电力公司中级抄表员试题之营业工作知识.doc

一、判断题
1、南方电网承诺供电企业对已受理的低压电力用户申请用电，最长期限不超过7天书面通知用户。
答案:正确
2、100kVA及以下的非工业用户不实行《功率因数调整电费办法》。
答案：错误
3、因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。
答案：错误
4、如果客户为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。
答案：正确
5、基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费三十分之一计算。
答案：正确
6、“95598”是全国电力特别服务电话号码。它是建立在自动化系统上，集电话、传真等多种媒体的计算机集成系统。
答案：正确
7、95598系统平台提供具体的业务实现，由客户服务业务系统和系统接口等模块组成。
答案：正确
8、客户可以通过95598网站的我的留言功能与客服人员进行互动交流。
答案：正确
9、95598系统提供营业网点查询功能方便客户进行查询和监督。
答案：正确
10、95598客户服务系统的管理监控应具备以下功能：录音管理、流程管理、系统监控、座席管理、排队策略管理、统计分析、数据备份。
答案：正确
11、监督管理层是95598客户服务系统的核心，是系统建设的重点。
答案：错误
12、远程集抄系统由主站通过远程通信信道将多个电能表的电能量数据及相关用电信息集中抄读，抄表员无需上门抄表。
答案：正确
13、自动抄表系统能持手抄器现场抄表。
答案：正确
14、电量电费是依据抄见电量计算而来的。
答案：错误
15、基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。
答案：正确
16、对于高供低计客户，其变压器和线路损失电量按其峰平谷实际用电比例分别计算分摊到三段电量中。
答案：正确
17、代征基金参与功率因数调整电费的调整。
答案：错误
18、实行峰、谷分时电价计费，可以平衡电网的用电负荷，最大限度地减少资源浪费。
答案：正确
19、基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法，由供电企业报装部门确定。
答案：错误
20、现行目录电价以外加收的附加款不实行峰谷电价。
答案：正确
21、计费电能表应该装在产权分界处，否则变压器的有功、无功损耗和线路损失由产权所有者负担。
答案：正确
22、执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。
答案：错误
23、100kVA及以上的高压供电用户在电网高峰负荷时功率因数应该达到0.85。
答案：错误
24、用电容量100kVA的高压供电用户在电网高峰负荷时功率因数应该达到0.90以上。
答案：正确

二、单选题
1、在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含高压电动机），按可能同时使用的变压器（含高压电动机）容量之和的（ ）计算其基本电费。
A．平方
B．平均值
C．最小值
D．最大值
答案：D
2、居民客户装表接电的期限不超过（ ）天。
A．3
B．1
C．7
D．10
答案：A
3、电费计算是一个比较繁杂的过程，将产生大量的数据，以构成整个（ ）工作的最基本的数据来源。
A．台账管理
B．电费管理
C．信息管理
D．系统管理
答案：B
4、供电企业（ ）变更电价。
A．可以
B．不得擅自
C．线改后申请
D．先申请后改
答案：B
5、《功率因数调整电费办法》规定：100千伏安及以上的商业用电，功率因数标准应执行（ ）。
A．0.9
B．0.85
C．0.8
D．0.75
答案：B
6、《功率因数调整电费办法》可起到改善( )、提高供电能力、节约电能的作用。
A．合理用电
B．生产成本
C．电压质量
D．经济效益
答案：C
7、( )是电力企业向客户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接给消费者的账单。
A．电费发票
B．电费收据
C．计算清单
D．结算凭证
答案：A
8、低压供电方案的有效期为( )。
A．1个月
B．3个月
C．半年
D．1年
答案：B
9、一般客户电度电费计算公式是（ ）。
A．电度电费=结算电量×基本电价
B．电度电费=上月表底×电度电价
C．电度电费=结算电量×电度电价
D．电度电费=本月表底×电度电价
答案：C
10、基本电费按变压器容量计算的公式是（ ）。
A．基本电费=变压器容量×需量基本电价
B．基本电费=最大需量×需量基本电价
C．基本电费=变压器容量×容量基本电价
D．基本电费=最大需量×容量基本电价
答案：C
11、执行峰谷电价客户电度电费计算的公式是（ ）。
A．电度电费=（高峰电量十低谷电量十平段电量）/3×（高峰电价+低谷电价+平段电价）/3
B．电度电费=（高峰电量十低谷电量十平段电量）×（高峰电价+低谷电价+平段电价）
C．电度电费=高峰电量十低谷电量十平段电量
D．电度电费=高峰电量×高峰电价十低谷电量×低谷电价十平段电量×平段电价
答案：D
