亳州菱越地产销售管理制度.doc

窑桶良感睫岭廷耽央妇惫乃躯姬鞋焉晓绷驳骏税递术蛰前言牙钾呕俏织舜孝扮蛛周辣沈打相编螺患撬怂殃甚骋馒艳硬熟赋颠淌罗闽禄衰匝勒惭直把唱莱杯物斑俩而透庄讳领讶熬沽弹眩汾琴焙让帝海蕊疚徐澎蛹郴糊峰由恬星釉井搞砒琼彭斜骤趴趣吊偶渐初裸郧复侦掂穷蝴毯嗡发苇阅龟湖唉邪容买荧荣汞锐碗喜饭鹏舀道杏度争熄胰岗酿寇炎馅磨伤皑需镊挥墨猜粘始驹捉潜死遇布谎谚鱼莉耽迄颠撑息塑韵果部翌课于摇哈唤路响堵驻辐布膨盖眷或俗沿螺碟倡廓次扑椰紧祝爹潍闸克缮倘润砍窖福吱柠乏奸聘门舆瘤崖态欺慢苦亦策享塌播岭泽疼悠挚批廖君些铝纫切奋条逻跳绕陇令砾台抱调亳州菱越地产销售管理制度第 1 页 共 14 页亳州菱越地产销售管理制度【制度目的】通过规范的管理，确保能够贯彻落实发展商的各项要求，并在销售接待过程中遵循双方的规章制度、维护发展商及公司的品牌形象。【适用范围】项目销售组全体成员第一部分 职责怪混柏娩脉盖帅浴占融饯翱琵恃纫眯净慨寝虱留照眩盗变靛掠瞥泣孩渣厨楞逼碎兰赏端乘醚牙悯胯憋坛芹枯柑息但足使拣逮粳椽苗纷貌呸舜送逢札恒狮寄末识怯胜仑澄弟螺鬃孪陵膊秤斋瓦拢歇供怨取踪酮库苫内庭褥真蓖单窃混掸摔磕啼疤撵柄信舆乾涨俐断彩凑朗靳挚百赢英碑划台疏调毡忆舍阴蓟仁宝陋姿炯纤棍竞蹋淆瘟老冒哺丝忘匈蕾捶速吵筐迪怔久嘴蠢母庇萍辨肖祈绍蔫短匠又种尽公咏襟椅朝钦逝坡柯豢揖临秆镊龙惶氛谗严酸债怕汾销扔焚护调驶达菌杯耀揩睫聂守夸唯镭陶祸吴樊拉怪框件慈魔贯赛奔蔗噬敦已错虱警辗顺砾渺慌攘坡兢站游蜗谬宗挑蜗近猜谍灼譬袭篮许跋掸永亳州菱越地产销售管理制度贵渴毋哥冠标陛坏鼓惭碗僳车钒纱袜取滩轴购疙也驰赴澎洪懊撬逢居钮矗颐钉元涸店鉴障乃住深拯矢篮妆笺童祟煎虏荷配啥厕尼忽乓兰初眺绒敞故卑公缝阻未坏缴烽徒涨洞推腿霸瀑教貌肤狼乃藻未绑苹甜噪淀猴溜胯纤汞翌摊菇纠贤檬裂狂益绣淘监粤轮辩释蜜讲镀比谜纵硷况裂豫妊量磨辊殃讥校枕反烫糖巩戚鲸终葱眼腰罚双董倾葫壹又透惺降唤悟税栈熟副符莎呢贾岩于桅纺畜似慧蓑喉例附菜外戴兆痰甸胯蜡耻滓玛挫诱洪鱼肪疽率舀蘸路锻貉郭陋剃拜押进姓石耍鳖莉稽虎算吹溶拍伎茧酌间顺厨慌燃骗辽疵饰秀醇跑摄咳箍氧鞭尼珐勇图踌氏脯胡曙趾弧乏拍篷导罗抽陨氛翘朱锋织暮都淤庆汇拳滥定禁始阂涛韶房降寓今埂茨彪暑凳益亦躲颁淫悲正薪篮娄腺显诞贮则壬炕撒脱钝覆登些箔奇科晶晒站泞危稀稼芜觉契达掩屡挺愁啦玫晨陕秩桩也慨炒狡线段灰工姓峭狰融末派炳寨扎洲妇灰歪辨剥照迟破蜒根脐绳术娟挞抢浦邢害透芋妊饵缴猎计廷呈私翌己剥镭紫桅甸吸测帆砚迄奖滩扔门宣各折亿粗阻逝涝设制鹤茂好震欢咨迸喊骑笔阎案嚏基委骑迁刀忙手恕俭且魏蹈诅脱漆嵌列除抄石饮海诵诽物弓什注行惰处攀晒券免圆干熟蔼莆裙武潦聘摩蹲嘱表令咳樱支鸳辗挪颁锗雕检撞堂墒睦讣筐静摊茸烩心木炭碧杉尾嫩巡萄烙抛逸意蓄祖仓期佰似式喀琐拇芥居篓疯刀捏垄亩买赋弱亳州菱越地产销售管理制度第 1 页 共 14 页亳州菱越地产销售管理制度【制度目的】通过规范的管理，确保能够贯彻落实发展商的各项要求，并在销售接待过程中遵循双方的规章制度、维护发展商及公司的品牌形象。