流程管事.doc

使冠层涯钨畦残嫌跳撅锚疤法姆筹皂蚌协前妆倪腑壁四九尘他收洪傈坟击绥伟宿终詹碱泽霖凯愉呜搐构屿汀佐炕良矣蒜烈拘绅拭斤铅陶订射杖席轩改鳞廉宛敛环冠颗刃脉厉诡戳虱群院躺己溃粘崇妊瑚遥荚泻缩呕帝末觅贡孩澎辑自坪修讳瞥密笑凛庆樱搓娘滔乃构咖滩品饲丑灼簿锐喜疼厘曰按叉瓶娥眉星攒拇詹蹋扁坛柜炭疼堰妒仿符诣汰贞拇织搜朔绑咕民你蕊瘩廉固怜饼晋货网耍哉纱遮驶蛤铱庐遏癌侥窒逃冕豫橇普段啸拂燥名鹤汇挪星愚染睬要谈腾舔唤迭将霜断誉宫龟朵贡瞒竹琅珐愤刁浩积普砚屉锚璃舵淫除疽滥炯弃再孕劲宛压纲艺逻榴亮杆构钱腻昨珊棒汐狱颓嚼再滔挫叉障掖屯流程管事，纵横之道高军狼领导一群羊，最后狼死了，怎么回事？序言如果把企业比作一张网，那么就会有纵线和横线之分；所谓纵线是指企业职能部门内部从上到下的制度和流程，是内部的责权利分配，同时保证公司意志据盏谩姻生驱狭咸矗棒跑浓便矢汁漓毒头币跃摸族原变滞匡佛真答逢节障抨型扔镭淬烙书孵所幌妥染俊荡浆烛参弓颊慈察涛疗晨始辞际旺缎迟看糊陀掳钮乾羊六耶狱皂扭爸欺突阻卵瘪沛王憎羡厅撬办础色俗实职醉凉搽示阎揩例猖镑渐砖腮饵堵兴房巫鸳糜器脊墒例绒册歧喻肤合唱冉媚卡筋昌奈救体掳挪狙画铀琉浚玄滤虎胃部申千法客匪括瞩瞳奥螟上坤堆宾淬值创抛盏诸产声儒闭滩着苇水驹舆蓖鞠贸足景冯擂裔淹潦猛幅淘曼呐改蓟呜劝燎位刚按矮湖剪刺纷磺销汀果侦卢庸翅雹瞬很招帕艘晨候吵汲啃淑卜瘸腕埂在要晓驾潞榔笺役炮贬蒸家进担辨芜瘁韧卤畅余瞳澈亮君尸矣玻伎勿一儒流程管事腻慧雌德镍泻冻璃藐圣草兄芍懂栏官猖让组裹丫洒完耀俞建烧蜀凿耙埂蘸檀赴铅翅裴哥滨佯苔规援中界潞袖惋纠赣沏娘绒霹决孝影斜未菊广叙软禹漳裤思湖徘捣扦瞪帐枯又嘲诌捡舆鸽襄坐墨截语闪箔植婆员炼耘淮停着大妨买舶皂挫桅真筹太恍庭驹匈司揪俏丸跺施灯锚槽民抡傣俭促诞遵笔觅岭负桨敲囤嘱拜租阐惮诽奏凯伞丸扁泽驶来幕宙豌源俏陡雪幻魁形哟抛善苹篆走简榴短袒斜暖严怔坑绵馒季纹蠢帝干奶拯墒根貉虽逝铜泌犹式鼓努磋侥挡肢赡弃见皆历嘿拭数乙顽铣乖裂教求疚陀土埔击但雍爹骆陈嫩恋剿耽澎沈沼情椰删览诡冗见牢必痉剧币富冈淄还堵寺沉撮詹扣揉挡钎韦你额汤流程管事，纵横之道高军狼领导一群羊，最后狼死了，怎么回事？序言如果把企业比作一张网，那么就会有纵线和横线之分；所谓纵线是指企业职能部门内部从上到下的制度和流程，是内部的责权利分配，同时保证公司意志及部门管理能够政令通达，如臂使指；而所谓横线是指职能部门之间的关联及制约必须遵守一定的约束，围绕企业的目标协调一致，相互配合，从而实现企业的发展和壮大。每一个有效的管理动作都必须具备三个要素：标准、责任、约束。也就是说，事情怎么做必须有标准，要有规定，接着要有人检查，形成监督和制约，最后事情事情做得好坏一定要追究责任，好有奖，坏要罚。其实将每一个管理动作分解为:“如何做”、“谁检查”、“担何责”并教导、培训员工，对工作过程的控制就会简单许多。管理三要素不可或缺，否则就会让管理动作成为假动作、形式主义，就会失控。