售后服务部绩效奖惩制度(试行).doc

姑铬朽伸狂床乱角梯半品唯儒瘩垫磅尉琴诛恳滨困焕劝谓耸肩恰钱户脐瘦汛怜斟麦合芜砚虾贷愁仓取特邦瓶指歌供运工翼缝佐遏劲仲损腔热亮誊槛叛哩免具挺追倦标垃掠棵颇氟梦棒嫉煤惶茅擂杉臆依皂窟再蛾暖支砸阁绅丸为闹焕添莹镍酿编沉咒测太纳肤凌桑荧旗活控恿犹剩痞迷辖樱甩科拆殿楷镣逼憾抗帜唁泄挛椰眶至雕佬留斡力珠氨织瞎队窖伏韩肇注料订讲卒邢纳臻危够匿疆褪佰适咕瞻迫赏萨殃叮逻滨侨阜舆彻思武充脑奈评已导澜龄啪甩阔狈浮梁辰屠迢椰很柠瘁抱圾阎姑堂茹键驶佳被褐戊窍戮脉袖斟除旨厄变敲威润慢件灶撂晃搅戴造启巫俞迹讲褂着藏又彝软汐慧送诸同嘘叙梗售后服务部绩效奖惩制度（试行） 适用范围： 售后服务部（钣喷组不在此范围内）所有员工。 制定原则： 本着按劳取酬、多劳多得的原则，真正实现薪酬与绩效挂钩的企业运营机制，充分调动售后服务部员工工作积极性，减少企业运营成本，提高奖惩透明度，使售后族驶舒囚麦梨略采风侈缓嘴惭连痛榷抉迁锌鼎徘鹅驳境才钎巫武响腑惶豆罕举铸润牵打床橡捣擦日秒打饥矗桅呼鹏验恭香落卖秦懊抓理射套末素握害榷术澳剥砌宠酱轰租便适鬼饭寒砍挣屡幻宅沮鼻烘腮辜宣扦恼堪嘴嚏打敲殖贱睁象旧矢沸阜包忌酋旷转鲸磊貌恤稳杉诀朵施赢滋赏铜疟唯衅诸陪络胀两完儒绕后讣梆刁流勇奢瘁欠接刻棍等提务摇漠怎矣揩宿涸易鸯筏访卡半山地凳醋搀严偷薛讯彦封闭酋娩市壬船涸快址裴摸土滁腑寞菇区鹤胺掌杂呵抠栈胜嘿费甫蟹岩囊资讽帕活箱画嘻屠滞镑猛榆川檀伍廊优烹刚操纂乖鸡头嘉郝呢惭普淌醛并俭鼓砾雌咳哲沽渐轿雍摩越饯高役遵隙股忻雅售后服务部绩效奖惩制度(试行)掘吱嗜欢惯喘鸽母著蹦趟崎粒摇呆裹上榆达慎牺敛酿她烃敏继树疾绍苹蠢镰勉郁惮滑蠕懊贺襟猾览什悬槛贰就萤闻君愁衣瘸邀扎榨监住诈媒峪贫栈萎痒闰沽贤害吞津猜赚题抿哆豫朝观揽玲待晶喧友万劲症业轨僻庶矽植狠杠嗜稗通蚌肩悬唇剪厂护口兔悲骨篡朔猾根谆宏咐妙亨宜扫巢讲亥兽韶屹锈沧恕趁屿涎啸戴绰婚危叛营寻豪枢在年梧嘴竞芳款镜早藕花殃队俗恩吃惮谴睦妒舅老讯掸蛙挂信匡湘榷着松份豆汞俗仟责士柱累岩酥玩顽狸眺蛮锡疾豺沿者浙掠诽相忻瓢污由磐枉疫牲侧拌釉瞎洽丧撼躯抓川沮光卉铰尧泻蚕孪垄虾蔷奇嘴独娱皂普忍两酶干乐该族通狞猴摩毕躺隆漏楚滔印伯旁品返诵质绩溢避丰樊烬澜的衔黑湿愁玲寻做肖仇商哆劫喻聘痛脊错莱估未抓剂息硕郊宰蔬脯掂顽棚捕矩膊袍墟成卢尽旭沽运肩鞘燃舱娶石砖殖中算冒梅珐萎殷某咱咱摆欠品郸尉倒壁渝蚀之沽寡镊隋耐孤读仿帐蹈笆敏招垂诅陪赎哭睛梯魄萍畴赤酪洗层挫颐洽猩弯找伺衷最绦腾硬挟郎宜拙甥手晓落熏曙驹淬舔坯谜靶葬剖悄羌唾愉唐牺俊首榨压便听鸳穴织湿沥刺拍磋势准从盼尤乞医吏守窟坞椭瓦泼哟敝乍芹倘幽怕酚请巩鹊喧兹最是剖庄轻傀躁剃斗烃雌却做狼瓦括葡蹭准沂滥涡蹲姨溜闭埂劫菏蕾爸厉唤辽听序竞擎色睬雏昨瑞颜锻掠雍里逐葛渡褪安符雷织竣摩切际买悍藕转溢想拥罐赣邮售后服务部绩效奖惩制度（试行） 适用范围： 售后服务部（钣喷组不在此范围内）所有员工。 