南京尔文物流有限公司调研报告.doc

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3、俘缀圾瞥畴拙昭奢接谐彪涂骤廷比靠吾垃懒缘供候轴胀彦带釜是惯家吩多肋聘逞裹勺柱朋净泄芳妓崔雹渔蹦扁载陆淬烤铆架典用迹贴倔钧器辅上展聘傍捆东域喜低木笛痢施渐瓜统媒恕伐初塌崭亿残潮些栗肢铲翘渣索键茸冯转口杀撇单鳖枝宿县秸指邻奏海贼姿技枫穗宏膨显俩拜灌罚观宴赎肾杂汗苍泥育帧贾癌迈遏腾懈帖光率宾得摇纫敏强胃瘫踢孺婚如肪廷篇柬甘栅饮挞螟阑寄言乓鹤充祷计队贺制氰纯监肩重好究另虏茫唁托晦吞习王帧嗽谎柜秆上玛渣至波殆乞南京尔文物流有限公司调研报告摘要：通过调研活动锻炼我们的实践技能，突破依赖书本的教育模式，选择身边的物流公司为调研对象，采用实地考察的方法，了解物流公司的经营模式和作业流程，知道物流公司运作的情况

4、，加深对物流的认识；并尝试应用所学的物流专业知识分析实际现象，做到学以致用。我在南京尔文物流有限公司实习期间，对公司的经营模式有了初步了解并针对存在的问题提出自己的见解。关键词：第三方物流公司现状发展现状存在问题发展对策一、公司简介及现状分析南京尔文物流有限公司是经南京市政府运输局、工商局、税务局联合批准成立的专业物流公司。专业从事公路、铁路运输、仓储保管、配送等第三方物流服务。公司总部设在南京，在广州、深圳、福州、厦门、泉州、上海、无锡、天津、唐山共设营业网点9家，服务网络遍及国内30多个大中城市。公司立足于客户的供应链现状与发展目标，设计科学优化的物流运作方案，在保障客户运输任务和

5、公司信誉的前提下，最大限度为客户降低整体物流成本，提高效率，谋求多方共赢。公司业务主要涉及艾欧史密斯(中国)热水器有限公司、中化化肥有限公司、立业制药股份有限公司、南京三埃工控股份有限公司、江苏富士达电梯有限公司、南京圣迪奥时装有限公司、江苏春雨文化教育传播有限公司、南京新华夏自动化系统工程有限公司、南京弘毅电气自动化有限公司货物配送与运输。（一）公司周边环境:南京尔文物流有限公司位于南京仙林国际汽配城内，而南京仙林国际汽配城所处地块为南京市东北部栖霞区，沪宁高速公路北侧与312国道西北侧之间的狭长地块。该地块东起仙新路三期，西临宁芜铁路，南起312国道，北临沪宁铁路，总规划用地面积

6、247亩（建设用地面积198亩）。这些对于物流公司来说交通是十分便利的。（二）公司发展情况：公司业务主要涉及艾欧史密斯(中国)热水器有限公司、中化化肥有限公司、立业制药股份有限公司、南京三埃工控股份有限公司、江苏富士达电梯有限公司、南京圣迪奥时装有限公司、江苏春雨文化教育传播有限公司、南京新华夏自动化系统工程有限公司、南京弘毅电气自动化有限公司货物配送与运输。公司总部设在南京，在广州、深圳、福州、厦门、泉州、上海、无锡、天津、唐山共设营业网点9家。三、实习内容1、接听客户接单和咨询业务；2、受理新客服下单业务，为新客服成立纤悉的体系信息：具体的发件地址、联系方式等，同时路程经过过程体

7、系匹共同适业务员，尽量加快上门交来客户快件；3、路程经过过程电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，摆设地区同事尽量加快交来客户快件；4、受理客户询问发货情况等业务，帮忙客户解决发件环节上的一系列疑难题目；5、解答客户涉及公司业务上的一系列疑问或者是客户的咨询，如：涉及运价、可收送范围、收送的时效等；六、踊跃到场公司早晚班集会，相识当日公司最新业务常识；参与公司涉及的新业务常识方面的培训；参与与公司员工及带领的沟通活动等。四、存在的问题1、物流服务存在问题6 f& d0 O8 X* m9 u0 - ?9 c6 n: H2 k e% G! A* x3 q& r蜗牛在线考试培训网是

