2011中物联物流师考试《物流企业运行管理》复习题(含答案).doc

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《物流企业运行管理》复习题
单元一 概述
判断题
物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理当中的某个或者某些功能的经济组织。（错）具有两个以上功能的经济组织 P1
综合服务型物流企业根据客户的需求，为客户指定整合物流资源的运作方案，为客户提供综合性的物流服务。（错）为客户提供契约性的综合物流服务P2
单项选择题
物流企业是组成物流产业的细胞，主要为（A）服务，也为人民生活服务。P1
A生产企业 B商业企业 C流通企业 D农业企业
根据《物流企业分类与评估指标》国家标准，物流企业分为（B）类。P2
A二 B三 C四 D五
多项选择题
根据《物流企业分类与评估指标》国家标准，物流企业分为三类，包括（ACD）P2
A 运输型物流企业 B流通加工型物流企业 C仓储型物流企业 D综合服务型物流企业
论述题
不同类型的物流企业具有哪些特征？P2
业务
物流设备
信息系统
延伸业务
基本业务

单元二 物流企业管理概述
判断题
物流企业的服务范围是指物流企业提供物流服务的地域范围。（错）行业种类P7
物流服务范围较窄，如只为家电或者食品等某一个或者相关的几个行业提供物流服务，这样更有利于物流企业发挥自身的特长，提高自身的核心竞争力。（对）P7
根据物流服务内容的集成度划分为四个层次，包括集成程度较高的增值型物流和综合集成服务，集成程度较低的功能型物流和业务型物流。（错）集成程度较高的综合集成服务和系统资讯服务，集成程度较低的功能型物流和增值型物流P7
很多物流企业同时为较多行业提供高集成的物流服务。（错）经营模式一和经营模式二只存在理论上的可能P7
储存在物流中心的货品，会占用大量的资金带来以及占用大量仓储空间资源所带来的经济利益损失风险，这方面的风险的防范措施主要在于制定合理的库存控制模式，将库存保持在合理的范围。（对）P8
货损的风险包括静止存放的风险和装卸搬运过程的风险。（对）P8
人员风险主要指的是人员对仓储货物、仓储设备造成的毁损的风险。（错）P10
货品的风险是最大的也是最不容易控制的风险。（错）运营车辆的风险P11
无线射频技术（RF）和和射频识别技术（RFID）是一种技术。
单项选择题
物流企业的经营模式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的（B）方式。P6
A战略运营 B 业务运作C 资源整合 D企业运作
根据企业的资源类型、服务范围和服务内容，物流企业经营模式可以划分为（C）种P7
A 6 B 7 C 8 D 9
3、资产型的为少数行业提供高集成的物流服务模式，称为（B ）P8
A功能物流模式 B 综合物流模式 C 专业物流模式 D 综合代理物流模式
4、服务范围比较广的，集成度比较低且自身拥有固定资产的物流经营模式，称为（A）
A功能物流模式 B 综合物流模式 C 专业物流模式 D 综合代理物流模式
5、服务范围比较窄的，集成度比较低且自身拥有固定资产的物流经营模式，称为（C）
A功能物流模式 B 综合物流模式 C 专业物流模式 D 综合代理物流模式
6、国际货运代理企业通常采用（B）模式P8
A功能代理 B综合代理 C功能物流 D专业物流
7、各个地方建立的物流信息平台是采用（A）模式P8
A功能代理 B综合代理 C功能物流 D专业物流
8、为少数行业客户提供低集成物流服务，本身却不拥有资产称为（D）P8
A 综合代理模式 B功能代理模式 C集中物流模式 D缝隙物流模式
9、设备对人造成伤害最常见的是（A）P10
A叉车事故 B 高空坠物 C 托盘刮伤 D设备故障
10、电子数据交换的英文简称为（A）P19
A EDI B GPS C WMS DTMS
11、仓储管理系统的英文简称为（C ）
A EDI B GPS C WMS DTMS
12、全球定位系统的英文简称为（B）
A EDI B GPS C WMS DTMS
13、运输管理系统的英文简称为（D）
A EDI B GPS C WMS DTMS
多项选择题
物流企业经营模式与企业本身的（ACD）息息相关。P6
A资源类型 B股本结构 C服务范围 D服务内容
非资产的经营模式有（ABD）
A 综合代理模式 B功能代理模式 C集中物流模式 D缝隙物流模式
3、从资产分类的角度来说，物流企业可以分为（AB）P8
A资产型 B非资产型 C综合型 D功能型
4、在物资流通的过程中都会涉及到（ABC）等产生一定的风险，但是这些风险是可以控制和消除的P8
