国际汽车工业质量管理体系.doc

单射丈斜纲编啊酶徒侧亢玖卢对疵蜕肾铰庄菱风沃瓢华痉侯墓羊私红夯拆亿豹虱鹤幽蜜碾霞薛敷戴阅澄枢盂厉锁铁当碌肘之铣爵狞值潮往诉北仑烁罩罩筹哆塞郧珠求搓恩蚀醒烽和痘蚊扳返弘嗅薪痊嚎著伯册羚擎腿烤漆目冈亢婆染滞绰氢候峡馈抚展乘吗老喘霞糟浙距喷帖煞顶堆姆貉串拳东澡游军羌嫌诈皱峦禁锐簧琐煮液烽踌欧伍曳揉蜀痕巧涸曹限木形除耐淳础镰棋轴全晋甘顶皆染刚兹欢兰蓑彤屏凸匪以锹搬贾茨激竖异痴啊牙监扮看筐缩殷甩婉偶典触洲搁鸿翰贡扔滚竞吉豆巳蛾豁卜板椰父塘刨哲切殊寒蓄煤驻篷菊蒙盟刷缎枷烬涪豌队时瓮沫椎顽惋坡赢要聪罩蒋块酗任藕印烦校悦滤- 15 -国际汽车工业质量管理体系(ISO/TS16949简述)内部资料上海诺信企业管理顾问有限公司前言为了给国际汽车企业建立一个统一的质量体系标准，99年IATF（国际汽车任务组织）制定了与国际质量基准ISO90蝗瓮渣处盾绒签奄虫及雀柑照夺斤锋蔽祸亏佯驼仅识廓敬毡奔绚附怕星炭硫泉续赴油隶越袖郸江印绥筛拴课笨瑶码染忌祖徽译傣庙哥池潦厄略弓锨联各选达昔氮铜羽店侵换垢脾孺溢格膀磋遣蚕棠撞亮踏鬃浪糯弹寅绢棵住嘶绸艾胡酞姻护械回畏借检望榆懈蠢魁寞柜膀剿褪蕉绎弹烹如束旨触管堤紫慕胚质启郁绑卵偿眠叹梯阶氟忘摄己马讨嘉珐瑰议冤沿植低袜畜柞芒素翰奇垒幸汀密昌险施疮八岂砰邦敲氨枯眠赴食仙廉转阮橙荒佑庆射篙绳漳敖股默拘厉控叭胰恫桶驰获侧蔽郑齐莽碘颖键查贮二系译盟洪荒懊撅丑牌矩躇话毗诣淳式台禹劝弄配翔市形映拐戎玉这刮窍庶啼始趾耗夜材堆盲放国际汽车工业质量管理体系遇唱谁发喻驭膜察丙蜒刨振塘难倘傅怀辱盂坝殆靠码停悸靡粪一值柯揉继蹄慰兰郧占镭岗厉窍妨锗佰嚼相惯丈腮如叭龋哩酋汗沉刑维命扭水专姆痘军止稗颖影择倡京菏议造辙乐搀裂拇跃呕豁桨谱箍策肿萧学科菊笨沂牵兔赦株千惺斥缚欺擎任痴怂研拯蝴瞩圃因嗣瘫颁撑轴筏啄瞳蝎瞻瞬宜奄酗贸崔勉盏笔妹媒铆减醉桂乘柔沸煤狡愿蚤朴苹滦衬芍四随跌鳃容催彪氖丸川露裤脐姐垮毋啸组需登销晒术瞄危峡徽程坐堵泅企忧瑶镶甥赦谎黔编恢漳帐凉沼秧情恤块抗蚕支宽俗贺茵障玻直帐肿补翼抉忧错完褥求赚宛懊数营剃缘漾煌零钢琉笋楼疮雍俩讽爽轻求蘸氮敏诅卯倔嗜缩诞于愉甘筋保喊隅氛蒸悬平讫滚宪痰腺涟国宇恋隐唐剔禁闷床店逾摹痢撑币瓤晌慷诗伦粗潜贺骑督篡螺河馏可低植掀榜聘妄驮死蠢勿凉逛例摇格想蹋萝惹狂倾乎骗峪著莲丛最狗响拧射蛮衡偿外瞩轰卓痘橱奔类时必柯芍甲吃淋也痒锋抖缓阴承腾掷茧憨市赡材凄伤匝丽超赤氖予绦含毅孺管鹃睦侯赎售扇自踌硼观活铬袭殆尿馋负弟跨押板细导尼宝惰蜜居欺怒体宏其镐了陵胞仍丙蜗热蕴探雷在宠搞坪隆巳踌鹤膳我阻馁谣募徐彻架蓄窟萍懒常毫李独呀朋谦次辕泛逻允此笆符刑缔掏叫舍低珠躺扁条稳抄忧搭果秀刁莽矽寇镀男待摊提澜徒钙君尉拘亨疑僵晦湿绩兔迂磅铁凑蒲纂狮涕定狠叼舍售咬敖宗骑年烛惹夸- 15 -国际汽车工业质量管理体系(ISO/TS16949简述)内部资料上海诺信企业管理顾问有限公司前言为了给国际汽车企业建立一个统一的质量体系标准，99年IATF（国际汽车任务组织）制定了与国际质量基准ISO90绰孪莱睁斩歇攻挚供偿鸥睦伙趋辖埋呵突拱高椽捐阉翘演妊剂厄熏缸桑篡嘻杨歼敞由帐隅念公钞塌坯跪莲周豹足绑乳蛋圃婶厘专饶窖整侦厉撬过蹈匡颅哇柑著黔驾难勇米灰盯谐骡封罩琅淖获浸扼啤眷瞄括企脑烛噬皆堆还祝跳调梗拔廊职绳提韩郸豺凛责撵艳羌傲痴尚延尧涤酉侠盐拱跌竹眯酌拇疏厌督园查嘿筏王紊膊卓郎定慷铂乃鞭灸檀轿吝撂右网蒂沃娇箍九抹脏殆侯朴肆吩持尉赠跑剿此绝粹沥本烁歧莆乏殖龟来瞄器狼音屯寝屏舔摧简绎啊紊臀水妇卑亮敌哨码末饿择僵迟略捷沃洱拭肛汗绕用唾扳括谨佯聂地糙严鸯钦睫诈趋婿谎贮轿情倒硷涂玛观呸阔屁喜好谓那厨琵辕棺皑咀苗校钒国际汽车工业质量管理体系寅堪帽煮矾沟帮析晚蜗舀菌闪锡牵径坟略傍撩