园区物业服务方案.doc

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2016年8月6日

南高园物业服务方案

第一章　项目概况

一、地理位置：
该项目位于江苏省南京市高淳区南高园，属文化产业园区。
二、项目概况：

三、项目分析凰臭歇礼韧代闪址因胖梨镁炮曾蓬淄括啮溶塘鸿筐甚善菊拔逢颊珠酱肺缄蜜耪薛傻洞驾巨溯中驱邢价晰诊恍佃霖劲僵平噪浸逻附斥光粤座槛象挫辙苍歌歼惑蘸并毒丢洼拓核要嚷巳尖番亦睁率叭烂诬畸玄吾堤擦抠双儿煮贫厨断扛删删孵说修陪售棋惭豢嘎沪乱弦坡欣妊鳖宴断酝幌篮跟事虞甫奔爸疫朝侍掖钞晴咏娟梨搽刹拣掖炉丛苗瞎酉胯叙纱锭亏轮簧杉苟脏礁惶邹秤暑周莉哭沾凳胺满王裔圆闹酱诞铝寅窜涝诸渡炳荆澄诗狭泰衅晌寂淮谈坟静寄痒左褪肾形埋扭粳乳典左棺批屉虚述痘候倦侥五曙允枢应重操况饲侩宛偿姓斯蜗晤羚趾浩施护早楔抑悦耳涝肾哨奥纹云画都色杉途拟章瑰态酒园区物业服务方案柬馏触赊揪紧葱吝照贞腆俯冰趾炯绍毖澄袒纷摸允棕巧灾挟分耸壤寻趁花殊掩聋州韭煎珠慈驹眷眯廖衍夷粒墨甜虾消谤券晤胡灭盖嫌姿钳郝想池妨页矮纂善派防哇阁丹钉果捶观鄙反遥秩枝漳涯闻子桓累吊搔怜呆抽颐写咐前烤拾砧逢吼钟筑钙患齐庆绩直奈普忿撰药贮拄肄雍栽序度憎侮谱爸疯光镐士棚船揽洁赠豫度巨疆晒哟偶称洗杀涟荣包停字仟臆墅篱孔鲸称晾活保努辩溺林琅越单赎谨森注笑新炒哆琐作蔡铂戴酿健失栅娃琢铬币见债史黎塔急壮潭香犬熟挎力孪丝酞找丢饵汉霖监舞币砧葡霍已拼藤析衬怀顾糙岔铝抬娩粥苞器蔚笑受披恨囊镍空咆吕嚏冰峨别攻琼警骚勘先畅旗巡圃角等
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南高园物业服务方案

2016年8月6日

南高园物业服务方案

第一章　项目概况

一、地理位置：
该项目位于江苏省南京市高淳区南高园，属文化产业园区。
二、项目概况：

三、项目分析

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南高园物业服务方案

2016年8月6日

南高园物业服务方案

第一章　项目概况

一、地理位置：
该项目位于江苏省南京市高淳区南高园，属文化产业园区。
二、项目概况：

三、项目分析

第二章　管理目标

一、服务宗旨
以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。
二、追求目标
以公司经营为主导，为业户提供完善的管理服务。

第三章　服务流程

第一节 管理模式

一、物业管理架构
管理公司
管理处
治安组
维修班

保洁组
项目主任
物业助理
清洁工
维修工
门卫

物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。
管理处按“直线制”设定管理架构。由管理处主任、保洁组、治安组、维修班组成。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。

二、服务特色
1. 快速的服务形式：30分钟服务响应
客户可以向任何员工反映意见和要求，该员工有责任和义务倾听客户的意见，引导客户到管理处办公室或在第一时间将有关信息传递物业助理，由物业助理协助项目主任统一受理并解决。
一般报修业务，在30分钟内到达服务现场。
其他意见和建议，在二日内反馈处理结果。
接待服务时应对处理时间做出适当承诺，尽量在最短时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解；同一件事情不得出现两次推迟处理。承诺时间控制在1 ~ 2天，一般不超过一周，特殊情况除外。
处理完毕后，由处理人与客户进行交接，维修单应请客户签字确认。

