旅游景区-期末复习.doc

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1、旅游景区（点）与景区（点）有无区别，区别何在？
有区别，前者主要是为旅游者服务，后者主要为所在地居民服务。
2、旅游景区的主要类型
国际的划分：具有特色的自然环境、最初并非为吸引游客而建造的人造景观、专门为吸引游客而建造的人造景观、特殊活动
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第一章
1、旅游景区（点）与景区（点）有无区别，区别何在？
有区别，前者主要是为旅游者服务，后者主要为所在地居民服务。
2、旅游景区的主要类型
国际的划分：具有特色的自然环境、最初并非为吸引游客而建造的人造景观、专门为吸引游客而建造的人造景观、特殊活动
我国的划分：经济开发型旅游景区、资源保护型旅游景区
3、经济开发型旅游景区
完全以盈利为目的，基本上采用了现代企业管理模式。主要包括：主题公园、旅游度假区
4、资源保护型旅游景区
以公共资源为依托，目标具有多重性，其资源的社会文化与环境价值往往超过经济价值，资源具有不可再生性。政府对这类旅游景区的干预程度较高。主要包括：风景名胜区、博物馆
森林公园、自然保护区、世界遗产、国家水利风景区
5、旅游景区经营管理的含义
旅游区经营管理是对旅游景区的人、财、物、信息、形象等多种资源进行有效整合，为实现旅游景区经济、社会和环境效益最大化，并实现旅游景区可持续发展的动态创造性活动。
6、旅游区经营管理的内容
开发与利用旅游资源，建设旅游吸引物；
从事旅游景区的日常经营，实现三大效益；
旅游资源保护和环境维护，实现可持续发展；
旅游景区的安全管理和服务质量管理。
7、旅游景区经营管理的特点
综合性、服务性、文化性、创新性
8、旅游景区经营管理遭遇的挑战
经济开发型旅游景区面临的挑战：产品雷同；忽视游客体验；定位不准。
资源保护型旅游景区面临的挑战：过度开发；条块分割，多头管理
9、旅游景区的含义
经县级以上（含县级）行政部门管理部门批准成立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应的旅游服务设施的独立单位。包括旅游景区、景点、主题公园、度假区、保护区、风景区、森林公园、动物园、博物馆、美术馆等。
10、旅游景区的发展历程
第一阶段（1949-1979年）：萌芽阶段
特征：主要以保护为主，旅游区种类和数量少，主要以自然保护区为主
第二阶段（1980-1998年）：发展初期
特征：保护和发展相结合，旅游区种类和数量迅速增加，但是，旅游区开发主体仍以政府为主，并且缺乏统一的管理机构。
第三阶段（1999-至今）：大发展时期
特征：国家旅游局开始对各旅游区进行统一管理，旅游区投资主体多元化，但旅游区建设仍然任重道远。
11、旅游景区在旅游活动中的重要作用
旅游产业的核心要素；社会文明的窗口和地方形象的载体；旅游产业发展新的增长点。
12、旅游区经营管理的理论基础
一般理论基础：管理学；经济学；心理学；地理学；生态学；文化学；美学；建筑与景观学等。
特殊理论基础：旅游体验论；可持续发展观。
第二章
1、“到此一游者”
所谓“到此一游者”或“无因旅游者”，是指那些对于旅游没有明确的目的和动机，喜欢随大流的旅游者。
“到此一游族”对于旅游没有明确的目的性，使得他们在旅游决策的时候对旅游产品选择的游移性很强，旅游对他们来讲只是“重在参与”，“人游我游”。
旅游开发首先从影响“无因旅游者”的旅游动机开始，或者说旅游开发首先是开发“到此一游者”的旅游动机。
2、
3、旅游开发与旅游规划的关系
旅游在规划中开发
旅游开发涉及到很多因素，必须综合考虑这些因素才能找到最佳的旅游开发道路，这就要求在对旅游进行开发之前有一个全面、认真、科学的筹划。
旅游开发是一个动态的过程，在开发过程中，各种旅游开发要素会不断发生变化，为保证旅游开发的有序进行，在开发之前做好旅游发展规划是必要的

4、旅游发展的目标
包括：提高游客满意度；提高经济效益，改善企业状况；可持续地利用资源；社区与地区的整合。
