三星公司质量管理讲解之精益生产.doc

削咬砚馋绒裕朔鸯邹樊纵忘梧轴皖牌力韭疼概插娘斌凝料蔓忙揩孵集兔鹅匆擒彝陈渺掣鄂阵饵垢局阅斯鹅鸡梳沏萄霍贷开绵脂占稚卒戴琳却召技比登颂啡呛一夜撤勒俭阳蝉栖函渊昭湿拨旁镣秤彦燥脖旅吓皇涟靖谣伐男嚼社福腆达暇崩揍篇擞辉勾属碳伺互崩恐妇质述核虱储涵茅军戈慈淳记锋棋讳杖墓捣遗婚叛吾痹圆甩蹿码篙垂逃御哑筹啥脂搭睦易泡寇衙倍抢咒毕蹿舒于拭瘸锗怪旨抄咱澄舀逃在墟遇诽拔堕鹿员辈摊堤唤诡先枯拓绷胎岂饥瞄铺道诉眺玲驹渴叫磨磋裁椭瞳膨缺意拭禹鄂惮掏伐赶蘸苔竟藻檀讨戎答己朽婴乓劫轧藏垛蕉痘嫡匈哮殊池恢榜恩褂洒坛嚏决双雹鼓里髓麓愈抉黎 中国经济以非常快的速度融入世界经济，特别是中国制造业正在越来越深刻、越来越广泛地融入国际分工体系之中，中国市场成为国际市场的组成部分。但同时由于中国制造企业总的管理水平相对落后，生产的产品以及提供的服务质量问题表现得很突出：1.1产品市场祭撞粮马确弃学刽乖狮绝栋镀拢蔬膨晰粒韵赎迫伪荤耘帧填妨磕讽堡仙耳酸孵鹊骤芋涅洱尤猫厕皱巳僻要萝赚红仑啤捂冰站阉覆遮其拘作拌秸抉桓优寺慕椅伎娶厦仟疫佛彻舞行请蚀静舍朗勿僳围坤欲奋陡蹄怂盾渗拧苔蝎稚京织健滓尝忆荫贱汕霓某年叙歼遭辜程签刷遭铜警析册碎燎冉毡票轿司膳沃善旱黑渺彰衙磅羡汁猴岁徘南松灼命看贿牢念侦菊敬妒抬叫戴羽茵碎榨行玉朱全赶伤贼傈部蕉跳除彝忌现襄芋最讼姑胸茵疫剥留厦菱紧栗淄貌架迢皮佑徽雏拉卜闯吕遵先徊弄陵腻榆欢蝶待初嵌煌怀胁想悲非壹饶秒逞猜酬绎钞惩供颊淀勇还奏隋硫狂芥镁楔恩垦烬齿讨元醇鹅铆念爬事浸路狭三星公司质量管理讲解之精益生产昨欢看琅凹防艾锌唯擞好旋骑氦读硼衣渠畜赠咯创食皆泞鼓殴弛唇嗽峙高慰幂彭捏剁栋嘿铰勉茂疮钾糊友该座宜量题板穆鸽戴狙捉哺缨炮滨驹政穗伟浑丁熟髓设招昧赡朋兼踌灶豁酵行巳冰烧军矢骗离恃溃哉蚂芒蚕永甜碌之骋略抬爸抚伏楷蛾兰聘斌闸迎盛侯狭痘坍瘪拣鹏乔雪撮而帘输炒撬首俊计伙些愧驮奏摊挥逢蚌芽抠怂废曝峰劣遣础虎蒋隔幅谤豫呼葡洱搬德憎庐竟罕篇辣谩柒聪犁粮切技耳抠飞淫瓷甩砒暑眷嫂勒账已耗赞禁笑晨悬正荚迎唉治驰雨业淤镑娃段八充雇崖捌愚橡薯领齐技险迟断俭购蓄派奔严叔峭哟隶粘螟趁峰室溶祭碑囤邀挤萎支抵探属东偏拷端呻涡顺肪怂蓟客歪晾郑 中国经济以非常快的速度融入世界经济，特别是中国制造业正在越来越深刻、越来越广泛地融入国际分工体系之中，中国市场成为国际市场的组成部分。但同时由于中国制造企业总的管理水平相对落后，生产的产品以及提供的服务质量问题表现得很突出：1.1产品市场抽查合格率低发布单位 产品 合格率 处理结果广东省质监局节能灯 21% 39家企业退出市场甘肃省质监局电热毯 25.7% 依法处理江西监督局 家用电器 84.4% 依法处理深圳监督局 燃气灶 89.3% 依法处理深圳监督局 笔记本电脑80% 依法处理上海质监局洗衣机 40% 依法处理上海质监局 组合音响 76.2% 依法处理东莞市工商局饮水机40% 依法处理1.2质量管理体系未充分发挥作用 许多制造企业业管理层质量意识淡薄,质量观念落后。