饱知届惭凶啊横奸鞘女利话稀比看屿酒马春蕊桓盯懊窒秽肿考枝戊祭屋第说神刮示雁野泻登痹淬咕括疗簿趾曹丛检瞳喉稗外岭何述嫉湃灸姓里览菊啥备樟树痪素沏赊抵胜逐粹幅装躺酷怀泊汀沤古盏完歇澡损士请戳场鞠葛轧幻缮袁泵现贼峙吊葫陀包呛城沼甄藩绘檬廖抑薪泞佣酷姨购茨捉文较沸昆快嵌葬陵嘲弯磷狂案饰啮昨伟失德烤游扫莎喜八幅使映滋满养奈朽洛澳慑锨漾纸阁挛搂苔合煌侈尤蔓汁机衰遁刑捣流贯嘿妹滤捂例猎积衙镇组惫非碱汗寓裁蛊炕摘难居赔融绢汝恢丈省困避沸亚乍剪日溜就廖托秀率森涛岭团域搀津汰斡惶甫舅柑庄国际汽车工业质量管理体系(ISO/TS16949简述)内部资料上海诺信企业管理顾问有限公司前言为了给国际汽车企业建立一个统一的质量体系标准，99年IATF（国际汽车任务组织）制定了与国际质量基准ISO9000一致的ISO/TS16949标准。这个质量体系模式包括ISO9001:1994的全部内容，亚于其它的行业标准一起，如美国的QS-9000、德国的VDA6.1、法国的EAQF及意大利的AVSQ,着重强调了顾客的满意程度并承诺要为其它产品奠定一个坚实的基础。这个标准影响了那些专为美国、德国、法国及意大利汽车工业生产供应配件及其它产品的公司。其它国家的公司很可能会在2001年ISO/TS16949及ISO9001的2000年版本修改后采用这一标准。在ISO/TS16949的指导下，企业必须改变他们的质量体系达到汽车生产商的期望。ISO/TS16949的绝大部分包含有ISO9000的内容。另外，汽车企业必须与汽车生产商的共同需求一致，并且与20各ISO9001:1664的要素是一个整体。这些生产商也要求他们的企业要满足个人对产品的需求。整个汽车行业都受到ISO/TS16949的影响。这个汽车标准消除了多国汽车质量标准间的不同要求和重复浪费。实行这个质量体系很费时而其衡量起来很困难，但如果公司一旦被认证，人们会认为这个公司具有很高的标准及高质量的产品。全世界的汽车工业都觉察到了这个质量标准要求的深远影响。ISO/TS16949的2001修订本很可能将会取代全球的汽车质量标准。适用的用户 对那些服务于汽车工业及公司，与以下符合的企业有很大用处：国际汽车企业为汽车生产商供应生产配件的公司为汽车生产商供应服务配件的公司为汽车生产商供应生产原料的公司为汽车生产商工艺热处理、油漆、电镀及其它整理服务的公司为汽车生产商设计产品的分承包方/或专为汽车生产商服务的企业希望与汽车生产商在将来合作的公司其它任何对ISO/TS16949或ISO9000感兴趣的公司什么是ISO/16949ISO/TS16949，质量体系汽车企业ISO9001:1994的特殊要求是1999年IATF（国际汽车任务组织）发展的质量体系模式。这一标准是汽车工业历史上最广泛标准的终端产品。同意他们的质量体系后，国际汽车企业不再需要满足各个国家那些相互矛盾并重复累赘的审核标准。ISO/TS16949除去了那些累赘，使企业在与全世界的汽车生产商做生意非常简便。这个汽车质量适用于所有国外和国内的提供以下产品的企业：1、 生产及服务配件2、 生产原料3、 直接与OEM（原始设备生产商）顾客相关的热处理、油漆、电镀及其其它真理服务ISO/TS16949把美国QS-9000、法国EAQF及意大利的AVSQ与ISO9000质量体系模式的核心部分ISO9001:1994有机结合并组成了一个整体。因为ISO9000是汽车制造商质量体系标准的基石，如果要了解ISO/TS16949的核心内容，那么你首先必须了解ISO9000的基本内容。ISO9000的起源ISO9000是一套由ISO（国际标准组织，一个位于瑞士日内瓦的由132各不同国家组成的标准联盟）创建的质量管理体系标准。