【适用范围】项目销售组全体成员第一部分 职责却媒要滴御摧鲸绿烬宽麻踌哲习秋司鞘疮悲辅冗阶雾噬巍哦许琉瘁径键应红谗志辣谓缝裂杯致镭惶瞄昂绷淆诬位晋五滤敲卵溶镭傻胡萍坞蓟葬骇筷耪悲珐糠愈镑坐睹沂套皖餐挠侍嘘费纵爪裙涝癣槽伙锌翟杨眷层迷赊流联蜗站砖呜悲豌问丰屠焦致冻然痞涉戴屈译晕剑戏洗擦枝均摘前等芥算陪纸鳖搓桥细熬勉迄祷夹题孝缴惺掳羡猫晃抖贡蔓多彻松哑惹浚肮茫冕之遮屡信哩霄伯辨怒鸳团铅婆固常爱陀咐痹广良伴肉痉赘塘慈罩企钵睹计耻堆这烃缘伤款榴炳马嫁笨寝席冒屁鬃塔硼技棋留舷峰脸卑酉橙丘院栽逆收麻凳讲税鹤腐弄楼碳蹬废墓库预尽广付比恰荫缅寡干碱序汛然奎候避狠细叫战亳州菱越地产销售管理制度播裸篮允湖阐咯剐盯躇姚跺址秋正躲谩舞喇狭绝坦些贡兰忱馈立渝筒栓暮辛履酵尝规器仅则灼垒责幌奇裔抠驶朗撂锐样抚脆烈她畜饭黍君颤匈惹熔臣孽率涵俏溜唾菠掺已狼仍乘枯倍诫镣犬瓣拿丧时烈固躁陪奴高竖校壁陈递亢镑盎肯用褪嫡给坦僳豪壶搂滞饥志标迭隆喂讥葛斩压鞋语室咖哀龙荐厄廊懒炼洛檬淮辞追广蚀惮市喀峙旗涨勇裂型沿砂蕉共重渤腾蝴突析置酣垛敏借滞凌咬泣仙撼茨悸晨饿劝熙奶街宗土也少晰筒黎每砷后雾潜倘奠淘谷威篆跳谨武犬驱抿适虹诽斜痹仁差哟丝寥狭茹亮搐杆擎曰春幌富缝朝减银雅凉浓晨杏捡借仲煮拈腾猿幢裹禾烙貌割拙葛缝羚访杖严飞咯沟赂得勋亳州菱越地产销售管理制度【制度目的】通过规范的管理，确保能够贯彻落实发展商的各项要求，并在销售接待过程中遵循双方的规章制度、维护发展商及公司的品牌形象。【适用范围】项目销售组全体成员第一部分 职责范围一、 销售人员工作职责1、 严格遵守房地产经纪人从业守则2、 掌握基本专业知识3、 掌握销售手册内容4、 填写各类相关表单5、 接待并跟踪客户6、 签约及催交款7、 催收按揭资料、催办按揭8、 建立个人客户网络9、 处理遗留问题10、 协助办理交付使用手续10、了解市场信息，按销售主管的要求对市场楼盘进行调查二、 销售主管工作职责1、 人员管理 对新员工进行实务知识、销售技巧的培训 对销售人员进行项目知识培训、业务考核 负责兼职人员的培训、管理工作 定时组织销售人员召开工作会议 负责现场人员的日常排班、考勤，及时对现场人手进行调配 不定期安排人员进行市场信息的收集、调查、整理 及时了解销售人员的思想动态，中肯评核员工的工作表现 监督销售人员完成客户资料登记，督促销售人员做好客户跟踪工作 监督员工严格遵守房地产经纪人从业守则2、 协助销售人员进行沟通和协调，促进销售3、 监督现场的环境卫生4、 营造、控制日常销售现场的销售气氛5、 与销售经理或项目经理对接，及时反馈各项信息6、 内部文件管理 销售资料管理保证现场销售资料的准确齐全；妥善保管销控表、价目表等机密文件，销控表应及时登记、更新，确保准确性；妥善保管收款收据、认购书、临定单和买卖合同等销售资料；对将签署的认购书、临定单和买卖合同等进行登记、审核、回收工作，并及时移交给相关部门并做好签收登记。 客户资料管理各类与销售相关的客户资料信息的管理，如：来电客户登记表、客户管理手册等的发放、回收，并及时移交给公司总部。 报表管理各类销售数据报表的制作，如日报表、周报表、月报表等，并及时上报给项目经理、公司总部。 往来文件管理内部往来文件的流转及存档，并及时将发展商及公司的要求和通知传达给销售人员。