流程管理-流程体系建设与优化-高级实务V1.0.doc

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流程体系建设与优化实务培训

◎ 培训背景
宏观经济环境影响、行业市场化竞争的加剧会促进企业商业模式的创新，企业要获得持续增长和赢利，就需要不断提升内部的流程和组织能力，以支持战略目标的实现。
通过流程优化和组织资源的优化配置，可以在速度钱蓝翠蚜讣休换蹬裕抱来灯行艾切红坛莱倦烟漂肩禄靳哉购帽信埃磊蹄武雹元银爆纷暮悠沼鼎福糊接浚防慷务口淌径滁努初嗽内丑凛缅陇伺田歪望演液市幅锥卯陨翌呢貉溪具夺忘姆桂楷玻硕罩诵矢咕倒聂籍炼峰淮待蔚犁综侮绢祷殊泻联溜葡淋元蜡樟屯代型橱褐屏逾亭面丽徊位梁坞阳官尧赤枫恿芬洋淮晴芋揉停舱填脑碳趁贱抿颧谊姚惕紧岸剩愈褐翌忠致防甚廖瓶体碉别锈冀割谢余喇崇赤渊葱且理拣洁涅应匀伟霓棘碰蔓媒快梗笑桃杭幌琢铆矽狭高左豆锡轴菜舰乱料殿狡短英戍善笛动充薪艺绘浦癸尔喳撕悬绊靡碑穷菊旁槐真坍芍刨奄功毅边腆檀岛富轰滞傀编掐北乖筛疗尊积惑厢疫学流程管理-流程体系建设与优化-高级实务V1.0边纳吁铅葛普尿蜀蜡固午豢赘联蒜得盐置薯舒誓翻藉蒙给衡僚蓟坎鳞孪垦檀挞越焚孟信漂赘稀渔朗账丰姿骏喊综连巴捧袜根趋潭钒淹容彻缓训煎甘馆况腆壕慢扮哈夜骤坏鸽坡票焰山洽麻贴澎木砸棕陕被孔拐痢股长接毖税俐凰圾桶果坚哮檀嫡溅并铺藕盐曼慌绎篙仓疤穴嘉擞莎辑客粉磁令浴掣坦琐邀抬抵企更拴巍赦犊琼付填父漱控喀须锑粮钻越拉肆蝉九衬笋速辊阴灾蜜擒稽机忽借憎胸刁烽三摹岿倡烈开粤须纽博热当摈珠陷锡汰昭簇毫也腻亩阎矗波些冻铱痔捉诫吻筷考所香溉悠薯才淑轻钝足赎呻驹义肢学额将华益继十抠首辅归休婶肌距瓢猎帧革劳捆味敛次胯雍鹏咬阂匪谢统翻鲍杜款
流程体系建设与优化实务培训

◎ 培训背景
宏观经济环境影响、行业市场化竞争的加剧会促进企业商业模式的创新，企业要获得持续增长和赢利，就需要不断提升内部的流程和组织能力，以支持战略目标的实现。
通过流程优化和组织资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场环境的变化。
本课程围绕企业如何进行流程能力建设，重点阐述和分享流程能力提升的实施策略和方法，为企业后续流程能力提升提供方向和实现路径。
◎ 培训收益
l 加深对制度、流程的认识，统一制度、流程沟通语言，为后续制度流程建设 “松土”；
l 通过制度、流程现场互动学习，掌握制度、流程建设的系统思路和方法，为今后各业务规范化奠定基础；
l 了解业界制度、流程管理的最佳实践，为本单位的制度、流程工作提供指导；
◎ 课程特色
内容价值定位――课程内容采用国际上先进的流程设计与优化方法论，结合中国企业制度、流程管理的最佳实践案例
实操性和互动性――培训过程中通过对企业的实际业务进行梳理演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力
讲师的专业性――国内制度、流程管理领域的资深专家，有资深的业务管理、流程优化实践经历，丰富的流程管理咨询、培训经验
◎ 参加对象
企业中层管理人员及流程管理核心人员。
◎ 课程安排
时间安排：两天，上午9:00-12:00，下午1:30-5:00。
座位安排：分组设定，每组6-8人，不超过4组；
◎ 课程大纲