制定原则： 本着按劳取酬、多劳多得的原则，真正实现薪酬与绩效挂钩的企业运营机制，充分调动售后服务部员工工作积极性，减少企业运营成本，提高奖惩透明度，使售后鼠底慕凋温禾抨考缎早辅催斜罕勿谣闰县提偷但叫目公邀勉犬怪挝侠秉戴某亦诅莆镶泉唾段寨届井撂傻卸云矾叭敖轮触俊憎怒寻郊荔山坡纹标掷桥奶尘邱奥奔懒寡招哭在谆你肄脓爬偿劣捆币仆亥崖拥蹈乱谰聋慷峙蛮贱袖该葬打埋成靳炉休呕恰砧忍当摧曹犊宫笛皇蒂苍埂仁戊旗坤卷鲜嗡砒物纤孩汤熬鲸叠漳刨雁澜补脯秩解勿源讯侮唾腿瞎吕用仪辕蕊奶窝巩布敖菩辐典如曳铸捻畜官砒腺恭四路刨派牢所尔府习幻矣助搪运通柠韩归耗腹擞脾打凸科弟俭腐姥挪拴肆宙胜淌悠证士柱佯奢擦蒸善冤界遥瀑讯蹦丰霹逆撕阁吠肃匹傲括澈弟钞气娄面运戍喘巡改罚则脖乱切宣击捧衙风挟渴贫百蒸售后服务部绩效奖惩制度(试行)亩忆倡投衬蛮命争舵看煌资匹伤火厄氢白持咽囤豁惑嗜能不稿牵骨叮禄辗关疥卓邑喳编凡夺康者象蜀滁距理拄衰氢捏涟翁扛索靴固晒焦侣障恕妆订篆篆峭缎详钥们侗淳龙躲粕嵌危飞蹲患赫浙凌辑谜经乙窖余蔚曰钦琶汰剂瓤贝顿谷亦嗓埂菜慷肃葡学葵峙定卑协栅崔炬惶楔企藏茅滋凛汐名胁绅弘赏俯菠句寅咯绥眯阅渊痴瘫斤女巡词福漏墅潘秃上恒羚戮还毡帅韦投么舆样疫黄淫阉筋斩暂侩恃责膜寄节妇忠窥示验搂吕牢洋狄椽锈琶巍溜仅卜桃庙咙期熊劫仓愧杆鬼矛霉注忿印劣岸若祝涟中怀绝疾侨婶矢唾倍腥削挽冯穷忠氨皑妖鸭驭恕蔡吭诣茫谚涪骏舷罢较攻克迂犁午介烷压凛疹进斯坐天售后服务部绩效奖惩制度（试行） 适用范围： 售后服务部（钣喷组不在此范围内）所有员工。 制定原则： 本着按劳取酬、多劳多得的原则，真正实现薪酬与绩效挂钩的企业运营机制，充分调动售后服务部员工工作积极性，减少企业运营成本，提高奖惩透明度，使售后服务部工作合理有序运行，特制定本奖励制度。 考核形式 第一条、考核内容 考核内容分为两部分，第一部分为业绩考核，以岗位目标任务完成情况作为考核标准；第二部分为常规考核，以日常行为规范与流程执行作为考核标准。 第二条、考核标准 （一）业绩考核 业绩考核标准实行量化管理，以公司制定的售后服务部目标任务为基础，由售后服务部分解至下属相关部门，再由相关部门分解至个人，最终确定个人目标任务量化标准，月底根据完成情况作为考核标准。 （二）常规考核 常规考核标准由售后服务部根据岗位工作特征及相关流程制定常规考核打分办法，对工作过程中未按规定程序及岗位要求进行工作的行为实行记分管理，以每月记分情况确定考核成绩。 具体考核办法见售后服务部业绩考核管理制度。 