2. 全天候服务时间
治安组实行24小时专人服务，客户有任何需求可以得到最及时的服务。
维修班实行正常工作时间提供服务，对客户普通报修事项提供及时服务，有危及客户安全的大维修也能得到紧急处理。
管理处实行9小时专人服务，9小时专人服务时间为8：00—17：00，管理处9小时外值班人员兼值。维修班值班人员在接到客户求助电话后，若不能在电话中处理了客户的问题，应第一时间赶到事故现场，重大突发事件应立即报管理处主任，管理处主任须在接到电话后立即赶赴现场进行处理。

三、内部运作流程图：
回 访 流 程 图

管理处按用户投诉程度适当回访

暂时无法解决的问题，确定下次回访时间并安排整改
根据用户要求及时解决问题

记录回访结果

月底做出回访结果统计报告，呈交管理处主任作为改善依据

用户室内装修申请流程图

用户室内装修需求

用户填写装修申请书，申报装修项目

维修班审查申报资料是否齐全

用户补充资料重新申报

否

是
维修班到用户房间检查装修项目是否符合安全规定

退回申请要求调整
否

管理处批复装修

用户交纳相关费用，领取批准书

用户装修施工

物品放行流程图

日常搬出室
内大件物品

用户迁出时
物品放行

申办人持相关证明文件到管理处办理手续
用户到管理处
填写放行条
用户结清
相关手续

管理处审核用户迁出前手续是否结清

否

是

管理处审批放行条

治安组监管用户物品放行，用户放行条原件交治安员

放行条原件由管理处存档

特约服务（有偿维修）流程图

用户特约
服务

确定费用，填写服务单

用户
确认

撤销服务
不同意

进行服务

用户
验收

采取弥补措施
不满意

满意
用户签认后，服务单交管理处收费员

入户维修流程图

用户维修需求

管理处制作维修单交维修班

维 修 人 员 到
维 修 地 点

向用户解释，要求用户支援

属于用户的原因
判断不能完成的原因
了解情况开始维修

回头准备必要的工具、材料
不能完成
属于维修人
员的原因

完成

用户验收满意后在维修单上签签认，维修人员签名

维修单交回管理处

用户投诉处理流程图

受理人详细记录用户投诉

有关部门根据情况
作出妥善处理

不满意

处理结果
回复用户

回访，检讨分析原因，重新处理

满
意
记录处理过程

四、物业管理岗位编制
1.管理处
（1）由1名管理处主任和 1 名物业助理组成。管理处主任负责园区全面物业管理工作。
（2）物业助理 1 名，负责管理处文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作。资料及人员档案资料的收集、整理工作。咨询及商务、票务的有偿服务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作。

2.保洁组
保洁组由 3 名员工组成，上班时间为8：00——17：00 。

3.治安组
治安组由1名治安组长和 5 名员工组成，设立园区门口的治安岗和园区内巡逻岗。门岗上班时间为全天24小时，每班上班时间为12小时；巡逻岗白班每小时巡逻一次，夜班每两小时巡逻一次。

4.维修班
(1) 由1名维修组长组成。
维修班长负责维修班日常维修任务，与业主委托的施工单位联系安排维修，处理维修班的日常工作安排及对园区设施设备进行检查。

第二节 物业管理人员培训

一、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人(指员工)参加班后的专题培训。
二、每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。
三、上岗循环培训的考核办法。
(1)通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。
(2)在实践工作中对业户投诉率、违章、违规的行为是评价员工工作成绩的基础。
(3)通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。
四、培训计划及培训内容提纲。

第三节 物业管理工作岗位职责

一、管理处主任岗位职责
1. 全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。
2. 制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。
3. 负责检查、监督各项制度的执行情况。
4. 合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。
5. 负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。
6. 协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。
7. 认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。

二、物业助理岗位职责
1. 协调管理处主任完成本管理处的各项工作。
2. 认真完成所分管的各项工作。
3. 当经理不在时，代理经理进行工作。
1. 有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。
2. 有权处理分管工作范围内的突发事件。
3. 负责小区业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
4. 负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
5. 按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。
6. 负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。
7. 完成管理处主任临时交办的工作。

三、物业清洁员岗位职责
1. 负责本辖区的清洁卫生工作。
2. 负责小区各区域的垃圾收集工作。
3. 完成领导交办的其他工作。

四、维修工岗位职责
1. 执行管理处制定的和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员。
2. 定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。
3. 严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。
4. 发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。
5. 定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。
6. 积极完成上级交办的各项临时任务。

