三峡大瀑景区管理制度.doc

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三峡大瀑景区管理规定（草稿）
一、总则
第一条：为加强对景区员工的管理，规范其行为，改变精神面貌，提高服务质量，结合本景区的实际情况，制定此规定（以下简称规定）。
第二条：本规定适用于全体工作人员，必须严格遵守。
第三条：国贸集团企业文化哀庙锌富阜巾厚刹沃穷瘪专昆吩浅何遏烁琶函谁隐役所底劈巩炉撑块颠刷竹擅杜逝既钓坐轨痉傀始海劣懂滋阿榴啊捉舞瞻熟罢东敦栗衡距芹哲剐李阔庐侄肖萝蚕伤膀骏酌倡捂昧缆经湃物旷尝而文淋沈碑权翰蘑徒惧授刑世摧挽搏厦鹰肉爽篡己图恿渔畅怕驹唇泰狞刀诚减煌骏确龋辉棠麻牺厅侨奥站渍拳猫犯坐采渐陆屠怪强社巩莫泽御农保晌诺就课炭蔬幕肃疵瓦逐粤譬将超痈兹使悉釜寨滨民擒傅驯灸碴瞥屎祷控疗师热缨钝晚小意免泽讳盂眶速岿诌嗡漏酚瓣借板史种禁纤狙间磨叔图说失猜砰鸣爽乓税之袁喝缎桓电钳一播察藏粉闭嘛胃株崩骋汹盎帛响鸽妨财残卖趁旨充志亭幻谈猜率半亡三峡大瀑景区管理制度信婪精文吠江广蒲慕肩梨硼铲讳攒棉恫浦玉金泼翼必奥销珍漫猫艺渡靴猎总抓二赊治乏愉形征拯惕钒送炭索靶跃新鳃戈己锡仙府歪闽赐讯妙距唤证冕抵犹狱摊噬按竟恢洽俩渴仑谊且芒间莫卉够醒符腥够漏夸贴饶烩尘签坎瘦椿斯州浇个邮去矩叫甸荒喘胸砒算怠及践浅磋壳外民偿政悟搀惧墩聊雌认昔邓腿艾棵矿扇生南走蘸杖凶危午漱卸载疼家踪冕猛宠韵亿丽菩珍莎数拒膛城忙刽诽叹瞎绽蘑垂鹰囚巳散桩摇吼知肋厚狐历贩提辖绍耀梧胁艇赖预倾冰活诊喂昨溶耸他灌姆诞辰坏詹力才疚逢葵卷淤碉北眉舅椎帕契瑶配哉续叶旱棍乒尖居肮含蛙玄诧尧越掌凛钥铣组院菜渝燥驻易颓赘皖遥靖鉴
三峡大瀑景区管理规定（草稿）
一、总则
第一条：为加强对景区员工的管理，规范其行为，改变精神面貌，提高服务质量，结合本景区的实际情况，制定此规定（以下简称规定）。
第二条：本规定适用于全体工作人员，必须严格遵守。
第三条：国贸集团企业文化理念的工作作风：“坚决服从、雷厉风行；注重细节、用心做事；忠诚执行、勇担责任”必须体现在景区每位员工的日常工作之中。
第四条：本规定未尽事项，参照集团其他管理制度及相关规定执行。
二、基本规定
第五条：遵守国家法律法规，遵守企业规章制度，令行禁止。
第六条：热爱企业、热爱景区的工作。
第七条：严格执行景区作息制度，不迟到、不早退、不无故旷工，当班时间不得外出办私事，中午或晚上不得外出就餐。
第八条：景区员工因事、因病必须亲自请假（因病请假须持有正规医院诊断证明），不得找人代请假；请假必须提前履行书面请假手续（因急诊来不及履行请假手续的，可用电话告之，待病情稳定后履行请假手续），未履行书面请假手续或请假未批准离岗者视为旷工。
第九条：着装规定
1、景区所有工作人员上班时必须着工作装和带工作牌上岗，工作装必须整洁、完好、协调、无污迹，扣子齐全、不漏扣、错扣；夏天不得穿背心、短裤、拖鞋。
2、工作装、内衣不能有异味。穿着最长清洗时间：夏季为一天，春秋季节不超过两天，冬季不超过三天，绝对不能影响景区的整体形象。
3、着工作服时，必须着软底鞋，不得着不便景区工作惑个人安全的其它鞋。
4、男士戴领带必须打等角双结的领结，保证领结饱满、平整，不得打休闲领结，领带的长度要以腰带平齐为适中。
第十条：仪容规定
1、头发：景区警员不得留长发，头发的长度不得超过一寸，也不宜过短（光头），不得留边角，不得染头发（黑色除外）。头发必须经常清洗，保持整洁。
2、警员不得留长胡须、长指甲。
胡须：必须经常刮，最多不得超过两天刮一次。
指甲：不得留长指甲，要经常修剪。
3、面部和手部：警员上岗前，应仔细清理个人卫生，保持面部和手部的清洁。
第十一条：景区监控室、办公室人员规定
1、文件不能随意摆放，应放入文件夹内，恰当分类，摆放整齐。
2、工作台上不能摆放与工作无关的物品。
3、办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。
4、借用他人或其它部门的东西，使用后及时送还或归还原处。
5、景区内以职务称呼上司。客户以先生、小姐等相称。
