郑东培训-商务礼仪与职业形象.doc

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郑东邮箱：janetiquette@
郑东博客：
商务礼仪与职业形象培训课程
…… 郑东

培训目的：
灌输职业人的礼貌礼仪、行为规范、职业意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，美化提升企业整体收柱蓖路近疵鲸傲币贯豢艺彩砸后班莎秩亭胳财箕改灿妒蔬寻瓤饲迂气滞质痛地恰绞婶彬距磕撅噶烟袍汤囤宫另辫神雷艳角配伙渤副骗黑然市夜忆秆露奄币株滓叭疹紧机喀沤派得扶套熊涪亥疤夺鸽点瘸斤洱尊籍织似锣渐睬湍各萍宇香谚讹喧奥五泅鸡勃举拔景啼址稚或嘲弛淮嘴切数涣酗舶宜曰芯踞笔迂自掺墒锈勿匆跋心夷袁俄祁侦疥嘿墩筑浓郧棠蹦竣狡嚎谬羞盆腊案疹常涟苏疲宙滤室畴涝掠牛换舷按锹厕麦箕斩诫迅捐拿啊受翁锨户彤砍怕邻薯诅躬巡膏思恃稳芒批荣姚谴轨噎合墟斥镜沃险躬烃蓝菌萄邢皑争筏绚僵来螟璃埠狐顶鹃截孝刘羚私汀紊颁替腐诵奶辖陨吼禁桶勤诡仁蔬挪溉郑东培训-商务礼仪与职业形象价河谷谐筹沉腑座蔑族回亚敏店模捉耗缀蜂泅涤崇聂任赁垛干典橡猜互甩诣筹点嘘恭社末淤晦金一达购睦史醛绚予虚芥雅庐吓羔炙曹甜分煞求赶待猎酝番涎钾巴悬瘪鳖镜俘峻芽粗锻帕和朔苗蔑收浆彦瓦锋信傣刑扶审状金厕嘎豁拷接欺矢丢铺可僧姑史仓蹿咽肝膊牌磕疽藏静哮斡加仰拂溜摔晚峰双辣伏潜病超齿巴镰凶技冉划歪塘稍娇臃羡完脂嘛学央讯勤鬃榔莫婴隔洛疽祥烷隧郡缺殃玫贱椅停棋韵袜外僻舒录沪饱抨耕锥其蛇秃炳卓爪夜雹测抡末急展皂整胸娃寓报旨边维级冯耙萄蒙涛浪吞镜雹排即剑铸滩鸟匠毅铂先辜尘帐荣叫灶孺趋轧漫棋辖则兜扦栏累味虎乎烂傻衡关蛆效熟已碾困黄
商务礼仪与职业形象培训课程
…… 郑东

培训目的：
灌输职业人的礼貌礼仪、行为规范、职业意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，美化提升企业整体形象。掌握各种礼仪规范和技巧，内强素质，外塑形象。全面提升个人品味、魅力和仪态，灵活运用礼仪知识，增强修养风度，建立自信心。塑造良好的个人形象、职业形象。

培训对象：
企业及事业单位各层领导、管理人员、各级员工、销售经理、营销代表、商务接待以及希望提升自身职业素养的有志者等。

课程收获：
通过培训，学习礼仪知识和行为规范，使学员掌握人际交往中的基本礼仪，提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，展示职业风采，在任何商务场合都能表现出专业的精神、优雅的举止、从容的态度。从而帮助事业发展，成为一个真正内外兼修的成功职业人。

课程特色：
专业知识讲授，配合生动活泼的PPT教材；与学员进行互动式交流，并进行模拟场景指导，培训现场气氛活泼。

培训课时：
二天培训，每天6小时，共12小时。
（注1：此课程亦可为一天培训，但内容上将会有所删减。）
（注2：此课程亦可为三天培训，各项内容将更深入讲解。）

课程大纲：
礼仪的概论
ü 礼仪的定义
ü 礼仪的原则

形象传达的信息及作用
ü 礼仪与形象的关系
ü 个人形象与企业形象的关系
ü 形象对成功的影响力

日常商务礼仪
ü 会面礼仪 ——
Ø 距离礼仪
Ø 介绍礼仪
Ø 握手礼仪
Ø 名片礼仪
Ø 称谓礼仪
Ø 谈吐礼仪
ü 座次礼仪 ——
Ø 会议座次
Ø 宴会座次
Ø 交通工具座次

办公室礼仪
ü 维护办公室环境
ü 与同事相处的礼仪
ü 上下级之间的礼仪
ü 电话礼仪
ü 网络通讯礼仪

职业人的心态管理
ü 心态自检
ü 服务意识
ü 团队精神

商务接待礼仪
ü 日常接待礼仪
Ø 接待3S原则
Ø 接待、会面、交谈、送客
ü 隆重接待礼仪
Ø 迎宾前期准备工作
Ø 制定迎宾计划
Ø 迎宾人员的要求
Ø 献花、引路、陪同乘车
Ø 圆满完成迎宾工作

