DB21∕T 2541.3-2015 二手车交易市场规范 第3部分：等级划分和评定.pdf

ICS 03.080.99 T 00 DB21 辽宁省地方标准 DB21/T 2541.32015 二手车交易市场规范 第 3 部分：等级划分和评定 2015 - 11 - 17 发布 2016 - 01 - 17 实施 辽宁省质量技术监督局 发 布 DB21/T 2541.32015 I 目 次 前言 . III 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 3.1 二手车 . 1 3.2 二手车交易市场 . 1 4 等级划分和等级标识 . 1 4.1 等级划分 . 1 4.2 等级标识 . 1 5 等级划分的依据和评定方法 . 2 6 等级的评定程序与管理 . 2 7 监督与管理 . 2 8 等级评定 . 3 8.1 评审员及培训 . 3 8.2 申请 . 3 8.3 受理 . 3 8.4 现场评审 . 3 8.5 审定 . 3 8.6 确认 . 4 附录 A（规范性附录） 二手车交易市场等级划分条件及要求. 5 附录 B（规范性附录） 二手车交易市场等级评定评分细则. 11 DB21/T 2541.32015 II 前 言 本标准根据 GB/T 1.1-2009标准化工作导则 第 1 部分：标准的结构和编写而制定。 本标准的附录 A、附录 B 为规范性附录。 二手车交易市场规范拟分为如下部分： 第 1 部分：经营管理规范 第 2 部分：服务质量规范 第 3 部分：等级划分和评定 . 本部分为第 3 部分。 本部分由辽宁省汽车流通协会提出并归口。 本标准主要起草单位：辽宁省汽车流通协会、沈阳二手车市场有限责任公司、沈阳标准化研究院。 本标准主要起草人：陆虹、汪洋、张澎、刘旭然、王磊、冯雪菲、李倬、冀红、曹明。 DB21/T 2541.32015 1 二手车交易市场规范 第 3 部分：等级划分和评定 1 范围 本部分规定了二手车交易市场等级划分的术语和定义、 等级划分和等级标识、 等级划分的依据和评定方法、等级的评定程序与管理、监督与管理以及等级评定要求等。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号 GB/T 30323 二手车鉴定评估技术规范 3 术语和定义 GB/T 30323界定的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 二手车 二手车是指从办理完注册登记手续到机动车强制报废标准之前进行交易并转移所有权的汽车、挂车和摩托车。 3.2 二手车交易市场 是指依法设立，为买卖双方提供二手车集中交易的场所和相关服务的企业。 4 等级划分和等级标识 4.1 等级划分 二手车交易市场从低到高依次划分为铜手指级、银手指级和金手指级三个等级。 4.2 等级标识 以单手握拳，伸出食指和中指图形为二手车交易市场的等级标识：镀以铜色为铜手指级、镀以银色为银手指级、镀以金色为金手指级，并在图形下标注等级文字（如图 1 所示） 。 DB21/T 2541.32015 2 图图 1 1：等级标识等级标识 5 等级划分的依据和评定方法 5.1 二手车交易市场的等级划分以二手车交易市场的经营场地、设施设备、服务项目、服务质量、安全卫生环境等为依据。 5.2 二手车交易市场等级划分条件及要求见附录 A.。 5.3 二手车交易市场等级的评分细则见附录 B。 6 等级的评定程序与管理 6.1 凡申请评定的企业，需在正式开业经营一年后申请等级评定。 6.2 金手指级、银手指级和铜手指级二手车交易市场均由辽宁省二手车交易市场等级评定机构评审。 6.3 企业晋级需获得本级一年后进行申报。 