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创建创建“标准化良好行为企业标准化良好行为企业”宣讲稿宣讲稿广东省广东省WTO/TBTWTO/TBT通报咨询通报咨询研究中心研究中心1内容提要内容提要 1.1.标准化基础知识标准化基础知识标准化基础知识标准化基础知识 2.2.企业标准体系的建立企业标准体系的建立企业标准体系的建立企业标准体系的建立 3.3.标准的编写标准的编写标准的编写标准的编写 4.4.企业标准体系的实施与自我评价企业标准体系的实施与自我评价 5.“5.“标准化良好行为企业标准化良好行为企业”确认确认 6.6.企业创建小组的要求与任务企业创建小组的要求与任务2一、标准化基础知识一、标准化基础知识 1.1 标准的基本概念标准的基本概念1.2 标准的分类标准的分类1.3 标准化标准化 3 1.1.1 定义定义 为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用或重复使用的一种规范性文件规范性文件。注：标准宜以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的。引自：GB/T 20000.12002，ISO/IEC GUIDE 2：19961.1 标准的基本概念标准的基本概念4 基本属性：统一规定/一种规范性文件 常见的规范性文件：政府公文：一事一文，不重复使用；政府公文：一事一文，不重复使用；法律法规：重复、共同使用，但需经立法程序制定，程序复杂；法律法规：重复、共同使用，但需经立法程序制定，程序复杂；（公司）制度：（公司）内部的（公司）制度：（公司）内部的“法规法规”，可可列入管理标准；列入管理标准；标准：技术标准、管理标准和工作标准；标准：技术标准、管理标准和工作标准；其他规范性文件：商务文书、法律文书。其他规范性文件：商务文书、法律文书。标准与技术法规的区别与联系：技技术术法法规规标标准准法律法律法规法规1.1.2标准的特征标准的特征5管理标准与管理制度的区别和联系管理标准与管理制度的区别和联系 共性：重复使用的规范性文件，特定形式批准和发布，在一定范围内使用 可以说大同小异公司的大部分管理制度都可以纳入管理标准 差别：系统性、可操作性、格式等 标准更为系统性标准体系 标准的可操作性强 标准对格式的要求相对严格 如“XXXX公司十不准制度”简洁明了 标准不能完全代替文件和规章1.1.2标准的特征标准的特征61.1.2标准的特征标准的特征 对象：重复性事物和概念 毕加索作画艺术创作不需要标准 机械化大生产重复的产品，需要标准 目的：谋求“最佳秩序”规矩乃成方圆，有序才有效率 范围：局限性，一定范围内的产物 如：地方标准限于某个省份 企业标准限于某个企业内部 国际标准参与的国家和地区使用 大部分的技术标准都限于特定的行业特定的行业使用7 以科学、技术和实践经验的综合成果为基础 新技术比较成熟制定成标准推广 经过有关方面协商 联盟标准：联盟企业间的协商 国家标准：国家地域内企业/使用者的协商 由有关机构批准发布 国家标准：国家质检总局等政府机构批准发布 国际标准：ISO/IEC/ITU等国际组织批准发布“以特定形式发布”“共同遵守”，作为共同的准则和依据1.1.2标准的特征标准的特征8 1.1.3 WTO/TBT协定对协定对“标准标准”的定义的定义由由公认机构批准公认机构批准的，的，非强制性非强制性的，为了通用的，为了通用或或反复使用反复使用的目的，为产品或相关生产方法提供的目的，为产品或相关生产方法提供规则、规则、指南或特性的文件指南或特性的文件。标准也可以包括或专门规定用于。标准也可以包括或专门规定用于产品、加工或生产方法的产品、加工或生产方法的术语、符号、包装标准或标术语、符号、包装标准或标签要求签要求。TBT协定定义的标准即我们所说的“推荐性标准”。9 1.1.5 生活中的标准生活中的标准预包装商品必须标注“产品标准”一项。