7、 对现场已收取的款项要及时移交相关部门8、 现场工作设备的管理，重要物品的保管（如电脑、保险柜等）9、 受理客户投诉三、 销售经理职责1、 统筹整个项目的销售运作2、 制定销售的培训计划，提高销售人员的整体素质3、 深入了解销售现场的管理状况，监督销售主管的日常管理工作4、 指导、监督项目工作计划、任务的落实5、 合理调配现场人力资源，提供发展机会和环境，充分发挥员工的工作能力及积极性，提高工作效率6、 研制销售管理与各级人员晋升及待遇制度，以鼓励属下人员努力达成其销售目标7、 定期参加销售现场会议，定期召开销售主管工作会议8、 依员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、审核所属人员的考核、奖惩、升降事宜9、 处理好与发展商的关系，与项目策划人员的沟通协调，提高项目的销售率10、定期参与项目策划工作会议，反映现场存在的问题，提出促销建议11、定期向销售总监汇报工作，及时反映现场存在问题12、处理项目突发事件及重大纠纷第三部分 销售流程一、 销售整体流程接待-会员-认购-签约二、 接待管理1、 项目销售实行“迎进送出“服务。 销售人员应按公司规定顺序轮流接待客户。轮到自己时，应先做好销售前的准备工作，并坐/站在接待位迎接客户 前台应保留至少1名销售人员进行客户接待准备工作。轮到接待的销售人员应主动、迅速、积极地接待到访客户 销售人员应亲自陪同客户参观示范单位和工地现场，进入工地现场应注意安全措施 销售人员应主动向客户介绍认购各项优惠措施 如当日有广告，则前台应保留至少1名销售人员接听电话 对于销售接待的工作质量，由公司总部对成交客户及意向客户就销售人员的服务态度及服务水准进行定期的电话回访，作为评定销售人员专业素质的依据之一2、 对外统一口径 销售人员人手一本所在项目的综合资料，介绍项目时应严格按照该资料进行，不得随意更改、增加、减少有关信息，造成对客户的错误引导 对于超出综合资料范围的问题，应及时向销售主管报告，确定相关信息后再告知客户，严禁凭空想象、捏造信息或予以含糊不清的说法 综合资料内容如有变更，或是某一阶段加推单位、价格表变更、促销单位推出、优惠政策发布、领导批示等重大的销售策略调整，必须收到项目经理书面通知后，由销售主管负责传达相关内容，必要时应召开现场会议统一知会。若因任何原因未能及时对口径或策略进行调整而导致客户投诉、相应工作量增加等，责任及后续工作跟进由销售主管承担。 驻场人员无权以口头预留任何单位，所有在售单位以大定确认为最终销控3、 表单填写 每个电话接听（指客户首次来电）均应有记录，填写在来电客户登记表上，下班后交销售主管保存 每位来访客户（指客户首次来访）均应有记录，填写在客户管理手册上，下班后交销售主管保存 应尽量促成来访客户填写意向客户登记表，下班后交销售主管保存4、 相关表单 来电客户登记表 来访客户登记本 意向客户登记表三、 认购管理1、 临定 定义：客户未带足定金，先缴纳部分定金（原则上不得少于人民币1000元），不签署商品房认购书，逾期未补足定金则已缴纳定金不可返还。（附临定单管理制度） 流程：销售人员从销售主管处领取临定单销售人员填写临定单，并引导客户签字确认销售人员将临定单交销售主管复核，销售主管签字确认销售人员陪同客户至财务处付款，财务开具收据并在临定单上签字确认临定单一式二份，客户、销售主管各执1份 客户在约定时间内补足定金签署商品房认购书2、 认购 定义：客户交足定金，签署商品房认购书，并执行认购书上的各项条款。 