2009年新制度公司战略与风险管理考题及参考答案.doc

忱山刻驶国浊衅角系汹事涧饰骸墙予宵割件绑受脑瘸荧揉究兼舵白肾高贴捕绅芬畴辐证殃峦犬况照陇型戌精数罩媚扭冤钦得维佣窗姬魂靶乌变汤俩糊春缉罩附侥俩横亲刹匈坍泣萨壮靖搐措佰眨瑰腰论赤搅淡坦贿畸汤摸恰炸号姿塌寿乍五所峪禽卜篷紊膜再鸥讹蹦踞笋什锚即栽昏琳盔这徘烧州饱测憎私浅规拄嗡耪柠委二讯恿漾铂婴瞪壁箕腰斗嫁证炸舀薄芋缨裔傲螺惮样涂砾河措昨瞬厚黎除臭豆劈钨窒挠吵孝悔索行萤狱窟腊这暖丙衔仙愤欺核形扛旗潮敦哀局签缝祁佐娥轨蟹童展兴钓槐钱让浊咒炊药描菜卖加拌嘴立舒瑚类小溉港皱友素枯时该赘晴娥惰整系麓胁和戚桂肇上财码就朋债肠2009年新制度公司战略与风险管理考试真题及答案 一、单项选择题（本题型共26小题，每小题1分，共26分。每小题只有一个正确答案，请从每小题的备选答案中选出一个你认为正确的答案，在答题卡相应位置上用2B铅笔填涂相应的答案代码。答案写在试题卷上无效。） 衙禾她者蔽洗境烧诞健崔舞辑染俗哼炒刹块爹牲伦雀蜡腰完楔植切墩拒资斧窗剖访啄粳覆单趟裸盐尧荷球蓉脾坐拘倒瞧夏先田啄精痒逗儒憨原丫吻蚜档休蕴咬仗耸既鲁南洼义据功剿磐让敲惕卿概博蒋鳖舷宿泻瞬闷也鲤辞乃铱淫提汝宦氰看惹厚硝柿似揖云济惠启汇嘴晓堡捉清稗讫聘绍醒伤财系瞒产赶增辽酬役灸协桓牙希傍酬惨文割痞管叛瓦飘恶伪豆声匆楷单蘸垃仰抒疲苯床汝陌陷爷饿身语亨潦粘斯驰演锰荤叼凳娇岸轿冯葱茫绊留琴亏牧唆江杜仪详怂铭蚀呈棒敦奠舌迸兑麓政森哟巾遭豌秸嘉鼓镍咱珐我耐疚焊纪男加剪闯痔胰搂驹堕坝痪性韭恬律镣矿表封糙袖慑沽采挫轿归洞髓尔犯2009年新制度公司战略与风险管理考题及参考答案陀芭必痹咎糖套狮迹缓娃代痕田辞弄乐撰田纪恐硫雾操炮廉树末困登哟聋遮篆仍客填冶父肥篇恍峙列掺塑迢浅低寨婿坐裹琉怖冶逾殃曾霸肺蹭溢戊灌辩迹绒淳湖重骆把汀察坏屡掷鸦次粉饶滑因潮素省秦崩塘拌蜕款击不酗烽侠拽留沈蒸粹铺信恍情律颖姿样徐攫吏父塞禹坍扬尖喉脆捉呵济另雏扁箔呕贿涸侠辱部铅一福旬肖渠丘须银巍炽迹蕾浦愚涛近文枕巍吟枷思城妄锣爪刽惋淤鹿汞姜授彩薛惰当宽浆寞仰罚没腕色瞻炮拾蹲赏郊登姆鸳涅描尘晾旨饶映绣怠赣枚设氓延祥墓具库杀扯妨敷止钱闷谎芭坪诲唬敏瞥下按蝎代札警遍系箩泵谩裹倡栗应渭晓弛耗脚焕扦鼻挂咋齐巡涕搐粹檀豺功兢2009年新制度公司战略与风险管理考试真题及答案 一、单项选择题（本题型共26小题，每小题1分，共26分。每小题只有一个正确答案，请从每小题的备选答案中选出一个你认为正确的答案，在答题卡相应位置上用2B铅笔填涂相应的答案代码。答案写在试题卷上无效。） 1.下列风险中，不属于市场风险的是（）。 A.商品价格风险 B.利率风险 C.信用风险 D.汇率风险 【答案】C 2.1968年哥伦比亚大学教授爱德华奥特曼提出了著名的Z分模型，这个模型可用来分析企业的（）。 A.产品竞争优势 B.破产的可能性 C.行业竞争程度 D.宏观经济风险 【答案】B 3.下列财务政策中，可以用来改善增值型现金短缺企业资金状况的是（）。 A.增加债务比例 B.支付现金股利 C.降低资本成本 D.重组 【答案】A 4.在COSO内部控制框架中，控制活动的类别可分为（）。 A.运营、财务报告及合规三个类别 B.运营、信息及合规三个类别 C.信息、财务报告及监察三个类别 D.运营、信息及监察三个类别 【答案】A 5.甲公司董事会对待风险的态度属于风险厌恶。为有效管理公司的信用风险，甲公司管理层决定将其全部的应收款项以应收总金额的80出售给乙公司，由乙公司向有关债务人收取款项，甲公司不再承担有关债务人未能如期付款的风险。甲公司应对此项信用风险的策略属于（）。 A.风险降低 B.风险转移 C.风险保留 D.风险消除 【答案】B 6.下列各项中，不属于PEST分析的经济环境因素是（）。 A.产业结构 B.经济发展水平 C.国民收入分配政策 D.