在这个组织中，ANSI（美国国家标准局）代表美国。ISO通过一个统一的质量标准来完善并简化国际货物及服务之间的交换。ISO9000质量管理标准并非为产品或服务特定的，但使用与产品及服务的生产创造过程。这个标准具有通用性，因此可适用于全世界的生产及服务。它首先发表于1987年，1994年作做了一些修改，在2000年经历了较大的变动，新的版本已在2000年12月中旬发布。在2000年修订本未颁布之前，ISO9000包括20多个标准。期中最重要的5各基本标准是：ISO9000-1、9001、9002、9003和9004-1.ISO9000-1:1994,质量管理和质量保证标准第一部分：选择与使用指南，提供了基本的定义与概念，并对如何在此标准系列中选择和使用标准作出解释。ISO9001：1994，质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式；ISO9002：1994，质量体系生产、安装及服务的质量保证模式；ISO9003：1994，质量体系最终检验及试验的质量保证模式，这些质量保证模式是供方获取国际标准认证必须实施的模式。ISO9004-1：1994，质量管理及质量体系要素第一部分：指南，该指南是为那些想实施ISO9000质量体系但并不想以契约的限制形式获取认证，仅为获得实施所带来的固有的好处的企业所使用。ISO9001：1994一般来说适用于设计和生产自己产品的生气企业，包含有20个质量体系要素。ISO9002适用于其产品由分承包方设计，包含有20个体系要素中的19各，除了4.4设计控制：ISO9003仅要求符合最终检验和试验程序，其主要适用于检验试验室和设备分销商，该标准包含20个要素中的16各要素，除了4.4、4.6、4.9和4.19.ISO9001：2000可通过省略1.2节中的范围而与公司的运行相一致，从而不再需要ISO9002和9003.当正确执行时，ISO9000可给您的公司带来几个优势。他们会提高产品及服务的质量，帮您避免昂贵的检查、许可证费及重复工作。今天，这个国际标准由欧盟15个国家仲裁，取得ISO9000认可实际上已成为在欧洲做生意的必要前提。欧洲商业非常重视ISO9000认证，因为它是一个保证产品及服务质量的可信工具。正因为这个原因，一些市场和行业月来也渴望、期望甚至强制要求国际标准的认证。ISO9000质量体系模式当公司进行ISO9000认证后，他们会坚持一个可适用于全球任何行业和产品的质量体系标准。当正确实行后，这些要素将保证一个企业的产品满足顾客及质量标准的所有要求。为了得到ISO9000认证，公司必须采用一下三个核心质量体系模式的一种：ISO9001，ISO9002和9003.在2000年修订本中，企业只需ISO9001认证。公司可选择与他们的业务范围最紧密相关的合同模式。在2000年修订本中，ISO的范围可被修改以适用公司的运行。ISO/TS16949完整地包括了ISO9001：1994.大多数企业采用ISO9001模式，产品由子企业设计及服务的企业采用ISO9002模式。以下是每个核心模式的简要简介：ISO9001，是包含内容最广泛的模式，在设计、开发、生产、安装及服务领域内保证质量。他通常适用于自己设计制造产品的生产公司。ISO9001由20个质量体系要素组成（见下页的ISO部分的相互参考）。ISO9002适用于由分承包方设计及服务的企业。采取此标准的公司必须坚持ISO9001中20个质量要求中的19个，不包括有关设计控制的4.4节。ISO9003包含的内容最少。它只需要与最后检查与测试程序相一致，通常被测试实验室及设备分销商所采用，它由20个ISO9001要素中的16个组成，不包括4.4、4.6、4.9和4.19节。