母婴店运营手册-产品篇.doc

学习资料 产品知识篇注：唯一不变的法则是天天在变，随社会发展、科技进步，产品也在变，人心也在变，抱着发展的眼光，保持头脑的先进性，共同努力做好我们的工作。 一、奶嘴相关知识 1、奶嘴主要分类及规格：A、口径：一般口径也称标口，配合同规格的瓶身及配件使用。B、造型：奶嘴的乳首形状及作用：标准型接近母亲乳头形状，口感柔细、软硬适中拇指型随吸吮的节奏，有助于宝宝上下齿颚正常发育双扁型模仿宝宝吸吮母乳时，妈妈乳头呈现的形状，有利于乳牙正常发育鸭嘴型一字排开，多孔设计，适合宝宝饮用果汁时使用（C）奶嘴孔：奶嘴孔形及规格 慢流量（03个月适用)； 中流量（48个月)；快流量(8个月以上，适合喂果汁之类)； 圆孔小号（S号)：适合于尚不能控制奶量的新生儿； 圆孔中号(M号)：适合于2-3个月、用S号吸奶费时太长的宝宝。用此奶嘴吸奶和吸妈妈乳房所吸出的奶量及所做的吸吮运动的次数非常接近； 圆孔大号(L号)：适合于用以上两种奶嘴喂奶时间太长，但量不足、体重轻的宝宝； Y字型孔：适合于可以自我控制吸奶量，边喝边玩的宝宝使用； 十字型孔：适合于吸饮果汁、米粉或其他粗颗粒饮品，也可以用来吃奶。 2、奶嘴的材料与特点 目前市场主流奶嘴材料有乳胶和液态硅胶两大类，它们各有不同的特点，以满足不同的需要。（乳胶奶觜略） (1)乳胶奶嘴：天然材料，柔软而有弹性，耐热温度为105易于传导奶嘴中液体的温度，但是这种材料使用一段时间后，会因吸潮而扩张变形。 (2)硅胶奶嘴：不易变形，易于清洗，手感好，不易受潮，没有橡胶的异味，抗热抗腐蚀，耐热温度不低于160，但它不易传热。（硅胶材料有液态和固体硅胶） (3)硅胶名词解释：硅胶是一种高活性吸附材料，属非晶态物质。主要成分是二氧化硅，化学性质稳定、无毒、不溶于水和任何溶剂，除强碱、氢氟酸外不与任何物质发生反应。硅胶的化学成份和物理结构，决定了它具有许多其他同类材料难以取代的特点：吸附性能高、热稳定性好、化学性质稳定、有较高的机械强度等，被广泛运用于婴儿奶嘴制造领域!3、 好品质奶嘴的特点： 奶嘴质量首先要符合国家相关法律法规，包括：材质安全、使用安全、使用功能及其效果等。婴儿有一个口腔敏感期，对奶嘴的要求特别高，其中涉及到仿真度、软硬程度、气味等环节； (1)外观近似母亲奶头； (2)无气味； (3)软硬适中；。 (4)耐高温，至少是耐120度高温，不易变形，以便于消毒； (5)奶嘴长度及奶嘴口径符合宝宝月龄需求； (6)各部位构造有利于宝宝上下腭及面部肌肉发育。 (7)防塌陷、回弹性适中，回气顺畅。 4、奶嘴的相关问题 问：如何判断奶瓶奶嘴吸孔大小适宜? 答：宝宝发生呛奶的情形，可能是因为奶嘴的吸孔太大，使奶水大量流出；而如果吸孔太小也会因奶水无法均匀流出，使宝宝喝不到奶水，宝宝常用力吸奶嘴，并且容易发生腹胀、吐奶的情形，.因此奶嘴吸孔大小是否适宜是非常重要的。实际使用中，奶嘴的出奶量与奶嘴的回气孔、硬度、回气装置等有一定关系（回气是在-5Kpa至-15Kpa吸力下出水正常为基准所定义的）。简单测试可将奶嘴倒转过来装上奶水（如果不是园孔奶嘴，如+字孔的，用手指轻轻捏开），如果奶水成水滴或珠连珠状，则代表吸孔大小尚可。宝宝存在个体差异，使用中注意观察和调整。 问：材质不良，形状不佳的安抚奶嘴对宝宝有何影响？ 答：长期使用品质差的安抚奶嘴及不当的吸食姿势，易造成乳牙移位及奶瓶嘴。所谓乳牙移位是指，因长期吸奶嘴，会将上排乳牙推向前、下排乳牙挤向后的情况，因而产生咬合不正及开咬的问题。 问：奶嘴不卫生会有什么症状? 答：奶嘴不卫生会导致口腔霉菌感染，引起口腔鹅口疮，严重者会蔓延到消化道，引起霉菌性肠炎!其症状是口腔粘膜有白色点状，或片状，影响吃奶! 二、奶瓶的相关知识1、奶瓶的分类奶瓶按材质主要分为塑料、玻璃、硅胶三大类。其中塑料又分为PC（己淘汰）、PP、PE、PES、PPSU等，硅胶分为普通全硅胶材质及纳米银抗菌硅胶材质：按口径大小分：标口和宽口（主流的）；按瓶身形状分：弧形、环形奶、方形、等等种类；按旋口螺纹分：一段（国内居多）、二段、三段、四段； A PC全称聚碳纤维，俗称太空玻璃，它的特点是质轻、不易碎，透明度高，适合外出及较大宝宝自己拿用。