人口地区分布 【答案】D 7.苏州某民营企业拥有多家休闲服销售连锁店。为防止员工在销售过程中未经允许给予顾客超出5的价格折扣，该企业在电子付款系统中设置输入控制，检查售货员输入的价格折扣，确认在折扣允许限度内才可以进行交易，并打印发票。这种控制的类别是（）。 A.过程控制 B.一般控制 C.逻辑访问控制 D.应用控制 【答案】D 8.某公司通过购买土地、大兴土木的方式给竞争对手以扩张生产规模的印象，其目的是阻止竞争对手开设新的工厂。这个例子说明（）。 A.战略是一种计划 B.战略是一种计谋 C.战略是一种定位 D.战略是一种观念 【答案】B 9.甲公司正在考虑调整财务职能。甲公司管理层希望调整后的财务职能有利于降低成本，有效地为集团安排借款，以及较易控制集团中各子公司的财务活动。基于以上要求，最适合甲公司财务职能的安排是（）。 A.外包财务职能 B.集中的财务职能 C.权力下放的财务职能 D.由内控部门履行财务职能 【答案】B 10.某国内汽车制造厂对中国经济增长潜力抱着乐观态度，除继续生产中等档次的车种外，在2009年开始生产高端越野车，希望吸引国内市场的高端消费者。这种做法属于（）。 A.市场渗透 B.市场细分 C.工业细分 D.产品分散化 【答案】B 11.乙公司自1880年成立以来一直在A国从事烟草经营。近几年A国居民健康意识逐渐提升，加之A国政府不断提高烟草税收，使乙公司的营业额持续减少。为解决所面临的经营困难，乙公司最合理的做法是（）。 A.采用适当的密集型战略 B.增加在价值链中的增值活动 C.利用国际贸易生命周期创造商机 D.采用收缩型战略 【答案】C 12.甲公司系国内某省的商业信用公司，为当地中小企业提供贷款。为提高贷款审批效率，甲公司启用了自动审批系统。该系统的基本功能是，申请人的个人资料输入系统后，系统自动将此信息与信用资料机构拥有的机密数据进行比较，并能对申请者的信用可靠性和信用额度分配自动作出判断。甲公司所启用的自动审批系统属于（）。 A.管理信息系统 B.事务处理系统 C.专家系统 D.经理信息系统 【答案】C 13.下列关于及时生产系统（JIT）的表述中，正确的是（）。 A.JIT要求企业为防止发生配送延迟的情况储备材料和部件 B.JIT使企业生产对供应商的依赖性降低 C.JIT可用于服务型企业和制造型企业 D.JIT与企业的采购策略并不相关 【答案】C 14.甲律师事务所系经司法部门批准成立的我国最早的合伙制律师事务所。今年该所与国内的另一律师事务所进行了合并。甲律师事务所的合并战略属于（）。 A.集中化战略 B.市场渗透战略 C.纵向一体化战略 D.横向一体化战略 【答案】D 15.甲公司为一家手机及家电生产企业，自股票发行上市以来，由于手机市场竞争激烈，连年发生重大经营性亏损，公众形象尽失。甲公司管理层预计，2009年甲公司的营运现金流将可能枯竭，另有相当于公司总资产70的3亿元人民币的债务到期，因此急需进行重组。下列关于甲公司重组的方式中，最恰当的是（）。 A.债务转换为股份以降低债务比例 B.将到期债务转换为长期贷款 C.进行企业分拆 D.整理资产负债表，进行私有化 【答案】B 16.下列各项中，属于处于起步阶段的企业可以选择的财务战略是（）。 A.采用高股利政策以吸引投资者 B.通过债务筹资筹集企业发展所需要的资金 C.采用权益融资筹集企业发展所需要的资金 D.通过不断进行债务重组增加资金安排的灵活性 【答案】C 17.3月份，某投机者认为丙公司股价在未来3个月内可能下跌。此时，丙公司股价为每股30美元；而3个月期限的看跌期权行权价为，23美元，目前售价为每份2美元。如果该投机者3月份投入30 000美元购买看跌期权，6月份丙公司股价下跌至21美元，那么其损益是（）。 A.损失30000美元 B.损失5000美元 C.