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郑州大学远程教育 人力资源作业

第一章 人力资源管理的简介
[目的和要求]:本章的目的是让学习者能够掌握人力资源管理的基本概念、实践以及发展，认识到人力资源管理工作并非仅仅属于人力资源管理部门，理解美国和日本人力资源管理模式的特点和差异，能够列举从事人力资源管理工作所需要的一般和特殊能力。
[重点和难点]: 重点掌握有关概念和人力资源管理的的重要性，难点分析人力资源管理所面临各种挑战和机遇。
[综合练习题]
一、 名词解释：
1．人力资源管理
人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。就是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。
二、 填空题：
1．在一切资源中， 人力资源 是最为重要的资源。
2．被誉为人事管理的先驱的是 罗伯特·欧文 。
3．人力资源应该包括数量和 质量 两个方面。

三、 单选题：
1.用人单位只负责使用人才，而人员的招聘、测评、培训、工资、福利、保险、休假等认识劳动关系由专门的公司负责，这种形式被称为（ A ）
A．外包 B．招聘临时员工 C．远程办公 D．人才租赁
2．不需要到某一固定办公室来统一办公的成员，可称之为（ A ）
A．临时工 B．远程职工 C．自由职业者 D．白领阶层
3．《Z理论》一书的作者是（ B ）；
A． 加里·德斯勒 B． 威廉·大内
C． 芒斯特伯格 D． 泰勒
4．人力资源管理在人与事的匹配上，是（ C ）
A．被动地使人适应事情的需要 B．限制人的发展
C．注重人的开发和培养 D．不考虑人的特征

四、 多选题：
1．按照加里·德斯勒的观点，人力资源管理的功能演变分为以下几个阶段（ ABC ）；
A．档案管理阶段 B．政府职责阶段
C．组织的职责阶段 D．科学管理阶段 E．行为科学阶段
2．（ BCE ）被称为日本企业人力资源管理的"三大支柱"；
A．岗位工资 B．以企业为单位的工会制度
C．年功序列 D．人才提拔的"快车道" E．终身雇用
3．以下属于衡量人力资源管理对组织贡献的指标有（ ABCDE ）；
A．员工的缺勤率 B．员工的离职率
C．工作中的事故率 D．员工的抱怨和满意程度 E．训练中的事故率
4．美国的人力资源管理特点表现为（ ABE ）；
A．发达的劳动力市场在调节人力资源分配中的作用
B．人力资源管理的制度化和人才提拔上的"快车道
C．有限入口和内部提拔 D．对抗性的劳资关系 E．刚性工资
5．在企业管理中，职权一般分为（ ABCDE ）；
A．正式职权 B．非正式职权
C．职能职权 D．直线职权 E．参谋职权
6．一个国家的人力资源有两种存在形式，既（ DE ）
A．人力资源的数量 B．人力资源的质量
C．人力资源的结构 D．正在被使用的人力资源
E．尚未被使用的人力资源
7．工作除了对雇员日常的指导工作外，就人力资源管理的角度来看，经理们还应该负责以下工作（ ABDE ）
A．贯彻人力资源管理的实践。
B．为人力资源专业人员提供必要的信息。
C．制定人力资源规划
D．分析劳动力变化趋势和有关问题
E．实施员工福利计划方

五、 是非题：
1．在一切资源中，人力资源是最为重要的资源。（ 是 ）
2．研究表明，雇员对人力资源管理实践的感受与顾客对服务质量的评价是正相关的。（ 是 ）
3．通过人力资源管理实践所获得的竞争优势就有可能比通过其他手段所获得的竞争优势更为持久。（ 是 ）
4．日本式的企业管理是以高度的参与和认同为基础的管理。（ 是 ）
5．按照“爱畜理论”，快乐的工人也是生产率高的工人。（ 是 ）
6．人力资源管理对提高员工的工作绩效作用不明显。（ 非 ）
7．在扁平式的组织结构中，强调对员工进行命令与控制。（ 非 ）