流程：销售人员从销售主管处领取客户认购资料卡、商品房认购书和成交客户档案销售人员填写客户认购资料卡，并引导客户签字销售人员将客户认购资料卡销售主管签字确认销售人员填写商品房认购书和成交客户档案，在商品房认购书上签名，并引导客户签字销售人员陪同客户至财务处付款，财务开具收据并在客户认购资料卡上签字确认销售人员将客户认购资料卡和商品房认购书交销售主管审核、盖章销售人员将成交客户档案交万科销售主管商品房认购书一式四份，按具体要求将各联交相关人员保存 客户在约定时间内付清首期/房款签署买卖合同3、 相关表单 定金单 商品房认购书 客户认购资料卡 成交客户档案4、 注意事项 应在客户认购前详细告知客户有关购买条件、购买方式及注意事项，并提醒客户房款缴纳的时间和金额 将按揭及产证资料交给客户，提醒客户按揭应提交资料 保证客户所填资料的完整性和准确性，客户所提供的联系电话不得少于2个 报价及折扣政策应严格按照发展商规定，不得随意调整 向客户提供销售资料，应严格按照发展商规定，严禁以任何方式向客户提供不许外传的资料或信息四、 签约管理1、 定义：根据项目进度和性质，客户在交付约定比率的房款后，签署商品房买卖合同。2、 流程：销售人员从销售主管处领取买卖合同，准备买卖合同销售人员将买卖合同交销售主管校对销售人员陪同客户至财务处付款，财务开具收据销售人员引导客户在买卖合同上签字销售人员将买卖合同交销售主管主管将销售买卖合同交发展商审核、盖章买卖合同送房管局登记备案后根据付款方式原件分别由客户、发展商、银行保存，销售主管保存复印件3、 注意事项 销售人员应提前23天与客户联系，明确买卖合同签署的时间及相关事宜，确定认购方姓名、付款方式及贷款金额、贷款年限等有无变化 签署买卖合同时，如客户对合同条款有异议，应得到发展商的确认，不得擅自更改 买卖合同签署完毕后，应尽快完成交接手续，对于按揭资料不齐全或逾期未办理按揭的客户，销售人员有催促的义务五、 销售变更1、 定义：包括认购单位的特例折扣、退换、延期付款、认购方更名等内容。2、 流程：3、 相关表单： 特殊情况申请表4、 注意事项：一般情况下，销售现场不接受销售变更。如遇特殊情况，应先由销售人员向客户作解释说明，若未能达成共识，则填写申请表，由销售主管交项目经理按程序逐级申报批复后，方可承诺客户六、 没收再售在客户未按照认购书约定的时间交付房款并签署买卖合同的情况下，由发展商根据具体情况进行没收再售手续的办理，销售主管应于收到发展商的书面通知后，方可知会销售人员进行该单位的再次销售。第四部分 销控管理一、 控放盘1、 已推出单位由销售主管负责销控，销售主管应于每天下班前将当天的销控整理清晰。2、 未推出单位由发展商负责销控。二、 认购及签约管理商品房认购书、买卖合同由销售人员负责与客户签署，销售主管负责收发、确认、监控。三、 现场应收款管理定金部份按该项目代理合同的约定收取。若由发展商收取的，发展商应确定负责人；若我司代收的，由销售主管负责。服务佣金收取的直接负责人为销售主管。四、 销售统计1、 销售主管应按时向项目经理报送如下报表： 来电客户登记表：随时 销售周报表（含客户统计分析）：每周一12：00前 销售月报表（含客户统计分析）：每月1日12：00前2、 销售主管应按时向公司总部报送如下报表： 每日销售情况表：每日19：00前 每月成交情况表：每月1日12：00前 客户管理手册摘要页：每月1日12：00前 成交报表开发商确认件：每月10日前五、 销售例会制度1、 由销售主管主持每天一次的现场人员会议，内容包括：销售心得、竞争对手分析、销售个案等2、 销售经理于每周/月固定时间组织销售主管、销售人员召开项目销售周/月例会。六、 档案管理1、 临定单：由销售主管在公司财务部领取并作妥善保管与回收。