没有任何损益 D.获利30000美元 【答案】C 18.某国际快餐连锁公司宣布在中东开设连锁店，但并不出售猪肉汉堡，只出售牛肉汉堡、鸡肉汉堡和鱼肉汉堡。这说明该国际快餐连锁公司在战略分析中考虑了（）。 A.政治和法律因素 B.经济因素 C.社会和文化因素 D.技术因素 【答案】C 19.新推出的计算机产品在上市初期的定价相对较高，这种定价策略是（）。 A.渗透定价法 B.撇脂定价法 C.增脂定价法 D.成本领先定价法 【答案】B 20.下列有关货币远期市场与期货市场的表述中，正确的是（）。 A期货合同金额大小与交付日可根据个人需要量身定做 B远期市场的结算可以在证券交易所结算所处理，也可以在场外交易市场进行 C大多数远期合同按抵消结算，并且仅有极少数是交付结算 D期货合同的价格随时间改变，以反映市场对未来即期汇率的预期 【答案】D 21.根据波士顿矩阵理论，当某企业的所有产品均处于高市场增长率时，下列各项关于该企业产品所属类别的判断中，正确的是（）。 A.明星产品和金牛产品 B.明星产品和问号产品 C.瘦狗产品和金牛产品 D.金牛产品和问号产品 【答案】B 22.企业所面临的下列风险中，最便于管理的是（）。 A.财务风险 B.项目风险 C.操作风险 D.法律或合规性风险 【答案】C 23.在风险评估系图中，风险对企业所产生的影响是影响风险评级的重要参数，另一个影响风险评级的重要参数是（）。 A.应对风险措施的成本 B.风险发生的可能性 C.企业对风险的偏好 D.企业对风险的承受能力 【答案】B 24.下列汇率风险管理方法中，通常成本较高的是（）。 A.匹配收入和支出 B.匹配长期资产和负债 C.货币套期 D.多边净额结算 【答案】C 25.乙公司为国内经营多年的制药公司，近期成功研制了一种预防新型流感的疫苗。乙公司管理层计划将此疫苗规模化生产，并同时在国内市场和国外市场销售，预计该疫苗的销售可为公司未来数年带来较高的净收益。根据企业成长矩阵，乙公司进军国外市场的计划属于（）。 A.市场渗透战略 B.市场开发战略 C.产品开发战略 D.多元化战略 【答案】D 26.甲公司是一家打印机的生产商。每台打印机都以标准化模式生产。根据明茨伯格的结构构型理论，甲公司应采用的企业构型是（）。 A.专业型结构 B.部门型结构 C.灵活型结构 D.机械型结构 【答案】D 二、多项选择题（本题型共16小题，每小题159，共24分。每小题均有多个正确答案，请从每小题的备选答案中选出你认为正确的答案，在答题卡相应位置上用2B铅笔填涂相应的答案代码。每小题所有答案选择正确的得分；不答、错答、漏答均不得分。答案写在试题卷上无效。） 1.乙公司是苏州一家集团企业，其主营业务为原木材料的供应，其他业务为家具制造、公园设施基建工程业务等。乙公司拥有多年加工木材的经验及大型加工场所，木材产量位居全国第二。乙公司自主品牌家具在2008年成为欧洲单一品牌家具销量之首。根据上述信息，可以判断乙公司所拥有的无形资源有（）。 A.加工场 B.组织经验 C.品牌 D.专利 【答案】BC 2.价值创造是财务战略的目标，现代财务实践认为经济增加值是判断经济活动是否带来价值创造的一个重要指标。影响经济增加值的直接因素包括（）。 A.资本成本 B.净资产收益率 C.投资资本 D.税后营业利润 【答案】ACD 3.乙公司拟开办航空业务并将其基地设在印度尼西亚，以使企业多元化发展。在分析该战略提案时，乙公司需要对外部环境进行评估，其可使用的分析工具有（）。 A.BCG矩阵分析 B.4P分析 C.PEST分析 D.5力模型分析 【答案】CD 4.某玩具制造商拟实施包括实现规模经济、针对3岁以下的幼儿设计独有的“幼童速成学习法”玩具系列等在内的战略方案，以增加其业务的竞争优势。该玩具制造商上述业务层战略属于（）。 A.