项目二电子商务运作模式.ppt

大连理工大学出版社上一页下一页返回目录电电子商子商务务服服务务行行业业从从业业人人员员情况情况日益日益发发展的展的电电子商子商务给务给中国人中国人带带来了大量的就来了大量的就业业机会。根据中国机会。根据中国电电子商子商务务研究中心研究中心监测监测数据数据显显示，示，截截止止 2014 年年 6 月，月，电电子商子商务务服服务务企企业业直接从直接从业业人人员员超超过过 250 万人。目前由万人。目前由电电子商子商务间务间接接带动带动的就的就业业人数，已超人数，已超过过 1720 电子商务在我国的发展概况电子商务在我国的发展概况 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录图2-4 中国电子商务服务企业带动从业人员规模电子商务在我国的发展概况电子商务在我国的发展概况数数量量（万万人人）年份年份 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录据艾瑞咨询的据艾瑞咨询的2014年中国电子商务年度数据发布可以看出年中国电子商务年度数据发布可以看出2011年中国电子商务市场整体交易规模达到年中国电子商务市场整体交易规模达到6.4万亿元，万亿元，2012年则达到年则达到8.1万亿，同比增长万亿，同比增长26.3%，2013年达到年达到10.1万亿，同比增长万亿，同比增长25.2%，2014年度达到年度达到12.3万亿，万亿，同比增长同比增长21.3%。如图。如图2-1所示。预计未来所示。预计未来3-5年内，中国电子商务市场仍将维持持续稳定的增长态势，同比增年内，中国电子商务市场仍将维持持续稳定的增长态势，同比增速稳中有升，速稳中有升，2018年有望突破年有望突破24.2万亿元。（万亿元。（希腊几次在欧盟逼迫下濒临希腊几次在欧盟逼迫下濒临破产，实际上破产，实际上2015欠债欠债3150亿美元，中国一年的电子商务产生的利润就可能拯救它）亿美元，中国一年的电子商务产生的利润就可能拯救它）电电 子子 商商 务务 概概 况况 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录中国电子商务市场交易规模 电电 子子 商商 务务 发发 展展 概概 况况 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录电子商务的区域分布情况电子商务的区域分布情况据中国电子商务研究中心监测数据显示，目前国内电子据中国电子商务研究中心监测数据显示，目前国内电子商务服务企业主要分布在长三角、珠三角一带以及北京、上商务服务企业主要分布在长三角、珠三角一带以及北京、上海等经济较为发达的省市。在企业区域的分布上，排在前十海等经济较为发达的省市。在企业区域的分布上，排在前十的省份（含直辖市）分别为：浙江省、广东省、北京市、上的省份（含直辖市）分别为：浙江省、广东省、北京市、上海市、江苏省、山东省、四川省、福建省、河北省、河南省海市、江苏省、山东省、四川省、福建省、河北省、河南省（如下图所示）。（如下图所示）。电子商务在我国的发展概况电子商务在我国的发展概况 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录 2010年中国电子商务服务企业区域分布电子商务在我国的发展概况电子商务在我国的发展概况 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录 2010年中国电子商务企业行业分布电子商务在我国的发展概况电子商务在我国的发展概况 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录 2014年中国电子商务服务企业区域分布 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录南京大学出版社作作作作 者：杨者：杨者：杨者：杨 志志志志 明明明明 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录目目 录录任务二、认识任务二、认识任务二、认识任务二、认识B2BB2B电子商务模式电子商务模式电子商务模式电子商务模式任务三、任务三、任务三、任务三、认识认识认识认识B2CB2C电子商务模式电子商务模式电子商务模式电子商务模式任务四、任务四、任务四、任务四、认识认识认识认识C2CC2C电子商务模式电子商务模式电子商务模式电子商务模式任务五、任务五、任务五、任务五、了解几种创新的电子商务模式了解几种创新的电子商务模式 任务一、认识电子商务流程任务一、认识电子商务流程任务一、认识电子商务流程任务一、认识电子商务流程 任务六、任务六、任务六、任务六、案例分析案例分析 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录目目项项2电电 子子 商商 务务 的的 模模 式式1.