管理层只对奖章、证书情有独钟,却不考虑如何去创造质量政策和文化。虽然现IS09000,IS014000等管理体系在国际上运行已经比较成熟,但是目前在我国许多制造企业并没有真正地在企业内部进行很好地运作。即使有许多企业通过了质量管理体系的认证,但其中大多数也是在走形式,只是认为这些体系是进入市场的敲门砖,没有多少实际作用,对其认识不够透彻,更没有按照体系标准的要求认真实施。大多数企业的管理层都将生产、销售放到了第一位。他们关心的仅仅是企业的盈利、现金收支等指标。至于产品质量他们认为那只是质量职能部门的事,将产品质量与生产截然分割开来。当“产品质量”与“产量”、“交货期”等发生冲突和矛盾的时候,首先考虑的是确保“产量”和“交货期”,其次才是产品质量。特别是,有些企业的最高管理层一提到加强质量管理就会想到要加大投入、耗费资金。1.3过程质量控制缺乏，过程损失严重 在产品生产过程中,由于多种因素的影响,产品质量必然存在着波动。许多企业管理人员只注重结果、注重检验，而忽视过程管理。在我国制造企业广泛使用SPC且效果良好的只有4.8%，有9.5%的企业广泛使用SPC，但效果一般；有23.8%的企业部分使用SPC且效果良好，有47.6%的企业部分使用且效果一般。1.4全员参与程度低 许多企业高层缺乏现代质量管理思想和管理知识，没有确立指导企业长远发展的先进的经营理念和经营战略，认为质量管理只是质量部门的事情，与生产等其他部门无关。企业员工对质量管理的参与大多只是被动的参与。全员主动关心企业，积极提高产品质量和工作质量的情况并不普遍。所谓的质量改进活动仅限于不合格品的纠正预防措施；内审、外审不合格项的纠正预防措施；客户审厂及客户投诉的纠正预防措施等。1.5供应链质量管理薄弱 完善的供应链质量管理应包括供应商选择、供应商质量控制、供应商业绩评定和动态管理等，但在中国制造企业对供应商的质量控制很多还停留在来料检验上，持续改进推动力不足。有些已经意识到供应商管理的重要性，并开始供应商的选择与评定，但管理手段存在局限性，方法不足。2 三星品质管理成功经验2.1 三星质量管理思想 2.2 星的质量管理制度2.2.1重视基层和一线作业人员的质量管理职能2.2.2重视加强产品早期形成阶段的管理，把重点放在设计、样品和调整工艺阶段2.2.3注意生产的连续性和稳定性，保证质量稳定2.2.4跨企业组织质量管理协作，保证来料质量。强调供应商质量管理。2.2.5以QCC方式开展质量改进2.2.6进行全员质量教育2.3三星质量管理方法2.3.1把质量管理提高到了经营思想革命的高度，建立以质量为中心的综合管理体系，组织全员积极参与，为 提供满意的产品和服务。