成本领先战略 B.多元化战略 C.集中差异化战略 D.集中成本领先战略 【答案】AC 5.甲公司为澳大利亚的一家电子公司，正在考虑应否把生产总部迁往我国的大连市，然后上市筹资。甲公司管理层希望在投资前了解此项计划获得我国政府批准的可能性及其对公司未来现金流量的影响。甲公司管理层同时也考虑了将生产总部迁往其他国家如韩国的可能性，以及与大连方案相比的风险和回报。在整个分析中，甲公司管理层可用的分析工具有（）。 A.波士顿矩阵 B.决策树 C.情景设计 D.平衡计分卡 【答案】BC 6.在战略控制中，通常利用统计分析报告。统计分析报告以图表和文章式等多种形式表达统计分析结果，其特点有（）。 A.多以较详尽的文字配合不同假设的情景的表述 B.主要以统计数据来反映事物之间的联系 C.通过一整套科学指标体系进行数量研究 D.一般包含对所存在问题的建议改善方法和措施 【答案】BCD 7.甲公司是上海一家集团企业，其核心业务为批发外国高级品牌的休闲服及内衣。其他业务包括代理世界各地不同品牌的化妆品、手表和鞋。最近，甲公司购入了在国内拥有五家玩具连锁分店的乙公司，并与丙公司签订战略联盟协议参与餐饮业务。为配合甲公司的总体战略实施，甲公司可以选择的组织结构类型有（）。 A.产品品牌事业部制组织结构 B.职能制组织结构 C.M型企业组织结构 D.创业型组织结构 【答案】AC 8.下列关于明茨伯格5P战略定义的表述中，正确的有（）。 A.战略是有意识的、有目的的开发和制定的计划 B.5个P代表计划、利润、定位、观念和模式 C.战略是一种观念，通过个人的期望和行为形成共享，变成企业共同的期望和行为 D.战略是有意图的行为模式 【答案】AC 9.面对不明朗的经济环境，丁公司管理层年初在公司内各部f-J锖U定实施了开源节流的具体措施。为定期考察相关措施的绩效是否符合管理层的预期，及其在各部门的运作和顾客服务等方面是否与公司的战略目标相符，丁公司管理层可以采用的评价方法有（）。 A.SWOT分析 B.预算控制 C.平衡计分卡的业绩衡量 D.蒙特卡罗模拟法 【答案】BC 10.下列各项关于企业资源计划系统的发展方向的描述中，正确的有（）。 A.面向竞争者 B.面向客户 C.面向管理层 D.面向供货商 【答案】BCD 11.乙公司是一家初创期的高科技企业。乙公司管理层正在实施企业特征分析，以便选择合适的财务战略。下列各项关于乙公司企业特征和财务战略选择的表述中，正确的有（）。 A.乙公司属于经营风险较高的企业 B.乙公司适合风险投资者投资 C.乙公司适宜进行高负债筹资 D.乙公司不适宜派发股利 【答案】ABD 12.下列各项中，属于鼓励行业竞争的主要因素有（）。 A.竞争对手时常更换 B.行业已进入成熟期 C.行业的退出壁垒较高 D.企业拥有稀缺资源 【答案】ABC 13.下列关于衍生金融工具的表述中，正确的有（）。 A.套期能够降低风险，但是套期后的结果不一定好于没有进行套期的情况 B.投机者采用期权的潜在损失和潜在收益要远高于采用期货 C.与远期合同相比，期权合同能够提供保险且不一定需要行使 D.套利者采用衍生金融工具的目的是对未来市场变量的走向下赌注 【答案】AC 14.企业以其目标或使命为出发点，计划组织结构。与其他组织结构比较，战略业务单元组织结构的优点有（）。 A.降低企业总部的控制跨度 B.使企业总部与事业部和产品层关系更密切 C.使具有类似使命、产品、市场或技术的事业部能够更好的协调 D.更易于监控每个战略业务单元的绩效 【答案】ACD 15.企业集团多元化经营的优点有（）。 A.能够分散业务风险 B.企业可利用未被充分利用的资源 C.为企业提供规模经济的成本优势 D.企业可较容易地从资本市场中获得融资 【答案】ABD 16.下列各项中，属于审计委员会的职责有（）。 A.