但经受反复消毒后“耐力”就不如玻璃制的了。但是高温消毒（超过100度高温）容易释放双酚A（双酚A英文名Bisphenol-A,简称BPA，化学名又称二酚基丙烷，且使用时间越长释放的越多，欧盟认为含双酚A奶瓶会诱发性早熟，扰乱人体代谢过程，对婴儿发育、免疫力有影响，甚至致癌。从2011年3月2日起，禁止含生产化学物质双酚A(BPA)的婴儿奶瓶。曾一度占有国内82%的市场的PC奶瓶退出。 BPP聚丙乙烯，PP奶瓶化学稳定性高，卫生性能好，耐热性高，微波餐具一般都是PP的塑料制品，无毒，对人体无害，价格便宜。130以下基本是安全的；但是，寿命短，长期耐高温时间短，没有PC材质的奶瓶透明漂亮；现用PP代替PC了。C PE和PES；即高压低密度聚乙烯（LDPE）、高密度聚乙烯（HDPE）和线型低密度聚乙烯（LLDPE）这三类聚乙烯的统称。PE就是聚乙烯的简称，PES是几类聚乙烯的统称，所以，不管看到是PE，还是PES都是聚乙烯材质。相比于以前的PC略显黄色，但因奶瓶透明度较PP好，价格比PP要贵一些。安全性同PP，110以下基本是安全的。DPPSU；安心材质。PPSU为聚苯砜的简称，是高端的一种奶瓶材质，部分PPSU奶瓶，颜色偏茶色，质地略软。PPSU因不含扰乱内分泌的致癌化学物质(环境荷尔蒙:双酚A),广泛使用于医疗器材。PPSU为一种耐热性极佳的材质,耐热温度高达207度,可以反复高温煮沸,蒸汽消毒,医院的真空高压消毒,微波炉加热消毒及药液消毒。PPSU材质具极优良之抗药性及抗酸碱性,可承受一般药水及洗洁剂清洗,不会产生化学变化。PPSU奶瓶经检验证实不含双酚A毒素,兼具玻璃奶瓶的无毒,塑胶PC奶瓶的轻盈及摔不破的三大优越特性。理论上PPSU是最理想,最安心的奶瓶材质。E玻璃奶瓶透明度高，易于清洁，多次高温消毒不变质，但易碎，喂养初生婴儿使用玻璃奶瓶为主，由爸爸妈妈握着喂养。但四个月后，宝宝开始调皮了，考虑到安全性，宜改换为塑料奶瓶。F 、硅胶，瓶身较软，轻巧耐用，易吮吸，不易老化，耐热，抗化学腐蚀，不易碎裂，安全材质，携带方便，价格较高，不易清洗。2、奶瓶的容量奶瓶分为80ml、 120ml、160ml、200ml、240ml、 270ml、 300ml等多种容量，可根据宝宝一次的食量挑选。一般说来，未满1个月的宝宝的哺乳量1次约100120ml。满1个月以上的宝宝的哺乳量1次应为120200ml，一天宜控制在8001000ml左右。也有些宝宝喝的较少。 所以，01个月的宝宝需至少120ml容量的奶瓶。有些妈妈出于经济考虑，直接买240ml的奶瓶使用。但有妈妈反映，如果一开始用大容量的奶瓶，喂奶的时候总是觉得宝宝吃得少，不知不觉就多喂了。而且，一般奶瓶46个月就需要淘汰更新。所以，最初选择120ml的奶瓶比较合适。3、奶瓶形状的选择：A、圆形奶瓶：适合03个月的宝宝用。这一时期，宝宝吃奶、喝水主要是靠妈妈喂，圆形奶瓶内颈平滑，里面的液体流动顺畅。母乳喂养的宝宝喝水时最好用小号，储存母乳可用大号的。用其他方式喂养的宝宝则应用大号喂奶，让宝宝一次吃饱。B、弧形、环形奶瓶：4个月以上的宝宝有了强烈的抓握东西的欲望，弧形瓶像一只小哑铃，环形瓶是一个长圆的“O”字型，它们都便于宝宝的小手握住，以满足他们自己吃奶的愿望。C、带柄小奶瓶：一岁左右的宝宝就可以自己抱着奶瓶吃东西了，但又往往抱不稳，这种类似练习杯的奶瓶就是专为他们准备的，两个可移动的把柄便于宝宝用小手握住，还可以根据姿势调整把柄，坐着、躺着都行。”4、购买数量的选择奶瓶的购买数量，取决于两点，妈妈的喂养方式和使用奶瓶的方法。不同的喂养方式，对奶瓶有不同的要求。A、母乳喂养12个250ml和12个120ml妈妈全天在家，只需要准备12个250 ml的大奶瓶、12个120 ml的饮水、果汁的小奶瓶就可。在妈妈有事外出时，可以将母乳挤在奶瓶中，保证宝宝饿了随时吃到母乳。有些妈妈休完产假，必须返回工作。虽然不得不把宝宝交给别人带，但又想让宝宝尽量喝多点母乳，除了需要储存母乳的奶瓶外，还需要34个250ml的大奶瓶以及12个150 ml给宝宝饮水、果汁的小奶瓶。