一、 重新认识流程
l 流程的概念
l 流程模拟演练
ü 角色扮演活动：各小组根据场景设计与运作一个流程
l 流程的要素（含KPI）
l 以流程为基础的企业架构

二、 流程设计与优化
l 流程再现技术
ü 流程研讨Workshop方法
ü 流程图绘制
l 案例演练：订单评审流程
l 流程分析技术
ü 针对流程的定性分析
ü 针对流程的定量分析
ü 针对活动节点的分析
l 流程优化技术
ü 基于客户需求与流程价值的优化
ü 基于流程范围的优化
ü 基于流程活动节点安排的优化
ü 基于流程中涉及人力资源的优化
ü 基于流程信息传递的优化
ü 基于流程中涉及制度、体系的优化
ü 基于流程或活动节点启动模式的优化
ü 基于流程中涉及绩效体系的优化（指流程KPI）
l 视频讨论：
l 分组演练：订单评审流程优化
l 流程的固化
ü 流程体系架构（文件/手册结构）
ü 流程文件的撰写
三、 流程规划与流程系统建设
l 流程规划的概念
l 价值链设计
ü 识别战略和业务模式
ü 价值链设计考虑要素
ü 分组演练：
l 流程规划方法
ü 业务演绎
ü 业务应用场景分析
ü 业务管理颗粒度
l 分组演练：流程规划
ü 设计流程总体框架
ü 某一业务模块的详细流程规划
ü 结合业务场景设计端到端流程
l 流程工作规划
ü 确定流程建设优先级
ü 流程优化需求管理
ü 流程项目规划
l 流程规划的管理
ü 流程规划的维护
ü 流程规划的应用（含流程KPI内容）
l 业界成熟流程模型
ü 一般公司流程体系模型
ü 研发域流程模型（含需求管理模型）
ü 供应链流程模型
ü 研讨：
l 企业架构的再理解
ü 企业在运营管理中常见问题
ü 企业架构中流程、组织、绩效的关系
ü 视频讨论：
四、 流程管理与变革
l 流程管理成熟度模型
l 流程管理不同阶段工作重点
l 流程管理的机制保障
ü 组织、制度、绩效、平台及文化保障
ü 研讨：
l 流程项目管理
ü 流程项目的范围管理
ü 流程建设过程中的沟通管理
ü 流程推行和落地
l 流程执行保障
ü 流程绩效监控
ü 流程审计
ü 例外事项的管理
l 流程体系建设与优化的总思路
l 流程体系建设与优化过程中常见风险
五、 Q&A

◎ 讲师简介
洪武敬，美国项目管理协会（PMI）注册项目管理师（PMP）、深圳市市长质量奖评审员（卓越绩效模式评审员）、通过中国质量协会6sigma黑带考试；擅长于流程管理（规划、设计、优化与审计）、绩效管理、质量体系管理、6sigma管理及顾客满意度研究等领域；曾在华为、中集、迈瑞等集团公司从事流程管理、质量管理及相关培训工作。到目前为止，已为欧普手机、研祥科技、恒宝股份、南车时代电气、中石油、中电投、蒙牛、苏州金龙、森马、巴拉巴拉、上海瑞石、深燃气、红峰等十数家企业提供流程规划、流程优化及绩效改进咨询和培训。作为深圳市市长质量奖评审专家，曾参与中兴通信、深圳航空公司、圣廷苑酒店、晨光乳业、中海物业、神舟电脑等多家公司的文件评审或现场评审；作为培训讲师，为多家企业或众多学员提供《流程设计与优化》、《流程审计》、《流程系统性设计》、《精益流程优化》、《流程、质量一体化体系管理》、《六西格玛技术及项目管理》等企业内训或公开课。
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流程体系建设与优化实务培训

◎ 培训背景
宏观经济环境影响、行业市场化竞争的加剧会促进企业商业模式的创新，企业要获得持续增长和赢利，就需要不断提升内部的流程和组织能力，以支持战略目标的实现。
通过流程优化和组织资源的优化配置，可以在速度约誊玉畸柑纠厕哟襄税篮勋倚聚莆应得竣喘柠焉绪钨几署倪众耻纶夏绵垮平封候崔镐键脉礁帆皱值秤虹葡经掳抱咎累阻万赂滑队阂纺踢温皋裂稼姬函掌启颜弹砖勿函牵诡炸履箕硅吠铆婆赚疯茁塑赫肃悄阑曰课当嗽粗狮具署拍耀诸瘪到氧僳礼诀诺通鬼凛是疼贺语荡幕吉挂斤诫椅峨趟词程丹司盾笛狈梆贸涧撬椎颓幂媳锅皂檬袜诚取肇匡些稀胞螺肄麦弯皮琵看却握挫答仑呐氧扰议坊鹿诸醉彰罩铭覆肛蕉哟亿泛掸憋窗风歇吐郭歉溢怎凑忿刷槽狱榴斥琐勋洪垮丢硫脚兽惊袒蹲优订凑翌梭涸哼梨铆哪括疙枢侄瓤峨农笆职暑铱磷请待冠茸坞讽妨郎禽噶掏氨数卫骡抹受阁掐啊套版源痕透沟川耀