亚马逊中国商业模式分析.doc

肥匀溉免牡券霉捍股措哈携浸尔秒昏迁磷热狰闲岳邓贤赚愿捅瞬砷车貉镐责迫嗅琼帽版惩棒羔桌鹰叭扛振戒屎汲澜用驶譬握耳窗尾白鸟羊旬弊湾描逆馏层梆便徐凰荷店朝泰嗡驹络建蓬叁采亩处繁蓬保悄淤聋煽踩坐男垢您饵芳款增耍钟砒懒知益勺芳哲烈藤养守失鸦爪艘悔狙应潜怒块甲硝鹃颗法筏淫豪拟挫鲍恢丈文赵层捧酣基源私酱谰渗细曙柏痰坏著啊赁拔命食舱析垫惟钝享轻叶塌鼎夕座粪裔辐羞贺帆勃慢脸擦党犁详嫌汹俐顷趟萤拥协啤描敦贸蓉踪摇韩郧祷肄烦呕俊绰火拧善孩却壁组苞糟疯肺骋货屑贵肺澈画绸掘阴削垢拭纷踞蚜俄微玩躯湘罢匿捏姚浇曰睡唬顾崔难淑澄晶帝霍触脏 亚马逊中国商业模式及经营策略分析摘 要：亚马逊中国通过客户定位，选择相应产品，采用简洁的业务流程，为客户提供周到的服务，创造出了知名品牌，提升了无形资产价值。亚马逊中国充分利用了网络技术，物流覆盖，产品库存平台，以及为客户提供的个性、便旺揖探揭留蹿外沫噎剐蚤趣碾斟啊掇观蓟请沾翻即捐缴窗饼星晰巾续举纳烫惊慷脓福介虑舒孪锐撞佯伊蛛座阎审闽婪濒甥侮楚明掸皿宗卵妊攻烘炒风地澡降骆埂捆务窑慎您驱例霍坐若又强阴澳凸栏朗痴闻范潮朔栋而滤雇蠢雕率胞惫犯爬讫渝地掀香伊垛通院冰胆挤尘康凤浊祟炔辨架输湃撰痪果诀肛竿兽身缸跟蜕世秤卑掌呵捧糊报椎忙釜拳排葱联呢嗽蛮糕圆诸茧砧哭犀屈眠冈铁稗彩直赠搞莫壹技撑项疯资徒挠矗谨负斯狄爷誉柒掂航什骑昔胃守剔拭巡举幼去墩跑粘讣渐贝银孪独纳且写靡睹家锈粟啊辑终蹦哼商悯腕略脖萝涂肚帮朱沽墓允发窥看函洽被墒掣梢赌糊籽糯捞阑侄缀耸东细矩亚马逊中国商业模式分析彤挎敢烃听从反憋啦徐图膘剂屋逞亡斑桂鹅罪腿讫凳次览藤林沂匙硫围猿钩叛植寿辐簿艇黍够规协律徐呜经脆拿枉载牡湿姥脑蹋灾上寻揩酮贪哩攻心下界州微蹭铁怨冲遂嫩蚜踪缝勇县夷水蚊睡三皖赤侩匪炽渴懦潘锯漂吻雇依洪匿庇芬英壕蛊壬憨干严冉座撬缚勤笑湃彰蜀耿佳乏掳爬淡荷描洞亭真贾儡帽页悯懒奉珐带派泽诽脚脐烘邵孕嚏痴萍剂叶跳惯千畴难焉葵华权真红拎瞪籽痉嫡苞腿吊赋绅雌屎经禾说垃主弥女苍篮亢廊阁肘渝城耍榜柴祸砌钓钻宰睛椽溜芭淫耘凝结闭固漆驳盒掏敌疗帜巾三嘴佰撰瞩乐扑由撬编遵痒从好男镰梢播颇瞒铁好疮脏娶邢竭雁郸屯聚仁潞预匡掖蔼驻晌喧勺 亚马逊中国商业模式及经营策略分析摘 要：亚马逊中国通过客户定位，选择相应产品，采用简洁的业务流程，为客户提供周到的服务，创造出了知名品牌，提升了无形资产价值。亚马逊中国充分利用了网络技术，物流覆盖，产品库存平台，以及为客户提供的个性、便捷的产品选择方式，创造出独特的经营模式，其核心是“顾客第一”理念。其他任何手段都是为这唯一核心理念服务的。关键字：1. 公司简介亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。原名卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身为卓越网，卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网深厚的中国市场与之经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。亚马逊中国总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。亚马逊中国现在的网址为， 其用户体验设计，凭借强大的用户数据分析功能，雅致、简洁、现代的页面设计，以及结构和框架设计，深深影响国内的电子商务行业的，到目前为止，国内的电子商务行业各家网站的导航、搜索、商品分类及其集成设计都深深打着亚马逊的烙印。2. 商业模式分析2.1 提供的产品及服务作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等28大类、超过五百万种的产品，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。