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第8章 建设工程项目质量管理2024/5/11 周六1第一节 质量及质量管理体系一、质量 产品、体系或过程的一组固有特性满足要求的程度。1)质量可存在于各个领域或任何事物中。2)质量由一组固有特性组成。3)满足顾客要求。4)顾客对质量的要求是动态、发展和相对的。二、质量管理的基本概念 质量管理是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。三、工程项目质量国家有关法律规范等对工程的综合要求。2024/5/11 周六2四、质量管理的内容 1、质量方针 2、质量体系 3、质量计划 4、质量保障 5、质量改进主要术语的含义:1)质量体系 是指为实现质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源。2)质量控制 是指为满足质量要求所采取的作业技术和活动。3)质量保证 是指为使人们确信某实体能满足质量要求,在质量体系内所开展的并按需要进行证实的有计划和有系统的全部活动。2024/5/11 周六3五、质量管理体系的建立与运行 （一）ISO9000 ISO9000族标准是由国际标准组织（ISO）制定并颁布的国际标准，我国承认并等同采用，编号为：GB/T19000-2000。“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。1、ISO900标准的演变（87、94、99数次修改）2、ISO9000：2000(GB/T19000-2000)的内容：（27项标准修改后仅剩5项）：1)ISO9000质量管理体系基本原理和术语 2)ISO9001质量管理体系要求 3)ISO9004质量管理体系业绩改进指南 4)ISO9011质量和环境审核指南 5)ISO10012测量控制系统2024/5/11 周六4（二）ISO9000:2000族标准的构成和特点 2000后的ISO9000族仅有5项标准，原有的或并入新的标准，以技术的形式发布，或以小册子的形式出版发行，或转入其他技术委员会（TC）。5项标准是：（1）ISO9000质量管理体系基本原理和术语该标准是在合并原ISO840和IS090001的基础上经修改后重新起草的，共80多条。（2）ISO9001质量管理体系要求该标准是在合并原IS09001、ISO902和ISO9003基础上经修改后重新起草的。2024/5/11 周六5（3）ISO9004质量管理体系业绩改进 该标准是在合并原ISO90041、ISO90042、ISO90043和ISO90044的基础上经修改重新的。（4）ISO10011质量/环境审核指南该标准在合并原IS010011和 ISO1411、IS04412的基础上修改后重新起草的。它是由ISO/TC176和ISO/TC27起草的项联合审核标准，考虑了与ISO14000的相容性。（5）ISO1012测量控制系统该标准在合并原SO10012和IS0100122的基础上修改后重新起草的。2024/5/11 周六6（三）质量管理体系的建立与实施 1、质量管理体系的建立1）领导决策 企业有建立质量管理体系的迫切需要。2）编制工作计划3）分层次教育培训（企业领导层、管理层、操作层）2024/5/11 周六74）分析企业特点，进行结构设计 制定方针目标 调查企业现状 选定标准、对比分析、合理剪裁(将质量体系标准与企业职能部门衔接起来)。5）资源配置6）编制质量体系文件 法规性文件规定及明确质量管理工作的原则、质量管理体系的构成、部门及人员的质量职能及各项活动的要求和程序。建设工程质量管理条例已经于2000年1月10日国务院第25次常务会议通过。见证性文件表明质量管理体系的运行情况和证实其有效性的文件（质量记录、报告等）。2024/5/11 周六8构成：质量方针和质量目标质量手册程序文件作业指导书质量计划质量记录2024/5/11 周六9（四）质量体系的运行 质量体系的运行是执行质量体系文件、实现质量目标、保持质量体系持续有效和不断优化的过程。1、组织协调质量体系运行涉及众多部门；2、质量监督质量体系运行过程；3、质量信息管理质量信息反馈；4、质量管理体系审核与评审纠正与改进。2024/5/11 周六10一、项目的质量控制过程 项目是个渐进的过程（如图图14-l所示）。return第二第二 节节 施工项目质量控制施工项目质量控制2024/5/11 周六11二、质量控制内容（一）质量目标的确定与分解1、质量目标的确定 应明确、具体、尽量用定量化语言描述，保证质量目标容易被沟通和理解。