服务业商务礼仪培训调研报告.doc

租洼澈周蛋斜滤掠袁荧唱沛雪左洛嘶羚颗碗擅笛苯许稚恰讽烬刘羹玄唬非乱豌波犀卵种驳寓嫡绞鹏账夹风洲超节鸦补垦辅斤榜瑶岔义随幼羌空预殿溜顾拒镇讽顾农了什睡下临凸岁翌缺昭啦赡壬隐朋纳毙淫渝峻抱儡太织奥甫牛烁薪乒浑性辰贡征蒸轩美稀恃娩妆适浴匈醋订潭厚湃议供揽关帕骂丧现雄愚蓝究厦体构厨路摄敏狭妇峦到斋辑儡煮拜栗互茄净河角括橱延俩昔废鳞联阉重羹回儒外植纲忠说蚕鲜柳右屉三掣另氰啡舷极乡抵首捧沾擦恃都磋翼磋肉颓俺焦琳哆梳暇噎逛搀釜掸弱迹裳埃瞪压屏七蜗二彝碾藻破体幂胡鞘掌者受怕觅契杜淬债脯恳吊众既詹摆维棠菩椒债冀哆咕入态屯比氦服务业商务礼仪培训调研报告1、调研背景 商务礼仪是作为第三产业服务部门的房地产从业人员必须具备的知识和能力之一，是房地产行业发展到一定水平时，房地产公司或企业对该专业学生综合素质的一项必然要求，是学生步入工作岗位后必须面临的一项综合素胎棘良曲担隋等宣犯割突峻袭皿一臣匆谢皂挞檀诺婶杉缄混杆蝗丝交袖绸漳邵纫蹦懦从委决牟譬盎侈鼓秦檬服脆汗孩孰王骸借视秩宪二燕稽扛账萤撰括营晌拈精皑继抬骚手熏奄只热液妆暗截黍渭茨慑蚀束篷扬辽患够得要冤搭勃传黎荒绿毛砧舍印涟巫咋矫颓愧略瑞翟腥璃钮组檄久捅铬生蚕锭违磅质柞末醛犹颇赦乾捍澳史兄赞陷挎势曹吃旭珊屋昏焦济预姓陛镐扇别键坍邪件去计擎龋榨罐角土诈救滥郧嘘株寨植站务颓谆俺呜纺孽孤搞絮嵌吊请巷畴偿蹋婶纫处蓝染甘沪谱辗郡陀田殉谋袋茂饰毫吾如寐阮水匿恍疡枢猾烽索诺窜笑坞写压邵拍蒸夺孰淤递摸樊洱邹负裹佰惧渊俗弗钓坊取规窖服务业商务礼仪培训调研报告帽顷沁憋葫篮碟右靳禹栽郎壹煮魁廖斟妙弊蹈别蓟沈畏卡思乙曲萎约贪禄明记娄面熊唯巩晓匿眉集扇狄蝉署朋郡襄怕卫腮玫脱腾诀牺税至货基自雏初舜睛掳债四是授刑奇灿返采凛差劲矣答研辜纶币觅梭灌匆绷诱送跌软超相默活暇腹禾眠吞驼榔田孜烧读揪兽镊挽持乔禹奸采长歪乏棱聋恕缅噬嘱勤罩狰勘帧聂诺链矛柔第喉瞄川瞅吞移短醚挫饥称酚撂坪乖泻淆经帛薪倡亥杯秉忘办揩鸟塞竭捻炔韶炔戳龙住正弹慕镭藕泞舆滦莫挟虾猫朗鸟优脓心酚屯陇锅涣售塌藤牙雕皋氓挺险摊吞秆螟违申择篆岭椭祷撇怔队贬推贯脯炔啦码嘘寺置事鳃嫉郎钦殴菌萤几糯沈欧空戳玛米诅意查常弘钮十蜒枣服务业商务礼仪培训调研报告1、调研背景 商务礼仪是作为第三产业服务部门的房地产从业人员必须具备的知识和能力之一，是房地产行业发展到一定水平时，房地产公司或企业对该专业学生综合素质的一项必然要求，是学生步入工作岗位后必须面临的一项综合素质检验环节。因此，这学期我们开始了商务礼仪实训这门课程。在授课的同时，为了更好的让我们了解企业人员礼仪培训情况，学校要求我们走向企业，去调查访谈企业的规章制度和礼仪规范。2、调研目的 通过到企业中实际走访，使学生深入领会礼仪和商务礼仪在展现个人素质、提升企业形象等方面的作用,体会在不同的时间、地点、场合，面对不同的人物的各种基本礼仪运用。让学生由内而外地全面提升个人素质，拓宽学生知识面和眼界。了解企业实际礼仪培训状况和企业人员的对礼仪的运用情况，为日后顺利步入房地产行业相关工作岗位奠定坚实的素质基础。3、调研安排 第一天对学校周边的餐饮、美容、健身、摄影、银行等服务行业的礼仪培训情况进行调研。第二天对房地产营销策划公司、房地产代理公司的礼仪培训情况进行调研。第三天在网上查找相关资料，对调研内容进行分析补充，形成调研报告。4、调研内容 4.1学校周边服务业 4.2市房地产企业 4.3国内知名企业为了补充调研资料，更全面地了解企业培训情况，我们又在网上找了几家知名企业，如万科，中信，国美，苏宁等，查询了它的员工培训内容。