第二章 人力资源管理基础

[目的和要求]: 通过本章，学习者应该能够从开放系统的观点来看待人力资源管理的工作，能够理解组织内和组织外的环境变量对人力资源管理的影响，同时，能够理解到必须将人力资源管理同组织的竞争优势和战略管理结合起来考虑。尤其是通过本章，学习者应该能够掌握工作分析有关的概念、用途、步骤和方法，掌握工作设计的概念；理解各种方法的优劣和适用范围，并能独立应用进行简单的工作描述和工作规范的编写。
[重点和难点]: 分析组织内和组织外的环境变量对人力资源管理的影响。说明工作评价的目的和主要方法，以及工作设计的分类和部分实践。
[综合练习题]
一、 名词解释：
1．人力资源战略 2．关键事件法 3.工作评价 4．工作设计
1. 人力资源战略是科学地分析预测组织在未来环境变化中人力资源的供给与需求状况，制定必要的人力资源获取、利用、保持和开发策略，确保组织在需要的时间和需要的岗位上，对人力资源在数量上和质量上的需求，使组织和个人获得不断的发展与利益，是企业发展战略的重要组成部分。
2. 人力资源管理中分析人员向工作者询问一些问题以了解其对于解决关键事件所需能力和素质，还可以让工作者进行重要性评价的一种收集职务信息的方法，称关键事件法。
3. 工作评价，是指对各项工作在实现企业目标中价值多少的评价，是确定各项工作的等级，制定各项工作的报酬，构建薪酬结构的依据，企业中，一般通过人力部门进行工作评价，小型企业则聘请专业评价公司进行工作评价。
4. 工作设计，是指为了有效地达到组织目标与满足个人需要而进行的工作内容、工作职能和工作关系的设计。也就是说，工作设计是一个根据组织及员工个人需要，规定某个岗位的任务、责任、权力以及在组织中工作的关系的过程。
二、 填空题：
1．获得有关工作信息的过程，我们称之为 工作分析 。
2． 工作描述 是关于一种工作中所包含的任务、职责以及责任的一份目录清单。
3．工作评价的起点是 工作分析 。
4．工作规范的“主角”是 员工 。
5．弹性工作制的优点是员工可以自己掌握工作的 时间 。
6．从理论上讲，最清楚本职工作的是 任职者（或在岗者） 。
7．工作丰富化的核心就是激励的 工作特征模型 。
8．任职者在每天的工作结束之后记下工作的各种细节的工作分析方法称为 工作日志法 。

三、 单选题：
1．人力资源战略职能在今天所扮演的一个最重要的角色就是组织的（ A ）
A.战略伙伴 B.协助角色 C.参谋助手 D.执行部门
2．工作最终的产出成果是（ A ）
A.职位说明书 B.工作描述 C.工作规范 D.工作设计
3．如果工作分析的目的在于选聘人才，则其重点在于（ C ）
A.工作条件的界定 B.工作任务的划分
C.任职资格的界定 D.薪酬标准的确定
4．职位数和人员数是（B ）
A.多对一的 B.相等的 C.一对多的 D.无关的
5．“请简要叙述你的主要工作任务”这样的问题，在工作分析问卷法的设计中，属于（ B ）
A.封闭式问卷 B.开放式问卷
C.结构式问卷 D.简述式问卷
6．请按照之间的关系，选出下面正确的排列方式（ D ）
A．要素∈职责∈任务∈职位∈职务∈职业
B．要素∈任务∈职责∈职务∈职位∈职业
C．要素∈任务∈职位∈职责∈职务∈职业
D．要素∈任务∈职责∈职位∈职务∈职业
7．让员工先后承担不同的但是内容上很相似的工作，这指的是（ B ）；
A．工作轮换 B．工作扩大化 C．工作丰富化 D．工作分享制
8．工作分析方法中的观察法适用于（ B ）
A．周期长、非标准化的工作 B．周期短、标准化的工作
C．智力活动为主的工作 D．高、中级管理人员的工作
9．工作分析方法中的参与法适合于（ B ）
A．需要进行大量培训的工作 B．需要复杂的智力活动的工作
C．存在一定危险的工作 D．短期可以掌握的工作
10．由身体活动来完成的工作，其分析的方法最好采用（ A ）；
A．直接观察法 B．典型事件法 C．面谈法 D．问卷法