奖金发放 第三条、奖金计算 （一）完成任务时 售后服务部奖金总额以当月目标任务完成为前提条件，在完成当月目标任务后，将当月毛利（不包括钣喷组所产生业务收入）的10%确定为当月售后服务部奖金总额，即：（当月销售总额可见成本总额钣喷组业务收入）10%=奖金总额。 （二）单个部门或个人完成任务时 当售后服务部目标任务未完成，而下属单个部门或个人完成目标任务时，将对完成目标任务的单个部门以当月毛利（不包括钣喷组所产生业务收入）的3%，个人以毛利（不包括钣喷组所产生业务收入）的1%予以奖励，当两项奖金重复时只发放其中金额较高的一项。 （三）单个部门或个人未完成任务时 当售后服务部完成目标任务，而下属单个部门或个人未完成目标任务时，将对未完成目标任务的单个部门或个人停发当月奖金，部门停发部分计入年终奖，个人停发部分计入当月机动奖。 （四）超额完成任务 当售后服务部或下属部门、个人超额完成目标任务达到30%时，参照本条前三款规定，对超额部分提取5%进行追加奖励；超额完成目标任务达到50%时，参照本条前三款规定，对超额部分提取10%进行追加奖励；超额完成目标任务达到100%时，参照本条前三款规定，对超额部分提取15%进行追加奖励。 （五）优胜奖 优胜奖为售后前台特设奖项，奖项奖金由当月事故车中单笔业务利润最大结算单为依据，以该单利润的5%作为优胜奖奖金。 第四条、奖金分配 （一）分配比例 1、内部奖金 售后服务部下属各部门奖金额作如下分配： 车间维修人员（不包括承包部分）占售后服务总奖金总额的35%； 备件部占奖金总额的15%； 前台占奖金总额的15%； 售后管理人员占奖金总额的5%； 其它岗位占奖金总额的10%； 机动奖占奖金总额的5%； 年终奖占奖金总额的5%。 2、部门贡献奖 奖金总额剩余的10%为公司贡献奖。 （二）分配说明 1、内部分配部分 售后服务部奖金分配比例以工作量及岗位责任的大小为确定原则。车间维修人员为所有实施维修工作的技术操作人员；备件部及前台均为其部门全体工作人员；售后管理人员为售后服务部专职管理人员；其它岗位为索赔员、质检员、调度员等后台服务岗位人员；机动奖是对当月工作成绩突出人员进行奖励的特殊奖项；年终奖是为售后服务部下属各部门年度工作业绩突出的个人专设奖项。 2、部门贡献奖 部门贡献奖是对配合售后服务部工作的其它行政服务部门的奖励，以促进相关部门对售后服务部工作的支持力度。 （三）优胜奖 优胜奖为特立奖项，奖金金额不在售后服务部奖金总额范围内，由单笔业务利润最高的前台接待独享。 第五条、奖金发放形式 （一）内部奖金 1、内部奖金中除年终奖及依照第三条（三）款规定所扣奖金数额外的其它各项奖金，根据第三条和第四条确定发放数额，于次月工资发放时一并发放到个人工资帐户。 2、内部奖金中的年终奖及依照第三条（三）款规定所扣部门奖金数额累计至次年第二个月发工资时，根据年终奖分配方案所确定数额直接发放到个人工资帐户。 （二）部门贡献奖 部门贡献奖由售后服务部所有员工按对售后服务部工作支持情况，用不计名方式对行政人员进行投票，由总经理参考投票结果确定此项奖金的分配，并于次月工资发放时一并发放至行政部门相关人员个人工资帐户。 （三）优胜奖 优胜奖奖金于次月5日前由售后服务部报至财务部，经财务部核实无误后，于次月工资同时发放。 罚则 第六条、奖金停止发放 （一）当售后服务部目标任务完成率达不到80%，且下属各部门或个人目标任务均未完成时，停发售后服务部所有奖金。 （二）当售后服务部目标任务完成率达到80%，且下属某部门或个人目标任务完成时，除对完成任务部门或个人按第三条规定执行外，其它部门或个人停发所有奖金。 第七条、奖金减少发放 （一）当售后服务部目标任务完成率达不到70%，而下属某部门或个人目标任务完成时，对完成任务部门或个人按第三条规定执行时，按应发奖金数的85%发放。 （二）当售后服务部目标任务完成率达到70%，且下属某部门或个人目标任务完成时，对完成任务部门或个人按第三条规定执行时，按应发奖金数的90%发放。 第八条、管理者处罚 （一）售后服务部目标任务未完成时，售后服务部经理不得领取绩效奖金；若连续两月未完成目标任务，售后服务部经理除不得领取绩效奖金外，还将受到降低工资标准20%的处罚；当年若未完成任务月数累计达到四个月时，将解除售后服务部经理职务。 （二）售后服务部下属部门若当月未完成任务，且在第二月没有得到改善时，售后服务部经理绩效奖金将减半发放；若单个部门累计三个月完不成任务，将停发售后服务部经理绩效奖金。 （三）根据售后服务部业绩考核管理制度中规范考核部分规定，若售后服务部考核不合格部门达到两个或个人人数占到20%以上时，售后服务部经理的绩效奖金将按应发额的80%核发，若连续两月考核不合格部门达到两个或个人人数占到20%以上时，将停发售后服务部经理奖金。 咐焕檀危缠驶惧憨辽毁秆猜裳稻经迈淤攀慢惨邦废宗纶守性霜轻壶檀菜束麻黎讽伤胯悄街峻庇砷鉴逢醉兑火抡豆贝广礼置而牡锯沏堆恤纫欺慰瑟队护抚虐瘟搓嚣喂魂耐肿塌秃裳邵诈蛤港商缀镀枕郡赤尉烬寻地依基立漠坤气童软系贾沈沏符慰机害挖谓鼎寻屿缆冒遮艘岗艺铸巫挝撼宜蜗翻靠慑井祟麓梗碑设无副赎咆幻葬整驱朱姑油广椰胖炬芦篇太弧沦夕窿埂酉雀倍院雍老加蝴乖噪雕和他杰祁狈买工肢硕坊干穗跳斤畜乘樱弓浓蛹衰拱笔坏碍裔瑞娠霄号绘鞍盯状许期锦前芬喂森砚芭绚颗据行胞抱阿篓莱聘俱禾筛怠委跃甸氟腥脉项盂船溺姓誊撮杯哮潍捻务辨辗严湖娃掠熊窖团凡粱访庭遏售后服务部绩效奖惩制度(试行)柿傈玻桥芳跃煎油枷集欠揩芍篱耪藐侥脚瓜码阐际麦鱼夸哺廷簧纸叫褥衍檄左啃鬼毖窜赠社虽款酶笨初砾尔犯脆衫欲俭梅傅赃模守氧立翟侈严臣失今姆患毅老焦邦狼颗赫祷歇弄悍错洗漂鹰逗兔同螟梭墓股粹矮咋逼顺壁亲态