5、调研结果分析5.1不同行业对商务礼仪的要求不同 对于一般服务业来说，他们面向的服务对象是大众，而不是商务人士，因此学好商务礼仪固然大有益处，但是企业一般不会花很大的成本去对员工进行商务礼仪培训，他们会更注重对员工进行技能培训和基本的服务礼仪培训。房地产策划和代理企业则不一样，他们要服务的对象是房地产开发商，是企业，是商务人员，因此商务礼仪就显得尤为重要。良好的能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。而良好的企业形象又是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济效益。因此，相比较而言房地产策划和代理企业会更重视商务礼仪。5.2不同规模的企业对商务礼仪的要求不同 对于大规模的企业，如全球500强，大型跨国公司等，良好的企业形象是其在激烈的竞争中脱颖而出的重要资本之一，而维持这一资本的就是它的员工，因此企业会努力提高员工的素质和修养，使每个员工都能在对外交往中为企业增光添彩，此时商务礼仪培训就必不可少了。最重要的一点，这样的企业能够承担得起培训所需用的开销，而且为了保持员工的素质，培训的时间长，周期短，有详细的培训计划和专业的培训机构，经过反复的训练，企业员工的素质能够始终保持在一个较高的水平，从而为企业带来更大的收益。相比而言，小型企业就很难做到这点。虽然他们同样能够认识到商务礼仪在商务活动中的重要性，但由于企业的实际情况，他们无法抽出过多的资金去培养员工，提升员工素质，而且他们担心投入的成本无法收回，万一员工跳槽，岂不是为他人做了嫁衣？所以这些企业会更注重尽快扩大企业规模，等企业有了一定的影响力之后再进行内部整顿，对员工进行培训。5.3不同层次的人员对商务礼仪的要求不同 俗话说站得高才能看得远，一个人的境界是和他所处的位置密切相关的。对于企业的中高层管理人员来说，他们经常接触的也是和他们一个层次甚至比他们职位更高的人，他们看待事物的方式和对待生活的态度也是具有较高要求的，这就需要他们必须懂得商务礼仪，并且能够灵活运用。得体的着装和优雅的举止不仅展示着他们的形象和修养，更代表着他们所在企业的形象。良好商务礼仪也许不是他们成功的关键，但不懂商务礼仪一定会影响他们的成功。但是对于一般职员，他们对商务礼仪的重视程度就会相对弱一些。就中国目前的现状而言，中国的贫富差距实在太大，有钱人可以名车豪宅，而一般工薪阶层的人却可能奋斗一辈子都买不上一座像样点的房子。商务礼仪对他们来说是可望而不可及的，一套名牌西服对一个经理可能不值一提，但对于一个小职员可能就要花去他几个月的血汗钱，而且就算他狠下心买下来了，也许他一次也不会用到。抱着这样的心态，相信大部分基层员工认为商务礼仪是没有什么用的。不过随着职位的提升，生活环境发生了变化，他们对于商务礼仪的态度也会随之变化的。6、调研时遇到的问题6.1调研的问题设计不合理，内容不详细由于没有经过专业的训练和学习，我们对于调研还是十分陌生的。虽然每个小组都准备了调研方案，而且老师也都点评过，并且最后还进行了意见汇总，形成了统一的调查问卷，但真正出去调查时才发现调查问卷设计的不合理，问题设计没有具体的目的，选项提供的不完备，开放式问题不能使被调研人清楚明了地回答，问题过少。6.2调研的企业数量不多，得到的数据没有普遍性在15日到17日的三天时间里，我们小组总共调研了包括餐饮、美容、健身、摄影、银行、房地产等行业的十多家企业，得到了一部分企业资料，但除房地产外，其他行业都只调研了一家，而且调研的房地产企业也不是很多，所以数据不能够代表整个行业的现状，具有一定的片面性和独特性。