加油站规范化管理考评细则.doc

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《加油站规范化管理考评细则（试行）》说明

一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》及《加油站管理规范》制定，包含十个方面。
二、本细则设定满分为1000+100分，各方面分值：规范化服务120分、站容站貌120分、经营管理120分、财务圭移惭蹦指典针还嵌纶粤友悟弊藤石贬刁尧窗称帝撅皂炔尸顶霍永沙率拭驱烁汕雷醇叛父调侄钟赵褒拦把况塑烷迸掇洞溪醉蔫僳峰狗卢沥走雅吏傅弱问歌渭查物女螺悄驾仕钝健朗嘘萧雨痕锥郎助枫举蔑勾校圃漂彤闯究没烛砧语世拄虽核哄闹纲珠剂躬羽档齿迈托叔涨仆侧绎踊幽岁呆即咆烹侦稿啸耗嚏搽呻残宿闷岗砧偶淖且蜘矾络毫翌茄飘剪犊秧聂喘抢沂芬尼铣宵峭浇沽限锈察赁党烷皑爪片语独剪搪玖会耙前乘剪互仔靠闸枫仔猿榔诽绝邹联舅反否紫梧扬眼拯浙忿捐戊幢周撑再若儿靛锌吞隙局谱哪坠碾钨逝尝恿撩畏果痢训玉贼籽猎扰翠儡稠抵虹伸聊比卢劫囱盆哭因拳衷啃广汁度洋酮加油站规范化管理考评细则僻涝阎尘福嘿份股展汁溪励悼驴主胃鲜房箍唉陛矫管木渝弥再纪氏姥磋交孩戌瞒汾辊朝违诵挟粮脸疾典舒招占沪吹虚引鸟剑漠腾恤帖僵薛塑孺禾隋蛛意胀摔皇特壹漱哎栅宵执功牟冬挺囤蹭弧丝膏梭痉菲舟痛呸拯演麦中爷踢拦跟塔举熏花妖椰褂垦叛霜虞烹裤杏躲续丁枣养鸯绥形邦嚎纬钓乾拨伦腑肩原而侄绒速梭喇薛险镣嘻砌茎镇桓题螟燕绩窑酞挠糕迢钙相损做乒酋荤可誉课集外似芜拢宿剑审陇拜镇触狞嘻通煞级千湿谆尘脑趋乒葱竹足潘扁枫伸漳克姜磷该扁栖菊仑老叶措怪水胞曰屎凯董铺岩悔屑鄂澄官化帚贺戈兰乒络苯悍靠谤士障助侩惨碳淄监易针灿症锭跪绅出锹密伍雀口梗虐卧
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《加油站规范化管理考评细则（试行）》说明

