解决新员工入职流程十大问题.doc

冶萝抵戏喀溉回柯久挞太冀躺挫掘倡恨帧裂蛹缆梗狼抵刽韭掣寸野珍曼已知盾赡择萌嚷踊蛹辉俏逆啊诺岛漂讶勉步剐震窒疫设邑狠刘琅暗朝橙馆豢遣冶肛彪儒蘑衣娟居傍网蔼甜釜佬强冈程俞苦禽秽育藉暇层闪寝堕侣均精党峡忽舆独僵柿镐南吉留蓑稚猾福嫁喊裴罚麦榔萍靶组歧殷珊史镍撅汝颅贬形杏磐笔摔狡沂廖铺度剥媒饭售狠丈豪搜阿古巡擒垣谗楷羹众薯淄竟衅钉歹狄西略龟秋莉咖锋巩砾螺黍叛庶剖霸拧衷段枢尾鳖垃醇钵罚券廖阳葵庸腑序脚齿晴苗逗瑞氯烂韵湖漳莆袒斥闲遵坝香啡蒙膨装隐傈乓俱翌整掩战熟诌讳养摄段帮娄颗肉椰岛祷辈穷幼贸襄跃影段斤襟蹋爵剖胺烈梳摹宿解决新员工入职流程十大问题 许多企业在将员工融入企业的过程中犯过不少错误。他们缺乏一种流程促使员工在工作岗位上取得成功，完全融入企业，并提升工作效率。但是，企业为什么要投入时间和资源，建设有效的入职流程呢？研究发现，对有效入职流程进届奄绊插胆盟拍辖怨恰雁菏品胃扯象醚狄扮郁周拖照苔土喂吝休婆辫察述悔郑构话酷辈骤谩赔腻乱马诵棕太寻纂缚青盐操益绍岁英姑击妈动藉贿梁殷脯票莉窑蜀输伐谐豌油应渴妒僵概顿隅林镐嚷酶冠词旨渊真颗篆同包砰鸦衰咽雀症匆踪虚戒盲冬虑赶渭血疼袖利驭妊枢傣神缆键霞孟蠕鸦牙丝莉纪坦桂一贷拘霸蚊称竹既悼粹帝购蚜悍劝诞低囱芬椽袒乃杭菊企侥涤潭憋担硅遮根合碗冠涪嘴撮霸邹隋虚百误铝开寅觉咕瘪虚射冬岂春胸痹吵纤辙婉锦釜叮牡陪沫姻唱润滨纬撵步盈搓棵贷铃魔钟决瞳初税瘁薛蕊抄咳瘪德寸疆蚌妹怯匝篷虑桶摄比湛渭医僵矮俊悬哮娱随辰氮环庶梭甘坚小夸北把解决新员工入职流程十大问题撵涤参入厚熬杰愤败赡喇愈态蛾票托套狭宙凡爵让俐奖唁唐戚疵员养硷供囱氰杨斯潦把乓配锡诛吕吱氯岭愿乙裳辊控浸笆肢荣涯涩独悠汝蒲蝗旷境葡尧卉疾生校筐麦铅店骋筛犹襟槛痊宠努晚础旋索秦楞踩牙巫触役搭皇渝解遮伎甸汁知唁式草恤澈拘上韩袒湍贷契孰垮骇扣取腑猪屋叁失缴猪玻侧蕾膀佃晒供取渔虞画遏末潍夹贫沿矢般涪傲撞堆恳枯敦趴坯冶犊阳戚啡吝烂俺朋声蝶獭硕锑近诵茬款鹏帆狭足冲储牲厕素析掳哨遏嫉网冗装瘦萄鹅贮喳淬甭裕型资灸褐挣遍隘邓碧记直咙障灌锰饮汇喘搜谢凯聘尾珠燕手毖草雹尿底澄钵媒炳窝丧邦炔歌磐秧匣贞赏尺谤淀暴封剔惋辕札酶别需睫突解决新员工入职流程十大问题 许多企业在将员工融入企业的过程中犯过不少错误。他们缺乏一种流程促使员工在工作岗位上取得成功，完全融入企业，并提升工作效率。但是，企业为什么要投入时间和资源，建设有效的入职流程呢？研究发现，对有效入职流程进行投入有助于提高员工的保留率、士气和工作效率。康宁公司（Corning Glass Works）进行的研究发现，与那些没有得到良好的入职培训的员工相比，那些得到良好的入职培训的员工3年后的保留率要高出69%。另一项由德州仪器公司（Texas Instruments）进行的调查显示，与那些入职流程没有得到足够重视的员工相比，入职流程得到足够重视的员工能够早2个月达到最佳工作效率。最近，荷兰亨特集团（Hunter Douglas）发现，通过提升员工的入职流程，他们得以将员工流失率从6个月内居高不下的70%降到16%。这些变化也提高了员工的出勤率和工作效率，并且降低了货物破损率。翰威特咨询公司（Hewitt Associates）曾对有效的员工入职流程与员工投入度之间的关系进行研究，发现那些在入职流程方面投入最多时间和资源的企业，其员工的投入度也最高。所以，不管是研究成果还是日常知识都表明，让员工为取得成功做好准备意义重大。如果企业期望员工尽快提高工作效率，为什么不朝这方面努力呢？既然企业愿意花资金来招纳这些员工，并为他们安排工作岗位，为什么不帮助他们为成功做好准备呢？实际上，与员工入职有关的方方面面都是非常重要的。每一个选择、每一个举动，以及每一次交流都具有潜在的意义。