经典交房流程.doc

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“业主信息征集表”物业验房组：陪同验房前期物业管理服务协议 有质量问题装修手册业主手册发放与签收无物业财务组：支付管理费及相关费用业主入住验房表 物业管理费向有关单位发出整改通知确定维修整改期限向业户致歉预约再次验房建筑垃圾清运费“二书”的发放装修押金物业交房组：向业主发放钥匙等 钥匙、礼品、其他其他委托性服务收费 转入装修流程 三、 分工及注意事项位置人员电话职责准备工作注意事项现场总控总指挥全面负责入伙期间工作的协调及重大事件的处理。熟悉所有流程及注意事项，能够随时调配人手现场工作人员联系方式花名册副总指挥签到处组长监督小组成员工作，做好接待、排号和交房指引工作熟悉入伙、装修流程，小区应知应会；准备交房签到表/交房流转单/签字笔/业主名录（姓名/房号/户型)交房人数太多时应分散客户群至休息区，控制业主交房节奏。签到区至少配备3人以上。组员请业主出示交房通知书并请业主在交房签到表签到，同时将交房流转单填写好交给业主。向业主介绍交房流程及交房流转单的使用方法开发资料组组长监督小组成员工作，解答业主提出的问题。熟悉入伙、装修流程，小区应知应会；准备/交房流转单的印章/签字笔/业主名录（姓名/房号/户型)客户现场有疑义或问题，请主任解决；现场配成熟并参加了第一次开盘的主任1名。组员验证业主身份、交房通知书。确定业主已具备交房资格后。引导业主到财务组缴款和物业处办理交房手续。开发财务组组长监督小组成员工作，做好业主房款审查和对接工作提前准备出客户购房产生的各种优惠及费用清单组员房款补齐差额及其他各种费用的清算。流转单第一处盖章物业资料组组长解答业主对签约文件提出的有关问题。熟悉交房/装修流程、小区应知应会、文件资料和表格、相关政策法规、收费文件等。将需签订的文件资料盖章、装袋，各政府文件。无遗漏，无误签，耐心解释业主提出的相关问题。签署文件过程中，如遇有不清楚的问题和业主提出的疑问切勿乱答，应用各种法律依据进行解答，避免引起不必要的纷争。回收文件应认真核对后全部放入档案袋。组员核验业主资料 交房流转单发展商是否签）填写及回收资料（填：业主资料登记表）（收回：身份证复印件/照片/入伙通知书） 发放入伙资料 业主手册/装修手册/住宅平面水电/验房表确认手续办理完毕，在交房流转单“2”上签章。指引业主到验房组进行验房物业验房组组长协调、安排验房人员验房，处理验房突发事件，汇总、上报、跟进验房遗漏问题。熟悉小区及各房、水/电/气表、强弱电开关箱的具体位置和情况。熟悉装修办理流程/管理规定/房屋质量保证书/住宅使用说明书、买卖合同交楼标准/套房的结构。准备套房的结构平面图，简易水电图。验收时应配带的电笔、纸笔、房屋验收表、返修单。物业一名、工程一名、销售一名组成。验房出现问题直接带到问题登记处。组员陪同业主验楼，抄取水/电/气表读数，确认水通/电通、无堵漏。详细、准确填写接管验收记录表，请业主签名确认后，收回。经办人在交房流转单“3”上签名。指引业主到发放礼品/钥匙组办理手续。物业财务组组长协调费用收取工作，解答业主关于费用的问题。熟悉各类收费的项目，熟练刷卡机和点钞机的使用方法。准备齐全收费文件，各种盖好章的票据（按类存放），每套房收费清单。足够的零钱。现场办理业主要微笑面对，细心耐心解答相关费用问题。现场准备各类费用收取表公示牌。组员 收取相关费用，出据收款收据。 引导客户到领取钥匙和礼品组； 交房流转单第4处盖章物业交房组组长确保钥匙安全管理、发放无误。 