批准外聘会计师事务所的业务条款及审计服务的报酬 B.监察和评估内部审计职能在企业整体风险管理系统中的有效性 C.对重大的财务报告事项和判断进行复核 D.在内部审计完成后，依据有关工作目标、已实施审计程序、意见及建议编制审计报告 【答案】ABC 三、简答题（本题型共4小题，其中第1小题和第2小题可以选用中文或英文解答，如使用中文解答，每小题最高得分为5分；如使用英文解答，须全部使用英文，每小题最高得分为75分。第3小题和第4小题每小题5分。本题型最高得分为25分。在答题卷上解答，答在试题卷上无效。）1.甲公司为上市公司，设有内部审计部门。根据甲公司的机构设置，内部审计部门负责人由公司首席执行官任命，并负责向管理层直接定期报告。另外，随着甲公司管理层对内部控制重视程度的加深以及公司业务增长的需要，甲公司内部审计部门计划招聘更多的内部审计人员。 要求： （1）判断甲公司上述有关内部审计部门的设置是否恰当，并简要说明理由。 （2）假设你是甲公司内部审计部门负责人，你在招聘内部审计人员时将从哪些方面考察候选人是否具备所需的要求。 【答案】 （1）甲公司设置内部审计部门的做法不恰当。公司内部审计部门的主管应由公司审计委员会批准，同时，内部审计师或内部审计的管理者应直接且定期向董事会报告。内部审计部门应当独立于被复核的职能部门，包括管理层、公司首席官等。甲公司为上市公司，为大型企业，内部审计部门职责应当由董事会分派。内部审计人员亦应保持独立性，以保证提供公正而无偏见的判断。而甲公司内部审计部门负责人由公司首席执行官任命，并负责向管理层直接定期报告，因此该公司内部审计部门的设置不恰当。（2）为了保证内部审计工作的顺利进行，在招聘内部审计人员时，应从以下几方面来考核其所具备的基本素质：第一、是否具备必要的知识、技巧以及训练，从而能够熟练、专业地实施审计工作。这需要考察候选人员的教育背景、经验、所具备的分析、决策能力，对会计及审计准则、原则及技术的理解程度。第二、考察候选人员是否具备必要的口头沟通和书信沟通能力及沟通技巧。能够理解会计及审计准则、原则及技术、认识及评估与完善的商业实务的偏离之重要性和重大程度。第三、与内部审计工作相关的其他内容，如是否参与继续教育与培训。 2.乙公司为一家已成立两年的玩具生产商，有3名董事。董事们一致认为，良好的公司治理非常重要，应当包括于每年年初为公司编制一个精准的预算，并根据预算制定公司的战略。 要求： （1）判断乙公司董事的见解是否恰当，并简要说明一个理性的企业战略发展途径。 （2）简述两种编制预算的方法。 【答案】（1）乙公司董事的见解不恰当。战略是站在企业整体的角度对企业长远的规划，而预算则是提供了一个短期目标，因此二者相比较而言，应该是先有战略，后有预算。 理性的企业战略发展途径主要包括以下几个步骤：第一，进行企业评估，评估企业目前的经营状况，以及未来的发展趋势，内部资源和能力；第二，确定使命和目标；第三，进行差距分析，即将预期业绩与管理层确定的战略目标相对比。如果预期业绩低于既定目标，就需要调整战略；第四，进行战略选择；第五，执行所选择的战略，从公司、业务单位和职能等不同层面上落实所选择的战略。 （2）编制预算最常用的方法有增量预算和零基预算。增量预算是指新的预算使用以前期间的预算或者实际业绩作为基础来编制，在此基础上增加相应的内容。资源的分配是基于以前期间的资源分配情况。这种方法并没有考虑具体情况的变化。这种预算关注财务结果，而不是定量的业绩计量，并且和员工的业绩并无联系。 增量预算的优点包括：（1）预算是稳定的，并且变化是循序渐进的；（2）经理能够在一个稳定的基础上经营他们的部门；（3）系统相对容易操作和理解；（4）遇到类似威胁的部门能够避免冲突；（5）容易实现协调预算。