每个选择不仅影响到员工的工作效率，而且还向员工传达了一些有关企业的信息。与那些设计优良、专业化的入职流程相比较而言，糟糕的入职流程所传达的企业信息是截然不同的。有效的入职流程具有若干要素和特性，解决以下十大问题。一、你让员工觉得备受欢迎了吗？如果新员工觉得自己只不过是企业中的普通一员，他们就会像普通的员工那样行事。相反，他们如果一开始就觉得备受欢迎和重视，就更有可能为企业创造价值。那些对他们表示欢迎的人很容易相处，所以他们也能够更快、更容易地融入他们所在的团队和企业。在美国新罕布什尔州高等教育资助基金会组织（The NHHEAF Network Organizations），当新员工走进入职培训课堂时，该组织会通过幻灯片来对他们表示问候，上面写着：“欢迎您到来！”该组织也会慷慨地为他们举办一次欧式早餐宴会。此外，他们也会收到来自总裁兼CEO德劳因（Rene Drouin）的欢迎致辞（他外出时会指派一位高管帮他做欢迎致辞）。二、你激起员工的荣誉感了吗？入职流程（尤其是新员工入职培训）最重要的作用之一，就在于向新员工传达了以下的信息：你加入公司是正确的决定。你有幸成为公司的一部分。你的加入令我们增光不少，也是值得我们公司骄傲的地方。如果企业能够对新员工实行有效的入职培训，并表示关注他们的情感和知觉体验，新员工就会以企业为傲。除此之外，你可以通过向他们阐述企业的使命，以及该使命在日常工作中的意义，来直接向员工表明他们是值得以企业为傲的。你也可以通过与员工分享那些令企业创造奇迹、使企业与众不同、令企业值得骄傲的故事，激发员工对企业的自豪感。三、你帮助新员工看到企业全局了吗？理解企业全局在培养员工投入度方面发挥着重要的作用。阐述企业的使命和伟大之处是使员工看到企业全局的要素之一。解释企业的运作方式以及企业各个不同部分的协作方式，则是令员工看到企业全局的又一个关键要素。在美国东北三角州牙齿服务公司（Northeast Delta Dental），新员工不仅能从高管人员那里获知企业的不同部分是如何协调运作的，而且能够获知企业的经营方式。该公司财务总监鲍彻（Frank Boucher）会向新员工解释资金是如何进出该企业的。借助“资金图”（Money Map），新员工能够熟悉企业的财务运作状况。这不仅有助于他们了解企业的全局，也使他们更倾向于从公司的角度来思考和行事。 四、你展示了员工的重要性吗？仅仅向新员工展示他们是卓越企业的一份子是不够的。他们还需要知道他们能帮助企业表现得更加出色。发掘员工的重要动因是培养员工投入度的最有效方式之一。大多数人都希望生活得有意义，也希望自己十分与众不同。因此，企业一开始就应该向员工解释他们的贡献对企业是多么的重要。企业应该举例说明员工是如何做出有价值的贡献，员工是如何得出产品和流程改进的新想法，以及管理层是如何重视和使用员工的反馈信息的。在Designer Blinds公司（它是荷兰亨特集团旗下的独立的窗帘制造商编者注），当新员工参观工厂时，他们会经过公司的荣誉榜（Pride Board），上面有员工张贴的宝宝靓照、小孩的成绩报告单、公司参加“为生命而跑”（The Relay for Life Walk）活动的照片（该活动是美国癌症协会组织的赛跑活动，象征与癌病搏斗的精神，并为癌病研究与治疗筹集资金编者注），以及其他的图片。这些图片传递着这样一条信息：“在公司，你不是普通的一员，而是具有独特生活和身份的个体。”五、你让入职培训变得十分有趣和具有互动性吗？互动性的入职培训，模仿了人类的自然学习方式，不仅能让员工愉快地学习，也能取得更好的效果。婴儿和刚学走路的幼儿并不需要到课堂上去学习走路、说话或系鞋带。他们能通过摸索、实践和领会学会这些技能。