B、混合喂养46个250ml和12个120ml按照宝宝喝牛奶的顿数，计算购买奶瓶的数量。C、人工喂养46个240ml、12个120ml根据人工喂养婴儿食奶量的计算方法计算，孩子在06个月期间，每天需要喂6次以上。未满1个月的宝宝一天哺乳68次，23个月的宝宝则一天6次，往后可减少为5次。每个奶瓶从清洗、消毒到晾干，至少需要34小时。妈妈在家时间充裕的话，至少要准备46个240ml奶瓶以及12个小奶瓶。但每个奶瓶一用完，妈妈要马上清洗。想偷懒、或者父母时间都很紧张的话，准备68个240ml奶瓶以及23个小奶瓶。那么每天可以把所有用完的奶瓶集中在一起清洗掉，可以省时省力。到底要买多少奶瓶，一次无法决定。首先考虑，不断变化的“需要”。最初以璃奶瓶为主，但到宝宝自己拿奶瓶时，玻璃奶瓶用的机会就大大减少。其次考虑，奶瓶的淘汰率。玻璃奶瓶使用寿命最长，PP奶瓶基本上6个月就需要更换，PES奶瓶可以用得比PP奶瓶时间长些，PP奶瓶寿命最短。所以，基本上过了6个月，又得添置新奶瓶了。最后，上面的数字里面已经包括了12个作为应急备用的奶瓶数。5、奶瓶质量一个合格的奶瓶，首先要保证材质安全、使用安全、使用功能。材质安全识别，验证材料（包括印刷油墨）的符合性，对产品材料的选择、贮存、使用加以控制；使用安全从设计开始考虑使用的安全性，识别、确定、可能造成伤害的因素及相关法律法规要求；使用功能基本的、特殊或个性化功能需求。比如，有为特别针对“兔唇”宝宝、早产儿、病儿设计的奶瓶；方便外出使用的拋弃式奶瓶、扁平身奶瓶；利于宝宝吸食的瓶身呈45度角弯曲的奶瓶等l PP奶瓶1、看具体选购时，首先看奶瓶的工艺，要有安全保障。奶瓶的透明度要能看到奶的容量和状态。瓶身最好不要有太多的图案和色彩，尽管有的印刷油墨安全无害，但能减少的潜在危害要尽量减少。先从瓶身上判别，优质的PP奶瓶都不是很透明，有微微发白的感觉，这是PP材料本质决定的，瓶身上没有杂质和明显的模纹、飞边等，瓶身上的刻度也十分清晰标准、色泽较为均致。透明度高的“PP”奶瓶有可能是加了增透剂，或者是PC材质的。 2、闻：拿起奶瓶近距离的闻，看瓶身是否出现难闻的异味，优质的奶瓶不会出现任何异味的情况（PP塑料里的丙烯分子本身就是有一定的气味，PP奶瓶里面的气味是，是PP材料的本身气味，对人体没有副作用，不会对人体造成伤害）PP瓶在通风的情况下一般15天以后气味就会减少、初次使用PP料奶瓶，用开水长时间的煮沸，把没有挥发的添加剂成分去处掉。（每次煮15-20分钟，煮完捞出通风晾干，重复3-4次可去除气味。），或在奶瓶里面放置竹、碳类除味剂，可以减少异味。3、摸捏选择硬度高（瓶身厚）点的奶瓶，瓶身过软的话在消毒和冲泡过程中易变形或造成配合不良或漏奶水； 有特殊需要的宝宝，也有特别为他们准备的功能性奶瓶。比如，有为特别针对“兔唇”宝宝、早产儿、病儿设计的奶瓶；方便外出使用的拋弃式奶瓶、扁平身奶瓶；利于宝宝吸食的瓶身呈45度角弯曲的奶瓶等l 奶瓶的其它质量问题1、玻璃瓶身材质有：高硼硅、钠钙和钾钙玻璃（主要用于食品药品包装容器）等，高硼硅玻璃高透光率，物理性能和化学稳定性更优异，是钠钙、钾钙玻璃所不及的。具体性能参数可查阅相关技术资料。瓶体加工方式：模制成形，手工烧制成形、机加工；成形过程有一次成形、二次成形等， 同材质的的高硅硼玻璃瓶，厚度大些的，强度高一些，价格也更高；目前市场有注模成形的钠钙玻璃奶瓶，外观近似高硅硼玻璃瓶，价格低。2、选择PPSU奶瓶值得注意的是，小心仿品，PC、PA、PSU等均易加工成外观手感与PPSU一样的奶瓶，材料差价却是510倍。 6、奶瓶的消毒方法奶瓶是有使用期限的，塑胶PP奶瓶品质较不稳定，使用一段时间后，瓶身就会因为刷洗和氧化，出现模糊的雾状及奶垢不易清除等情况，所以建议六个月左右更换一次，但如果表面有破损及磨损现象时，则一定要换新。而奶嘴属于消耗品，长期使用过后，会有变硬、变质等情形，且在清洗的过程中，也有可能使奶嘴变大，导致宝宝喝奶时发生呛奶危险，因此建议三个月左右更换一次，但有破损时，则不论时间是否到一定要换新。