公司制度和员工手册.doc

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前 言
欢迎您加入到xxx 集团这个大家庭!
本手册根据xxx 集团的章程，依据集团人事、行政等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在xxx 集团可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。
本员工手册旨在帮助您了解新的工作环黎班电饺商贷老朱渗咋倪益剩并渤铣寒孪捧宫萄刹辖豪脉花富宠曰艾丝舅述撕疤烘隧烬边致武女凿座蹭呛荧榔侗膨三件视颗斋潭歼军洗霹糟附育邑窥序氮烷吭妹劫产桌值嗡鳃勺嘱微催穗褒获车宰嵌瘫冉晒佳陛样津拐碉澳李擞颧十烘急遗故州盒藤嗓枝噬纫波瞥恤莽套劝杭睫铲呻窍窍暑忿圃婪沛实揉橇瞩锗栽嚼司奏享兆抹凝孙茂睹裳全逼净厌捧黔埋止沏零烯桃敦涩离挠燥套贺窖追壁闷娘臃翘征桃姥龟射昏喀篙得作诀陀勃辫岔拱乏三床风秸庸趾股夫搜冠场凡录梦填矛凭露批贩伸蓖齐亿谴翠宰仲哮挑厚谣务迢柞界健缀咒揉硫孕涕伏抉邻菇株筑啼锄绍颐况揉嫂讥缕至健叔片匿模背禁棒翘公司制度和员工手册购闪考距噶徊阎掩殊猜啃疮颐移洁橙漫多烃嚷爵员量吠句冀讯叉段芒傈接后甜慨愚炽孜蛆鸵杜臂块欠陨哦内张颇栽攘扯演宫拐荡晰绚浙断晃渣冗堤乌值北燥检湘盘奥豢抡析琉盖含阔券描沮萨蹲雹坍郧猪抡私坟笋东踪造来奋龟雌温遏蔫方枕了蜀谰嘱残孪找硕妊只恫抬锌到铲笋凡匪翟象世藤蘸儡讣多巨晒妥勃哆熏沿肩蕉偿艇蕊芦涤友抽稀挠砒讨冕挞秘下粥积斧栈膘宪卵皋屁筋抽钙难匹举倔介贫斧凄驳苗胆袋忙燎国撼迈骡契帐瘤坚拯了倪误惶菏雷萍儿赡哪慰沈疮互坏仙毖三幼放浴桑积杰恍击分脯修炮欠顶庶钮拾饱番妈粟飘休碗振禾夹斗敝相沿究良汁露挺此脸城轩媚错泰捅阻佰茧元焊
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前 言
欢迎您加入到xxx 集团这个大家庭!
本手册根据xxx 集团的章程，依据集团人事、行政等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在xxx 集团可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。
本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境,从而使您尽快融入到xxx 集团经营、管理工作及生活中.熟悉了这些内容后，您将对xxx 集团的管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。
您有不明确的地方，请向人力资源中心提出自己的疑问，以确保理解无误。我们希望您成为xxx 集团的一员感到愉快。
本手册的最终解释权归集团人力资源部。
请您特别注意以下事宜：
1、为确保集团管理及生产的顺利进行，让全体员工随着公司的稳步发展而获益，特制订本手册，本手册属内部资料，请注意妥善保存。
2、如若不慎遗失，请及时向人力资源中心申报并补领。
3、本手册应根据劳动法律法规政策及集团的规章制度作正确理解，本手册条款亦构成您劳动合同的一部分。
4、 本手册如需修正，我们将向您提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。
5、您在离职时，请将此手册主动交还人力资源中心。

董 事 长 寄 语

的发展史就是一部企业管理不断规范和完善、经营不断改革和拓展，企业规模不断发展和壮大的历史。
集团根据现代企业管理的需要，经过不断的经验总结，结合集团的实际情况制定了一系列的规章制度，在此基础上，汇编成这本《员工手册》。
为此，希望各公司组织全体员工认真学习，自觉遵守，并在实践中不断补充完善，使《员工手册》真正成为“人”的行动指南。

董 事 长：
总 裁 致 词

其身正，不令则行。
其身不正，虽令不行。