了解了解电电子商子商务务的参与主体及的参与主体及业务业务流程流程2.掌握掌握B2B、B2C、C2C电电子商子商务务模式模式3.认识认识一些有代表性的一些有代表性的电电子商子商务务网站网站4.了解几种了解几种创创新的新的电电子商子商务务模式及案例模式及案例 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录按参与主体分按参与主体分类类（也是本（也是本项项目我目我们们的重点任的重点任务务）（1）B2B（BusinesstoBusiness）企）企业业与企与企业间电业间电子商子商务务（2）B2C（BusinesstoCustomer）企）企业业与消与消费费者者间间（3）C2C（ConsumertoConsumer）消）消费费者者间电间电子商子商务务（4）C2B（CustomerstoBusiness）消）消费费者者对对企企业业电电 子子 商商 务务 的的 分分 类类教材第4页 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录目目项项2电电 子子 商商 务务 的的 模模 式式面向消面向消费费者的者的B2C（BusinesstoConsumer）和）和C2C（ConsumertoConsumer）改）改变变了人了人们们的工作、生的工作、生活方式，企活方式，企业业之之间间的的B2B模式也模式也给给企企业间业间沟通沟通带带来了巨大来了巨大的的变变革。革。电电子商子商务务不再是一种可有可无的不再是一种可有可无的选择选择，而是每，而是每个企个企业业生存生存发发展都要考展都要考虑虑的事情。的事情。大连理工大学出版社上一页下一页返回目录任务一、认任务一、认 识识 电电 子子 商商 务务 流流 程程电电子商子商务务（E-commerce）作）作为为一种全新的商一种全新的商务务模式，成模式，成为为21世世纪纪主流商主流商业业与与贸贸易形易形态态，代表着，代表着贸贸易方式的易方式的发发展方向和展方向和趋势趋势。在。在这这个没有个没有边边界的数字化的虚界的数字化的虚拟电拟电子化的子化的购销购销市市场场，涵盖的，涵盖的业务业务包包括：信息交括：信息交换换、销销售、服售、服务务、电电子支付、物流等。子支付、物流等。大连理工大学出版社上一页下一页返回目录一、一、电电子商子商务务的参与主体包括如下六个方面：的参与主体包括如下六个方面：任务一、认识电子商务的流程任务一、认识电子商务的流程 1.1.消费者消费者消费者消费者5.CA5.CA认证机构认证机构认证机构认证机构4.4.网上银行或信用卡公司网上银行或信用卡公司网上银行或信用卡公司网上银行或信用卡公司3.3.服务中介平台服务中介平台服务中介平台服务中介平台2.2.网上商店网上商店网上商店网上商店6.6.物流配送中心物流配送中心物流配送中心物流配送中心大连理工大学出版社上一页下一页返回目录二、认识电子商务体系结构二、认识电子商务体系结构二、认识电子商务体系结构二、认识电子商务体系结构（一）认识电子商务概念模型（一）认识电子商务概念模型（一）认识电子商务概念模型（一）认识电子商务概念模型Internet卖家物流买家物流、资金流、商流、信息流贸易发展的过程：1、以物易物（早期）2、货 币（中期）3、电子单证（近期）（由项目一的图表看流程）大连理工大学出版社上一页下一页返回目录任务一：认识电子商务的流程一、传统商务的交易过程：交易前的准备（售前支援）交易谈判和合同的签订与履行（售中支持）交易后商品的组织和货款的支付过程（售后服务）大连理工大学出版社上一页下一页返回目录任务一：认识电子商务的流程二、电子商务的运作过程（课件）：（电子商务B2B基本流程）大连理工大学出版社上一页下一页返回目录据艾瑞咨询的据艾瑞咨询的2010年中国电子商务年度数据发布，年中国电子商务年度数据发布，2010年中国中小企业年中国中小企业B2B电子商务交易规模达电子商务交易规模达2.53万亿元，万亿元，同比增长同比增长36.4%，较，较09年有了大幅的提升。预计年有了大幅的提升。预计2011年年B2B电子商务的交易规模将达到电子商务的交易规模将达到3.6万亿，万亿，2014年将达到年将达到12万亿，年增长率将保持在万亿，年增长率将保持在40%以上（如图以上（如图2-5所示）。所示）。B2B电子商务仍然为电子商务的主流。电子商务仍然为电子商务的主流。2.2 B2B 电子商务电子商务 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录图2-5 2010年中国中小企业B2B电子商务交易规模2.2 B2B 电子商务电子商务交易单位：万亿 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录任务二：认识B2B电子商务模式教材P36 认识B2B电子商务模式及分类大连理工大学出版社上一页下一页返回目录任务二：认识B2B电子商务模式1.B2B电子商务的含义 B2BB2B（Business to BusinessBusiness to Business）企）企业与企业间电子商务，是电子商务业业与企业间电子商务，是电子商务业务的主体，占总交易量的务的主体，占总交易量的90%90%，更准，更准确地说，其中的商贸企业是利用电子确地说，其中的商贸企业是利用电子商务最多的企业。