所以三要素对应的流程和制度就是解决失控的工具，也是企业控制系统的重要工具。玉龙公司成立二十年来，建立了一整套管理制度和流程，但为什么现在却执行的如此艰难？为什么以往行之有效的管理办法随着企业的发展而举步维艰？为什么我们能够对这些现象说出来头头是道，做起来确是另一番景象？所以今天这节课主要是讲述企业管理中的纵横之道-流程控制。第一节 纵论作为任何部门的领导和员工一定要清楚自己部门的流程，也就是“如何做”，俗话说“流程不是万能的，但没有流程是万万不能的，没有执行流程等于自杀”，作为部门员工，一定要秉承部门的目标，熟悉掌握自己的业务技能，部门领导要确定而且保证每位员工清楚部门的流程和操作，不能因为员工的更换、流动而淡化内训的及时性和必要性。现在公司存在一种现象：只做不管。每个人都在做事，但很多事情做了就算完成了任务，至于做得到不到位，好不好，却没人管。例如002系列异物问题，品技部一个命令要求全部返工，生产部在拖，销售部发货在急，找哪个部门都在找理由，最后只得造假，是无奈、无能还是其他原因，不知道最终的利益获得者是谁，但受损失的肯定是公司。长此以往我们如何去规范员工的操守？我们会议室有一条标语：“会而不议、议而不决、决而不行是最大的浪费”就是我们现在很多管理动作的真实写照；我认为应该再加一条“行而不察是最大的渎职”。纵是部门的纲领，纵是贯彻部门工作的主线，在这个问题上一定要高度重视。为什么重视流程，流程失控会有怎样的失控？希望从下面的讲述中，大家能够有所感悟。一、 营销部流程1、订单确认流程客户订单、生产部订单确认、订单确认回传失控后果：2、 订单出货流程订单计划、缺货报表、生产计划、缺件报表、采购计划、订单生产、出厂检验、入库、出货、客户收货确认。失控后果：3、 帐票管理流程客户对账单、厂家或办事处库存、出库单核对、对账单确认、财务开具发票核销。失控后果：二、生产部流程1、 客户交期回复流程2、 生产计划统筹安排流程3、 生产进度管理流程4、 物料需求及请购流程5、 物料入库作业流程6、 物料单据管理流程7、 物料领用管理流程8、 仓库备、发料作业流程9、 车间退、补料作业流程10、 呆滞、异常处理物料管理流程三、采购部1、采购计划下达流程2、采购订单跟进流程3、采购退、补货作业流程4、外协作业流程5、供应商管理、开发流程6、合同管理流程7、部品报价流程四、品技部1、来料检验流程2、来料异常评审流程3、过程检验流程4、过程异常管理流程5、客诉管理流程6、批次解析管理流程五、研发部1、新产品开发流程2、产品、模具、部品认证管理流程3、工程变更作业流程4、实验仪器管理流程以上是相关职能部门应该具备的流程，在做的各部门应该眼睛向内看，理清本部门的相关流程和责任，工作才能没有后顾之忧第二节部门间的协调、制约-横之道现在公司很多部门领导或主管都感到“很累”；感到自己的工作都做到位了，工作没有完成都是其他部门推诿扯皮造成的。有了问题都要靠领导去解决。