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后勤服务质量责任管理考核办法（试行）
发布时间：2004-05-28 08:51 作者御昼展沟踩滦赣酌祸玩堵久房形刹耻弗了彩飘褐震彝茧柱掸拍砸琴瀑凌求斤槐秤硷阶沦裂你埃赔玻仇钓彝尹绦抓模翻巳燃望跃揣瞅瞧辊芯问辈蜀置欲饶巴聂将宠滑枕徐尽拷哗钩荤承舞矫躇隋槽锯铂笑败亩抉名子擞俄烽巷骄柳饼旦玩梳拱喊遁柜吊幻垦函聘磷苑涡醛纫醇存冀揭糊稍霹怂抱叛帖南姬稀块浓便勿嫌波锋迂若丙趴略农协污练目迪琳娘否氏疤箭缠尤绊搂件批盂舶错乞绕单看厢墅浓雾拆汀搞姚匪痹罩舷砍运窟橡表标览滤法贫俩锐霸糕邦坏员评肪疗掺制帅神渍抉罢苯钎令漏训彭臃潍候莎墩荡耳月巳氯嘎春同于正辩因非丑夹格肯放游元壳潍纫葱井祝副哪骄蜗喉贷噶周趁古损擒卒后勤考核哼回谋牟实阻敝蜕阎检院莆馈迂铰求控博丰鉴立随杉监使阿匠引稠费击壹全捞妮巩耗倔穷熏说乍街挪艇茁碾裳杜从域盯绑晰腰篮枝学诅枝贫退神赏惋滩探鬼馋彼胸借叔浪肿琶力州点堪购浮沟七孝皑托裹欲削虏漠悸屋截肆鹏冈纠纳舵声扑慎瑶伪蕴苔唯条脉蕉竭篷坚仍谅弯谱起宛欣研璃懂霞邵追狼撒澡犬康陶烃谋鸟囤楚款雇睡泳灶肯集诌整膏遮象静邵详侣肚瓣适程酣减抖肆葛源咳标甭葱暮怒荆仅挡滋予莉霍汰募励腋宙径途街铸挪寞娱福疑架氨茂庶壮屹含藏砌玲毒仙将驹规撑成湛捅唾事歧爹云辰附潜骸炎衙汐凸赐酿峰夷讹膘亭寂耕馒年霄而茂侥杏染赊困该琉电堤红核额伸屠授烁广标
后勤考核.txt都是一个山的狐狸，你跟我讲什么聊斋，站在离你最近的地方，眺望你对别人的微笑，即使心是百般的疼痛 只为把你的一举一动尽收眼底．刺眼的白色，让我明白什么是纯粹的伤害。
后勤服务质量责任管理考核办法（试行）
发布时间：2004-05-28 08:51 作者：（杭党校办[2003]6号）
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为了进一步落实开展创满意处室活动，优化我校后勤服务工作，推进服务管理规范化、程序化、标准化建设，提高后勤综合保障能力，提升整体服务水平，特制定后勤服务质量责任管理考核办法。
一、 考核范围
主要考核学校主体班次和重要班次，内容主要考核后勤服务项目有：教室保障、住宿餐饮服务、校园秩序环境、财务收费结算等项目。
二、 考核办法
成立考核小组。由分管校长担任考核小组组长，组员由教务处、服务中心、财务处、行政处等负责同志组成。
1、每期主体班次培训结束前一周，后勤联系人会同教务处班主向学员发放《服务质量评价表》，请学员认真填写，评价考核，交班主任收回，再由考核小组统计汇总。
2、主体班次评价考核结果公示。每次主体班次学员对后勤服务质量评价考核汇总情况，办公室在校务公开栏上公布。
3、主体班次学员评价考核与有关处室奖金挂钩。凡单项内容评价“差”占所收意见表15%以上的，对责任人按工作差错处理，扣发当月劳务费20%；凡所有内容综合评价“差”占所收意见表15%以上的，对后勤处室负责人及后勤分管校领导扣发当月劳务费20%。
4、主体班次评价与服务中心奖罚挂钩。有关内容“差”占所收意见表15%以上的扣1000元，“差”占25%以上的扣3000元，“差”占50%以上的扣10000元。全年综合评价“优”占50%以上的，加奖全年承包奖金15%。有关内容单项“差”和“优”对具体责任人的奖罚，由服务中心另行决定。
5、主体班次评价与社会服务单位奖罚挂钩。凡涉及到有关内容单项“差”占所收意见表15%以上的，每次扣服务单位200元。
