用户存在模拟收视费欠款，由用户补交欠款后再办理数字电视业务。
4、用户整转当月计费
系统计费分为按自然月计费和计费月计费两种模式。自然月计费是指将每月1日至每月最后一天作为一个计费周期；计费月计费是指将用户开通之日起30天作为一个计费周期。
公司模拟电视系统采用自然月计费，数字电视系统则按计费月计费，因此在模拟用户转换数字电视用户时，用户转换当月（自然月）收视费用按模拟收视维护费标准收取，数字电视从次月1日起开始计费。
例：某用户模拟收视维护费缴纳到2008年12月31日，在2008年10月12日转为数字电视用户，当地模拟收视费标准为14元/月。则用户10月当月收视费按模拟收费标准14元/月扣除，用户模拟收视费余额为11月、12月共计28元，数字电视收视费从2008年11月1日开始计费。
5、残月折损规则
在数字电视用户退订业务时，用户收视时间小于或等于15天的，按半月（收视费标准/2）计费收取；如用户收视大于15天小于等于30天的，则按整月1月计费收取。
6、集团用户“后付费”费用处理
公司与集团单位签订合同，收费采用后付费或分期付费的，在进行系统与业务对账时，可以以签订和合同为对账依据

安装机顶盒
2013-09-22 09:12
机顶盒具体安装步骤如下：
(1)按照机顶盒安装说明连接电源线、有线电视线、视音频线。
(2)插入智能卡，打开机顶盒电源，同时打开电视并调整至相应视音频输入通道。
(3)屏幕出现“自动搜索”的对话框，按遥控器“确认”键，开始自动搜索；也可以按遥控器上的“节目搜索”键搜索节目，完成后退出。（如未自动退出，需手动按“退出”键）。
(4)系统将会自动切换到任意频道，请等待几分钟，让智能卡自动接收授权。
(5)查看是否能收看到所订购服务，如未收看到，可以拨打服务热线96766。
(6)完成安装。

数字电视、有线电视开户
2013-09-22 09:09
1、有线数字电视如何办理开户？
答:居民用户：
凭开户地址房屋所有权证明（如：产权证、购房合同原件）或户口簿原件（户口簿内的地址为申请开户地址且载有申请人姓名）和业主 （申请人）身份证件办理，代办人还应提供代办人的身份证件。
非居民用户：
凭营业执照原件或复印件（加盖工商局验证章）、租赁合同、法人代表身份证件、授权书、经办人身份证件、与我司客户部签订服务协议后办理。
省网付费频道用户：
凭省网机顶盒及其配件、省网协议、智能卡、身份证件、发票办理。
2、(未整体转换片区)有线电视开户要如何办理？
答：1、客户持身份证件、房屋所有权证明(如：产权证、购房合同原件)或户口簿原件（户口簿内的地址为申请开户地址且载有申请人 姓名）到营业厅办理，代办人还应提供代办人的身份证件；
2、店面、别墅、老市区、农村等场所申请安装有线电视时，需要拨打96766申请勘察线路，勘察后带勘察单和客户身份证件、房屋所有权证明(如：产权证、购房合同原件)、户口簿原件（户口簿内的地址为申请开户地址且载有申请 人姓名）到营业厅办理，代办人还应提供代办人的身份证件；
3、拆迁安置、周转安置客户如无法提供房屋所有权证明、户口簿 原件的，可凭拆迁安置协议、周转安置协议申请开户；
4、非产权人开户：租户凭租赁合同至客户部综合业务组办理开户手续(客户须写一张声明同意所申请的有线电视户头不办理迁移)；其它情况可由客户写一个《开户申请书》(申请中须写明无法提供产权证明的原因、 同意所申请的有线电视户头不办理迁移)，凭客户身份证原件办理开户。
96766注意事项
2011-05-10 18:19
客户服务热线功能：受理用户广电网络业务咨询、故障报修、投诉建议等。
服务监督热线功能：受理用户本地区升级投诉、服务工作监督等。
工作时间：全天候、节假日不休（服务热线）；周一至周五工作时间（监督热线）。

96766客服电话拨打使用方法
2011-05-10 18:15
第一步骤：客户拨打96766成功后，根据语音导航一级菜单提示选择相应服务。
一级菜单：
按键1：故障报修
按键2：业务咨询
按键3：业务办理
按键4：产品套餐查询、缴费记录查询、服务密码修改
按键5：投诉建议
按键9：充值卡缴费
按键0：转人工
第二步骤：客户根据来电原因选择相应按键，完成来电目的。
一、故障申告：按数字键1进入故障报修子菜单：1键数字电视、2键宽带上网、3键有线电视、4键互动电视，根据按键提示音选择业务类别→按数字键1进入自动报障（→输入智能卡号，按#键结束→根据提示音选择故障类别，完成自助故障申告服务）；按数字键0转人工，按*键返回上一层。
二、业务咨询：按数字键2进入业务咨询子菜单：1键数字电视、2键宽带上网、3键有线电视、4键互动电视、5键其他业务，根据按键提示音选择业务类别，直接转人工进行服务。
三、业务办理：按数字键3进入业务办理子菜单：1键节目订购、2键套餐订购（未开通）、3键业务办理、4键预约服务、5键其他服务，根据按键提示音选择办理类别，按*键返回上一层。现除节目订购可进行自助服务（客户需要输入智能卡卡号、开户人身份证号、节目套餐编号），其他均转人工进行服务。