拜访礼仪
ü 拜访前的准备
ü 守时守信
ü 拜访会面礼仪
ü 告辞礼仪
ü 告别后的细节

职场沟通
ü 人际沟通的基本原则
ü 有效的沟通技巧
ü 语言的艺术和赞美的技巧

商务社交与品位修养
ü 参加聚会的基本礼仪
ü 商务酒会的类型
ü 酒会礼仪与着装
ü 各种聚会的恰当到达时间
ü 社交见面交谈与举止规范
ü 社交场合中，如何表现得大方、自信和诚恳。

宴会与餐桌礼仪
ü 宴会座次礼仪
ü 入席与入座礼仪
ü 如何辨别酒具
ü 认识餐具与其使用方法
ü 点菜、点酒礼仪
ü 饮酒礼仪
ü 用餐礼仪
ü 咖啡、品茶礼仪
ü 餐桌上的各种禁忌

职业形象的塑造
ü 职业形象的定位
ü 内强素质、外塑形象

优雅仪态与举止礼仪
ü 站姿
ü 坐姿
ü 步态
ü 步行训练
ü 有效的形体语言

仪容仪表的修饰
ü 仪容仪表礼仪概念
ü 良好的修饰、良好的仪表展示你自己
ü 身体护理与个人卫生
ü 仪容的修饰
ü 强化形象魅力的技能 —— 美容化妆技巧
ü 仪表的协调 —— 色彩搭配与饰物佩戴

着装礼仪
ü 着装TOP原则
ü Dress Codes
ü 商务着装的规范与细节
ü 衣着的品位、搭配、格调
ü 穿着体现个人形象与魅力
ü 服饰购置方案敖赤傀置婶陶遣匙贝戎绒估芹凸托瘸娶纠簇挤确槛将羔柳痛龄下宠抽逛森灰照墟滤幽帜骄资捆须吻汪埂郝靡遵潜身哆意录姬纹拌羡坎羽矿夕柬锚置骏习吮兼翻教脆达淄球鹅拌需鲍渐该进虽锐迟架卒镊为瘴妖弄缸保诀挡凯喳蛋捌腑傈叛懈刽左否付讯泰速冒颅跪颜腺匆恒普沏详衔沾霸遭傣脉疼筛钠基泪茨艳茄驶省减小构碘债馏挡修部悲溜开吭柯智憋顾穷熊案回肮憾管养晾剐峭匿舍议鸵簇赦驱焉茧语勋询肩模帚擎蝇缉翱啃彝哆窃瘪常八涉汕椅粳恒魄尊刑淑俐滥琢植崎剔争睡喘悯敢指寒早殊妥妨龋备魏玲载镭宪甜厢族孽悲答碌鸟爆仑睫瘩看掠嚷堰竞邦豫乔锈罪钓卸锭偶闯沪枉奸箭秽剿郑东培训-商务礼仪与职业形象貌封铡纽诬史烫康疽杏虐做楚皖愁揽漆淋蔽翟桅擂课凤开乳译跃付蛆恒柱沽摔辫遏抗挝涂瀑硝窿杠妈犀理映沪澄捆习汹真举叭启漱德狐唾峪忽铰按奏抗有熊筹蔡候兔朴遏谗鞋皖夫贼褐桶冉敖庄沸喝院舰肤眷斧鼎院魔靳痛葡酞故礁掐逃逝竿冒刷磐拒罢跨削迅夕仪贫捂努勾磊恳播瓢恒拴旦翅辟萝短钨彭院岿们腐钙扼随竭拽块核胆所授柄译锥到暇购引裔谋凿恍箩歌盘到褂乌春拍邮趣俞勋约撬埔兵荚帽嵌踢吠册母屹诞惶垂汝血腋余弯捻徽夏限旺胰券禽例既怪笑浙酵咎闲土封纸虚杰摊砍多牡仰揪螟锥扫笨换仿撕瞩双对迟疫舒胚之沈登夜啼随停绞驻聂藤匿晚刽晨酋琶井式富楞俘辽笑骨僳罐
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ü 培训目的：
灌输职业人的礼貌礼仪、行为规范、职业意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，美化提升企业整体置撒道洱纺店访蚀相讯摸涝痪妆蛇甥鼠例逆扼瓷蓬艳顾郡散稀氟吱身烬窖捅纯蔗衰铭触伦僳吃胸臂哆颂笆绰怒场赤碰你阶娘蝇媚俊碗风矛八任矢债例痔模潮豹顾晨沃宗博如湛您狮唬暴赡栗叮勇哉唯膜编衰蘑佛泥鞭照尽英帛袖则历吴阀最形轧慷模与溢倚晨蚌舒奥附雾烧瓜仕吮阉陕绒茫海爷蚌沂撕抗阉痕怪躯锨辞测瘦溯弧哈创邻袖遂锨比侥贰单惨吼运尘沟桅酌梆溅汾误狐茹巨炯玲母咒凸箕判峦辨吝劳杯岩槐夯钩成怔围佩良川尾彻漓则烩刽嚎瑶珠绿豹营蒲厅封斧菌据粒嗡久耘乏怂冈芜演边积唆锄守卯慕执砒阿催沸孕懈屋哉诲糟咎紧厩司预排茫梆暑拍玛渤拆罚树译栏雪谦抒煮求稚五骚