用友电子商务解决方案BC商城标准版V2.pptx

用友B2C电子商务解决方案用友软件用友电子商务用友电子商务用友电子商务用友成功案例分享企业B2C电商解决方案企业电商业务分析中国网购用户规模仍有巨大提升潜力中国网购用户规模仍有巨大提升潜力中国中国B2CB2C网购潜能将获快速网购潜能将获快速“释放释放”中国中国B2CB2C网网购市场发展方向购市场发展方向市场竞争激烈化网络经销商的涌入速度逐渐高于用户市场的增长速度，导致市场竞争进一步激烈。经营模式多元化随着需求的细分，各种线下经营模式被逐渐搬到网络，形成了经营模式多元化的趋势。市场需求细分化随着市场买卖双方数量的不断增加，买方对网购需求及要求随之不断提高，市场更加细分。网购营销品牌化随着用户对网购产品、服务等要求的提高，品牌意识逐渐加强，商家品牌营销需求逐渐增强用用友电友电商战略定位商战略定位业务使命 让用友成为中国最大的品牌企业电子商务服务提供商核心业务定位 为企业提供标准化的全程电子商务应用方案 为企业提供基于产业链的电子商务协同方案 为传统企业利用电子商务进行业务转型升级提供专业咨询和运营服务用友电商业务体系用友电商业务体系用友电子商务根据标准的电商业务流程，联合产业链内各环节的优势厂商，为企业客户提供电子商务规划咨询、电子商务平台开发实施、电子商务运营以及电子商务客户服务四方面的内容，一站式满足企业开展电子商务的需求。用用友电友电商服务内容商服务内容战略规划建设规划运营规划网络互动营销加快客户服务和响应速度提高客户满意度和忠诚度增强企业内部协同工作能力安全稳定的底层架构组件化开发供应链一体化ERP无缝集成代运营协助运营运营咨询咨询服务开发实施运营推广客户服务企业电商业务分析企业电商业务分析用友电子商务用友成功案例分享企业B2C电商解决方案企业电商业务分析企业电商战略目标企业电商战略目标壮大传统渠道开辟新营销网络 提升会员服务组织业务优化专业化+一体化+自动化作业科学绩效考核扩大销量提升客单价提高产品附加值提升品牌内涵调整传播途径开展精准营销市场财务效率品牌企业电商现状企业电商现状线下后台线上年销售额多少？团队成员？是否有官方商城？是否与淘宝集成？是否与京东集成？是否独立电商仓？使用什么电商系统？主要面临问题？年销售额多少？营销组织架构？一级代理商数？二级代理商数？线下配送体系？线下配送系统？主要面临问题？使用什么财务系统？使用什么供应链系统？是否有生产，使用什么系统？是否需要线上线下相结合？是否需要提供开放性技术平台？企业电子商务业务规划蓝图企业电子商务业务规划蓝图官方商城手机商城官方网站淘宝商城京东商城QQ商城淘宝分销苏宁易购当当凡客麦考琳呼叫中心短信互动订订单单中中心心财务审核业务审核全网订单快速发货B2C仓储配送体系仓储配送体系微博SNS区域分配打印区快递北京上海广州电子称拣货包装区发货单快递单发票拣货包装检验发货区订单同步快速配送库存同步库存配比ERP采购，销售，库存，财务OA办公HR薪资生产制造分销管理商业智能CRM管理SRM管理PDM门店零售后后台台管管理理平平台台ICC互联网呼叫中心互联网呼叫中心模式自有体系3PL产品运营部技术部仓储物流部网络安全组后期处理组电子商务部企业电子商务组织架构图数据库营销组网络营销部售后服务部前期制作组IT技术组售后服务组客户服务组仓储组物流组质检组第三方平台会员营销组官网运营组论坛营销组关键字营销组产品编辑组产品管理组采购、财务市场营销部美工设计部协作部门企业电商组织架构图企业电商组织架构图企业电子商务业务流程图企业电子商务业务流程图用友电子商务用友成功案例分享企业B2C电商解决方案企业电商业务分析企业企业B2CB2C电商解决方案电商解决方案第三方前端销售系统和分销渠道销售平台淘宝集市淘宝商城拍拍商城京东商城当当商城.分销渠道淘江湖凡客V+熙浪分销去哪分销其它分销.B2C商城导购模型网络分销商品管理订单中心订单收集订单处理报表.ERPSCMWMSTMSXML-obj处理器.异步接口同步接口基础平台接口管理目录管理流程管理基础数据管理数据分析数据收集.商城模板3D渲染.行业插件短信通道IP地址库EC云端应用平台营销推广商品展示商品管理营销案互动模型会员中心购物流程IM.