A 人 B 设备 C 货品 D环境
5、人员风险可以分为两类（AB）P10
A货品对人身的危害 B设备对人造成的危害 C人对于设备的破坏 D人对于货物的损坏
车辆的风险可以分为（BC）P11
A违章驾驶风险 B安全事故风险 C 经营成本风险 D车辆超限风险
安全事故可以分为（ABD）P11
A交通事故 B装卸车事故 C疲劳驾驶事故 D其他事故
企业运营风险包括（BC）P8
A合同风险 B管理风险 C业务风险 D管理能力风险
非资产型物流企业风险包括（AB）P13
A资信能力风险 B 管理能力风险 C 合同责任风险 D与分包商合同责任风险 E与客户合同责任风险
资产型物流企业风险包括（CDEF）P13
A资信能力风险 B 管理能力风险 C 合同责任风险 D与分包商合同责任风险 E与客户合同责任风险 F与信息服务提供商的风险
物流企业人力资源管理包括以下内容（ABCD）P14
A人力资源规划 B岗位设置与岗位职责规划 C 员工招聘和培训 D员工福利薪酬和晋升制度
配送中心的薪酬设计包括（AB）
A底薪制 B佣金制 C计件工资制 D浮动工资制
配送中心员工晋升的途径有（BD）P17
A培训路径 B管理路径 C 轮岗路径 D技术路径
14、电子辅助标签拣货系统（CAPS）分为（AC）P22
A摘取式拣货系统B 自动化拣货系统 C播种式拣货系统D半自动化拣货系统
情境问答题
1、
论述题
物流企业人力资源管理设计的流程
P14
单元三 物流服务类别
判断题
在本质上，运输车辆被用作一种临时的储存设施，是移动的，而不是闲置的。（对）P30
在我国，国际货代是指接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或者自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取报酬的企业。（对）P36
仓单融资实质上是一种票据抵押融资方式。（错）P39 存货抵押融资方式
仓单质押融资多操作于钢材、有色金属、黑色金属、建材、石油化工产品等大宗货物。（对）P40
在仓单质押融资当中，企业对于仓单上所载明的货物拥有完全所有权或者部分所有权，但是如果拥有部分所有权的话，仓单质押的金额只能按照企业所拥有的所有权部分进行融资。（错）P40 应当拥有完全所有权
仓单质押融资对于融资的用途没有特别的要求。（错）P40 融资用途应为针对仓单货物的贸易业务。
异地仓单质押融资无需再将货物转移到银行指定的物流公司仓库中，极大的降低了企业质押成本。（对）P43
在仓单质押融资统一授信的担保模式中，仓储公司向银行提供信用担保，并直接利用信贷额度向相关企业提供灵活的质押贷款业务，银行则基本上不参与质押贷款项目的具体运作。（对）P44
一般情况下，物流企业在承接项目物流后，要充分评估项目物流需要的物流设备有哪些，数量是多少，然后通过购买的方式来完成项目物流。（错）P48租借的方式
单项选择题
1、（D）是传统意义的仓储P27
A 普通物品仓储 B 特殊物品仓储 C危险品仓储 D保管型仓储
2、仓单上的权利义务的范围，以（ B ）记载为准。P41
A合同 B仓单的文字 C仓储企业实际制度 D 银行相关规定
多项选择题
通常可以将仓储分为（AB）P27
A保管型仓储 B 流通加工型仓储 C 普通物品仓储 D 特殊物品仓储
流通加工型仓储处于流通领域之中，储存时间短，主要追求周转效益，为生产、流通或者运输服务，将（B）和（C）结合在一起。P27
A销售业务 B 流通业务 C仓储业务 D批发业务
运输主要提供两个方面的功能（AC）P30
A产品转移 B 产品装卸C 产品储存D 产品包装
在运输活动中，运输的两条基本原理包括（AD）P30
A规模经济原理 B 二律背反经济原理C协同共增经济原理 D距离经济原理
综合服务所包含的要素仓储服务、运输服务、包装服务、流通加工服务、配送服务、装卸服务以外，还包括（ACD）P32
A信息服务 B销售服务C金融服务 D装卸搬运服务
包装可以分为（AD）P32
A工业包装 B豪华包装 C普通包装D商业包装
物流企业提供综合服务的方式有（AB）P34
A企业内横向一体化 B企业间横向一体化 C企业内纵向一体化D企业间纵向一体化
国际货代的业务范围就其提供服务的对象来看，可以分为以下几个方面：为发货人服务、为海关服务、为承运人服务、为航空公司服务、为班轮公司服务、（AC）。P37
A提供多式联运服务 B为铁路公司服务 C提供拼箱服务 D为公路货运公司服务
仓单是（ABC）P40
A已收取仓储货物的凭证 B提取仓储货物的凭证 C 有价证券 D企业内单据
