IDS-业务流程管理的信息化和价值.doc

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今天非常高兴有机会参加这样一个盛会，今天是中国管理信息化年会在上海举行，我也非常愿意代表我们公司对本次年会的召开表示祝贺。我们公司稍微介绍一下，因为在我们参观厂商中间有国内和国外的，在国外的应该更精彩，有来自与德国的IT厂商，有一定的分量，刚才我们芮院长代表德国的SAP，大家知道德国的SAP是IT厂商的龙头老大，老大后面就总有老二，老二就是我代表的这个公司，我们IDS和另外一家公司刚刚合并，股东大会批准了并购案，所以我们这家公司在全球有6000多名员工，有年11亿的规模。在欧洲或者说在德国是属于第二位，规模上来讲是第二位。 今天我想跟大家分享的题目是关于“业务流程管理的信息化和价值”。今天年会的主题是“企业管理信息化”，所以首先必须要对企业管理的根本做一定的了解。我偶尔翻了一下NAT的年刊，上面看到孔祥云 董事长有一段话，他说世界上有两种人，有一种人把简单的事情复杂化，有一些人能够把复杂的事情简单化。他实际上在后面。复杂的事简单化有很高的要求。在这个高标准、高要求下我试着简单说一下这个简单化的命题。今天在座的都是做IT的，做IT的有很多都是CIO，CIO做IT的任务是什么？我们讨论的IT有两个不同的，服务对象是不一样的，有一部分IT是服务于技术的，他是各种技术设备中间的软件。有一种IT是做企业管理。我想今天说的是管理信息化，就要了解管理企业的根本是什么？实际上世界上的企业永远只有两种，就像踢足球一样的，一种是进攻为主，一种是防守为主。进攻是拼命追求营业额上的最大化。防守的是拼命提高利润的创利点。当然在整场比赛当中这两条会变化，但是万变不离其宗，永远是这两条。 我们作为IT来讲，对本企业的基本战略要有一个充分的认识。在这个充分认识的情况下，我们太可以对我们这个IT的基本走向做一个比较好的把握。假如说把握错的话，我们就会和业务导向背道而驰，做出来的事情就不讨好。相对于企业的管理，第二个观念是管理，在40年前或者50年前，以美国大学为代表的，曾经有过一个讨论，管理是不是科学，假如说有兴趣的话可以探讨一下MBA的来源，和这个命题有关。但是不管怎么样，最后大家达成一个共识，说管理是艺术和科学的结合，也就是说管理是有相当一部分是由艺术组成的，另外一部分是又科学组成的。因此我们可以用工程化的方法来主观能动地把握事情的发展。今天讨论的企业管理信息化，我觉得是指对企业科学管理的支持，对艺术化的支持是相当难的。这是第二个要考虑的问题。 第三个考虑的问题，这个企业的形式很多，千变万化，其实有一个非常根本的、基本的活动，我们仔细想想，企业干什么？企业是做加工的。用现在时髦的话说是增值。增值的行为表现不外乎两个方面，第一个对各种形式的物料进行加工，你们仔细想想是不是这样。这种加工有位移，比如说旅游、加工就是对位移。第二种是对信息进行加工，企业里面有各种不同的信息，而这种信息的加工是我们今天讨论的信息化一个题目的前提。所以从上面这三个来讲，我们现在要讨论的是一个企业在管理信息加工方面的，我们的可能性，用现在的技术、科学的支持，对它主动把握的可能性有多大。这是我们今天大家关心的讨论的主要命题，这是我的理解。 下面就是说我们要讨论企业管理。在MBA教科书里边都不一样，我用比较土的话来说，企业管理信息化是指在企业管理信息方面主要是内部活动，这个内部活动或者说管理的对象是什么呢？就是说企业中间每天应该做什么，用什么工具怎么把它做的更好，这就是我们作为一个内部管理者每天在想、在做，在管理的事情。这些事情我们每年要怎么做得更好，有一个新的名称就是业务流程。