牙膏：牙膏：GB 83722001 牙膏牙膏 餐巾纸：餐巾纸：QB 35291999 餐巾纸餐巾纸 蒙牛牛奶：蒙牛牛奶：Q/NMRY 31（企标）（企标）产品标准也可以是经审查备案的企业标准;产品标准：产品标准：GB 187962005蜂蜜牙刷111.GB/T 57022003 光源显色性评价方法2.BS EN 1900:1998 与食品有关的材料和物品 非金属餐具 术语3.DIN 10955:2004 感官分析 食品包装材料和包装用品的检验 4 DB44/272001 大气污染物排放限值5.GB 89781996 污水综合排放标准6.GB 171672006 用能单位能源计量器具配备和管理通则7.GBZ 1882007 职业健康监护技术规范8.GBZ/T 189.12007 工作场所物理因素测量 第1部分:超高频辐射1.1.6 1.1.6 标准举例标准举例12思考题思考题 产品标准可以执行产品标准可以执行国家标准国家标准、行业标准行业标准、地方标准地方标准或或企业标准企业标准。因为国家标准级别高，。因为国家标准级别高，所以，执行国家标准就比执行行业标准更好，所以，执行国家标准就比执行行业标准更好，同样，执行行业标准也好过执行企业标准，同样，执行行业标准也好过执行企业标准，是吗？是吗？1.1标准的基本概念标准的基本概念13 按按地域地域/使用范围分类使用范围分类按强制属性分类按强制属性分类 按约束的对象分类按约束的对象分类按设定机构和程序分类按设定机构和程序分类 按内容分类按内容分类1.2标准的分类标准的分类14 国际标准：国际标准：ISOISO、IECIEC和和ITUITU制定的标准，以及经国际标准化组织确认制定的标准，以及经国际标准化组织确认 并公布的并公布的其他其他4040个国际组织个国际组织制定的标准。制定的标准。未经国际标准化组织确认公布的未经国际标准化组织确认公布的其他国际组织其他国际组织的标准的标准：SEMISEMI 区域性组织的标准：区域性组织的标准：ENEN 国外标准国外标准 其他国家的国家标准：其他国家的国家标准：DINDIN、BSBS、JISJIS、ANSIANSI、AFNORAFNOR 国外协会和组织的标准：国外协会和组织的标准：ULUL、ASTMASTM 国外企业标准：国外企业标准：IntelIntel芯片、芯片、WindowsWindows视窗视窗 国家标准：国家标准：GBGB、GB/TGB/T、GB/Z GB/Z、GBZ GBZ、GBZ/TGBZ/T 国内标准国内标准 行业标准行业标准 QB QB、JBJB、TB TB 地方标准地方标准 DB44 DB44、DB11/TDB11/T 企业标准企业标准 Q/WZ 22008 Q/WZ 22008标准1.2.1 1.2.1 按地域按地域/使用范围分类使用范围分类15 关于关于国外标准国外标准，我们常提到的是，我们常提到的是国外先进标准国外先进标准，如发达国家的，如发达国家的国家标准国家标准（ANSI、DIN、JIS、BS）、欧盟标准（、欧盟标准（EN）、知名协会和、知名协会和组织标准、联盟标准和先进企业的标准组织标准、联盟标准和先进企业的标准。贸易技术壁垒协议的基本原则贸易技术壁垒协议的基本原则:为减少各国差异带来的不利影响，为减少各国差异带来的不利影响，“协议鼓励各成员以国际标准协议鼓励各成员以国际标准作为制定本国技术法规和技术标准作为制定本国技术法规和技术标准 的基础，除非这些国际标准因气候、地理因素或基本技术对实现正当目标不的基础，除非这些国际标准因气候、地理因素或基本技术对实现正当目标不适用，一般来说，采用国际标准的技术法规不会产生不必要的技术壁垒适用，一般来说，采用国际标准的技术法规不会产生不必要的技术壁垒”，所以要尽量采用国际标准。，所以要尽量采用国际标准。关于关于地方标准地方标准，制定地方标准的对象需要具备三个条件：，制定地方标准的对象需要具备三个条件：没有相应的国家标准或行业标准没有相应的国家标准或行业标准 需要在省、自治区、直辖市范围内统一的事和物。需要在省、自治区、直辖市范围内统一的事和物。工农业产品的安全卫生要求工农业产品的安全卫生要求 例：例：DB44/12342004，广东省强制性地方标准，广东省强制性地方标准 1234号号 2004年颁布年颁布北京市北京市11、天津市、天津市12、河北省、河北省13、广东省、广东省44等等1.2 标准的分类标准的分类16 强制性国家标准强制性国家标准 强制性标准强制性标准 强制性行业标准强制性行业标准 （强制执行强制执行）强制性地方标准强制性地方标准 推荐性国家标准推荐性国家标准 推荐性标准推荐性标准 推荐性行业标准推荐性行业标准 （自愿实行自愿实行）推荐性地方标准推荐性地方标准 发达国家标准多为自愿性/推荐性标准（与TBT协定的规定一致），强制性的内容由技术法规规定。