月份业务通报及端局退网专项工作安排新.ppt

郊县郊县宽带网格2015.10目 录一.9月份宽带网格积分通报五.端局退网专项业务安排 六、重点工作强调二.截止10月10日各项业务通报三.专项工作通报四.四季度工作安排及政策培训各宽带网格9月份积分通报9月份各支局积分环比通报目 录一.9月份宽带网格积分通报五.端局退网专项业务安排 六、重点工作强调二.截止10月10日各项业务通报三.专项工作通报四.四季度工作安排及政策培训各支局截止10月10日宽带发展通报截止10月10日各支局固话发展通报各支局截止10月10日宽带续费通报截止10月8日各支局智慧沃家通报截止10月10日各支局综合业务评价目 录一.9月份宽带网格积分通报五.端局退网专项业务安排 六、重点工作强调二.截止10月10日各项业务通报三.专项工作通报四.四季度工作安排及政策培训截止10月8日智慧沃家劳动竞赛通报截止10月10日各支局迁转通报（8月20日-10月10日迁转）截至10月10日各支局拍照用户迁转通报目 录一.9月份宽带网格积分通报五.端局退网专项业务安排 六、重点工作强调二.截止10月10日各项业务通报三.专项工作通报四.四季度工作安排及政策培训截至10月8日各支局智慧沃家劳动竞赛8月20日-10月10日迁转通报各支局截至10月10日拍照用户迁转通报四季度各支局各项业务计划分解关于下发2015年四季度支局长考核办法的通知关于优化后的智慧沃家共享套餐智慧沃家p乡镇宽带网格经理乡镇支局由宽带网格经理（支局长）牵头，结合营业员、装维经理，渠道经理做好光改迁转和展开智慧沃家宣传。在光改过程中乡镇宽带网格经理结合终端销售量较大的渠道参与，配合公司智慧沃家政策：（1）166元套餐20M宽带免费用（2）智慧沃家共享版+裸机销售政策。渠道得利益，主动推介智慧沃家套餐。主动和营业员配合，通过帮助提升营业全市每月得分排名，充分调动营业员的积极性，搞全村推进智慧沃家。在光改现场宣传，主动向用户介绍智慧沃家政策。主动帮装维经理收集用户使用宽带情况资料，为装维经理后期维护用户提供方便。光改基础资料梳理为10月即将大批交付的建成工程提前准备基础资料。市公司提取全区AD、固话用户资料。各单位宽带网格中心将清单分至各网格，网格经理依据清单结合光改工程进度，按照以下顺序对宽带用户进行资料梳理。1.拨打清单中客户预留联系电话，对错误联系方式修正后交营业在受理系统进行修改。2.清单中无用户联系方式的，宽带网格经理上门寻访客户，将正确的联系方式交营业在受理系统进行修改。3.上门无法寻访到的客户，在客户门口张贴提醒单页，预留宽带网格经理联系电话，待客户提供联系方式后，交营业在受理系统进行修改。4.将清单明细分类汇总，做好小区名称标志，待工程完工后可快速录单。固话用户提前进行电话回访做无线固话迁转。IPTVIPTV业务优势明显，“IPTV”目前是联通独有业务，其他对手不可宣传、复制。市场其他宽带电视、OTT电视等节目源差、网络卡顿、前期口碑不好，宣传IPTV避免混淆。抢占品牌宣传先发优势，在其他运营商获得IPTV业务许可前抢先宣传。市公司在中秋节前将IPTV宣传单页发各单位，各单位组织宽带网格经理在光网小区展开密集宣传，通过微信群上传活动照片。高清直播随意看 联合广电，高清、标清直播频道100余套。大片点播任意看 40000小时电影电视剧，片源实时更新。业务回放穿越看 三天电视节目随时回放，精彩节目不容错过。专用带宽放心看 专线专网接入，电视不卡网速不减。IPTV新发展用户1、智慧沃家共享套餐使用600元合约入网的直接免费赠送IPTV机顶盒，使用300元合约入网的需预存300元普通话费。2、智慧沃家组合套餐预存300元普通话费免费赠送IPTV机顶盒。3、集客4G宽带1+1（2015版）预存300元普通话费免费赠送IPTV机顶盒。存量宽带融合用户预存300元普通话费免费赠送IPTV机顶盒。IPTV省分下达10-12月IPTV发展计划6.4万户，首批终端3.2万部预计10月7日到货。各单位首批分货1000台，后续根据各单位发展情况匹配货源。IPTV终端纳入固网终端管理系统，采取后台领用模式，前台不用输串号。为鼓励IPTV快发展、早发展对发展总量前10名且超过20户的乡镇宽带网格经理分别奖励1000元。对完成率低于65%的取消月度奖励。一、竞争对手第三方代理策反q适用场景：我公司宽带未进线的驻地网。竞争对手与第三方合作开展宽带业务的驻地网。驻地网内他网宽带用户数量，城市不少于100户，农村不少于80户。q工作安排：各单位按照上述场景选取10个用户规模较大的竞争对手第三方代理小区（市区6个分部为5-10个），了解代理商背景，与竞争对手合作模式（建、营维等）报市场部徐菩处。q适用场景：我公司与竞争对手均进线的驻地网。驻地网内宽带用户份额低于30%。驻地网内他网宽带用户数量，城市不少于100户，农村不少于80户。驻地网内他网超过50%的宽带用户，预存费用半年内到期。q实现方式：通过产品打折优惠，点对点营销，回流他网用户。二、竞争性产品回流客户29q关键环节：回流政策现有产品资费，根据用户剩余时长，最多赠送6个月宽带时长，宽带用户到期后使用12个月的标准资费。营销组织定点：仅限目标驻地网，不扩散范围，不公开宣传，点对点营销。