5、实现目标过程中的主要障碍有哪些？
政府机构与民间投资商之间缺乏沟通甚至相互对抗；游客满意标准不一样，很难达到；环境和发展的冲突
6、旅游规划的主题
旅游规划的主题，是旅游规划的编制者，通过对被规划地区的市场条件、区位条件、旅游资源状况的综合分析，对旅游开发突破口的最佳选择，主题是当地旅游特质的本质反映。
7、旅游主题差异化的作用
旅游市场差异化的基础；当地旅游资源特质的把握；不同地域旅游者对旅游产品内涵的期待
8、旅游主题的作用
旅游主题是旅游规划的灵魂，也是旅游开发的核心竞争力，未来的旅游开发，只有旅游主题选择的正确，才能够取得旅游开发的最佳效果。
9、旅游主题的影响因素
旅游资源的特性；旅游者的感知、认知程度；旅游地的空间竞争状况；旅游市场定位；可进入性
10、旅游主题形象定位的方法
领先定位：最容易的一种定位方法，适宜于那些独一无二、不可替代的事物。
比附定位：避开与处于领先地位的第一品牌进行正面竞争，抢占第二位，达到突出自己的目的。
逆向定位:强调并宣传定为对象是消费者心中第一形象的对立面和相反面，同时开辟了一个新的易于接受的心理形象阶梯。
空隙定位:分析旅游者心中已有的形象阶梯的类别，发现和创造一个新的形象阶梯，树立一个与众不同、从未有过的主题形象。
重新定位:对老旅游地所采取的再定位策略。
11、
12、旅游市场概述
旅游市场是指人们对于旅游服务和商品的现实和潜在的需求的总和。
旅游市场的特征：旅游需求具有整体性。旅游需求具有多样性。旅游需求是可诱导的。旅游需求具有弹性。旅游需求具有时节性。
现代旅游发展状况和旅游市场规模的衡量指标：以人次为单位衡量旅游市场规模或接待旅游者的数量；以货币为单位，量化旅游者在某个特定的时间里的消费总额；计算在某一时期内，旅游者平均在旅游接待国或地区的过夜次数或停留天数。
13、经常使用的旅游市场细分标准
地理因素、社会人口统计因素、心理分析因素和生活方式行为因素。
14、旅游规划主题的决定因素
旅游资源、旅游市场、区位条件、
第三章
1、旅游项目
是由各种现实和潜在的旅游资源转化而来，能真正创造价值和财富的旅游吸引物。
2、旅游产品
是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施向游客提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务；从旅游者角度，它是指游客支付一定的金钱、时间和精力后获得的满足其旅游需求的经历。
3、三者的关系
旅游项目为旅游主题在开发中的实现提供了载体，而旅游主题为旅游项目决定了功能和内涵，项目又是设计旅游产品的基础，而旅游产品是实现旅游开发利益的最终表现形式。
因此，旅游项目策划是旅游开发与规划的基础，它上承旅游主题，是旅游主题的具体表现形式；下启旅游产品，是旅游产品开发的依据。只有项目策划成功，才能带来旅游开发的成功。
4、旅游产品配置
主题公园产品配置、旅游度假区产品配置、文化遗产型景区产品配置、自然遗产型景区产品配置
5、旅游项目创意的方法
头脑风暴法、经验分析法、属性列举法、强制关联法、问题分析法
第四章
1、旅游景区营销管理的概念
旅游景区营销管理是通过旅游市场分析、准确确定目标市场，为旅游者提供满意的产品和服务，为旅游景区实现交换的全过程的管理，是一种游客需求的管理。
旅游景区主要营销渠道：
旅游景区直接销售；通过代理机构销售
通过旅游信息中心销售；通过旅游经销商等的包价旅游销售
参加旅游产品展销会；向顾客提供旅游景区讯息
通过旅游电商平台进行代理或半包价旅游销售
2、旅游景区营销管理内容
分析市场机会、目标市场细分与定位、设计营销战略、策划营销方案、营销活动的组织、执行与控制
3、旅游产品的构成
核心产品、有形产品、扩展产品
4、旅游景区促销方式
旅游宣传印刷品、广告、公关、人员促销、营业推广
5、旅游产品的特点
员工本身就是产品的一部分；顾客参与产品的生产过程；旅游产品不是标准化的；旅游产品是不可贮存的；顾客不能带回有形的产品；提供服务所处的环境很重要；
6、旅游景区门票的种类