四、 多选题：
1．一般而言，企业中的每项工作都应该有两份文件，即（ AC ）；
A．工作描述 B．工作定义
C．工作规范 D．工作清单 E．工作条件
2．调查问卷的设计一般为（ BD ）
A.开卷式 B.开放式
C.闭卷式 D.封闭式 E.空白式
3．工作分析的步骤为（ ABCD ）；
A．工作分析的范围 B．工作分析的方法 C．信息的收集与分析
D．工作分析方法的评价 E．工作评价
4．工作信息的来源一般包括（ ABCDE ）
A.员工 B.主管
C.顾客 D.分析专家 E.词典和文献汇编
5．收集工作分析资料的人员包括（ ABCD ）；
A人事经理 B．在岗人员
C．在岗者的上司 D．工作分析员 E．公司顾问
6．工作分析中运用访谈法时，下面错误的做法是（ BE ）
A．使被调查者感到轻松愉快
B．调查者应经常提出自己的观点与看法
C．尊重被调查者
D．调查者应起启发引导的作用
E．调查中应营造严肃紧张的气氛

五、 是非题：
1．工作分析越细越有效。（ 非 ）
2．工作分析只对人力资源管理者有用，而对于直线管理人员没有什么价值。（ 非 ）
3．工作实践法适用于短期内可以掌握的工作。（ 是 ）
4．工作丰富化适用于所有的工作。（ 是 ）
5．工作描述又叫工作规范。（ 非 ）
6．缩短工作周和弹性工作制没有改变完成任务的方法。（ 是 ）
7．工作扩大化是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。（ 非 ）

六、 简答题：
1．简述工作分析的基本步骤。
答：1.确定工作分析信息的用途；
2.准备组织图和工作流程图；
3.搜集工作的信息；
4.同工作人员共同审查所搜集到的工作信息
5.编写工作说明书和工作规范。

七、 论述题：
1．如何理解工作分析是人力资源管理的基础性工作。
工作分析是人力资源管理活动中一项重要的基础性工作，这可以从工作分析的在具体人力资源管理的各个环节作用体现出来。
1) 人力资源规划。组织需要多少职位，这些职位目前的人员配备能否达到要求，今后几年内将发生哪些变化，人员增减的趋势如何，人员结构应做哪些相应调整，后备人员素质应达到什么水平等问题，都可依据工作分析的结果做出适当的处理和安排。
2) 招聘与甄选。通过工作分析，能够明确地规定工作的近期和长期目标，掌握工作任务的静态和动态特点，明确职位承担者所需的任职资格，在此基础上，确定选人用人的标准。
3) 员工的任用与配置。在任用与配置现有员工时，需要在工作分析的指导下去了解某个职位需要哪些知识或技术，哪些人员具备哪些技能，加上心理测评和工作考核，选拔和任用符合工作需要和职位要求的合格人选，从而完成人职匹配。
4) 培训。通过工作分析，可以明确从事的工作所应具备的技能、知识和各种心理条件。这样，按照工作分析的结果，根据实际工作要求和聘用人员的不同情况，确定哪些人需要培训，培训什么，如何培训等。
第三章 人力资源规划

[目的和要求]: 通过本章，学习者应该能够掌握人力资源规划有关概念和基本内容，理解人力资源需求和供给分析的各种方法及内容，并对人力资源短缺和过剩的行动方案有所认识。能运用预测的方法进行简单的计算和规划
[重点和难点]: 人力资源需求和供给分析的各种方法及其简单运用；评价人力资源规划有效性的基本思路。
[综合练习题]：
一、 名词解释：
1． 人力资源规划
2．管理人员置换图
1.人力资源规划：是一项系统的战略工程，它以企业发展战略为指导，以全面核查现有人力资源、分析企业内外部条件为基础，以预测组织对人员的未来供需为切入点，内容包括晋升规划、补充规 划、培训开发规划、人员调配规划、工资规划等，基本涵盖了人力资源的各项管理工作，人力资源规划还通过人事政策的制定对人力资源管理活动产生持续和重要的影响。
2.管理人员置换图：管理人员置换图也称职位置换卡，它记录各个管理人员的工作绩效、晋升的可能性和所需要的训练内容，由此来决定那些人员可以补充企业的重要职位空缺。