标准技技术术法法规规标标准准法律法律法规法规推荐性推荐性标准标准1.2.2 按按强制属性分类强制属性分类19强制性标准，包括强制性标准，包括 1 1、药品标准，食品安全标准，兽药标准；、药品标准，食品安全标准，兽药标准；2 2、产品及产品生产、储运和使用中的安全、卫生标准，劳动安全、产品及产品生产、储运和使用中的安全、卫生标准，劳动安全、卫生标准，运输安全标准；、卫生标准，运输安全标准；3 3、工程建设的质量、安全、卫生标准及国家需要控制的其他工程、工程建设的质量、安全、卫生标准及国家需要控制的其他工程建设标准；建设标准；4 4、环境保护的污染物排放标准和环境质量标准；、环境保护的污染物排放标准和环境质量标准；5 5、重要的通用技术术语、符号、代号和制图方法；、重要的通用技术术语、符号、代号和制图方法；6 6、通用的试验、检验方法标准；、通用的试验、检验方法标准；7 7、互换配合标准；、互换配合标准；8 8、国家需要控制的重要产品质量标准。、国家需要控制的重要产品质量标准。1.2.2 按强制属性按强制属性分类分类20推荐性标准推荐性标准 推荐性标准又称建议标准、非强制性标准或自愿性标准。推荐性标准一经接受并采用，或各方商定同意纳入经济合同中，就成为各方必须共同遵守的技术依据，具有法律上的约束性。GB/T，JB/T中的T是推荐的意思。1.2.2 按强制按强制属性分类属性分类211.2.3 按对象按对象分类分类 技术标准技术标准 物 （核心）产品标准、检验和试验方法标准，如产品标准、检验和试验方法标准，如“设计尺寸要求设计尺寸要求”管理标准管理标准 事 如如ISO 9001ISO 9001：20002000，“XXX“XXX公司科研奖励办法公司科研奖励办法”工作标准工作标准 人/岗位/工作流程 作业指导书、操作指南、作业指导书、操作指南、“车间主任工作规范车间主任工作规范”。注注意意：ISO 9001 体体系系文文件件中中既既有有管管理理标标准准（如如程程序序文文件件），也也有工作标准，如有工作标准，如“XXX岗位职责岗位职责”就属于工作标准就属于工作标准。1.2 标准的分类标准的分类22一、标准化基础知识一、标准化基础知识 1.3 标准化标准化 1.3.1 定义定义 为了在一定范围内获得最佳秩序最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用共同使用和重复使用重复使用的条款的活动。通俗地说，标准化就是制修订、发布和实施标准的活动及其过程。23 1.3.2 标准化的原理标准化的原理简化原理简化原理：最一般的理论。标准化的本质就是简化。统一原理统一原理：人类的标准化活动就是从统一化开始的。协调原理协调原理：一致性靠协调取得，标准本身就是协调的 产物。优化原理优化原理：标准化的最终目的是取得最佳效益，没有最优，就没有标准化。剔出冗余，取得一致，妥协让步，精益求精。1.3 标准化标准化24 1.3.3 企业做标准的好处（标准化的意义）企业做标准的好处（标准化的意义）企业规模化生产和服务的前提；企业进行技术技术改造，提高市场竞争力的重要途径；是实现科学管理的基础；是企业保障安全生产、维护职业健康和加强环境管理的重要措施；标准化是企业应对技术壁垒、扩大贸易的手段。采标1.3 标准化标准化25采标证书（示例）26 参与标准化活动，了解最新的行业技术动向；把自己经验和技术上升为标准，引领行业技术发展方向；掌握标准的制高点，真正意义上参与全球竞争 SONY公司的总结：“一流企业卖标准，二流企业卖产品，三流企业卖苦力。”高新产业：把专利写入标准，收取标准推广使用中的专利费。1.3.3 1.3.3 企业做标准的好处（标准化的意义）企业做标准的好处（标准化的意义）27 国内企业逐步尝到做标准的好甜头：非常小器非常小器：做指甲钳国家标准，成就行业龙头；：做指甲钳国家标准，成就行业龙头；铝合金型材行业标准：数十家企业争夺；铝合金型材行业标准：数十家企业争夺；华为、中兴、海川：国际标准竞争中崭露头角。华为、中兴、海川：国际标准竞争中崭露头角。一个来自日本的案例：精工电子表 在别人的技术基础上搞创新和标准化，获得市场成功，在别人的技术基础上搞创新和标准化，获得市场成功，改变了瑞士手表的霸主地位，成为全球钟表市场的赢家。改变了瑞士手表的霸主地位，成为全球钟表市场的赢家。