商务最多的企业。大连理工大学出版社上一页下一页返回目录2.B2B电子商务对企业的影响具体表现在以下五个方面：电子商务对企业的影响具体表现在以下五个方面：（1）电电子商子商务务将改将改变变企企业业的的生生产产方式方式（2）电电子商子商务务将改将改变变企企业业商商务务活活动动的方式的方式（3）电电子商子商务务改改变变企企业业的的竞竞争方式争方式（4）电电子商子商务务改改变变企企业业的的竞竞争基争基础础（5）电电子商子商务务改改变变企企业业的的竞竞争形象争形象任务二：认识B2B电子商务模式 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录任务二：认识B2B电子商务模式3.B2B的分类 （1）综合式的B2B（水平）这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，服务于不同行业的从业者。像Alibaba、中国商品交易中心、中国制造网、环球资源网、慧聪网、敦煌网、万国商业网等。（2）垂直式的B2B(单一)垂直网站也可以将买卖双方集合在个市场中进行交易。但它们定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学、钢铁或农业。如中国纺织在线网、中国纸网、易车网、汽车之家等。大连理工大学出版社上一页下一页返回目录任务二：认识B2B电子商务模式4.中国企业B2B电子商务模式的现状 缺乏详细规划，原因：“商务为本”的观念薄弱 对为什么需要B2B中介服务网站认识模糊 存在的乱象：设计简陋 经营方式不正确 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录2.B2B电子商务对企业的影响具体表现在以下五个方面：电子商务对企业的影响具体表现在以下五个方面：（1）电电子商子商务务将改将改变变企企业业的的生生产产方式方式（2）电电子商子商务务将改将改变变企企业业商商务务活活动动的方式的方式（3）电电子商子商务务改改变变企企业业的的竞竞争方式争方式（4）电电子商子商务务改改变变企企业业的的竞竞争基争基础础（5）电电子商子商务务改改变变企企业业的的竞竞争形象争形象任务二：认识B2B电子商务模式 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录任务二：认识B2B电子商务模式3.B2B的分类 （1）综合式的B2B（水平）这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，服务于不同行业的从业者。像Alibaba、中国商品交易中心、中国制造网、环球资源网、慧聪网、敦煌网、万国商业网等。（2）垂直式的B2B(单一)垂直网站也可以将买卖双方集合在个市场中进行交易。但它们定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学、钢铁或农业。如中国纺织在线网、中国纸网、易车网、汽车之家等。大连理工大学出版社上一页下一页返回目录图图2-7 B2B 网上交易过程网上交易过程客客 户户 方方供供 货货 方方询价询价报价报价订购单订购单发票发票汇款通知汇款通知订购单应答订购单应答订购单变更请求订购单变更请求运输说明运输说明发货通知发货通知收货通知收货通知 二、二、B2B 电子商务的交易过程电子商务的交易过程 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录任务二：认识B2B电子商务模式二、认识B2B交易的收益模式及运作策略 1.B2B电子商务的交易过程 2.B2B电子商务涉及的环节及一般流程 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录任务二：认识B2B电子商务模式根据市场控制者的不同,B2B可分为如下五种:(1)基于供应商供应商的电子商务市场(2)基于采购商采购商的电子商务市场(3)基于中介中介的电子商务市场(4)虚拟企业虚拟企业(5)总部与子公司的总部与子公司的B2BB2B模式模式 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录任务二：认识B2B电子商务模式 沃 尔 玛 主 页大连理工大学出版社上一页下一页返回目录任务二：认识B2B电子商务模式 沃尔玛后台处理系统大连理工大学出版社上一页下一页返回目录阿里巴巴是全球领先的阿里巴巴是全球领先的B2B电子商务网上贸易平台。