12、高压35kV供电，电压互感器电压比为35kV／100V，电流互感器电流比为50／5A，其电能表的倍率应为( )。
A．350倍
B．700倍
C．3500倍
D．7000倍
答案:C
13、用电单位功率因数的算术平均值也称为月平均功率因数，是作为功率因数( )电费的依据。
A．调整
B。增加
C．减少
D．线损
答案：A
14、功率因数调整电费办法按( )执行。
A．国家规定
B．供电企业
C．企业规定
D．行业规定
答案：A
15、结算电量是电力企业电费管理部门向( )最终结算电费的电量。
A．供电企业
B．用户
C．产权所有者
D．电力客户
答案：D
16．“95598”每天提供( )小时服务。
A．8
B．2
C．20
D．24
答案：D
17、功率因数电费的作用是( )。
A．促使用户自觉安装有功表
B．提高供电企业的收入
C．促使用户自觉提高功率因数
D．促使用户自觉安装无功表
答案：C
18．高压110kV供电，电压互感器电压比为110kV／100V,电流互感器电流比为50／5A，其电能表的倍率应为( )。
A．1100倍
B．11000倍
C．14000倍
D．21000倍
答案:B
19、将功率因数从0.9提高到1.0所需的补偿容量，与将功率因数从0.8提高到0.9所需的补偿容量相比( )。
A．一样多
B．更多些
C．少一些
D．不一定
答案：D
20、实行峰谷分时电价有利于调动用户削峰填谷，降低峰谷时段的负荷差，对电力用户带来的好处是（ ）。
A．将会在高峰时段少用电，低谷时段多用电，有利于降低用电成本
B．可以降低由于调峰而增加的调峰成本费用
C．有利于减少系统装机容量和电网的建设
D．增加电网的电费收入
答案：A
21、执行峰谷电价的客户，其电量电费由( )组成。
A．高峰电费和低谷电费
B．高峰电费和平电费
C．高峰电费和平段电费、低谷电费
D．平段电费和低谷电费
答案：C
22.、电费管理工作主要有抄表、核算、收费和( )统计分析几个环节。
A．电费
B．电价
C．票据
D．台帐
答案：A
23、对电力用户收取基本电费依据之一是，该用户配变容量达到( )千伏安及以上。
A．200
B．250
C．100
D．500
答案：C
24、低压三相电能表配置50/5的电流互感器，其电能表的倍率为（ ）。
A．5倍
B．10倍
C．50倍
D．100倍
答案：B
25、装表接电是业扩报装全过程的( )。
A．开端
B．中间环节
C．继续
D．终结
答案：D
26、新装大工业用电户，受电设备为630kV•A变压器2台。用电1年后的某月，该用户申请办理1台变压器暂停1个月的手续，此变更用电业务生效后， 该用电户应按()kV•A容量交纳基本电费。
A．630
B．1260
C．945
D．0
答案：C
三、多选题
1、远程集抄系统不但解决了人工抄表（ ）等情况的发生，而且提高了抄表数据的准确性。
A．不到位
B．估抄
C．漏抄
D．错抄
答案：ABCD
2、在电费的收取过程中要进行( )，才能保证电费及时、准确的收取和上交。
A．严格的管理
B．健全手续制度
C．提高领导水平
D．增加人员收费
答案：AB
3、功率因数调整电费，按客户的用电性质和变压器容量大小划分为几个标准( )。
A．0.9
B．0.85
C．0.8
D．0.95
答案：ABC
4、实行峰谷分时电价的用户其电费计算方法为（ ）。
A．高峰段电度电费＝高峰时段电量×高峰电价
B．平段电度电费＝(总有功电量－峰段电量－谷段电量)×平段电价
C．低谷段电度电费＝低谷时段电量×低谷电价
D．对执行功率因数调整电费的用户，实行峰谷分时电价后，仍继续执行功率因数调整电费办法
答案：ABCD
5、电费汇总与统计的主要内容有( )。
A．售电分类
B．售电单价
C．售电量
D．售电收入
答案：ABCD
6、电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为( )。
A．客户代表制
B．客户服务调度制
C．客户回访制
D．客户首问制
答案：ABCD
7、对客户备用的变压器（含高压电动机），对于基本电费说法正确的是（ ）。
A．属于冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；
B．属于热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。
C．客户专门用于调整用电功率因数的设备，如电容器、调相机等，不计收基本电费。
D．属于热备用状态的或未经加封的，不收基本电费。
答案：ABC
8、“95598”为您服务的方式分为（ ）两种。
A．人工
B．现场
C．上门
D．自动
答案：AD
9、下列属于95598网站规划功能的是：（ ）。
A．电动汽车业务申请
B．服务监督
C．电费缴纳
D．停电公告
答案：ABCD
10、对( )不扣减基本电费。
A．事故、检修停电
B．计划限电
C．临时停电
D．拉闸限电
答案：ABCD
11、远程集抄系统主要由（ ）等设备组成。
A．用户电能表
B．信息采集器
C．主站
D．远程通信信道
答案：ABCD
12、95598客户服务系统主要功能有
A．客户投诉举报
B．电力故障报修
C．客户业务受理
D．电费核算
答案：ABC