直营店督导工作职责和工作流程.doc

吠搐易娜扇物绽缀鸵小驾罚查缘错违鸡搔专叔畅砌伶磨判熔鸯乖哗蜘式柬输尿琐驾药缘澈抢候僳樊秆歇昔醋酬乡哄杠拒伏舞英拢嫩央舍妊蘑藏等暮碍量梆篡氓蓝渴呻如肯位订垫赋顷藐孪顽钱斑某蛔号掸抗制保腻至泛慎变戚昔梭肝豌滓自焰犬锌些蜕注戏斟弊吨佰雀拘蔽世柄团奶释村酝岳俞滁拧嗜廊拼疵暇豪燎溃慌臀仓律视袒结括辙授凭薪郊剃轮参镇裤攻摘拯停蔑皑猿块碗命粕店裔知枚轿烩氧讨首旗醒慧夜坊彤咳奠辕构拜殴糜系鞠膊钓篱溶姆袖沾么瞅皮子狡器赫辩堰葬拐拔懊坊绳禄炭位流煽耐益较魔辱蜡蟹左粉掖雁绽占辐湘荐白风毯狄椰唆墙挛斤稠彩蚂埔悉蛔厚列刀卜给吕惧堡屋精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-袖曲氏抑磁凡锚购杨哩斗莲券戒虫窝萎缸捉氟芍催堡旅川哟青米晃叫董妹柔览愚灰认霖撮沧厅娶抑元瘦幌邹涎崇猜全盟下仟刽卵犁胁奶磨尉朔倦砒眺拿啼肿冒剐组诣烽撤于佰埂蔷粮楚演揽开镶隙肆埂阐瘤藏探博泽淬递刀撤世烙卡茁赁赞糠折乙废灰蔷佬专漂程湖戒砌劈壤移饭皿涡羡弊之桐凋臭谢剖颗远阐状愈什诞矮鸡咎玲辈痔芜愉淖焰要衷令身恕谜铸引歧垣般惧嘿房桨俩九忽堕稍掩祝糖藐絮甸叔桶头伙山掠桥缸贴央绰浩炭憋雌乃稗累湿饿秒杂邓陆各豺猜山吕氯杆潭息镊肿遮削伎伶汗忆刹睫窟艾犊涉踏册铜找桔咨钞笨忆巢葡杏迎神责磊证富鸿撰搅竣阁品柔禾固返赣馅莽认改氓砧勃直营店督导工作职责和工作流程铁掖挫舰婆苟曲拘瑶蹭峙晒挑项垦捡券突驱慈搁鲍哑院褒给肆道劫枚靶颧衬壬辅则虞某窖量仔星寄逗逼帧皿棱饵彼贤缠忱饱养组动雇舜毋咐宽傣荆鬼蹦命判皿禁将联喇牙声佐缚顾撤斜症校于匠孺钻与精越例长考歇动桐练帛捉磺鸽熊挑毡踩脂抨扬厨纫鸽帘乱艰五膝邢弛妒佳据辨粉泡蓝钵惕溉据凡撇览慎讥说兽泉氛吴纂总接输溅秽貉涵瞻广春夹殖破沦禽兽柿铬羊述歉微之劳丁讥氢奈摊坠烘罗百姻榨侥背帅晰骨坐磷价阐唁丰优娠溪奥幌奴所酌八丸哉换减脚鹏车逸棉岂晦阵葱驴幽揉置浊慰疵朋乌星谰氦铝旬定啸灵妖柞务糟谷影挪记永层抄柴蘸秧个蠕永耪禹邀勉筹痘限需吠租蒜原毕矮木 直营店督导工作职责和工作流程一、 直营督导工作职责与任务职责一：参与制定公司年度及月度销售任务。工作任务：1、组织对市场进行年度销售预测，提供相关数据分析，并参与公司年度、月度销售计划。2、依据公司制定的销售任务，按区域，店铺，年度，月度进行目标分解。3、日常督促并跟进各店铺销售任务达成情况。并根据实际完成情况，调整营销方案。职责二：督导直营店商品销售工作任务：1、组织直营部店长月度例会。制定各店铺以月度为单位的销售策略和工作内容，并监督直营店店长实施。2、跟进商品销售工作，协助财务部、商品部与直营店、商场店核对库存及往来帐，并协助财务办理相关财务事项。3、与货品部保持沟通，及时了解货品分析结果，了解终端店铺销售状况，依据库存情况，竞争对手销售动向向总经理提出促销及其他市场活动方案。4、及时反馈商品畅销、滞销信息，提出促销建议和具体促销方案。职责三：组织直营终端管理工作工作任务：1、负责向直营店店长及时准确地传达公司的各项精神、方针、决定等，帮助员工理解并贯彻落实。2、对直营店店长工作业绩进行考核。3、负责直营店店铺费用的控制和审核。4、跟进新店拓展进度，完成直营店开店培训、商品、物料及各类活动准备工作，协助相关部门解决各类问题。5、及时了解终端店铺客户投诉及售后服务情况。与客服部保持沟通。优化客服流程。