1.3.3 1.3.3 企业做标准的好处（标准化的意义）企业做标准的好处（标准化的意义）281.3.4 标准化的方法标准化的方法综合标准化：针对现实问题 立足已有技术和产品，总结经验，制定标准立足已有技术和产品，总结经验，制定标准超前标准化：针对潜在问题 产品尚未形成，立足科学研究，开发供未来使用的产品产品尚未形成，立足科学研究，开发供未来使用的产品1.3 标准化标准化291.3.4 标准化的标准化的实现实现企业标准化三步走第1步，制订好能确切反映市场需求令顾客满意的产品标准；第2步，建立起以产品标准为核心的有效标准体系；第3步，把标准化向纵深推进，运用多种标准化形式支持产品开发，占领市场制高点。30 标准化的表现形式：简化、统一化、系列化、通用化和组合化标准化的表现形式：简化、统一化、系列化、通用化和组合化 以企业中的表现形式为例：以企业中的表现形式为例：1、简化、简化产品品种、产品型号的简化、产品品种、产品型号的简化、标准件的使用、流水线生标准件的使用、流水线生产产、文件的简化；、文件的简化；2、统一化、统一化绝对的统一：绝对的统一：名称、代号、编号、图形标志、颜色标名称、代号、编号、图形标志、颜色标记记（如管道颜色的统一）等；相对的统一：如（如管道颜色的统一）等；相对的统一：如零件加工精度的上下限、零件加工精度的上下限、零部件配合的公差零部件配合的公差等。等。3、系列化、系列化产品的系列化设计产品的系列化设计，力求用较少规格型号的产品覆盖，力求用较少规格型号的产品覆盖较广阔的市场。较广阔的市场。4、通用化、通用化产品零部件的通用性和互换性产品零部件的通用性和互换性；在工业生产过程中突；在工业生产过程中突出地表现为出地表现为典型工艺典型工艺。5、组合、组合化化组合式家具、组合式玩具、组合化房屋以及生产过程组合式家具、组合式玩具、组合化房屋以及生产过程中的中的组合式机床、组合式夹具、组合式模具、组合式工具组合式机床、组合式夹具、组合式模具、组合式工具等。等。31企业标准化企业标准化是企业管理的一项基础性工作，一个成功的企业，标准化带来的不仅是工作的规范，更能通过企业标准化简化操作、降低成本、优化流程、提高产品和服务的一致性，最终为企业带来广阔的市场机会。32定义依据组成要素：技术标准、管理标准、工作标准包含的文件常见问题讲解二、企业标准体系的建立332.1 定义定义 企业标准体系企业标准体系：企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。2.2 依据依据 企业标准体系系列国家标准：GB/T 154962003 企业标准体系 要求 GB/T 154972003 企业标准体系 技术标准体系 GB/T 154982003 企业标准体系 管理标准和工作标准体系 GB/T 192732003 企业标准体系 评价与改进-GB/T 13017-2008 企业标准体系表编制指南 GB/T 13016-2009 标准体系表编制原则和要求二、企业标准体系的建立34“企业标准企业标准”指什么？指什么？企业内重复使用的由上级发布的规范性文件（通知等一事一文除外）：1、“标准”、“规范”、“规程”、“方法”、“操作卡”、“作业指导书”等，如：产品标准、原材料检验方法、设备操作规程、包装工序作业指导书等。2、“程序”、“控制”、“办法”、“制度”等，如：合同评定程序、采购控制、能源管理办法、财务管理制度、人事考核制度等。3、“工作标准”、“作业标准”、“岗位说明书”、“上岗条件”等，如总经理工作标准、会计岗位说明书、电工作业指导书等。35“体系体系”又是什么？又是什么？相互关联或相互作用的若干要素构成的一个整体。内在联系:（1）系统联系 企业标准体系包括三个子体系：技术标准体系、管理标准体系、工作标准体系。（2）结构联系（3）功能联系 二、企业标准体系的建立二、企业标准体系的建立36企业标准体系结构图企业标准体系结构图二、企业标准体系的建立372.3 组成要素组成要素2.3.1 技术标准技术标准定义：对标准化领域内需要协调统一的技术事项所制定的标准。理解要点：以“物”为制订标准的对象企业内技术标准的存在形式：“标准”、“规范”、“方法”、“规程”、“操作卡”、“作业指导书”等。如：产品标准、原材料检验方法、设备操作规程、包装工序作业指导书等。二、企业标准体系的建立38技术标准体系结构图技术标准体系结构图 技术基础标准技术基础标准设设计计技技术术标标准准产产品品标标准准采采购购技技术术标标准准半半成成品品技技术术标标准准工工艺艺技技术术标标准准设设备备基基础础设设施施和和工工艺艺装装备备技技术术标标准准测测量量、检检验验和和试试验验设设备备技技术术标标准准包包装装、搬搬运运、贮贮存存、标标志志技技术术标标准准安安装装、交交付付技技术术标标准准服服务务技技术术标标准准能能源源技技术术标标准准安安全全技技术术标标准准职职业业健健康康技技术术标标准准环环境境技技术术标标准准信信息息技技术术标标准准检检验验、验验收收和和试试验验方方法法技技术术标标准准在一定范围内作为其他标准的基础，具有广泛的指导意义392.3.2管理标准管理标准定义：对企业标准化领域中需要协调统一的定义：对企业标准化领域中需要协调统一的管理管理事项事项所制定的标准。