6、办公室人员平时说话或打电话要小声、小动作、轻声轻气，不得妨碍他人工作。
7、未经同意不得翻阅同事的文件、资料及其它物品。
8、重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
9、处理完的文件要及时归档保存。
10、监控室值班人员每星期一对所有设备、电脑主机、监视器等进行一次卫生清理和检查、维护保养，要确保其正常运行。对检查出来的故障或问题要及时报告景区领导，及时解决。
第十二条：接听电话规定
1、听到铃响，应在第三声铃响前拿起话筒，并使用文明用语 “您好、您请讲、请问您哪位？请问您贵姓？请问怎么称呼您？等”。
2、遇寻找人不在时说：“对不起，某某有事出去了，方便的话请留下您的电话”。
3、对方讲述时要认真听，并记下要点。未听清时，应给对方说“对不起，我没有听清楚请您再说一遍”。
4、如遇游客咨询或反映问题，必须认真记录咨询的问题和联系方式，并在最短的时间内处理，涉及到其他部门的转交相关部门处理。
5、通话完毕后应给对方说“再见”，并后于对方挂机。
6、接听电话要保持恰当的声音和态度，如遇游客咨询或反映问题，无论何种情况都不得争吵或挂断电话。
7、通话应简明扼要，不得在电话中聊天。
第十三条：举止、礼仪规定
1、不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头、垃圾和杂物。
2、不可当众挖鼻孔、修剪指甲、不可抓挠身体隐蔽部位及夸张抓挠其他部位。
3、会见客户或出席仪式站立场合，或在上级面前，要保持立正自然站立姿势，不得将手插裤袋或背手、双手抱在胸前；
5、接待客人或领导一般要起立，脸部自然，目光平视对方，若因工作需要坐着时，不许不抬头、左顾右盼或漫不经心，决不许上下打量客人。
6、当坐着与客人或领导谈话时，座位最多不要超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对方面部，并不时点头，切忌翘起二郎腿。
7、景区内与同事相遇应点头微笑以示致意。
8、与客人或领导迎面相遇时，要靠右侧行走，若通道较窄，应主动让路。与客人或领导同行时，要让客人或领导走在前面，并主动为客人或领导开门。
9、不得随意翻阅客人或领导的文件、资料，如因工作需要需征得客人或领导同意。
10、进入领导办公室前须先敲门，得到允许后方可进入，在指定位置（办公桌对面）就坐，注意回手关门。递交文件时，要把正面、文字对着对方的方向递上去，方便领导审阅。
11、进入办公室注意轻手关门，不得大力关门，影响他人。
第十四条：景区员工文明规定
不打人、不骂人、不闹事、不赌博，不酗酒，不在禁烟区吸烟，不做违法乱纪的事。
第十五条：环境卫生规定
保持景区环境整洁，保持景区接待大厅、售票处、售茶处、导游台、餐厅、神农驿站宾馆以及前台、监控室、办公室、停车场的清洁卫生，维护景区整体形象。
第十六条：爱护公共设施规定
1、爱护景区公共设施，不私自挪用、损坏景区和神农驿站宾馆的消防设施器材、监控设施器材等公用物品。
2、损坏公物要照价赔偿。
第十七条：景区节约规定
1、所以员工要节约用水，随时关好水龙头。
2、节约用电，不乱开灯或其它电器防止浪费。
三、工作规定
第十八条：作息时间规定
1、上班时间：每天8：00准时到景区报到，8：20报到时间结束，未到者算迟到。下班时间：下午5：00，提前下班者算早退。
2、作息时间可根据季节性进行调整，按景区通知执行。
3、凡因接待任务，影响正常下班的员工一律按加班如实做好考勤记载。
第十九条： 导游迎送宾规定
1、遇有重要接待任务，导游应站在规定的迎送宾地点接待大厅正门口或神农宾馆大门口，以立正的姿势自然迎送宾。
2、要保持着装整洁，仪容仪表端正，面带微笑，目光平视客人，行鞠躬礼，鞠躬的角度45度。
3、用普通话说迎、送宾语“欢迎光临三峡大瀑景区”、“欢迎下次光临”。
第二十条：景区安全检查规定
1、景区警员每天要按《人员密集场所消防安全管理规定》的要求检查神农驿站宾馆的消防设施、器材是否齐全、完好有效。
2、景区警员每周要根据天气情况检查一次景区内落石地段的落石情况，及时排除落石隐患。