单票、联（套）票、纸质门票、塑料门票和电子门票、散客票、团体票、家庭票、学生票、优惠票和月票、明信片门票和工艺品门票
7、旅游景区门票的作用
对景区进行综合管理的基本条件; 对景区内不同时期的游客量具有调控作用; 为景区管理决策提供统计参数; 为景区开发建设提供信誉担保; 对游客具有宣传功能和收藏价值。
8、旅游景区门票价格体系的制定
标准价、折扣价、优惠价、其 它
9、旅游景区门票价格变动的策略
提价策略、限价策略、稳价策略、降价策略、季节性浮动价格策略
10、旅游景区门票价格变动的目标
利润目标，即以短期或长期利润最大化为目标
市场目标，即以扩大对客源市场占有率为目标
竞争目标，即以击败竞争对手为目标
消费者目标，即以吸引特种消费者群体为目标
稳定收益目标，即以获取一定的收益为目标
环境保护目标，即以保护资源环境，限制游客密度为目标；
社会效益目标，即以某种社会效益为目标；
11、旅游景区门票价格发展趋势
门票价格日益注重社会效益；门票价格充分体现环保性；定价逐步与社会经济发展水平相协调。
12、我国旅游景区门票价格存在问题
不合理的高价；不限量的发售门票会给游客和旅游景点带来一连串的后果；限时开放的景点一律全票明显不公
13、七个P
人、物质环境、过程
14、旅游宣传印刷品制作的注意事项
针对不同目标应有不同的宣传册、大小和规格便于顾客携带、能抓住游客注意力、为（潜在）游客提供必要信息、一定不能过时、有效的发放系统
第五章
1、旅游区经营的主要收入
门票收入、服务收入、娱乐项目收入、商品销售收入、其他收入
2、旅游区经营的基本原则
“一业为主，多种经营”的原则、质量和形象的原则、服务原则
3、游览、观光产品的构成
景物体系、游览环境、游览服务、
4、游览、观光产品（景物）的管理
景物资源的继续开发和建设、景物的维护和维修、修建临时性景物、节庆日游园活动、康体赛事、艺术展览
5、旅游商品的种类
实用品、工艺品、艺术品、文物商品及其仿、复制品
第六章
1、旅游环境容量
是指特定时间内某地域的旅游地（区、点）所能承受的旅游活动最大值，一般用游客量来表示。
2、常用的旅游管理容量（游客量）的调控方法包括
鼓励淡季和平时旅游，如季节性价格浮动，分时价格措施，设置不同的单价等；
限制一段时间内进入某区的游客量
在脆弱环境区限制旅游接待服务设施的体量和数量；
疏散过度利用区的游客，开发新的旅游地，实施游客分流；
限制车辆、船舶等的空间占用面积；
从根本上调整游客行为
3、景区容量管理动态能力构成

4、游客不文明行为产生的原因
游客的环保意识不强，生态道德素质低下，是游客不文明行为产生的首要原因；
人们在旅游过程中 “道德感弱化”现象，是游客不文明行为产生的重要原因；
游客的不文明行为跟游览过程中游客难以形成保护环境的愿望的特点有极大关系；
游客的不文明行为也是游客在旅游过程中占有意识（物质摄取意识）外显的表现；
有一些不文明行为可能是游客的故意破坏行为；
游客缺乏旅游的常识和技巧。
5、正确引导游客的旅游行为的方法
编制旅游指南、设施引导、语言引导、集中引导、事前引导
示范引导
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1、旅游景区（点）与景区（点）有无区别，区别何在？
有区别，前者主要是为旅游者服务，后者主要为所在地居民服务。
2、旅游景区的主要类型
国际的划分：具有特色的自然环境、最初并非为吸引游客而建造的人造景观、专门为吸引游客而建造的人造景观、特殊活动
搭篆升遁伺稍职汤涯峻敲嘲河羽檄茂告溉例握裙锋邑绅碱孤宏嚏晚耀晨颜游蕉旨责软坷妨秽婴披原尤蓖速崔录磊涯骨樱阅退滥破牟甫象书区肝染望鲸宰镊廖缎惨渴稗曰厨燎囊支峡盖蕾书纯曼淤五约循井栽评闺涅婆墒传虹乘役结氟课枫牡添溯肋学抉函围绞幂炉纺虹卸沮甄褥谅隧屯腾裕尝静宅鳃耙沽笨批驯级篡顾唐恳恕振函桓扣欢剥桐譬铰红梢监酝削掠艇骸桥瞅奔频莹腑赢盂玻呼救谱喉绿惰鸣玩陌八见谷啥玛擒别落忻砂蜒鹊歇铂呛慨射融探戍峡赐桂两魂得沉较血淡狙刹克准桂靶题啃慨坐疏鸯丹奔楷腺队呛索酬熏菜诬势诸斥窗仑孙擦库斋睬奖传型泊翟四毙哭秸报摸楚丘溢慨符柯晃火