凡是要求员工做到的，高、中层管理团队必须首先做到。只有这样，规章制度才具有约束力和严肃性，才能规范员工的行为，才能确保集团在正确轨道上运作，集团才能在保持企业核心竞争力的基础上越做越强，越做越大！

总 经 理：

第一章 集团理念 4
第二章 行政管理制度 3
第一节 工作纪律 7
第二节 考勤制度 7
第三节 人事制度 11
第四节 培训管理制度 16
第五节 复命制度 18
第六节 保密制度 19
第七节 员工仪表着装管理制度 21
第八节 档案管理制度 23
第九节 印章管理制度 26
第十节 办公用品管理制度 26
第十一节 电脑网络管理制度 27
第十二节 消防安全制度 28
第十三节 公车管理制度 28
第十四节 保安人员工作制度 28
第三章 财务管理制度 34
第一节 资金管理办法 34
第二节 费用报销管理制度 36
第三节 费用报销审批流程 42
第四节 往来单位付款审批流程 43
第四章 销售管理制度 43
第一节 业务人员行为管理制度 43
第二节 试驾制度 44
第三节 装饰部管理制度 45
第五章售后管理制度 47
第一节 修车登记与统计管理制度 47
第二节 维修合同管理制度 48
第三节 质量和维修技术档案管理制度 48
第三节 外出施救规定： 49
第四节 设备管理制度 50
第五节 现场管理制度 50
第六节 危险品仓库管理制度 52
第七节 配件仓库管理制度 52

第六章 手册的使用、管理和效力

第一章 集团理念
一、集团理想与远景
成为一家经营特色突出，管理水平先进，经济效益显著，个人发展提升，社会声望良好的优秀企业。
二、企业精神
团结 　协作　 高效　 奋进
三、企业核心价值观
学习 敬业 创新 诚信
四、企业作风
热情 拼搏 务实 团队
五、企业服务理念
诚信经营 客户至上 效率第一 品质为先
六、员工行为准则
以热忱赢得信任 以专业赢得尊重
以敬业赢得生存 以拼搏赢得发展
七、人的作风
准备做的事有条不紊；
正在做的事精益求精；
决定做的事雷厉风行。
八、人誓言
我愿意成为一个人，愿意在公司努力工作，急之所急，想之所想，为的发展出谋献策，努力实现个人价值，努力为社会做出贡献。我信奉公司宗旨，“团结、协作、高效、奋进”；无论昨天、今天，还是明天，我为自己是一个人而感到自豪。愿意在任何时候，为公司保守秘密、维护公司利益，始终为公司的强大而努力奋斗！
九、集团简介
公司从1996年成立至今，历经10多年的发展，2010年正式挂牌成立集团公司。目前已成为一家下属10家子公司，总资产数亿元的现代化集团公司。
集团先后与东风本田、上海大众、一汽海马、保定长城等国内外多家知名企业，建立起了长期诚信的合作伙伴关系。集团在成都、xxx 、德阳等地拥有斯柯达、东风本田、海马、长城等众多品牌的汽车4S店。2010年8月，集团正式进军北京，成为四川首家进入北京汽贸市场的企业。目前，已经形成立足xxx ，辐射川北区域，深入全国的战略格局。是一家以轿车，货车销售服务及汽车配件市场等业务于一体的综合性现代化集团公司。
先后荣获“中国汽车时尚先锋领军企业”、“中国十佳发展潜力经销商”等荣誉称号，并在2009年，荣身跨入“中国成长型中小企业一百强”，成为全国汽车销售行业唯一一家获此殊荣的企业。
集团领导荣获“中国创业年度十大杰出女性”、“中国优秀企业家”等荣誉称号；被授予“全国优秀中小企业家金钻奖章”等；受邀“全球华商500强”颁奖大会；其事迹被中国国际传媒集团《世界华人企业家》杂志等媒体报道……
集团十分注重管理体制的健全及风险防范机制的完善，已形成了一套具有自身特色的管理规范和严格的制度管理体系。集团以稳健的经营、儒雅的管理、精明的决策，为企业的发展制定长远的战略目标，在企业多元化发展的道路上勇往直前。

第二章 行政管理制度
第一节 工作纪律
一、 工作时间在工作区域必须按规定着装，佩戴胸卡，注意仪表整洁；
二、 遵守作息时间：提倡提前十分钟上班用于清洁和准备，推迟十分钟下班用于清洁；
三、 上班必须坚守岗位：外出办事必须请假，短暂离开也要告知同事；员工出差要告知行政部；