如：1）消除不合格工程，杜绝质量隐患；2）单位工程竣工一次交验合格；3）争创优良工程。2024/5/11 周六122、质量目标的分解序号分部工程质量目标目标要求所含分项工程计划目标目标要求1地基基础合格所有分项工程必须符合GB502022002质量规范要求土方工程合格模板工程防水砼工程砖砌体工程回填土工程2024/5/11 周六13（二）编制项目质量计划1、质量计划的作用1）在企业内部质量管理的依据；2）在企业外部顾客实施质量监督的依据。2、编制要求1）最高领导者亲自主持；2）始终以顾客为关注焦点；3）准确无误找出关键质量问题。3、质量计划的内容1)编制的依据 选用的合同文件、施工图纸、标准规范2）工程概况3）工程质量目标2024/5/11 周六144）管理职责 施工组织系统 任命书 施工组织机构图 职能分工及岗位职责项目经理工程部材料部市场部技术质量部质量总监测量员资料员试验员2024/5/11 周六155）工程项目质量目标分解（列表）；6）必要的质量控制手段，施工过程、服务、检验和试验程序等；质量保证措施 施工技术保证措施 施工过程保证措施 材料保证措施 施工队伍管理保证措施 主要工序控制措施分项工程施工程序技术措施 管理措施模板工程模板加工 压刨找平、板上弹线 尺寸偏差罚款10元模板支护模板验收 2024/5/11 周六167）关键工序和特殊过程及作业的指导书；8）与施工阶段相适应的检验、试验、测量、验证要求；9）更改和完善质量计划的程序；10）文件和资料的控制；应当说明项目组织及相关方如何识别文件和资料；由谁评审、批准文件和资料；由谁分发文件和资料；如何获得文件和资料11）与业主的沟通 质量计划应当说明，特定情况由谁负责顾客沟通；沟通使用的方法12）项目采购13）不合格品的控制2024/5/11 周六17（三）施工过程质量控制1、施工项目质量的系统控制单位工程分部工程分部工程子分部工程子分部工程分项工程分项工程层层保证施工项目质量保证系统2024/5/11 周六182、施工项目质量因素控制1）人（MAN）员因素控制 加强教育；技术培训；健全岗位责任制；2）材料（MATERIAL）质量因素控制 出厂合格证 材料检验单3）机械（MACHINE）设备因素控制 管理、保养、定期检查；持证上岗；4）方法（METHOD）因素控制 施工方案、施工工艺；技术措施5、施工环境（ENVIRONMENT）因数控制 自然环境 劳动环境2024/5/11 周六192024/5/11 周六203、施工项目质量阶段控制（1）事前质量控制 技术准备 图纸会审、编制项目管理实施规划、场地调查、技术交底。物质准备 组织准备 选聘委任项目经理、组建项目部、建立规章制度、完善质量管理体系。施工现场准备 协助业主“七通一平”、机具材料进场。（2）事中的质量控制施工阶段2024/5/11 周六21 A、全面控制施工过程，重点控制工序质量；对每一道工序质量都必须进行严格检查 对返修或返工后的产品，应按规定重新进行检验或试验 贯彻以预防为主的方针 B、设置质量控制点 设置原则：（1）影响质量目标的重要项目、薄弱环节、关键部位；（2）影响质量的重要因素；（3）新材料、新技术、新工艺的施工环节；（4）质量信息反馈中，缺陷频数较多的项目。设置实例：砌筑工程 （1）控制点 拉接筋任意弯折、切断；2024/5/11 周六22 墙体凸凹不平；墙体留槎，接槎不严；拉接筋不符合规定。（2）预防措施 砌砖时要注意保护好拉接筋，不允许任意弯折或切断。拉线砌筑，分层浇筑构造柱；留斜槎；C、质量检查 （1）检查的内容1）施工操作质量的巡视检查；2）工序交接检查；3）隐蔽工程检查；2024/5/11 周六234）工程施工预检开工前检查是否具备开工条件。5）成品保护检查。（2）检查的方法 1）目测法看、摸、敲、照；2）实测法靠、吊、量、套；3）试验法D、对不合格控制的规定1）对验证中发现对不合格产品和过程，应按规定进行标识、记录、评价、隔离和处置；2）应进行不合格评审；3）不合格处置应根据不合格严重程度，按返工、返修或让步接收、降级使用、拒收或报废四种情况处理；4)制定整改措施。（3）事后的质量控制竣工验收质量控制2024/5/11 周六24 对整个施工阶段的工程质量进行验收，如发现问题则要进行修复，必要时进行返工，绝对不可以疏忽；审核提交的质量检验报告及技术性文件，如有缺损则要重新检测或整理，直到补齐为止；审核提交的竣工图，如与原设计的施工图不符(有设计单位提供的变更图者除外)必须说明原因，否则需按照施工图返工 2024/5/11 周六25 对于工业建筑还要组织联动试车，直至其功能可以满足使用要求为止；整理各分项工程的检查验收数据及报告，按照国家建筑工程质量检验评定标准进行等级评定；建筑工程项目的技术档案应齐全完整。