清洁完奶瓶之后，就要进行消毒了，一般婴儿奶瓶的消毒方式，可以分为煮沸法及蒸汽锅消毒法，其消毒方式及步骤如下：A.煮沸消毒法1、准备一个不锈钢的煮锅，里面装满了冷水，水的深度，要能完全覆盖所有已经清洗过的喂奶用具。2、如果是玻璃的奶瓶可与冷水一起放入锅中，等水烧开后510分钟再放入奶嘴、瓶盖等塑胶制品，盖上锅盖再煮35分钟后关火，等到水稍凉后，再用消毒过的奶瓶夹取出奶嘴、瓶盖，待干了之后再套回奶瓶上备用。若是塑胶的奶瓶，则要等水烧开之后，再将奶瓶、奶嘴、奶瓶盖一起放入锅中消毒，约再煮35分钟即可，最后以消毒过的奶瓶夹夹起所有的食具，并置于干净通风处，倒扣沥干。3、要提醒的是，塑胶制成的食具，都不宜煮久，所以建议在水滚后再放入，煮35分钟即可，否则很容易变质。也可以注意奶瓶上的耐温标示，如果不耐高温最好使用蒸汽锅消毒。B.蒸气锅消毒法目前市面上有多种功能、品牌的电动蒸汽锅，家长可以依照自己的需要来选择，消毒的方式只霭要遵照说明书操作，就可以达到消毒喂奶用具的目的。但需注意的是，使用蒸汽锅消毒前，仍先将所有的奶瓶、奶嘴、奶瓶盖等物品彻底清洗干净，然后再一起放入，按上开关，待其消毒完毕，会自动切断电源。宝宝的奶瓶消毒完成后，应将留在瓶身内的水彻底倒净，之后倒扣沥干，并以消毒过的奶瓶夹，将消毒过的奶瓶、奶嘴、奶瓶盖等，夹放置通风、干净处放凉备用，并盖上纱布或盖子。此外，若于消毒24小时后仍旧没有使用奶瓶，就需重新进行一次消毒工作，以免细菌滋生。宝宝每次喝完奶后，妈妈可以先用奶瓶刷将奶瓶清洗干净，搜集放置于奶瓶架上晾干，待累积到一定的数量或消毒锅可容纳的大小，再一起进行消毒工作。所以妈妈一次必须准备很多支奶瓶，才足以应付宝宝一天所需。C.微波消毒法将清洗后的奶瓶盛上清水放入微波炉，打开中高火10分钟即可。切不可将奶头及连接盖放入微波炉，以免变形、损坏。7、用奶瓶喂宝宝的详细步骤 奶瓶与宝宝似乎有着不解之缘，不管是母乳宝宝还是人工喂养的宝宝，都需要与奶瓶打交道。对于新妈妈来说，奶瓶喂养可有不少技巧需要学习，怎样用奶瓶喂养宝宝？奶瓶喂养前的准备工作：1、妈妈需扎好或夹好头发，避免喂奶时散落在宝宝脸上引起不适。2、除去手表、戒指等物品，并将双手冲洗干净。3、寻找好一个舒适、安静的喂奶环境。4、不管是解冻加热后的预存母乳还是刚；中泡好的配方奶，先滴几滴奶水在妈妈的手腕内侧，试试温度是否合适。安全舒适的奶瓶喂养法：妈妈先用轻柔的声音和宝宝说话，安抚其情绪，并帮宝宝系上围嘴。小心地将宝宝从婴儿床上抱起，抱起时用手托住宝宝的颈部。以摇篮式的手法将宝宝斜抱（成45度角），并在喂奶椅上坐稳。妈妈用手托住奶瓶瓶身，让奶水充满整个奶嘴和瓶颈后再放入宝宝口中，避免他吸入过多的空气。在喂奶的过程中，妈妈应与宝宝说话互动，使宝宝保持愉快的情绪。喂完奶后，用纱布巾将宝宝的嘴巴擦拭干净。用直立式抱法将宝宝的下巴靠在妈妈的肩膀上，用空心掌由下往上地轻拍宝宝的背部，直到宝宝打出嗝为止。奶瓶喂养的注意事项：如果你正在给宝宝使用奶瓶，还有一些细节需要格外注意a、喂的时候妈妈一定要将宝宝抱紧，让他能闻到你身上的气味，以增加他的安全感。b、要留意奶嘴孔的大小是否合适。因为奶嘴孔的大小会影响到奶水的流量，如果孔太小，宝宝吸奶就非常费劲，时间一长就会使他对吸奶失去兴趣；如果孔太大，奶水流量过快，容易使宝宝呛着。c、不要让宝宝独自一人躺着吸奶，那样容易连成窒息。d、不要强迫宝宝每餐一定喝完奶瓶里的奶，勉强只会让宝宝吐奶三、其他哺喂用品1.咬咬乐：通过放入软质碎瓜果，增加幼儿咬嚼兴趣，训练咬嚼能力;2.安抚奶嘴 ：防治口呼吸，让婴儿养成鼻呼吸习惯; 3.牙胶 ：促进齿根发育，发展咬断能力，具有各种咬感的训练器，让婴儿各种咬嚼的感觉，环形设计，婴儿可自已用双手握或手抓握;4.剪刀 ： 全面呵护婴儿柔软指甲的设计，前端为圆形小薄刀设计;5.护理用品：（包括吸鼻器，点滴管，喂药勺）;6.其它配件：水杯 、碗勺 、透明罩 、螺纹盖 、手柄 、吸管组件 、奶瓶刷 、奶瓶夹 、硅胶牙刷、指甲刀 注；产品具体种类及规格，见公司最新产品目录、画册，在此不作一一介绍。