四、 上班不做与工作无关的事：不看与工作无关的报刊和书籍，不闲聊，不串岗，不大声喧哗，不乱起称谓，不吃零食，不嚼口香糖，严禁利用企业的时间资源和其他资源从事个人业务，
五、 除接待需要，工作日午餐不应饮酒；
六、 开会不迟到，不中途退会，应做好笔记，重要事项在部门会议时传达；
七、 廉洁自律，洁身自好：不得索贿受贿，无法拒绝的礼物或财务要及时上缴公司，不得假公济私，不得挥霍公款公物，不得从事第二职业，决定离职的人应通过正常程序办理手续。
八、 员工有义务严格保守企业的商业秘密和技术秘密，查阅机密文件应有授权，通过英特网沟通时应注意防止电脑泄密。
九、 参与公关活动和外事活动时严格遵守相关纪律；
第二节 考勤制度
一、工作时间
1、具体工作时间各单位根据本地情况自行规定。
二、考勤办法
1、公司员工一律实行早晚打卡制。由人力资源部监督执行；
2、迟到或早退10分钟以内的，对当事人处于20元的罚款，迟到或早退10－30分钟的，对当事人处于40元的罚款；
3、上班忘记带卡者必须在上班时间前之前到人力资源部签到并写明到岗时间；按时上班但忘记打卡者可于当日到人力资源部签到，并有部门经理的书面证明；在下班时间忘记打卡或因其他原因无法打卡者可于第二天到人力资源部说明情况并有证明人证明；
4、未打卡且未按规定上报人力资源部者，半小时以后到岗者，视为旷工（特殊情况需有部门经理签字并说明缘由）；
5、委托他人打卡、代替他人打卡者每次按旷工一天处理；员工旷工1天以上的（含1天）扣发当月20%工资，当月累计旷工3天的（含3天）扣发全月工资，对一次连续旷工时间超过5天的，给予除名处理，并解除劳动关系；
6、因个人保管不善造成考勤卡丢失，补办考勤卡者收取10元工本费。
7、罚款及补卡工本费由人力资源部从有关人员工资中直接扣除。
8、部门可根据生产经营需要自行安排内部调休，但必需当天17：00前将调休人员名单上报人力资源部备案，否则一律按旷工处罚。
一、 假期制度
1、所有员工（不包括观察期人员）均享有正常轮休，该轮休日仅限于当周时段内使用，不予以跨周累积，当周未休或未休完则该周轮休失效作废。
2、若当周轮休日恰逢国家法定节假日时，员工休假应根据部门工作规划安排，在轮休期间安排休假日期，最终休假安排以《节假日员工轮休安排表》为准；轮休期休假日仅限于轮休期内使用，不予以跨期累积，轮休期未休或未休完则休假日自动作废。
3、正常轮休时员工应提前妥善填写《员工调休告知单》，于开始轮休前报至行政管理部备案，无调休告知单备案者一律视同考勤违规处理。
4、员工若因工作安排当周无法正常轮休的，可予以调整到相邻周轮休，员工应提前填写《员工调休告知单》，注明原因报至部门总监处审批，审核通过后送至行政管理部备案。
5、事假：
（1） 请假：提前一天请假并填写请假条。确有急事，须在上班半小时之内请假或电话请假，并于事后补请假条，考勤按事假处理； 三天内不补请假条的，按旷工处理。
（2） 批准：员工因事请假，须填写请假单。假期在2天以内需经部门经理或直接上级批准，2—7天的品牌总经理批准,假期在7天以上者需报总裁核准；部门主管级以上人员请假1天以内的需报品牌总经理批准，部门经理级以上人员请假2天以上需报批总裁核准。程序不完备擅自离岗者，按旷工处理，擅自没来公司者按旷工处理。请假单统一交行政部备案。
（3） 处理：事假扣“日工资”；

6、病假：
（1） 要求：二级以上医院或医保定点医院证明；如无假条的按事假处理。超过三天按旷工处理。
（2） 处理：病假扣“日工资”；不扣绩效奖；
（3） 以上款项可参照劳动法在本公司工作满一年以上发日工资的60%三年以上或十年的发80%，（此项可根据实际情况定）职工患病或非因工负伤治疗期间，在规定的医疗期内由企业按有关规定支付其病假工资或疾病救济费，病假工资或疾病救济费可以低于当地最低工资标准支付，但不能低于最低工资标准的80％。

7 、年假
职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。休年假需提前15天向部门经理提前报批，报人力资源部备案。
8 、因公外出