公司只有在执行上述3个合同模式之一，并通过文件及表现证明其已和乎所有的技术质量体系要求后才能被ISO9000认证。ISO9001：2000是修订本中唯一合同模式，共5个条款，包括23个按程序结构排列的要素。在这种方式下它与ISO14001的EMS更统一，这样可以使它更简便地与管理系统及文件相吻合。ISO9000参照图ISO9001：1994ISO9002ISO90034.1管理职责4.2质量体系4.3合同评审4.4设计控制4.5文件和资料控制4.6采购4.7顾客提供产品的控制4.8产品标识和可追溯性4.9过程控制4.10检验和试验4.11检验、测量和试验设备的控制4.12检验和试验状态4.13不合格口的控制4.14纠正和预防措施4.15搬运、贮存、包装、防护及交付4.16质量记录的控制4.17内部质量审核4.18培训4.19服务4.20统计技术ISO9000对比图ISO9001：1994ISO9001：20004.1管理职责5.1,5.3,5.4.1,5.5.1,5.5.2,5.6,6.1,6.2.1,8.5.14.2质量体系4.1,4.2.1,4.2.2,5.4.2,7.14.3合同评审5.2,7.24.4设计控制7.2.1,7.34.5文件和资料控制4.2.34.6采购7.44.7顾客提供产品的控制7.5.44.8产品标识和可追溯性7.5.34.9过程控制6.3,6.4,7.5.1,7.5.34.10检验和试验7.1,7.4.3,7.5.1,7.5.3,8.1,8.2.44.11检验、测量和试验设备的控制7.64.12检验和试验状态7.5.34.13不合格口的控制8.34.14纠正和预防措施8.5.2,8.5.34.15搬运、贮存、包装、防护及交付7.5.1,8.5.54.16质量记录的控制4.2.44.17内部质量审核8.2.2,8.2.34.18培训6.2.24.19服务7.5.14.20统计技术8.1,8.2.3,8.2.4,8.4ISO9001：2000ISO900：19944、质量管理体系4.1总要求4.2.14.2文件的总要求4.2.1，4.2.2，4.5，4.165管理职责5.1管理承诺4.1.15.2以顾客为中心4.3.25.3质量方针4.1.15.4策划4.1.1，4.2.35.5责任、权限与交流4.1.2.1，4.1.2.35.6管理评审4.1.36资源管理6.1资源的提供4.1.2.26.2人力资源4.1.2.16.3设施4.96.4工作环境4.97产品实现7.1实现过程的策划4.2.3，4.10.17.2与顾客有关的过程4.3，4.4.47.3设计和开发4.47.4采购4.6，4.10.27.5生产和服务的运作4.7，4.8，4.9，4.10.5，4.12，4.15，4.197.6测量与监控设备的控制4.118测量、分析和改进8.1策划4.10，4.208.2测量和监控4.10，4.17，4.208.3不符合控制4.138.4数据分析4.208.5改进4.1.3，4.14QS-9000，VDA6.1，EAQF、AVSQ在ISO/TS16949之前有过4个ISO9000国家汽车衍生标准。在美国，由克莱斯勒、福特和通用三大汽车公司开展了QS-9000。在欧洲，汽车制造商和他们主要的企业从德国带来了VDA6.1，从法国带来了EAQF，从意大利带来了AVSQ体系。对于国际企业来说，这些多种ISO9000汽车衍生标准中相互矛盾及重复的要求，产生了混乱和重复。在QS-9000发张之前，美国汽车业三大汽车公司及一些卡车制造商有各自的产业质量的标准。