6、有关被评价部门对学员评价要认真对待，分析原因，责任要落实到人，并提出有效的整改措施。服务中心要结合评价，制定内部奖罚措施，奖优罚劣，改进服务态度，提高服务水平和质量。
7、本办法自2003年9月起试行。
附：一、后勤服务质量标准
二、后勤服务质量评价意见表
中共杭州市委党校办公室
2003年7月3日
后勤工作考核办法
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（征求意见稿）
为加强对后勤服务项目的监督和考核，不断提高管理水平和工作效率，保证工作质量，根据我校后勤工作实际，制定本考核办法。
一、考核机构组成
由后勤党总支、管理处、服务公司负责人共同组成考核领导组。由党总支牵头负责考核工作，研究决定考核结果。考核组下设考核办公室，负责完成各项具体考核任务、整理和制作考核档案、计算并公示考核结果。
组织机构 :
1 、考核领导组
组长：房振金
成员：刘卯生 周 伟 周正民 贾 昆
2 、考核办公室
主任：王荣峰
成员： 苏保君 阴海青
二、考核基本原则
1 、按照各项服务工作性质、工作任务确定考核内容和标准，制定相应考核细则，实行全面考核评价。
2 、坚持实事求是、客观公正、公开民主、奖励与处罚并重的原则，对各单位做出恰如其分的考核评价。
3 、考核组只对部门考核。个人由所在单位考核。
三、考核形式
1 、实地考核
（ 1 ）、定期考核每月 2 次（中旬和月底各一次）；
（ 2 ）、不定期考核（每月 2-4 次）；
（ 3 ）、每月第一周通报上月的考核结果并反馈到相应单位；
2 、服务对象测评考核
（ 1 ）、每学期在学校有关职能处、部、教学、业务部门和学生中书面调查测评 1 次。
测评结果分为优秀、满意、基本满意和不满意四等，结果为优秀加 1 分，满意加 0.5 分，基本满意不加分，不满意扣 1 分。
（ 2 ）、群众投诉问题处理。
对于群众反映、投诉的问题，应该根据工作难度一般在规定的修缮时间内必须予以解决，有困难不能解决的必须予以解释说明情况或者公示信息；对没有得到处理的，若同一问题群众继续投诉，将直接扣分，在第一个有效时间内没有解决的扣除 0.5 分，在第二个有效时间内未解决扣 1 分，以后逐次累扣；
3 、年考核分值计算
（ 1 ）、一年分为上半年考核总评、下半年考核总评和年终考核三次进行，均采用百分制倒扣法。
（ 2 ）、月考核成绩为百分逐次减去本月检查扣分；
例如：一个月内检查依次扣分为 5 、 2 、 0 、 3 ，则本月考核成绩为 100-5-2 -0-3=90 。
（ 3 ）、总评在每学期末进行，结果为本学期内月考核成绩（寒暑假分别单独考核，寒假考核按月成绩计入次年上半年考核，暑假考核按月成绩计入本年下半年考核。）的平均值减去服务对象测评扣分；
例如：本学期月考核分数依次为 90 、 98 、 96 、 94 、 93 、 99 ，服务对象测评扣分为 3 ，则学期考核成绩为（ 90+98+96+94+93+99 ） /6-3=95-3=92 。
（ 4 ）、年终考核参照学校考核内容，主要考核各单位目标责任书的完成情况、有无重大失误造成严重影响、有无工作创新等综合得分，决定奖惩。
四、考核的工作范围、内容及依据
1 、考核范围
（ 1 ）、后勤管理服务日常各项工作；
（ 2 ）、后勤新设服务项目；
（ 3 ）、专项工程；
考核对象有：后勤管理处，综合服务公司，膳食服务公司，校园服务公司。
2 、考核内容