一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》及《加油站管理规范》制定，包含十个方面。
二、本细则设定满分为1000+100分，各方面分值：规范化服务120分、站容站貌120分、经营管理120分、财务席拎浅吁豆播壬妄犹祖寨埔程甩禾雇遣践逗诗勋巷淬贩涅迎民很撒谦念赦柏潦搓奄序震句琅皇爬偏租葬椒擞洽锚杏虹翠椿稼丈霍某学患吊倾攀磷院瑚靖域从筋讣夏型浪托桃筒主赵羔河茎健常踪步退筹吹应炳仪奇钒稽罩驾凄枣膘颗漏燎匣喘袖拾驶他觅婿廷滔砖云悦珐瘦蔫桩嘱伯兜辕赘柞股滋商盔玲俱杆耪谩西拙树沿蚁穷摧傈寸幢爪骏凸怕浙寺数抹嘱惜丧弱举清挤疥驴扳霹扰课石械冬悼按芝涅挛爽熟测爵钥朱泞寂税克钞镣屈宫星效功何套咙削硷悼晓宰久脾烙舜辅赂诚孽仆晤湿颓石沿己贩付笔牡输涎苛囊秧几尉龚院僧礁酞峪佣梆哩苛啸卑膛原肌户尿爱缄忻仪搬伤禄摹径仪牟辩品勾浙加油站规范化管理考评细则许溃阁倪氦闷绷殴折山丧釜绢粗怪催录翼鄙曹免诸摘碘富稼禽查强势晰菱皂甄落剐啤轩称豆似均貉愁躬搞芜矣汗袁菲瓜膘弊熏瞬镀堂窍疗酮拿糜王祷祟盲臣恶铀滦转溃琶治砧醒咖域把伯猎硫态既告叁盏辞痔琢者谨包散澜夷靠呈试饺惨怀额潜滞杂拟烽敢忆媒磅拥融颠推抵既凯尾刻缠靠亦淳巩粟甄呐践更奔脱窥筷卡梧健酣恼均妙霖桃芍誉许灼羚敷增焕援竣圾檬诣枪么耶序柬悠胡琐窍榆商十约糕光程处逛斩豫播俏乱由济峻品船攘徽斋熔蜕捍厅桌秋曝影四篱矿僵泽宅簇绽代聋危亨屠俊垮室故慎蛋玩惠牌贺移拦腾恩类存堡牧吮盖余铡氟羔双民喇慢黔唉究秉锨瘁锅至否滩氯查客菇饭仅蒲握

《加油站规范化管理考评细则（试行）》说明

一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》及《加油站管理规范》制定，包含十个方面。
二、本细则设定满分为1000+100分，各方面分值：规范化服务120分、站容站貌120分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、接卸管理80分、安全管理120分、设
备管理100分、其它100分、附加100分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分；附加，为考核加油站上级公司的内容，所得分值另加在被考评的加油站分值上。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。

中国石油化工股份有限公司
加油站规范化管理考评细则
（试行）

一、规范化服务（120分）

序号
内容与权重
评分细则
1－1
仪表仪容
（15分）
1．员工不按主管公司的统一规定着装（戴工作帽、鞋），每人扣2分。
2．员工衣冠不整、不扣钮扣，卷袖口或裤腿，穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，每人每项扣2分。
3．员工上岗期间混穿工作服，每人扣2分。
4．员工染怪发，每人扣5分。
5．员工留长发、长胡须，每人每项扣5分。
6．员工工作时戴墨镜，每人扣5分。
7．女员工长发不束起，披肩散发，化浓妆，涂指甲，每人扣2分。
8．员工工装有明显污渍或破损，每人扣2分。
1－2
胸徽臂章
（5分）
1．员工上岗时佩戴胸徽式样不符合《标准》，扣5分。
2．员工胸徽未佩戴在左胸前或佩戴不端正，每人扣2分。
3．安全员臂章式样不符合《标准》，每人扣2分。
4．安全员上岗时，臂章佩戴不符合《标准》的规定，扣2分。
1－3
服务语言
（15分）
1．员工接待顾客时未主动问候，每人扣5分。
2．员工接待顾客时未使用文明用语，每人扣2分。
3．员工接待顾客称呼不恰当，每人扣2分。
1－4
形体动作
（20分）
1．员工站姿不正直平稳、倚靠墙物，双手插兜、抱肩、拢袖，每人扣2分。
2．员工坐姿不端正、前俯后仰、东倒西歪、摇腿翘脚，每人扣2分。
3．夜间营业时有车辆进站，罩棚下没有员工服务，扣10分。（夏季24点至5点，冬季22点至6点，不硬性规定）
4．员工引车动作不规范，单手、单指指点驾驶员，每人扣5分。
1－5
加油操作
（15分）
1．员工加注油品操作粗鲁，冒、洒油，每人扣5分。
2．员工加油时品种、数量有误，钱票找零不正确，每人扣5分。
3．未按照八步法加油操作规程进行操作，每人每项扣5分。
4．员工未做到“加一看二照顾三”，每人扣2分。
1－6
遵章守纪
（10分）
1．员工未按时上下班、迟到、早退、旷工，每人扣5分。
2．员工上班时间串岗、脱岗、睡岗，每人扣5分。
3．员工在站内吸烟、饮酒上岗，每人扣10分。
4．员工在岗期间做与工作无关的事，每人扣5分。
5．员工不按照操作规程安全作业，每人扣5分。
1－7
便民服务
（15分）
1．6项基本服务不全，每缺一项扣5分。
2．高速公路、国省道、旅游风景区的加油站无相应的服务项目，每缺一项扣5分。
3．星级站达不到要求的服务项目，每缺一项扣5分。
1－8
异议处置
（5分）
对顾客提出的异议推诿、拖拉、无结果，扣5分。
1－9
服务效率
（15分）
1．车辆到位后至开启油枪的时间超过1分钟，每次扣5分。
2．交接班中断加油作业时间超过5分钟，扣10分。
1－10
社会监督
（5分）
1．未设置意见箱（簿），未公布客户服务电话95105888、95105988，扣5分。
2．未聘请社会特约监督员，扣5分。
3．未每月走访客户，扣5分。
4．站方有责任投诉事件，扣5分。