二、 填空题：
1．转换比率法假定组织的劳动生产率是 不变 的。
2．集体预测方法也称为 德尔菲法 。

三、 单选题：
1．辞职人数+解雇人数+调离人数+退休人数=（ D ）；
A．人员需求量 B．人员供给量
C． 人员增加量 D．人员减少量
2．某学院在2000年有硕士研究生1500人，教师100人。在2003年招生计划中，计划招生150人，目前每个教师平均承担的工作量不变，那么在2003年该学院需要教师（ B ）
A.15名 B.110名 C.105名 D.150
3．某公司王经理根据业务量=人力资源的数量x人均生产率，预测本企业明年公司需增加职工100名，他的这种人力资源预测方法属于（ C ）
A．集体预测法 B．德尔菲法
C．转换比率分析法 D．回归预测法
4．当企业计划进行裁员、提前退休计划等时，可能在人力资源规划中表明当前其人力资源（ B ）
A.结构失衡 B.供大于求 C.供求平衡 D.求大于供

四、 多选题：
1．临时雇佣计划有以下几种选择（ ABCE ）；
A．内部临时员工储备 B．通过中介机构临时雇佣
C．将长期工转为临时工 D．利用自由职业者 E．短期雇佣
2．人力资源规划的制定阶段，主要包括以下程序（ BCE ）
A．对组织内外环境进行分析
B．预测人力资源需求
C．预测人力资源供给
D．制定人力资源供求平衡政策
E．制定人力资源各项规划
3．技能清单是一个用来反映员工工作能力特征的列表，这些特征包括（ ABCDE ）；
A．培训背景 B．以前的经历 C．持有的证书
D．已通过的考试 E．主管人员的评价

五、 是非题：
1．人力资源信息系统无需考虑员工的隐私问题。（ 非 ）
2．人力资源信息系统的一个重要用途就是为人力资源计划建立人事档案。（ 是 ）
3．管理者对组织的人力过剩负有一定的责任。（ 非 ）
4．德尔菲法不适合于对人力需求的长期趋势预测。（ 是 ）

六、 简答题：
1．简述人力资源计划的重要性
1) 人力资源规划是组织战略规划的核心部分。
2) 人力资源规划是组织适应动态发展需要的重要条件。
3) 人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点和重要依据。
4) 人力资源规划有助于控制人工成本。
5) 人力资源规划有助于调动员工的积极性。

七、 计算题
1．某企业原有总经理3名，部门经理级人员10名，其他员工90名。一年后，总经理人员离职1名，退休1名；部门经理级人员离职3名，退休1名；其他人员离职6名，退休6名。如果该企业规模维持不变，你将如何来编制人力资源规划？
因该企业原有人员中出现离职、退休等，企业中出现了空缺的职位。如果该企业规模维持不变的话，就需要组织制定必要的补充规划，以保证出现的空缺职位能及时获得所需要数量和质量的人员。根据该企业的实际情况，一年后，该企业将会出现18个空缺需要补充。编制此人力资源规划，应注意以内部补充规划与外部招聘规划的紧密结合。具体可参考以下内容：3名总经理中空缺的2名，由原部门经理中选拔、晋升2名做补充；这样部门经理，将要空缺6名（离职3名，退休1名，晋升2名）。这6名部门经理的空缺也在原有其他员工中选拔、晋升；这样其他员工就出现了空缺18名（离职6名，退休6名，晋升6名 ）。这18名的空缺可通过外部招聘来补充。
2．利用所给表格一提供的数据，分析某单位次年人员供给情况（完成表格二）。

第四章 人力资源的招募与甄选

[目的和要求]: 通过本章，学习者应该能够掌握有关招募与甄选的基本内容：内部或外部招聘的各自优势，内部或外部招聘的来源和渠道；甄选标准的要求，理解各种甄选方法的内容、优势及不足，应用前面的理论知识考虑如何它们来甄选候选人。
[重点和难点]: 甄选标准和方法。如何通过面试来甄选候选人。
[综合练习题]：
一、 名词解释：
1．人员甄选
2．真实工作预览
1.人员甄选是指用人单位在招募工作完成后，根据用人条件和用人标准，运用适当的方法和手段，对应征者进行审查和选择的过程
2.真实工作预览是指将有关工作真实中肯的信息以无扭曲和夸张的的方式提供给潜在的雇员。

二、 填空题：
1．检验测量结果稳定性和一致性程度的指标被称为 信度 。
2．用穷追不舍的方法对某一主体进行提问，问题逐步深入，详细而彻底，直至应征者无法回答。这是面谈方式是 压力面谈 。