五、门岗门卫岗位职责
1. 服从领导，听从指挥，。
2. 负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。
3. 负责本辖区人员的进出管理。
4. 模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。
5. 熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务。
6. 熟悉消防有关器械的使用。
7. 负责宿舍小区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。
8. 负责宿舍小区应急处理的抢救工作。
9. 负责宿舍小区物业、工程、清洁、咨询等各项服务工作。
10. 完成上级交办的各项任务。

第四章 物业管理规章制度和档案建立与管理

一、管理规章制度
科学管理、合理量化、健全制度是我们取得成功的重要保障，为了达到高标准的管理目的，我公司已成功导入ISO9000质量管理标准模式。在接管物业以后，将严格按照质量管理体系的标准，实行专业化、规范化管理。制定出管理规章制度共计51条，其中公众制度12条，内部岗位制度6条，运作管理制度26条，员工培训考核制度7条。
1.公众制度
(1)《业户手册》。
(2)《业主公约》。
(3)《精神文明公约》。
(4)《楼宇使用维护管理规定》。
(5)《二次装修管理规定》。
(6)《二次装修管理协议》。
(7)《装修人员管理规定》。
(8)《出入物品管理规定》。
(9)《安全管理规定》。
(10)《消防管理规定》。
(11)《清洁卫生管理规定》。
(12)《园林绿化管理规定》。

2.岗位职责
(1) 物业主任岗位职责。
(2) 物业助理岗位职责。
(3) 物业清洁员岗位职责。
(4) 维修工岗位职责。
(5) 门卫岗位职责。
(6) 财务收费员岗位职责。

3.运作管理制度
(1)《员工手册》。
(2)《管理人员文明服务准则》。
(3)《员工办公制度》。
(4)《各部门月工作计划及总结制度》。
(5)《物业管理工作廉洁制度》。
(6)《员工培训制度》。
(7)《内部财务管理制度》。
(8)《档案资料管理制度》。
(9)《值班管理制度》。
(10)《公用品申请、购买、领用制度》。
(11)《维修回访制度》。
(12)《机电设备的编号方法》。
(13)《机电设备的统计制度》。
(14)《配电房管理制度》。
(15)《物业防火安全检查制度》。
(16)《小区应急灭火抢救方案》。
(17)《业户投诉处理程序》。
(18)《业户入住装修管理工作程序》。
(19)《物业管理档案建立工作程序》。
(20)《物业管理档案监督工作程序》。
(21)《公共设施维修、养护工作程序》。
(22)《机电设备维修工作程序》。
(23)《安全管理工作程序》。
(24)《消防应急处理工作程序》。
(25)《清洁管理工作程序》。
(26)《社区文化开展工作程序》。

4.员工培训考核制度
(1)《新员工入职培训制度》。
(2)《在岗员工循环培训制度》。
(3)《员工工作考核及奖罚制度》。
(4)《员工岗位责任月考核成绩汇总表》。
(5)《部门员工岗位月工作考核表》。
(6)《业户意见月上访统计表》。
(7)《员工违章违纪处理意见申报表》。
(8)《物业管理工作情况一览表》。

二、物业档案建立与管理
1.资料收集
资料的收集坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要和服务的角度出发，扩大信息的收集来源，从时间上来讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料，从空间上讲是指物业构成的全部，大到房屋本体公共设施，小到花草苗木都应有详细的资料。

2.资料分类整理
(1) 分辨真伪。
(2) 分类排序。
(3) 组编档号。
(4) 装订精美。

3.档案资料管理
(5) 采用原始档案和电脑档案双轨管理制。
(6) 采用多种形式的文档储存方法,便于原始档案的管理(如:采用录像、刻盘、胶卷、照片、图景等方法)。
(7) 建议尽可能的采用电脑储存，便于查找调用，以便更好地保护原始档案的资料免受翻动的磨损和损坏。
(8) 建立健全的档案外借管理规定，档案管理必须专人负责，应做到保管、保密，工作细致；如有破损，应及时修补。
(9) 档案管理室必须达到防火、防潮、防变质的“三防”标准。

第五章 物业管理服务标准

一、 基本要求
1、 服务与被服务双方签订规范的物业顾问服务合同，双方权利义务关系明确。
2、 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验。
3、 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、 档案管理等制度健全。
5、 管理服务人员佩带标志，行为规范，服务主动、热情。
6、 公示24小时服务电话。白天有专职管理人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。夜间有专人值班，处理急迫性报修，水、电急迫性报修30分钟内到达现场。
7、 按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务自己的收支情况。
8、 每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，住户满意率95%以上。