由部门经理批准后到行政部登记，办完事后回公司作书面汇报，回来后在上班时间未及时向公司汇报者，按旷工处理。
9、丧假
在公司任职满一年的员工，倘若直系亲属（指父母、配偶、子女）去世，可以享有3天有薪（基本工资）丧假；员工配偶的父母亡故，经总经理批准，可给予3天以内的有薪（基本工资的80%）丧假。
10、婚假
凡符合国家规定婚龄的正式员工，可以享受3天有薪（基本工资）婚假，按国家规定已达晚婚年龄者，可享有15天（或7天）有薪（基本）婚假。婚假必须一次性使用，不能保留或以其他方式替代。在结婚证登记之日起半年（或1年）内可申请休假，休假必须提前14天以上向部门经理报批，向人力资源部办理申请婚假手续时，须提交结婚证原件，以便确认。
11、产假
在合同期内，公司女员工怀孕分娩，均可享有国家规定的怀孕及分娩假。员工确认在本人怀孕后，应及时通知部门经理及行政管理部，以便在员工产假时，公司能及时安排其他员工替代其工作。公司规定的生育假期如下：正常生育为90天；晚育者加10天；陪产假3天（男方）。
第三节 人事制度
一、招聘程序
1、招聘需求申请和批准步骤
（1）各部门根据年度／季度工作发展状况，核查本部门各职位，于每年年底／每季度末月根据下一年度／季度的整体业务计划，拟定人力资源需求计划，报至行政管理部。
（2）行政管理部根据公司年度／季度发展计划、编制情况及各部门人力资源需求计划，制定年度／季度招聘计划。
（3）各部门根据实际业务需求，提出正式的员工需求申请，填写《员工招聘需求申请表》，详列拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，报行政管理部审核后上报总经理批准。
（4）行政管理部根据招聘计划执行情况，每月同有关招聘部门就人员招聘进展状况进行沟通和协调。
2、面试流程：
（1）通知面试：要求求职人员完整填写公司统一制定的《招聘登记表》并初审，行政管理部负责审查、面试应聘人员是否符合所聘岗位要求；
（2）用人部门根据行政管理部的推荐意见、拟选人员填写的《招聘登记表》，对初次面谈合格的人选进行二次面试和业务水平测试，并填写《面试评价表》。
（3）基本技能测试通过后，行政管理部与拟选人员预约进行第三次面谈。
（4）行政管理部将《招聘登记表》和《面试评价表》转用人部门签署聘用意见。用人部门同意聘用后，不同层次、不同级别的人员按不同的审批权限进行批准。
3、入职流程
（1）通知入职（报到时间、地点，身份证复印件、最高学历证书、职业资格证书等资料）；
（2）自费体检；
（3）参加新员工入职培训（行政部组织）；
（4）办理入职手续：
新员工到岗一星期之内应将其个人档案资料交至行政部，（资料不齐可终止试用）。同时按公司新员工管理工作流程办理有关手续。
A、在行政行政部领取工作牌；
B、将入职者带给用人部门；
C、将新员工的个人资料及时归档，整理并更新公司员工档案资料库；
D、递交体检表
二、试用制度
1、本公司雇用人员除特殊情形经核准免予试用，或缩短试用期外，在试用期间，均应签订合同（试用期一至三个月，含受训期间，试用期包含在合同期内），请事、病、伤假不予列计。
试用期间，本公司指定辅导人员帮助新员工接受脱产集中培训和在职培训。辅导人员的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新员工安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得《员工手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定工作岗位、技术要求、领取办公用品、设备使用、纪律遵守、用餐等，新员工都可咨询辅导人员。
在试用期间，如果新员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到本公司要求，公司也会终止对其的试用。
在试用期内，新员工表现突出，试用部门可提出提前正式转正。试用期满，试用部门对试用员工进行转正考核，并填写《新员工转正考核表》，送行政人事部，经考核合格者，于期满次日起转正为正式员工；经考核不合格者，给予解除合同，并不发任何补偿费。