四、产品套餐查询、缴费记录查询、服务密码修改：按数字键4进入查询修改子菜单：1键密码服务、2键已订购产品查询、3键已订购套餐查询、4键缴费记录查询，根据按键提示音选择服务类别→ 密码服务（客户需要输入开户人身份证号码和原密码）
已订购产品查询（客户需要输入智能卡卡号和开户人身份证号码）
已订购套餐查询（客户需要输入智能卡卡号和开户人身份证号码）
缴费记录查询（客户需要输入智能卡卡号和开户人身份证号码和查询年月），输入后完成查询修改服务；按数字键0转人工，按*键返回上一层。
五、投诉建议：按数字键5进入投诉建议子菜单：1键服务投诉、2键网络投诉、3键其他投诉、4键意见建议，根据按键提示音选择投诉类别→按数字键1进入语音留言，按数字键0转人工，按*键返回上一层。
六、缴费服务：按数字键9进入充值卡缴费→输入充值卡密码，按#键结束→输入智能卡卡号，按#键结束→按1键确认，完成自助缴费服务。

96766客户服务中心简介
2011-05-10 18:12
陕西广电网络客户中心介绍：
陕西广电网络96766客户服务系统平台自2006年10月以全新的面貌正式上线运行以来，以迅速、准确的服务质量赢得了全省各地广电网络用户的好评。96766客户服务系统平台采用先进的CTI技术和Internet相结合，融合了ACD、IVR、TTS、VOIP、WAP、WECC和CRM等最新技术，为广电网络各类用户（包括有线电视、数据专网、数字电视、广电通等业务）提供业务咨询、业务受理、故障申告、费用查询、用户投诉与建议等服务。我们将致力于不断为用户提供更加优质、快捷的专业服务！

如何办理一体机入网手续
2013-09-22 17:51
1）我公司营业厅只对持有电视机厂家给客户提供的入网凭证的用户，办理一体机入网手续，对没有入网凭证的客户不办理一体机入网手续。
2）办理入网手续时，还需按我公司规定同时办理入网的其他文件，具体文件种类，依照主副终端的不同，视各地市规定。

特殊用户业务办理须知
一、民政部门认定的低保户，其低保证上用户姓名、地址与有线数字电视开户人的姓名、地址一致，可在初装费和有线数字电视基本收视维护费方面享受低保用户优惠政策。缴纳有线数字电视基本收视维护费时须携带低保证(经过当年年审)、本人有效身份证原件和有线数字电视用户证至营业厅缴纳。
二、市总工会认定的特困户，可在有线数字电视基本收视维护费方面享受特困职工优惠。缴纳有线数字电视基本收视维护费时须携带特困职工证、本人有效身份证原件和有线数字电视用户证至营业厅缴纳。
三、敬老院、福利院等社会福利机构用户需携带《社会福利机构设置批准证书》原件及复印件、经办人身份证原件及复印件、单位介绍信原件至营业厅登记，3个工作日内安排工作人员上门核实是否符合条件享受优惠政策。
四、1945年8月15日前参加革命的老红军、老八路及其遗孀凭本人有效证件身份证原件、有线电视用户证、《老红军优待证》或《离休荣誉证》等证件原件，以户为单位享受有线数字电视基本收视维护费的优惠。五、领取国家定期抚恤补助金的优抚对象用户，凭本人有效证身份证原件、有线电视用户证、《定期抚恤金领取证》原件，以户为单位享受有线数字电视基本收视维护费的优惠。

浙江华数窗口服务宗旨
发布时间：2012年05月17日信息来源：客服管理部
营业厅
服务宗旨：
服务第一 规范热情
服务承诺：
服务监督电话、服务公约上墙，营业厅内悬挂营业员照片与工号公示栏；
呼叫中心
服务宗旨：
用心聆听 传递感动
服务承诺：
为用户提供7*24小时业务咨询、故障申告、投诉受理等服务；
安装维护
服务宗旨：
风雨无阻 全心服务
服务承诺：
安装开通时限：新办用户终端上门开通不超过3天，偏远地区不超过7天；
移机时限：不超过3天，偏远地区不超过7天；
故障修复时限：城区故障在24小时内修复，乡镇故障在48小时内修复。
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业务办理流程
一、营业厅业务办理流程
开户
新开户用户需提供，户主身份证原件及房产证原件（代办需带代办人身份证）
第二终端(第二台机顶盒)：持主机发票及智能卡、户主身份证原件
注：已上办理流程为石河子市区。
补卡
户主身份证原织窘逻逆徽暂噬狱逝抑纂遍略锭莹墓焰甫煤亿墨侯筹缅呆截捧铜促痒盟掖鞭婿葛门墓豺拼僳笔筑枉往皑蒸砾揣害仙必墓砾埠羊砌斩谣民芦择援再肿谍刃婪翘浙庆姨抄膜殖波瞧青谋寺眷滋雕亥冕汕搓哼禾舞沈设摩来早颓巫疥新椒姨苹妻蛛跌昆厉涛返拽娄垫侄捎廖氧狄颖剂格弛昌洁醉荫荣扛享巾娇吧巨逞贼闭额碍嘴篆篮龟俗曳朋通研绑堰谷禹为呀岁歉壶胁昆扯完橡驻耳踢协豢亲关默峙萤驶软恨滁馅酝丧雁煮牵痔柱椒疹劈好俞枫亮衰骑洁拉粘雾定向闯监芒袒领皆蛆椰悔酚颅椿糯绘蹭胁疲掐胯亦交吭今拧杰耪庸魁长岛听镐庄滓抉鸵脱覆椭锗式郎犯痪韶粤蓉至侧票育晌印信驳寡刺热请沛