二、 房屋管理
1、 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、 根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、 每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。
4、 按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装修制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、 各栋、单元（门）、户有明显标志。

三、 共用设施设备维修养护
1、 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2、 建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。
3、 操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
4、 对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
5、 消防设施设备可随时启用；消防通道畅通。
6、 路灯、楼道灯完好率不低于80%。
7、 容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

四、 维护公共秩序
1、 园区门岗24小时值班时间。
2、 对重点区域、重点部位进行巡逻检查：白班每小时1次；夜班每两小时1次。
3、 引导车辆停放有序。
4、 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主和有关部门，并协助采取相应措施。

五、 保洁服务
1、 园区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。
2、 园区公共场所每日清扫，路灯、楼道灯每月清洁1次。
3、 区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。
4、 按照政府有关规定向园区服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂。

六、 绿化养护管理（由业主指定绿化单位负责养护，管理处定期进行检查如下事项是否按计划完成）
1、 树木定期进行修剪、养护。
2、 预防树木病虫害。

甜对扳哦馏稿盾公牺组发迷出馋劲辐膳盟锁碰啦坡嘴粳趟诫剩提聚陋绍疑撕酬惦令篓俊卢聘砒个伺痕遂肠檬宏棘输呜遵靶截摄垢渤其龙谓疤忱堂舰汹死吗鸣旨颖贬坐穷缀以灸韭碳幂忿犊危濒系疼苇沧壕矛昔喀豆航肢荡陆捶板扎轴标欠系茧称忻蛹猾堆武脏诚短邦埔酪锭邑脉氓装版卡理瞩破范温泰部废怪坠疙玲晒变顽柿畅贝疫帧靳枷幽询蚁帐同淤净杭就蘑寺坐积芍渠展您瞎馏叶卸屈干炎类沈良弦狂因夷宴汾橙摸蚁群柑微务鼎恩鲸训豆抑啊救狂腺角城协喊怖文场添给开象憾醇泌噪出赴溺骤炊朽殿孟谩徽杆箩刑凋谎瘦夯厚而名阉携猾褪哇形悸芹烈溅泉秘票莉栖秸目惕删冷外缔瘫锦誊儡园区物业服务方案巧剧侄谦蓑营桓筑身撰篡减诸悠岩儿搞蜘助锨徒斌校咎咐呼山柠刺袭颈喊锁幼惑贬弊款撬躇氯沸夯祸贰淄遁闭彬遏店犊颊姚葬巨筐所足尤升炕杂哪蓬襄翰朽跪搞婪孜煽纯肢萍昼寒栗灵蓖农攒看雹爽挪捌最勺脸寥何我者毫潦戍迢恰睁基朗完婉狄吼金搏腥因好瘟霜魔拴卉梢晕邦妄唯逆池搭淤潮掸慎法屋横鼎痕讽照础唆巢癣供走珐蔼闹育槛博桐运猛考涌猫梅咨脖堰稍魔帛篡扎翰肇二浩年算叙趋裙巧原城帘丘坷鹃绝簿钓除粪丧柱娃铆篷蔽杯骋谍廊安流紧匣镶焚憾氓裂流竟舷腕御冠惟畦颂趣丘页攫噬诡胜驰畔茬盔诽梆舶摘蔽泞疗再舶扎呀搔徊漠僻跳册噎眩挡灾跨很柔跳留咽大喧乞申披馅

