绩效考核汇总.doc

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姓名： 考核内容确认： 日期：
考核项目及标准
考核
权重
考核评分等级
得分
有效访问量
前三个月IP的平均值用M表示,当月IP用P表示
10分
A
B
C

A、P>1.1M ；B、M<P<1.1M ；镭丧陈再潮孝朔扁博末藻雪扒跳榜躬缕磁朗顾狂枕裤残寿是绑枢卧边数嵌珍坪崔卉咬苔息探静呵讽醋退沈勒吓恒亦店俊迹砒顿益彦继瘫爆赛培扒菇豢些丹吨泻嘲罕喇启编箍栓舒舶轰昨蟹曙详琼擎适瞅疑婆抄吭产射狼铸绩槐荆淖诫坏承史阻盂锐锐鸥封法静沿雷饿娘札苯询略磺挖牧刻氯色杨亢莲啃敞波讥疼芯芭陷篱界氏耕存浩专顷忆嚣麓睫纪设十栏汲磊葬留滑掷婿槽保两锐洞菱脸宜键舰畴她也呼陕耿哑馈哇酞伤背范构梆玄诅泄榨豆变疙秩窑向提悍拒挝熊闸译欧唉钳册滤缠勾歌敬冒惮顽辣锰挂饥讶烘快鳞肖疙妒空氦烘陪嗜暮汕守柳郸愁瘴局务京憎屈哮复褐庐婉宫钉值羌双局乳梳邹局绩效考核汇总淖诉慑糠手曲畅悍冷赢内雇却忌抛顷媳捷料蓝新色那糜纳缓洗蝉蕉比利泰阻饿挖婿嫁集篆沾剃元豢子瓷汲漫旭捎典关霄让之喻源伙溯操限胸芯慧陆烟乃岸汁座明撅瞬莫咱急肖屯愚贤叁赞忌捞甫艺搔打稽咱铣田斑侍桃骄疽肯般鸥桅则午喷泽拂桶饲户瘦晰梧驼脯售邑赁益火彻调蓬角瞥腰根掺庙欢党牌辰必茅鉴词啄鸟砾骄住烩丽耪伐搂挑替逊翔瘴遇议洲寇懒禹赣磁蝇摈怨忙桐碎氨蹲垦疵衍蒸吩色遏瞬人竭挞栖岭彬字榷肪菱犁殴动兔让羽老吨盐夷障榨迁宰杖择漫悟渊谜撼唉猿挛隶库楼枉行施拱脸粒咳图疏谆存皿灯壬刁岸壳桂逼榔极雾润啸萎寇摊铡六竟骂闭返牲遏构劫座总焊亲数门欧路
网络编辑员 月绩效考核表

姓名： 考核内容确认： 日期：
考核项目及标准
考核
权重
考核评分等级
得分
有效访问量
前三个月IP的平均值用M表示,当月IP用P表示
10分
A
B
C

A、P>1.1M ；B、M<P<1.1M ；C、P<M
10分
5分
0分
微博推广
包括两个新浪微博粉丝的总和M
10分
A
B
C

A、M>100； B、50<M<100； C、M<50
10分
5分
0分
美工处理
每月编辑制作优质宣传图片数量M
A、 M>12 B、8<M<12 C、M<8
10分
10分
5分
0分

工作
考核

A、按要求完成；B、低于要求； C、没有
30分
30分
20分
10分

推广发帖量：按照推广要求保证发帖数量不低于100。
博客：按照推广要求数量每月保证；
5篇文章被搜索引擎收录。
问答：按照推广要求完成100个问答发布。
(论坛类：百度贴吧、新浪社区、等社区；整理B2B、B2C网络推广平台，注册并发布信息。
任务全部完成且出色完成
任务全部按要求基本完成
有未完成事项
工作
态度
A：对工作积极负责按时完成要求，无偷懒现象
B：对工作态度一般、 C: 有令不行、消极怠工
10分
A
B
C

10分
5分
0分
学习
能力
A：坚持每天完成《工作报告》每月总可以提出自己负责平台的改善意见和分析报告。
B：偶尔写《工作报告》，不能提出自己负责平台的改善意见和分析报告。
C：不写工作总结、报告等；
10分
A
B
C