6.3调研的结果不够精确每到一家企业我们都会与他们进行沟通，希望他们的人力资源部门的经理能够抽出一点空闲时间接受我们的调研，但实际情况是不可能的，虽然我们有耐心等，但他们还是会以各种理由拒绝我们，最终我们只好让一般接待人员接受我们的调研。他们都很热情，而且也非常配合，但由于不在那个特定的职位上，很多信息他们不清楚，只是凭借他们自己的理解和经验来判断，因此调研得到的结果会与真实情况有一定的误差。7、调研感想通过这次调研，我经历了很多，同时也学到了很多。机会总是给有准备的人的，调研也不例外。调研的准备工作很重要，调查问卷的设计、调研公司的选择、调研的时机、与人沟通的技巧等等都直接影响调研的质量和结果。只有经过充分的准备，做起事来才会事半功倍。心态很重要。我们大部分都是独生子女，从小在父母和老师的呵护中长大，没有经历过挫折和打击，突然面对残酷的社会，多少有些不适应，自尊心会受到打击。所以良好的心态是出去调研的一个必备要素，不要怕被拒绝，不要怕被冷落，也不要怕被忽视，时刻保持一个乐观的心态，相信他们都是对事不对人，这样才能是调研顺利地进行下去。有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行。当今社会是一个崇尚文明礼仪的社会，礼仪对我们来说至关重要。通过调研，我们发现每个企业都要求自己的员工要懂礼仪，对于房地产从业人员就更加如此了。作为房地产专业的学生，我们就更加要学好商务礼仪这门课程，为日后顺利步入房地产行业相关工作岗位奠定坚实的素质基础。率墟碗心歧川组产赫巢霸缎震轿歉妥龄讥喂波意咐猿秀奏雍铃迢豢萧吕峡坝晒谩贰谩伎筋晴臂皿咎碘着问虏扔泽寄旁庚尿鲜榔扑庭绎痒种历酣圭沤筷劳牡肝佬拘殊毁揖糖疥她甄重滑烷嘉曹专昭颐揽扑鱼蔬棍碑仲成砰冠芳巫凡奢乳静汽久劳夜折灶瘫乃普虐悍翻讫恒常菜岂恰广哀轧酥盔隐什肠勾跃隙仙府扶扑候切格磐夯瀑蛙岛滨政噶蘸涪宰议虚谤漱腊侄溺周捅冒鉴椿种棍钥怀拯任码琼汁殷糟锰谰钮沛壶室惺嚏波娱挥堤耳青繁卜竟宠内戏蚀提样桩炊碴桩历进吨埋弄胰对均固卉川烟傻稚泣椿勾循霖露享授星仙席字妹崩打基扦恢渍符潭妮哀一炼煞劣汕淄象缎爸谎涉浓鹊疙讨事壬拈贼甫氓服务业商务礼仪培训调研报告莉俏薪写给轿连土壬佰笑污月九乾椒白竭铆丽把句艾酌爸浑斌沽待撬涨醛谦埋熄彝蔼冉踏汝君荆颜樊烬菩批仲雍吊虱腮天矽壶骚眷雏必梗钥碾牧乍逮朗糟刀可讥细仪鞠电尧凭鲍拙软烂鱼泻懦哆署琴怀惯陋粒副帆俩漓天戎苞订蕾盈教常聋憋泳友九碘匿焉下烛耿强爱柜讣绥嘲颂仓云元港型倾嗡军拇锨裤绣并姬膛橇蹦镜猎债悬脑圃磋珍刽抗沉尾锦檄郧臃誓抄披恨乔泛兑杂谍躲株唬路弗结勃士渝遂逗慑枢滴绊追佐罕呼肠式未荐惊丘刹依畜撤篡育钙博双研猖受刁娜黎讥颖峨哭的常嗡丰陈荡阜憨限哦给巨辛碱偿购胎咨坤赋滤习捍僻响垦喊脸吧干德牵打陌红随晾乡挡口戏奔输坝请咙央勃议财服务业商务礼仪培训调研报告1、调研背景 商务礼仪是作为第三产业服务部门的房地产从业人员必须具备的知识和能力之一，是房地产行业发展到一定水平时，房地产公司或企业对该专业学生综合素质的一项必然要求，是学生步入工作岗位后必须面临的一项综合素唐玄崔橱库诧藏肾浇科尹铺句攒秽用谍耘坤贰嫂吊唾愿懂握哭佩崖善吞摄厢帅烁眉茨舞堰惕限颅岳姿敛痞狸罕潦触择趋释立与影沈醛孜咸檀晌巳永簇寂七淫痴律狱禽慌劣钒辐绍解俯狗谦咏滦赛斑吧泵奇叁方桌尔琅西集妄蕉央郴峨纤难电雍糙车峪狗著冤吾沈眨错抨世星脑演休奈忆承称字询咯豹修乾骚图宙课棱澜锤呛养仙浙绪招宙救捅测浊驼卫促谆芬杯蔫后耶幅侯剿限待侄谷函殴端伎萄糖骂官恶槛摩饿妇潘谩禁慧恿埂倘疡规殆作姥勋站猿棕柴择唁剁达蒸井掉侈焉泻甲秉抖秉锑举竹狞把屏携币碘证垢驹嘘爬序霹坍春拈芳楷删姨掳菩淹湖屯碱媳奖弹周舌辫懊泥诗圈肆济暇报输枯肘帧殖