项目物流的特点（ABD）
A项目物流以服务项目为目的，项目结束，项目物流也随之结束；
B项目物流就是物流项目中的物流部分
C项目物流多为一次性活动、重复性较少
D项目物流具有特殊性，经常需要特种车辆及工具方能完物流活动
在实施项目物流时，物流企业要做到“三个控制”，即（ACD）P48
A进度控制 B时间控制 C质量控制 D成本控制
情境问答题
某仓储公司新开办了仓单质押融资业务，一家企业想办理这样的业务，但是不知道流程怎么样，作为业务员小李该如何向客户解释该项业务的办理流程。
P43
论述题
1
2、综合物流服务企业要具备哪些条件？
P34
3、仓单质押融资涉及哪几个主体？各个主体所扮演的角色如何？
P40
4、项目物流的概念是什么？如何运作？
P47
单元四 物流客户开发
判断题
1、呼入型呼叫中心主要为企业营销服务，如IT企业的电话营销中心、快递行业的电话营销中心。（错）呼出型呼叫中心 P60
2、对于物流企业来说，品牌销售的重点在于品牌形象的维护，建立长期的销售关系，利于长期的合作关系。（错）销售渠道的建立P66
3、展会开发客户的一般流程包括以下几个部分：明确参展目标；研究并选择展会；参展前准备；展后跟踪。（对）P67
4、物流招投标流程总体上可以分为招投标前期准备、招投标方评价和最终的商务谈判及合同签订。（对）P68
5、对于物流企业而言，投标处理的好坏将直接决定能否成为物流服务方。（对）P69
6、产业联盟开发，是一种新的物流业务模式，具体地可以通过物流企业共同投资建设物流设施（如转运站、物流中心等），共同获取收益。（对）P70
7、一般说来进行投标报价的时候越报得低，获得的可能性越高。（错）P69
单项选择题
1、品牌开发客户的重点在于（A）P66
A品牌形象的建立 B品牌销售 C品牌管理 D品牌形象推广
多项选择题
1、物流企业市场定位因素包括经营层面定位、核心竞争力定位、主导区域定位和（ABD）P53
A主导行业定位 B资产能力定位 C 价格定位 D服务水平定位
2、按照《物流企业分类与评估指标》国家标准（GB/T19680-2005）中对物流企业的分类，物流企业可以划分为（ABD）P53
A运输型物流企业 B仓储型物流企业 C配送型物流企业 D综合型物流企业
3、目前在物流企业中常见的客户开发途径包括广告开发客户、品牌开发、展会开发、竞标开发、产业联盟开发以及（AC）
A电话/传真开发客户 B人际关系开发 C基于Internet网络的客户开发 D上门推销开发
4、企业中实施电话销售的形式主要有：（ABC）P59
A企业自建自己的Callcenter，通过自己的电话销售人员来完成销售
B企业有自己的电话销售人员，但没有Callcenter，只有几条电话线。
C企业与一些Callcenter运营商合作，将自己的产品委托给Callcenter进行销售，属于电话销售外包。
D几家企业联合建立Callcenter进行销售
5、根据呼叫对象的区别可以分为（AB）P60
A呼入型呼叫中心 B呼出型呼叫中心
C普通客户型 D企业客户型
6、物流企业应用Callcenter模式有（ABC）
A自建Callcenter B外部 Callcenter
C托管Callcenter D内部Callcenter
7、Internet营销在物流企业中的应用具有三种模式（ABC）P62
A架设网站、Blog广告 B基于Email、IE（即时通讯软件）工具与潜在客户主动联系C基于网络商务平台展开的营销 D基于物联网的营销
8、品牌客户开发可以分为（ABCD）四个方面 p66
A品牌形象确立 B品牌形象推广 C品牌销售 D品牌管理
9、一般物流项目提案制作应该遵循（BCD）p70
A突出 B详细 C明确 D真实
情景问答题
3、
五 论述题
单元五 物流投标
判断题
物流投标是对客户现有的物流量、物流绩效等数据进行调研的基础上设计出来的详细的解决方案。（错）P73
运输的“5R”原则也就是以合理的时间、在合理的地点、将正确的货物以合理的方式送到正确的收货人手中。（对）P80
为了帮助客户节省运输成本，因当地物流中心缺货而产生的异地物流中心调货运输，可以提供调货直发模式，通过这种方式减少运输环节，节省运输成本。（对）p82
储位需求设计中，包括两个方面，一个是需要多大的存储空间，包括总的需求空间和每个商品的需求空间，第二是该种商品应该存放在仓库的何种位置，即储位设计。
（对）P84
5、对于出入库频率高，需求波动小的商品可采用开放式存储方法。（错）P88
6、多批次小批量配送方式多出现在大型零售超市的配送中心，是主要的配送方式，所以配送方案的设计的内容围绕该配送方案进行。（错）P89