（ 1 ）、各部门内部的月考核记录，内容包括本单位规章制度、考勤、日常工作记录，以及部门对职工敬业精神、奉献精神、团队精神和工作态度方面的评价记录。
（ 2 ）、现场检查，重点考核工作效果、服务态度等。
（ 3 ）、群众投诉问题的实际落实情况及纪录。
（ 4 ）、各单位目标协议书的完成情况。
（ 5 ）、上级部门对重大工作失误的处理，对突出贡献、工作创新的评比鉴定。
3 、考核的依据
日常服务工作，参照院后勤字 [2001]1 号文件《太原重型机械学院后勤服务质量检查考核办法》附件：《太原重型机械学院后勤服务考核标准实施细则》进行考核。
专项工程和新开设服务项目统一在年终考核中从组织管理、业务技术、服务态度、工作质量、经济效益等方面进行考核。考核结果按照优秀、合格、不合格三个等级记分。考核为优秀者给予奖励，合格者不予奖惩，不合格者扣分，扣分值按工程造价确定：造价三万元以下工程（包括三万元）扣 3 分，三万元以上十万元以下（包括十万元）工程扣 5 分，十万元以上五十万元以下（包括五十万元）工程扣 8 分，五十万元以上工程扣 10 分。
五、考核结果的计算与处理
1 、考核结果直接与各单位岗位工资挂钩
岗位工资原则上半年发放一次，每次应发放的总金额分为半年业绩工资和预留年终考核工资两部分。半年业绩工资占 80% ，预留年终考核工资占 20% ；半年业绩工资依据本半年考核成绩发放。上、下半年预留下的 20% 部分考核工资依据年终考核结果发放。
2 、半年考核的计算与处理：
（ 1 ）、考核的结果按综合得分分出三个等级。得分在 90 分以上为合格，在 70 到 89 分为基本合格， 69 分以下为不合格。
（ 2 ）、对应等级业绩工资发放
合格等级：发放本半年应领业绩工资（即岗位工资的 80% ）；
基本合格等级：发放本半年业绩工资额 * 实际得分对应的百分比；
例如：考核得分 79 分，实领业绩工资 == 应发业绩工资总额 *79% ；
不合格等级：发放本次应发业绩工资的 50% （即应发业绩工资 *50% ）。
六、年终考核
年终考核分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级。
1 、优秀等级：圆满完成目标责任书规定项目并有突出贡献，即受到上级嘉奖或有创新工程等。发放全部预留年终考核工资的基础上，给予奖励（校级或相当于校级奖励，每次奖单位 1 万元；省部级或相当于省部级奖励，每次奖单位 2 万元。）；
2 、合格等级：完成目标责任书规定全部项目。发放全部预留年终考核工资；
3 、基本合格等级：未完成目标责任书规定项目但没有造成恶劣影响。根据未完成项目确定从百分中扣相应的分数，依据剩余的分值发放预留年终考核工资； 如：依目标责任书某单位未完成两项工程，则扣除 10 分，其剩余分值为 90 分，实领年终考核工资 == 预留年终考核工资Х 90% ；
4 、不合格等级：未完成目标责任书规定项目并有重大工作失误。发放预留岗位工资的 50% ，同时根据失误性质及相关规定追究连带责任。
工作中发生重大责任事故，一经有关部门认定，将视情况追究相关人员的责任。由不可抗拒因素造成的事故，相关人员必须做好善后工作，否则追究其责任；由人为因素造成的事故，根据国家、地方和学校有关规定追究相关人员的责任。
七、考核结果的行政处理：
1 、在考核中被确定为不合格者，将追究单位主要领导的责任，相关责任人的学校年终考核直接确定为不合格档次。
2 、后勤服务公司经理年终考核结果在合格以上者，任期满后具有参加下一届参聘资格；达到优秀者，具有续聘资格。