10分
5分
0分
团队
精神

A：坚决服从安排、无勾心斗角、帮助同事；
B：常服从安排、无勾心斗角、能帮助同事；
C: 不服从安排、不能为公司、同事解惑。
10分
A
B
C

10分
5分
0分
日常
考核

A：无事假、病假、迟到、早退全勤；
B：未超过三天；工牌超过三次未配戴；
C: 超过三天；工牌超过五次未配戴。
10分
A
B
C

10分
5分
0分
备注：
绩效得分

额定绩效金额

实际绩效金额

当事人

考核人

部门经理

行政经理

营销总监

总 经 理

客户服务组-CRM系统管理员 月绩效考核表

姓名： 日期：
考核项目及标准
考核
权重
考核评分等级
得分
工作内容考核
整理、分析客户档案，做好市场分析；
10分
以上5条按每条考核：

较好完成：9分；
基本完成：6分；
有未完成：3分

查看GPRS定位，形成报表；
10分

全面的客户纪录与分析，提升对客户进行有效管理的效率
10分

营销管理与绩效管理紧密配合，全方位促进客户的社区化管理
10分

内容全面、形式多样的分析报表，决策智能化提高营销绩效
10分

搜集信息
考核目标值为50个
10分
达到目标值，得满分；
每减少3个，扣1分，
低于20个，此项得分为0

工作
态度
A：对工作积极负责按时完成要求，无偷懒现象
B：对工作态度一般、
C: 有令不行、消极怠工；
10分
A
B
C

10分
5分
0分
学习
能力
A：坚持每天完成《工作报告》每月总可以提出自己负责平台的改善意见和分析报告。
B：偶尔写《工作报告》，不能提出自己负责平台的改善意见和分析报告。
C：不写工作总结、报告等；
10分
A
B
C

10分
5分
0分
团队
精神

A：坚决服从安排、无勾心斗角、帮助同事；
B：常服从安排、无勾心斗角、能帮助同事；
C: 不服从安排、不能为公司、同事解惑。
10分
A
B
C

10分
5分
0分
日常
考核

A：无事假、病假、迟到、早退全勤；
B：未超过三天；工牌超过三次未配戴；
C: 超过三天；工牌超过五次未配戴。
10分
A
B
C

10分
5分
0分
备注：
绩效得分

额定绩效金额

实际绩效金额

当事人

考核人

部门经理

行政经理

营销总监

总 经 理

电话销售员 月绩效考核表

姓名： 日期：
考核项目及标准
考核
权重
考核评分等级
得分
电话销售任务完成率

15分
考核目标值为100%，达到目标值，得满分，每降低5%，扣1分，低于 40%，此项得分为0

搜集信息
新客户有效信息搜集数量考核目标值为50个
15分
达到目标值，得满分；
每减少2个，扣1分，
低于20个，此项得分为0

通话时间考核
通话时间（考核目标时间为1500min）
15分
达到目标得满分； 通话时间每减
少100min，扣1分，低于500min，此项得分为0

有效电话考核
有效电话量（考核目标数量为400）

15分
有效电话量每减少15个，扣1分;低于120个，此项得分为0

工作
态度
A：对工作积极负责按时完成要求，无偷懒现象
B：对工作态度一般、
C: 有令不行、消极怠工；
10分
A
B
C

10分
5分
0分
学习
能力
A：坚持每天完成《工作报告》每月总可以提出自己负责平台的改善意见和分析报告。
B：偶尔写《工作报告》，不能提出自己负责平台的改善意见和分析报告。
C：不写工作总结、报告等；
10分
A
B
C