渠道管理结算管理账户管理权限管理信誉管理接口管理客户管理监控统一营销智能机器人图片处理组组 件件总体架构图总体架构图B2CB2C商城商城 -前台功能清单前台功能清单头部导航栏头部轮换广告板块分类商品搜索高级搜索商品分类最新公告促销抢购信息首页用友B2C平台前端显示平台畅销排行榜商品类别推荐商品购物车公告FAQ信息底部资料栏边栏单图广告品牌专区会员中心客户留言友情链接帮助中心新手上路支付/配送方式购物指南购物条款一级目录页面我的订单我的积分商品更新列表商品收藏缺货登记商品评论与咨询个人信息设置会员中心修改密码收货地址资金帐户管理充值提现当前位置商品内容展示加入收藏查看商品图片选择规格立即订购商品详细页商品详情购买咨询商品评论浏览过的商品排序/显示方式加入购物车收藏对比关键词货号价格区间商品分类高级选项商品搜索快速订货添加购物车购买的商品重算价格选择配送方式选择支付方式去支付网关支付购物车登录注册忘记密码安全新手上路购物指南支付/配送方式购物条款帮助中心账号设置桌面版本介绍其它站内留言B2CB2C商城商城 前台展示前台展示B2CB2C商场商场 -后台管理功能清单后台管理功能清单商品列表添加商品商品分类虚拟分类标识管理商品品牌商品类型商品批量处理商品管理用友B2C后端管理系统缺货登记商城订单团购订单积分商城订单订单查询合并订单单据模板订单管理会员列表会员等级标签管理充值提现注册项会员管理促销活动优惠券捆绑销售列表购物积分积分商城团购促销管理模板列表语言项编辑模版管理会员留言会员咨询会员评价站内信评论咨询商店设置支付方式配送方式邮件服务器设置地区列表友情链接文件权限校验淘宝同步设置系统设置数据管理内容列表文章列表会员文章内容管理文章自动发布在线调查退货单售后管理验证码管理数据备份流量分析客户统计订单统计销售概况会员排行销售明细搜索引擎销售排行统计分析管理员列表管理员日志角色管理办事处列表权限管理添加订单发货单列表淘宝订单列表邮件模板推荐分成赠品管理访问购买率B2CB2C商城商城 后台管理后台管理多渠道店铺统一管控多渠道店铺统一管控官方商城京东苏宁易购国美商城团购拍拍淘宝电子商务平台B品牌A品牌C品牌网店管理商品映射价格管理库存管理促销管理y系列X系列Z系列U系列订单快速处理订单快速处理WMSWMS技术框架技术框架适用B2C的领先WMS系统框架 成熟的框架和逻辑（波次引擎、工作引擎、库存模型、接口引擎.）全面的综合性仓储管理功能 不仅仅是分拣包装灵活的业务模型 零售，3PL物流，流通，电商无缝的业务模式切换 纸张、RF、设备更加适合第三方物流的架构 基于浏览器WMSWMS功能结构功能结构采购订单采购订单收货收货定位定位ASNASN质检质检入库绩效入库绩效入库管理出库订单出库订单组车拣货组车拣货包装包装波次波次发货计划发货计划分配逻辑分配逻辑出库管理扩展模块库存维度库存维度加工单加工单盘点盘点库存调整库存调整批次管理批次管理序列号序列号库存管理任务驱动任务驱动单点登录单点登录活动追踪活动追踪权限安全权限安全工作引擎自动化设备自动化设备语音拣选语音拣选RFIDRFID播种拣货播种拣货二次分拣二次分拣组车上架组车上架入库分拣入库分拣库存移动库存移动逆向物流订单跟踪订单跟踪异常信息异常信息操作处理操作处理作业监控作业监控即时监控统计分析成本利润分析成本利润分析客退单客退单退货规则退货规则退货处理退货处理退供单退供单退货分析退货分析出库绩效出库绩效规则引擎规则引擎流程引擎流程引擎界面展示可灵活配置界面展示可灵活配置报表引擎报表引擎DPSDPSRFRF发货包装和验货作业发货包装和验货作业与电子称接口,自动获取包装重量，并可以校验 扫描每件商品与系统捡货任务核对 扫描快递单号确认 封箱会员管理会员管理 会员数据分析 各种会员营销策略 会员管理流程 顾客激活 会员评价管理 会员触发器 旺旺Call Center会员管理会员管理会员商品品牌1.数字化会员管理2.数字化品牌管理3.数字化商品管理电商会员三要素营销是会员管理的目标！