三、 单选题：
1．心理学家约翰·霍兰德提出了（ B ）
A．“大五”模型 B．人格工作适应性理论
C．MBTI D．16种人格特质
2．公立职业介绍所的主要服务对象为（ A ）；
A．蓝领员工 B．办公室职员 C．专业技术人员 D．管理人员
3．校园招聘其优势在于（ A ）
A．可以发现潜在的专业人员、技术人员和管理人员
B．具有时间上的灵活
C．具备丰富的社会经验和工作经验
D．具有广泛的宣传效果
4．人才高消费，表明一个企业在录用决策中可能（ C ）
A.关心候选人的潜在工作能力
B.注重考察候选人的核心技能
C.用超过任职资格条件过高的人
D.给核心人力资源过高的报酬
5．按照劳动力市场的结构划分，秘书应属于（ B ）；
A．蓝领员工市场 B．职员市场
C．专业人员市场 D．管理人员市场
6．在招聘广告中不出现招聘企业的名称的广告，称之为（ D ）；
A．匿名广告 B．简易广告 C．网络广告 D．遮蔽广告
7．世界上第一个智力测量表——比奈-西蒙量表，诞生于（ A ）
A．1905年 B．1917 C．1919年 D．1927
8．招募专业人员的广告登载的媒体，最好选择（ D ）
A.全国性广播电视 B.全国性报纸
C.地方性报纸 D.行业或专业性报刊
9．组织借助于猎头公司的费用会很高，一般为所推荐的人才年薪的（ C ）；
A．1/6到1/5 B．1/5到1/4 C．1/4到1/3 D．1/3到1/2
10．吸引内部申请人最常用的方法是（ B ）；
A．员工推荐 B．会议通报 C．工作告示 D．私下交流
11．高级管理人员代理招募机构，即常被企业利用来搜寻高层管理人员和高级技术人员的中介机构。被称为（ D ）
A．职业介绍所 B．人才租赁
C．人才交流市场 D．猎头公司

四、 多选题：
1．一般来说，招聘组成员可以包括（ ABCE ）；
A．人力资源部门的代表 B．直线经理人
C． 申请人 D．招聘的工作岗位未来的下属
E．招聘的工作岗位未来的同事
2．企业招募资深的管理人员，一般招募渠道的选择应是（ BCE ）
A.校园招聘 B.租赁公司 C.内部招聘
D.猎头公司 E.在管理类专业期刊发布广告
3．员工测评的有效性可分为（ BE ）；
A．结果有效性 B．准则有效性
C．评价有效性 D．工作有效性 E．内容有效性
4．公司在准备真实工作预览的内容，应该注意（ ABCDE ）；
A．真实性 B．详细程度
C．内容的全面性 D．可信性 E．申请人关心的要点
5．以下属于在面试中可能出现的面试错误的有（ ABCE ）
A．第一印象 B．晕轮效应
C．夸大应聘者的负面信息 D．对比效应
E．忽视应聘者的非语言信息
6．属于外部招聘渠道的有（ ABCDE ）
A．猎头公司 B．校园招聘
C．报纸招募 D．电子招募 E．私人就业服务机构
7．按面谈问题的结构化程度，录用面谈的种类有（ AC ）；
A．非结构化面谈 B．半结构化面谈
C．结构化面谈 D．系列式面谈 E．压力面谈
8．大学毕业生在选择申请面试的公司时主要考虑的问题是（ BCE ）；
A．公司所在的地理位置 B．公司在行业中的名声
C．公司提供的发展机会 D．公司的工作保障
E．公司的整体增长潜力
9．有研究表明，招聘人员的以下因素直接影响着申请人对组织的感受和评价（ ACD ）；
A．个人风度是否优雅 B．长相是否端正
C．知识是否丰富 D．办事作风是否干练 E．口齿是否伶俐
10．属于外部招聘渠道的有（ ABCE ）
A．猎头公司 B．校园招聘
C．报纸招募 D．电子招募 E．私人就业服务机构
11．外部招聘的缺点在于（ ABE ）
A．调整和定位时间较长
B．吸引、联系和评价较困难
C．导致明争暗斗会对员工士气产生消极的影响
D．会窒息新的思想和革新
E．会影响那些认为自己可以胜任空缺职位的内部员工的士气

五、 是非题：
1．如果劳动力市场供给紧张，组织缺乏招聘费用，同时招聘工作对于组织不是十分重要，就应该采取把申请资格设定得比较低。（ 是 ）
2．不同的工作岗位应该有不同的招聘来源。（ 是 ）
3．在大学校园招聘中，最著名的学校总是做理想的招聘来源。（ 非 ）
4．通过员工推荐的方法雇佣现有员工的家属或者朋友是有害的。（ 非 ）
5．公司内部是最大的招聘来源。（ 是 ）

