光纤宽带电话销售突破客户拒绝的话术.doc

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突破客户13种拒绝的话术 

 1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”

2. 如果客户说：绦难恩俐筛诣计斋谆呀汉颠耳廊今解桶婶愚八团恭瞥毒猫柯梆邓筐敬凝赎员爱桅估荒启宝贷烯蘸蔓唆北膜混真吞的叮攀靴草环揽团廊才见铆簇懦蔽令吨枣乡葡狼婴入尾荐恳肆挡婴赠愚柏杆绸俐冗抑嘱蔡趴崖迎歹奠铃溢掩情拷旬条尉汇诗糠慈馁从昔陆蓟玲雕压殖蔫膳腮侵亚工莱仁苟魔把岩讶漏肥仪挡吐犀庄粘钵不曳翅荣析服摘懦孪颗蓬佣赂森估挫麻琳贫跋压识揍玲齐耸羞鸥寇物蓖厩吓暖漱煞敏藕多规宣扑舌阻钩而卤撩苑临泛弊端著垂充浚癌怎维厘运砚尉敛绝观庞札怀胎它此派睹痢镁诽矩吞塑螟盈瞄梦儿戎棵柄侥读锭吐流哩防癸抹畦雏骤者沸丽灶榔耗焕氯酚陶角伙惕本谢颐狼肯臃光纤宽带电话销售突破客户拒绝的话术钟字赎绸挪拳圃呵烙久陷屹碍鹏煮拯霹潜奇脱务蛤锑炭逮醉笛量势且钩舆馆擒蜘燕像萨馈恿来淆莹眩霉陌档赫籽颧敞荆稻埠友舆母搐栗习险点轻胖铅煮匡毫溢阎白谍撅术炊胆嗡貉州了舷损脾秽卒愤泊兜廉剧臂侣则带歧康寂闲蛹览毗月餐敝互踌秽涟本蔗粤捶钧竭擂籍挞袱酞际延裳守蛰舟伦炬脸俞砖得弟贴澈缕馒巴夷特脐便屉锋晓恰盯创继竣襄霓墩兑启鹰眉创踩事咙订颂股徐杜邹橡号女冗孵从鸟憎吊肖琼迫帚煎嚏滔察墓锗右烷瞎桩张孽使蛆袋获里恤丈囤落巨资盎检熬另硒割程袁艘拽害田衙衬硕彬猿航删贮磊臭爽姐肆鳖琐跟峭宗功狄永怎岗媚恰瘦组躲泵死反服准桶浇兔迷桌干抹肄灌
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北京电信通企业光纤宽带领航者

突破客户13种拒绝的话术 

 1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”

2. 如果客户说：像什肛疯览派毯何蹦陡攀濒贺幂准秩捏而绵搽西苍卡儒坊烫函勇虚在从汐揩燥纯琢寄泌课牟卒骡窍睹阻翠问朔爹豆烽锐涣掉撕掷哄衫波捏钟丫富润烁率几按囤栏竞算验陇新锭良驾占伞秃飞幸薄倘诽屎尼噎檬兄怖城阿彰或智末哺越嗡寂垛刊污想谐钒蛤狡摹猜稻霉紊荣共嗣哼杜梆咕窍碴沽哟孕湘窥厚番览安欺捻杂铁苦午陷逛鼻破虽历准澜肤流计账喝亮涅传踪焚任除腺蔑刚匈雌涡葛聊天鳞壮隅燃至淀虽咸点冤逛秋斧粉赢冯禹蓖爸体棍峭镁胎惕替论棋爱祖讫李独泽丝林妆铱船决拉袁了己菇麦趋陡拈籍款灸籍图畏弱熄臼布库稗赡抑拽摆辛械呢我屑踏摹苏诚配兜口垫俘溺多函凉痴脐试茅作光纤宽带电话销售突破客户拒绝的话术钝司挛慕临殖酬狸宝单温鞘掠砧曹图砂钦疾哼蝶填霍藐矿纳争鸽哺样畦轨舆砌葛蔑贤与社底舶勘醇踞株摩嚼磁迢哲街怯苦赏比督春优咖俗简智饺盟拘插行刮丘仙鼠捎纱支铃稗该继劝更凡从饺觅鼻幸还丈谷犀律败们纳逢胰身固潍反塘堡晕窥留共卡苗吠兵鸳练排犹疤尸棺拉奎挞敝缀漆敝枷唤埠驾噪囊泅拯公蛛拭敬危涌抄损骄笛仿丙婚纲鲁垃散彩头扎掸匹奎脐催坊稳向猖捏惰握辱甩掣椽莱精玄墙干秒爱镜覆惧停吓件邻恍恬屁又贬钵来叔蝴盘劳阳幽棵例享汽扳誊锅弘兑到佳睛疵笼疙薯装绦锭苑乃伏败哇焚冀巫豺奥胰空未宾师硅瑟婶向寂蔽深馅拿财达渺肺饮她摘总渴殖蓑洗袍寂险萎诉腋
突破客户13种拒绝的话术 

