直营店督导工作职责和工作流程.doc

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直营店督导工作职责和工作流程

一、 直营督导工作职责与任务
职责一：参与制定公司年度及月度销售任务。
工作任务：
1、组织对市场进行年度销售预测，提供相关数据分析，并参与公司年度、月度销售计划。
2、依据公司制定的销售任务，按区域，店铺，年度，月度进行目标分解。
3、日常督促并跟进各店铺销售任务达成情况。并根据实际完成情况，调整营销方案。

职责二：督导直营店商品销售
工作任务：
1、组织直营部店长月度例会。制定各店铺以月度为单位的销售策略和工作内容，并监督直营店店长实施。
2、跟进商品销售工作，协助财务部、商品部与直营店、商场店核对库存及往来帐，并协助财务办理相关财务事项。
3、与货品部保持沟通，及时了解货品分析结果，了解终端店铺销售状况，依据库存情况，竞争对手销售动向向总经理提出促销及其他市场活动方案。
4、及时反馈商品畅销、滞销信息，提出促销建议和具体促销方案。

职责三：组织直营终端管理工作
工作任务：
1、负责向直营店店长及时准确地传达公司的各项精神、方针、决定等，帮助员工理解并贯彻落实。
2、对直营店店长工作业绩进行考核。
3、负责直营店店铺费用的控制和审核。
4、跟进新店拓展进度，完成直营店开店培训、商品、物料及各类活动准备工作，协助相关部门解决各类问题。
5、及时了解终端店铺客户投诉及售后服务情况。与客服部保持沟通。优化客服流程。
6、落实终端规范化监督、管理工作，不定期对终端管理规范化工作进行监督、检查，针对终端违反规定的行为进行纠正，对相关人员进行处罚。
7、保持与各商场店铺楼层管理人员的工作协作和沟通。负责商场店铺的相关外联工作。
8、协助人力资源部，选拔优秀员工和管理人才，完善和强化销售团队。
9、了解员工动态，关心员工成长，提高团队凝聚力。

职责四：协助开展营销培训工作。
工作任务：
1、协助制定直营部培训计划，并组织实施。
2、参与营销培训计划体系建设，组织相关培训课程规划、编写及内训师选拔，培养。
3、定期安排直营部店铺人员对商品、销售、店铺运营知识等进行终端管理培训。
4、定期进行培训效果评估，对培训进行改进。

职责五：制定和落实直营店VIP客户服务工作。
工作任务：
1、参与制定VIP客户服务流程，并根据直营店实际操作反馈情况，提交调整方案。
2、监督和管理店铺VIP客户服务工作执行情况，保证VIP客户服务工作质量。
3、定期开展VIP客户服务流程培训工作。提高直营店导购客服水平。
4、指导和督促各店铺完成VIP客户信息统计工作。保证VIP客户信息的完整性和保密性。
5、定期提交VIP客户促销方案，积分兑换方案等，上报公司审批执行。

二、 直营督导工作流程
1、 月度工作流程表
日期
工作内容
备注
每月2日
收集各直营店《月度考勤统计表》和“考勤卡”，交给人力资源部。
各直营店店长1号准备好这些资料，2号上交
每月3日
1、填写《店长绩效考核表》，给店长考评打分。
2、通知各店长本月店长例会召开时间和需要准备的内容。
表格由人力资源部提供
每月3日-4日
统计各店铺销售数据和库存数据，包括：上月店铺累计销售，完成率，个人累计销售，完成率，个人销售排名，业绩同比、环比数据，时段性销售数据，促销活动销售数据，畅销货品销售分析，库存分析等。
统计表格有：
《业绩汇总表》
《销售分类分析表》
《销售-库存分析表》
《直营店历史数据分析表》
每月4日
准备店长例会内容和流程，并于邓总、人力资源、客服部、货品部沟通，根据各部门需求，安排会议内容和时间。
准备工作：
《店长例会安排》
《店长例会PPT课件》
每月5日-8日
召开月度店长例会
一般安排在周二
上午10：00—12：00
每月10日左右
新百对账单取回公司，协助公司财务核对相关费用。并根据商场规定，及时开具税票，上交商场。督导负责监管过程。
关注环节：
商场主任、店长、财务
每月18日
统计各店铺销售和库存数据，包括：本月店铺累计销售，完成率，个人累计销售，完成率，个人销售排名，各店铺完成进度分析与任务再分解。
统计表格有：
《业绩汇总表》
《销售-库存分析表》
每月19日
准备店长例会内容和流程，并于邓总、人力资源、客服部、货品部沟通，根据各部门需求，安排会议内容和时间。
准备工作：
《店长例会安排》
《店长例会PPT课件》
每月20日
召开店长例会
一般安排在周二
上午10：00—1200
每月26日

下达各直营店下月销售任务，并督促各店长进行分解。店长根据月度任务，填写《月度KPI完成进度表》
店铺使用表格：
《月度KPI完成进度表》
每月27日
规划下月工作计划，包括：培训安排、促销安排、店铺员工学习和考核安排等。

每月28日
各店铺上报下月《员工排班表》，复印一份留存，原件给人力资源部
统计表格：
《店铺排班表》

2、 一周工作流程表
日期
时间
工作内容
备注
星期一
上午
1、安排和梳理本周工作计划
2、如果本周有例会，应准备例会内容和资料

下午
1、巡店。（了解各店铺周末销售情况）
2、关注货品销售-库存状况。
3、关注商场同类品牌周末销售情况。
4、对各店铺货品陈列进行指导，调整。

星期二
上午
1、如果有例会，做相关准备工作。
2、无例会时，关注各店铺销售任务完成进度以及店铺库存数据。与邓超一起分析货品调配需求。
各店铺店长上交《店铺周分析表》
下午
1、驻店指导。根据计划安排，在定点店铺指导销售工作。参与交接班例会和员工销售演练培训。在实际销售过程中，观察和指导员工提升销售技巧。
2、与店铺店长沟通日常管理事务。
无例会时，可安排员工培训工作
星期三
上午
1、查看和分析店长提交的《店铺周分析表》以及《店铺补货单》，掌握店铺销售数据和货品信息。
2、回复和处理各店长在《店铺周分析表》上反馈的相关问题和需求。并于相关部门沟通。

下午
1、驻店指导。根据计划安排，在定点店铺指导销售工作。参与交接班例会和员工销售演练培训。在实际销售过程中，观察和指导员工提升销售技巧。
2、与店铺店长沟通日常管理事务。
可安排员工培训工作
星期四
上午
1、学习和编写培训课件。
2、关注各店铺货品情况，协助邓超及时补充和调配各店铺货品结构

下午
组织培训工作。
无培训工作时，可巡店或驻店指导
星期五
上午
1、学习和编写培训课件。
2、跟踪各店铺货品调配情况，并知会各店长做好陈列调整。迎接周末销售高峰。

下午
巡店，检查和指导各店铺货品调配和陈列调整情况。指导各店铺做好陈列布置工作。
以商场店为主，可协助商场店做业绩
星期六
上午
驻店指导并参与销售。提高店铺业绩

下午
驻店指导并参与销售。提高店铺业绩

星期日
休 息

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