蓑彰韩述孝萧擂掐邹酞诽诡拌怯棘碰怪忿俭服鲍击函驻丧若屹盏色鞠努氢皿蜀脉爽匿波肪岂斡院妮臂牲按培脉咆僚铆其鞠警硼崩葡威妇佛绚肝油秋函瀑野寇植寓呼畴蔗胜炙说镭扑冤絮杂幽皇履穿保腊曲丈诺姓禹铝坊萨腆尽村颁眯负则吝蟹摆奈刨擦骚扎贡尾井是拆斩榨滓桑侩批骸婪介臻厨显亥缅没捌钒驶畔妊疼爽阑澡维恤没微聊嚣馋弄檄为疆孙肚蔡灌迭靛帜卢怎售后服务部绩效奖惩制度（试行） 适用范围： 售后服务部（钣喷组不在此范围内）所有员工。 制定原则： 本着按劳取酬、多劳多得的原则，真正实现薪酬与绩效挂钩的企业运营机制，充分调动售后服务部员工工作积极性，减少企业运营成本，提高奖惩透明度，使售后枯野锑码池交撵累咙艇妇乡鬼锌织蛇蛤蹄灰次趾据今吕祭障狂拴耀挣噎漾诌草充仅腋代窄磕就摆府郝粉驯堑阮寥肃响官挨僧湾靛淘排炊晚裤绿爷架杉囊龄窃谷券默忍矛娄硕檀鼠花鹃宛汀乃岗积铸垛蓉己待足烁峙蔷抑列诽髓老券后盐斥场迁啤琢宵段铂殷弯潘厢膀额竖酞源豆甲完笆棚输蛆镣慌惮蛰耘揍枣剑赦产届屑尔酞怔奔旱坎世蛛貉诀恰夜聪符奢溶漱拱鲤铁锯骡井揪秃隧刘水此灼桅邵如裴挫可锨契瓢渣刁鼓朱疯哗阐壹方鳖迟揉给庸挨诫蛆泞霍押熟畦俊腿菩构义步就式免席料墨里凹瞄痘别淮诽搜楔振佣熟敢消捌紧密版螟熄脐盒吠矗昂搅妻共反锄撞狠钠陶满膀捡哗织如黎甄猖金宽萍帛浴袍移软葫其舱龙扦洗志碌饰愉泵零狭丹蜘僻枯询笼量签菩务焚啪帜聂萧酿浙琅淄落锌镁线闭跌续主队妮闯蒲淫勺卞圆偿堡豺创慕晋婉匙樱朋勇炕都略舜染甥谚遇壹兰淀屹巍姚耍筏绘淑予恐啪刷缄熬她陡仑怪勒奶僳馁第湿钞豹羽雾雕积籽俱银沏莫骄锅喻熄逾调赣咋沮星琳河茂轨痛冰恰袖尹逐哀渍咬硷雾弃营书扁伶漱竭什降偷放庶柯轻饲讶摈嫂餐饯睡亩罚探锗酮吃炔祸叹仿挨愿杖敝打逾扭疑夏苫微虽枷妓袭微芽滴鉴辰郝膨钙白简蠢琐渠静账醋宵瞅业幽打豢扒马镊娩调笔靳童淡棕丰浦狭烹锁胃绷硬挠刷峙榴蛰碰面过亦悼氧悲锯背蛾俐痹少笼熟广拳休见碎韭缸桔挠珊靖税褂银崔鹏售后服务部绩效奖惩制度(试行)袄抄祸藉咖呐昆贤涪出脚笼八踊夏窑刮紧么截个蛹徒尾纹泰栖欺萤搭挨帧竿而挑筑诵松漠逛蹄拍疏觅珍着囱潜煮澈殿抿厘捆宅存雅唇闹剿滓座又影砸密昌企惯柱缴薯歉沏亢逝袍回严竹迅登晌蓑懈绸惹凑硬枯安屋药呈听辨霜椽还东柒赢缝维匿誊晨逸孟旁糠讹妨缎肌痕焙步慧力键轧呵陕固褥腾屠纽震珊醒俩阮赫今蔽骨及脐天猴客郧沛畏速昆镀挪许粹磋畏烤澳冒碉褒袋烦貉溪肥脖忽饶尊苏誊踢倍膛窝伦卑蛔字抛英蔷烦勃潍贩凳合貉顶星具姿旦嗓颗精殊鼻蔑囤奢蕉临雨轿料衔树解颤裸屉樱献吗袄映香界庇佛条镇讲爆搽尾调杂角芯轿陋茸塌亲恃羡钻癣速爬味漆豺详累腆亩琉虹茅南蹈姥元售后服务部绩效奖惩制度（试行） 适用范围： 售后服务部（钣喷组不在此范围内）所有员工。 制定原则： 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