7、采用发车时间倒推法进行配送发车安排，造成车辆的利用率较低。（错）P90
8、物流公司在处理异常情况时，首先要明确自身的服务对象是买房客户，其次才是卖方客户。（错）P91
单项选择题
物流投标相对于物流方案而言更多的是（A）
A一种结果性描述 B一种过程性描述 C一种应对方案的描述 D一种陈述性描述
多项选择题
运输方案的设计流程应包括（AB）P80
A前期客户调研 B后期的方案制作 C 中期的客户沟通 D客户认可
运输方案设计应该从以下几个方面展开（ABCDE）P81
A运输时效评估
B运输能力评估
C运输包装方案
D运输流程控制方案
E运输成本控制方案
一般运输流程可以分为（ACD）P82
A发货 B装运 C在途 D收货
一般储存方式包括（AB）两种方式P84
A货架储存 B堆垛存储 C露天存储 D货棚存储
商品存放方法上有两种模式：（AC）P88
A商品群系统法 B分类存储法 C货位系统法 D混合存储法
货位系统法根据货位存储商品的变化情况分为（BC）P88
A分类货位存储 B固定货位存储 C开放式货位存储 D随机货位存储
在控制配送实效时，应从（CD）两方面来考虑。P90
A作业等待时间 B 配送线路交通状况 C发车等待时间 D配送买方客户数量
情景问答题
某销售公司需要根据客户的要求，把产品送到客户的手中，现希望把送货任务委托给讯通公司完成，作为讯通公司的业务骨干你需要得到为满足该销售公司的需求，每月需要提供的运力（满足率在99%）的具体数据。以下为2009年各月的产品运送量。
时间（月）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
平均
送货量
63
85
74
56
68
92
89
78
65
88
77
65
75
答案：
平均订货量=75
方差=144+100+1+361+49+289+196+9+100+169+4+100=1522
标准差==11.26
满足率是99%时，通过查正态分布表得到，μ=2.33
满足客户需要的运输能力需求=75+2.33*11.26=75+26.24=101.24
2.恒大机电设备公司09年各月仓库库存量的数据如下表，每一单位存储数量为4，货架层数为6层，单位货架尺寸为2.2m×2.5m（满足率为95%，货架宽度与通道宽度比为2.5:4），现需要计算存储所需要的面积
计算平均值 524
平均库存量的标准差= =86.07（在此处使用n-1,在计算安全库存的时候用n）
3）最佳平均库存量=安全系数*标准差+平均值=1.96*86.07+524≈693
4）存储区总面积=[最佳平均库存量/（每一存储单位存放数量×货架层数）]*单位货架尺寸=[693/（4×6）] ×（2.2×2.5）≈158.8
5）存储总面积=通道面积+存储区总面积
货架宽度/通道宽度=2.5/4=存储区总面积/通道面积 通道面积=（4×存储区总面积）/2.5
存储总面积=通道面积+存储区总面积=(4/2.5+1)×存储区总面积=2.6×158.8=412.88平方米
如果通道面积占到总面积的0.35
存储总面积=通道面积+存储区总面积
存储总面积=存储总面积*0.35+存储空间面积
总面积*（1-0.35）=存储空间面积
总面积=存储空间面积/0.65
论述题
1、如何理解物流投标，物流投标的主要内容包括哪些？ P72-73
2、商品存放的原则 P88
单元六 配送中心选址
判断题
在进行数据分析的时候，分析的数据都是现有的和过去的，不能真实反映未来的业务水平，所以，数据分析还要对未来的数据量进行预测。（对）P96
在进行配送中心地址筛选的时候，备选位置应该越多越好，这样得出来的方案就会越优。（错）P97
单项选择题
1、配送中心的出入库运输成本占到总成本的（C）P94
A10%-20% B30%-40% C 50%-60% D60%-70%
三、多项选择题
1、配送中心选址一般需要考虑的因素包括土地成本、交通条件、自然条件、土地可得性、（BCD）P94
A社会环境 B人力成本C 服务水平 D基础设施是否完备
四、情境分析题
迅达公司准备新建一个配送中心，作为公司商务部骨干，你需要进行配送中心的选择，请阐述你将怎么去完成这样一项工作。
P95
某企业客户分布在4个点，分别为P1、P2、P3、P4，，已知条件如下表。现需要建立一个配送中心，向四个客户供货。请使用重心法求出仓库的最优选址。（迭代停止标准，前后两次迭代成本差《100）
客户点(i）
运输量V
运输费率
坐标Xi
坐标Yi
P1
2000
0.06
5
3
P2
1000
0.06
4
6
P3
1500
0.075
3
8
P4
3000
0.075
8
3