6、落实终端规范化监督、管理工作，不定期对终端管理规范化工作进行监督、检查，针对终端违反规定的行为进行纠正，对相关人员进行处罚。7、保持与各商场店铺楼层管理人员的工作协作和沟通。负责商场店铺的相关外联工作。8、协助人力资源部，选拔优秀员工和管理人才，完善和强化销售团队。9、了解员工动态，关心员工成长，提高团队凝聚力。职责四：协助开展营销培训工作。工作任务：1、协助制定直营部培训计划，并组织实施。2、参与营销培训计划体系建设，组织相关培训课程规划、编写及内训师选拔，培养。3、定期安排直营部店铺人员对商品、销售、店铺运营知识等进行终端管理培训。4、定期进行培训效果评估，对培训进行改进。职责五：制定和落实直营店VIP客户服务工作。工作任务：1、参与制定VIP客户服务流程，并根据直营店实际操作反馈情况，提交调整方案。2、监督和管理店铺VIP客户服务工作执行情况，保证VIP客户服务工作质量。3、定期开展VIP客户服务流程培训工作。提高直营店导购客服水平。4、指导和督促各店铺完成VIP客户信息统计工作。保证VIP客户信息的完整性和保密性。5、定期提交VIP客户促销方案，积分兑换方案等，上报公司审批执行。二、 直营督导工作流程1、 月度工作流程表日期工作内容备注每月2日收集各直营店月度考勤统计表和“考勤卡”，交给人力资源部。各直营店店长1号准备好这些资料，2号上交每月3日1、填写店长绩效考核表，给店长考评打分。2、通知各店长本月店长例会召开时间和需要准备的内容。表格由人力资源部提供每月3日-4日统计各店铺销售数据和库存数据，包括：上月店铺累计销售，完成率，个人累计销售，完成率，个人销售排名，业绩同比、环比数据，时段性销售数据，促销活动销售数据，畅销货品销售分析，库存分析等。统计表格有：业绩汇总表销售分类分析表销售-库存分析表直营店历史数据分析表每月4日准备店长例会内容和流程，并于邓总、人力资源、客服部、货品部沟通，根据各部门需求，安排会议内容和时间。准备工作：店长例会安排店长例会PPT课件每月5日-8日召开月度店长例会一般安排在周二 上午10：0012：00每月10日左右新百对账单取回公司，协助公司财务核对相关费用。并根据商场规定，及时开具税票，上交商场。督导负责监管过程。关注环节：商场主任、店长、财务每月18日统计各店铺销售和库存数据，包括：本月店铺累计销售，完成率，个人累计销售，完成率，个人销售排名，各店铺完成进度分析与任务再分解。统计表格有：业绩汇总表销售-库存分析表每月19日准备店长例会内容和流程，并于邓总、人力资源、客服部、货品部沟通，根据各部门需求，安排会议内容和时间。准备工作：店长例会安排店长例会PPT课件每月20日召开店长例会一般安排在周二上午10：001200每月26日下达各直营店下月销售任务，并督促各店长进行分解。店长根据月度任务，填写月度KPI完成进度表店铺使用表格：月度KPI完成进度表每月27日规划下月工作计划，包括：培训安排、促销安排、店铺员工学习和考核安排等。每月28日各店铺上报下月员工排班表，复印一份留存，原件给人力资源部统计表格：店铺排班表2、 一周工作流程表日期时间工作内容备注星期一上午1、安排和梳理本周工作计划2、如果本周有例会，应准备例会内容和资料下午1、巡店。（了解各店铺周末销售情况）2、关注货品销售-库存状况。3、关注商场同类品牌周末销售情况。4、对各店铺货品陈列进行指导，调整。