10分
5分
0分
团队
精神

A：坚决服从安排、无勾心斗角、帮助同事；
B：常服从安排、无勾心斗角、能帮助同事；
C: 不服从安排、不能为公司、同事解惑。
10分
A
B
C

10分
5分
0分
日常
考核

A：无事假、病假、迟到、早退全勤；
B：未超过三天；工牌超过三次未配戴；
C: 超过三天；工牌超过五次未配戴。
10分
A
B
C

10分
5分
0分
备注：
绩效得分

额定绩效金额

实际绩效金额

当事人

考核人

部门经理

行政经理

营销总监

总 经 理

电话销售员 月绩效考核表

姓名： 日期：
考核项目及标准
考核
权重
考核评分等级
得分
电话销售任务完成率

15分
考核目标值为100%，达到目标值，得满分，每降低5%，扣1分，低于 40%，此项得分为0

新客户有效信息搜集数量
考核目标值为50个
15分
达到目标值，得满分；
每减少2个，扣1分，
低于20个，此项得分为0

通话时间考核
通话时间（考核目标时间为1500min）
15分
达到目标得满分； 通话时间每减
少100min，扣1分，低于500min，此项得分为0

有效电话考核
有效电话量（考核目标数量为400）

15分
有效电话量每减少15个，扣1分;低于120个，此项得分为0

工作
态度
A：对工作积极负责按时完成要求，无偷懒现象
B：对工作态度一般、
C: 有令不行、消极怠工；
10分
A
B
C

10分
5分
0分
学习
能力
A：坚持每天完成《工作报告》每月总可以提出自己负责平台的改善意见和分析报告。
B：偶尔写《工作报告》，不能提出自己负责平台的改善意见和分析报告。
C：不写工作总结、报告等；
10分
A
B
C

10分
5分
0分
团队
精神

A：坚决服从安排、无勾心斗角、帮助同事；
B：常服从安排、无勾心斗角、能帮助同事；
C: 不服从安排、不能为公司、同事解惑。
10分
A
B
C

10分
5分
0分
日常
考核

A：无事假、病假、迟到、早退全勤；
B：未超过三天；工牌超过三次未配戴；
C: 超过三天；工牌超过五次未配戴。
10分
A
B
C

10分
5分
0分
备注：
绩效得分

额定绩效金额

实际绩效金额

当事人

考核人

部门经理

行政经理

营销总监

总 经 理

客服专员 月绩效考核表

姓名： 日期：
考核项目及标准
考核
权重
考核评分等级
得分
工作内容考核
成交过程监控（包括：下单信息整理筛选存档，送货情况跟进等）
20分
较好完成：18分；
基本完成：12分；
有未完成：6分

服务质量调研，提升方案分析研究报告
15分
以上2条按每条考核：
较好完成：13分；
基本完成：8分；
有未完成：3分

投诉案例处理效率
15分

新客户有效信息搜集数量
考核目标值为50个
10分
达到目标值，得满分；
每减少3个，扣1分，
低于20个，此项得分为0

工作
态度
A：对工作积极负责按时完成要求，无偷懒现象
B：对工作态度一般、
C: 有令不行、消极怠工；
10分
A
B
C

10分
5分
0分
学习
能力
A：坚持每天完成《工作报告》每月总可以提出自己负责平台的改善意见和分析报告。
B：偶尔写《工作报告》，不能提出自己负责平台的改善意见和分析报告。
C：不写工作总结、报告等；
10分
A
B
C

10分
5分
0分
团队
精神

A：坚决服从安排、无勾心斗角、帮助同事；
B：常服从安排、无勾心斗角、能帮助同事；
C: 不服从安排、不能为公司、同事解惑。
10分
A
B
C

10分
5分
0分
日常
考核

A：无事假、病假、迟到、早退全勤；
B：未超过三天；工牌超过三次未配戴；
C: 超过三天；工牌超过五次未配戴。
10分
A
B
C

10分
5分
0分
备注：
绩效得分

额定绩效金额

实际绩效金额

当事人

考核人

部门经理

行政经理

营销总监

总 经 理

客服专员 月绩效考核表

姓名： 日期：
考核项目及标准
考核
权重
考核评分等级
得分
工作内容考核
成交过程监控（包括：下单信息整理筛选存档，送货情况跟进等）
20分
较好完成：18分；
基本完成：12分；
有未完成：6分

服务质量调研，提升方案分析研究报告
15分
以上2条按每条考核：
较好完成：13分；
基本完成：8分；
有未完成：3分

投诉案例处理效率
15分

搜集信息
新客户有效信息搜集数量考核目标值为50个
10分
达到目标值，得满分；
每减少3个，扣1分，
低于20个，此项得分为0

工作
态度
A：对工作积极负责按时完成要求，无偷懒现象
B：对工作态度一般、
C: 有令不行、消极怠工；
10分
A
B
C

10分
5分
0分
学习
能力
A：坚持每天完成《工作报告》每月总可以提出自己负责平台的改善意见和分析报告。
B：偶尔写《工作报告》，不能提出自己负责平台的改善意见和分析报告。
C：不写工作总结、报告等；
10分
A
B
C