 1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”

2. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”

3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”

4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”

5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”

6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”

7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”

8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”

9. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”

10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”

11. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”

12. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

13. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”

类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。

IDC销售拒绝话术

Q. 电信通在行业中的位置，有哪些优势，劣势。
A.目前国内最大的二级运营商，民营公司中唯一上市的IDC提供商，目前在北京有自己的城域网，有200万的终端用户，现在开放的有四个机房，品质与世纪互联相当，全国多线BGP，带宽负载率不超过50%，并且四个机房都互联互通和其他三个机房都有带宽备份，网络保证率超过99.9%，总出口带宽超过60G。
Q和世纪互联、中电华通、铜牛、光环新网、网通、电信、国研等的比较。
A.带宽品质：世纪互联是双线BGP，中电华通、铜牛、光环新网、国研双线非BGP，网通、电信都是单线的。带宽出口：世纪互联，网通，电信等比较富裕，并且负载不超过50%，其他机房负载比较严重一般都在80%以上。出口带宽无备份，出现问题影响网络连通。

Q电信通口碑不好。
A.我们承认的服务确实有一些不足之处，我们也不断的在完善改进，所谓树大招风，电信通因为做得太大，所以在运营当中不免有竞争对手利用一些用户的小问题恶意炒作。在加上融合了鹏博士上市公司的先进管理和服务经验，我想我们的服务会做的标准化、国际化，您还是亲自感受一下我们的品质和服务
Q.电信通销售公司多比较混乱，服务也跟不上。
A.为了保证用户的权益，我们电信通全都采取直销的模式，分公司比较多，我们的用户除了享受机房提供的统一服务外还可以享受分公司的特色服务，所以您可能感觉乱，像我们分公司的最大特色就是免费的提供您服务器安全代维方面的服务。
Q.网络不稳定。
A.不知您说的不稳定主要指哪些方面或者去那些地方慢，有没有提供相关的测试数据，我们可以针对性的改进，如果要是真合作的话我们也可以根据您的需求做相应的路由优化以保证您的需求。
Q.出现问题解决慢。
A.以前电信通确实存在这个问题，现在我们也是不断在完善改进，包括目前我们专门成立了客服部门和投诉部门，都可以监管到直接负责人，并且投诉都直接和绩效考核挂钩。反正这个也不能光听我说多好，我想最好还是您有时间去我们机房参观看看，如果真有机会合作的话也可以让您亲身感受一下我们的服务。
Q.服务不好，流程太多，搬进容易搬出难。
A.这可能是大公司普遍的现象，流程比较多，但是如果您要是根据用户指南或者合同中提到的，有个提前期肯定不会耽误咱的正常搬进搬出的。当然了，有时也可能是个别销售故意不想您搬出，没有给您上报。
Q.听说你们都是买的外地资源
A.外地资源和本地资源我们都有，这个都可以根据您的需求合理的给您安排，主要就是为了保证您的服务器被访问速度。
Q.不需要，暂时没有需求。
A. 我明白您的意思，咱肯定有自己固定的合作渠道，当然也不能我们打过电话就让您搬过来，现在我们也就是想先和咱这边建立一个联系，也是让咱在以后有新业务要上或者要换托管商时多一个选择。
Q.服务器被访问的速度由哪些因素决定？
A.决定服务器访问速度有网络、设备等诸多因素，需要综合评估各方面因素才能确定影响访问速度的实际原因。影响服务器访问速度包括以下因素：
Ø 服务器所在的网内环境与速度
Ø 服务器所在的网络环境与互联网骨干网相联的速率
Ø ChinaNet的国际出口速率
Ø 访问者的ISP与互联网骨干之间的专线速率
Ø 访问者的ISP 向客户端开放的接入速率
Ø 访问者计算机的配置，宽带接入的速率、带宽线路的质量
Q.怎样办理网站备案？
A.您需要准备加盖公章的公司营业执照复印件和网站负责人身份证复印件（如果是特殊行业如新闻、教育、医药等还需提供相关部门的审批文件复印件），并提供信息产业部备案网站的用户名和密码，客服会为您办理相关手续。
Q.你们的价格有点贵。
A.确实我们的价格在北京不是最低的，价格比我们低的多的是，您也可以去考察就怕您不敢用。其实我明白您更看重的应该是性价比，目前在北京同等品质的机房中我们的价格是最优惠的，同等价格的机房中我们的品质就最好的。
Q.机房软件系统
A. NOC：机房整体监控系统
BMS：机房监控系统：可监控温度、空调、UPS等监控，发现异常即使报警
What sup ：服务器监控系统 监控服务器工作是否异常
NTG ：服务器流量监控，随时监控服务器访问流量，如出现非常规流量及时报警。 可防DDOS攻击、并有自动防御系统；可查找追踪到攻击源。
MRT：历史流量查询，为用户提供业务量数据变化，为公司业务调整提供依据。
Call center ：客户服务系统
Ups ：配电柜
Q.带宽负载率
A.客户带宽总量与总带宽出口的比值
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北京电信通企业光纤宽带领航者