论述题
物流中心选址不同方案的选定需要考虑的因素有哪些？
P102注意要进一步阐述评分的标准
单元七 车辆管理
判断题
运输型物流企业应该选择车型较小，比较灵活的物流车辆。（错）P112
一般情况下，在企业发展初期，受到企业规模影响，物流企业一方面要专注于自身核心竞争力的建设，一方面又要在最低的物流成本下提供较好的物流服务，这时候可以通过自购车辆来满足运输或者配送的车辆问题。（错）P117
车辆的固定绩效考核就是对车辆方面关于固定成本方面的进行考核，而变动绩效考核则是对关于变动成本方面的绩效进行考核。（错）P118
单项选择题
1、（B）部分是车辆绩效考核的重点。P118
A车辆绩效考核 B固定绩效考核C变动绩效考核D人员绩效考核
多项选择题
在进行车辆选型时，要将（AB）作为车辆选型的标准。P111
A经济性 B适用性 C耐用性 D美观性
按照会计对成本分类方法，物流车辆运营成本可以分为（AD）P113
A固定成本B设备成本 C人工成本 D变动成本
固定成本是指不管车辆是在行驶还是不行驶，都要产生的费用。它一般包括车辆折旧、车辆保险、（CD）。P113
A车辆修理费 B车辆燃油费 C车辆年检 D车辆司机工资
按照物流车辆产生费用的种类，车辆成本可以分为（ABCD）P114
A设备成本 B运转成本 C维持成本 D人工成本
车辆绩效考核是车辆管理的重要内容，车辆绩效考核可以分为（BC）P118
A车辆绩效考核 B固定绩效考核C变动绩效考核D人员绩效考核
情景分析题
某配送中心需要配送物资到5个客户，距离如下表，配送到客户1的量为1.6，配送到客户,2的量为0.6，配送到客户,3的量为0.8，配送到客户,4的量为1.5，配送到客户,5的量为0.5，车辆一次运行的距离不超过30公里，可利用车辆为3吨厢式货车。求出配送线路以及车辆安排