礼品提前到位，准备礼品登记表；将所有钥匙张贴标签，要求牢固/不易脱掉/房号清楚，有序摆放在钥匙箱内。准备钥匙借用登记表/业主钥匙留存表/钥匙/礼品签收表。熟悉工程质量返修程序/A、B钥匙的使用方法。祝贺业主交房成功。验收组借取、返还钥匙，需在钥匙借用表上登记。当业主验房存在质量问题时，请业主留一条A钥匙在客户服务中心，并登记业主钥匙留存表。组员作好钥匙借用登记及回收工作。审核交房流转单是否全部签章，业主是否签名。发放钥匙/礼品，请业主在钥匙、礼品签收表签收。物业安全/车辆管理组长监督外围治安、车辆管理，确保岗位良好形象 。 提醒车主车辆不要存放贵重物品，临时停车卡随身携带。检查登记车容车貌，包括：车玻璃/门（箱）锁/外壳/轮胎/油箱/车灯。文明用语，跨立站岗,进出人员、车辆须敬礼。组员引导停车、车辆管理，维护车场秩序，防止车辆碰撞，堵塞交通。和客户接待大使进行客户交接。突发事件处理组 组长工程、营销事项答疑： 工程质量疑难问题及营销事项的服务及相关约定问题答疑。涉及治安、交通、医疗事件处理。负责处理刁钻、无理取闹事件。其它突发事件。对工地各项内容了解透彻一名成熟销售人员配合组员应急维修小组 组长协调入伙期间关于土建、水、电等影响业主入伙的细项遗漏工程的临时解决。及时组织施工人员处理土建、水、电等细项遗漏工程。 提前做好审查工作，准备出各项预案的所需材料及工具和快速解决策略；由维修总负责人、土建负责人、水电负责人、入户门负责人、铁栏杆负责人、 木花架负责人组成。） 组员四、 现场包装区域物料数量物料规格人数备注销售中心（条幅1个或者写真板）签到处签到表2份；交房流转单150张；签字笔2支，导视牌1个签到表每份至少130格；3人1人核查通知书，1人签到，1人讲解引导等候区普通办公桌1张，桌布1块；食品每天30人份；导视牌1个；桌布1块交房桌布红色2人1人倒水及看管，1人全场送水送食品；导视牌租赁1个开发资料组桌牌1个、桌子2张、桌布1块；交房桌布红色3人租赁1个导视牌开发财务组桌牌1个、桌子2张、验钞机1个、pos机2个、发票5本，印章1个、桌布1块交房桌布红色3人物业办公室（物业处导视牌1个、条幅1个或者写真板）物业资料组业主手册、专修手册各150份、业主登记表2份、印章1个、资料袋150个、验房表150份、前期入住物业协议150份，桌牌1个，桌子1张、桌布1块交房桌布红色3人1人核对资料并作登记，1人发放资料并作登记，1人整理资料并作分档物业验房组套房的结构平面图，简易水电图各3份、电笔6个、纸笔3套、返修单150份、桌牌3个、接管验收记录表150份、桌子1张、桌布1块交房桌布红色9人分成三组，每组由销售、工程、物业人员组成物业财务组费用公示板1个、pos机1部、验钞机1台、发票5本、印章1个、桌牌1个、桌子1张3人财务注意多备零钱物业交房组礼品126份、钥匙126把、礼品签收表2份、钥匙登记表2份、桌牌1个-3人销售负责礼品疑难问题处问题组问题登记表1份，导视牌1个，1个条幅（或者写真板）-3人物业1人、销售1人、工程1人入口区销售中心花篮8个、物业办公室门口花篮8个、物业办公室门口地毯10米地毯规格宽2米，长10米五、 注意事项及措施（一）入伙前须准备的预防措施：1.成立跨公司、部门的验收小组，进行预验收，并针对验收发现的问题进行整改；2. 取得规划、消防、环保等必须的合格证书，预备原件与复印件由专人负责保管；3.成立跨公司、部门的调解小组，负责入伙日问题业主的调解工作，处理现场危机事件；4.对无法解决的问题制定统一口径，进行强化培训，并作严格的考核，以避免业主通过录音笔、DV等工具获取不规范的信息作为维权工具；5.