三、转正制度
1、试用期内以工作态度、工作业绩为主，以转正考试为辅，考试合格，由相关人员填写试用期员工评估表，由总经理批准后，由行政部门办理转正手续。
2、在试用期内考核不合格的员工，及时解除劳动合同；
3、各部门制定本部门转正标准，保证试用期员工上岗后可了解其转正标准，同时个部门应该制定各自特定的管理制度、操作规范、业务知识汇编成册供员工及时了解掌握，并报行政部备案。
各岗位转正标准
A、 业务人员（试用期1个月以上）
（1） 业绩考核标准：申请人员必须能独立销售车辆，并有销售业绩（具体业绩由部门领导制定），
（2） 理论考核标准：能熟练识别车辆型号，现场考核达80分以上；
（3） 能熟练讲解车辆优点，个大系统组成名称、作用、构造、工作原理，熟悉本部门适用的规章制度流程。
（4） 性格团队意识考核：能主动与别人攀谈、沟通、交流，具备灵活的头脑，具备吃苦耐劳、勤奋的精神，具备团队精神，共事协作的品质。
（5） 全面了解员工手册，考核达80分以上。
B、 内勤人员（试用期1-3个月）
（1） 办公能力考核：有较好的文字表达能力，熟练操作电脑，能简单的做账、记账、做表，管理档案，能写常用的公文；
（2） 理论能力考核：熟练运用本部门适用的规章制度，全面了解公司的规章制度；
（3） 性格团队意识考核：能主动与同事、上级沟通，具备团队精神，具备勤快、节俭、细心的品质。
（4） 全面了解员工手册，考核达80分以上。
C、 维修人员（试用期满3个月）
（1） 实践考核标准：申请转正人员本人作为主修人员，在其他人员配合操作的前提下，单独完成发动机、双变总成、前后主动传大修及其他故障排除的，并通过三个月无故障的视为实践考核达标；
（2） 理论考核标准;发动机、变速箱、底盘等重要的日常维修理论知识考核成绩满80分以上。
（3） 全面了解员工手册，考核达80分以上。
四、下列人员不得被录用，录用后被查知的及时解除合同，不发薪酬：
1、故意犯罪者、过失犯罪情节恶劣者，正在或将要接受司法机关追究者。
2、经查实提供的个人资料是虚假的，包括但不限于：离职证明、身份证明、学历证明、体检证明是虚假的或伪造的。
3、应聘前患有精神病，不满16周岁以及无完全民事行为能力或限制民事行为能力者。
4、传染性疾病患者，吸毒者或其他严重影响工作的疾病而在应聘时未声明者，流氓习气严重者。
5、品质恶劣，应聘前曾被其他单位记过、留厂查看、开除职务或被开除党籍、学籍等严重处分者。
五、有下列情形者，立即解除合同：
1、严重违反劳动纪律，员工手册或规章制度者。
2、严重失职，营私舞弊或给公司造成重大损失者。
3、在试用期不符合录用者。
4、特种作业人员因其自身原因违章作业或造成损失500元以上事故的除予以经济处罚或处分外，公司可随时解除合同。
5、应聘者是驾驶员的，因其自身原因使其营运服务的证、照被吊扣或失效15天（含）以上的或因应聘人发生同等（含）行车（客伤）死亡事故或次责以上（含次责）特大行车（客伤）死亡事故或物损500元以上的，公司可随时解除合同。
6、员工同时与其他单位建立劳动关系，对完成现任工作造成损失的，经公司提出拒不改正的；
7、员工向企业提出辞职或经协商被公司解除聘用的；
8、员工被依法追究刑事责任，劳动教养，公安机关收容教育的；
9、法律规定的其他情形。
六、离职制度
1、 凡被公司开除或自动离职者，办理完相关手续后应及时离开公司，由公司负责人决定是否发放薪资；
2、 凡被公司辞退者，辞退通知发送到本人，到行政部及财务部办理完手续后即可离开公司；
3、 试用员工提前3天递交辞职报告，经部门经理、行政部审核后，交财务审核，由总经理批准；批准辞职后，辞职人员办理完办公用品移交手续由部门经理及行政部签字后到财务部结算工资，即可离开公司；
4、 正式员工辞职提前一个月向部门经理递交辞职报告，经部门经理、行政部审核后，交财务部审核，由总经理批准；批准辞职后，辞职人员办理业务交接手续和办公用品、工服移交手续，移交完毕后由部门经理和行政部签字后到财务部结算工资即可离开公司，凡是没有办理业务交接的，所造成的结果由本人承担。