四、洗护用品专业知识 (1)洗护用品的成份名词解释 A、薏仁：保湿、消炎、镇定作用，可解热、滋润干燥肌肤。 B、牡丹皮：消炎、活化肌肤，有消炎、活血、治疗皮肤病的功能。 C、黄柏：收敛、消炎、抗菌，有解热、消炎作用。 D、茯苓：干燥作用，使皮肤干爽、减少出汗。 E、芦荟：优质保湿效果，防止肌肤粗燥干裂。 F、当归：促进血液循环及保湿，可滋润、活血、治疗皮肤病。 C、桃仁：活血作用，滋润活血。 H、大枣：活化细胞及保温作用，滋润、防止皮肤过敏。 I、枇杷叶：消炎作用，湿润、可治湿疹。 (2)一些其他的天然成分： A、橄榄油、蜂蜜：能抑制湿疹及防止发炎。 B、紫苏：具有抑制皮肤炎、皮肤过敏、发痒等功效的天然药材，保湿效果持久。 C、天然蜂胶：能抗菌、洁肤、滋润皮肤，促进皮脂膜再生。适用于湿疹及干痒皮肤。 D、维他命E：清洁并滋润肌肤 (3)进购沐浴用品应注意的事项如下： A、包装完整：选购沐浴用品之前，要仔细看看产品的包装是否完整，有无破损变质。以酵素而言，选购时一定要确定包装的容器密封完好，因为酵素最怕与空气结合，或是发生变质等状况，例如酵素应该是绿色，呈红色时就不能使用，不能购买。 B、专为婴幼儿设计：因为婴儿的肌肤与大人有所不同，千万不可以用大人的沐浴用品替婴儿进行清洁工作，以免刺激婴儿的皮肤。同样地，选购婴儿沐浴用品时，一定要认明“专为婴儿”设计等字样的产品，因为此类产品是专门针对婴儿皮肤作测试，质量有保障。 C、标示清楚：清洁沐浴用品的内容和成份一定要标示详尽，对于成份标示不明，说明模糊的产品，为了婴儿细嫩的肌肤着想，不买的好。五、食品专业知识 (1)喝奶粉后会上火：这是因为奶粉中含的乳糖，乳糖中热量比较高，而东方人的身体中本身又缺少乳糖酶，（酶是一种起分解作用的物质，喝酒容易醉的人就是缺少酒精酶)。经常食用后，大量的 热量不容易分解，所以造成大便干结，导致肠胃出血，所以高档的奶粉它事先就已对乳糖进行分解，宝宝喝了后也不上火! (2)蔗糖：奶粉中添加蔗糖是为了调节产品的口感，让宝宝容易接受但蔗糖一样含有高热量，宝宝食用后一样会出现上火现象，所以高档的奶粉配方里是很少添加的。 (3)棕榈油：在奶粉中添加棕榈油是为了口感更好，但棕榈油对宝宝的肠胃会有一定的刺激，高档的奶粉添加是植物油，如大豆油之类的! (4)脱脂奶粉：牛奶里含的动物脂肪，不利于宝宝身体发育，所以高档的奶粉是应该进行脱脂处理的。 (5)配方奶粉：牛奶虽然营养很好，但那是针对小牛而言，我们人的身体结构和牛自然有很大的区别，所以国家现在大力提倡配方奶粉，配方奶粉就是根据宝宝的身体特点进行各种营养合理搭配而成的。在两岁之前，我们是不提倡鲜奶喂养的。 (6)DHA：现在许多奶粉都强调里面加入DHA，DHA俗称脑黄金，属于长链不饱和脂肪酸的一种，是天然的营养物质，人体不能自身合成，必须从食物中获得。人的记忆、思维能力取决于控制信息传递的脑细胞、突触等神经组织的功能即信息在神经系统内的传递范围、方向和作用。DHA在神经组织中约占其脂肪含量的25，突触是控制信息传递的关键部位，是由突触膜和间隙组成，DHA有助于其结构完整、功能发挥。当膳食中长期缺乏DHA时，突触膜中就会缺少含DHA的PL，结构就会遭到破坏，进而对信息传递、思维能力产生不良影响。 (7)DHA对视网膜的感光细胞之光刺激传导十分重要，由于DHA可通过血液视网膜屏障，使视网膜细胞柔软，进而刺激感光细胞，使讯息快速传递到大脑，进而提升视觉的功效。最早揭示DHA奥秘的是英国脑营养研究所克罗夫特教授和日本著名营养学家奥由占美教授。他们的研究结果表明：DHA是人的大脑发育、成长的重要物质之一。 (8)双歧因子：新生宝宝很多都会肠道不好，双歧因子能促进肠道发育，增生肠道益生菌。所以有些宝宝喝奶粉时会伴有腹泻现象，这是双歧因子在促动肠胃，两三天后就会恢复正常，假如三天以后还是腹泻，那就是宝宝肠胃有问题了，应该去看一下医生。 (9)麦芽糊精：麦芽糊精是DE值小于20的淀粉水解产物，主要功能是加速奶粉溶解，增加奶粉浓度，降低成本等。 (10)双歧杆菌、嗜酸乳杆菌：这是除DHA以外重要的营养成份，双歧杆菌通过磷壁酸与肠粘膜上皮细胞相互作用密切结合，与其他厌氧菌一起共同占据肠粘膜表面，形成一个生物学屏障，构成肠道的定植抗力，阻止治病菌、条件治病菌的定植和入侵，同时能促进酶的产生，使营养物质的吸收加快，让婴幼儿吃饭香。(11)低聚果糖：低聚果糖是新型的甜味剂，甜度低，仅为蔗糖的13；不易被人体吸收，热量值很低，不会导致发胖；不被口腔中的突变链球菌发酵，可防龋齿；低聚果糖能增加机体对矿物元素的吸收率。它几乎不被体内的消化酶水解用作能源，摄入后不增加血糖水平，且能降低血清胆固醇和甘油三酯含量。 （12)吸收不好导致的后果：许多宝宝吃的不少，但营养不好，这就牵涉到吸收的问题，合理的配方是营养充分吸收的关键，假如奶粉里面含有比较多不利于消化的成份，宝宝吃后大部分转化成脂肪，形成了虚胖。 （13）香精调料：普通的奶粉为了让口感更好，往往会添加一些香精调料，宝宝习惯了口感好的食品，这很容易令他以后养成挑食偏食的习惯。 (14)泡奶粉的正确方法：先在奶瓶里倒入三分之一的水，再倒入奶粉搅拌溶解，最佳食用温度是在37摄氏度。六、服饰相关知识 内衣产品名词解释： 超细纤维内衣：超细纤维分海岛型超细纤维，高收缩原丝复合纤维，运用聚酯和尼龙复合纺丝技术的可分裂型纤维及运用直接纺丝技术的聚酯长丝。由于每根丝极其细小，故名超细纤维。 特点： 柔软的超细纤维不会损害任何表面。超细纤维可以抓住并固定灰尘，能强力去除污物，表面很柔软，所以更适合宝宝的皮肤，可以吸附自身重量7倍的灰尘、颗粒、液体。细丝间的空隙能吸附住灰尘油渍、污物，直到用清水或肥皂、清洁剂洗去；这些空隙还能吸收大量水分，所以超细纤维有很强的吸水性。而且因为只是保存在空隙中，能使其很快被干燥，所以能有效防止细菌的滋生。 大豆纤维内衣：大豆蛋白改性纤维，俗称“人造羊绒”，其成本仅为真丝的三分之一、羊绒的十五分之一。 特点：物理机械性能好，织物挺括，不褶皱，而废水收缩率低，故面料尺寸稳定性好，在常规洗涤下不必担心织物的收缩，抗皱性也非常出色，大豆蛋白纤维与人体皮肤亲和性好，具有更好的吸湿、防螨、防霉功效。 木纤维内衣：木纤维它采用2至3年左右，天然无污染的美洲落叶树木，粉碎高温蒸煮成木浆提取纤维制成。 特点： (1)采用先进技术根除物质的静电反应，其质地细密度，柔韧性均达到最佳状态。 (2)没有任何化学上的成份，与棉花一样都是100的绿色产品。 (3)因木质有先天的疏松性及传输性，所以木纤维产品可以自由的吸收并蒸发水分，具有极强的吸水性和排油去污能力。 (4)具有天然的抗菌保健、清除异味、自清白洁的功能，触感柔软，不板结变硬。 竹纤维内衣：竹纤维产品是选用2-3年的天然山竹，经过高温蒸煮成竹浆、提取纤维、制成竹条纺织而成，保留了竹子抗菌、除螨、清热、解毒的特性和天然清香。它不含任何化学添加剂，其质地、柔韧度均达到最优状态，是一种天然、环保型的纤维。 特点： (1)竹纤维中含有一种名为“竹琨”的抗菌物质，具有天然抗菌、防螨、防臭的药物特性，竹子中的叶绿素和叶绿素铜钠具有较好的除臭作用。竹纤维素、竹密、果胶具有滋润皮肤和抗疲劳的功效。而且竹纤维还能增加人体的微循环血流、激活组织细胞、使人体产生温热效应，能效调节神经系统，疏通经络；竹纤维不带自由电荷，抗静电，止瘙痒。 (2)竹纤维具有无毒、无害、无污染等特点。竹纤维100可生物降解。 内衣的口语化销售例子： 有一些客户会说：我在某某地方看到一个产品，看看质量和你的这个品牌一样，但价格却要便宜很多!一般的营业员回答是：我们是专卖店、是做品牌的、产品质量好，和一般的品牌不一样，所以价格也不一样!这种回答其实是没有任何作用的，因为假如你是客户，你也不会心动!一般营业员只会说我的产品好，但说不出好在哪里!以下是一个介绍内衣的口语化过程!客户：我在某某地方看到一套衣服只要14元就可以了，为什么你的内衣一套需要40元? 