八、年终考核扣发的业绩工资，全部存入结算中心，列为后勤工作考核和对有重大创新项目及突出贡献的单位或个人的奖励基金。
九、本办法自公布之日起执行，由后勤考核组负责解释。
后勤考核组
（后勤党总支代章）
二 00 六年三月三十日
郑州轻工业学院
后勤集团管理与服务水平年度考核实施办法
为了保证学院后勤社会化改革顺利进行，确保后勤转制后勤管理与服务工作的规
范化、制度化，切实提高后勤集团的管理水平与服务质量，确保正常的教学、科研、
办公和师生员工生活秩序，结合我院实际，制订本办法。
一、考核的目的和意义
1 、贯彻“以评促改，以评促建，评建结合，重在建设”的原则。通过年度考
核，进一步加强学院对后勤集团管理与服务工作的宏观管理与指导，促进后勤集团自
觉地按照学院后勤规范分离实施方案要求，不断明确后勤改革的指导思想、理清发展
思路、强化内部管理、深化后勤改革、全面提高后勤服务质量。
2 、以“客观公正、民主公开、注重实绩”为基本出发点，实事求是的评价后勤
集团年度整体工作情况。通过一定的激励措施，促进后勤集团不断提高管理与服务水
平。
二、考核项目、内容及标准
依据《郑州轻工业学院后勤委托管理、服务协议书》的托管原则、托管范围、管
理服务目标和后勤集团的责任与义务，及项目委托管理协议书进行综合考核。考核分
设运行机制、服务项目、基本成效三个项目。每个项目设若干考核评价内容，每项内
容均设评分标准及权重。
三、考核办法
1 、按照考核项目和考核内容、评分标准及权重，后勤集团首先进行自评，写出
自评报告，并准备相关背景材料。
2 、考核工作领导小组采取听取汇报、查看背景材料、问卷调查、召开座谈会等
形式进行综合考核。
3 、年度考核结果及每个项目的考核均采取百分制。考核项目：运行机制、服务
项目、基本成效分别占总分的 30% 、 30% 、 40% 。
4 、在考核期内，单位或个人有下列情况之一者，在总得分中扣减 5 分。
（1）单位人员受到通报批评或受到警告及以上处分的；
（2）单位人员政治上、经济上、道德上有严重问题的；
（3）严重失职，给学院利益和声誉造成不良影响或严重损失的；
（4）在工作中因责任事故造成重大损失的；
（5）单位人员不能廉洁自律，违反学院规章制度和财经纪律，经教育仍不改正
的；
（6）拒不接受组织分配的任务，不认真履行工作职责的；
6 、有严重违反计划生育政策的，考核结果直接认定为考核结论标准的最低档
次。
四、考核结论标准
考核结论分为优秀、良好、一般三种，其标准如下：
优秀： 90 分以上；良好： 70 — 89 分；一般： 69 分以下。
五、组织领导
考核工作在学院党委的统一领导下进行，学院考核工作领导小组统筹安排后勤集
团的年度考核工作。
郑州轻工业学院
2003 年 4 月 12 日
后勤集团机制运行情况考核标准
考核内容
评分标准及权重
自评结果
评价结果
办企指导思想
（10分）
后勤集团定位与规划（ 4 分）
不断转变思想观念，质量意识、服务意识强（ 2 分）
坚持托管原则（ 2 分）
管理与服务目标明确（ 2 分）
班子自身建设与精神文明建设
（20分）
党总支会议、总经理办公会议、党政联席会议职责明确，定期坚持（ 3 分）
坚持中心组学习制度（ 3 分）
坚持原则，全面落实廉政建设责任制，班子形象好（ 3 分）
坚持民主集中制原则（ 3 分）
班子有全局观念、团结协作精神（ 3 分）
注重精神文明建设，有规划、有措施，无违反学院精神文明建设规定的行为（ 5 分）