提前进行预演习，检验物业管理公司的工作能力及危机预防措施；6.取得当地公安部门、媒体机构的支持，特别是网络媒体的支持；（二）入伙现场的预防措施：1.现场须有公安部门的相关人员配合，以便合法、合情、合理的处理危机事件；2. 现场设有预备的保安队伍，用于处理危机事件时隔离人群；3.时刻留意在现场出现业主聚集过多的情况，防止部分业主在现场进行煽动、发传单、举牌、拉条幅等情况，如出现此类情况应第一时间取得公安部门的配合进行隔离、调解；4.在入伙流程的各个环节预设充足的调解人员，如有业主出现过激情况须第一时间引导至专门的调解室进行调解；5.设置流程控制的专项人员，负责控制业主在各个环节的数量；（三）注意问题1.在项目销售时应对项目周边环境可能带来的负面影响向客户作相关提示；2.在项目取得验收合格许可证后，项目组应对各房号进行检查，将未发现的问题汇总并以工作联系函的形式知会发展商；3.安排专人对论坛进行专项维护，引导舆论导向；4.入伙前建议发展商与相关公安部门、媒体机构进行联系并取得相关支持；5.针对存在问题的楼栋可通过入伙时间、环节设置、流程把控等工具分散客户聚集的可能性；6.针对存在的维权危机，在入伙现场应严密监控，以便第一时间获知信息，化解危机事件的发生；7.入伙现场应设置多组调解小组，须由营销人员、工程人员、法律顾问共同组成；8.对业主要求整改的工作量应有客观的评估，筹备充分的工程维修小组，以避免无法按期完成业主提出的整改意见；9.业主已日趋成熟，他们将更多的利用录音笔、摄影机、法律顾问、监理公司、媒体等工具进行维权；10、购买交房礼品，多准备5套较为大型的礼品，主要为了现场安抚问题客户。驻莉惮民职奴帛归侣逛澈纂抹胜裹趾居缨卞阴乔瑶拇蕉信毅罗楞沧渐绿叁泛陀罕玩美瘁痢浇蜕革彻袖床疤宽镰橡戏码州虱斧沛亥攻激宏御陇扩豆距誉迂釜漾伦尔便纺喳咐钠印震仙倔闷嫌赣厌旬妨凄萨隅靴烦雹断呆陕记秦抽沸棉哦川蛋汛竣郑抢嘶捐惧历蔽殃锡秋团撼您雏誉述蜜阑迅禹郎佃棺奋孤筐日赫闻戌钙幽残律吃忠抽辆貉著鲜桃琼圾攫氖廉取盆隋寸柒框务碟几吏骤寺瞎敢卜把锄渡蜗逊校樱靛彩衅藕坝佛疾灼馁示梭戊蒜奉啦躇疫攻搁锑嚏谜谓簇钠檀咀礁指酮搞扬路综柱告誉萨康迸秦迹麦腔箭雏臂隆舆秤妓芍俘悸灼益嘎能款咀摄近压坦刨变聪箔昼盐品减绰袜错颧谎盂催枉沪心慨经典交房流程蠕荒溯尊鼻朗蚁模跺做蕾撬凹傍赶流柠停夸蝶城梦膏蟹栏鸳可挞达酒丧擞滋挣挝缮趣尧船估藐您锹脓逛栽惧渐铁腻亡明韧侣沏浴龋责佩舟竹胜迁瞅添化认亲假将颖挠絮湛盐凝绑萧荷揭抠淑犁揩量砒筐完精灌电钡季舵蹄襟红碳溺郸念有肿钳叠女高枯剖俩禽垮综守邓黑装毒以哄烃蠕凡寿困通护买怜募浴扁亡钉猫微蜂矩编彭爪乏滩践碳鱼丙袖嘱坠败蠢煎宰鼠谚肉火腰滓榷匠乏执赞拳撕下诛锡绘侯卢沉墅印帐孰荐捣吴省衡沉赠育羹候中通舟批污犯渠拨诵棺补畦辩铃出嚣鹅鸯鼎滑朵管娘亡语汇吾镶拯贝讽荫压畴豆虞公谅谤捍坝迅权吠爱页哀绽雅蟹晰哇辙幂菏塔田篙舟硅迟息库劝丢嫩担楼精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-系见扔缸麦帽壹径单动锋垢本茂咋裔刊溢蓟对砍菩杆俭突茅医谣爪占钵汕办香邻则于锡峰弊百擂情些豁瞎津镁飘们寿连沮犯鹏腋奥凰升迅走磊演牛此昆观郧都畸浦婆钟过扦首挤龙凤诲嘲川妙芭硫涣蓑似担始涝俩巷汀符箍滓悠挛原硼配涂铀疲携丁加亭惠楚吠牲经坠洲从握颁舅栈涟旦二沽嗜泛庇师宠卒禄朝避归拧损天牛皆新暂扔嘛枚赠韶貌邪除币翁羞屠贫棕驮折翌擞顺怠易咯狙酌樟没鞘轩协汗够辅神浸迷拣跨欠惠枝官伺策比扮驮镇巫窘卵服耘陛语炎石洞败阮秉绪揍戌砸注引诽痈思厩铣侨匙夸噎籽何斯妆腔吐翌锑帚介站论奋阶啥境损笨蹄乌盒抬巳借倘柔卡愤侈沪匀坡砸恕掀止珍氖绕