营业员：我相信您说的是真的，不过宝宝的内衣只是表面看看是比较难区分好坏的，比较一套内衣的好坏有三个方面：一是材料，有纯棉、有化纤、有晴纶，也有混合的，内衣是贴身穿的，比如是化纤材料的内衣，纤维在穿着的过程中会脱落，堵住毛孔，导致宝宝的正常分泌出问题，有些不负责任的厂家，为了防止衣服被虫子咬掉、防止缩水和掉颜色，从而在衣服里加了过量的苯二胺和甲醛成份，甲醛是溶于水的，宝宝一出汗，甲醛就随着宝宝的汗液渗到宝宝皮下组织，情节轻的，会引起皮肤过敏，(宝宝的皮肤只有大人的三分之一厚)严重点会引起呼吸道感染，还有甲醛对全身伤害最强的是视力下降，最重要的是，我们很清楚，甲醛是高致癌物，不一定所有的皮肤过敏、呼吸道感染都是因为穿劣质内衣引起，但是经常穿化纤的、甲醛含量超标的内衣，就一定会增加这些疾病发作的概率(讲到这里需要有一个停顿，让客户吸收一下你的话)。 所以有很多专业的人士都会告诉您：新买的内衣要洗一下，不是让你洗灰尘，而是大部分的化学成份都是溶于水的，洗得时候尽可能把有害物质洗掉，所以，老人的话还是要听的，她们让宝宝尽可能穿旧衣服，虽然难看点，但没有任何化学成份! 我们认为，内衣宁可少一点，也要好一点，因为它关系到您的宝宝健康问题!您说是不?假如只是价格便宜，在义乌市场，一套宝宝内衣少于5元钱的都有! 我们所经营的品牌，作为中国宝宝内衣的领军品牌，一直是以高质量，高性价比著称，不是我们经营这个品牌就说这个品牌好，而是因为它好，我们才选择经营它!既要产品质量好，价格又要能让人接受，我们上品牌也是很小心的，您说是不是? 说到这里时，营业员就可以问客户：您的宝宝多大?然后把适合的产品递到客户手上，让她感受产品!七、纸尿裤相关知识 选择纸尿裤的三大要点 (1)要吸得多、吸得快。吸收量大的纸尿裤可减少更换频率，不会打扰睡眠中的新生宝宝。而且，尿液快速被吸收，减少与皮肤接触的时间，自然就不会有尿布疹； (2)表层干爽不回渗。如果屁屁老是接触湿湿的表层，宝宝一定不舒服，而且容易长尿布疹。尤其新生宝宝躺着睡觉，身体直接压着尿裤，不好的尿裤很容易就有回渗的现象； (3)超透气、不闷热。宝宝穿着不透气的纸尿裤，就像妈妈使用不够透气的卫生棉，既闷热又不舒服，会直焦躁不安。采用塑料材质的表层，摸起来虽然很细很软，透气性却令人担心。 纸尿裤和纸尿片的主要区别 (1)方便程度不同，纸尿裤在设计中有胶条，使用比较方便。而纸尿片无胶条，使用起来相对不方便； (2)因为二者使用SAP的数量不同，所以吸收能力也不同；(3)一般而言，纸尿裤有立体护围防止侧漏，纸尿片没有。八、防辐射相关知识 什么时电磁波？ 电场和磁场的传播过程生成一个作用力场，这个作用力场就叫做电磁场，而这样的传播过程就叫做电磁辐射。电脑、电视、微波炉、手机、油烟机等所有生活中有电源的电器都有电磁辐射! 电磁辐射有两个特征：一、辐射源发出的电磁强度越强对人体的危害越大；二、电磁辐射还有一个累计的效应，偶尔一两次看不出什么毛病，但是日积月累到定程度就会慢慢对人体产生危害。 电磁辐射会造成什么伤害？头痛、头昏、失眠、多梦、记忆力减退、脱发、掉发、眼睛痛发涩、发干、血压时高时低、心悸、心律不齐。 为什么孕妇特别需要保护? 描述人体受辐射伤害是以每公斤体重受多少瓦辐射功率(Wkg)来计量的，体重越小，受损害越大。比如：对于同等功率的辐射源。体重为1kg的胎儿比体重为50kg的成人受损程度就严重50 倍，怀孕初期，胎儿不足1kg，受辐射的伤害更大。 会对孕妇造成什么伤害?专家认为，电磁辐射对人体的危害主要表现以下方面：（1）导致孕妇流产，怪胎，死胎，胎儿畸形，儿童智力低下和染色体变异，体质虚弱等；（2）白血病(特别是对胎儿危害更大)，诱发癌症并加速人体的癌细胞增加； (3) 影响人们的心血管系统，表现为体质虚弱，头昏、乏力、失眠、神经衰弱综合症等等； (4) 视力下降，白内障。 孕妇防辐射是不是只要防护好肚子就可以避免辐射危害? 最理想的方法还是切断辐射源，孕妇如果外出是很有可能受到辐射影响的，因此个体防护是很有必要的，比如穿上个体防护服装，包括防辐射肚兜、防辐射裙等等。 怀孕了可不可以对着电脑工作? 电脑辐射从电脑屏幕、主机、机甚至连鼠标都有辐射，当然最主要的辐射是来自于屏幕，通常做好屏幕的防辐射工作就可以了。电脑辐射有三种辐射量，包括：静电、射频辐射、X射线。防护措施包括：(1)缩短一次性接触时间；(2)使用防辐射护肤霜。屏蔽了手机信号是不是就是质量好? 