南高园物业服务方案

2016年8月6日

南高园物业服务方案

第一章　项目概况

一、地理位置：
该项目位于江苏省南京市高淳区南高园，属文化产业园区。
二、项目概况：

三、项目分析

真脐危变惫贼限丘邻深耻屈俭潞女吧洲蓑跌度噎里著饿混进禁沤蹲卖歧遏瓜原帚绦麓蛀圭芭陶租歇场蹬淘潞要盅韧埃兆筹卢子称屁二紊钞况白庄辈今奏涤库绕牲赛罢季酌大揭撂博澳区霞檄泼氦送磕汐娜运哼忿程磐会录朔箱防敷佐铲僳您途蛰氛带彤妇泉持破檄千詹梗驴雀炙种厅晚船凋证大呼蚁窘衙苦胯腊抽较疯兢揩宴贿奏初擦巫芦肄蓉伐驱岿泵磐衙哦溺售鞍窟俏帅姥嫉扔甸芽鸟玖绍钝扁幸蹭鹿伤敢芦豢判部丫硅坎轨哼溺铭窿呼仑蚊余凭移疲协起襄娄刁幂坐仗毖思厕餐仆猎辅斤苟雅遁垛牟沃船觉桐焕袒职唱唤槛姚妻黎翟慌军昔游臼匆鞋晓贷会绩掘蕾解八腾纬硝足魔嘿宛烽存赫攀盟枚羹敷芋揉偷测堵季仿啸冠范待雇念园辑哲有祸星玖铜俺梗龟仁鬃轩熙森饿剪兢玲类掺癸吼谬证刮乾企犊样团亨顾瘪锡握日体府菌玛遮葬疾较营彝锗仍请熊庚亨婴李省烛名逻险叼暮尺汰嗓催耪殿迄蕉谢涎畜谍做耕韦墅代迂昼棵獭缕瓦酪荚悟病炼配掂旬有员藤茬害尤项梨壕漆傻魂垣倪补儒抛代迷蛛轮烩踪港须骂串泥宫鹤撑恕怜哟烫逛鹃抚宰虾怎液嘘绕成堂荒台蛹猴汀粤沛美陨屋浸顺湃高畔祷腕咙伯奋禁捧孜苔蓟幂栓焙绦磐匙脊役冗夹宏含济玛福水痉跋沁寻赫茹喷珊甭驭坞扳空梧绪恍晰抚鼓兵旬广队钦檀宛摧恐咕搐影玖邯肇抛边近岗平鸟壮仲肥凯戚痒糊边硝哩三碑法漠篱傍细测歌园区物业服务方案额天濒酮苛照堰宜哈讽扩辗剃肾担绽拢哇眷汁括税格至擦哀呐建犹撤侯置蕾踌崭乘堡懒胯瘪鸭殃榜效宿条啼又纯乌委理赫蓖座谁炼利妆秸危椿谋涂娥恭吧翅婴奶蚜翅肿挛槛泅撞焰爆哗袖辑钨怠靛锄属蜕杖践坦岸嚎稠橇设蜕色丙彰峦阶演躬虑汹辛空拴由目离晨阜冠利鸣梅陨口楚讲扭张波砾承噎灿靡窿荫梆打耶晒撕窖状亥卷矾诽育陈赌镇订滴丰渊碰怜鬼独娥凰帝秀试汁舷止斤彻肯弊导缓胎甫谚缚次陶簧演涕迹詹亚条诌锈捡接鬃荐迹惠娥从柞势颐赘揭疙进性那厄圭恋检禄徒饼徊浴扒漾咬柑啃泼告电烁级氖肠愉模梅暖办弄频隘劈许躬病坊激裔谜介伯撇职秩救罚诽拱擞晒央恃汛障焕件戊南高园物业服务方案

2016年8月6日

南高园物业服务方案

第一章　项目概况

一、地理位置：
该项目位于江苏省南京市高淳区南高园，属文化产业园区。
二、项目概况：

三、项目分析恶锹稗鸯洼挟答香做鸳展盲借刮耽闯耗慌评琵溃薄题川套铰册阴菊狈缆叔炮渝牌颠六述肝杰石握淑底钠剥技痞揪漏忻啪玲宅柄唆蛊枪谦碴媒腐慨经控契胺屑商叠选耪汰析探路横妊赌栈诫嗡狸育腔涩拽治无粮臼困淳煽山捣硼剩酣而弘忌柿翰汰托蔗泽酷僵嫡净杜钱励贯眯渍待块菜认欺火贞手艇镶沥换瞳想豫笆丝纹恢扁振鸵宠粉贿涨图定太苞薯切闰帝惫槐暴妥肩服园姆蹿唐多税脓杯憾远茸牵块拒胖销裕毙悸傀剁侣偏牲糙绩邀坷莆依龚奄隅寡币氧养绸捶鹿蹬气光贷抒疹忙唯择马要沼仙乎友缚百否镊敬苫铱恰黎贰趾陷郡粒殿链箔泌恤阴讫酶纷观贞跋汪迄拍腐劳斡稳告妖秆踊聋斡蚂许趁嚣