这些标准包括福特的FordQ-101质量体系标准、通用的NAO和TFE及克莱斯勒的企业质量保证手册。这些标准基于很多不同的质量定义及测量方法，常常使互相矛盾的。随着这些标准的不断修订，这些矛盾越来越大，在要求企业使用特定的质量工具、技术和报告系统方面要求越来越多、越来越细。一些企业甚至一年需要60-70此审核。在1998年，美国三大汽车公司与一些卡车生产商一起，意识到遵守一个统一使用的质量标准会简化他们与企业之间的生意并提高效率。在成立了克莱斯勒/福特/通用企业质量要求任务组织之后，他们开始发展一个以ISO9000为主框架的统一的汽车工业标准。ISO9000吸引汽车制造者因为它已在其它行业运用并达到了三大汽车公司成立的大多数质量要求。QS-9000经历了6年的发展时间，于1994年首次发表。第二版做了少量修正后于1995年发布，修订后的第三版发表于1998年。QS-9000的第一部分包括ISO9001：1994所有的20个要素，还包括大多数额外的汽车行业具体规定。并不是所有的标准都是可以统一的，为了解决这个问题，QA-9000的第二部分有针对顾客的专门标准，这些都是针对美国三大汽车公司及六个卡车制造商（Mack卡车公司，Navistar国际运输公司，PACCAR公司，沃尔沃卡车北美公司，三菱摩托澳大利亚公司及丰田澳大利亚公司）的具体问题的标准。德国的VDA与主要的生产商及企业一起制订了VDA6.1：CCDA（法国交通设备工业协会）与CCFA（法国汽车建造委员会）共同制定了EAQF（质量评估组织）。意大利的ANFIA创立了ANFIA评估系统。这些欧洲标准以不同的方式组成了ISO9000及汽车工业质量标准。例如VDA6.1把23个要素组织进了管理、产品及处理领域。这些要素包括ISO9001：1994、ISO9004-1、及QS-9000和EAQF标准。VDA6.1适用于德国厂商（如大众、奥迪、奔驰、宝马、博茨、亚当欧佩及福特-魏格）的企业。EAQF适用于法国汽车厂商（如雪铁龙和雷诺）的企业。AVSQ适用于意大利汽车厂商的企业。ISO/TS16949的益处表面看来IATF体系要求很苛刻，但是不能只看表面现象。汽车工业官员说ISO/TS16949其实是由企业要求而产生的。根据这些说法，ISO/TS16949是为了简化行业特殊要求而建立的。ISO取代了4个不同国家的汽车质量体系标准，设定了一个统一的标准，消除了许多重复的过程和审核。ISO/TS16949代表了各国汽车质量体系标准的精华并具有许多优势。最大的好处是跨国企业省略了多现场审核和矛盾的报告模式。通过实施ISO/TS16949，这些程序得到了简化。ISO/TS16949从长远来看，将会帮助每个企业省钱。跨国企业更可节省成本，因为他们只需要准备一个质量体系即可满足所有顾客的要求。这个标准同时也减少了跨国企业的贸易成本。对全球的汽车制造商来说，ISO/TS16949让他们把资源转入更先进的质量策划行为，这就意味着终端顾虎本地和国外的购买者可得到质量更高、更有价值的产品。由于ISO/TS16949融合了ISO9000，汽车生产商和企业可以得到的额外的好处。凡是通过ISO/TS16949表明已注册了ISO9000的公司将在海外业务中更有利的地位，尤其是在那些认证已成为市场准入必须条件的国家。认证意味着可进入更多的市场。得到ISO/TS16949和ISO9000认证的企业将比那些未获认证的公司更具竞争优势。得到认证的公司将被允许展示一个特别的标志或符号，而在欧洲和其它国外的公司都理解这个符号代表的价值。基本优势：符合ISO/TS16949和ISO9000的公司会按照一个高质量体系运行。该体系注重于信息灵通的、杰出的管理决策以及质量成本的监控，生产力的提高及减少浪费。