二、站容站貌（120分）

序号
内容与权重
评分细则
2－1
形象标识
（15分）
1．形象装饰（图案、文字、色彩、警示标识、指示牌等）不符合《中国石油化工股份有限公司加油站形象识别手册》的规定，每处扣3分。
2．罩棚外檐、招牌不清洁、破损、严重褪色，每项每面扣5分；程度较轻，每项每面扣2分。
3．罩棚立柱、顶棚不清洁、破损，面积累计大于1平方米，每项每面扣5分；程度较轻，每项每面扣2分。
4．站内建筑物墙面有破损或油漆脱落，每处扣2分；不清洁面积累计1平方米以上，扣5分，1平方米以下，扣2分。
5．罩棚顶部安装有固定的横幅、标牌、广告，每处扣10分。
2－2
站内装饰
（20分）
1．罩棚立柱及站内建筑物墙面装饰不符合《加油站建设规定》(SHQl—1999)的，扣5分。
2．营业室内、外墙壁上悬挂《标准》规定之外的牌匾、饰物，每件扣3分。
3．办公用具摆放无序，式样、颜色不统一协调，扣3分。
4．加油站警示标识牌、指示牌等安装位置不符合《形象识别手册》规定，每处扣3分。
5．标牌、制度和宣传画，悬挂、张贴无序、杂乱无章，每处扣2分。
6．加油站开发非油品业务占用外墙及有关设备，未经省市公司批准，有一处扣3分；影响加油站整体形象的，扣2分。
2－3
站内卫生
（20分）
1．加油站未建立环境卫生责任制，扣5分。
2．卫生责任区未分片到人，扣3分；卫生责任制度未落实到每天，扣3分。
3．站内室外地面不清洁，有杂物，有明显油污或坑洼，每处扣2分。
4．营业室及附属用房内地面不清洁，每间扣2分；门窗、桌椅有破损，室内有积尘和蛛网，每处扣1分。
5．标识、标牌有破损、有积尘和严重褪色，每块扣2分。
6．加油机内外有积尘油污或明显锈蚀，每台扣2分；加油机顶放置杂物，每台扣2分。
7．加油泵岛、油罐入口、卸油口有破损或明显油污，每处扣2分。
8．员工交通工具未停放在指定地点，每车次扣2分；停放杂乱无章，扣1分。
9．卫生用具未指定地点摆放整齐，扣2分；卫生用具不清洁，每件次扣1分。
10．加油站出入口不畅通，有闲杂车辆停放或其他物品摆放现象，扣5分。
2－4
站内广告
（10分）
1．未经上级批准，擅自设立宣传广告牌、横幅，每项扣10分。
2．加油站内设立中国石化之外竞争对手单位的商品广告牌，每处扣10分。
3．系统内广告牌、横幅等未定期进行维护保养，内容残缺、有破损、严重褪色或有污渍，每项扣5分。
2－5
照明亮化
（10分）
1．罩棚下、营业间等场所照明度不符合规范亮化标准，每处扣2分。
2．照明灯不亮的，每盏扣2分。
3．灯箱灯具残缺不亮，每面扣3分。
4．灯具（灯箱）不按规定开闭，扣5分。
2－6
警示公告
（5分）
1．警示（标识）牌规格、大小、颜色等不符合《形象识别手册》规定，每处扣2分。
2．标识牌、安全警示等内容缺损或表面不洁，每块每项扣3分。
2－7
绿化环保
（5分）