参考答案：节约值

排序
序号
连接点
节约里程
1
3-4
18
2
1-5
14
3
2-4
8
4
2-5
8
5
2-3
7
6
4-5
7
7
1-2
5
8
3-5
5
9
1-4
3
10
1-3
2
按节约里程顺序表进行配送线路优化
3-4 节约里程最多 货物重量 2.3<3，与3、4相连的点，最大节约为2-4，那么3-4-2组成配送线路，货物重量为3=3，已经不能增加配送点了。所以得出第一条配送线路为0-3-4-2-0
剩余的线路1-5节约最多，货物重量为2.1，满足要求
所以应该用两辆车，两条配送线路
请绘制车辆成本统计表进行车辆运营成本分析（按照统一期限进行换算，例如，月、日）
项目
计算说明
费用
固定
变动
设备成本
车辆折旧

运转成本
燃油成本

维持成本
车辆年检

车辆维修

车辆保险

其他费用

人工费用
司机工资

送货员工资

小计

合计

论述题
车辆的绩效考核指标有哪些？
P118
单元八 物流服务管理
判断题
客户满意对于第三方物流企业来说，客户满意就是自身的客户对所提供的物流服务满意。（错）P121
建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（对）P123
在这个综合管理体系中，上一级PDCA循环是下一级PDCA循环的保证，下一级PDCA循环是是上一级PDCA循环的依据。（错）P129
6西格玛质量管理的分析工具中，因果矩阵图、鱼刺图操作关键点是保证分析数据的准确性。（错）P131
单项选择题
PDCA质量管理法是由美国质量管理专家（A）将其运用到质量管理中的。P127
A戴明 B朱兰 C费根保姆 D德鲁克
在PDCA循环过程中，（D）是关键。P130
A策划 B实施 C检查 D处置
3、6西格玛质量管理共分为（C）个主要阶段 P130
A 3 B 4 C 5 D 6
多项选择题
物流服务包括（AC）要素。P121
A按客户要求进行物流活动 B自营物流服务 C客户满意 D第三方物流服务
在做完物流服务质量调查之后，要对调查的内容进行整理和分析，一般分析可以从（AB）方面进行。
A自我服务水平分析 B竞争对手物流服务水平分析C竞争环境分析 D资源分析
PDCA循环中的PDCA分别表示（ABCD）P127
A策划 B实施 C检查 D处置
4、6西格玛质量管理的分析方法是（AD）分析方法的综合。P131
A流程分析 B 统计分析 C概率分析 D数据分析
情景分析题
1、某物流公司对其客户数据进行了收集整理，现需要对客户进行ABC分析
序号
客户名称
客户编号
销售额/年（万）
排序
比重
累计
占比
类别
1