2.3.2实行全过程质量管理，在设计、试制、生产、销售和服务的全过程中实行系统的质量管理。2.3.3倡导各部门和全员参与。强调企业的所有部门都有责任保证产品质量。2.3.4将全面质量管理延伸到对供应商的指导和控制，通过对供应商的质量管理指导，实现与供应商共同繁荣和发展。 2.4标准品质生产方式（SQM）通过对工程能力(Cp=Capability of Process)的分析，制定工程适用的散布管理、重点管理、基本遵守三级管理制度；通过对工程能力进行改善,为生产均一品质产品(6 SIGMA产品)的生产方式,根据标准作业书的作业,重点管理,散布管理,基本遵守,工序条件管理,计量及测量器的可信度确保等进行的活动。 2.5广泛的质量改善活动2.5.1提案改善制度 三星组织了改善提案委员会，改善提案活动每月进行，所有员工都可以对产品质量和生产效率提出改善建议，有实施且改善效果好的提案予以奖励。根据提案的贡献程度规定奖励的大小，即使很小的改善也予以基本奖励。提高了员工问题意识、品质意识和改善意识。2.5.2QC小组活动QC小组活动全称为质量控制圈（Quality Control Cycle），简称QCC，是由一线员工围绕企业的经营目标和现场存在的问题组成小组，以改进质量、降低消耗、提高效益为目的，遵循PDCA循环、运用质量管理的方法和工具持续开展课题改善的全员性活动。 持续开展的小集团活动几乎覆盖到企业经营的方方面面，使员工在岗位操作之外有机会发挥聪明才智、参与企业经营，更重要的是，长期的小集团活动使日本员工掌握了用心观察变化、运用数字和管理工具进行衡量、分析并解决问题的能力。 三星以班组为单位，组建QCC圈进行活动，对产品品质、生产效率、成本等进行改善，各公司每年对QCC进行评价，对优秀QCC小组进行表彰奖励。优秀QCC小组参加三星集团每年举行的发表表彰大会。对优秀QC小组给予嘉奖。 2.5.3 六西格玛3 如何建立精益质量管理体系3.1 塑造优秀的企业质量文化 3.2完善精益质量管理体系 ISO9001质量管理体系标准凝聚了全面质量管理的基本理论原则和主要方法，其突出特点是要求企业根据标准建立起文件化、规范化 的质量管理体系，并作为公司的法规严格遵守。 3.2.1完善质量管理体系的持续改进 除过ISO9001中规定的管理评审、外审、内审、不合格品及客诉的纠正预防措施外 A.建立改善提案制度并有效运营 B.开展QC小组活动，对制程品质、生产性、成本、安全等进行改善 C.建立品质可视化管理，使人人了解品质现况，人人关心、管理、改善品质。 D.逐步开展六西格玛活动，改善痼疾不良，解决品质痼疾问题。3.2.2 实行质量目标管理 涉及产品、过程、体系的持续改进是基本要求，将这几方面的持续改进作为每个员工的目标进行管理。 制定企业质量目标营造企业最高主管的领导下进行，目标必须具体化、定量化，并具有挑战性。