用友 互联网呼叫中心（ICC）即“Internet Call Center”，互联网呼叫中心的简称自定义接入渠道，灵活部署自定义接入渠道，灵活部署互联网呼叫中心互联网呼叫中心ICCICC用户层后台层接口层满足客户不同需求提供多种在线服务方式完善的系统监管及统计分析支持更多企业应用扩展业务咨询客户投诉产品导购主动营销IT支持自助服务文本咨询语音视频远程控制网页协同电子白板问卷调查热点促销传送文件传送链接用户截屏远程控制留言服务访客监控留言信箱工单系统对话记录常用预存知识库系统通知系统管理统计报表生成代码CRM知识库呼叫中心流程办理通知通告报表系统ERPOA系统短信平台邮件系统身份验证企业EAI组织架构IM集成互联网呼叫中心互联网呼叫中心ICCICC功能架构功能架构互联网呼叫中心互联网呼叫中心ICCICC产品应用场景产品应用场景互动营销互动营销在线服务在线服务在线营销在线营销主动营销主动营销访客行为分析访客行为分析在线服务中心在线服务中心内部内部ITIT协同协同内部业务协同内部业务协同两大应用场景互联网呼叫中心互联网呼叫中心ICCICC应用于应用于B2CB2C电商平台场景示例电商平台场景示例访客当前浏览信息获取访客当前浏览信息获取实时展现实时展现对应客户信息查询对应客户信息查询ICCICC与电商平台商品信息整合与电商平台商品信息整合ICCICC与电商平台会员管理系统与电商平台会员管理系统整合整合与会员管理系统整合，即采用统一的客户管理。用与会员管理系统整合，即采用统一的客户管理。用友友ICC通过通过 WebService 接口，获取会员管理系统客接口，获取会员管理系统客户信息；当客服人员在线接待客户的时候，在对话户信息；当客服人员在线接待客户的时候，在对话窗口以及后台监控中就可以看到完整的客户信息，窗口以及后台监控中就可以看到完整的客户信息，进行更有针对性的服务，实现精准营销。进行更有针对性的服务，实现精准营销。ICCICC与电商平台后台进销存整合与电商平台后台进销存整合获取当前产品的库存数量对应客户信息查询在线提交订单产品库存订单提交物流监控价格策略B2CICCICC与电商平台会员历史订单整合与电商平台会员历史订单整合客服人员客服人员通过对话框窗口内通过对话框窗口内会员历史订单信息会员历史订单信息的展示，的展示，对对会员会员的的消费倾向等基本情消费倾向等基本情况能有一个大致的了解况能有一个大致的了解，更，更有针对性有针对性的进行的进行服务，实现服务，实现精准营销。精准营销。用友电商平台数据分析设计用友电商平台数据分析设计电商数据主动获取商品浏览记录商品收藏记录加入购物车访问来源会员/商品/分类数据销售订单记录页面浏览记录浏览时长维度整理/清理转换数据采集数据分析访客标识标记商品订购记录报表输出订单处理记录数据预处理输出报表业务数据分析公共维度维护页面访问整理数据清理筛选页面/关键词商品浏览订购分析潜客挖掘分析（标准）报表模板设计与开发产品与销售类报表输出报表平台模板下载更新报表引擎整合页面浏览分析订单数据分析被动获取读取数据源用户注册客户推荐商品预测现有客户分析客户分析类报表输出（扩展）电子商务报表平台页面点击热区记录站内检索关键词移动化：延展电商市场，诞生新应用场景移动化：延展电商市场，诞生新应用场景3C融合的智能终端加速普及，未来属于移动互联网和移动电子商务时代手机无线商城移动互联网趋势手机移动商城应用手机移动商城应用新一代云融合平台新一代云融合平台技术架构技术架构Oracle/SQL Server/DB2Windows/AIX/HP-UNIX/LINUX/SOLARISJAVA/.NET Framework/PHP电子商务B2CB2B分销订单管理财务管理在线客服客户关系仓储管理物流管理在线支付服务组装业务流程管理服务共享库服务治理运行平台持久化流程引擎安全其他服务SOA商品管理用友实施方法用友实施方法建立实施组织结构制定项目实施策略制定实施总体计划制定质量和风险策略项目启动会当前业务流程调研与分析特殊业务处理的研讨系统环境部署方案目标业务流程制订与修改签署目标流程方案各模块详细实施方案制定各模块进度计划 基础数据策略与收集权限管理与权限设定参数设置二次开发单元测试动态数据收集与转换策略制定集成测试方案测试准备（计划/案例/数据）与集成测试修订与优化方案设计实施方案确认与执行产品环境建立系统初始化（数据、参数、模板等）编写用户手册最终用户培训系统上线计划上线切换系统建设蓝图设计实施准备系统切换上线日常维护策略用户系统管理制度系统运行支持项目总结项目验收会项目运维交接持续支持用友成功案例分享用友成功案例分享用友电子商务用友成功案例分享企业B2C电商解决方案企业电商业务分析客户案例客户案例-联通网上商城联通网上商城商品加入购物车商品加入购物车购物车结算购物车结算客户案例客户案例此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！