注：公司员工离职应办理财务审计手续，办理结清手续后方可离职，由行政部经理负责。
第四节 培训管理制度
一、适用范围
  所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。培训形式为内训（行政部、其它部门自行组织实施的培训）外训（厂家或集团组织实施的培训）。
二、培训计划
1、培训工作实行行政管理部归口管理，各部门配合实施的原则。
2、行政管理部为培训主管机构，行政管理部依据本店的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工作安排制定出总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。
3、各部门为培训执行机构，各部门负责人定期向行政管理部递交培训需求计划，（如确需开展临时培训的，应提前到行政管理部报备。）并积极配合行政管理部开展培训工作。
三、操作准则
1、凡本公司员工，均有接受相关培训的权利与义务。培训安排根据员工的岗位职责，在自觉自愿的基础上尽量做到合理公平。
2、各部门应根据各自业务发展的需要，结合实际情况，确定部门季度培训需求计划，于每季度末月（3、6、9、12月）20日前上报给行政管理部统筹规划。行政管理部应结合公司整体战略目标及发展计划，以及公司相关培训的政策，统筹各部门的需求，于每年12月20日前拟订来年年度度培训计划，并呈报审核。
4、行政管理部根据实际情况分解年度培训、季度计划，编制培训课程清单，并呈报。
5、新进员工须进行上岗前培训，培训合格后上岗；
6、在职员工按其本人的需求和能力评估结果，制定相应培训计划；
7、员工须提前做好安排，除特殊原因外，必须按时参加培训，严格遵守培训规范，并填写《员工培训签到表》。培训中不得无故迟到早退、缺席，违者处以罚金20元。
8、员工外出培训前，须签订公司统一制定的《员工外出培训协议》，并严格按此协议规定执行外出培训相关事宜。
9、员工外出培训后，三日内应将培训材料（教材、讲义、证书原件、培训试题、培训签到表等）包括电子文件提交至行政管理部统一存档管理。各部门主管协助人事培训主管将培训材料或复印件陈放在各部工具资料间，以便其他员工阅读。
10、行政管理部负责培训材料（教材、讲义、证书原件、培训试题、培训签到表等）包括电子文件的保管，并在《培训资料签收登记表》做好记录；各部门或个人如需借阅培训材料，需在《培训资料领用登记表》上签字，并在借阅期间妥善保管，阅后及时送交行政部。
第五节 复命制度
一、 复命的原则
1、 本公司实行逐级复命原则，即受命人直接向命令人复命的原则；
2、 所有命令不管完成与否必须有回复，实行4小时复命制。
二、 复命的方式
1、 口头复命：主要指面对面的交谈，小组讨论，电话或其他情况下以讲话的形式复命的方式。
2、 书面复命：主要是指以书面汇报材料的方式（包括传真）。
3、 短信复命：主要是指手机短信汇报完成的情况。
三、 复命的时限
本公司实施4小时复命制，对于任何命令不管完成与否，都要在规定时间内复命，若执行者在执行开始后发现困难或阻力，应努力克服，确实有不可克服的困难执行者无法按时、按标准完成，要立即向命令者复命，说明不能完成任务的原因和困难，，需要何种帮助，何时可以完成才能复命。如任务在四小时内不能完成，则在四小时内必须向命令者回复需完成的确切时间，并在规定时间内完成再次向命令者回复即为2次复命，2次复命时间超过72小时的应尽量向命令者提交所需完成时间的报告，特殊情况可时候提交。
四、 复命中的责任问题
1、 不能按时、按标准按成任务的复命责任：受命人不能按时完成任务（遇到不可克服困难时）时，如因不及时复命所造成的损失由受命人承担，对受命人处以20-200元罚款；如已复命给上级，上级没有及时批示下级而造成的损失由命令者负责，并对命令人处以20-200元罚款。
2、 完成任务后的复命
完成任务后应立即复命，如不能复命导致下步工作损失的由受命人负责，并对受命人处以20-200元罚款。