10分
5分
0分
团队
精神

A：坚决服从安排、无勾心斗角、帮助同事；
B：常服从安排、无勾心斗角、能帮助同事；
C: 不服从安排、不能为公司、同事解惑。
10分
A
B
C

10分
5分
0分
日常
考核

A：无事假、病假、迟到、早退全勤；
B：未超过三天；工牌超过三次未配戴；
C: 超过三天；工牌超过五次未配戴。
10分
A
B
C

10分
5分
0分
备注：
绩效得分

额定绩效金额

实际绩效金额

当事人

考核人

部门经理

行政经理

营销总监

总 经 理

网站运营 月绩效考核表

姓名： 日期：
考核项目及标准
考核
权重
考核评分等级
得分
有效访问量
前三个月IP的平均值用M表示,当月IP用P示
10分
A
B
C

A、P>1.1M ；B、M<P<1.1M ；C、P<M
10分
5分
0分
微博粉丝新增数量
包括两个新浪微博和一个腾讯微博的总和M
10分
A
B
C

A、M>100；B、50<M<100； C、M<50
10分
5分
0分
工作
考核

A、按要求完成；B、低于要求； C、没有

40分
40分
20分
10分

推广发帖量：按照推广要求保证发帖数量不低于200。
博客：按照推广要求数量每月保证；
5篇文章被搜索引擎收录。
问答：按照推广要求完成200个问答发布。
(论坛类：百度贴吧、新浪社区、等社区；整理B2B、B2C网络推广平台，注册并发布信息。
任务全部完成且出色完成
任务全部按要求基本完成
有未完成事项
工作
态度
A：对工作积极负责按时完成要求，无偷懒现象
B：对工作态度一般、
C: 有令不行、消极怠工
10分
A
B
C

10分
5分
0分
学习
能力
A：坚持每天完成《工作报告》每月总可以提出自己负责平台的改善意见和分析报告。
B：偶尔写《工作报告》，不能提出自己负责平台的改善意见和分析报告。
C：不写工作总结、报告等；
10分
A
B
C

10分
5分
0分
团队
精神

A：坚决服从安排、无勾心斗角、帮助同事；
B：常服从安排、无勾心斗角、能帮助同事；
C: 不服从安排、不能为公司、同事解惑。
10分
A
B
C

10分
5分
0分
日常
考核

A：无事假、病假、迟到、早退全勤；
B：未超过三天；工牌超过三次未配戴；
C: 超过三天；工牌超过五次未配戴。
10分
A
B
C

10分
5分
0分
备注：
绩效得分

额定绩效金额

实际绩效金额

当事人

考核人

部门经理

行政经理

营销总监

总 经 理

网销主管 月绩效考核表

姓名： 日期：
考核项目及标准
考核
权重
考核评分等级
得分
网站方面
合理分配网站运营、网络编辑员工作内容，有效分工及配合其他部门工作，提升工作绩效
15分
得分为网站运营和网络编辑员得分总和的加权平均分

电话销售
合理分配电话销售员的工作内容，提出销售改进意见，解决外呼系统中存在的问题，有效分工及配合其他部门工作，提升工作绩效
15分
得分为所有电话销售员得分总和的加权平均分

数据方面
合理分配MRCRM系统管理员工作内容，有效分工及配合其他部门工作，提升工作绩效
15分
得分为MRCRM管理员得分总和的加权平均分

客服方面
协调分配网站运营、网络编辑员工作内容，有效分工及配合其他部门工作，提升工作绩效
15分
得分为所有客服部门人员得分总和的加权平均分

工作
态度
A：对工作积极负责按时完成要求，无偷懒现象
B：对工作态度一般、
C: 有令不行、消极怠工；
10分
A
B
C

10分
5分
0分
学习
能力
A：坚持每天完成《工作报告》每月总可以提出自己负责平台的改善意见和分析报告。
B：偶尔写《工作报告》，不能提出自己负责平台的改善意见和分析报告。
C：不写工作总结、报告等；
10分
A
B
C