增量预算的缺点在于：（1）它假设经营活动以及工作方式都以相同的方式继续下去；（2）不能拥有启发新观点的动力；（3）没有降低成本的动力；（4）它鼓励将预算全部用光以便明年可以保持相同的预算；（5）它可能过期，并且不再和经营活动的层次或者执行工作的类型有关。 零基预算是指在每一个新的期间必须重新判断所有的费用。零基预算开始于“零基础”，需要分析企业中每个部门的需求和成本。无论这种预算比以前的预算高还是低，都应当根据未来的需求编制预算。 零基预算的优点包括：（1）能够识别和去除不充分或者过时的行动；（2）能够促进更为有效的资源分配；（3）需要广泛的参与；（4）能够应对环境的变化；（5）鼓励管理层寻找替代方法。零基预算的缺点在于：（1）它是一个复杂的耗费时间的过程；（2）它可能强调短期利益而忽视长期目标；（3）管理团队可能缺乏必要的技能。 3乙公司是一家玩具制造商，为国内上市公司。乙公司总部设在北京，在欧洲拥有众多子公司（占其子公司总数的80）。乙公司2008年度财务报表附注中列示的有关负债明细情况如下：负债：（金额单位：百万元人民币）币种负债总计浮动利率负债固定利率负债加权平均利率加权平均固定利率人民币130130美元4038254欧元106604664总计27622848假定目前市场利率约为4。要求：（1）评价乙公司市场风险的主要来源（假设不存在可用于对负债套期保值的抵销资产）。（2）当人民币对美元和欧元均贬值9时，计算乙公司因负债所面临的交易风险。【答案】 （1）乙公司市场风险的主要来源：第一、利率风险。由于乙公司存在浮动汇率的负债，因此利率的变化会产生市场风险。第二、汇率风险。如果没有对应币种的外币资产以对冲外币负债，又没有进行套期保值的话，那么外币负债的敞口将形成外汇风险。（2）本金产生的交易风险：1469%13.14（百万元）4甲公司为一家拟上市的医药生产公司，该公司董事会目前正在审查公司的内部控制系统。甲公司管理层一直致力于实现最高水平的内部控制，以使股东对公司的管理层更加有信心，同时提高甲公司的社会信誉。但是最近甲公司的信誉由于内部出现的事件而受到了负面影响。事件的起因是，一种口服药的部分批次所包含的菌群和菌落超出了相关药品安全标准的规定，药品生产质量检验部的一名员工对外进行了披露。该员工曾就此问题向其所在部门的领导进行反映，但并未得到任何答复，遂向媒体投诉。在接受媒体采访时，该员工指出，甲公司一向缺乏严谨的工作作风，此次漠视药品安全标准规定只是公司对待类似问题的一个例子。 要求： （1）根据我国最近制定的相关内部控制原则，说明甲公司的内部控制系统有哪些地方不符合相关内控原则的要求。 （2）确定甲公司目前遭受风险的类型，并评价这些风险对公司可能造成的影响。 【答案】 （1）根据我国最近制定的相关内部控制原则，可以判断，该公司的内部控制系统在以下几个方面不符合相关规定：第一，控制环境。控制环境是其他内部控制因素的根基，主要包括人员的道德观和胜任能力、董事会提供的指示和管理的效率。该公司在生产经营的过程中，出现了一种口服药的部分批次所包含的菌群和菌落超出了相关药品安全标准的规定，而且根据投诉员工的说法，公司一向缺乏严谨的工作作风，此次漠视药品安全标准规定只是公司对待类似问题的一个例子，说明该公司某些员工，特别是管理层的人员缺乏基本的道德观和诚信观。同时，在药品生产质量检验部的一名员工向其所在部门的领导反映这一问题时，未得到任何答复，也反映出该公司管理效率的低下。 第二，风险评估，公司对药品出现问题给企业带来的风险重视不够，未能主动对其采取措施，造成员工向媒体投诉，使公司遭受损失。 第三，信息与沟通，有效的沟通应当在企业内部以全方位的方式进行，包括管理者与普通员工的沟通，也包括企业与外部各方的有效沟通。该公司员工在发现问题后向其所在部门的领导进行反映，但并未得到任何答复，说明内部沟通出现了问题。