大学生礼仪讲座.ppt

大学生礼仪形象与社交礼仪大学生礼仪形象与社交礼仪管理工程系管理工程系 万雯万雯 20112011年年11 11月月8 8日日2024/5/9 周四1.培训内容 n礼仪的概念n礼仪的核心n学习礼仪的意义及目标n商务礼仪仪容仪表、言谈举止n电话礼仪n见面礼仪n电梯礼仪2024/5/9 周四2.什么是礼仪？n礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。2024/5/9 周四3.礼仪的核心是什么？n礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。n尊重分自尊与尊他。2024/5/9 周四4.自尊n首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。n其次要尊重自己的专业与职业。“闻道有先后，术业有专攻”n第三要尊重自己的团队。2024/5/9 周四5.尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：n尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职n尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德n尊重客人是一种常识尊重客人是一种常识n尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分n尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养2024/5/9 周四6.尊重他人的三A原则n接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。n重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。n赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。2024/5/9 周四7.学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德v1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；v2、做人就应正直、公平、诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。2024/5/9 周四8.学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德v个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。v教养体现于细节，细节展示素质。2024/5/9 周四9.学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升团队形象。2024/5/9 周四10.校园礼仪校园礼仪是人们在大学生活与活动中要校园礼仪是人们在大学生活与活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是大学生活对人的规范。是大学生活对人的仪容仪表和言仪容仪表和言谈举止谈举止的普遍要求。的普遍要求。校园礼仪的核心是一种行为准则，是体校园礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。现人与人之间的相互尊重。2024/5/9 周四11.校园礼仪仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部2024/5/9 周四12.13.校园礼仪仪容仪表（男士篇）2、面部修饰剔须修面，保持清洁。大型活动时会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。2024/5/9 周四14.校园礼仪仪容仪表（男士篇）3、着装要求（西装）着装要求（西装）颜色（三色原则）款式钮扣系法2024/5/9 周四15.校园礼仪仪容仪表（男士篇）3、着装要求（着装要求（衬衣）颜色厚度袖子长度钮扣2024/5/9 周四16.校园礼仪仪容仪表（男士篇）3、着装要求（领带）着装要求（领带）颜色长度时尚打法领带夹的夹法鞋袜颜色、款式2024/5/9 周四17.校园礼仪仪容仪表（男士篇）3、着装要求（鞋袜）着装要求（鞋袜）颜色质地着西装整体要求：三一定律着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。致的。2024/5/9 周四18.校园礼仪仪容仪表（男士篇）4、必备物品、必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾男人的腰部2024/5/9 周四19.校园礼仪仪容仪表（女士篇）1、发型发式、发型发式“女人看头女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2024/5/9 周四20.21.22.校园礼仪仪容仪表（女士篇）2、面部修饰、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。别人的一种尊重。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人2024/5/9 周四23.校园礼仪仪容仪表（女士篇）3、着装要求、着装要求着职业套装（裙装）v不穿黑色皮裙v不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服v正式高级场合不光腿v穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜v袜子不可以有破损，应带备用袜子v袜子长度，避免出现三节腿2024/5/9 周四24.校园礼仪仪容仪表（女士篇）3、着装要求、着装要求鞋子的要求v不穿过高、过细的鞋跟v不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋2024/5/9 周四25.校园礼仪仪容仪表（女士篇）3、着装要求、着装要求佩戴饰品原则符合身份，以少为宜v不戴展示财力的珠宝首饰，v不戴展示性别魅力的饰品v同质同色v戒指的戴法v数量不超过两件2024/5/9 周四26.校园礼仪言谈举止v1、仪态礼仪、仪态礼仪v2、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到v3、介绍礼、介绍礼v4、握手礼、握手礼v5、名片礼、名片礼v6、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术v7、其他注意事项、其他注意事项2024/5/9 周四27.n仪态，是指一个人举止的姿态和风度。n 姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。而风度则是一个人内在气质的外在表现。n 仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的内在气质的支撑，同时又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练。仪态的美丑，往往还是鉴别一个人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一28.29.女子站似女子站似“静静”松松抬头，挺胸，收紧腹部，肩膀往后垂，前腿轻轻地，重抬头，挺胸，收紧腹部，肩膀往后垂，前腿轻轻地，重心全部放在后腿上，站的时候看上去有点儿像字母心全部放在后腿上，站的时候看上去有点儿像字母“T T”.2024/5/9 周四30.男子站如“劲”松挺胸，抬头，收缩腹部，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有种挺拔的感觉。2024/5/9 周四31.坐姿2024/5/9 周四32.走姿2024/5/9 周四33.步态与人的性格n走大步，步子有弹力并摆手臂的人是有自信、快乐和有雄心的人n走路拖泥带水或步速时快时慢的人则喜欢支配别人n走路时脚向后踢，则是性格冲动的人n喜欢低头急走的人通常是不快乐或内心苦闷的人。2024/5/9 周四34.蹲姿2024/5/9 周四35.手势2024/5/9 周四36.微笑2024/5/9 周四37.发挥微笑的魅力：富有魅力的三笑:嘴巴笑 眼睛笑 眼神笑2024/5/9 周四38.校园礼仪言谈举止v1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的对方与你相处时间的1/3。v口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。尊重，体现社会风尚，反映个人修养。v意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。2024/5/9 周四39.校园礼仪言谈举止v2、相互介绍。尊者居后原则、相互介绍。尊者居后原则v把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者v把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者v把客人介绍给主人把客人介绍给主人v把男士介绍给女士把男士介绍给女士v把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。立，微笑点头示意即可。2024/5/9 周四40.校园礼仪言谈举止v1、握手礼仪、握手礼仪v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。先伸手，下级或晚辈才可握手。v握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约很多人互相交叉握手，用大约2 2公斤的力，避免上下公斤的力，避免上下过分地摇动。过分地摇动。v握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情或点头哈腰过分热情。2024/5/9 周四41.校园礼仪言谈举止v4、互换名片、互换名片v递名片：递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高认识您真高兴兴”“请多指教请多指教”等。等。v接名片接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。折的地方。2024/5/9 周四42.校园礼仪言谈举止v5、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术v校园交往中讲究不响、不听、不出去接听。避校园交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。v6、其他注意事项、其他注意事项v社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。的控制。2024/5/9 周四43.电话礼仪1、重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，嘉瑞”，应有“我代表公司、代表嘉瑞形象”的意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，树立办公新风，让我们从接听电话开始。2024/5/9 周四44.电话礼仪如果接到拨错的电话如何处理？1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。2024/5/9 周四45.电话礼仪2、微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。3、清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。2024/5/9 周四46.电话礼仪4、迅速准确的接听电话在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。2024/5/9 周四47.电话礼仪5、认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。2024/5/9 周四48.电话礼仪6、挂电话的礼仪v通电话时，如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。v中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”2024/5/9 周四49.电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。2024/5/9 周四50.谢谢大家!2024/5/9 周四51.