创建文明医院实施方案.doc

隆化县中医院关于开展省级文明县城创建活动工作实施方案根据河北省文明城市创建工作安排部署，按照中共隆化县委、隆化县人民政府印发关于开展文明县城创建活动的实施方案的（隆字（2016）27号）要求，结合我院实际，特此制定本实施方案。一、总体目标 深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，结合深化医药卫生体制改革实际，以创建省级卫生县城为载体，以深入推进“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动为切入点，以加强职业道德建设为重点，以治理医疗卫生领域突出问题、提高医疗服务质量和服务水平为突破口，以环境优美、秩序优良、服务优质、群众满意为目标，广泛开展文明医院创建活动，争创人民满意医院，为扎实推进医药卫生体制改革营造良好环境，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，争创人民满意医院。二、组织领导成立医院创建领导小组。组 长：梁瑞阁（院长）副组长：于志国（书记） 杨淑英（副院长） 刘国龙（副院长） 董春英（副院长） 管秀芬（副院长） 荣丽红（副书记）陶 强（工会主席）成员：职能科室主任 各临床科室主任创建领导小组下设办公室（以下简称创建办），由夏泽良负责创建的日常工作和具体工作。创建办要将加强对活动的督查指导，不定期在医院进行检查，及时发现和研究解决推进工作中存在的问题，尤其对全院职工服务行为、服务流程、环境卫生等重要环节，重点督导检查，并将检查结果纳入科室绩效考核。三、工作内容1、巩固理想信念基础。学习宣传习近平总书记系列重要讲话精神，将其作为广大党员干部和全院中层以上领导的学习重点，加强党史、国史、社会主义发展史教育，扎实开展“两学一做”学习教育，开展“中国梦.中医梦”和“助推美丽河北.争做最美医生”主题活动，切实做好“扶贫攻坚映党旗”活动，激发党员干部和全院职工的工作热情。2、加强医院环境治理。创建优美环境和优良秩序。加强医院周边环境治理，优化门（急）诊、住、院流程，加强医院停车管理，规范标识标牌，集中力量整治卫生死角，实现环境干净整洁、秩序井然，服务设施配套、布局合理。努力营造整洁、舒适、温馨的就医环境。大厅、楼道等明显位置张贴“禁止吸烟”标示，院内设有吸烟处，各科室主任、保洁员随时对吸烟人员进行劝导。3、加强医德医风教育。提高服务技能和职业素养。进一步完善职业道德规范和文明礼仪服务标准，加强对医护人员职业道德、业务技能、文明礼仪培训，开展多种形式的学习教育活动，严格落实医德考评制度，抓好考评结果的运用。加大对干部职工的教育和管理，大力普及文明服务礼仪，增强服务意识、文明意识和诚信意识，大力弘扬高尚医德，规范服务流程，改善服务态度，提高服务水平。4、深入开展优质服务工作。开展以党员为代表的“授甲仪式”活动，充分发挥“红马甲”志愿服务作用。各科室优化制定切实可行的优质服务举措，真正方便患者。开展“争创优质服务流动红旗”活动，予以每月、年终优质服务科室绩效奖励，以推动优质服务工作。成立电话回访中心，要求电话回访率达80%以上，患者满意度达95%以上，患者提出的问题及时改善。定期对在院患者、门诊患者走访，随时优化改进服务流程，构建和谐医患关系。5、突出问题，树立良好的形象服务群众。重点整治医药购销领域商业贿赂，收受“红包”、开大处方、滥检查，自立项目乱收费、分解项目多收费、重复计费等，医疗安全管理不到位，个别医务人员责任心不强、服务态度差、职业道德缺失、群众不满意等突出问题。加大查处行风案件力度，严肃行业纪律，进一步完善制度，堵塞漏洞，扎实做好公立医院廉洁风险防控工作，改进和完善患者满意度调查机制，深入开展行风评议活动，主动接受社会监督，以实实在在的成效服务人民，树立医院的良好形象，努力提高人民群众的满意度。6、规范执业行为，狠抓医疗质量，确保医疗安全。严格执行十四项核心制度，落实院、科两级医疗质量管理组织及制度，建立科室质量管理小组，监督督导本科室医疗质量，制定了科室医疗质量考核标准，通过行政查房、职能科室联查、抽查及科室自查的方式，进行医疗质量管理的检查与监督，及时发现医疗过程中存在的问题及隐患，检查结果纳入绩效考核，每月通报考核结果、落实奖惩、提出整改措施，起到了全程监督，管理医疗质量与安全的作用。强化安全意识，将医疗安全工作贯穿整个工作的始终，在检查、督导工作中反复强调“医疗安全是最大的效益”这一理念，不断强化医务人员的服务意识、法律意识、危机意识和自我保护意识，通过用心服务、全程服务，力求勤查房，早会诊，多沟通，提疗效，确实把医疗安全放在第一位。加强护理质量管理，认真开展培训、教学活动，对新上岗人员重点培训，严格要求，使其在临床工作中规范。开展优质护理工作，医疗安全得到保障。实行责任制分工，责任护士对负责的病房患者注重基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等工作，努力营造体现关心、爱心、同情心、责任心的护理文化氛围。按照医院感染规范要求，采取有效措施加强医院感染监测、医院重点部门的感染管理及疫情报告，重点加强产房、手术室、消毒供应室等重点科室的环境监测，加强对消毒药械及一次性无菌医疗用品的使用进行常规检查和定期抽查，对全院各临床、医技及门诊科室的紫外线灯管强度及时进行监测和更换。规范医疗废物的分类、收集、贮存、包装、运送、交接等管理工作。7、加强急诊急救能力提升 不断强化急诊急救意识急诊科实行24 小时开放，承担来院急诊患者的紧急诊疗服务，为患者及时获得后续的专科诊疗服务提供支持和保障。保持入口通畅，无障碍通道，方便轮椅、平车出入，并设有救护车通道和专用停靠处；抢救室内备有急救药品、器械及心肺复苏、监护等抢救设备，并具有必要时施行紧急外科处置的功能；设置观察床，收住需要在急诊临时观察的患者。患者留观时间原则上不超过72 小时。根据急诊医疗工作制度与诊疗规范的要求，在规定时间内完成急救诊疗工作。急诊实行首诊负责制，不得以任何理由拒绝或推诿急诊患者，对危重急诊患者按照“先及时救治，后补交费用”的原则救治，确保急诊救治及时有效。四、工作要求 1、各级负责人要在创建工作中切实履行好职责，真抓实干，不走过场，要把创建工作与医院管理年活动、“三好一满意”活动、医德医风建设、精神文明建设、安全生产等其他卫生重点工作紧密结合，保证各项工作得到落实。 2、统一思想，团结协作。全体职工要充分认识创建的重要意义，以饱满的热情、端正的态度，扎实的工作，从我做起，从细节做起，认真学习创建相关文件，找标准，找差距，用实际行动，做好本职工作，确保各项质量和操作安全。 3、广泛开展文明创建活动，大力弘扬文明新风。建立严格规范的工作制度、有效的管理机制和畅通高效的投诉反馈机制，规范服务管理，优化服务程序，完善服务设施。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)