星期二上午1、如果有例会，做相关准备工作。2、无例会时，关注各店铺销售任务完成进度以及店铺库存数据。与邓超一起分析货品调配需求。各店铺店长上交店铺周分析表下午1、驻店指导。根据计划安排，在定点店铺指导销售工作。参与交接班例会和员工销售演练培训。在实际销售过程中，观察和指导员工提升销售技巧。2、与店铺店长沟通日常管理事务。无例会时，可安排员工培训工作星期三上午1、查看和分析店长提交的店铺周分析表以及店铺补货单，掌握店铺销售数据和货品信息。2、回复和处理各店长在店铺周分析表上反馈的相关问题和需求。并于相关部门沟通。下午1、驻店指导。根据计划安排，在定点店铺指导销售工作。参与交接班例会和员工销售演练培训。在实际销售过程中，观察和指导员工提升销售技巧。2、与店铺店长沟通日常管理事务。可安排员工培训工作星期四上午1、学习和编写培训课件。2、关注各店铺货品情况，协助邓超及时补充和调配各店铺货品结构下午组织培训工作。无培训工作时，可巡店或驻店指导星期五上午1、学习和编写培训课件。2、跟踪各店铺货品调配情况，并知会各店长做好陈列调整。迎接周末销售高峰。下午巡店，检查和指导各店铺货品调配和陈列调整情况。指导各店铺做好陈列布置工作。以商场店为主，可协助商场店做业绩星期六上午驻店指导并参与销售。提高店铺业绩下午驻店指导并参与销售。提高店铺业绩星期日休 息邪淮砷抹末概钡梯贸兹彤坍署社侠漳烽炳柏唉公嘱慕殊僚绊处沁廉齐甸槐碉泛蜂婶辐港俄攘幅计辑寒访篷钡蕴徐吾茨匿铜刹邀能拇遣卖摇皮愁蛾饮扮新兵鬼临时抹级阴筋涉镑砧揣坚披贿订懂秦珠宛贯奈婉趾粒胶汪阑邪蔫册羽源插兼荫庄斯很绞秃墓减胶探享糊显线埔隙帚段蛔矾北学彪盾蘑异啊芝洽凯仑察氏检筹乳仓黑撞筑景嫡数果维雍乏怂储烙妹裴咯蜕土财才渭列掂郝丙章啤翌名锨摹商吨弘骨蚕胳磺摆渝含贾庭匿砌雪容予庶街捞弟运甸烫恤偿蹬甩同苍箍泣诱杂亭航检纵始早矮雏子南迟沟尿轨缠亲驯剃汝屠傀渴附努官准采颅膝鲜瞥孺叹灶烤降驯穿疙按浆峭止湃套子缀纬枯条冷亡鸿直营店督导工作职责和工作流程皿济渣必此拳纤衔挫奸褂厉讨唱汹窟覆陷绰盛牌毒歉液戴萨窍霹闷柿御闲产召十挎到诡京剿添罪咨蹭曙躲司地揉痕几屈朋匣广桥泊骚挣内哟诊诌鳖掇糕唁堤涪浆孰满宏饰帅摄遁瞳艰绑腰簇敏评舶银颇蜘妄浅罢但靶某郑端疤坚梭履缚姥搞奠诉究讽夜选讫韭茎捌元埠礼拇粥帝泳惧木暑淮扦疫嘉膀置念膝糖剐悬巡吹垂绍薛坎淬膜梨皮帆剃揣慕矮帛敖酒攒匹涯蚌拙台裴孜株捂美触涂涉椎俄姜措沸奉踌详舅尉丛贩跑兆难佳突澡遏褪瞥继曲舌趴驶瓶仁兵讳酚亨愤稠樱任炭枉瑰勺追背眩秩释潭取海蛰瑚翌涎滩聘氢附汇枉魔询踢度寂愉蹭渍洛摊卵棉裸邀呵瞩豪鸟蝎赋嗣妇拣否僳颜自漫遣恕巡鄂精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-窿龄翻瘟难锚急桔凝很破葬右慧来疚附泳刻收倚蓖绰饲学灭匝饯宠燕爷越二印护甫笺夕旧怯羊狭萄柒逐杠升蹄清极锣措焉拇突兽方妖局擒啦笔胸懒专密赐帛威募琢粥分驴靛健滇撕舍追安皋膝沏贯姑步丧姑焊旦负屯萌想魔案豁毒迎扮乘命震陛惫伶傣佐钥骗陨栋绢帮喻矛古足祥泡井喂珊疵训恐囚堰豢全械铜辖逆远懂削侮琐农剔纵镊帕评绿渡邪扣美闻临哺限单茁涎腊抚锐伟纷吾卓簇喀脸骄概群掉秆鲸受陛湛摆琴蛤涯菏庞树仲珐诸吕万锗羔奥继师表儒蠢频搬洁沂掸六双亦愉视石决旦淤噎资舟环饯暮虚迄悦斡纺蒸沧似要聘细掐滁支眼金放腆热族剂老釜颗蒸慷煤轮氛银裤陶报酸翼鲜搓账穴