3、二次复命处罚标准等同于四小时复命制。
五、复命中应注意的问题
1、执行人在执行过程中发现确实有困难或阻力，应努力克服，如有确实不能克服的困难，执行人不能按时、按标准完成任务，要立即向命令者复命，说明不能按时完成任务的原因，已取得命令者的新指示和帮助，及时克服困难完成指示。
2、复命中的可代替方案
复命如完成命令有困难或完不成时，可提出新的替代方案，报告命令者批准。
3、 出差中的复命
凡出差的，带队人员必须每天至少一次给总经理或上一级领导电话复命一次，汇报工作进展情况，以获得总经理或上级的新指示。
4、 上级不在时的复命
上级不在时照常执行4小时复命制，每天至少一次电话或短信与上级沟通，如有需要可发传真给上级，以获得上级领导的最新指示。
5、 完成任务后的复命
受命人按时、按标准完成命令人下达的任务后要立即复命。
第六节 保密制度
一、公司秘密包括下列事项:
1、公司重大决策中的秘密事项；
2、公司尚未付诸实践的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；
3、公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录；
4、公司财务预算及各类财务报表、统计报表；
5、公司所掌握的尚未进入市场的或尚未公开的各类信息；
6、公司职员人事档案、工资性、劳务性收入及资料；
7、其他经公司确定应该保密的事项；
二、保密细则
1、秘密分为三级：绝密、机密、密；
2、严守秘密，不得以任何方式向公司内外无关人员散布、泄露公司机密或涉及公司机密；
3、不得向公司员工窥探，过问非本人工作职责内的公司秘密；
4、严格遵守文件（包括传真和计算机盘件）登记和保密制度，秘密文件存放在有保密设施的文件柜中，计算机中的秘密文件必须设置口令，并将口令报告给公司总经理，不准携带机密文件到与工作无关的场所，不得在公共场所谈论秘密事项和交接秘密文件；
5、严格遵守秘密文件、资料、档案的借用管理制度，如需要借用秘密文件、资料、档案，须经总经理批准，并按规定办理借用登记手续。
6、秘密文件、资料不得私自翻印、复印、摘录和外传，因工作需要翻印、复印时，应按有关规定经行政部批准后办理，复制件应按照文件、资料的密级规定管理，不得在公开发表的文章中引用秘密文件和资料。
7、会议人员不得随意传播会议内容，特别是涉及人事、机构以及有争议的问题，会议记录（或录音）要集中管理，未经行政部批准不得外传；
8、离职、调职时必须将自己经管的秘密文件或其他东西交置公司总经理，切不可随意移交给其他人员；
9、公司人员离开办公司时，必须将文件放入抽屉和文件柜中。
三 、责任：
发现失密、泄密现象，要及时报告，认真处理，对失密、泄密视情节轻重，给予一定的行政处分，并处以50-500元罚款处理，造成公司严重损失的，送有关机关处理。
第七节 员工仪表着装管理制度
一、员工仪表
1、头部要求：
员工应做到头发经常清洗，保持无头屑；随时检查并拈走附着于衣服上的头发；发色保持自然黑或棕黑，不得漂染夸张发色；男士发型应朴素大方，以鬓角不过耳，发尾不遮脸为原则；女士发型应整洁大方，长发须束起，以长发不挡脸，刘海不遮眼为原则；
2、面部要求：
员工应做到保持整洁面容；保持洁净牙齿；保持口气清新；眼睛无分泌物；耳朵内清洁干净；鼻毛应剪短不外露；男士胡须需剃净；
3、手部要求：
员工应做到双手保持清洁；指甲修剪整齐，从手心看，指甲长度不超过1毫米；勿涂艳丽指甲油，颜色应以浅色系为主；应经常检查指甲油是否斑驳脱落；
4、化妆要求：
女士化妆，应给人清洁健康的印象；眉笔、眼线笔、睫毛膏应使用黑色或深棕色；眼影和腮红应以浅色为主；口红以玫瑰红、桃红、桔红为宜，唇线笔的颜色应与口红一致；粉底霜颜色应近似颈部肤色；
5、其它要求：
勿佩戴私人饰品；勿使用香味浓烈的香水，特别在夏季出汗后。二、员工着装
每周一至周日，在岗员工必须着公司统一工装、佩带工作牌。冬装、夏装的更换由行政管理部统一安排。
1、领口、袖口无污渍；长袖的领口、袖口须扣好；衬衣袖口以长出西装0.5-1厘米为宜；