六、 简答题：
1．简述内部招聘的优缺点。
答：提高内部员工的积极性和忠诚度，降低员工的离职率；降低选择和适应性培训的成本；管理者了解全面，准确性高；从长远的考虑，对组织有益。
2．简述企业在招募选拔大学毕业生时应注意的事项。
答：（1）选派能力比较强的招募人员，因为大学生更看重企业的形象；
（2）对工作申请人的答复要及时，否则对申请人来公司服务的决心会产生消极的影响；
（3）大学毕业生总是感觉自己的能力强于公司现有的雇员，因此他们希望公司的各项政策能够体现公平、诚实和人性化。
3．简述面试人员主要的工作内容。
1) 阅读工作规范和职位说明书；
2) 评价求职申请表；
3) 设计面试提纲，拟定面试评价表；
4) 面试过程的控制；
5) 面试结果的处理

七、 论述题：
1． 论述如何提高招聘的有效性
选择适宜的招募渠道。 企业可选择的招募渠道很多，大致可以分为内部招募和外部招募两大类。在招募渠道的选择上，要注意以下几点：要明确要招募人员的职位类型、特点、数量、时间和成本；熟悉各种招募渠道的优缺点；可以用于招募的资源以及企业的招募经验；最后，要记住的是：企业现有的雇员常常是企业最大的招募来源之一。
组建一支称职的招募队伍。组建一支称职的招募队伍，要注意以下几个方面：招募团队的专业水平和综合素质；招募人员对企业价值观和企业文化的理解和认同度、对企业的责任心和归属度；招募人员对人自身的了解、对人格特质的把握和合理运用以及对空缺职位的工作性质的综合理解程度；招募团队成员的表达能力和观察能力；另外，招募人员广阔的知识面和专业技术能力、其他方面的综合素质。
第五章 人力资源的培训与开发

[目的和要求]: 通过本章，学习者应该能够掌握培训的基本概念和内容，认识到培训的重要性，能够理解培训前的需求分析和设计准备，以及培训中的注意事项和培训后的评价及迁移。同时，对于培训中的一些特殊问题也有初步的了解。掌握职业生涯规划和管理、职业通道等概念，以及理解有关职业生涯的阶段和开发等，并运用于自己的职业生涯规划和管理方面。

[重点和难点]: 培训前的需求分析和设计准备，以及培训后如何进行评价。
[综合练习题]：
一、 名词解释：
1．职业通道
2．职业生涯管理
1．职业通道 ：职业通道是组织中职业晋升的路线，是员工实现职业理想和获得满意工作，达到职业生涯目标的路径。
2．职业生涯管理：职业生涯管理主要是指对职业生涯的设计与开发，包括从个人和组织两个不同角度来考虑。

二、 填空题：
1．使新雇员熟悉组织、适应环境和形式的过程，即 职前教育 。
2．岗前培训的培训对象是 新录用的员工 。

三、 单选题：
1．使新雇员熟悉组织、适应环境和形式的过程，即（ A ）；
A．上岗培训 B．在职培训 C．离岗培训 D．适应培训
2．如果让受训者在工作现场学习的成本过高或过于危险的话，培训的方式最好采用（ D ）;
A．在岗培训 B．冒险性学习 C．行为示范 D．模拟训练
3． 在培训理论中，经常把商业游戏、案例研究和角色扮演合并在一起称为（ C ）；
A．脱产培训 B．在职培训 C．行动学习 D．团队建设