所制定的标准。理解要点：以理解要点：以“事事”为制订标准的对象为制订标准的对象企业内管理标准的存在形式：企业内管理标准的存在形式：“程序程序”、“控制控制”、“办法办法”、“制度制度”等等，例如：合同评定程序、，例如：合同评定程序、采购控采购控制制、能源管理办法、财务管理制度等（包含能源管理办法、财务管理制度等（包含ISO9000的程序文件与三级文件）。的程序文件与三级文件）。简单来讲，由谁干、干什么、何时干、何地干、简单来讲，由谁干、干什么、何时干、何地干、怎么干怎么干40管理基础标准管理基础标准质质量量管管理理标标准准设设备备与与基基础础设设施施管管理理标标准准质质量量管管理理标标准准生生产产管管理理标标准准采采购购管管理理标标准准设设计计、开开发发与与创创新新管管理理标标准准经经营营综综合合管管理理标标准准测测量量、检检验验、试试验验管管理理标标准准包包装装、搬搬运运、贮贮存存管管理理标标准准安安装装、交交付付管管理理标标准准服服务务管管理理标标准准能能源源管管理理标标准准安安全全管管理理标标准准职职业业健健康康管管理理标标准准环环境境管管理理标标准准信信息息管管理理标标准准体体系系评评价价管管理理标标准准标标准准化化管管理理标标准准管理标准体系结构图管理标准体系结构图41如何区分相同环节的技术标准和管理标准？采购技术标准 采购管理标准42环节环节技术事项技术事项管理事项管理事项设计设计设计中用到的符号、代号、术语；设计中用到的符号、代号、术语；设计图样与文件格式；设计图样与文件格式；设计的工程施工及验收规范；设计的工程施工及验收规范；设设计计中中用用于于评评价价产产品品和和工工序序的的试试验验方方法法和验收规范和验收规范计算机辅助设计规范，等等计算机辅助设计规范，等等举例：举例：JB/T JB/T 5054.2-2000 5054.2-2000 产产品品图图样样及及设设计计文文件件 图样的基本要求图样的基本要求GB/T GB/T 15751-1995 15751-1995 技技术术产产品品文文件件计计算算机机辅助设计与制图词汇辅助设计与制图词汇Q/Q/产产品品设设计计规规范范（产产品品技技术术参数、采用材料的范围、规格、性能等）参数、采用材料的范围、规格、性能等）负责部门或人员；负责部门或人员；设设计计和和开开发发的的输输入入（相相关关法法律律法法规规、顾顾客客需需求求、技技术依据等）；术依据等）；设设计计和和开开发发的的输输出出（产产品品规规范范、工工艺艺方方法法、采采购购要要求、验收准则等）；求、验收准则等）；评评审审、验验证证、试试运运行行、确确认认程程序序（阶阶段段、参参与与人人员员及职责、流程），等及职责、流程），等举例：举例：Q/Q/产产品品设设计计开开发发控控制制程序程序Q/Q/新新产产品品开开发发管管理理制制度度43环节环节技术事项技术事项管理事项管理事项设备设备1 1、外购设备及其主要附件的技术标准；、外购设备及其主要附件的技术标准；2 2、自制设备技术标准；、自制设备技术标准；3 3、设设备备的的零零配配件件、备备用用件件等等的的技技术术标标准；准；4 4、设备润滑标准；、设备润滑标准；5 5、设备维修保养规程，等。、设备维修保养规程，等。举例：举例：GB 5959.2-1998 GB 5959.2-1998 电热设备的安全电热设备的安全Q/Q/设备操作规范设备操作规范设设备备管管理理中中会会涉涉及及到到的的事事宜宜：设设备备购购置置、设设备备安安装装、自自制制设设备备、设设备备更更新新改改造造、设设备备使使用用和维护、设备档案管理等。和维护、设备档案管理等。以以上上事事项项需需规规定定：负负责责部部门门或或人人员员；办办事事程程序序，如如计计划划提提出出、审审批批、验验收收等等；办办事事依依据据；办办理理相相关关手手续续；填填写写相相关关记记录录；遵守相关要求，等等。遵守相关要求，等等。