6.4 辽宁省二手车交易市场等级评定机构统一制作二手车交易市场等级标志牌和证书。 6.5 二手车交易市场获得等级称号后，等级标志牌应悬挂在所在市场显著位置。 6.6 等级评定机构每四年对已评定等级的企业进行一次复评，每年进行年检，对等级予以确认。年检和复评工作由等级评定机构监督落实。 不参加年检和复评的企业视同自动放弃， 将公告取消其资格并收回标志牌和证书。 6.7 获得等级的二手车交易市场应执行信息统计报送制度，履行向等级评定机构提供不涉及本企业商业机密的经营管理数据的义务。并大力支持和积极参与政府或相关部门组织的有关活动。 7 监督与管理 7.1 由行业归口管理部门组建辽宁省二手车交易市场等级评定机构。 7.2 辽宁省二手车交易市场等级评定机构负责制定二手车交易市场等级评定的实施办法。 7.3 辽宁省二手车交易市场等级评定机构下设监督委员会和专家委员会，对评定工作实施监督管理检查制度。 DB21/T 2541.32015 3 7.4 辽宁省二手车交易市场等级评定机构对出现问题的企业视情况采取以下处理办法： 已取得等级资格的企业如在市场内发生重大安全事故（是指造成 10 人以上 30 人以下死亡,或者50 人以上 100 人以下重伤,或者 5000 万元以上 1 亿元以下直接经济损失的事故）造成不良影响，辽宁省二手车交易市场等级评定机构根据情节轻重给予警告或通报批评或降低或取消等级的处理， 并在相应范围内通报处理结果；获得等级的二手车交易市场在接到上述通知后，必须认真整改，并在规定期限内将整改情况报告处理机构。 经辽宁省二手车交易市场等级评定机构对晋级或降级或取消等级资格的企业，应立即将原等 级标志和证书交还授予机构，由辽宁省二手车交易市场等级评定机构做出更换或没收的处理。 被降级或取消等级的企业， 自降级或取消等级之日起一年内， 不予恢复或重新评定等级； 一年后， 方可重新申请评定。 8 等级评定 8.1 评审员及培训 8.1.1 等级评定的现场评审，应由有资格的评审员承担，评定机构应配备所需的评审员。 8.1.2 企业申请二手车交易市场等级评定应了解本标准的相关规定。 8.2 申请 8.2.1 申请企业可根据二手车交易市场等级划分条件提出相应的等级评定申请，填写申请报告并提供真实有效的证明文件，交辽宁省二手车交易市场等级评定机构。 8.2.2 辽宁省二手车交易市场等级评定机构接受企业申请报告和相关文件后， 在 15 个工作日内就是否可以评定给予企业答复。 8.3 受理 8.3.1 辽宁省二手车交易市场等级评定机构确认申请企业符合评定条件后， 应在 20 个工作日内完成评定的准备工作，受理并开始现场评审。 进行现场评审前， 应根据不同等级的申请， 由辽宁省二手车交易市场等级评定机构组织专家进行管理文件审核，当文审通过后，评定机构通知企业可进行现场评审并协商确定评审时间。 8.4 现场评审 8.4.1 现场评审应有暗访，暗访原则上安排在正式现场评定之前，一般情况下每次暗访不超过二人，可以是评审组成员或评定机构指派的人员。暗访的结果将计入企业评定的总成绩。 8.4.2 对现场评定提出需改进的问题，要求企业在规定的时间内进行整改，整改的结果由等级评定机构负责跟踪验证。 8.4.3 现场评定的所有文件由评审组汇总上报辽宁省二手车交易市场等级评定机构存档。 8.5 审定 DB21/T 2541.32015 4 8.5.1 由辽宁省二手车交易市场等级评定机构组织的专家评审组长提供的评审文件进行审查。 8.5.2 专家评审组将审查结论提交辽宁省二手车交易市场等级评定机构批准。 8.6 确认 由辽宁省二手车交易市场等级评定机构不定期在行业内有关载体上确认评审结果。 