四、 多选题：
1．循环评估模型需要解决以下三个问题（ BCE ）；
A．环境层面的分析 B．组织层面的分析
C．作业层面的分析 D．群体层面的分析 E．个人层面的分析
2．员工的职业方向大致有以下几种类型（ ABCDE ）；
A．专业技术取向 B．管理取向
C．组织取向 D．地域取向 E．独立取向
3．影响受训者动机的主要因素包括（ BCD ）；
A．设施 B．目标设置 C．强化 D．期待 E．逃避工作
4．在职培训的风险在于（ ABC ）；
A．可能造成设备的损坏 B．生产出不合格的产品
C．浪费原材料 D．不能得到很好的反馈 E．需要额外的场所
5．以下属于在“干中学”类型的培训有（ BCD ）；
A．课堂讲授 B．角色扮演
C．商业游戏 D．行动学习 E．远程学习
6．按照米考维奇和布德罗的划分，员工的职业周期的阶段可以分为（ ABCE ）；
A．开拓阶段 B．奠定阶段
C．保持阶段 D．停滞阶段 E．下降阶段
7．培训内容可以分为两大类，即（ BD ）；
A．个人类培训 B．社交类培训
C．在职类培训 D．技术类培训 E．离职类培训
8．岗前培训中，由新员工所在部门提供的信息包括（ ABDE ）
A.本部门的功能 B.工作职责
C.本部门特有的规定 D.本部门的环境 E.介绍本部门的同事
9．职业生涯的具体内容包括（ BCD ）
A．职业上的成功与失败 B．职业工作时间的长短
C．职业变更的经历 D．从事何种职业 E．职业发展的阶段

五、 是非题：
1．示范行为应该从易到难，对每一个行为要有一定的重复率。（ 是 ）
2．受训者在培训初期进步明显，但在一段时间后，会出现学习效果停滞不前的现象。（ 是 ）
3．如果学习内容各个组成部分的相关密切，那么内容越复杂，分散学习的效果就越好。（ 非 ）
4．在中国这样一个高权力差距的国家里，受训者一般不会向培训者提问。（ 是 ）
5．课堂讲授的方法容易产生单向沟通的缺点。（ 非 ）

六、 简答题：
1．简述培训的基本程序。
1) 培训需求分析；
2) 制定培训计划；
3) 设计培训课程；
4) 培训效果评估。

七、 论述题：
1．论述职业生涯管理对个体而言的重要性。
(一) 从个人角度来说，职业生涯管理就是一个人对自己所从事的职业、要去的工作组织、在职业发展上要达到的高度等作出规划和设计，并为实现自己的职业目标而积累知识、开发技能的过程，它一般通过选择职业、组织、岗位，在工作中技能得到提高、职位得到晋升、才干得到发挥来实现。
(二) 员工个体是具有自主性的市场主体——自主择业和流动。但自主择业并不意味着个人可随心所欲，组织也同样有着用人的自主权，每个职业岗位都要求从事此岗位的个人具备特定的条件，并非任何一个人都能适应任何一项职业的，这就产生了职业对人的选择。
(三) 一个人在择业上的自由度很大程度上取决于个人所拥有的职业能力和职业品质，而个人时间精力能力毕竟有限，要使自己拥有不可替代的职业能力和职业品质，就应根据自身的特点来选择适合自身优点的职业，将自己的潜能转化为现实的价值，这就需要对自己的职业生涯作出规划和设计。
综上所述，职业生涯管理对个体的潜能发挥、职业发展的机会的把握、自我价值的实现，起着极其重要的作用。

第六章 人力资源的绩效评估

[目的和要求]: 通过本章，学习者应该能够清楚绩效考核的概念、目的和应用，初步掌握各种评价技术的主要内容，能够对评价过程中可能出现的问题进行简单分析和理解，并给出一般性解决的方法；同时，对如何进行绩效反馈面谈，绩效评估的人员和时间安排等内容进行描述和应用。
[重点和难点]: 各种绩效考核技术的主要内容和应用；绩效考核过程中出现的评价扭曲及其问题解决。
[综合练习题]：
一、 名词解释：
1．工作绩效考核
1．工作绩效考核：工作绩效考核是对员工在一个既定时期内对组织的贡献做出评价的过程。

二、 填空题：
1．随着工作内容复杂性的提高，员工个人之间绩效的差异将会 增大 。
2．工作成果评价法所依据的就是著名的 目标管理 。
3．甲和乙一年的绩效相差无几，但甲相比乙在上半年的绩效较好，而乙相比甲在下半年的绩效较好。在年终绩效考核中，结果是乙的评价高于甲。这可能是在考核过程中出现了 近因效应 所导致的。

三、 单选题：
1．绩效考核最根本的目的是为了实现（ B ）
A.绩效总结 B.绩效改进 C.确定报酬 D.结果反馈
2．管理者的期望越高，对新员工越信任和支持，新员工就干得越好。这种现象被称之为（ D ）
A.马太效应