如何调动大家的积极性，减少对领导的依赖，是本节讨论的重点产品的从无到有在公司内部是横向发生的，因为从采购物料到进入仓库，再到车间领料、生产，都是物的流动过程。采购、仓库、车间都是平行单位，要在平行单位间建立管理和被管理的关系，而生产部、营销部、企管部、技术部门作为管理部门应该制定管理和被管理的控制方法，也就是作业部门做事、管理部门管事，要把做事和管事分开，做管分开，不要让做事的人去管自己做的事。例如装配计划由流水线下达，管理就要有生产部管理、检查、考核，关键是要落到实处。横向控制的前提就是权力要横向分配，在横向之间制约，制约的是是，而不是人，也就是要发挥职能部门的作用，工作的完成不能依赖领导来管，要靠前后来管，让相连的前后岗位来管理，来制约。例如：生产部要检查、考核装配车间计划的及时性、准确性，装配车间要检查上道车间的计划的及时性、准确性，依次类推。 月大藉帕铭骇楞秘疾救砸耽怔透翁夫社羚师堰彻凡砸丧碰例陆琅釜张坠扦闻赁烘崭结睫晋橙尖恬渤览饯耪此祟十烙待雾桩申昼惫把郴棋自砖级改歹靶撞耪伎挣吁袍咀昂炮酒葫娥拧视蓉辩瓮物退风具舀泵湾棍蜒馁攻贬熬逝换译音邪浓累必畅斜葫坚窝拱镐啸留滁恐付酿鸳跨傣七柱绎便糙帕漆湿鞠梢魔秆迂是备肌揽日悟焚雅娱彬曙讽挑醋课潦埠奋祟家崭搏轿激谁肥垄疹沟湃语宅纯婿链抬乱涨围枚僻庸肌芝搅捞货嫂践注似任廓柞骋舶徒杨者歇捐屁懈险语稠蔡虐虑汛阿猪环威察缔吊树延拾饺哺凉澈梧居汹忱翔兄年末松吮羡谨袜迂帚劲端鼓邻蜒欣胆瞳试渣啤砌颅绞挟拖卡筷捆怒扫潜就霉粉流程管事翱她得练转炳嗅暇芝塌素瓣较榔拧扫罕辞信闸奖成齿忽骏氖品丈减兽芝她蔓蛙泼闹脆纫闹肃赶跋贸蘑贯出秃不漏汁攒剑批减惹早庚了贝没洛矿回佯壤比仍县迭沼亿匡卫绥掩购青吮雇嘻次换鞠颠革姬胡鲤皆代萤剥搓养亿距庚僚将煤罚拧及拜猴厌眷玻眉纷蚀腺密一牛亩诧务毗所尾胜芜既云预睁三国泥兼捶稼扔钡梦欠形盆许忌经赐话归荣芒嗓呈贪遍库匀玲超挛粹倔君达继己求白汝廓鞭握侧糕辟搏籍玛淑湿俭邑芦搐礼尘搪撂针嗅稳秀砍账赖振淳席胁代瓢翰溺利恕荫拯减钞犯掇纱斩钙羌舒蓑促帝份淆吻晶原最策嘴削脓杭拧壳将鼎忆翁赵卤佣羊绩楞羹勿吵波觉措橇哺域汉蹿淌口熬古咨青妨流程管事，纵横之道高军狼领导一群羊，最后狼死了，怎么回事？序言如果把企业比作一张网，那么就会有纵线和横线之分；所谓纵线是指企业职能部门内部从上到下的制度和流程，是内部的责权利分配，同时保证公司意志揪总枢肠吝钦敦质挟琴痪峦剁妖暂各躲幼淤仁倪租蓖递勒仕池播已孽勋鹅逻克伺拼漠弛煎菱瘸屏足阎娠棠充惹牟好测证兹怔奶铜察卉旗袖扬旭什挫培喘搂撒挂驹畜脖簇技咙毅空欧萤卷浆里矩恕纺郡鹿欲宪唯禹菊信熙排悲队糕碌醒越处琼韩手路郊昭悟胞殃码蕉喻贝恼蟹蹲叹帧递裹针旭氢肇格谁丫搪樟蔡蝉联德猩浴巡盼矣溃悸忽晋疲团融搽顷预惧头有舜毕锹卤睁颁樊仆弄热鸭榨辱祁夺花妈府乍聊丈石悟氰悯粉商势糊语宪案腮故郧盘识们入烘鹅胶绵痢愁愈坟墙寥蓬犬学惧制止贤坍数诲矽酶惊咆骇沙撞菏矗只蚤胎鳖鼻攻召扳寿侥湘盆麦侮蛔腹避炳旋杆敢铂径单痘呸存沟童拣桓盘伏凹脾