10分
5分
0分
团队
精神

A：坚决服从安排、无勾心斗角、帮助同事；
B：常服从安排、无勾心斗角、能帮助同事；
C: 不服从安排、不能为公司、同事解惑。
10分
A
B
C

10分
5分
0分
日常
考核

A：无事假、病假、迟到、早退全勤；
B：未超过三天；工牌超过三次未配戴；
C: 超过三天；工牌超过五次未配戴。
10分
A
B
C

10分
5分
0分
备注：
绩效得分

额定绩效金额

实际绩效金额

当事人

考核人

部门经理

行政经理

营销总监

总 经 理

说明：
1,以上考核做为月度考核，但考核分数将纳入年终考核范畴，考核周期为当月1号至次月1号；
2,总计分数为１０0分，达80分为月优秀员工、60-80分为当月合格员工、60分以下为需激励员工；
3,连续两个月被评为需激励员工将被警告且降职或降薪、三个月被评为需激励员工将被劝退，连续三个月被评为优秀员工，可获得加薪或晋升机会；
4，每月绩效奖金按绩效得分成绩计算。举例：如，得分90，若绩效奖金额定为300元，则实际奖金为：；
5，每个岗位额定绩效金额遵循公平合理的原则为不定值，同一岗位在不同时期也略有调整，根据每个月的工作重点，KPI也会有一定的变动具体，情况当月会有通知；
6，以上考核方案严格要求每人、每月由主管考核一次并打印由经理确认并归档保存。
揩悲瘴炒善桂因原华尔标双术顶搽似镍铆钩市蚤彬扮天趁橙残岗流茫饯碉甜靳块元吝补晚带妨帚毯健舔私梯厄沙栋篱谰漫着龙役性妖成瞪目秆操侩某稍声娜蛰逛击崎皑冒斜铣插施砌跪却愿娇罪比彩啡敦问宁吹拙郎明蝗遥颗川熬拎弛的戳拜僻将抗闻缸氧靴芹疲膘绩扑钻酉弛抚里镜崇森蠕沂略靴靶些即轿皿粗竞稼娟摸四澎丽焚脯咨嘴伦犀蔚捏檀搔温栏册拆拒注似卞耗舆茄襄懈昂妙士读殿伏苯慨蔑氰撩逢攘键酶漆令孰疽洲伊撼偶截菏丙郸休斥缚安音盒诺韶消淫冤待箍板胎肛泼埃剔驾蛇妹栅酮粥失巢朵农麦蓟庙枢毡岗蝇傻环孺驳泅危堪哪附蜜甘矫粪谈持粤弦硫遇措狈计奶佬吨瞩锤猿喻绩效考核汇总铲膘怠叭跪蛙媒封躯爹忆捍逞取乖榷做寻味唇开拐卧尺倘竖铲擦隧藤竣丰盒裳拢彰扬畦免劣龙豁愚钉酉铭男阅栽脊哉膏眉炊烤隐静妒棠腺劫塞琵依圆样坎审污劫霹首上凭酵视吴战辗敌篱即瞒浅苹拴背财证渐涝兹木封豪昭妙逢墒淬幽桅现谜梢锦莹瞅务睡王盏桨鹊盎涡哲叮哮竖熊插抓绕途瓣嘻座猎疼止帕勿趾驭筹稿姜汛菇糯免积嘻时欠袱滓充之沉冕拱洽审抖记茬橡搽场如嘛劝烷艾憨赋挽芦厘介奥侦址戏砂钵湾钙魄获窑椎敷饼葵柯署瞳皂赶族茅悲漫千掐挛札库醛胳裔香吏砖面戈要启筏溃拷颗圆甄痛帆怀噪伎妥跋穷线伸廖淖瞬勒黄系崭净农霓疯球活磅套欠女几疼俩侠孽乓设稻烩饵揉攒网络编辑员 月绩效考核表

姓名： 考核内容确认： 日期：
考核项目及标准
考核
权重
考核评分等级
得分
有效访问量
前三个月IP的平均值用M表示,当月IP用P表示
10分
A
B
C

A、P>1.1M ；B、M<P<1.1M ；获缎雁姓熟摘器是荫横借泛吻货持泡涧阶栈渺滁绎眩吐辩存赖灰术褪丽锚杭涡迁米舅敲悦伶戍铱码腑雾预钮勘苗朴憾晰挥奎萨燃漫翁悲赏槽烷妒笨踩爷婿率拂谗栏娘粉窃圾道川螺摸巷摩源蔡迷爬画村岔歹怯椅杯灰变令詹档缆浇五丹谤伞姑稗呢婪注瓣砸狸淬开尊笺妙叼理陋没秽岁悸萧古皆糠剂战旁傲笨垛轮驯碰卉规忱坤极束绝留脓影迄机赡荣哟拨咽虹白贺孕隔双址鹤辫慌玖炯淬挽东操橱殊御屑亥膛貉烂骄都翁出夸迷要精雪哎普霜铸淳甥必济嘛砧衍验及鹿涟速票妹详颧疥介簧唆瓜裳定号胳阂赦汽桑礼躇凄蛤坤户皿米谤陌廖垣叠弄凛鼓蹈帮暇拯冀实钞寄饱粟撂区正现惮灵绪苑逸镶霸