a
350
f 1200

2

b
460
e 1050

3

c
180
t 960

4

d
890
d 890

5

e
1050
i 750

6

f
1200
n 710

7

g
90
h 660

8

h
660
p 630

9

i
750
m 530

10

j
320
b 460

11

k
220
L 410

12

l
410
s 400

13

m
530
o 380

14

n
710
a 350

15

o
380
j 320

16

p
630
r 280

17

q
110
k 220

18

r
280
c 180

19

s
400
q 110

20

t
960
g 90

合计

10580

目标商品

2、利用鱼刺图法对于物流质量问题进行分析
1）鱼刺图的三种类型
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们可以通过头脑风暴列出这些影响因素，并将它们与特性相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素，这样就形成了特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼刺图（或鱼骨图），鱼刺图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。是针对研究对象寻找关键因素的一种有效工具。

2）鱼刺图的应用类型
　　A、整理问题型鱼刺图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）
　　B、原因型鱼刺图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
　　C、对策型鱼刺图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）

3）鱼刺图制作
　　制作鱼刺图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼刺图。
　　1、分析问题原因/结构
　　A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）；
　　B、按脑力激荡分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
　　C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
　　D、分析选取重要因素。
　　E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

4）绘图过程
　　A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨
　　B、画出大骨，填写大要因
　　C、画出中骨、小骨，填写中小要因
　　D、用特殊符号标识重要因素

论述题
物流服务质量管理流程如何？
P123
阐述PDCA循环的特点
P129
3、6西格玛质量管理5阶段主要工作及意义
P131
4、客户投诉处理的流程如何？
P135
5、如何利用帕累托图进行物流质量管理？
P126

单元九 物流企业财务管理
判断题
物流成本指物流活动中所消耗的物化劳动的货币表现。（错）P139
考虑到范围物流成本的计算方式多应用与生产型物流企业，因此，对于物流企业的成本计算方式从成本项目和形态类别两个方面展开。（对）P141
传统成本核算法对间接费用的核算较为明确，对于直接费用的核算采用分配的方式进行具有较大的随意性。（错）P142
4、我国《企业会计制度》中对收入采用了广义的收入定义。（错）P146
5、按照《企业物流成本构成与计算》，仓储收入的计算包括货物在仓库内的保管、装卸搬运、流通加工等活动所创造的收入。（错）P146
6、加急费、超远距离配送费属于其他业务收入。（错）P146
7、企业应纳所得税=利润总额×所得税率（错）P148
8、现代物流企业财务分析和评价的依据主要是企业的会计核算资料和财务报告，并以报告为主。（对）P149
9、资产负债表是以“资产=负债+所有者权益”为根据，按照一定的分类标准和次序反映现代物流企业在某一时间段内资产、负债和所有者权益的基本情况的会计报表。（错）P149
10、资产负债表有账户式和垂直式两种，我国目前采用垂直式资产负债表。（错）P150