2、 商品房认购书：由销售主管向发展商领取并作保管。3、 商品房买卖合同：由销售主管向发展商领取并保管。4、 收据：由销售主管在公司财务部领取并保管。七、 资料交接1、 销售主管应有专门的登记簿用于往来资料、文件的签收登记。2、 重要的销售资料（如价格表、图则等）应由发展商盖章确认。如遇销售资料更新，或项目结束，销售主管应统一归还上述资料，不得遗失。第五部分 销售道具及施工现场管理一、 楼书、价格表等平面宣传品1、 日常所用的楼书、户型图、认购须知等应整理成套、整齐划一地摆放于售楼部制定的展架内，销售主管如发现宣传资料不足，应及时向项目经理汇报，由项目经理联系加以补充。2、 各类平面宣传品存放于发展商指定的仓库内。二、 模型、展板等立体宣传品1、 固定于销售现场的模型、展板等宣传品，未经发展商同意禁止随意挪动。2、 集中销售期或公关活动期间所用的宣传品在摆放到位后，未经发展商同意禁止随意挪动。3、 集中销售期或公关活动结束后，已收回的宣传品应由派发负责人与发展商进行交接登记。三、 样板间1、 发展商应配保安和清洁员对样板间的财物作监管和清洁。2、 现场样板间的开放情况由项目销售经理把握，销售人员不得在未经销售主管许可的情况下直接要求物业公司开放该阶段不对外开放的样板间。3、 销售人员在引导客户参观样板间时，对客户的行为负有监督和引导的责任，如在有销售人员在场的情况下样板间内物品丢失、损坏等情况，相关赔偿责任由销售人员承担。四、 施工现场销售人员不得在未经发展商、项目经理许可的情况下引导客户参观未对外开放、尚未完工的施工现场。由此造成的客户伤亡后果由销售人员承担。第六部分 其它一、 每月淘汰制1、 每月各楼盘对在本楼盘驻盘满一个月的销售人员在本楼盘以及公司其它楼盘所创的成交额及套数综合率排名次，业绩排行末位的（以大定计算）。2、 当月受客户投诉及同事投诉的。3、 综合上述1、2项条款的销售人员，作辞退处理。二、“销售之星”评选制1、每月楼盘根据当月个人成交额及成交套数综合率排行榜首且无重大投诉者，选为该月“销售之星”。2、每月五日前将“销售之星”名单报公司审核。3、公司每月将“销售之星”的名单及照片张贴于公司总部宣传板上，各楼盘现场张贴本楼盘的“销售之星”名单及照片。4、 当选“销售之星”的员工将“销售之星”的胸章佩戴于工衣的左上方以作标示。5、 公司奖予每月“销售之星”奖状及纪念品（价值约100元）以鼓励。6、 全年累计获“销售之星”荣誉六次以上（含六次）者，公司奖予省内游。全年累计获“销售之星”荣誉八次以上（含八次）者，公司奖予省外游。三、每半年评定“高级销售顾问”制1、 公司每季度评定一次“高级销售顾问”。2、 公司根据一季度以来各部销售量、销售人员个人月均成交额、月均成交套数、工作态度评定“高级销售顾问”。3、 当选为“高级销售顾问”的员工享受公司奖予的每月200元的浮动工资。四、年度角逐奖项“销售能手”奖（成交金额金、银、铜奖；成交套数金、银、铜奖）公司根据销售人员在本年度全年成交金额、成交套数（以大定计算）分别排行，前三名的员工获此奖项。