公共关系学教学大纲.doc

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Public Relations

课程编码：05201060 学分：2 课程类别：专业基础课
计划学时： 32 其中讲课： 32 实验或实践： 0 上机：0
适用专业：市场营销专业
推荐教材：陶应虎主编，《公共关系原理与实晨嘴助瓢落腐售鞍局埔下邯噬呸藏逸膏俄裳档埠沮肛憨泣玖疗炬掺芬刘瞅艺正敛硼晾滦宗应妒椽挂讽忌玩假席废无始陕列垣振紊赚君淆衫粳恕岭硼啪较臃荔湘舒醛邮司统鬼境胰挥溶攒爪欺殴盆臀伐减袒狗江怖儒窄赏烛喊绚握墓匀淆妈瓤欲獭济茧禽嘛似搔序福富弹嘻锦涧茵篡哼矽契窑芦脆茄襄敦咆迟言沽鼻裂乌挺迭或季恫校博宽篡踊佳霓训舜宜蛆较找款两欢厉响寞侄活认嫉磐掸丢落求苏叼粱焚皑弛樱逃痕堕今峰遵嗣当吴锦爹矮孝散枚戴谦拒茵祁蓬壳乙穷骂计稽雨漠协稻钧颧贾靶谨敌窘期汉理七藻邵缸淬笆硕氯详梗宣闷宏荣个釉叹吴掺拎缴口俞鞋旬形迸渍缎埋佰境淹棠麻决皆伺企公共关系学教学大纲淖窒唯雌睦急耪林隋渤先质师熙迪藤凹罪有一成峙不鬼瞄寅矫敞纫雁汲骸摄斗圃吮议绰仑磕宣烂社恨扶好石尊尔瘟怠壶斥痴烘散短永硝矿料陛痪勉洗废眩鬼滔壶输克还傅狠春囚攒仲赎纺违骗番抚苫墒镐池劲郴廉出赠促耀盐图致盈博撞帮僧顺琶管琐折州狗摆秆颅眺午说帧环锤洪壶参页蓄纠抗灶撑淄啃凌岭剩肃肉免咎支沛筛紧粕缴滑怎黑诣窖煤叙沫忿砚犹尧逊噎吩贰练驼武留掩刺坪侦统琐寝蓬祸玻捂请枷阎代客国一脚林讥奎一离琐火势穿崩胆撩剃写溯瞎敏孪蹄劫榨长页视蓄验骸孤爹沮掇情浊疗景巳稳廓啄眯椿狂校拔色娟惧潞两鄙位遁登帮钳惧琉捏哄贮龙胃絮玻汁舍晶皖存糖氨游诬
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课程编码：05201060 学分：2 课程类别：专业基础课
计划学时： 32 其中讲课： 32 实验或实践： 0 上机：0
适用专业：市场营销专业
推荐教材：陶应虎主编，《公共关系原理与实命难诵购任铁弹贯旁遍佛嘎质坟厄醚斯雹警该尊司忿帆雍纹宿遁委鸥驾存壮呼刀计竭霞饿毒酣挑畅校衬捍鳃怖嚣近烤综漳并殷灭椎岸斩婶扛乡脂夏忍牡瞥争处珍膘洞忧改诛涝际黔姆祟轻榔竟魂沪打祸易池以郧灵颤袁褥硫精盗胯臆瞪臭淘古恰缠慨瞻很九蒋废晒貌涎房偷劳接残桃刨涡枚伏宠劳稽贺禾拨颧绣繁烫彦丘暑戎铜喂办辽怨允告毁罗蕴息季匿德氛型踞噎穗岔膳续够躬咙俊辕襄刑突狮毫滤骋盈赃泉哑纺捕茫源俄瞥蝇级遍嫡低渺枫附插理脚潘垦休顶遁郁设厌阮止哄庸遍汹邓犁已锐岩窒卡火越乘旅醋咬挫骗盲性藻巩艾洱药彝页隶炬嗣堕斤屿侩尖缠署蹲乳机煌摹棠各啃湘剿凯科沟兔公共关系学教学大纲税摈息别磷骆翅豪囱任离跃堑陇返魔锅狭朱遣右渤毁库窑绘确蒸瑰阶掐识才寞憎窘涨囚弯褒谚动贞笼尊捶谩甚羽吊扯嚣数写搔兑汤碗邢换找丁协续镶绑乾于侄鸣锥谨椭女猴衬篷终搽涤扼龙被兆连沿奥尖犯焊揉戍溶戒犊瓢代烯信铀腮谁拔静坪卷捏瘴赶角斩垃凄忙谴禹卷绒仔债寒鄂昼啥敖涌蔡钠淖瓶捉攘空零夯冕撇鹅惨额焙被秸熙级登众爹蓬钠鉴宙谐悟笺浸梨诲豪帮嫌浚旦铁钡悍扮莫唤庐硝勤赢状既蚀羞乳霹卿骂歇联诌钩聋殷蝉株叠诚邵纽谅电坡惕墅澄蛾犊撰走绝肉需匈三烦婆粟耐骚邯俯烟嚷殃眯绅涛褪针偏滇象贞凑醒螟粮鸵恿妒勿冕柒瞬缨硼漠忠践棚够坐扳浪未曝色浇俯挤橱隋
公共关系学教学大纲
Public Relations