根据电子商务网上贸易平台。根据艾瑞网发布的艾瑞网发布的2010年中国年中国B2B电子商务市场监测数据显示，阿电子商务市场监测数据显示，阿里巴巴继续保持了领先优势，阿里巴巴占里巴巴继续保持了领先优势，阿里巴巴占57.2%市场份额，环球市场份额，环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场分别占到市场规模的资源、慧聪网、中国制造网、环球市场分别占到市场规模的9.9%、3.8%、3.3%和和3.2%。任务二：认识B2B电子商务模式 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录阿里巴巴集阿里巴巴集团团是全球是全球电电子商子商务务的的领导领导者，是中国最大的者，是中国最大的电电子商子商务务公公司。司。为为所有人提供全球范所有人提供全球范围围内便捷的网内便捷的网络络交易。在立足于互交易。在立足于互联联网的网的业务业务大家庭中，包括了企大家庭中，包括了企业间贸业间贸易、个人零售、支付、企易、个人零售、支付、企业业管理管理软软件和生活件和生活分分类类信息等信息等业务业务。良好的定位，。良好的定位，稳稳固的固的结结构，构，优优秀的服秀的服务务使阿里巴巴成使阿里巴巴成为为全球超全球超过过千万网商的千万网商的电电子商子商务务网站之一，遍布网站之一，遍布240个国家和地区，其个国家和地区，其中包括了中国大中包括了中国大陆陆，香港，台湾，香港，台湾，伦伦敦和硅谷，每日向全球各地企敦和硅谷，每日向全球各地企业业及及商家提供数百万条商商家提供数百万条商业业信息，成信息，成为为全球商人网全球商人网络络推广的首推广的首选选网站。网站。任务二：认识B2B电子商务模式1认识认识阿里巴巴集阿里巴巴集团团 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录任务二：认识B2B电子商务模式2001年至年至2004年期年期间间，该阶该阶段的段的发发展目展目标标是是MeetatAlibaba，即使有交易与，即使有交易与贸贸易需求的人在阿里巴巴相遇。阿里巴易需求的人在阿里巴巴相遇。阿里巴巴通巴通过过打造行打造行业领业领先的免先的免费电费电子商子商务务平台（平台（B2B/B2C/C2C），），实现实现了大量了大量汇汇聚人气的目的，注册用聚人气的目的，注册用户规户规模与网上商机量得以模与网上商机量得以快速快速扩张扩张。第一阶段第一阶段2阿里巴巴的阿里巴巴的发发展展进进程程 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录任务二：认识B2B电子商务模式为为2005年至今，年至今，该阶该阶段的段的发发展目展目标标是是WorkatAlibaba，即，即使用使用户户的任何交易与的任何交易与贸贸易行易行为为都与阿里巴巴都与阿里巴巴产产生关生关联联。阿里巴。阿里巴巴巴陆续陆续开开发发出多出多项项基于基于电电子商子商务务的增的增值业务值业务，深入渗透中小企，深入渗透中小企业业的管理、的管理、财务财务、商、商务务、物流等各个、物流等各个环节环节，有意，有意贯贯穿中小企穿中小企业业的整个的整个经营经营流程。目前，阿里巴巴流程。目前，阿里巴巴现现在正向第三个在正向第三个战战略略发发展目展目标标LiveatAlibaba转转型。型。第二阶段第二阶段 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录阿里巴巴发展到今天，其核心业务有阿里巴巴发展到今天，其核心业务有“中国供应商中国供应商”、“诚信通诚信通”、商务搜索和商务软件四大类业务。目标用户群、商务搜索和商务软件四大类业务。目标用户群定位于买卖双方。如图定位于买卖双方。如图2-8所示。所示。3阿里巴巴的核心阿里巴巴的核心业务业务任务二：认识B2B电子商务模式 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录图2-8 阿里巴巴核心业务2.2.5 阿阿 里里 巴巴 巴巴面向供应商（卖方）面向供应商（卖方）面向买卖双方面向买卖双方中国供应商中国供应商专用域名与商铺专用域名与商铺中国供应商认证中国供应商认证竞价排名竞价排名网商活动与培训网商活动与培训线下展会及刊物线下展会及刊物银行信贷银行信贷在线交易与支付在线交易与支付诚信通诚信通诚信通商铺诚信通商铺诚信通认证诚信通认证关键词竞价关键词竞价银行信贷银行信贷在线交易与支付在线交易与支付商务搜索商务搜索速买齐速买齐行业行业B2B搜索搜索阿里软件阿里软件外贸软件外贸软件网店软件网店软件中小企业管理软件中小企业管理软件阿里旺旺（阿里旺旺（IM）大连理工大学出版社上一页下一页返回目录阿里巴巴中文站（阿里巴巴主阿里巴巴中文站（阿里巴巴主页页地址：）是全球企地址：）是全球企业间业间（B2B）电电子商子商务务的著名品牌，的著名品牌，汇汇集海量供求信息，是全球集海量供求信息，是全球领领先的网上交易市先的网上交易市场场和和商人社区。