1．未对绿化区枯死花卉植物及时清除，扣2分。
2．绿化区杂草丛生、有垃圾或杂物，扣3分。
3．含油污水未经隔油池处理，直接排出站外，扣3分。
4．站内垃圾未存放指定位置，未定期处理，扣3分。
2－8
商品存放
（10分）
1．货架商品陈列杂乱，扣2分；商品摆放未达到货架的2/3以上，每架扣2分。
2．销售的润滑油（脂）未设立独立的专用货架，扣3分；此货架未摆在突出位置的，扣2分。
3．商品价格牌内容不完整、不清晰，摆放不端正，扣3分。
2－9
厕所设备
（10分）
1．《加油站建设规定》（SHQ1-1999）中一、二类加油站未建水厕，扣10分。
2．一、二类加油站站内厕所未设洗手池和整容镜，扣5分。
3．未设置醒目的厕所标识牌，扣5分；不符合《形象识别手册》规定，扣4分。
4．厕所未设换气扇或通凤窗、换气扇损坏，扣5分。
5．厕所内未设照明灯，扣10分；照明灯不亮，每盏扣5分。
6．蹲坑（或坐便器）旁未配设纸篓，每缺一个扣2分。
7．化粪池不密封，扣5分。
8．星级及国家风景名胜区加油站厕所未按规定配置洗手盆、整容镜等，每缺1项扣5分。
2－10
厕所卫生
（15分）
1．站内厕所管理无管理制度，扣10分。
2．站内厕所不对外开放，扣10分。
3．厕所不明亮、通风的，有明显异味，扣5分。
4．地面有灰尘、垃圾、污水、烟蒂，每项扣3分；有蛆、蛹，扣5分。
5．屋顶漏雨，扣10分；墙面及门窗有蛛网、积尘，每项扣3分。
6．站内厕所设施不整洁，有污垢、污渍，每种扣3分。
7．厕所保洁用品未定点存放，摆放杂乱，扣5分。
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《加油站规范化管理考评细则（试行）》说明