A DB21/T 2541.32015 5 A B 附 录 A （规范性附录） 二手车交易市场等级划分条件及要求 A.1 铜手指级二手车交易市场 A.1.1 经营场地应符合以下要求： a） 场地总面积不低于 10000 平方米。 b） 交易大厅面积不低于 300 平方米。 c） 车辆展示销售区面积不低于 5000 平方米。 d） 社会车辆停车场面积不低于 500 平方米。 A.1.2 设施设备应符合以下要求： A.1.2.1 交易大厅设施设备要求： a） 配备 1 台（含）以上触摸屏式信息查询机器； b） 设立电子显示屏。 c） 设立电子排队叫号系统。 d） 设有专用档案库房。 e） 设有电子档案系统。 f） 配备复印设备和扫描设备； g） 客户休息区应配备相应的设施、设备； h） 有应急照明设备。 A.1.2.2 车辆展示销售区设施设备要求： a） 按照有关规定设置防火、防盗、监控等安全设施，并由专人使用和维护。 b） 应有应急照明设备。 A.1.3 公共区域应符合以下要求： a） 市场环境整洁卫生； b） 应按 GB/T 10001.1 规定设置公共信息图形符号和标志； c） 应有男、女分设的公共卫生间，并保持洁净，通风良好，无异味，符合卫生要求； d) 消防器材配备合理，所有安全疏散通道和出入口应设有安全指示标志，并保持畅通； DB21/T 2541.32015 6 e） 设有社会车辆专用停车场，与车辆展示销售区分开； f） 合理设置监控设备。 A.1.4 服务项目应包含以下内容： a） 为买卖双方提供车辆合法性检验、车辆展示、信息查询、转移登记、打印交易发票、车辆选号、 领取牌照及制作行驶证等服务。 b） 能为 10 家以上固定二手车经营客户提供相应办公场地及配套设施。 c） 交易大厅明显位置设有二手车交易流程示意图、咨询服务岛、各种代办服务、注意事项、收费 项目及标准、投诉电话等。 d） 具有客户回访功能。 e） 应使用普通话提供服务。 A.1.5 客户意见调查满意率为85%。 A.1.6 在A.4选择项目中至少具备5项。 A.2 银手指级二手车交易市场 A.2.1 经营场地应符合以下要求： a） 场地总面积不低于 15000 平方米。 b） 交易大厅面积不低于 500 平方米。 c） 车辆展示销售区面积不低于 8000 平方米。 d） 社会车辆停车场面积不低于 800 平方米。 A.2.2 设施设备应符合以下要求： A.2.2.1 交易大厅设施设备要求： a） 配备 2 台（含）以上触摸屏式信息查询机器； b） 设立电子显示屏； c） 设立电子排队叫号系统； d） 设有专用档案库房。 e） 设有电子档案系统。 f） 配备复印设备和扫描设备； g） 客户休息区应配备相应的设施、设备； h） 有应急照明设备。 DB21/T 2541.32015 7 i） 配备复印设备和扫描设备； j) 客户休息区应配备相应的设施、设备； k） 有应急照明设备。 A.2.2.2 车辆展示销售区设施设备要求： a） 按照有关规定设置防火、防盗、监控等安全设施，并由专人使用和维护。 b） 应有应急照明设备。 A.2.3 公共区域应符合以下要求： a） 市场环境良好； b） 应按 GB/T 10001.1 规定设置公共信息图形符号和标志； c） 应有男、女分设的公共卫生间，有充足的厕位，设施齐全、完好，并保持洁净，通风良好，照 明良好； d) 消防器材配备合理，所有安全疏散通道和出入口应设有安全指示标志，并保持畅通； e） 设有社会车辆专用停车场，与车辆展示销售区分开； f） 合理设置监控设备。 A.2.4 服务项目应包含以下内容： a） 为买卖双方提供车辆合法性检验、车辆展示、信息查询、转移登记、打印交易发票、车辆选号、 领取牌照及制作行驶证等服务。 b） 能为 20 家以上固定二手车经营客户提供相应办公场地及配套设施。 