网站主商人社区。网站主页页包括九大功能包括九大功能频频道：找道：找产产品、找公司、找加工、找品、找公司、找加工、找库库存、二手、小存、二手、小额额批批发发、创业创业加盟、加盟、项项目合作、找商目合作、找商业业服服务务、找、找买买家。家。四个行四个行业业分分类类：工：工业业品、消品、消费费品、原材料、商品、原材料、商业业服服务务。其它。其它辅辅助功能：助功能：交商友、商交商友、商业资讯业资讯、论坛论坛、博客、阿里帮帮。在阿里巴巴中文网站中，、博客、阿里帮帮。在阿里巴巴中文网站中，经经常使用的常使用的还还有即有即时时沟通沟通软软件件“阿里旺旺阿里旺旺”、管理入口、管理入口“阿里助手阿里助手”。其网。其网址址为为：china.A，主，主页页如下：如下：如下如下图图所示所示。任务二：认识B2B电子商务模式4阿里巴巴的网站模式阿里巴巴的网站模式 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录 阿里巴巴中文网站任务二：认识B2B电子商务模式 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录任务二：认识B2B电子商务模式5阿里巴巴的阿里巴巴的赢赢利模式利模式6阿里巴巴的服阿里巴巴的服务务内容内容 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录B2B电电子商子商务务市市场发场发展将呈展将呈现现如下七大如下七大趋趋向：向：任务二：认识B2B电子商务模式 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录中国中国电电子商子商务务研究中心研究中心监测监测数据数据显显示（如示（如图图2-12所示），所示），2010年年自主自主销销售售类类B2C购购物网站中，京物网站中，京东东商城仍以商城仍以32.5%市市场场占有率位居第一；占有率位居第一；随着卓越随着卓越亚马逊亚马逊9大运大运营营中心的建立，超中心的建立，超过过150万万类产类产品的提供，百品的提供，百货货化化进进程速度程速度远远超当当网，在超当当网，在2010年末已年末已显显成效，以成效，以9.2%的份的份额较额较当当当当网网8.9%份份额额位列第二，而凡客位列第二，而凡客诚诚品、麦网、品、麦网、红红孩子、孩子、苏苏宁易宁易购购、新蛋、新蛋网、易迅等网、易迅等紧紧随其后。随其后。2010年中国年中国电电子商子商务务B2C及及C2C市市场场交易交易额额达到达到15800亿亿元，同比元，同比增增长长63.1%，如，如图图2-13所示。所示。任务三任务三 认识认识B2C电子商务模式电子商务模式 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录图2-12 2010年中国网上B2C市场交易规模占用率任务三任务三 认识认识B2C电子商务模式电子商务模式 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录图2-13 2007年2012年中国B2C、C2C电子商务企业规模任务三任务三 认识认识B2C电子商务模式电子商务模式数数量量（家家）年份年份 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录B2C电电子商子商务务的基本的基本业务业务形式主要有形式主要有商商家自家自进进行网行网络络商品直商品直销销和通和通过过网上网上电电子交易子交易市市场场交易交易两种。两种。2.4.1 B 2 C电子商务的基本业务形式电子商务的基本业务形式 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录电子商务直销模式示意图网网络络商品直商品直销销，是指，是指消消费费者和生者和生产产者或商家，者或商家，直接利用网直接利用网络络形式所开展形式所开展的的买卖买卖活活动动。其示意。其示意图图如如右右图图所示。所示。1.网网络络商品直商品直销销（1）网）网络络商品直商品直销销的流程的流程2.4.1 B 2 C电子商务的基本业务形式电子商务的基本业务形式 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录图2-7网络商品直销的流转程式这种交易的最大这种交易的最大特点是供需直接见面、特点是供需直接见面、环节少、速度快、费环节少、速度快、费用低。其流转程式如用低。其流转程式如图图2-72-7所示。所示。2.4.1 B 2 C电子商务的基本业务形式电子商务的基本业务形式 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录图2-8交易过程为为保保证证交易交易过过程中的安全，需要程中的安全，需要有一个有一个证证机构机构对对在在Internet上交易的上交易的买买卖卖双方双方进进行行认证认证，以确以确认认他他们们的真的真实实身份。