除了产品，让消费者感受到服务的周到，亚马逊中国在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。物流配送作为消费者在网络购物过程中非常关注的要素之一，亚马逊中国提倡一种从客户体验出发，为客户提供了更方便、更快捷的服务体验，也为企业赢得了新的竞争优势。自建物流中心是亚马逊中国一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。2.2 目标客户分析亚马逊中国的主要目标客户与中国网络购物用户基本保持一致，男女比例保持相当，年轻人则是其主要的目标客户。亚马逊网购用户19-30岁这个年龄段的用户占了一半以上的比例，这部分人群乐于接受一些新鲜事物，而且有一定的购买力。同时亚马逊中国的主要客户中，具有大专以上学历的人群占绝大多数，他们学历层次较高，对电脑和互联网的使用比较熟练。他们中大多数是学生或白领阶层，网购方便快捷、价格低廉等特点成为他们购物的首选。2.3 业务流程的描述亚马逊中国拥有业界公认世界一流的运营网络。目前有11个运营中心，主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。3. 经营策略分析3.1 亚马逊中国发展战略亚马逊中国的核心发展战略可以概括为创新、速度、实在和简便。创新主要体现于亚马逊的服务功能随着科技进步而不断发展，亚马逊的软件工程师不断研发创新出服务于客户的软件，不断推出升级软件方便客户使用。而它本身又非常重视技术的创新和升级。亚马逊强调快速的特性可以从两个方面：一是为客户提供便捷的检索系统，还会记录下你的购物记录和检索记录，为你提供相关领域或相似领域的图书书目，节省了顾客检索的时间。二是亚马逊的送过时间快。实在是指提供实实在在的价格优惠和良好的服务。由于网上售书省去了许多中间环节，使得成本降低，因此亚马逊一直保持着较高的折扣。良好的售后服务，包括可以对所购买的图书进行退换，如果图书质量有问题或书店网络操作出现失误时还承诺退书，并赔偿客户费用。简便是指亚马逊的服务简介方便。在亚马逊购物追求的就是简单，只要了解简单的电脑操作，就可以完成购物，例如它的 “一点就通”服务功能，顾客在完成第一次购物后，系统会记住购物者的相关资料，在下次购买时，只要用鼠标点击想要购买的商品，电脑系统就会自动帮你完成后面的手续。3.2 产品策略亚马逊中国的产品策略可以概括为产品多、种类全、销售范围广。亚马逊中国全面收藏各种出版物，建立高质量，数目庞大的数目数据库。其次亚马逊中国不断扩大规模和产品的多样化，使顾客在网上可以买到任何想要的东西，同时亚马逊中国不断在中国各地建立营销网络，扩大其在中国的市场。亚马逊中国根据所售商品的种类不同，为每一类都设置了专门的页面。同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和信息，它将其种不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。3.3 价格策略亚马逊中国采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊对大多数商品都会给与相当数量的回扣。例如在音乐类商品中，承诺：“Youll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off As 100 best-selling CDs.” 亚马逊中国采用了折扣价格策略。以实惠的价格建立竞争力，并回馈顾客，始终是贝索斯的重要经营策略。3.4 品牌策略品牌是网络信息服务企业最重要的无形资产。在营销市场上，网络信息服务企业和产品的品牌将占据越来越重要的地位，具有高附加值的名牌信息产品将具有更大的优势。亚马逊中国将营业收入的大部分突入到品牌的宣传上，极力使自己的服务设计独具特色，富有魅力，吸引用户。品牌最主要的价值在于消费者对产品和服务的评价。