岗位培训-内勤.ppt

岗位培训销售内勤2005年10月我所认知的内勤v销售内勤不是简单的行政事务人员，优秀的销售内勤拥有积极的工作态度，良好的工作技能和专业素养，在平凡的工作中为上司，为公司创造并增加价值；专业化的销售内勤代表了公司良好的人员素质、标准的管理及优秀的企业文化。同时，作为销售内勤，了解公司的经营运作，洞察到企业的发展和变化，将为你的职业生涯打下良好的基础。内容v基本职责v工作标准v基本素质基本职责v销售数据统计、分析v费用、成本核算与核销v销售人员与代理商的服务v销售人员的管理v投标与物流服务工作标准v数据统计：按规范格式和准确数据来源进行统计，要精确无误；v数据分析：观察数据变化，关注数据间的勾际关系，横向和纵向对比，以所了解和掌握的当地市场销售数据背后的代理商、医院、医生、中标、环境等信息，确定当期数据的变化原因，异常状况提出意见和建议；工作标准v销售管理：为完成报表、数据、信息，在时限到来前，同一事件要跟催提醒3次；每周对销售人员当月目标计划完成情况提醒1次；政策、规定、通知、临时任务等，下发当天即确认知悉，需要反馈的也要跟催3次；需要销售人员履行的标准流程，同一事件跟催3次；获得相应的反馈与结果后，认真汇总、整理、统计，并在最短时间内相应地反馈给上司、市场、财务、总经理工作部或HR等部门。工作标准v费用核销：政策范围内的在7个工作日内完成；非正常费用立即与销售人员沟通；不能核销的要拒绝；认为需要协调的再与上司和财务部协调；工作标准v代理商服务：合同、发货、投标等严格执行公司流程和时限要求，保证质量；遇有代理商的其它需求，在第一时间予以办理，需要和市场、财务、物料等沟通协调的，立即进行沟通协调，并及时给予回复；不能达到对方要求的，也要明确回复；工作标准v销售人员服务：销售人员的任何需求，符合公司规定的，部门内部的马上解决；需要协调的，与相关部门协调沟通，并尽快给予回复；基本素质v基础知识v操作技能v职业道德v职业能力基础知识v财务v销售v产品v法律v心理学基本技能v办公软件v电话技巧v公文写作v会议管理v访客接待与商务礼仪v创造井井有条的办公环境职业道德v忠诚v敬业v诚信v责任v勤奋v保密职业能力v时间管理v沟通能力v自我管理v人际关系时间管理v用工作目标来限定时间的使用；v选定目标后，将目标分解成若干层次，循序渐进，分配好每个层次的时间安排；v在有限的时间内，安排效率最高的工作内容；v运筹时间，将速度和效率按合理的分配结合起来；v列出工作清单；时间管理v排除时间干扰：排除主观干扰，限定工作时间，不分散精力，一事集中一时用全部精力去完成；排除来自上级的干扰，使自己的工作安排与上级日程表同步，及时向上级汇报和沟通；排除来访者的干扰，精确安排接待来访者的时间；时间管理v(7)集中使用零碎时间；(8)充分利用计算机节省时间；(9)控制文件和会议占用的宝贵时间；(10)积极休息，合理安排工作时间和休闲时间的比例。沟通能力v(1)了解自己的真实感受，自我沟通要顺畅，不应该自己设定障碍或关卡；(2)正面表达自己的意思，不要扭曲自己的想法，减少对自己意见的伪装；(3)仔细了解别人的感受，注重信息反馈；(4)不可强迫别人与你沟通，也不能轻易地放弃与别人的沟通；沟通能力v(5)沟通时倾注真情，但又不能完全感情用事，保持理性，重要的是了解彼此的真实感受，达到完整的沟通；(6)沟通时不可采取嘲讽、讥笑等敌对态度；(7)鼓励对方表达，通过询问获得对方信息，复述方式确定没有误解对方；(8)以兴趣、价值、需求和目标等强调彼此的共同点，造成和谐沟通气氛。沟通能力v(9)接纳对方的感受，创造安全的沟通情境；(10)激发对方的投入态度，创造积极的沟通氛围；(11)整理沟通内容，并以此为基础，使沟通延伸；(12)增强符合沟通意图的行为，使沟通的层次加深。自我管理v(1)工作应主动去开展；(2)勇于面对棘手的工作，以自己的工作艺术、毅力来克服面临的困难，取得长足的进步；(3)引导周围的人把工作思路统一到自己的理念上来；(4)处理好工作中的摩擦，视工作摩擦为积极处事的原动力，不要逃避；自我管理v(5)处理任何事情应小心谨慎，不可有任何的疏忽；(6)要贡献比所得报酬高上几倍的力量来回报公司；(7)以高效率、低投入和高产出为理念，不断提高工作质量；(8)平时认真、系统地收集与工作有关的信息，以便在必要时迅速、有效地利用信息；(9)永远要有更高的工作目标的指引，使工作一步一个台阶向上走；(10)学习，提升自身的价值；自我管理v(11)不惧怕犯错误，没有不犯错误的工作；v(12)面临困境时，不要总认为是别人的过错，自己过错纠正了，可能很多棘手的事就化解了；(13)在工作中始终掌握先机，并为自己的工作而感到自豪；(14)在工作中以工作目标为中心，而不是以时间为中心。人际关系v(1)坚定的原则与温和的表达完美结合；(2)重视自己的价值，坚守自己的价值观念，谦虚而不羞怯的去表达和坚持自己的信念；(3)有恒心、有毅力，坚持自己的观点、立场，并付诸实施，即使外人强烈的反对，也坚持下去；(4)不惧怕他人的嘲笑，不畏惧外界的压力；人际关系v(5)对周围的人充满真诚的关怀，非常重视他人的权益；(6)从容、大度地表达自己的意见，配合自信的体态、语态，让别人清楚地领会所要表达内容；(7)坚信自己是有用之才，是有能力的人；(8)尊重别人观点，即使与自己相左，也认真听取别人意见人际关系v(9)不要求你被周围每个人都喜欢和得到他们的称赞；v(10)你不应该完全依靠别人，特别要摆脱需要一个比自己强的人做依靠的想法；v(11)不快乐并不是完全由外界环境造成的，你完全可以想办法控制。此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！