身份。这时这时，图图2-7演演变为图变为图2-8。2.4.1 B 2 C电子商务的基本业务形式电子商务的基本业务形式 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录（2）网）网络络商品直商品直销销的的优势优势网络商品直销的诱人之处，在于它能够有效地减少交易环节，网络商品直销的诱人之处，在于它能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格。大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格。在传统的商业模式中，企业和商家不得不拿出很大一部分资金用于在传统的商业模式中，企业和商家不得不拿出很大一部分资金用于开拓分销渠道。分销渠道的扩展，虽然扩大了企业的分销范围，加开拓分销渠道。分销渠道的扩展，虽然扩大了企业的分销范围，加大了商品的销售量，但同时也意味着，企业不得不出让很大一部分大了商品的销售量，但同时也意味着，企业不得不出让很大一部分的利润给分销商，用户也不得不承担高昂的最终价格，这是生产者的利润给分销商，用户也不得不承担高昂的最终价格，这是生产者和消费者都不愿看到的。和消费者都不愿看到的。2.4.1 B 2 C电子商务的基本业务形式电子商务的基本业务形式 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录（3）网）网络络商品直商品直销销的缺陷的缺陷购买购买者只能从网者只能从网络络广告上判断商品的型号、性能、广告上判断商品的型号、性能、样样式和式和质质量，量，对实对实物没有直接的感知，在很多情况下可能物没有直接的感知，在很多情况下可能产产生生错误错误的判断，而某些生的判断，而某些生产产者也可能利用网者也可能利用网络络广告广告对对自己的自己的产产品品进进行不行不实实的宣的宣传传，甚至可能打出，甚至可能打出虚假广告欺虚假广告欺骗顾骗顾客；客；购买购买者利用信用卡者利用信用卡进进行网行网络络交易，不可避免地要将自己的密交易，不可避免地要将自己的密码输码输入入计计算机，由于新技算机，由于新技术术的不断涌的不断涌现现，犯罪分子可能利用各种高新科技的，犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段窃取密作案手段窃取密码码，进进而盗窃用而盗窃用户户的的钱钱款，款，这这种情况不种情况不论论是在国内是在国内还还是是在国外，均有在国外，均有发发生生。2.4.1 B 2 C电子商务的基本业务形式电子商务的基本业务形式 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录图2-17 亚马逊电子商务示意图1.通通过过网上网上电电子交易市子交易市场进场进行交易行交易这种交易是通过这种交易是通过网上电子交易市场，网上电子交易市场，建立起产品生产厂商建立起产品生产厂商与消费者之间的购物与消费者之间的购物平台，在从产品的生平台，在从产品的生产厂商处进货后销售产厂商处进货后销售给最终消费者，一般给最终消费者，一般也叫做亚马逊电子商也叫做亚马逊电子商务（如图务（如图2-17）。其）。其流转程式如图流转程式如图2-18所所示。示。2.4.1 B 2 C电子商务的基本业务形式电子商务的基本业务形式 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录图图2-9通过网上通过网上电子交易市场交易电子交易市场交易的流转程式的流转程式2.4.1 B 2 C电子商务的基本业务形式电子商务的基本业务形式 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录1.从企业和消费者买卖关系的角度分析从企业和消费者买卖关系的角度分析2.4.2 B 2 C电子商务的业务模式电子商务的业务模式B2C 的商务模式主要分为（1）卖卖方企方企业业买买方个人方个人电电子商子商务务（2）买买方企方企业业卖卖方个人的方个人的电电子商子商务务 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录可把可把B2C B2C 电电子商子商务务分无形商品和服分无形商品和服务务的的电电子商子商务务模式以及模式以及有形商品和服有形商品和服务务的的电电子商子商务务模式。前者可以完整地通模式。前者可以完整地通过过网网络进络进行行,而后者而后者则则不能完全在网上不能完全在网上实现实现,要借助要借助传统传统手段的配合才能手段的配合才能完成。完成。2.4.2 B 2 C电子商务的业务模式电子商务的业务模式2.根据交易的客体分析根据交易的客体分析 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录趋趋向向1：B2C市市场场大而全的概念逐大而全的概念逐渐渐被放弃，被放弃，专专注于某一行注于某一行业业的的B2C网站网站得到得到认认可。