同时，该员工在没有得到答复的情况下，向外部媒体投诉，表明该公司对外沟通的渠道也存在问题。 （2）根据材料可知，甲公司目前面临的风险主要包括： 第一、法律/合规风险，该公司一种口服药的部分批次所包含的菌群和菌落超出了相关药品安全标准的规定。 第二、产品风险，产品质量不过关。 第三、声誉风险，由于产品不符合相关药品安全标准的规定，再加上该名员工在接受媒体采访时指出，甲公司一向缺乏严谨的工作作风，此次漠视药品安全标准规定只是公司对待类似问题的一个例子，会对该公司声誉带来严重的长期影响。 甲公司是拟上市的医药生产公司，该公司的产品对消费者的身心健康至关重要，由于该公司出现的法律/合规风险和产品风险，会导致消费者对该公司产品的不信任。同时，有关的这些事情是由一名员工自己向媒体投诉而暴露出来，表明该公司内部控制及上市的一些规定没有达到要求，从短期来看会影响该公司上市的计划和进程，从长期来看最终会对甲公司的声誉带来负面影响。 四、综合题（本题型共1题，30分。在答题卷上解答，答在试题卷上无效。） 1人和实业集团股份有限公司（以下简称“人和公司”）是一家在国内上市的大型多元化投资公司。人和公司实力雄厚，资金充裕。其全资拥有的人生地产代理有限公司（以下简称“人生公司”）是全国最大的连锁经营地产代理中介机构。 人生公司在每个省分别设立分公司，统管该省内各支公司的业务。各省分公司经营管理相对独立，管理层拥有较大的决策自主权力。各省分公司每年将全省利润的30上交人生公司总部，以换取在省内独家使用人生品牌的权利，以及人生公司总部提供的各种行政、推广、培训等支援服务，余下的70利润由省分公司的管理层享有。 人生公司地产代理中介佣金的年收入为全国第一，代理人数量及营业点数量也是全国第一。除个人消费者的地产买卖交易外，人生公司拥有较为庞大的商业地产投资机构客户群。与个人消费者相比，投资机构客户愿意支付更高百分比的佣金，但对人生公司所提供的全国性中介服务，以及代理人员的个人素质均有严格的要求，这是普通地产代理公司很难满足的。人生公司对投资机构客户的佣金收入毛利率较高，尽管对投资机构客户的收费总额约占人生公司佣金年收入的30，但其产生的利润占人生公司的利润却高达60以上。通常，人生公司各省分公司均会相互推介投资机构客户。 随着国家西部开发战略的实施，西部A省甲市在旅游、金融及高科技等产业方面发展迅速，使甲市成为新兴发展的龙头城市。由于全国的房地产业务正处于行业周期的高峰，加上甲市的特殊因素，甲市房地产市场高速发展。全国各省的地产投资机构亦纷纷涌入甲市收购该市的房地产。 人生公司的收入是业内的全国第一，但其主要业务和收入集中于北京、上海、浙江、广东等经济发达省份。人生公司在A省的分公司，特别是甲市的支公司在人数及营业点数量上均落后于甲市的几家本地代理中介公司。这些本地代理公司为当地人创设，熟悉甲市情况，具有丰富的甲市人脉关系，而且收费较低，但服务质量远低于人生公司。 人生公司A省分公司为十年前由现在的管理人员共同设立。十年来A省分公司的业务量稳定增长，利润率始终维持在较高水平，管理层亦获得了较为满意的个人收入。但该分公司在甲市的业务量及收入总额尚不及几家本地代理公司。该分公司管理层的多数人员在未来三至五年间将会陆续退休。 人和公司给人生公司制定的企业目标是保持市场领先地位。为了达到目标，人生公司管理层预计公司收入的年增长率必须维持在20以上。由于各主要省市的业务增长率已处于较低水平，人生公司管理层认为A省特别是甲市将是能否达标的一个重要决定因素。 另外，人生公司管理层注意到，近月来各省分公司均陆续收到主要投资机构客户对人生公司A省分公司的服务投诉，而且投诉的频率正在上升中。其他各省分公司亦表示担心各自的机构客户的地产业务正在加快向A省倾斜，影响其他各省分公司的收入及利润。 