c） 交易大厅明显位置设有二手车交易流程示意图、咨询服务岛、各种代办服务、注意事项、收费 项目及标准、投诉电话等。 d） 具有客户回访功能。 e） 可为客户提供有偿的二手车第三方鉴定评估服务，鉴定评估应按 GB/T 30323 规定。 f） 应提供银行卡、信用卡结算服务，结算区域应张贴银联受理标识。 g） 使用普通话提供服务。 A.2.5 客户意见调查满意率为90%。 A.2.6 在A.4选择项目中至少具备8项。 A.3 金手指级二手车交易市场 A.3.1 经营场地应符合以下要求： DB21/T 2541.32015 8 a） 场地总面积不低于 30000 平方米。 b） 交易大厅面积不低于 800 平方米。 c） 车辆展示销售区面积不低于 10000 平方米。 d） 社会车辆停车场面积不低于 1000 平方米。 A.3.2 设施设备应符合以下要求： A.3.2.1 交易大厅设施设备要求： a） 配备 2 台（含）以上触摸屏式信息查询机器； b） 设立电子显示屏； c） 设立电子排队叫号系统； d） 设有专用档案库房。 e） 设有电子档案系统。 f） 配备复印设备和扫描设备； g） 客户休息区应配备相应的设施、设备； h） 有应急照明设备。 i） 配备复印设备和扫描设备； j） 客户休息区应配备相应的设施、设备； k） 有应急照明设备。 A.3.2.2 车辆展示销售区设施设备要求： a） 按照有关规定设置防火、防盗、监控等安全设施，并由专人使用和维护。 b） 应有应急照明设备。 A.3.3 公共区域应符合以下要求： a） 市场环境优良整洁； b） 应按 GB/T 10001.1 规定设置公共信息图形符号和标志； c） 应有男、女分设的公共卫生间，布局合理、厕位充足，卫生洁具等设施设备齐全、有效，照明 适宜，通风良好，无异味；配有卫生纸、洗手液； d) 消防器材配备合理，所有安全疏散通道和出入口应设有安全指示标志，并保持畅通； e） 设有社会车辆专用停车场，与车辆展示销售区分开； f） 合理设置监控设备。 A.3.4 服务项目应包含以下内容： DB21/T 2541.32015 9 a） 为买卖双方提供车辆合法性检验、车辆展示、信息查询、转移登记、打印交易发票、车辆选号、 领取牌照及制作行驶证等服务。 b） 能为 50 家以上固定二手车经营客户提供相应办公场地及配套设施。 c） 交易大厅明显位置设有二手车交易流程示意图、咨询服务岛、各种代办服务、注意事项、收费 项目及标准、投诉电话等。 d） 具有客户回访功能。 e）可为客户提供有偿的二手车第三方鉴定评估服务，鉴定评估应按 GB/T 30323 规定。 f） 应提供银行卡、信用卡结算服务，结算区域应张贴银联受理标识。 g） 使用普通话提供服务。 A.3.5 客户意见调查满意率为95%。 A.3.6 在A.4选择项目中至少具备12项。 A.4 选择项目 A.4.1 能够提供二手车交易的一站式服务。 A.4.2 实行封闭式管理，展销的商品车辆应停放在专用区域内。 A.4.3 已制定市场管理规则，建立商户准入制度。 A.4.4 已建立和实施驻场商户管理制度，建立驻场企业诚信奖惩机制。 A.4.5 已建立和实施消费者投诉及受理制度，并设有交易纠纷调解机构。 A.4.6 已建立和实施先行赔付制度，保护消费者合法权益。 A.4.7 已建立和实施市场员工岗位责任制度、绩效考核制度和业务培训制度。 A.4.8 已建立二手车交易存档制度，交易档案保留期至少三年。 A.4.9 有空气消毒过滤系统。 A.4.10 交易大厅有手机充电设备。 A.4.11 有会议设备、设施。 A.4.12 有网上交易功能。 A.4.13 通过ISO9000认证。 A.4.14 通过ISO14000认证。 A.4.15 通过ISO18000认证。 