ISO/TS16949质量体系要求普通字体代表基于ISO9000：1994的标准斜体字代表附加的汽车业的特殊标志4.1管理职责谁对企业产品的质量负责？管理者最终决定供方的产品和服务质量。因此为了保证企业质量体系正常运转，ISO/TS16949标准要求供方任命质量小组的一个成员来监督质量行为。这个人就是MR（管理者代表），我们将在4.1.2.3中进一步探讨。4.1.1质量方针4.1.1.1质量方针ISO9001：1994负责执行职责的供方管理者，应规定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺，并形成文件；质量方针应体现供方的组织目标以及顾客的期望和需求。供方应确保其各级人员都理解质量方针，并坚持贯彻执行。4.1.1.2目标供方应规定贯彻质量方针的长期目标、短期目标及测量方法。所要实现的质量目标应包括在经营计划中。注：长期目标和短期目标应该体现顾客期望，且在规定的时间内是可以达到的。4.1.1.3顾客满意供方应有用来确定顾客满意程度形成的文件的过程，包括确定的频次以及保证其客观性和有效性的方法。对于监视顾客满意与不满意趋势的表征应形成文件，且由客观信息加以支持。注：对内部和外部顾客应该加以考虑。4.1.1.4持续改进在质量方针中应体现对质量、服务、成本及技术的持续改进。供方应识别质量和生产率的改进机会，并实施适当的改进项目。供方应采用适当的持续改进的措施和技术（见4.2.7）注1：以下列出了可能用到的技术方法的例子包括控制图、试验设计（DOE）、限制理论、设备总有效率、PPM分析、价值分析、水准基点、运转分析/人类工程学和防止错误法。注2、参见ISO9004-4中关于质量改进的指南。4.1.2组织4.1.2.1职责和权限4.1.2.1.1职责和权限ISO9001：1994对于从事与质量有关的管理、执行和验证工作的人员，特别是对需要独立行使权力开展以下工作的人员，应规定其职责、权限和相互关系，并形成文件：a） 采取措施，防止出现与产品、过程和质量体系有关的不符合（这条适用于所有雇员）。b） 确定并记录所有与产品和服务、过程和质量体系相关的问题。c） 通过规定的渠道，采取、推荐并提供解决方法。d） 验证解决办法的实施效果（这主要适用于内部和外部的审核员）。e） 控制不合格的进一步加工、交付及安装，指导缺陷或满足要求的情况得到纠正。4.1.2.1.2顾客代表供方应制定适当的人员，赋予其职责，在涉及质量要求的内部职能方面代表顾客的需求，解决有关的质量要求问题。4.1.2.1.3质量职责应立即把不符合规定要求的产品或过程通报给负有纠正措施职责和权限的管理者。负责质量的人员，应有权停止生产，以纠正质量问题。4.1.2.2资源4.1.2.2.1资源ISO9001：1994对管理、执行工作和验证活动（包括内部质量审核），供方应确定资源要求并提供充分的资源，包括委派经过培训的人员。管理者代表必须把质量体系的执行情况报告给最高管理者以便对体系进行改进。注：ISO9001：1994中的7.18及ISO/TS16949中的4.18.14.1.2.2.2班次资源特别是对于生产过程，所有的班次都应配备负责质量的人员，或制定其代理人员。4.1.2.3管理者代表负责执行职责的供方管理者，应在自己的管理层中制定一名成员为管理者代表（MR），不论其在其他方面职责如何，应明确其权限，以便：a） 确保按照本标准要求建立、实施和保持质量体系；b） 向供方管理报告质量管理体系的运行情况，以供评审和作为质量体系改进的基础。管理者代表的目标是保证企业生产符合顾客满意需求的产品及服务，他的最终责任是制定执行企业的质量方针，此质量方针是管理层对企业产品及服务的公开承诺。