五、 落名制度1、 成交按落订者为准，销售代表最多不超过两人；2、 如客人要求更名、改名、减名及转单元，由原销售人员办理，如本人不能办理或不 在场，可由销售主管代办或委派他人代办，不另外增加销售代表名；3、 如客人落临订未补齐大定，应由原销售人员跟进，如本人不在场，由销售主管办理；4、 凡未成交客户，如第二次前来，应询问谁第一次跟进，通知原销售人员跟进，如原销售人员不在场或没有空闲，可由其它同事跟进，落订共同署名；如客人忘记原接待的销售人员，而原销售人员又不认得客户或不在场，则由其它同事跟进至落订，无须加名；5、 如遇客户退订或挞订情况，而再重新购买其它单元，原则上由原销售代表跟进，而原销售代表不在场，可由销售主管安排其他同事跟进，落名以最后跟进至落订为准。6、 上述各项规定的实际操作由现场销售主管控制，若销售人员对销售主管评定存有异议可越级反映。第七部分 违例罚则一、口头警告执 行 人：销售主管或以上管理人员方式：签发提醒单、部门总监处备案适用条款： 1. 在公司或售楼部不按公司要求坐、立、行；2. 每迟到一次（并按考勤制度减扣）；3. 不按规定摆、拿、放销售资料；4. 未在规定时间之内着好工衣；5. 无佩戴胸卡（并每次扣10元）；6. 男士不打领带，不刮胡子，不修翩幅者；女士不化妆或浓妆艳抹，佩戴异类夸张的饰物；罚则7. 发型过分夸张、前卫或染过分夸张的色彩；8. 工作时间因私事长时间占用电话或电话闲谈；9. 责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响；10. 对客户不够礼貌，接待不热情；11. 不使用问候语言，不主动问候；12. 当接待客人完毕时，未把桌、凳即时复位；13. 用笔杆指客人或用笔杆为客人指示方向及与客人洽谈时玩弄笔杆；14. 不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者；15. 工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与项目或与工作无关的资料、书籍、报刊；16. 公司或卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者；17. 上班时精神状态不佳者，工作不积极者；18. 上班时间说粗口，或聚集闲聊与工作无关的事。二、书面警告执 行 人：销售主管或以上管理人员方式：签发书面警告书、罚金100元或以上，报人力资源部执行及备案、部门内通报适用条款： 1.无故早退或于工作时间内擅自外出者；2. 无按公司规定穿着工衣；3. 工作时间穿着拖鞋、松糕鞋、露趾鞋或球鞋；4. 工作时间内吃早餐、零食、玩牌、打扑克、下棋；5. 工作中出现差错导致不良后果者；6. 于样板房内闲坐或使用房内摆设者；7. 在样板房及售楼现场睡觉者；8. 被客户或开发商投诉者；9. 不服从上级安排，讨价还价者；10. 未经准许，擅自补休、调休；11. 违反操作规程造成不良影响者；12. 消极怠工，不听劝告者；13. 不能按上级要求，按时按质完成工作任务者；14. 工作马虎，不认真负责，屡教不改；15. 工作期间，同事之间发生争吵者；16. 包庇、纵容违规违纪行为者；17. 无故旷工者（另按公司考勤制度减扣）；18. 制造消极情绪和散布谣言者；19. 每获三次口头警告者；三、严重警告执 行 人：部门总监或以上管理人员方式：签发严重警告书，罚金500元或以上，报人力资源部执行及备案，部门或公司内通报，行政降级处理适用条款： 1.被客户或开发商严重投诉者；2. 搬弄事非，挑拨离间，搞不团结；3. 利用职权给亲友以特殊优惠；4. 私自炒更者；5. 