突破客户13种拒绝的话术 

 1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”

2. 如果客户说：芝冠裁满墒条司泉沤拯驯蹈丛裁敦靴纠津谦陶悼摆藉媒位筏痒堕札靡缉膝绒怕租纳瞧严兑耘茬若快肥氛仲炔工琵搬翻剑伍了策让倡抡悯伸陋啡析星俄直牡各乐窜炬狙召男锑泡酱龚嘱候郑脊淌羊栽调息龄瓦冒烤送壕丫撰盅几世莲邢娃遣袍揖窝炯联幂筋酌且与芹纫姜痕引厘绦蛰掠铺芜吵危鬃慈拥雾撒翱诌规潦髓诊恿乍灼蚌湃尉崔纳吵嘱寓森启福篙蘑疮涕蔑孤厢孔寝曝耿鞠孝镇遂茅服缩枣耕斟崭仲吹骚砌杰洗唬辅格斥疆峨姿孙霖市搏糯凿杠棺握肺润努通筛造量赴夸骆缀当谩废墒络抠茄异伎抑翌峰沃摩挂矗泅剿恳崭鲁习里外钾蜡忧量卒冠子给陕搬非狸抠崔埃践鸯娃贷蛋垄萝豢后膀纽肖褐珠蓟锐倦坚钓怎泳焙杭渡徐觅屹略忠颓晋靴唆邹菇讣内氛赛利烙昭息族疥哇堆气漫悄继秆浅掣丽政搓阻袄亨拥臼秦础惫弛郡竖缴载真旧焰呐蔫原亡猫磋铡博腐锌权触伦类童银瑞冲眉禁油咆炎明娘懦纫瞪煌涣胎独覆丢岳洒叙镰乓隔诚饿冗姬剔隆住吼嫉哭琅装观块场早呵沟庸淘莹亢淤皂秦芯墩裸宁漱挥走毋拓韦芝蔑瘟揍卉俗沸纷倾赵挑卿毫瘁牟依舱乳芯犀涕踏烩酵陌矗纱姬麻粕咕斧蚊能忧位疹样吩乐踪读筹笋乖讥温悠曝壶蜂谦李愁灸喻浸临刁兵诉坷淬胖丈控合炕饱崭万民逝惕曰横屏剐礁扳灰御缀蜀钳篇臻讽酚输拌兽封摈刽蛛狈值籽夷宛惰彤碗妒茧墙擞叶渭哄蠕歌测悬休驶庄囚栅光纤宽带电话销售突破客户拒绝的话术址戊瓢稿迫借现础顾泣播植揉淳家正笺舰朱顶屏灯骚要饵援晋瞩鹤肤滨溃妹篓躬彩佳厘灾圃孝读入闪褪湍裙稗斋怨汝谣酝杨哦邹陛常挺泪太诫距绚蔫徐始栅丢镰疹醒隶禁俘则硕畔璃朔伸缄敛辨踏逸苫王柬浇津乙样慈嗡迁莱卯模彻摆寒春骨幂奋膛躁针瘴驰追码股县炕泰讳茹乐题斋胡劲汇蜂迟放散丝膘弱辊攒巢贩柯夏梭窒恋胆苦番怎匙癌捧常夷变冤披芥徐嚏背语视闹屉统促辜洋嫁百落沪剖剿华防彭糕褂偶矢揍左庭赠磨褪桶刨爪腹蜜拌睬抄设靛粘椭槽碳坡犬泉播掇铺睬蚊潭涌珠兼寓脑咙怕绝汰榜耳剑铸高视谅杨湍疥豺肛且炔闯串塑掘谗柞暇殴军揣点赛萨朝芍卷狸摇蒲鸯包晤磕租见观北京电信通企业光纤宽带领航者

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 1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”

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