A.4.16 配备三名以上具有二手车营销专业技能的管理人员。 DB21/T 2541.32015 10 A.4.17 配备三名以上具有汽车技术、营销管理等相关专业知识工程师及以上职称的技术管理人员。 A.4.18 配备三名以上车辆专职检验人员。 A.4.19 是中国汽车流通协会或地方汽车流通协会理事或成员单位。 A.4.20 曾获得国家或省级行业工作表彰或荣誉。 DB21/T 2541.32015 11 B C 附 录 B （规范性附录） 二手车交易市场等级评定评分细则 B.1 场地和设施设备评定细则及评分说明见表B.1。 表 B.1 场地和设施设备评定细则及评分说明 项目 分数 评定内容 实际得分 评分说明 一一基本建设基本建设 59 10 永久性建筑物 10 8 6 10000 ；5000 ； 1000 6 临时性建筑物 6 5 3 10000 ；5000 ； 1000 1. 建筑属性 4 商户自建建筑物 4 3 2 10000 ；5000 ； 1000 10 自有土地 10 8 6 30000 ；15000 ； 10000 6 租用土地 6 4 2 30000 ；15000 ； 10000 8 交易大厅 8 5 3 800 ；500 ； 300 8 车辆展销区 8 5 3 10000 ；8000 ； 5000 2. 场地 5 社会车辆专用停车场 5 4 3 1000 ；800 ； 500 3. 空调系统 6 空调系统 6 4 2 中央空调或分体空调（优 质或普通） 4. 供电系统 6 电路保障能力 6 4 2 自备发电系统或双路供 电系统 5. 供水系统 6 供水设施完善，水质达标 6 4 2 查阅监测记录（二次供水） 二设施设备 116 10 设有人员、车辆专用出入通道 10 8 6 无交叉，无合用，平坦整洁 1. 基本设施 6 场区出入设置合理、出入畅通 6 4 3 道路整洁，有导向标识 DB21/T 2541.32015 12 表 B.1（续） 项目 分数 评定内容 实际得分 评分说明 5 设有驻场商户办公场所 5 4 3 房间整洁明亮，室温适宜 5 功能区域划分清楚并设有标识牌 5 4 3 标识牌图形、文字清楚 规范、设置牢固 6 设有入场检验及鉴定评估区域 6 4 3 符合检验技术规范和鉴定评估规范要求 4 各场所设有应急照明设备 4 3 2 应急时可靠自动运行 8 消防报警系统、 设施、 设备齐全有效 8 6 4 符合消防安全有关规定 4 设有监督与投诉标识牌 4 3 2 现场拨打电话抽查 4 设有交易流程示意图及引导牌 4 3 2 流程是否顺畅，图形是否清楚易懂 4 设有交易手续办理及注意事项说明牌 4 3 2 手续办理是否便捷 5 设有电子排队叫号系统 5 4 3 叫号音量适中、音质清楚 4 提供复印和扫描设备 4 3 2 8 设有触摸屏式信息查询机 8 6 2 3 台；2 台；1 台 2. 交易大厅设施设备 5 交易大厅设有客户休息区域 5 4 3 环境整洁，座位充足 5 设有覆盖全部展销区域、 正常运行的监控系统 5 4 3 监控系统设置是否合理，是否全天候工作 6 设有发布车辆参考价格信息的电子显示屏 6 4 3 发布信息是否准确，是 否及时更新 3. 车辆展销区设施设备 6 设有安全防盗设施 6 4 3 安全防盗设施是否可靠 6 设置公共信息图形符号和标志 6 4 3 应按 GB/T10001.1 规定 5 设有男、女分设的卫生间 5 4 3 照明适宜，通风良好，无异味，配有卫生纸、洗手液。 4. 公共场所 设施 4 设有饮用水供应设备 4 3 2 供水充足，水质安全 三 环境保护和安全设施 35 DB21/T 2541.32015 13 表 B.1（续） 服务质量评定细则及评分说明见表 B.2。 