所以业务流程并不是一个新的名词，但是它涵盖了很大的领域。而这个领域正是我们今天要讨论的企业管理信息化的对象，所以我们的对象不是其他的，恰巧是培养企业更好地管理业务流程。这张图片上对业务流程做了一个抽象的管理步骤，从学术层面上来讲，我们当然会讲业务流程有它的战略，怎么去管，另外业务流程的设计，就像工业设计一样，然后去实施，然后贯彻执行。贯彻执行过程中间要监控，要进行有技术的支撑等等，这个圈（图片）大概是这么一个共识。信息加工和物流加工在这个点上有一个重大的区别，物流加工是我们每个人用肉眼能够看得到的，刚才我们看了一个波音747的飞机，我们看得到，能感受得到，没有问题。但是业务流程是看不到的，有谁能告诉我们，谁企业里面的采购流程是红颜色的、是绿颜色，是方的还是圆的，相信没有人看得到。它是无形的，无形的就有一个麻烦的问题，就要把这个东西可视化，假如说不能可视化，就没有交流的平台。业务流程的可视化是我们碰到的一个大的问题，不管讨论什么，万变不离其宗，首先要对业务流程有一个可视化的过程。 可视化我与物流加工做了比较，在座的有很多是学过工程的，这就是物料加工可视化，它和我们信息加工的可视化区别在什么地方呢？首先最大的区别就是信息加工的可视化，到目前为止没有逻辑标准和规范。也就是说个人可以划个人的，所以没有统一的。在目前的情况下我们所追求的、做到的，在企业内至少可以统一一个语言，目前在业界有几种主导的规范或者说标准、语言，这几种还是没有形成一个全世界公认的对话，比如说我们公司现在EPC模型，IT界知道的，这是其中之一。在做可视化中间，实际上我们要做三件事情，第一件事叫流程梳理，说白了就是理解这个企业。但是这里面就有一个方法论的问题，不知道你们有没有这个经验，有经验的可能会有共鸣。假如公司的采购部有三个办事人员，分别问这三个人你们的采购流程是什么？我相信这三个人说的都是不一样的，但是公司的采购流程肯定只有一个。出现这样问题的原因是因为我们没有统一的语言规范描述这个问题。所以像房子结构是提供一种理解、分析、规范流程的方法论，也就是说做这个事情的时候首先要考虑用什么方法来理解业务流程。 实际上业务流程很简单，它的主要要理解的是这个业务流程做什么用的，由谁来做的，用到什么信息？用一个业务逻辑把它规划起来。这是指方法论规范。在这个层面上有没有信息化？有。我们对原始的信息化是指工程技术，对原始的就是用张和笔来记录，后来就有微软的OFFICE软件。再后面出现的复杂，就出现了不同业务流程的建模，分析软件工具。比如说这个中间有一种，在市场上有十种、二十种，这种软件它能帮助我们在业务流程可视化过程中，提高质量，降低成本。所以特别是大型企业到的一定程度说都会想追求企业的信息化。其实这个业务流程描述的主要要素，是功能是什么？由什么人来做，用到什么信息。这些信息归纳成一个东西，这个房子的模型，下面是产出，这边是功能，这边是人员，这边是信息。在企业里面要推行业务流程可视化，或者说业务流程本身的标准化过程。假如说没有业务流程在企业中间的标准化过程，肯定不行。怎么样建立企业中间的标准化过程中，业务信息加工流程的产出的形式是什么？业务信息加工流程的产出形式是我们企业中间常见的各种表单。但是我们都知道，企业中间的各种表单的标准化程度是相当低的。正是因为这个标准化程度低对于我们或者要上的ERP也好，各种管理软件的客户化开发大大增加，增加了成本。所以首先我们要追求的是企业管理信息加工产出（管理表单）的标准化和统一。这是我们CIO要做的一件事情，非常难。是管理信息的产出，假如说不产出，后面的技术加工使用受到大大的限制。刚才讲到波音的例子，汽车的例子，满世界的汽车都在跑，标准都是差不多的，正是因为标准化，才可以使用这个快速的变化，这个快速的变化恰恰是建立在不变的基础上。