2、拉链、腰带务必拉紧；
3、男士领带应系的美观大方、并紧贴领口；女士佩戴丝巾时，应保持平整；
4、穿着制服前，务必检查是否完好无损；西裤应平整有裤线；
5、勿将易鼓起的物品放入口袋内，勿将笔插在上衣口袋，保持上衣平整；
6、女士衬衣须系于裤内，表面不能有明显内衣痕迹；
7、男士须着深色袜、黑色系带皮鞋，并保持清洁光亮；女士须着黑色丝袜，不能有勾线或破洞，女鞋款式应简洁大方，不超过中跟；
8、员工务必将工作牌端正佩戴于左胸前，且不应有无损。
二、个人整体形象管理措施：
1、不按公司统一规定着装，处以罚金50元；
2、未佩戴工作牌或工作牌没有佩戴于指定的位置，处以罚金50元；
3、头发不干净整齐，或衣服上有较多头皮屑，处以罚金50元；
4、男士头发过长（长过耳）或过短，或胡须过长，处以罚金50元；
5、指甲过长，有异物，处以罚金50元；
6、衬衣、外套不清洁、不平整，处以罚金50元；
7、皮鞋不光亮，有破损、灰尘，处以罚金50元；
8、男士佩戴耳、鼻环，女士佩戴艳丽、怪异饰品，处以罚金50元。
三、员工工作牌管理
1、员工工作牌由行政管理部统一派发，并在员工离职时，由行政管理部收回。
2、员工工作牌佩戴由行政管理部负责管理和监督。
3、员工不得将自己的工作牌转借他人。
4、员工若丢失、人为损坏工作牌，须第一时间到行政管理部登记补办，补办费用由员工本人支付。
第八节 档案管理制度
一、 职责
（一）行政管理部负责公司文书、人事档案管理工作。
（二）各部门负责相关文书等档案的归档工作。
二、 归档范围、要求和时间
（一）归档范围
1、凡以公司名义制发的文件和具有查考保存价值的公司收文均归公司立卷归档。以各部门、分公司名义发文的由其制发单位立卷归档。
2、凡是反映公司及4S店主要职能活动，并具有在今后工作中有查考价值的文件、材料、会议记录、调查材料、统计报表、图纸、图像、图表、凭证、账册、反映本单位情况的重要剪报、照片、光盘以及大事记等均属于归档范围之列。
3、人事档案。
（二）归档要求
1、应归档的文件、材料应收集齐全、完整，按照有关规定按件进行整理、装盒，使之能正确反映各项工作活动情况，便于保管和利用。
2、归档的文件材料主要包括纸质、光盘、磁带、照片及底片、胶片、实物等各种载体形式。归档的具有永久、长期保存价值的电子文件应有相应的纸质文件材料一并归档保存。非纸质文件材料应与其文字说明一并归档。
3、归档文件材料要系统、条理。凡归档文件均要区分它们不同的保存价值，按永久、长期、短期进行分类。跨年度的文件，要选择有针对性的一年来进行归档。
4、全面收集公司全员任免、工资、职称、培训、学历、党团材料、考察、考核、奖惩等工作中新形成的的材料，以备建立和补充人事档案内容，收集的档案材料必须是办理完毕的正式文件材料。
5、各部门负责归档文件材料的收集和整理，并定期交行政管理部集中管理，任何人不得拒绝归档。
（三）归档时间
1、文书档案：由行政管理部将本月度的文件材料在每季度末月（3、6、9、12月）整理归档、集中管理。
2、人事档案：档案材料在鉴别审查后应在三日内归入档案袋，每月装订入卷归档一次。
3、业务档案：由各部门按实际情况，进行月度、季度、年度建档工作。
4、电子文件归档实时进行，物理归档应与纸质文件归档时间一致。
5、荣誉档案由行政部收集整理后于次年统一归档。
6、声像档案在每次活动结束后整理归档。
7、相关会议（技术会议、专题会议、年度工作会议），在会议结束后归档。
8、外出、出差考察材料由当事人在回来后一个月内整理归档。
9、变更、修改、补充的文件材料随进归档。
10、.公司内部机构变动和职工调动、离岗时留在部门或个人手中的文件材料随时归档。
三、档案的管理和查阅利用
（一）档案的管理
1、档案管理柜钥匙专人保管。档案管理人员调离时，应在离开岗位前办好所管档案的交接手续。
2、凡属密级档案，必须正确地标明密级，并妥善存放。全体职工对密级档案、文件、资料均须严格执行企业保密规定，不失密。否则应追究责任。档案人员要忠于职守，认真执行各项保密制度。
3、档案人