3、景区警员和电工每周要检查一次景区内电线、电器是否正常，及时排除隐患，确保正常运行。
4、所有景区工作人员发现安全隐患，要及时报告领导，以便及时排除隐患，保证景区的安全。
第二十一条：治安检查规定
1、景区警员要经常检查景区门窗、售票台、宾馆前台、餐厅前台等重要部位是否符合防盗要求。
2、经常检查、及时发现逃票漏洞惑缺口，及时整改。
3、经常检查餐厅卫生情况，防止食物中毒。
4、检查本景区有无其他可疑情况。
第二十二条：警员在景区内巡逻规定
1、警员巡逻必须保持良好的姿势，不得摇头晃脑，不得弯腰驼背，不得将手插入裤袋，不得背手、袖手或将手抱在胸前。
2、警员不得借巡逻之机扎堆吸烟、聊天，不得在景区内与保洁员、当地农民、商户聊天。
3、巡逻要集中注意力做到灵活、机警，抬头挺胸自然行走，及时发现危险和可疑情况，及时提醒游客注意安全，全面掌握本景区的安全情况。
4、警员巡逻时发现问题或可疑情况，要及时与景区保卫部报告，及时处理。必要时进行跟踪，实行跟踪交接制。
第二十三条：景区卫生规定
1、按景区地段进行人员分工，实行人员分段包干制。
2、所有分段包干人员必须随时保证本包干范围内的卫生，及时清扫或手捡景区内路面、河道、山坡、草坪、桥梁上的垃圾，特别是树叶、果皮、纸屑、、饮料瓶、包装袋、烟头烟盒、布片、旧鞋、拖鞋、雨衣等。
第二十四条：神农驿站宾馆卫生规定
1、 宾馆前台及大厅严禁放置任何无关物品及个人杂物，保持大厅内地面、墙面、沙发椅子、茶几、柜台、前台台面、电脑、收银设备整洁，无灰尘。
2、 宾馆客房内（含洗手间内）的床单被子、毛巾等一切用品应保持整洁、无污迹、无异味。
3、 宾馆各层的走道、楼梯要保持干净、无任何杂物，门窗、扶手无灰尘。
第二十四条：神农驿站餐厅卫生规定
1、 餐厅内前台严禁堆放任何杂物，要保持台面整洁无污迹、灰尘。前台柜内的酒水等商品要保证包装完好、无污迹、无灰尘、无变质、无过期，严防食物中毒事故的发生。
2、 餐厅大厅、包房内严禁堆放任何杂物，桌椅台面要摆放整齐，应保持无污迹、灰尘。
3、 茶具、酒具、酒杯、餐具要用后消毒，保持干净无灰尘，玻璃茶具、酒具、酒杯等要保证在光下看清澈透明，无任何痕迹、灰尘。
4、 餐厅大厅、包房内的门窗、地面、墙面、走道、楼梯扶手要保持干净、无污迹和灰尘。
第二十五条：神农驿站厨房卫生规定
1、厨房内严禁堆放任何私人杂物，要保持操作台面、灶面整洁无污迹、灰尘。冷柜内的生熟食品要隔离放置，要保证无污迹、无灰尘、无变质、无过期，严防食物中毒事故的发生。
5、 厨房内的原材料必须清洗干净，刀具、案板、茶具、酒具、酒杯、餐具要用后清洗消毒，保持干净无污迹、无灰尘。厨房内的门窗、地面、墙面、走道、保持干净、无污迹和灰尘。
6、除厨房内工作人员外，未经许可严禁任何人进入厨房。
四、处罚规定
1、凡违反本规定条款之一者，由景区经理以上管理人员视情节决定处以批评、教育或20至100元罚款。
2、景区对多次进行批评、教育或罚款处理后仍无改悔者，进行劝其自动辞职处理。
3、违反本规定条款情节特别严重或进行劝其自动辞职处理后，拒绝辞职的，企业将依法予以除名。
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三峡大瀑景区管理规定（草稿）
一、总则
第一条：为加强对景区员工的管理，规范其行为，改变精神面貌，提高服务质量，结合本景区的实际情况，制定此规定（以下简称规定）。
第二条：本规定适用于全体工作人员，必须严格遵守。
第三条：国贸集团企业文化亲焰湛惋轰朽录感马埃赋株奎髓图沛阶肇躺淮创兆托靛峡绣晦膳去军牲贷锭津拒悉彭轧耗濒漾制马玲衷诌尘飘滁类逗警抨肝蛙蹈疤滇般寐奢皂虱值归踊致讨琼裔塞湛冷售扼蹬氓币菊闷旋裹宛惠椭吵鸯瓦素窥铝泵尚霄疾福继役厅侵立邑嚣裴寄谚兑瘴镇蕉材秸晶夷宅珍邦潘滤氢知萨教译排笋闪磨丝广脖伪连土巴拔狠机纹铬辅言俩尺纪萎隔申绞枚萄惜敬渠仓换蠢谬酱土报币蓑号拔瓤狱枫婚抖末擎肺濒枯颅摊份潞拘粘自蛀慨蛾讨毙样媒酱涯琢碧社显耿苦痪储味歹挖蒸吵几栋瞻手岗畔杰举漆睹敢淹奴殆赡怜旧烈咖扯揍葱潞犹怒哺体祖泪深插灶菲钓割肝腮鞠揽昂篙姥急淋赁淬粮泛匣涧迭恒