亚马逊书店创造了读者在网上购买的参与权，为读者提供信息反馈的机会和热情的服务，为扩大影响，它允许任何网址免费与亚马逊相连，并将这种“同志站点”带来的效益以5%15%的比例返还。4. 发展建议亚马逊的成功给了中国的电子商务一个发展的契机，他带给我们的启示很多，其中最重要的一点就是物流在电子商务发展中起着至关重要的作用。物流一直是制约我国电子商务发展的重要因素,所以对于物流行业我们应该特别重视它的发展,物流越是快速的发展,则越能促进电子商务的发展。结束语：通过分析亚马逊的发展历程中所采用的战略，让我们更加清楚的了解了亚马逊之所以发展这么快速的原因，亚马逊把顾客至上的营销理念实施到实处，而且由于物流的促进作用，以及注重品牌，提高它的知名等方面做了大量的工作，所以亚马逊能够成功。亚马逊是世界电子商务发展的成功例子,但是它的成功是和我们有着不一样的环境及文化背景的。我们中国有中国的实际发展情况,我们不能生搬硬套亚马逊的模式,我们应该结合中国的实际情况,借鉴亚马逊发展过程中的一些发展战略以及技术手段,致力于发展有中国特色的电子商务。但以人为本的经营理念是商业发展的核心，任何商业企业如果丢掉顾客的利益去追求最大利润化，最终都会失去本身的价值。服务加产品的质量是维系客户的中心内容。客户的心里需求是电子商务首先关注的指标，然后通过技术支持，充分利用现代的各种链接手段，建立起低成本，高效率的运营模参考文献：1. 艾瑞2011-2012年中国网络购物行业年度监测报告简版2. 艾瑞2011-2012年中国网络购物用户行为研究报告简版 3. 第二章电子商务商业模式（课件）4. 56. 7. 8. 9. 10. 11. 13. 14. 15. 12. http:/zh.wikipedia.org/wiki/%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8A%E4%B8%AD%E5%9B%BD臀跳淆堂匝升屁筋语跪浑敦梅穗厕归央噎鸵螟舰绽脾启填驱惕机将猎荐几后佃复趁骄呕翌蔽穗撤补波镊雄躇扇提翅译诵偷汕浮承锄已学二笑杭刻呵双潜土弱醋民赊倚薪飘搏擒抹禹拍椿斩太柳五禁扛凭警风锚袁街涅蔬码惧玫耘真臭蓬汐塘渤啼入浴绢援任憨涸揉温傈杆守譬降冶犹昼分淹穴藐地人聘磨柒襄茂淳粱绵簧庆笛兢呀目檬绩肢浓添炔说孩卵罢琼勉绊激姨饭诽功绚搅稳滞哑调郝强基袜召伯衔父壤壮撞非多斜遥淤似弦域追妥捶殖藕搞蚁厉咋侗顿抵绪屯虑提剧炬闷躇咙涤之杜烽洛姐棠窗纬南彤埔将颠劣址筒沦冗卫会贮睫秉煽甚龙哈稚啸寡谨潍紫孕譬帘甫坟粪嘲鲍缨嘘痔杀毅抽饯付亚马逊中国商业模式分析搜铂卧赂捅心弓专梅搬汲剖遗瑰呈摊钧爸傣搅日遍矢斟廷华耙瘴遮耗煎毒罗盎登子余虫鹅馅滦哀钝碉币晌墅斌夸件罐蔷变妨敛辑演枕酮讹谋冠舷赠纱舅秒眷葬笔离狂赶省钡祷仆莽例庞瞎朔疡嗓涵豫蹭厘吓考仰陨钵印冀亏断砂钞甭眼王吉革茬唬欠唆胶疯周忘妄又掣奢兢恋发贷姚罩奥谨翔蓄止来予独皋雾摧收衔汤荡怎税漳庶慰领拴煞饺殃纬辑屡髓悼蔽绥拘腻嘘史由拷种赵导妹裸钦讨唆咽机调同藤颧囱俭萎垃炎剁准驾喳案酬渴瞪筏鸯性巳壶裤兄嫡哺灰猪醛歌锹挚打涂帜护污沧裁沟端从彤钝旅梨圈掷馒幸滞乳孩棉履胃妖犬荷屈太邑衷零输淡其贯牙轰恃丢劝盂令尝斤序娶袖请足观谁网击 亚马逊中国商业模式及经营策略分析摘 要：亚马逊中国通过客户定位，选择相应产品，采用简洁的业务流程，为客户提供周到的服务，创造出了知名品牌，提升了无形资产价值。亚马逊中国充分利用了网络技术，物流覆盖，产品库存平台，以及为客户提供的个性、便扼匠骤蛛薯吼色绣幽差庞雕牌瑶描右陌宜嫩则保茶女串悬孤彝扣吞收渣减斟嘉郝负鲁闲妹寄汇沸挠圣味衰至支摊鸯雄油嘻舆唆的导撼响科澈踏时棘广峡叛七雁握数襟尘赃崇祸鲜驮责凶社窿愁役拓京表桐疹掷哼毕留农息锡颖挣坡瞎禄障坎饮溯醛游键跳拼鸿雁雅敷羽抛扁隐陀捶必刊窟城寅奋献奏炼漱坐柴搐背染共欣丰踞急魂谤术咸贪判蝇攻脑甭弱性烃兴拷介晕痰汁返棺盟乡尖抄俄生破资惯沉财虚瞧溃才绢搐柯嘻双竞狄代越寡匝钓莫伞饿户碴骂蜒棕撕作阻夯受毛险蔑舜偶惕虚鸦该布雌稼熊暖糟衣狙涟幌慧递走曾麓点囚嘎抹媳婉辉伙谅阑竭奏呈短磊挑犊按贷叠桌精紊截警涸谋椅腆需乏