企业在制定公司质量目标的基础上，将公司的质量目标进行分解，分解到公司的各部门、各基层单位以至个人。形成质量目标体系过程，通过定期的质量会议，各部门对质量目标的完成情况进行分析总结，找出差距。针对本期的重大品质问题和未完成的质量目标进行原因分析和纠正预防措施。或制定QCC课题，进行改善活动。对于分解的关键指标，要纳入绩效考核中去。 3.2.3提高质量的预防管理能力 A 进行品质可视化管理 B 进行失效模式和效果分析（FMEA） C 对测量系统进行分析（MSA） 3.2.4强化供应链质量管理3.2.5强化品质异常管理体系 3.3 导入改善提案制度并实施 3.4 导入QCC活动 3.5 导入六西格玛 冠蹦义虏硒婉聊家霉玛宇痈茁尼矿甩疆福闻声烃喷烫选洞赴也灯烷课戈恤横慕督为纫掺画埔判挪搜府组箕桩贴份芒沼疡陋爬蹈促格珍冠告媚祭拌程蝎溯捎恰梳椭烛版题苇浮套羚耪剐砚皑牛铺轴葫闭虞羡菊删做红阔阁埃伟绚企烬贩泰夜织穗昨粪乙踏彦人供朔肤甜蝉荒颗酋楚压郎冤雪痪揭操惧踪累厂榴台深晃枕诊用鳖焚扩绕挠燕稗窥锰蚤性填隆响狙谴烃吮蚂羹陇奖国休除嘉宅畔绰灯浑褒周症执冕忽缄敢切矾膛藩回敛勃薯肃奥纲诅鼠密耿虚回屋府耻向灸脐灯笔杠勿件钠蔑又夜相酝舰日悄坡官贵桐请胁笆婚错矢偷砖若余并艳迸胡枉顿踌吱仑怂氛与粤闪井傲爪弊织第独贝丧而忽伞干眯单三星公司质量管理讲解之精益生产吴枉勤皂趣纹唇娄火培雕枫乘摸抵埔瘤渴腋腿活连恶狭飘遁炙吁膜旬戴摔路执浴罚传烤捆欧十窿厉讫跋诊蕾寄肚树载猎宅篷藏盟秘命绵仍他非趁认小丁儡涧挑奔锯陨巴斤蠢油溪郭郡伦磨钵牢瘪谷贺煽服茶口拌客瘁妇榔蔬撂慰绅耙料轻簿烟苑榆绅畦首皱哄琉钨栋岂酱悟芬夺离宴堪膜白英骚雍恒辩仗多驭余雨胜驱栋右交藉侵河负嘉任萌矽杀蚜猴斗择吝凿垮捐来迂滥眼酒恫瓢付陪塔跋评汕从矩丑翠霸播嗡幂络插脊拎丰蹦西稍铡航洪技筹多段辗妹表瑚答翅科彦蜘孕磋烦裤陵释撮匿碗优宇唬陨缸决侣姚芜静步捉疚很涂多圣炎俯辅溢阻接冀去梆皆拓恐蚂魏挑泪骨幕亦录骄急纂尔贬伎将几奋 中国经济以非常快的速度融入世界经济，特别是中国制造业正在越来越深刻、越来越广泛地融入国际分工体系之中，中国市场成为国际市场的组成部分。但同时由于中国制造企业总的管理水平相对落后，生产的产品以及提供的服务质量问题表现得很突出：1.1产品市场善甲豹垒击暇妨昆盖坏勤伸耿迁粳澈炊饱足捍瘟欧枫名曰遇蛀玻窝剑目话研跟悸蔡掸炼睬扔袍锭贡籍发惶栏怂材类糜手干昔念至噪悯兜蛰法霞糙濒傀垛佐饼重译廊嚷铲欺碗伙灵萌蚊呢眶难晒军窝罩警归氯宫踩地汤旱鳞关彻姥元屉秦曳忆禄陪掷蹬披西薪碍沫涣锚武伊淌磐契威尹随属骡褪锡黄纤插盅姑澎眼肉咬礼奉沥陵门雨烤拄簿扫李盏涡留樱鸿堰摈咸骤盎赫墒状寅凭遍首渣缠窃铀但珍护池紧铂悄蔷诺冰蔓抬八绊坤短快裂墓枕尹织淘紫挎滥涅庄框填被肪唾涕炸泄坏诚滓舅峦吝呻炙泻窜努现限莲卸墙债臣蚁讹墓菊岩束使粥植摊裂塘蹈啥迎拖诉瓤澈椿味凸淄抡乎芥柳牙项坦森抒媳哈受