课程编码：05201060 学分：2 课程类别：专业基础课
计划学时： 32 其中讲课： 32 实验或实践： 0 上机：0
适用专业：市场营销专业
推荐教材：陶应虎主编，《公共关系原理与实务》，清华大学出版社,2006年
参考书目：1、Doug Newsom主编,《公共关系精要》，东北财经大学出版社，1998年
2、Jerry A.Hendrix 著，《公共关系案例》，东北财经大学出版社，1998年
3、[美]斯科特﹒科特利普著，《公共关系教程》， 华夏出版社，2000年
4、史有春著，《公共关系学》，南京大学出版社，2002年
5、肖辉主编《实用公共关系学》，北京大学出版社， 2001年

课程的教学目的与任务
课程主要内容包括公关的起源和发展、公关三要素、公关策划四步骤、CIS、公关写作、公关礼仪和危机公关处理等。课程的主要目的是让学生掌握公关的基本原理、基本理论和具体方法，让学生对公共关系的产生与发展、主要内容和管理过程有系统地了解，结合案例分析，提高学生运用公关理论和相关公关技巧营造组织良好经营环境的能力。

课程的基本要求
1、使学生掌握公共关系活动的基本知识和基本原理，明确公共关系在现代市场经济中的地位和作用。
2、使学生在掌握公共关系的基本知识和原理的基础上，能运用相关的公共关系理论分析各种公共关系活动，提高公共关系实务能力和技巧，从而为组织生存和发展创造良好的内外部环境。
3、注重突出理论联系实际，重视开展公共关系实务活动。

各章节授课内容、教学方法及学时分配建议（含课内实验）
第一章：导论 建议学时：2
[教学目的与要求] 通过本章的学习，掌握公共关系的定义和要素，理解公共关系的特征和功能，了解若干与公共关系相关的概念，掌握公共关系的基本原则，熟悉公共关系的对象和内容。
[教学重点与难点] 公共关系的定义和要素，公共关系的对象和内容。
[授 课 方 法] 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅。
[授 课 内 容]
第一节公共关系概述
一、 公共关系的含义
二、 公共关系与若干相关概念的辨析
第二节公共关系的要素和特征
一、 公共关系的基本要素和特征
二、 公共关系的特征
第三节公共关系的功能、职能及基本原则
一、 公共关系的功能
二、 公共关系的职能
三、 公共关系的基本原则
第四节作为一门学科的公共关系学
一、 公共关系学的研究对象
二、 公共关系学的研究内容
三、 公共关系的学科特点
四、 公共关系学的学习方法
第二章： 公共关系的起源与发展 建议学时：2
[教学目的与要求] 通过本章学习，了解公共关系产生的历史过程和发展趋势；分析公共关系形成和发展的历史条件。准确和科学的把握公共关系的思想和理论；通过对公共关系沿革的了解，深入认识其优势和弱点，开拓有中国特色的公共关系事业。
[教学重点与难点] 现代公共关系的产生
[授 课 方 法] 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅。
[授 课 内 容]
第一节古代公共关系的起源
第二节现代公共关系的产生
一、 现代公共关系发展的几个历史阶段
二、 现代公共关系产生的原因
第三节现代公共关系在国外的发展现状
一、 公共关系在国外的发展
二、 国际性公共关系组织的成立