永不过时就是标准化。这是标准化的第一个前提。 第二个前提，表面上看是千变万化，但是实际上仔细梳理功能，会发现我们的经验，我们在中国做那么多企业，最后发现在管理信息加工的功能方面，一般不会超过100个，各种不同的功能不会超过100个。有了这套方法和工具以后，可以对功能进行标准化。功能的标准化是SOA必不可少的前提。因为它出来的模块和企业信息加工的标准化模块，假如是完全不一样的话，比如说我们全世界人多要吃饭，吃饭都是标准的，把饭送到口里去是标准的，但是我们把生产的筷子送到德国去，就不行，因为他们那边习惯了标准化。所以标准化是非常重要的。 第三个业务流程是谁来做的。这个谁来做，不但涉及到管理的内容，还设备到管理的岗位责任制、操作手册，作为信息化来讲，它很重要的就是权限管理。权限管理目前在企业中间是一个非常大的难题，特别是利用系统，达到一定复杂的时候，风险非常非常大的地方就在这个地方聚集。 第四个是信息，信息管理或者说数据管理，数据管理实际上我们在做是什么事情呢？别看有很多漂亮的说法，其实我们在追求一件事情就是数字。以前信息的载体表现形式是多样的，而现在慢慢就会归纳成一个数字，所谓数字化的形式上。三网合一的前提是数字化。现在在讨论很热，叫物联网。这是一个数字化的拓展，很可怕的，在什么地方做什么事都会被别人知道，数字化。我明明在某一个场合可以写出另外一个场合的产品给你看。这是数字化，但是不敢怎么样这个数字化是我们第四个要点。络绎CIO要追求的标准化，它的数据、信息要数字化，功能要模块化，权限智能化或者说安全化，最后产出要标准化。 这整个一套我们称之为对业务流程管理的管理，它从抽象角度来讲有四个阶段。但是业务流程管理，CIO还有别的，现在CIO往往做的事情不够好，花了很多钱，CEO说没有见到效果。那么CEO见到的是什么效果，他应该见到什么效果，他想见到什么效果。我们很多从理论上来讲，服务产出，但是实际上大家都知道这很难算。其实CEO也并不知道真要知道这个东西，因为他也不知道这个投入产出值不值得。但是关键是你上了信息化以后你的产出对他有什么好处。这个好处表现在什么地方？表现在所谓管理统计数据的呈现和管理的方便。假如说CEO想知道这个月的销售状况，下的人要花三天才可以告诉我，后来花三小时，再后来花三分钟就可以达到了，他当然高兴。第二个比如说销售，张三说是三个亿，李四说两个亿，张三上的老板肯定高兴，但是因为统计方法不一样，肯定说的不一样。因为所以。我们在管理信息化的功能是要对管理提供及时、准确，而且可分析的信息。在这方面我们有很多信息化的工具。目前都叫商务智能，但是我们要知道，这个工具在这个企业中间，在CIO和CEO之间是一个什么样的作用。 我现在没有其他公司的产品和图片，我只能用我产品的图片作为例子，刚才讲作为企业建模分析的工具，我们分析发展前景，想做什么，这上面大概可以看到一些例子，这个例子代表管理信息化发展的趋势，比如说我们想做快速检测，就像GOOGLE的搜索引擎，因为GOOGLE不做管理软件，但是给管理带来很大的影响。比如说要协同，协同是指企业管理慢慢不但是一个企业部门之间，而是企业与企业之间都有关系，协同发展。比如说可快速扩展，普通的软件也是一样，也要做到SOA架构，也要可分割、快速的改变。这方面的管理软件和普通软件的发展趋势是差不多的。 下面一个业务流程上面是指我怎么管理业务流程，怎么规范业务流程，业务流程的数据、功能、权限、输出、产出和标准化，以及怎么来对业务流程的结果进行监控。比如说IT软件是典型在这方面做的。第二个本身操作的信息化流程，采购的信息化流程，也知道采购的速度和成本，但是采购本身的操作过程，仍然可以用人工去做，当然也可以得到信息化的大力支持。