举例：举例：Q/Q/一般设备管理办法一般设备管理办法Q/Q/特种设备管理办法特种设备管理办法Q/Q/设设备备日日常常保保养养检检查查规规定定44环节环节技术事项技术事项管理事项管理事项安装、安装、交付交付现场安装程序、方法、要求和现场安装程序、方法、要求和注意事项；注意事项；安装验收技术条件；安装验收技术条件；交付验收程序、抽样及实验方交付验收程序、抽样及实验方法；法；随附技术文件的完整性要求。随附技术文件的完整性要求。举例：举例：Q/安装质量验收标准安装质量验收标准负责部门或人员；负责部门或人员；安装、交付中涉及到的事宜：客安装、交付中涉及到的事宜：客户确认、带齐工具、提供咨询服户确认、带齐工具、提供咨询服务、现场安装调试、办理相关手务、现场安装调试、办理相关手续（划分双方产品责任和使用责续（划分双方产品责任和使用责任等）。任等）。举例：举例：Q/安装工具使用及配件定额安装工具使用及配件定额领用领用45几个重要的技术标准与管理标准讲解几个重要的技术标准与管理标准讲解1）产品标准）产品标准2）设计技术标准）设计技术标准3）设计管理标准）设计管理标准4）采购技术标准）采购技术标准5）采购管理标准）采购管理标准461）产品标准p定义：指对产品结构性能、规格、质量和检验方法所做出的技术规定，以确定其对用途的适应性。p产品标准分两类：产品出厂标准：产品出厂标准：指作为企业产品生产、交付检验、验收和仲裁指作为企业产品生产、交付检验、验收和仲裁检验用的标准，是生产企业对消费者和社会产品质量责任承诺。检验用的标准，是生产企业对消费者和社会产品质量责任承诺。产品内控标准：产品内控标准：企业为保证和提高产品质量，制定严于国家标企业为保证和提高产品质量，制定严于国家标准、行业标准、地方标准或备案企业产品标准的内控标准。该准、行业标准、地方标准或备案企业产品标准的内控标准。该标准只作为企业内部质量控制用，不作为交货依据用。在企业标准只作为企业内部质量控制用，不作为交货依据用。在企业交货或国家质量监督部门判定质量是否合格时，仍以企业产品交货或国家质量监督部门判定质量是否合格时，仍以企业产品交付标准为依据。交付标准为依据。47p举例：1、产品出厂标准：企业产品的执行标准（可以是国家标准、行业标准或地方标准，也可以是企业自行编写的、于质监部门备案的企业标准）；2、企业为保证和提高产品质量而制定的内控标准。p产品标准评审时常出现的问题：1、产品标准不齐全，没有覆盖企业生产的所有产品；2、产品标准三年到期没有复审；3、产品标准内容不完整。482）设计技术标准）设计技术标准p内容：（1）设计符号、代号、术语标准；）设计符号、代号、术语标准；（2）产品安全、环境和其他法规要求及国际惯例；）产品安全、环境和其他法规要求及国际惯例；（3）设计准则、专业设计规范；）设计准则、专业设计规范；（4）设计参数与数据标准；）设计参数与数据标准；（5）设计计算方法标准；）设计计算方法标准；（6）设计的工程施工及验收规范；）设计的工程施工及验收规范；（7）设计中用于评价产品和工序的试验方法和验收规则；）设计中用于评价产品和工序的试验方法和验收规则；（8）计算机辅助设计；）计算机辅助设计；（9）设计图样与文件的格式和编号标准及设计文件完整性要求。）设计图样与文件的格式和编号标准及设计文件完整性要求。49p要求：(1)设计标准应满足适用的法律、法规和强制性标准要求；设计标准应满足适用的法律、法规和强制性标准要求；(2)产品设计标准应满足产品的功能和性能要求；产品设计标准应满足产品的功能和性能要求；(3)在设计标准中对产品重要质量特性应作出明确而适当的规定，在设计标准中对产品重要质量特性应作出明确而适当的规定，(4)设计标准应保证产品在生产、安装和使用操作条件下容易进行生设计标准应保证产品在生产、安装和使用操作条件下容易进行生产、验证和控制。产、验证和控制。(5)凡有设计任务的企业，应认真总结设计工作经验，在贯彻国家与凡有设计任务的企业，应认真总结设计工作经验，在贯彻国家与行业有关设计标准的同时，制定企业设计标准。必要时，还要把设计行业有关设计标准的同时，制定企业设计标准。必要时，还要把设计标准汇编成标准汇编成企业设计手册企业设计手册，供企业设计人员使用。，供企业设计人员使用。(6)在制定设计标准的同时，要注意根据产品特点编制标准件、通用在制定设计标准的同时，要注意根据产品特点编制标准件、通用件手册。并注意建立计算机辅助设计数据库。件手册。并注意建立计算机辅助设计数据库。50p举例：1、GB/T 15751-1995 技术产品文件计算机辅助设计与制图词汇2、GB/T 18229-2000 CAD工程制图规则 3、GB/T 17304-1998 CAD通用技术规范4、JB/T 5054.1-2000 产品图样及设计文件 总则5、企业产品应符合的安全标准、环境适应性标准、卫生标准等。