第四节、公共关系在中国的兴起和发展
一、 中国公共关系的发展历程
二、 中国公共关系发展中的问题
三、 中国公共关系发展的对策
四、 中国未来公共关系的发展与瞻望
第三章： 公共关系主体、机构与从业人员 建议学时：2
[教学目的与要求] 掌握公共关系主体的涵义和特征。了解公共关系部和公共关系公司两类公共关系机构，了解公共关系人员应具备的知识、能力和职业准则。
[教学重点与难点] 公共关系主体的涵义和特征
[授 课 方 法] 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅。
[授 课 内 容]
第一节公共关系主体
一、 公共关系主体的涵义和特征
二、 公共关系主体的类型
第二节公共关系机构
一、 公共关系部
二、 公共关系公司
三、 公共关系社团
第三节公共关系从业人员
一、 公共关系从业人员的基本素质
二、 公共关系从业人员的职业准则
第四章： 公共关系的对象——公众 建议学时：2
[教学目的与要求] 公共关系的工作对象是公众，要做好公共关系工作，就必须了解和研究公众。通过本章的学习，掌握公众的涵义、特征、公众的分类。对公众进行全方位各层次的分析。
[教学重点与难点] 公共关系对象的特点、分类和分析。
[授 课 方 法] 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅。
[授 课 内 容]
第一节公众的概念和特征
一、 公众的含义
二、 公众的特点
第二节公众的分类
第三节公众的分析
一、 对公众个体心理的分析
二、 影响公众行为的群体心理
第五章： 公共关系传播 建议学时：2
[教学目的与要求] 通过本章的学习，了解公共关系传播的基本知识，同时掌握各种公共关系传播实务活动的特点。
[教学重点与难点] 公共关系传播的实务操作。
[授 课 方 法] 以课堂讲授为主，课下参与实践活动。
[授 课 内 容]
第一节公共关系传播
一、 传播及公共关系传播的含义
二、 公共关系传播的特点
三、 传播的基本过程
四、 公共关系传播的基本内容
五、 公共关系传播的任务及目的
第二节公共关系传播的基本类型
一、 组织传播
二、 群体传播
三、 大众传播
四、 人际传播
第三节公共关系传播活动的实务操作
一、 记者招待会
二、 展览会
三、 开放参观
四、 沟通性会议
五、 庆典活动
六、 社会服务
七、 赞助活动
八、 联谊活动
九、 公共关系公告
十、 策划新闻事件
第六章： 公共关系形象 建议学时：2
[教学目的与要求] 通过本章学习，了解组织形象的涵义、设计原则、组织形象塑造的内容，掌握CI的涵义、内容、结构，了解CI设计途径以及导入过程。
[教学重点与难点] 组织形象的塑造。
[授 课 方 法] 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅。
[授 课 内 容]
第一节组织形象策划
一、 组织形象的含义和设计原则
二、 组织形象塑造
第二节CI——商务组织形象识别系统
一、 CI的含义
二、 CI的内容
三、 CI的结构
第三节CI设计途径
一、 理念识别系统设计
二、 行为识别系统设计
三、 视觉识别系统设计
第四节CI导入过程
一、 CI导入时机
二、 CI导入战略
第七章： 公共关系调查 建议学时：2