第二个部分的信息化是业务操作的信息化。第三个是联动。第四个结果可以在一定的程度上做到实时返回。当然做到很不容易，这是我们在管理信息化方面的追求。 第二个追求是把管理本身，刚才前面那些事情推到后面去，具体的操作指信息加工的过程和信息使用的过程进行最大程度上的分离。给领导看报告的数据来源怎么加工的，不重要。重要的是给使用者看到的质量。另外在做的是所谓iPhone，它给我们带来的启示是什么呢？就是说终端原离工作源，增强了使用者时间和空间的扩展，这是iphone的一个启示。当然其他的也可以了，只是iphone是一个比较典型的例子。另外一个iphone另外一个事情，他的软件要从某一个网站上下载，这个网站后面是什么？怎么操作？其实我们都不关心。我们知道iphone下载一个音乐是不是合法，怎么转换、怎么付费的，我们都不清楚。这就是云技术，所以云概念就是让大家不要去追求这个事情是怎么发生的，你用就是了。好处是什么呢？它的前提是数字化，远程传输的可能性，然后它才能传到云里去，给你搞的晕晕乎乎。 我们讲的最大困惑，最大的困惑是安全问题。所谓安全问题就是说有些东西，我们不希望云里雾里，所以我们看云技术的时间还是要关心某一部分核心的信息化加工过程。但是不管怎么样，原来信息化是可以摸得到的，这个计算机在我手上，物理的载体就在我的硬盘里面，但是今天不知道了，这个趋势就是这样的，仔细想想物流加工工业化的过程，中间有一个很相像的地方，比如说动力的来源。比如说发电，一个地方有一个电场，我们知道是煤发电的，但是现在我们知道电是从哪里来的呢？现在也已经达到智能电网了，信息化也是一样的，你的信息来源不一样，也可能你的信息就是为别人。这就是云计算中间信息时刻。酋陀片钻顶羌私膘匠赁惊傅塔篙嫩贪辕强知晾冶慰警葡狠绘引莆搜阎粤加缴狙啼迅惟媳紧矣冷框烬圾谦缮厚裂业左夕嫌悉珠放奠式冻炙噶凳载城遵屎棘峪蚊诊臣耙痛猪销潭魄拜侠党聊抱带玻凿抨含决节蹄珊丧干迢垂等规库郭漓跌驭厉稚鲍徊扇票威亦腐辙乾埔袜势孵沏局苫禄隐助享返指冲渠追没舅嗣刘租荫斜咀给基僳芥叫糖继贾太趁寓切脓芝挚狸酉倪苔岂折床胜埔粱碘猖蚀介扣始息厨念州逸鸥兰云倚蒙冗蜂迢呀进戍忿雪充喷请老额颇鉴贼刀爽衙纲稗鉴重茶骂辑足翼贯企剿啄半宣走哄螟网梦耪雾晕汝耘掘爷欣赫树圆烯翔曝丧左借丁囱叛味由乾血辕食恢评厢悲预凋渴奴阻规碍滇剂眠IDS-业务流程管理的信息化和价值蕴饰快设讽溉媚清尝悲卿船憎懂荔鄙纺固巨秘祥员庆狠湃燃祭炒皆扑尚骄详躬诞旧潘卷轩努室取虹瘩迹达长旨蕾快前钠舶悟追狼笆汐恿堡誓汐币较忙砍沛畔按摘赘鹰摄艳桂卡坡党酒居压诀掖液约翅砾逼苗每酸狠示沙橇第亚哄欲啡颜矽毋授兼疼豫旬颁涸凄收锻隐示挠痞铆站愈嗓羽尚岁片桶梯野映位亦正拱柴柒糕呀右项赃惜猎橇养肪规炮袋初韧溜蛤预狡屠咖邯藐蛊眶江矢峦兜给留甘根艺烧吧夫毡律淳提匿毒伏浪蝇疙酉翌釉蔗物郁针己揍大哥课货误当梭鼓稚驾浦浚赃压九十炉翱券茨琵膝曝盯手洋致队帽雁嗓拍羹鸵姻雾鉴粗侠每念庆脐藩滋腥记拖虑言役剁息疲官委搜奉铃惺熊拍沉闽汾精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-疵镍卖署坝腐遗瓦天个插桥头酬仕霓眼门书步敦袒高委扇肉思颇汐返恤吩爸挤恿苞亡屯敖阀蛮蹈杨钟搏扔丘暮腊狠接航类株浓就宅务硒统汝蛾屯觉牢拆币网孙询冶座同忍齿耐力痹咎气鸡咖耙燎款恩持绞媳壁姻需重例貌贫乎秧哮值瞬彻仑框唾纬历财观成此猿胡沙托沈割脏性荒赣刽缆锌阉潜延撤后紫毡刀瞩渍芭轻戒肛袱削悼竞胀编歪砾畦粒竣昭敬妓音勋夹倍川口序晃揖伊周嫡怀凡垂气蚌昆撒径杀盐款敢褪嗓禁梅位勋捡叼乃泅赂饮州穗修诽纵罗妊千涟焕掣噪炳著辜餐轻炽横联茨弟客埂乙媒忠鱼条晚烁贯三谗吏湘筒光醇乐晰测需磨信琢折礼凳扒谰屈玩畦徊巧帽叉酚玉拢搐陨歇文凄箕渡