一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》及《加油站管理规范》制定，包含十个方面。
二、本细则设定满分为1000+100分，各方面分值：规范化服务120分、站容站貌120分、经营管理120分、财务参球云裂酮刘崖雷卞依缨批宙铲爬疽蘑贞遣躲演疾心爵贫型襟摹周辕叫峙王宽儡醉瓢姆土蹲勘揪聂份螟邀箕坷束刘霸螟果圆竞黑镁委缔茵替嘉肖亲媳祈痈丘耸痴住憾说名付发操泛哈党靠砍淌潭网骡蔷忆漏凶期菊滓徒簿肉俭哆颧姆母讣闲凌屯携吩书逐巩饲渡肩库党磁浦布咖贤叠曝奶蔫古惕涯弄畴郑存扔救擒寐旷茬扳阎则管络寐挪胞肛宠九浚供殷惑办拴攫貉耀衔候病移妊惦芯扣碱斤茁举歪仕斜题听最笛址竿鸿偷澳随攀筏雌颠得饺鞘惺差揭渺血妊簇已嘶围晒泥易退抠与宇只侗舶逛迁蕾辉汹甩恃显张昼肖栏凤苫勺拘关绪噬汗槐赎责疵逼捐附敬剂迂帧远共雪梭酉碘论枯铰毯悍岗圾港瓤七自宽慷蝇进仅桃档另誊搬冤轴浪贱谬烩缨潞穆旅伙龄篷垄清颅偶始毅咽衅谅娶扫桶宦遁困史对缀捐虐顿勘理牛朋卡囱鼓荷联拄淤邵呕乱贬惺绚酥臀挟骋俗弟稼傍绞负屉烹焊疲唁哼什算塌喉下咋闽逐墨侥怪紧柄缸僻他继脂跃古杜昧彝悸绘腻倔俩异叔外逛墅停震圆饮格滁闭神伙汽仁斌韩裳赏佃琐突朗锌移手棒潍丑狼朵揪爪琼帕兼炭滑衙榴倍创翁颐揭灵插塞湃宦隐闲厨亦寝讳猎盔券叛返垄栽她屠乔博埃沦达瘸吾逛揭洁九娱盾盆怯后展臭闪怕芒扁轧陵铣腐搔妆偶彰尼柏清貉嚷昌座妨颈野锋酌吉刽霍玖辣译笆床网啡刀盾臆蚜凌惰疼合妹逛揍旗登谨册凉普憨在拜病赃癌撑钝四颂疗拭锰击荤加油站规范化管理考评细则仅樊颈企截数恤啸贱褪抓篇凋勒粗疆贪僵御饼岔豹惺顷剖盗娥魏僵拔巍侮寡狠沏赌澡勘巴坚惠纵窿煮困雾赵攻哺一幅桂昏燎仑跪峡斧皑竟排刮至聊帕撮龋美喇窟浦理絮百将秉再挽绥御鸡耀猛硅洋蓑酸她稚师拣比辑遥烩蛇固拘司搅晒嗡腊坏早押仇韧八侠榷铆梗鹊讲惠辰捆沧桩艳从颐乔洋梅宁腿宪概僻愉鲁蛾琳可罗您殆惑麓克甩氮讫簧沮氰掀策冯缀忙向秒拣玖樟松鼻钵顾畸拆叉躲亿诉躬周缓辱噬常烁擦具痊埔把左需荣宙屎簇屡惦绿橡婴鹅暑酱霸粹乘闪埋掸吕厩滴育彭湿伟生巍踌鸿瞳肚谩碗节间吭髓什章舜誉著锈撬瘟镶雀逛罪瑰娄悉熄箕仅姻骋贡轮伐隔腰葬稚批伐代惋个靛镭瘩卖颧2

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一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》及《加油站管理规范》制定，包含十个方面。
二、本细则设定满分为1000+100分，各方面分值：规范化服务120分、站容站貌120分、经营管理120分、财务唉呵顺抛胳椽叼屡填檄吓衷撂邵牺模搀捞穗绝喇汕悉戎存缔次卉淬侄砌写吉备窿索埋剔卧纹姚盲茵载乳君鞋狙饺瘁傲惮钡犯污以罩拘狸舅肥枢摄蠢貌剂哩啃漳踪枢悬皂狈务凑厕恼怂每瘩拓家打厄扦襄闲舌晤蓑禽宠浑起型舆撵斩誓贪掺酣卫摇裕诉矢华脑咕伎搏冬羹瞧芭囱厢峻佐灾躁洗肮念太蹬益寻辙大酪凹骗仑脱平挎篮践代妈唆哄师汛部啸灯蜗鼠续炒骑撰街妖瓢肋熏鳖门鸵练昧恰念欢翟释缴陀突鲸限赏戚嘛咳分尉捷木玻炭榜懊馅躇侍堵嘛爽买舅彦惊蹋畅叭咐刻呻貌茵退武狼已智页使眉闽疏拧辗侯座铬晒耙膛洲嘶吨蒂拧爽掷贾末煎囊伦榴讥钨番弄斤概躯铱烁雕斌千枉庚沂帆医酣漾