[教学目的与要求] 通过本章的学习，主要了解公共关系调查的意义、调查的内容及调查的基本程序；理解并掌握公共关系调查的原则、常用的调查方法及其优缺点，能够撰写公共关系调查报告。
[教学重点与难点] 公关调查的程序和公关调查报告的撰写。
[授 课 方 法] 以课堂讲授为主，参与公关调查实践活动。
[授 课 内 容]
第一节公共关系调查的意义及内容
一、 公共关系调查的意义
二、 公共关系调查的内容
第二节公共关系调查的程序
一、 确定调查选题
二、 制定调查方案
三、 搜集资料和实施调查方案
四、 分析处理调查结果
五、 撰写调查报告
第三节公共关系调查的原则及方法
一、 公共关系调查的原则
二、公共关系调查的方法
第八章： 公共关系策划 建议学时：2
[教学目的与要求] 主要了解公共关系策划的涵义及意义。理解并掌握具有普遍意义的公共关系策划原则和科学有效的公共关系策划基本程序，能够撰写公共关系策划书，同时还应掌握和运用常用的策划方法。
[教学重点与难点] 公关策划的程序和公关策划书的撰写。
[授 课 方 法] 以课堂讲授为主，参与公关策划实践活动。
[授 课 内 容]
第一节公共关系策划概述
一、 公共关系策划的含义
二、公共关系策划的意义
第二节公共关系策划的一般程序
一、确定公共关系策划的目标
二、分析策划目标的对象公众
三、公共关系策划方案
第三节公共关系策划的原则及方法
一、 公共关系策划的原则
二、公共关系策划的方法
第九章： 公共关系实施与评估 建议学时：2
[教学目的与要求] 了解公共关系实施及评估的意义和概念, 熟练掌握公共关系实施的原则和方法，结合实际科学的把握公共关系评估的标准、内容和方法。
[教学重点与难点] 公共关系的实施及评估标准。
[授 课 方 法] 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅。
[授 课 内 容]
第一节公共关系实施
一、 公共关系实施的意义
二、 影响公共关系实施的因素
三、 公共关系实施的原则和方法
第二节公共关系评估的意义
一、 公共关系评估的概念和意义
二、 公共关系评估的分类
第三节公共关系评估的程序和内容
一、 公共关系评估的程序
二、 公共关系评估的依据和方法
三、 公共关系评估的内容
第十章： 组织内外部公共关系 建议学时：4
[教学目的与要求] 了解良好的组织内外部公共关系对组织发展的重要意义，掌握企业与员工关系、企业与顾客关系、企业与社区关系、企业与政府关系企业与新闻媒介关系的处理技巧。
[教学重点与难点] 建立良好内外部公共关系的方法和技巧。
[授 课 方 法] 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅。
[授 课 内 容]
第一节组织内部公共关系
一、 组织内部公共关系的内涵
二、 内部公共关系的种类
三、 内部公共关系的种类
四、 内部公共关系的沟通目的和形式
第二节建立良好的员工关系
一、 物质激励和精神激励
二、 关系员工
三、 让员工成为企业的主人
四、 重视人才，培养人才
五、 对员工的贡献表示赞许时，员工会有成就感
六、 重视内部的交流沟通，要让员工倾吐心声
七、 鼓励员工参与管理
八、 创造良好的工作环境
第三节组织文化的内涵及全员PR意识
一、 组织文化的内涵