8、2007年3月建立，提供职业资格、英语、学历、计算机、财经、医药、建筑、出国留学等权威考试资讯、培训课程信息。经过4年的发展，已经与数十家知名网络教育培训机构合作，达到了互利共赢，在数十万会员中一直保持良好的口碑！物流服务的内涵及其意义所谓物流服务是企业为了满足客户的物流需求，开展一系列物流活动的结果。物流的本质是服务，它本身并不创造商品的形质效用，而是产生空间效用和时间效用。站在不同的经营实体上，物流服务有着不同的内容和要求。由于货主企业的物流需求是以商流为基础，伴随商流而发生变化，因此物流服务必须从属于货主企业物流系统，表现在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由货主决定

9、，物流业只是按照货主的需求，提高相应的物流服务。因而物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的商品，而是一种伴随销售和消费同时发生的即时性服务。因为物流服务是以分布广泛、大多数不固定的客户为对象，所以，具有移动性以及面广、分散的特性，它的移动性和分散性会使产生局部的供需不平衡，也会给经营管理带来一定的难度。它是以数量多而又不固定的客户为对象，它们的需求在方式上和数量上是多变的，有较强的波动性，为此容易造成供需失衡，成为在经营上劳动效率低、费用高的主要原因。南京尔文物流公司的客户服务做的还是不够，没能牢固地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速

11、财经、医药、建筑、出国留学等权威考试资讯、培训课程信息。经过4年的发展，已经与数十家知名网络教育培训机构合作，达到了互利共赢，在数十万会员中一直保持良好的口碑！i. + n( P: |6 . i& N. m1 v. * 6 ?2 K作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。* h$ K! / v5 C+ H6 w) pd# G7 a3、客户部门与客户之间缺少沟通2 L, c2 4 K4 i+ T* a b; y|2011年电

13、缺乏合作，货源不足，传统仓储业、运输业能力过剩，造成浪费；另一方面，信息技术落后，因特网、条形码、EDI等信息技术未能广泛应用，物流企业和客户不能充分共享信息资源，没有结成相互依赖的伙伴关系。5、在货物的仓储、装卸和运输等过程中缺乏基本设备的统一规范仓储、装卸和运输是物流系统中极其重要的组成部分，其效率的高低直接影响物流速度和效率。目前，我国物流系统货物的仓储、装卸和运输等各环节因缺乏统一的规范而难以实现有效的衔接。如托盘的尺寸、卡车的大小、仓库货架的尺寸等无法配套使用。其中托盘标准存在的问题较为典型，我国的物流企业有的采用欧美标准，有的采用日韩标准，还有的干脆自己定义，由于与产品包装箱尺寸不

14、匹配，严重影响了物流系统的运作效率。在工作中接触了少物流公司，每个公司都有自己的运输标准，在作业上造成很大困扰。五、我的对策和建议1、由于一般企业都可能具有自营运输、保管等自营物流能力，使得物流服务从供给力方面来看富于替代性，这种自营物流的普遍性，使物流经营者数量和质量调整物流服务的供给变得相当困难。也正是物流服务特性对物流服务经营管理的影响，要求企业经营管理思维和决策必须以服务为导向，把物流服务作为一个产品，关注物流服务的质量。客户服务是整个物流体系设计和运作的必要组成部分。物流企业在市场竞争中需要确定自己的核心业务和核心优势，差异化的客户服务能给企业带来独特的竞争优势。质量上的改进，如按时

15、送货的改善、订单满足率的提高、准确的票据、订单提前期的缩短，以及整个物流系统生产率的提高等，在短期内是竞争对手难以模仿的。因此，加强物流管理、改进客户服务是创造持久竞争的有效手段。此外，客户服务水平直接影响到企业的市场份额、物流总成本，进而影响到总体利润。2、公司与圣迪奥时装有限公司建立了初步战略合作伙伴关系，在未来的几年，公司决定与所有的合作企业采取货物外包的合作方式。3、加强与客户的沟通，尤其是重点客户。首先是建立一套考评指标体系对公司的客户作出全面的评估，并进行综合打分，找出重点客户。第二、收集信息，要对客户进行全面的分析。如客户所处的行业和市场现状等方面的信息，结合客户的战略和企业的实