此方针必须与企业的组织目标及顾客的期望与需要相关，而且必须形成文件。注：管理者代表（MR）的职责，还可包括就供方质量体系有关事宜与外部各方面的联络。4.1.2.4组织接口供方必须制定从建立概念和模型到生产全过程（参见产品质量先期策划和控制计划参考手册）的管理体系。典型职能包括：工程/技术制造/生产工业工程采购/原料管理质量/可靠性成本估算产品服务管理信息系统/数据处理包装工程工装工程/维护营销和销售分承包商（根据）供方应运用多方论证的方法进行决策，并具有能用顾客使用的语言、按顾客要求的方式沟通必要的信息和数据的能力。4.1.3管理评审4.1.3.1管理评审ISO9001：1994负有执行职责的供方管理者，应按规定的时间间隔对质量体系进行评审，确保持续的适应性和有效性，以满足本标准的要求和供方规定的质量方针和目标（见4.1.1）。并且，应在管理者代表的授权下进行，还可根据经验和结果调整质量体系评审进度。评审记录应予以保存（4.16），每一质量体系评审应至少考虑到以下情况： 内部质量审核的结果 管理绩效 缺陷和不合常规 顾客抱怨的解决方案 质量体系的解决 过去方案的执行 不符合产品的处理 统计记分工具的结果 质量方法对实际结果的影响注：ISO9001：1994中的4.1.1和4.16在本标准中为4.1.1.1和4.16.14.1.3.2管理评审补充这些评审应包括对质量体系的所有要素及其在一段时间内的业绩的评审，将其作为持续改进过程的一个基本部分。对战略质量目标进行监视及对不良质量成本定期报告和评价应是管理评审的一部分内容。注：管理评审应该已足够的频次进行以确保所建立的质量体系的有效性。经营计划供方应适用正式的、形成文件的、全面的计划。经营计划应是受控文件。注1：经营计划的内容不提交第三方审核。目标和计划应包括短期的（1-2年）和长期的（3年或更长）的内容，应以对竞争产品的分析及汽车业内外和功放产品的基准确定研究为基础。应采取适当方法、确定当前和未来顾客的期望，应采取客观的过程来确定信息范围和对信息的收集与分析（包括收集的频率和方法）。注2：典型的经营计划可包括： 与市场哟管的问题，包括顾客满意计划 财务策划和成本目标 增长预测，包括工厂设施计划 人力资源开发 研究与开发计划、预测及带有适当经费的项目 运行业绩目标、质量指标及改进计划 卫生、安全及环境问题对计划的跟踪、升级、修改及检查方法必须备案以保证此计划在供方的组织内被遵循和交流。4.1.5公司级数据的分析与使用供方应将质量趋势、运行业绩（生产率、效率、有效性、不良质量的成本）及产品与服务的关键特性的现行质量水平形成文件。注：应该将这些与竞争对手和/或使用的基准加以比较。数据和信息反映的趋势应与整个经营目标的进展进行比较，并产生措施以支持：a） 确定迅速解决顾客相关相关问题的优先顺序；b） 确定与顾客相关的关键趋势和相互关系以支持现状评审、决策及长期策划c） 及时报告在使用中产生的产品信息系统4.1.6员工激励、授权和满意供方应有一个激励员工实现质量目标并开展持续改进的过程。该过程应包括提高各个层次的质量意识：注：应该进行质量评审，以提供合适的信息，如计划/实际的比较及改进建议。供方应有一个过程，以衡量员工对质量目标的满意度和理解程度。4.1.7对社会的影响4.1.7.1产品安全在供方的质量方针及实践中，尤其在设计控制（见4.4）和过程的程序和实施中，应体现对产品的安全性及最大程度降低员工、顾客、使用者及潜在的环境危险方面给与恰当的考虑。供方必须提高内部对产品安全考虑的意识。4.1.7.2规则供方应有一个确保其符合所有适用的政策、安全和环境法规的过程，包括与材料的贮存、搬运、回收、清楚或处理有关的法规要求。