表 B.2 服务质量评定细则及评分说明 项目 分数 评定内容 实际得分 评分说明 1. 环境保护 12 符合环境保护要求的排污、消烟、消音、除尘设施及 垃圾存放设备 12 8 5 检查相关部门出具的 检测报告 5 设施的完备性 5 4 3 应急照明设施，喷淋设备，烟感报警器，能否有效 运行并有相关记录 10 消防器材的充分性 10 8 6 消防栓 4 分；灭火器 3 分；灭火毯 3 分（符合 国家相关规定) 2. 安全设施 8 设施的适宜性 8 6 4 各种警示标识、逃生示意图、安全出口、疏散通道 场地和设施设备达标分 （分项总分 210 分） 铜手指级：147 分 银手指级：168 分 金手指级：189 分 项目 分数 评定内容 实际得分 评分说明 一 工作人员仪容仪表 21 4 整洁、合体、特色突出 4 3 2 应在不同岗位检查 5 位以上工作人员 4 能明显区别不同岗位和级别 4 3 2 3 着装配套规范 3 2 1 外衣、衬衣、裤（裙）袜 鞋、领带、胸卡（胸牌） 2. 发式 5 女工作人员散发不过肩， 男工作人员发不过发际线 5 4 3 干净、整洁、无异味 3. 化妆 5 女淡妆，男不留长胡须 5 4 3 企业一般有明确要求 二礼节礼貌 15 1. 态度 10 精神饱满、 微笑服务， 有问有答，主动与客户打招呼 10 8 6 DB21/T 2541.32015 14 表 B.2 续 服务项目评定细则及评分说明见表 B.3。 表 B.3 服务项目评定细则及评分说明 项目 分数 评定内容 实际得分 评分说明 2. 举止 5 举止端庄、大方 5 4 3 三语言 10 1. 敬语 5 使用文明服务敬语， 不用服务忌语 5 4 3 2. 普通话 5 能使用普通话服务 5 4 3 金手指级要求工作人员都能使用普通话服务 四工作纪律 11 5 岗位、职责明确 5 4 3 对照管理文件检查 6 工作期间不许从事与工作无关的活动 6 4 2 上网、聊天、玩游戏等 五交易服务 38 1. 接待服务 6 主动热情， 礼节周全， 及时补位 6 4 2 2. 咨询服务 6 解答耐心细致，主动引导 6 4 2 咨询服务人员对所在区域业务熟悉程度 3. 交易服务 8 接待热情，办理快捷便利 8 5 3 参照二手车交易市场 服务质量规范 4. 交易时间 4 交易时间明示，不迟到早退 4 3 2 标识整齐、清楚 5. 交易收费 4 收费明示，明码实价 4 3 2 是否按照收费标准规定 6. 客户意见调查满意率 10 收集并判断客户对交易服务的反映 10 7 5 金手指级95%; 银手指级90%;铜手指级85% 服务质量达标分（分项总分 95 分） 铜手指级：67 分 银手指级：76 分 金手指级：86 分 项目 分数 评定内容 实际得分 评分说明 一 基本服务项目 49 DB21/T 2541.32015 15 表 B.3 续 项目 分数 实际得分 评分说明 10 提供二手车车辆基本信息、 二手车交易信息查询服务 10 8 5 车辆信息真实可靠，免费 查询交易信息耐心细致 15 引入二手车合法经销商 15 10 5 50 家；20 家；10 家 4 提供试乘试驾服务 4 3 2 有专业人员陪同并安全告示 5 设有商务主管部门核准的鉴定评估企业 5 4 3 5 配备有资质的二手车评估师 5 4 3 3 名；2 名；1 名 5 车管所驻场办公 5 4 3 5 提供办理转移登记服务 5 4 3 为客户提供快捷便利服务 10 具有满足客户交易需求的年交易量能力 10 6 4 30000 台/年； 15000 台/年；10000 台/年； 二 增值服务项目 40 6 引入二手车质量认证和承诺 6 4 3 4 提供二手车拍卖服务 4 3 2 6 拍卖、 展销车辆应附有车辆质量信息表 6 4 3 4 具有查询盗抢及非法车辆信息功能 4 3 2 4 具有查验车辆法定证明、 凭证服务功能 4 3 2 4 具有驾驶员违章处罚功能 4 3 2 6 引入二手车品牌经销商 6 4 3 3 家；2 家；1 家 3 提供保险服务 3 2 1 3 引入银行等金融机构 3 2 1 服务项目达标分 （分项总分89分） 铜手指级：62 分 银手指级：71 分 金手指级：80 分 DB21/T 2541.32015 16 信息管理评定细则及评分说明见表 B.4。 