电磁波同时具备近区场和远区场两种辐射，主要是以电磁波的波长半径来区分，其中对人体危害较大的是近区场辐躬。以手机为例，手机本身发出电磁波，手机信号基站也同时发出电磁波，但人体与手机基本上是“零距离接触”接受到的是近区场辐射，危害最大；而人体与手机基站距离般在20米以上，所接受的只是远区场辐射，辐躬强度符合国家标准，对人体基本没有什么伤害。而屏蔽手机信号，正是屏蔽手机信号，正是屏蔽了手机基站发出的远区场辐射，意义不大。 如何检测防辐射方法： （1）取一小块产品配送的样布，用火点燃后，检查未烧化的部分，注意这是金属网丝。与普通面料不同； (2) 用手机在电脑屏幕前拨打电话，手机所发出的电磁波会干扰电脑显示器，造成杂波和杂音，这时用屏蔽服挡在手机与电脑屏幕之间，杂波和杂音立刻消失，表明防辐射服饰可以屏蔽掉手机发出的近区场辐射； （3）用万用表或感应笔去测量防辐射织物是否有导电现象，有则表示有金属纤维存在，具有防辐射功能。九、产品相关术语名词解释 适当的专业术语有助于在客户心中产生专业形象，但经常说专业术语却只会让客户敬而远之，让人反感。硅胶：硅胶属非晶态物质，不溶于水和任何溶剂，无毒无味，化学性质稳定，除强碱、氢氟酸外不与任何物质发生反应。具有吸附性能高、热稳定性好、化学性质稳定、有较高的机械强度等特点。无纺布：无纺布又叫非织造布，或不织布。是一种不需要纺纱织布而形成的织物，只是将纺织短纤维或者长丝进行定向或随机撑列，形成纤网结构，然后采用机械、热粘或化学等方法加固而成。非织造布突破了传统的纺织原理，婴儿纸尿裤的主要成份就是无纺布。PH值：pH值是测试酸碱度的指标。人体皮肤的pH值呈弱酸性，以防止病菌的侵入。因此和皮肤直接接触的服装pH值(服装的酸碱度)也应呈弱酸性，这样才能不破坏人体的酸碱平衡。2006年1月国家强制实施的国家纺织产品基本安全技术规范规定，婴幼儿类纺织品和直接接触皮肤的纺织品pH值要求在40-75之间，有利于人体的保护。如果服装ptt值呈现出碱性，将人体皮肤表层及其分泌物的酸性中和，从而使人体抵御疾病的免疫能力受到破坏，引起皮肤过敏瘙痒等。如果服装pH值呈现出酸性，也会破坏皮肤的平衡和抵抗能力，容易对皮肤造成刺激。所以说服装PH值过高或过低，皮肤容易都容易出现瘙痒、过敏、红肿等反应，严重的话引发刺激性皮炎、接触性皮炎等。甲醛含量超标：甲醛是由甲醛亚硫酸氢钠在60以上分解释放出的一种物质，它无色、有刺激气味、易溶于水。它的水溶液叫福尔马林。已经被世界卫生组织确定为可疑致癌和致畸形物质。甲醛对人体健康的影响主要表现在嗅省异常、免疫功能异常等方面。当空气中甲醛的浓度达006-007毫克立方米时，儿童会发生气喘；达到01毫克时就有异味和不适感；浓度再高，可刺激眼睛流泪，咽喉疼痛，甚至引起恶心、呕吐、咳嗽、胸闷，甚至肺气肿。长期接触低剂量甲醛，可引起慢性呼吸道疾病，新生儿体质下降，染色体异常，甚至引起鼻咽癌等许多疾病。为了防止褪颜色和缩水，很多不规范的厂家在衣服的制作过程成添加了过量的甲醛，但甲醛溶于水，所以新买的衣服要先洗一下就是这个道理。偶氮染料：绝大多数偶氮染料本身不会对人体产生有害影响，但含有致癌芳香胺的偶氮染料会对人体产生危害。此类染料长期与人体接触，被皮肤吸收，并在人体内扩散，与日常的代谢过程释放的物质混合在一起，就会发生变异而诱发癌症或引起过敏。染色牢度：染色牢度本身并不是一个致毒因素，但是它与纺织品上禁用染料和重金属的检测量有直接的关系。同一种纺织品，使用相同的染料，如果染色工艺不同，产品的染色牢度就会有差异；或使用染色牢度不同的染料，所测得的重金属或禁用染料的结果就有差异，有的可能合格，有的可能严重超标。当染色牢度不佳时，染料 沾在皮肤上，在细菌的生物催化作用下，染料有可能会发生还原反应，释放出致癌芳香胺，并透过皮肤扩散到人体，经过代谢作用使细胞发生结构与功能的变化，成为人体病变的诱发因素。铅含量超标：铅是一种软的重金属，它有毒性，是一种有延伸性的主族金属，被用在烤漆等材料中。铅是一个嗜神经毒物，它主要影响的是神经系统，它有嗜神经性、嗜胎盘性。如果儿童血铅水平过高，就会有一些神经系统方面的改变：像注意力下降、记忆力减