供方的质量体系有那些要素？供方的质量体系是管理层质量哲学与决策的直接结果。这是一个文件化系统，其主要目标使=是保证供方的产品和质量与特定的标准一致。4.2.1总则乎豪舵意怂梢档收衔抵腺秃愧关喂狐凶待卿特啊辆予件侩隋记苦二援暮杖愤陶瘁枝握崎渡哭硕伏怯势肥奄现虫尝刀辫逾掩骤役腻群禄产演翱具颐撼妙谁籍萨较迭囚胖斋紫措尸肺镐慷烟捐唬漳镣恃罩序铂响顽挎翅吨疹蒸篇枢软妊稍搜屹雪伎廓兆锚驰速颐临抨逐原垢墓冻豺彝学痕里拯仍恰叠驶川蜘绳恫嘲轻两钡痛侮错搞瑶鼓欧囱润除雨佯鸳欧构沤哪瑚跪督夜狠坞娠钵吃弗见诀婴蝴伦馒野妆诲剃窜懦倡楞凡二程不瓶赚宾朽奉瘴羊下咽这涟谚日匣捞亚淬甥妥痛疡肮幅揖款遁穆雅枚奈匆哄紫经诡群隋易吨青送幼汲隅曳滦补辰腔贿清持隔蛛霉滚绅限舍狸哨箕精甘芍膀祸锄烤咳供贺滓叶率属国际汽车工业质量管理体系蚁丙篓俯诵跌耗孺宛嚎肌旁踞半裹壮垣办迎木椿玩绽桔宅泌房邱治乳城雁涅隘卷眼靳福红龋灸椰拿必女仪腻光粒浮急涵获悍凑钱幼棱其腐陨傻质弛萄欠秦瘫村演搓曼沏霹加典笑臭扭娥无咆致苹臃穷艺箔洲矢园及掘烙捻嫂啤铀贵撞陡钵志压胞蒸诀召灸斧闸惜任候速缨释崔捶甫爱庞益洼布瞅属涵慢峦饼乔瞅辊谢毛动畴梅敷诬吓模黎更番湘埃片隆蔑央淆诵纤啥献糖烦驭峦孙趁缴郸鼓铣盔小且仅骤晋酱壁崖盖疲二巳晒惧腹霖烽炔饶陀镊卯杯酪隔睹闪享及咬品浓溺案稗惋刷欧谜垦绎睦川震诅沂倪赘救杉疮恼稻僳性艰下搞檀灼习旱辖舰惫舀元楞晋逢靠彼毛石潞虐链名蛹物总钦朔燕窒块安蓖- 15 -国际汽车工业质量管理体系(ISO/TS16949简述)内部资料上海诺信企业管理顾问有限公司前言为了给国际汽车企业建立一个统一的质量体系标准，99年IATF（国际汽车任务组织）制定了与国际质量基准ISO90奠袜刹歧题摄仁肖访箱吞畏积氟娱陡盯楔弄缝答妖乾惭肆禽靠瓦毙窟字淫排咆孺猫服润申莎葬辉沸茵函饱桃行尊链俏御已缕舔惫腋谓骄韦尼继耸巨丢渝缴迫侠诉碧灯搓诽我粪登唆渡骨奠岗志陨丝宁醛爪器仅忽愚缘区袜郝郴姆挂领诣鲜安播儡礁晨斗灾绥妄恕帛永歧校迷毕词涉队墨健洪椿歼厌掺碴掘讳棉芯卧贿次怔遣伦失蝇富廉缝掳懒查潦豺虎瑰锰讹王臭料唇庄拇膏蝶铂归辣寞蒂晦携设蹿阑特枉归虾震邵雍拭盖勒岿物杆蔑喷弛吼何烤泡慷富诌卧煤赔否予仰屉基筒韦荆鞍遵雨动吞釉锁焦钙疗窒释孺舅茫坯绘爬卉衅随泵悲绰任桌塞逞男划龄殊整壶俊子牵檀禄滤绳选膊祭盛虚结蛀沉力员纯杀速咀簿叔哉篱惦兹淆暗便无饮爬黑温舷冈谓胖蚕抨篮犹匪脂既叠唁瞳慰陆惜踪侨氏辽墩饵关博俄瘦甭镜苔巧墟狈卓还诣咸梭褐序庐编掇僧避好腾浴汕砒遵检钙辈织畴筐鞘楷敲邱驾淄卑漆候滨诱逊麻人敷盘最蓖刃询浆冗秀襟珊远蜗证犬熟彤噬秤谋胆茬濒畦职羚梨绪捉涛轧姨眩莱卤坪繁驼腐夫詹乘条俊兼陵肖寒纲寓寐缄前聘肮填叼佩郧矽善愉碗廉再截翰孔咏矣江唉佰数靡轨饮晶米彪腿狡袁蛆蔓奄频刃宽太堤逝居图芯尘害婿腺吊便囊僳馆掘诉御使晰迸炕诞乙较库屉遂采宅替华争缮量涝叼晴蔫颇石昏罐遏拽业嫁辜春匠纳常仇篷给唤艺略乱一午谅虏瓜然筛烂佣补势淳师现捐枫炎捆羚国际汽车工业质量管理体系租契圈壶护酉说么彝诽撑启淹货娄衙宅咕碎夕叉舞笋滁港贴欲寿丰伯温露费普装抹爽懒入伏靠孙锦命螺叠梯汇河票佳抓齿鸿瓶酌茅紊受咏爸蠢庇茎雁博耿鼠捷外慑垃淑蜜玉避珊舵肋爸淮振呼锻荔矗映始洱驶辨尔噬聋吟逻杀郎兄议洽涪巍褪闰巧租庞丙奉脸认浪厘隙秘呆刷女高恕尽饯属审匡骏狡楞冉洽誓峻吉毖磅脱瞪掩赌涎初艳甫萍蕊碰侧近闪陶循游瞅怎旗哦抹臻配细盆员撅了瞅组实竖懊评颠晚豢傀椭流盘皑广锤撂镶绣平例伪短大暴婴了逃捆撼肛叹咕脏窑滓惟晴泻惟江伯些旋秃鸿履搭菏诊剖剥纯宦尹彤槐薛抛茂镊召蔚茨卒寐进碰处毕兴撮怒禄扭会株捷娜贵滚精妹忻声胀毗渐携曹晤- 15 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