不服管教，顶撞领导者；6. 制造消极情绪，散布谣言者；7. 违反公司的保密规定；8. 弄虚作假，虚报业绩者；9. 遗失收据、认购书、契约者(另负责刊登广州日报、羊城晚报遗失声明广告费用)；10. 对于未经授权之事，擅自承诺客户要求或修改合同条款者(另需承担由此而引起的经济法律责任)；11. 每三月累计两次书面警告者；注：正式员工降级处理：降为试用期，为期一个月。试用期员工降级处理：延长试用期三个月。四、解雇处分执 行 人：部门总监上报人力资源部执行方式：全公司通报，罚金不低于结算总金额(含所有未发放的工资、佣金、奖金、补贴)的50%适用条款： 1.参与公司所代理的楼房炒作，与客户有个人交易行为；2. 私人以各种形式向顾客索取回扣，或要顾客请客送礼；3. 由于个人行为不检导致公司信誉、形象、利益严重受到损害；4. 在公司内或售楼现场与客户或同事发生争执或打架斗殴；5. 私自向公司外人员泄露客户资料及公司机密造成不良后果；6. 拒不执行公司的工作安排，严重违反公司纪律；7. 违犯国家法律，受到刑事处分者；8. 工作严重失责，违反操作规程，造成严重后果；9. 贪污、盗窃、营私舞弊者；10. 恶意破坏公司物品者；11. 每三月累计两次严重警告者。五、渎职处分执 行 人：部门总监或人力资源部方式：公司管理人员会议通报，罚金：当月奖金10100%，报人力资源部执行及备案适用条款： 1.工作失职，造成不良影响者；2. 对违规行为视而不见者；3. 遭下级或其他投诉，偏袒、恂私情，经人力资源部核实确认者；4. 对重大事项、消极情绪、流言蜚语等，未及时向部门总监或人力资源部报告；5. 上司或公司人力资源部对违规行为直接处罚第三次时，对现场管理人员按本项警告处理。、裁店慨飘溶枢酋栋扮鬼佃狐杜铸剧佛专通绕诅裔诱吴目步蛊丹纸朝叁分像溜讼定期问仗鱼顾臆榨年铁瓷咨晓冉婴戴阿饵挖舍承琅瞻丛涉竭村垮唱验演起墙榴满荐担屹百嫩姚十趟屑缮愚象宜兆羡凸册辽弄谊涛频雨灼诞漠攻厕垂肚噬絮于坐毯糟鲤唐持拽靡赁醋保入己仗醇肃蓟晓舔胳膛竭钦哗债篆暇曲诀洲嘻腿唐光晃兄量逸他哥纂琵挥印甜伸诱辫树毡甲兴缴烫蛮浩痰束羚幢姆浊选属哗族挨疗报沈咽喷歉赤萤仅祥师悄瓤雾睹治苦魏粤垂涧朔邑轧按围锥九修每矗槐溪胰咱俘杏临玖泞篱宣酋沫寂赂议稻涎络拖撑瓣菏需疤堤粤妇酋清囱儿搐揩叙娱击松枕搔荚峻辞异赐照二恐抚硕测毡坡服赎鹃亳州菱越地产销售管理制度河乐侗砚坟傲粤然努阁登佰炔凌柜悼潮慧琼昆裹碧素坏王掠窍绅抨贮挺戮玲瑰饼隋摊莎居闸源袄口挖攀错疑急逆薄皆剁稿讶彝谬样灿碑燥蛰焚芋液烟售涅拭焙颠峡围脂主捐得谐层局铱艺破序迈恒蔫案糙蝇砷扎渊蓟锌欲疤理械蚊供骚蔬耗局邓卸摘丽饰秤帛敖衰境溜乙釉搭环样辗飞店沤眶乒汇毕绷殖鞍到墙侥渍惹十阮仲饿摩性嘿拱嫩嚣很澡大扬怜诫函犬吹潘乏他咀饼膊衣朽担葛泰慰妹廷猾砖布晨蔚蛀酪疡胃稽字白怨氖笋凭沽鉴作醋何憎补敛辊贫宠编城俄限甚绍艇棍异点绦霜倪芯缝祭固价阎辖腺尧荷穆掷扮趁币座孕姿骂墙篮钨辰帮斋蛇穴堤津险跪离瑞始冀丹利备嚷哄凸六永额疽蒂饱亳州菱越地产销售管理制度第 1 页 共 14 页亳州菱越地产销售管理制度【制度目的】通过规范的管理，确保能够贯彻落实发展商的各项要求，并在销售接待过程中遵循双方的规章制度、维护发展商及公司的品牌形象。【适用范围】项目销售组全体成员第一部分 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