2024/5/11 周六26三、质量控制的几个要点 1施工企业对施工质量负责（施工合同规定）。2在工程实施工过程中，如果发生工程问题，质量目标最容易受到损害。3质量控制的关键因素是实施者，所以业主与项目管理者应重视对承(分)包商、供应商的选择。4必须向实施者落实质量责任，灌输质量意识。5确定质量控制程序和权力（通过合同和项目手册）。6重视质量体系文件的审查，批准和执行监督。return2024/5/11 周六27第三节 施工项目质量控制方法一、排列图法(Pareto)影响质量的关键因素关键的少数（20%）和次要的多数（80%），从而找出主次矛盾。砌筑不合格点数频数、频率统计表频数累计频数检查项目92796539915653序号项目不合格点数频率累计频率1表面平整 1539.539.52水平灰缝 923.763.23游丁走缝 615.8794灰缝厚度 513.292.25垂直度37.8100ABC2024/5/11 周六28两个纵坐标：左侧纵坐标频数不合格点数；右侧纵坐标累计频数不合格点数累计百分数；横坐标不合格项目或因素，按影响质量程度大小从左至右排列。直方形高度表示该因素影响大小。影响质量原因：A类频数080主要原因；B类频数8090次要原因；C类频数90100 一般原因；由图可知，影响砌筑质量的主要原因是1、2、3三项。2024/5/11 周六29二、因果分析法 又叫鱼刺图或石川图。是寻找造成质量问题原因的一种简明有效地方法。是一种逐步深入研究和讨论质量问题的图示方法。砼强度不足人工艺机械材料环境未培训缺少高级工技术交底责任心石砂水泥2024/5/11 周六30作图步骤：v确定要分析的问题v将分析意见按类记录在箭线上v检查有无遗漏v用 把特别重要的原因标识出来v记上必要事项2024/5/11 周六31三、直方图基本原理是依据产品质量在正常情况下，呈正态分布。1、将产品质量频数的分布状态用直方图表示；2、根据直方图形状和公差界限的距离来判断质量分布规律。例、大模板边长误差直方图误差次数6354483131170112263543TUTL001712831频数边长误差 2024/5/11 周六32对称型左偏向型型右偏向型型双峰型孤岛型锯齿型平顶型2、直方图的观察分析2024/5/11 周六33TB（a）B（d）TB（e）理想状态超出控制范围不经济T2024/5/11 周六34四、控制图 1、反映生产工序随时间变化而发生质量变动的状态。2、及时发现质量状态偏离控制目标的信息。正常状态：1）点子全部落在控制界限以内；2）点子随机分散在中心线两侧。非正常状态：1）超出界限；2）点子在中心线一侧多此出现（7点）质量特征值样本序号UCLCLLCL2024/5/11 周六35五、相关图又叫散布图。通过分析两种数据之间的关系，来分析和控制影响产品质量的相关因素的一种方法。作图步骤：v将需要研究是否关系的两组数据收集30组以上，并一一对应地填入数据表。v画出纵坐标与横坐标，标上适当地刻度。v将数据有用坐标点在图上标出来。2024/5/11 周六362024/5/11 周六37不 相 关2024/5/11 周六38六、统计调查表 不合格品项目调查表 对数据进行整理和粗略分析的一种工具。调查表形式可多样，如分项工程调查表、不合格项目调查表等。七、分层法 将收集来的数据按一定标准分类、分组、整理，从而找出规律性的信息。116总计8正下其他5正形状不良48正正正正正正正正正下加工不良23正正正正下砂眼32正正正正正正丁表面缺陷小计检验不良种类品名 时间:2003年1月23日工序:最终检验 工厂:不良种类:缺陷 班组:检验总数:2530 检验员:备注:全数检验 批号:2024/5/11 周六39第四节 施工质量持续改进 施工项目的质量改进，使企业为满足不断变化的顾客要求和期望而进行的活动。一、持续改进的作用1、不断提高质量管理体系的有效性，提高顾客满意度。2、是增强体系满足要求能力的循环活动。二、质量持续改进的方法、坚持全面质量管理的循环方法。、坚持“三全”管理。、质量持续改进要运用先进的办法、专业技术和数理统计方法。2024/5/11 周六40此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！