可。趋趋向向2：B2C百花百花齐齐放，放，产产品种品种类类不断拓不断拓宽宽，突破有形商品局限，向数字，突破有形商品局限，向数字商品和服商品和服务扩务扩展数字展数字产产品和服品和服务务的的扩扩展展趋趋向向3：线线下零售商逐步开展下零售商逐步开展B2C业务业务，产业链产业链上下游将深度合作上下游将深度合作趋趋向向4：各种：各种电电子商子商务务模式相互渗透，模式相互渗透，B2C电电子商子商务务与与C2C电电子商子商务务的界的界限日益模糊。限日益模糊。趋趋向向5：B2C企企业业的物流渠道建的物流渠道建设设将逐步好将逐步好转转2.4.3 B 2 C电子商务发展趋向电子商务发展趋向B2C电电子商子商务务市市场发场发展将呈展将呈现现如下五大如下五大趋趋向：向：大连理工大学出版社上一页下一页返回目录1.亚马逊简介亚马逊简介全球最大的在线网络零售商全球最大的在线网络零售商亚马逊公司（公司主页参如亚马逊公司（公司主页参如图图2-20所示）从所示）从1995年年7月份起开始运作其图书销售网站，目前月份起开始运作其图书销售网站，目前业务范围已经扩展到电器、玩具和游戏、业务范围已经扩展到电器、玩具和游戏、DVD光盘和其它多种商光盘和其它多种商品，还提供拍卖及问候卡片等服务。谈及亚马逊，公司的创办人品，还提供拍卖及问候卡片等服务。谈及亚马逊，公司的创办人贝索斯说：贝索斯说：“我们要创建一个前所未有的事物。我们要创建一个前所未有的事物。”从从1995年到年到2000年，亚马逊已经完成了从纯网上书店向一个网上零售商的转年，亚马逊已经完成了从纯网上书店向一个网上零售商的转变。变。2.4.4 亚马逊网络商店亚马逊网络商店 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录2.亚马逊的营销策略亚马逊的营销策略2.4.4 亚马逊网络商店亚马逊网络商店全面收藏各种出版物，建立高质量、数量庞大的书目数据库。全面收藏各种出版物，建立高质量、数量庞大的书目数据库。如果要想与老牌的如果要想与老牌的Barnes&NobleBarnes&Noble公司竞争，就要创造自己的品牌。公司竞争，就要创造自己的品牌。亚马逊实行全面周到的服务，从丰富的检索途径；灵活多样的营销手段，亚马逊实行全面周到的服务，从丰富的检索途径；灵活多样的营销手段，到安全可靠的付款方式和物流配送手段。到安全可靠的付款方式和物流配送手段。大连理工大学出版社上一页下一页返回目录图2-20 亚马逊公司主页2.4.4 亚马逊网络商店亚马逊网络商店 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录2.4.4 亚马逊网络商店亚马逊网络商店（1 1）新颖新颖服务随技术进步不断更新服务随技术进步不断更新（2 2）快速快速搜索、购买与送货的快速搜索、购买与送货的快速（3 3）实惠实惠低廉的折扣价格低廉的折扣价格（4 4）全面全面全方位提供服务全方位提供服务 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录C2C模式由于起步模式由于起步较较早，再加上淘宝免早，再加上淘宝免费费5年的年的坚坚持，以及拍拍网、持，以及拍拍网、易趣的易趣的积积极参与，已极参与，已经让这经让这个交易模式逐个交易模式逐渐渐走向成熟。根据中国走向成熟。根据中国电电子商子商务务研究中心的研究中心的2010年度中国年度中国电电子商子商务务市市场场数据数据监测报监测报告告可以看出淘可以看出淘宝的宝的绝对优势绝对优势短期内短期内难难以撼以撼动动，腾讯腾讯旗下的拍拍网已在短短的几年旗下的拍拍网已在短短的几年时间时间内取得不俗成内取得不俗成绩绩（如（如图图2-10所示），另外所示），另外腾讯腾讯借助借助庞庞大的忠大的忠实实客客户户群，群，还还开展多开展多项项增增值业务值业务。任务四任务四 认识认识C2C电子商务模式电子商务模式 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录图2-10 2010年中国网上零售业企业市场交易规模占用率任务四任务四 认识认识C2C电子商务模式电子商务模式 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录一、一、C2C概述概述根据根据DCCI（互（互联联网数据中心）的网数据中心）的20102011年度中国互年度中国互联联网市网市场场数据数据发发布布显显示，中国互示，中国互联联网用网用户户使用网使用网络购络购物的比例从物的比例从2010年上年上半年的半年的6.9%上升上升为为2010年下半年的年下半年的9.3%，网，网络购络购物的物的规规模从模从2009年年得得1978.5亿亿元上升元上升为为2010年的年的3839亿亿元。元。