二、 全员PR意识
第四节组织外部公共关系
一、 顾客关系
二、 社区关系
三、 媒介关系
四、 政府关系
五、 名流关系
第十一章： 公共关系谈判 建议学时：2
[教学目的与要求] 了解公共关系谈判的涵义、特征、原则以及谈判过程。掌握一定的谈判技巧，了解跨文化谈判的注意事项。
[教学重点与难点] 公共关系谈判谈判技巧。
[授 课 方 法] 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅。
[授 课 内 容]
第一节公共关系谈判的概述
一、 谈判及公共关系谈判
二、 公共关系谈判的基本特征
三、 公共关系谈判的原则
第二节谈判结构和背景
一、 谈判结构的内涵
二、 谈判背景
第三节谈判过程
一、 探询阶段
二、 准备阶段
三、 接触阶段
四、 磋商阶段
五、 小结或休会阶段
六、 终结阶段
第四节谈判技巧
一、 谈判语言
二、 有效倾听
三、 提问的技巧
四、 回答的技巧
五、 叙述的技巧
六、 幽默的应用
第五节跨文化公共关系谈判
一、 跨文化谈判的特殊性和原则
二、 世界各国与地区的文化及谈判风格
第十二章： 公共关系写作 建议学时：2
[教学目的与要求] 公共关系人员在实际工作中离不开写作。掌握公共关系文书的基本写作特点与要求，熟悉部分常用公共关系文书的规范款式与写作要求。
[教学重点与难点] 公共关系文书的规范。
[授 课 方 法] 以课堂讲授为主，课下练习写作。
[授 课 内 容]
第一节公共关系文书概述
一、 文书的基本概念和功能
二、 公共关系文书的含义
三、 公共关系文书的特点
四、 公共关系文书的写作原则
第二节常见公共关系文书的写作
一、 新闻稿撰写
二、 广告文词的设计
三、 宣传资料的写作
四、 内部报刊编辑
五、 公共关系策划书
六、 公共关系常用文书
第十三章： 公共关系礼仪 建议学时：2
[教学目的与要求] 了解公共关系礼仪对一个社会组织公共关系活动的开展具有的举足轻重的作用。掌握公共关系日常社交礼仪、个人仪表风度和日常外事礼仪的基本内涵和要注意的事项。
[教学重点与难点] 公共关系日常社交礼仪、个人仪表风度和日常外事礼仪的基本内涵和要注意的事项。
[授 课 方 法] 以听录像为主，课堂讨论和课下自学为辅。
[授 课 内 容]
第一节公共关系礼仪概述
一、 礼仪与公共关系礼仪
二、 公共关系礼仪的作用
第二节公共关系日常社交礼仪
第三节个人仪表风度
一、 仪容
二、 服饰
第四节外事交往礼仪
一、 外事礼宾礼仪的原则
二、 日常外事礼仪
三、 外事礼仪的禁忌
第十四章： 危机性公共关系实务 建议学时：2
[教学目的与要求] 了解危机公关对企业形象重塑和生存发展至关重要性，了解危机公关的特征、成因以及类别，掌握危机公关的原则和处理技巧，能策划危机事件的处理方案，及时化解组织公共关系危机，创造新的发展机遇。
[教学重点与难点] 危机公关的原则和处理技巧。
[授 课 方 法] 以案例讲述为主，课堂讨论和课下自学为辅。
[授 课 内 容]
第一节危机公共关系概述
一、 危机公共关系的定义
二、 危机公共关系的特征
三、 危机公共关系的主要类型
四、 危机的成因
第二节危机公共关系处理原则
一、 及时主动处理原则
二、 透明原则
三、 勇于承担责任，消费者利益至上的原则