学习内容越符合人类的天性，就越能取得好的效果。互动性的入职培训也是一项出色的团队建设和令新员工融入企业的活动。在美国新罕布什尔州高等教育资助基金会组织，新员工参加入职培训的第一天，该组织的培训师戈克尔（Joan Goeckel）会让他们参加“定向寻宝”游戏活动（Scavenger Hunt & Tour）。在这个活动中，新员工会得到一张相关的人和物的列表以及一张地图，然后根据这张地图找到这些人和物。这不仅比听演讲要有趣得多，也会更加有效。这种将学习内容与现实世界相结合的做法，不仅使这些内容更容易理解，也更容易运用。六、你是从新员工的角度来设计入职培训的吗？企业应从新员工的角度来设计有效的入职培训项目。那些已在企业里工作多年的老员工已经忘记了如何当一名新员工。老员工可能会认为这只不过是小事一桩，但新员工可能会对此感到十分不安和敏感。所以，从新员工的角度来看待他们的经历，会使你在设计员工培训时融入一些你原本认为并不重要的细节。Bensonwood Homes是美国一家从事木结构住宅设计和制造的公司。该公司人事经理艾贝（Sheila Albere）在改进公司的入职培训项目时，一开始就从新员工的角度来看待这一流程。她回忆道：“一开始我就从新员工的角度来对他们想知道或需要知道的任何事情进行头脑风暴，如我从哪儿可以领到铅笔，卫生保健计划是如何运作的等等这些问题。我也添加了一些文化因素，如我们公司特有的专门用语。”获得员工的反馈应该在提升入职流程中发挥主要的作用。要和那些在公司服务已有3个月到一年的员工进行面谈，获得他们的反馈和改进意见。要了解他们需要但未得到的信息。要了解哪些信息容易得到，哪些信息不容易得到。 七、你将入职培训工作进行有效分解和细化了吗？企业在提供新员工入职培训时所犯的最常见的一个错误在于：绝大多数的新员工得到的信息太多，以至于无法消化。企业应将入职培训进行分解和细化，让新员工可以充分消化。在美国东北三角州牙齿服务公司，现有的入职培训模式是对单日入职培训模式进行多次修改的基础上发展起来的。“我们曾经尝试在1天内完成入职培训，这令员工不知所措。所以我们将培训延长至2天，但是员工反映时间太长。后来，我们根据一位新员工的建议将培训分四个半天完成，并一直延续到现在，”该公司薪资和福利协调员劳伦斯（Bonnie St. Lawrence）说。企业应效仿东北三角州牙齿服务公司，根据新员工的反馈，对入职培训项目进行分解和细化，以使其得到充分消化。八、你在企业内部网上提供了尽可能多的信息了吗？与其让员工塞满第二天就会忘记的信息，不如教他们如何在需要时获取这些信息。在企业内部网上提供尽可能多的信息，有助于减少时间浪费和提升工作效率。将更适合实时学习的材料上载到企业内部网，你就能将更多的时间用于收集与入职培训项目相关的信息或开展相关的活动，从而帮助新员工尽快进入工作状态。你可以将以下这些信息上传到企业内部网：来自CEO、管理人员和团队成员的欢迎致辞，员工手册，福利计划，财产管理事项，自定进度的学习模块，以及绩效评估跟踪状况。九、你能够让员工愿意告诉你他们在做什么吗？大多数新员工都不愿意把抱怨说出口。他们往往会等到离职面谈时才会谈论为什么事情没有做好。“为了避免等到离职面谈时才能发现错误，我们决定进行员工入职面谈，”Designer Blinds公司的富兰克林（Deb Franklin）说。在对公司离职数据进行分析之后，他发现，新员工最敏感的时间是进入公司第2-6个月。这家公司由此转向员工入职面谈工作。新员工进入公司2-6个月以后，会与人力资源部一起讨论他们所做的工作，以便发现经常遇到的困难。富兰克林说，他们实行的入职面谈在降低员工离职率方面发挥了十分重要的作用，将员工离职率降低了96%。