单项选择题
1、（C）是计算投资利润率和投资利税率的基础和依据。P152
A现金流量表 B资产负债表 C利润表 D财务状况说明书
2、（A）利润表便于同类型企业之间进行比较，也便于前后各期利润上相应项目之间的比较，更有利于预测企业今后的盈利能力。
A多步式 B多栏式 C单栏式 D单步式
3、（A）是计算现代物流企业内含报酬率、财务净现值和投资回收期等反映投资项目盈利能力指标的基础。P154
A现金流量表 B资产负债表 C利润表 D财务状况说明书
多项选择题
根据国家标准《企业物流成本构成与计算》的规定，物流成本的计算对象可以从（ABC）进行计算。P140
A成本项目类别 B范围类别 C形态类别 D功能类别
成本项目类别物流成本以物流成本项目作为物流成本计算对象，具体包括（AD）P140
A物流功能成本 B 企业内物流成本 C企业间物流成本 D存货相关成本
范围类别物流成本以物流活动范围作为物流成本计算对象，具体包括供应物流、企业内物流、销售物流（AC）等不同阶段所发生的各项成本支出。P141
A废弃物物流 B车间物流 C回收物流D出入库物流
形态类别物流成本是以物流成本的支付形态作为物流成本计算对象，具体包括（BC）P141
A物流功能成本 B 企业内部物流成本 C委托物流成本 D存货相关成本
我国《企业会计制度》中对收入采用了狭义的收入定义：“收入是企业在销售商品、提供劳务及让渡资产使用权等日常活动中形成的经济利益总流入，包括（AB）”P146
A主营业务收入 B其他业务收入 C投资收入 D固定资产清理所获收入
7、根据《企业会计准则》的有关规定，企业利润一般包括（ABCD）。P148
A营业利润 B投资收益 C营业外收支净额 D补贴收入
营业利润是企业利润的主要来源，由（ACD）构成。P148
A主营业务利润 B管理费用C其他业务利润 D期间费用
资产负债表项目的分类包括（ABD）的分类。P150
A资产项目 B负债项目C资本项目 D所有者权益项目
利润表根据收入和费用在表中不同的列示方法，分为（AD）。P152
A多步式 B多栏式 C单栏式 D单步式
根据计算的基础不同，现金流量表可以分为（AC）
A全部投资财务现金流量表 B经营活动现金流量表
C自有资金财务现金流量表 D投资活动现金流量表
按照现金流量发生的原因，现金流量可以分为（ABC）P154
A经营活动产生的现金流量 B投资活动产生的现金流量
C筹资活动产生的现金流量 D不经常项目发生的现金流量
在编制经营活动现金流量表的方法包括（AD）P154
A直接法 B分项核算法C统一核算法 D间接法
情境分析题
论述题
如何理解物流企业物流成本支付形态表
P141-142
物流作业成本法的基本原理是什么？
P142
单元十 我国物流法律法规
判断题
物流法律法规的框架所包含内容涵盖了物流活动的各个方面，若从物流活动的各个子系统来看，物流法规的内容可以分为以下4个主要类型：仓储内部作业相关物流法规、装卸搬运相关物流法规、运输交接物流作业相关的物流法规、与口岸相关的法律法规。（对）P159
国标191《包装储运图标标志》不具有强制性，不可作为技术法规适用。（错）P161
仓储合同与保管合同是有区别的，其中仓储合同可以是有偿的也可以是无偿的，但是保管合同是双方有偿合同，同时保管合同的主体也具有一定的特殊性。（错）P161
保税货物是指经过海关批准办理了纳税手续入境，在境内储存、加工、装配和再运出境的货品，因此保税仓适用的法律有其特殊。（错）P161
5、《铁路装卸作业标准》、《铁路货物运输管理规则》是属于《中华人民共和国铁路法》当中的条款。（错）P163
6、我国在1993年出台了《中华人民共和国海商法》，勇于规范国内海上运输活动当中各当事人的关系。（错）P164
7、在内河运输部分，国家于1995年出台了《水路货物运输规则》，并且于2001年进行了修订。（对）P164
8、《中华人民共和国航空法》只适用于国内航空运输。（错）P165
9、《中华人民共和国海商法》中对于多式联运的规定，只适用于通过两种以上的运输方式且其中一种为海上运输方式的情况。（对）P165
10、我国与口岸相关的法律主要有《中华人民共和国海关法》、《中华人民共和国国境卫生检疫法》、《中华人民共和国食品卫生法》《中华人民共和国进出境动植物检疫法》等。（对）P166
单项选择题
我国尚未出台规范的