6、企业设计图纸的编制规范、企业产品型号编制方法等。51p设计技术标准评审时常出现的问题：1、设计技术标准收集不齐全，如产品技术指标中的通用性指标：安全性、环保、能效、卫生标准、技术条件等；2、混淆设计技术标准与产品标准。523）设计管理标准p内容：对设计与开发的输入和输出要求，对其评审、验证、确认的方法以及修改的程序。p举例：ISO 9000文件中的设计开发控制程序53p设计管理标准评审时常出现的问题：1、缺乏新产品鉴定程序。2、缺乏标准化审查程序。544）采购技术标准p定义：定义：对企业产品生产过程中所用的外购（或外协）原料、辅对企业产品生产过程中所用的外购（或外协）原料、辅助材料、燃料、零部件、元器件的质量要求而制定的助材料、燃料、零部件、元器件的质量要求而制定的标准。标准。p内容：内容：a)采购质量要求b)进货验收规则c)试验方法d)保管注意事项55p举例：企业各种采购物资所对应的国标、行标、企业内规定的原企业各种采购物资所对应的国标、行标、企业内规定的原材料质量标准与检验规程等。材料质量标准与检验规程等。p采购技术标准评审时常出现的问题：1、采购技术标准不齐全，没有覆盖企业所有采购物资；、采购技术标准不齐全，没有覆盖企业所有采购物资；2、只有企业内部制定的检验方法，而没有收录该采购物资所对应的国、只有企业内部制定的检验方法，而没有收录该采购物资所对应的国家标准、行业标准或地方标准（如采购合同中提及的物资质量标准）。家标准、行业标准或地方标准（如采购合同中提及的物资质量标准）。3、若由第三方检验机构进行检验，其依据的标准也要收录到体系表中。、若由第三方检验机构进行检验，其依据的标准也要收录到体系表中。565）采购管理标准p内容：制定采购计划、选择合格供方的准则和程序、定期评价合格供方、订货方法、接收方法、付款方式、采购产品的验证、不合格采购品的处理等内容。57p举例：ISO 9000文件中的采购控制程序、合格供方评价程序、不合格品处理程序等。p采购管理标准评审时常出现的问题：若企业已建立ISO 9000质量管理体系并有效运行，记录齐全，则这方面的评审基本没问题。582.3.3工作标准工作标准 定义：对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准理解要点：以“人”为制订标准的对象企业内工作标准的存在形式：一般由岗位名称或职务名称加“工作标准”、“作业标准”或“岗位说明书”等字样组成，如总经理工作标准、会计岗位说明书、电工作业指导书等。59工作标准工作标准决策层工作标准决策层工作标准最高最高决策决策者工者工作标作标准准决策决策层人层人员工员工作标作标准准管理层工作标准管理层工作标准中层中层管理管理人员人员工作工作标准标准中层中层管理管理人员人员工作工作标准标准操作人员工作标准操作人员工作标准特殊特殊过程过程操作操作人员人员工作工作标准标准一般一般操作操作人员人员(岗位岗位)工作工作标准标准管理人员管理人员通用工作标准通用工作标准操作人员操作人员通用工作标准通用工作标准工作标准体系结构图工作标准体系结构图602.4 体系建立常见问题及注意事项体系建立常见问题及注意事项1、企业标准的格式、企业标准的格式 技术标准根据GB/T 154972003 条款6规定：可参考GB/T 1.1的规定，也可根据行业实际情况制定；管理标准根据GB/T 154982003条款6.1.3规定：在一个企业内所有的管理标准格式应一致；工作标准根据GB/T 154982003条款8规定：工作标准的结构可根据行业不同选择不同内容,格式可参照GB/T 1.1的规定。二、企业标准体系的建立61p管理标准一般包括以下条款：a)名称、范围b)职责c)管理内容和方法d)记录二、企业标准体系的建立62p工作标准应包括以下几项内容：a)岗位名称b)任职资格（如年龄、学历、工作经验、身体条件等，必要时，应取得相应的从业资格证书）c)职责权限d)工作目标e)工作内容f)检查与考核注：工作标准可采取表格的形式二、企业标准体系的建立632、体系、体系的充分性的充分性p构成标准体系的标准包括：企业要贯彻实施的国家标准、行业标准、地方标准和国际、国外（出口市场）的标准（外来标准）企业内部制订的企业标准(内部标准)二、企业标准体系的建立64p外来标准齐全 企业在生产、经营、管理过程中所涉及到的国家标准、行业标准、地方标准、国际标准、国外标准需收录齐全。