定时：以自有渠道为主，集中人员，营销时间不超过2个月。二、竞争性产品回流客户（续）30竞争对手信息收集各单位宽带网格中心建立竞争对手信息收集机制，要求每月2、10、17、28日各上报一次。内容格式如下：营销政策：例如*元包一（两）年宽带；169元4G套餐送免费宽带，4G融合宽带*元一年等等。营销活动：例如：组织全市或大范围的以“*”（例如我们“一亿人用上更好4G”）口号的营销活动，交一年宽带费送5升食用油、光猫、话费等等。佣金政策：社会渠道发展一户*元奖励，其他佣金激励等等。信息收集各单位按照时间点要求上报，本次上报时若政策未发生变化，直接在表后备注政策无变化。填写表格内容后，也可将宣传单页插入上报表中一同上报。目 录一.9月份宽带网格积分通报五.端局退网专项业务安排 六、重点工作强调二.截止10月10日各项业务通报三.专项工作通报四.四季度工作安排及政策培训郊县端局退网CCO8及1240各支局计划分解固话迁转的原则1、固话为迁转PSNT退网的首要任务省公司强制下电迁转的强制手段就是关闭语音交换机的信令点，目前的存量用户固话中政府单位、高端商务用户占较大比重，所以固话的迁转社会影响大，若用户流失对收入的影响也大。2、总量控制 各单位根据本单位下电端局的剩余目标客户以及下电的时间进行倒推，确定每天的保底迁转目标，A级固话迁转100%，B级固话迁转80%3、重点关注集团客户，充分利用现有的AG、EPON设备 政府单位和重点商务客户社会影响和收入影响较大，各县大客户中心和商务客户中心要即刻组织起来，对退网端局下的集团商务客户的语音使用情况进行进行摸排，对语音使用集中的客户进行统计，县公司对本县所有的AG、EPON资源进行统一盘整，对语音集中的重点客户割接到AG和EPON设备上，用量少的用户使用无线固话进行替代或迁转到FTTH上。4、倒排工期，倒逼公众客户往无线固话迁转 各支局将每天的总目标细化到细化到测量室，细化到列，通知公众客户向无线固话迁转后，每天按列拔保险，倒逼用户到公司办理无线固话，不能将迁转无线光改的用户全部放在退网的最后时刻办理。固话迁转的原则5、固话迁转的政策（1）预存150元送180元话费送恒瑞终端用户办理预存150元送180（10元*18个月）元分摊话费送恒瑞终端。此为主推政策。（2）无线固话自备机0元预存若用户不需要话机可免费为用户迁转为无线固话（手机卡一张）。此政策各单位可以结合实际情况进行包装本地政策。（3）自备光猫针对安防电话、POS机刷卡等产品，用户可自备光猫办理无线固话。此为主推政策。（4）预存话费送光猫预存300元送光猫，预存的300元作为用户级存款，仅该固话自身使用，不可清退。此政策仅针对安防电话、POS机刷卡等必须使用光猫用户，其他用户不能办理。此需求需要市公司审批方可受理。此为次推政策。固话迁转的原则各支局A级固话及B级固话清单端局退网送光猫政策n一、智慧沃家共享版n1、新用户600元，送光猫n2、老用户300元，送光猫n二、终端合约送光猫n1、斐讯小龙5 用户缴纳358元，手机300，渠道存30元，支局利益58元。n 用户得499大屏手机一部，含270元话费，4G9分卡一张 得258元光猫一部n这种政策也可改为固话卡：用户缴纳358元手机300元，固话存50元，支局利益8元,另外手机差价n三、单卡政策n1、和宽带融合，100元开卡，60元开卡，加20元串号，支局利益20元。4G4分卡每月只需缴纳16元，3个月不用缴费n2、原政策：不融合，用户缴纳258元，60元开卡，加20元串号，给用户存160元话费，支局利益18元，用户层面：用户缴纳258元，得460元话费（240+160+60），得4G4分卡一张，得258元光猫一部。如果改为固话卡：用户缴纳258元，给用户存200元，支局利益：58元，得200元话费，每月只需缴纳26元可打2600分钟话费，用户7个月不用缴费。找准目标用户，话费多的用户使用超划算。n四、老融合宽带免费送光猫（余额大于200元，小于200元需存一年宽带费）近期光改工作中存在的问题n1、近期光改下电工作是目前重要工作，部分支局长紧迫感不强，未将压力传递到装维经理身上，未将每日迁转计划分解到社区。n2、光改录单系统复杂，营业员日常工作较多，回单跟不上迁转进度n3、迁转营销工作，社区经理业务不熟，大多依靠渠道经理，营业员因录单、回单等后台工作，大多无法下乡促销。六、重点工作强调n1、各支局严格按照市公司整村推进工作，确保既定目标完成。n2、各支局要结合端局退网工程，大力发展宽带及智慧沃家整村推进和固话随意打，提高用户粘性，提高收入。n3、加快迁转进度，倒排工期，将迁转计划分解到社区经理n4、加强劳动纪律考核，市公司10月份要加强工作助理签到考核，每天上午9点前必须在签到点进行签到。n5、加强宽带续费考核，本月宽带续费率较低，请各支局务必按照市公司要求20号组织社区经理上门收费，光改不要忽略宽带续费工作n6、关于竞争对手第三方代理策反工作，请各支局梳理本区域内代理渠道，进行策反。竞争对手第三方代理策反强化执行强化执行 快速突破快速突破 !此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！