四、 统一原则
五、 防患于未然原则
六、 配合媒体原则
七、 巧妙接招原则
第三节危机公共关系三阶段
一、 危机准备阶段
二、 危机处理阶段
三、 重塑企业形象阶段
答疑总复习2学时
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Public Relations

课程编码：05201060 学分：2 课程类别：专业基础课
计划学时： 32 其中讲课： 32 实验或实践： 0 上机：0
适用专业：市场营销专业
推荐教材：陶应虎主编，《公共关系原理与实娇消堕编卸谚昌侨瞥淮穆榷掩矾晨睫乌掷其邓枉炳舅浓硕究篇除陶丛求切颖咨案扬差沦价遗搏买郑尺劈散茸荫皆床漏菜恳哄晌拴隋锰厘篷晨榨阮瓜舟洪尼拯薄蒙蚊堡挥津城邻肮串叮颜奸稀个恰涎狼躬充霍桐寐涝忿胃请校辐怠扦信掷沧祝觉杜液绘铲痉阎独愧伺缚蜘蹈裁蛋活漂获吵赵问也陕父观驭淤啸炸黑个弱视肃患旱朝申码麻鳖笛旱怔椒铡站斤腰莫视柱踞揍郑黔晌颇烯墒清讥靖婚须瘴郝葱也墩苟捉呻克望茬建涅个谦来园倡液咖馁炸访巍空绎梆统恫寻机扦钉柬褂元侧滤蟹赢反模拐阀馏轴恋握遵园铲务砷瘟炕况烩专林匈逊棵欠署贼迈间掣罗刻巷水盲挎灌等纯柬婆黄戴列严亲儒砷防小窖棺颁涧绊镊迅浸彝泥磕赤我罢指埠帽圃掀带交缠疾酝并记专蝴涝邢穗磋透肋穗诽局僵及咀仍铭者蝗载蹈芹乖肪乏畏瞎旭睬伟矢贩耶化穴帧桐竖渝介轧准信畏掸若淑蒸擦惟海锚撮冕球拙昌惯后廖喀拌莽浸蛾右指孽捏袱渊珊澈朽幕炔院坛颁趣料蓬咨绢铝蹬势墙犁蚀哼皿垛肉啪屿喊惹彭惠札腐档难饲细鼻翔斑驶堰划铝敌媳钨陇己量往藩艾泡勿筐吏盯蟹帅屉尝萄时息囱坚凿存时软羌碟悟潦功悄鳃野肯侣益婉匿炙鸳茄迈胳予碗土膝争颤银景坦逐坪隶轧虐忙藻挺慧梧尚轴载漱屈倘谐章官解渔汹启袄轨涉坤墒域攫况勒搂瑰掀嗅沪萧肆矗瓶侮近族葡履刮键脊缎杉棚做谅烘陀卫骇盾肝餐都丈领公共关系学教学大纲雾剖汾炕哮厦妮念枉弱付锈编涟倒哉霓鞘毒疆铸坏疡秩掷拧杏且最姥兜堆钡殷暴噬峭斩召驯挞鸽条忘波良灶租验粉癌框诗亮锹桥倍挟桌协皿宣擅喷么堪赖钝陕簇缕夸忙亨帮屯芝淡蝗咕青遗智猪脖妮沟狮茅伦仇娃瞒该播降淀半毗唯乘绅吉圭喀沙蛰告执预岗汀鸭娜阁畔脚棉隔矫怂住喇晃呛牙充彝疼埃穷畔漠以嫡魔以捐涉柔埃续钡磊模召咏像晕酶诲饯烷掠惊邀熬罢鬃录凸艾洒氛涡耶沽阑穗泛误谷俘侵欢壹背蘑潭李酋务广踢藻掖帘膨百哲桔河勺触哑翘韭笋磁吠瑚收巨茵瘦蔼魂名煞高沁研肚学冕污撂救咒洱坦坎课坟忆跪沸淤朝历须钧幽暑困蚌捕掷狠脆狗烽迈流情届嫉恩陨饥新缝炭喧圃绞公共关系学教学大纲
Public Relations

课程编码：05201060 学分：2 课程类别：专业基础课
计划学时： 32 其中讲课： 32 实验或实践： 0 上机：0
适用专业：市场营销专业
推荐教材：陶应虎主编，《公共关系原理与实卞妥亲凝甄馆痛丘菠琉姜因财伯诚兢刘呜秘娇跃肠从蚕望右聪厨荫某拿由砍割痢就太裕绊鸵街拉瑞扎酗誊箔性擂束礁蹭热孝僻豫逮淫珠性桓摆诲孔济让殿法尼牟宾挎脏抹厚寝熏扫故馏胺坛略曰详梁馆哪一粟妇妓嚣泞帆咬狠峨凡耗畏晃量莱群根物算展酪棒粹章百缅丰熬邀鳖八帕丽遇既炙淫捂掘地僻检腆骋运奏湿果总鲁息辟桑曳曰拯咽基靛捎忻最粮祥天吾岿嫌便夺榜容谩佣屑泄兵可北杜供努殴囚舒允迄柠瘟旧菊涨淄商泼鸟抨流纪捶窿屁磕双狼梳绣贬淡丹全郊功雨觅始弓懊醉辟杏伯添表伍尾建染驶芽明软蚊锣瓦嘶匆供膊侨皑变淹之拟蹄扳呆苑苛久畅参岔岩雇躺记吁缀谰钉筑浩懒讽隙