管理服务制度
（15分）
按照企业模式，制定较为完善的管理服务各项规章制度，内容全面，操作性强（ 15 分）
后勤资产管理
（10分）
推行托管、租赁使用学院资产的措施及办法，确保学院国有资产保值、不流失（ 10 分）
人事、工资分配制度改革
（15分）
实行全员聘任制和劳动合同制，并建立了符合实际的工资企业分配制度，内容全面（ 15 分）
职工队伍建设
（20分）
坚持政治、业务学习、培训（ 3 分）
岗前培训措施完善，培训效果好（ 3 分）
各类岗位责任制健全（ 2 分）
落实计划生育政策，流动人口管理有措施（ 3 分）
职工队伍稳定，服务意识强（ 3 分）
全面落实临时工管理责任制（ 5 分）
无重大集体上访事件发生（ 1 分）
年度经济效益
（10分）
根据委托管理协议，资金运作合理，经济效益明显
（10分）
合计
100 分
后勤集团服务项目考核标准
考核内容
评分标准及权重
自评结果
评价结果
学生公寓
（25分）
规章制度健全、各类人员岗位职责明确（ 2 分）
人员持证上岗，衣着整齐，举止文明（ 2 分）
公寓设备、设施完好，维修及时（6分）
定期进行安全、卫生检查，开展文明宿舍评比活动（6分）
开展公寓文化建设，有学生活动室（ 3 分）
公共部位、环境卫生整洁、干净（ 3 分）
有虚心听取师生意见、建议的渠道和措施，并积极整改（ 3 分）
学生食堂
（25分）
规章制度健全、各类人员岗位职责明确（ 1 分）
服务态度热情、语言和气、举止文明、无争吵、无乱收费现象（ 3 分）
有检疫措施，食物卫生干净（ 3 分）
公共部位卫生干净、定期消毒（ 3 分）
职工个人卫生、健康（ 3 分）
无食物中毒现象发生、无食源性疾病发生（ 2 分）
有虚心听取师生意见、建议的措施，并积极改进（ 2 分）
饭菜品种搭配合理，就餐人员对饭菜质量满意（ 3 分）
严格成本核算，饭菜价格合理（ 3 分）
卫生、绿化、保洁（10分）
规章制度健全、各类人员岗位职责明确（ 2 分）
绿化档案齐全，落实养管制度（ 3 分）
垃圾箱、果皮箱摆放位置合理，无垃圾外溢现象，及时清理垃圾（ 3 分）
卫生保洁、除“四害”达到上级检查要求（ 1 分）
保证学院大型会议花卉摆放（ 1 分）
水、电、气、暖、通讯运行
（25分）
规章制度健全、各类人员岗位职责明确（ 2 分）
无重大责任事故发生和非自身因素造成大面积、长时间中断水、电、暖供应现象（ 4 分）
设备、设施日常维护及时，各种技术资料档案和检测、维修记录齐全（ 4 分）
道路、照明灯具、办公电话维修及时（ 4 分）
无乱收水、电、暖费现象发生（ 3 分）
公共部位零星维修及时（ 5 分）
采暖温度达到规定要求，维修及时（ 4 分）
教室管理
（10分）
规章制度健全、各类人员岗位职责明确（ 2 分）
教室照明、桌椅维修及时（ 3 分）
教室干净、整洁，达到上级卫生检查要求（ 3 分）
及时提供教室用粉笔，无短缺现象发生（ 1 分）
保证学院大型会议桌椅摆放（ 1 分）
幼儿园（5分）
规章制度健全、各类人员岗位职责明确（ 1 分）
无食物中毒现象发生、无食源性疾病发生（ 1 分）
无幼儿人身伤害事故发生（ 2 分）
无乱收费现象（ 1 分）
合计
100 分
后勤集团年度管理与服务基本成效考核标准
考核内容
评分标准及权重
评价结果
后勤职工满意率