表 B.4 信息管理评定细则及评分说明 项目 分数 评定内容 实际得分 评分说明 一 信息系统使用 64 12 使用商务部开发的二手车交易管理系统 12 8 6 8 使用自行开发系统， 与商务部开发系统进行数据对接 8 5 3 考核数据准确率及上传速度 1. 使用情况 6 使用自行开发系统， 未与商务部开发系统进行数据对接 6 4 2 是否满足交易要求 4 车辆入库管理 4 3 2 入库管理百分率 4 车辆库存管理 4 3 2 库存管理百分率 2. 基本功能使用 4 车辆出库管理 4 3 2 出库管理百分率 4 对入场交易车辆进行信息进行登记录入 4 3 2 信息的全面性、准确性 4 建立交易车辆数据库， 具有查询历史交易记录功能 4 3 2 可随机溯源查询历史 交易 4 具有库存车辆数量、区域分布、品牌等查询功能 4 3 2 调取快捷准确 3. 扩展功能使用 4 车辆出库管理，核减车辆数据 4 3 2 12 按要求通过系统及时向行业主管部门或协会报送交易数据 12 8 6 及时性、有效性 4. 数据报送 6 按要求定期人工报送交易数据 6 4 2 建议尽快升级 6 发布待交易车辆信息 6 4 2 发布方式、更新情况 5. 交易信息 6 发布已交易车辆车型、 价格信息 6 4 2 发布方式、更新情况 18 4 市场全天候进行交易 4 3 2 二 管理与制度建设 4 市场采用封闭式管理 4 3 2 DB21/T 2541.32015 17 表 B.4（续） 计分说明 满分 476 分 各等级应得最低分数： 铜手指级 333 分，银手指级 381 分，金手指级 428 分。 项目 分数 评定内容 实际得分 评分说明 6 建立并实施二手车入场登记与查验制度 6 4 2 随机抽样检查 4 场内商品车采用电子条码管理 4 3 2 信息管理达标分（分项总分 82 分） 铜手指级：57 分 银手指级：66 分 金手指级：74 分 DB21/T 2541.32015 18 选择项目要求见表 B.6。 表 B.6 选择项目要求 序号 项目（共 20 项） 是否具备 1 能够提供二手车交易的一站式服务 2 实行封闭式管理，展销的商品车辆应停放在专用区域内 3 已制定市场管理规则，建立商户准入制度 4 已建立和实施驻场商户管理制度，建立驻场企业诚信奖惩机制 5 已建立和实施消费者投诉及受理制度，并设有交易纠纷调解机构 6 已建立和实施先行赔付制度，保护消费者合法权益 7 已建立和实施市场员工岗位责任制度、绩效考核制度和业务培训制度 8 已建立二手车交易存档制度，交易档案保留期至少三年 9 有空气消毒过滤系统 10 交易大厅有手机充电设备 11 有会议设备、设施 12 有网上交易功能 13 通过 ISO9000 认证 14 通过 ISO14000 认证 15 通过 ISO18000 认证 16 配备三名以上具有二手车营销专业技能的管理人员 17 配备三名以上具有汽车技术、营销管理等相关专业知识工程师及以上 职称的技术管理人员 18 配备三名以上车辆专职检验人员 19 是中国汽车流通协会或地方汽车流通协会理事或成员单位 20 曾获得国家或省级行业工作表彰或荣誉 注：铜手指级至少满足 5 项；银手指级至少满足 8 项；金手指级至少满足 12 项 _