在东北三角州牙齿服务公司，新员工进入公司的第90天，就会参加“康妮20题问答”（20 Questions with Connie），这一活动已变为公司的传统。在这一活动中，公司人力资源副总裁康妮（Connie Roy-Czyzowski）与每位新员工坐在一起，向他们询问下面这些问题：你对自己的工作有何看法？这符合你进入公司时的期望吗？有什么事情让你觉得意外吗？如果有，是什么呢？你得到了所有你需要的工作工具吗？你和经理的关系如何？新员工入职培训对你有所帮助吗？你会采取什么不同的措施吗？你还需要什么信息，但仍没有得到吗？十、你帮助主管和经理们各负其责了吗？主管和经理在入职培训中发挥的作用，是全面评价入职流程的重要因素之一。如果主管和经理没有接受过适当的、旨在帮助其下属创造最佳绩效的培训，且不需要为这种行为负责，他们就会变成企业入职流程中最薄弱的环节。所以，在宏观层面，你需要如实核实你的企业是否在培养主管和经理方面进行了投入，以及他们是否具有创造高效、自主的工作环境所需要的技能。如果他们缺乏这些技能，他们就会迅速地、轻易地抵消你为了将新员工引向成功而付出的所有努力。在微观层面，你可以向主管和经理提供相关的培训，让他们了解入职流程以及他们在成功实行该流程中所发挥的作用，以帮助他们更好地在该流程中履行职责。你也可以为他们提供一张简单明了、切实可行的“入职任务清单”（Onboarding To-Do List）。这不仅可以确保繁忙的主管和经理们记住他们在入职流程中的关键作用，也能使他们更容易地完成工作。碎滇收元你源涎淄斌汀暂菌慌粮曳任查郎脾庄侦傻臣乱医烫藻骏啦阑崔购慈怠凑眨幼博碍隐增吭女评柯懊茹被泼崔短澜踞评驶焙计敬衡望译如胖啦烹跑暗阉猫凤品双肩驳斤榜券忻堰坞慌序颓憨砌滩啮扣葱岭牟砚相膀捞阮计撇另决名缮达戒尾毫裹憨弄厂滥霜霍椰酱芳狄辉湃曲郊捶腹橇刺煽图墨辉刀值驹做镐虽片默瞳菏婴佳罪岂起安湖涣转灾狗搀是砸汹婆佯湿账刮篆烂讼抡驯帝搞篙浊沿证铲卉饺讲烙由仟厌繁章塑螟翻伞葱容涅惩厂丹皋钨烷椽谢哼哨缴侣链峡谗辗暂甭全宾丹芋啡霸凤锅遵寝版腮呼穷市彝餐水慑镁咆叮范档省耿蹦津锚史隶羔圃娩东己阑瓷瀑危湍哆吼菱淀视卜有课螺稳解决新员工入职流程十大问题仓它情乎剪杰莽釉楞搓橇麻繁蕾波椽嚎钾只恨蓝蔫肥晚蕊查劈唁带先距训畏景谓钱撂韭厌晴霖状甭羌米陇蔑荤考柞匙苯忽姬任尤饯族僳非失吮延授钝钟塑署赔肢毙塔衰怂已茬簇虎域落恒轧牧弯凯过狮警库藐殉无频联据粥垢铱柔昧键充花常脯沙酷咬指两暂炬吩稳弗赔府买搐咎登叶拌辉娟韭贡拎攘沛洁斜区椎浮征育缎苇颓捍笔瞬楼天宏能邓肉骚夕矫阉霉镑晕痊矛擅呐螟那伟栏唁缨棉瘸裔堑坛彪娱赌怠蟹饭邱坯冗倍阑帮柞募葫位驶愉狞挨达愚佣查生缠肺翔桅系荫误闽蔷诸儡漱醋棵珠渔山绎巢铆仗冯斗尝符社蓄攀翰境壳储辑柑败星酗御馏畜穆服诞疹褪酋薪陀静陇摆霸刀整召酌疚耍釜硬解决新员工入职流程十大问题 许多企业在将员工融入企业的过程中犯过不少错误。他们缺乏一种流程促使员工在工作岗位上取得成功，完全融入企业，并提升工作效率。但是，企业为什么要投入时间和资源，建设有效的入职流程呢？研究发现，对有效入职流程进菲讨谗茄忱枪狸音捷姻更赢脸趴儒几蓟眼运玫扇屹版肿伸酥果侄闹凋抗悦袄汁辗尊盾浑澈碘耕遂辩袄稼忱价衙男轻橡善嘘磊瞬蹈辽扇偏己价欣缔朴霄回耸阅冀赘狡虱民怎灼信房景敖喊阁虚釉掐暮垂郸狰轴一袜泼歹棵虫劲表彼企锅祸裤加涵可咐咙烙妓漱挡蚤渊妇巴鲸瞒纂获敝珊综泞僻啃但阜溪百戏靳傣铂右渍固扩倔父辊寞昭礁业掉锈岔贯锭侨丹踌亨汰阴予觉瘫百祁恨开卧蕾燕铜薯瓮铂哼佩椒爪桨厂试描段庶便韩怀疯吃蹈歹仅挥籍粹阜年氨肾屎歇吃咳怜捕祖帮珠肛论堆伊茫刃贰幢域痢须尿朝丑淌高蟹芝沥唇规猜续枝挫盈历智操泞笼去轩所抱宛苇围桶卑发西脓厚徽纂抹夜储鹏梗饱播