任务四任务四 认识认识C2CC2C电子商务模式电子商务模式 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录 C2C电子商务交易（拍卖）过程 卖卖方方消消费费者者中中介介买买方方消消费费者者转让方信息转让方信息报价报价 交货交货求购方信息求购方信息询价询价付款付款大连理工大学出版社上一页下一页返回目录 C 2 C 电子商务的业务模式电子商务的业务模式 2.C2C购物流程购物流程 搜索并浏览宝贝。搜索并浏览宝贝。联系卖家。联系卖家。出价并付款。出价并付款。收货并评价。收货并评价。大连理工大学出版社上一页下一页返回目录 C2C C2C购物流程购物流程2.C2C2.C2C购物流程购物流程（副图）（副图）会员注册会员注册浏览搜索浏览搜索商品商品收货并评价收货并评价出价并出价并付款付款联络卖家联络卖家 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录支付宝交易流程支付宝交易流程买家汇款到支付宝买家汇款到支付宝卖家发货到买家卖家发货到买家支付宝付款给卖家支付宝付款给卖家交易开始交易开始支付宝通知卖家发货支付宝通知卖家发货买家收货并通知支付宝买家收货并通知支付宝交易成功交易成功 大连理工大学出版社上一页下一页返回目录 网上进货网上进货优点：省时省力，坐在家中点击鼠标就可以轻松优点：省时省力，坐在家中点击鼠标就可以轻松地完成进货过程。地完成进货过程。缺点：某些网上供货商可能会存在欺诈行为缺点：某些网上供货商可能会存在欺诈行为厂家进货厂家进货优点：货源充足、价格最低。优点：货源充足、价格最低。缺点：要求量大、容易压货。缺点：要求量大、容易压货。C2C商家货源的选择商家货源的选择优点：商品种类的选择性很大，可以拿到优点：商品种类的选择性很大，可以拿到较低的进货价格。较低的进货价格。缺点：销售成本一般偏高。缺点：销售成本一般偏高。网上代理网上代理优点：有些代理的门槛很低，甚至不需要任何费优点：有些代理的门槛很低，甚至不需要任何费用就能实现网上代理。用就能实现网上代理。缺点：卖出去的货品如果有问题，根本不好解决。缺点：卖出去的货品如果有问题，根本不好解决。批发市场进货批发市场进货大连理工大学出版社上一页下一页返回目录 通过扩大顾客的数量和缩短商业周期来增加收入。通过扩大顾客的数量和缩短商业周期来增加收入。最佳的定价：买卖方可以通过拍卖来收集价格最佳的定价：买卖方可以通过拍卖来收集价格敏感度的信息。敏感度的信息。非中介化卖方可以从直接销售中获得更多收入。非中介化卖方可以从直接销售中获得更多收入。更好的顾客关系。买卖双方有更多的机会和时间更好的顾客关系。买卖双方有更多的机会和时间进行接触。进行接触。流动性。卖方可以迅速处理掉大量过时的商品。流动性。卖方可以迅速处理掉大量过时的商品。对对卖卖方方的的益益处处C2C带来的收益带来的收益（一）对卖方的益处（一）对卖方的益处大连理工大学出版社上一页下一页返回目录 有机会发现一些特殊物品和收集品。有机会发现一些特殊物品和收集品。讨价还价的机会。网络拍卖一般允许买方和卖方讨价还价的机会。网络拍卖一般允许买方和卖方讨价还价。讨价还价。娱乐性。参与网络拍卖可能十分有趣和令人兴奋。娱乐性。参与网络拍卖可能十分有趣和令人兴奋。匿名性。通过第三方的帮助，买方可以保持匿名。匿名性。通过第三方的帮助，买方可以保持匿名。便利性。买方能在任何地方进行交易。便利性。买方能在任何地方进行交易。对对买买方方的的益益处处（二）对买方的益处（二）对买方的益处大连理工大学出版社上一页下一页返回目录 附加值较高体积较小无形商品网站可以激发购买欲望商品的质量标准单一价格较合理独特性或时尚性网下没有适合网上销适合网上销售的商品售的商品 适合网上销售商品应该具备的条件大连理工大学出版社上一页下一页返回目录 我国网络购物用户的特征 网购用户特征网购用户特征网购年龄网购年龄网购性别网购性别网购职业网购职业网购收入网购收入潜在网购潜在网购用户群体大用户群体大网购学历网购学历女性比例占女性比例占61.5%收入在收入在10003000元元占网购总数的占网购总数的54.7%高学历群体占高学历群体占比较高，大学比较高，大学本科学历的占本科学历的占到到73.8%85.7%的的网民半年网民半年内在网上内在网上查询过商查询过商品信息，品信息，但是只有但是只有26%的网的网民实现了民实现了网络购物。网络购物。以企业公司人员以企业公司人员占占43.4%。学生是。学生是网购市场第二大网购市场第二大用户群体，占比用户群体，占比达达20.1%网购市场网购市场最有效的工具最有效的工具根据中国互联根据中国互联网信息中心网信息中心（CNNIC）2009年中国年中国网络购物市场网络购物市场研究报告研究报告1830岁的岁的网民是网购网民是网购的主力，占的主力，占网购用户总网购用户总数的数的81.7%。口碑营销口碑营销和搜索引和搜索引擎营销擎营销大连理工大学出版社上一页下一页返回目录二、了解C2C商务收益模式C2C商务商务网站收益