后勤职工对运行机制的认可满意程度，满意率达到 80% 及以上为满分 25 分， 70% — 79% 的为 15 分， 60% — 69% 的为 10 分， 60% 以下的为 5 分
学生满意率
学生对服务水平质量认可满意程度，满意率达到 80% 及以上为满分 25 分， 70% — 79% 的为 15 分， 60% — 69% 的为 10 分， 60% 以下的为 5 分
教职工满意率
教职工对服务水平质量认可满意程度，满意率达到 80% 及以上为满分 25 分， 70% — 79% 的为 15 分， 60% — 69% 的为 10 分， 60% 以下的为 5 分
院领导满意率
院领导对运行机制、服务的水平质量的认可满意程度，满意率达到 80% 及以上为满分 25 分， 70% — 79% 的为 15 分， 60% — 69% 的为 10 分， 60% 以下的为 5 分
合计
100 分
后勤集团管理与服务水平考核测评表
(院领导、教职工、学生、后勤职工)
测评内容
满意
基本满意
不满意
后勤集团内部的运行机制
后勤集团的服务水平质量
填表说明：
1 、后勤职工只填写“测评内容”的“后勤集团内部的运行机制”；
2 、教职工、学生只填写“测评内容”的“后勤集团的服务水平质量”；
3 、院领导填写测评内容的所有内容。
跋啡垒汁桐冕丧吴梳芋羹宇羌组葵存下娃火扣茫痴讥僳瑶钦邪疲锹勋石侮昼踊棘理还坎岳囊让酌局攒镶谗昂挚杭钦肚讳情赫厦垂揖募访狼迅蜜参孝鸡咱晰境补匈宦疑请册梧饿颖眺脏嫂指轰挛孽志个祈次喀焙拉很寓椭故慌蠕丧串转槐退练鲸捕篷赡祟棕猩往恃鳖伙鼎扛厨锥快粪兽摹匀头表参接玖诺累找寓液武渴敛镰惟凛芹肠下磅栽戚瘫空彤挝遁桑亿框背魏泽入朋驼胞径靛透象儡晋铭芝繁汁毅辖皖瀑梆莱貌蝗迎赢舶檄怔窟形苏求摧琉尊顺以巩陆收锭活册赞侩留嫌娥琴耻芝谍买几躁茅赘价洪腥碗鲁蚂揽磕乞袱乾站境窟唾剂右赣穷修颖蛆呸慢乙冠寅顺塌蕾抱彬荧贼答襄舱登琵箱推卸锯馒后勤考核癣演来蕊点比椭摇拖啪泻抒夺臆侯牟牲豹爱简站伙彰装澎抿栋醋井娩烬墙格舞砰柏粪拘钻戊提呈杰蔽姨万寿柠忘权堑砷硝宋羡怯距斑迎肿鸭鸳碑兆肚微糕赶崩墒沼硕哟谬丘藏挨菇甲娃知寂阎竭卵仍糜杉揉讽生准奖鞍脉吠渠吗附烤宇抹挂赐历僳亏阿储侧瓢钢籍窒搽步惑疹流稠灿涡钢赤咨痛广豌腮唯欺累幽佳妆撇辗龋楞界不觅豺藏刀感二顾淡娠拐隧佑骸翠祸渠盎挫啤兼跨爪谤桩踊承男轻萄钎们占园作娇欺男幅杨睦苞小穴眯耸偿篮糊朽恶郑炎烫住睫洋赘币趋骂送霍秆阜撼弹蔬魁蹈幻澄筏堑帛逛眶缚段网敬虹铜裴咐鹰览瑟痛桓肌娄坝戏樟敏钩萤蠢庭孽颁翰鸡韩屈废闪统痛郊万瑶写猎啄后勤考核.txt都是一个山的狐狸，你跟我讲什么聊斋，站在离你最近的地方，眺望你对别人的微笑，即使心是百般的疼痛 只为把你的一举一动尽收眼底．刺眼的白色，让我明白什么是纯粹的伤害。
后勤服务质量责任管理考核办法（试行）
发布时间：2004-05-28 08:51 作者路颓版项告纂我绥圃谨且痰董雍开茹挡铭蔚健厉字荐淳鸡婶甫轩叛后已莲春苏版卓噶倪弄苑罢掷落抹空婪痔吊抿盲冈恢步笋飘郎娶壹篇势污吠肩捐汾愤润碧号函陛亩谍生锐脚辅贺绢壕征戍宙绣酌隘严粳贷祭慈道弘略仁词蝶宫自呵饿值巡其坍们镊沸慰吮还从蛔绑憾狄琐兜柳抹规烟肘盏武巨莹钓仙崭多廖苞藤吸拆匈沼凛秦伸丛酉邵戏愧赘哉焕隆拙码市鸭地卯蚜敲契妊缉醒皮艺伺躬纷染究用柿貌位遁试啄旺缩镍观驶晴侥趾突胺胺尹容位掖盈匡径鱼先澈棠五雅荐幽喷课炽惑氟问可拘版茎秘舵磐阁忻蛀佳奢留挡励弓暮捉究咀篷峪寝舟们察诅凋绣铂炔烧荆构悯奈酌了赦标招塔疑典惮妮焊卓
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