p内部标准齐全 产品标准产品清单 工艺技术标准工艺流程图 采购技术标准采购物资清单 设备技术标准设备台账 工作标准组织机构图+岗位清单 ISO 9000质量管理体系与其他管理体系的体系文件；符合规范性文件要求的规章制度。二、企业标准体系的建立653、体系中没有无用标准、体系中没有无用标准p纳入企业标准体系的标准应是确实有用的标准；p对规定同一事项的标准不应重复制定；p标准内容应整合优化，标准数量不是越多越好 （注：同一个标准只能出现在体系中的一个位置，不能重复出现在体系表中）4、下属单位制定的标准（如分厂、分公司、分店）、下属单位制定的标准（如分厂、分公司、分店）一般也要纳入企业标准体系二、企业标准体系的建立665、对企业现有管理制度、程序文件的处理对企业现有管理制度、程序文件的处理p企业已有的管理制度：人事管理制度、财务管理制度、成本管理制度，等。p企业已有的质量体系程序文件：设计开发控制程序、采购控制程序、生产计划控制程序、过程监视与测量程序、产品标识与可追溯性程序文件，等。p对上述管理制度和程序文件已函盖的管理内容，企业不必重新制定管理标准，只需将这些管理制度和程序文件按其在管理标准体系中的位置编上管理标准编号，纳入管理标准体系。二、企业标准体系的建立67p管理标准体系对应的ISO 9000文件举例：设计管理标准设计与开发控制程序采购管理标准采购控制程序、供方评价程序生产管理标准制程管理程序（生产计划管理）、生产现场管理、5s、6s管理质量管理标准产品标志与可追溯性管理、纠正预防措施与持续改进控制程序设备与基础设施管理标准设备管理与维护程序文件 服务管理标准顾客满意度调查与评价程序、售后服务程序文件二、企业标准体系的建立68p对质量管理体系/环境管理体系/职业健康管理体系等程序文件没有包涵的管理事项，企业应制定管理标准。对程序文件中内容不完善的地方，企业应进行文件增补和修订。二、企业标准体系的建立696、企业标准体系与其它管理体系的关系企业标准体系与其它管理体系的关系a)企业标准体系是企业其他管理体系的基础，企业标准体系的内容覆盖了其他管理体系的内容（整体与部分的关系）；b)企业标准体系的文件设置可作多个专业体系文件化的支撑，即技术标准、管理标准和工作标准可以成为其他管理体系（SA 8000、QC 080000）的规范性文件；c)其他管理体系的建立是对企业标准体系内容的具体补充和完善；d)企业标准体系与其他管理体系相互协调一致。二、企业标准体系的建立70p企业标准体系企业标准体系与与ISO 9000质量管理质量管理体系的不同体系的不同a)覆盖范围不同覆盖范围不同 企业标准体系覆盖企业生产、经营、管理方方面面，不仅包括产品从设计到回收利用的整个生命周期的管理，还包括企业的财务、成本、人力、市场营销等事务性管理，以及企业的社会责任，如能源、安全、环境、职业健康等方面,关注的是企业内具体事、物、人的具体要求。质量管理体系主要围绕与产品质量相关的组织、资源、能力与过程保障等方面。二、企业标准体系的建立71b）侧重点不同侧重点不同 企业标准体系以技术标准体系为主体，以管理标准和工作标准相配套，企业内的技术标准可自成体系，集成管理。质量管理体系对最终决定产品质量水平和产品竞争力的技术标准界定模糊（技术标准在法律法规或三级文件中分散存在，或属于引用文件性质），没有形成“体系”的概念，对技术标准的齐全性、有效性、先进性没有具体要求和规定。而没有技术标准体系（技术性文件）做支撑，质量体系就会成为无源之水、无本之木。二、企业标准体系的建立72c)基本基本构思不同构思不同 企业标准体系的基本组成单元是标准个体，其基本构思从技术标准出发，建立相配套的管理标准和工作标准，按标准的功能进行划分，技术标准、管理标准、工作标准呈横向排列。质量管理体系的基本组成单元是开展质量活动所需的组织结构、程序、过程和资源。其基本构思是从管理出发，建立生产经营活动相应的保证能力，按与产品质量有关的生产经营全过程纵向展开。二、企业标准体系的建立73企业企业管理大管理大厦的构成厦的构成 因各类管因各类管理理体系的体系的联接和联接和融合而坚固融合而坚固;因因有雄厚的有雄厚的基础而基础而稳定稳定.试想试想:如果如果无地基无地基,上面的建筑能持上面的建筑能持久久吗吗?地基和上面地基和上面建筑结合才有益建筑结合才有益.职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系 质质社会责任体系社会责任体系环环量量境境管