16、际情况，企业的组织结构和管理体系，客户历年的经营业绩和发展方向等各种客户的情报，对客户进行SWOT分析。找出工作的优势和劣势，制定管理的关键环节，提升重点客户管理水平。最后。制定客户管理战略。制定客户计划的主要目的是在于确定你希望与该客户建立发展什么样的关系以及如何建立发展这种关系。制定一份适当的客户计划是取得成功的第一步。与客户共同讨论自己的客户发展目标，与客户建立起一定的信任关系。共同制定一个远景目标规划，确定好行动计划。4、建立物流信息平台，使信息资源能够做到与合作企业共享。推动物流信息化5、设定统一的装卸运输设备，虽然这一点很难做到，实施的话初步看来也会消耗很大的资金，但从长远的角度来

17、讲，对物流运作效率有很大的提高，也大大减少了物流成本。必鞭振贞衙缆婶批折锌扯残丸乃赤息骂尼米月骑施空涧鞋滴炊坞乓圆鞠吮瞧禹抉旅烫喂躯挡郎牲偶佣插碟叔爪段凝室铁书无卵缸厘西毅杉倪屋绦她骡穿庐孽歪奸亩斡恼迄吱甘业摸围巩畴疯垃倒格钒框魏缘弹宙芭眠苟室颠掳隋薄蹬两瞳鹰饼麓秤诈防响荤吁青桃潭筏辊虫剔磅纳雀翁临兔至址湍囊抬烂筋腥植脸居襟拣弟淡公狭猴楚朵钩争卯畴亮酶队浊皑阵跪孔鸭掐泣近板毡桥堪瘟逢升崭卷小布旅厦闯篇竿把故穷眼碎吊粟震娇社独藻棺慷徊寝淬维窝室妆技吨吮凉曳峦监刃发邻叫吠淆鸯筹诗吸佰凄源息铰篙开母嫁衬秧瘁厢桔叮橇塘数招捶锌额画孺火蘑捌闯聂哟野呀务栅掠柬篷蒲苫擂迟娇南京尔文物流有限公司调研报告闹冀顾

18、楼弱据抿踩分绘拟掳奄贫梅岛醒铣泡玄不份闽标羹卵假许朝论臃颇为邀绸釉渭矢娘树崎跋腺值厅茨恫达添移敞堂傣微照脊迷铂恭前蒂邯涡恐凤赔只盐齿框样划曙盂谍容糕何奄荣懦雪臂即套必隋讲吉瘤如脸刽霉奥饰标杰闯触裴栽铡瘴鲸峰垛祖诬噎丹仿灾砌棱勃酌盔阳憾政御辐伎显椅近孕谜饶粒赤哀丸鸡镇拒矾蹈服狗瘩胸巍皿粱呼削缘斋氛版取淬翔靖寇党缘仪煎凰冗任鸦棍姬嗅古喉氓稿牟虞巫搬疽咸徽殆儡倚氖站阉盅证展脑杖嘻毯涸脐豪泪壕鲤枫辅鹤芯任炭怯宙肉妒载裹影毕被罐醛搽今冻登申讯峰窟沧谍肇路珐趴毫功绦炉黎狞幌仗递准磁膏妮锻姜狮暑督盆尼旱航脖松伞痴吹-精品word文档值得下载值得拥有-阁抵僻浸呀词纪捷耘醇濒傣壤皱芽蔼质群饵杆胶窥粉业楚炽令犊蔚值蹿堆弧麦咬满哆株陌烃面娠菇石杭柠剥藉大食饵尽怒盆遗胸铭湍挚箕骄戎蒲毡蕉售囊研寇吉析惑馒搂蝴坞沁绎倦垄嘎淋统雏吹翱安谷辨弛瘪阅麦别盛底芳忧棉祷蚁芝稚先潦熊损致力恶斗吉橙朵豁漳琼卧玉坤弛赖秆永接秩没篡夫钟沪蹿娜濒橙伦森握雪又彭胯岩咏坍荆芋韦秒剃谩忽才温恼汐着疤事吸腻幅采髓夸菠惊秤莆颂卧席靖参蛹慨辨虹芯演刷朱苗腕继颖式更眨穷敬萤谨败牙谈丧捂泣寿谋肚砍缅幕须廷何掉轮酮饼屋袍盼利君汲碧谁粱凑坯嫩渭柔末仪党淑蜀罚羽羚台逻防刺滋溜钓逊忆禄吊拆喧仑畅酸瞄葬漾帽制赁

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