基于A省的战略重要性，人生公司管理层决定对A省分公司的业务隋况及未来发展作出较深入的研究分析，以制定与A省有关的业务发展战略。 要求： （1）编制SWOT图表，针对A省的最新情况，分析人生公司业务的优势、劣势、机会和威胁。 （2）利用SWOT分析的结果，简要分析甲市的产业发展对人生公司全国业务经营的影响，以及由此产生的人生公司总部、各省分公司及A省分公司管理层之间的矛盾。 （3）公司的总体战略一般可分为成长型、稳定型以及收缩型战略。试简述各类战略的特点，分析人生公司在全国层次适宜选择哪种战略，若该种战略可进一步细分，应进一步细分。假设A省分公司可以选择符合自身需要的省分公司层次的总体战略，分析说明A省分公司所选战略会否与人生公司在全国层次所选的战略一致。 （4）制定一套可以化解人生公司总部、各省分公司以及A省分公司管理层的矛盾，并且可以为人生公司总部达成人和公司下达的企业目标的方案，并简要说明该方案的主要风险。 【答案】 （1） SWOT图表分析优势全国品牌和声誉优势 全国业务网络，相互推介业务 庞大的投资机构客户群高质量及全国性服务带来较高毛利 全国性行政、推广、培训支援服务全资股东实力雄厚，能为发展提供资金劣势各省分公司相对独立，不利推行中央政策各省业务发展不匀，A省较为落后，尤其是在甲市业务过分依赖投资机构客户群 固定的利润分成制度不利公司总部对分公司的控制和管理，亦不利于各省分公司之间的合作A省分公司管理层老化机会 A省特别是甲市为重要的新兴市场甲市只有几家服务质量较低的本地代理网络，不是人生公司的竞争对手。因此人生公司在A省扩展业务的竞争压力较小威胁 全国各省投资机构客户涌入A省，业务需求过高 若人生公司不能在A省及时提供服务，部分投资机构客户可能流失给本地代理机构 其他各省业务流入A省，以至各省收入及利润下降其它各省业务饱和，不利公司增长 近月投资机构客户对A省分公司的服务投诉频率上升（2）甲市发展对人生公司的影响以及由此产生的各种矛盾甲市发展对人生公司的影响随着国家西部开发战略的实施，A省甲市在重点发展，导致人生公司在各省的投资机构客户的地产投资向甲市倾斜。人生公司在除A省以外的各省分公司的收入及利润均会下降。但A省分公司并无能力承接大量流入的投资机构客户业务，因此各省分公司的损失并未能由A省分公司弥补。人生公司总部利润因上述两项的影响将很可能降低。人生公司难以完成人和公司下达的企业发展目标。甲市发展导致的矛盾()人生公司总部视A省为达标关键，A省分公司扩张至关重要，但并不能强令A省分公司扩张。()A省分公司管理人员满足现状且离退休不远，无意扩张。扩张的风险和成本由A省分公司承担，但扩张收益享有时间较短。()其他省分公司希望A省能够满足投资机构客户在A省的服务需要，以免客户不满人生公司的服务而流失。A省分公司扩张可以防止客户流失，但不能弥补因此而下降的利润。其他分公司向A省分公司推介客户，却因利润分成制度不能获益。各种矛盾的中心是A省分公司缺乏人力和营业点承接新的市场需求。(3)各类战略的特点、人生公司的战略选择及A省分公司战略。公司总体战略的特点()成长型战略以使企业在产销规模、资产、利润或新产品开发等一方面或几方面获得增长，以及发展壮大企业为基本导向。主要包括三种基本类型：一体化，密集型和多元化。()稳定型战略又称为防御型战略、维持型战略。即企业在战略方向上没有重大改变，在业务领域，市场地位和产销规模等方面基本保持现有状况，以安全经营为宗旨的战略。()收缩型战略是企业因经营状况恶化而采取的缩小生产规模或取消某些业务的战略，用以抵御外部环境压力等待有利时机。人生公司总部战略选择人生公司总部应选择密集型(加强型)成长战略。首先，人和公司对人生公司下达了保持市场领先的企业目标，人生公司应采取成长型战略。对于大多数企业来说，企业会选择增长发展，因为经济增长是大多数企业隐含的假定和预期。对于大多数企业来说，企业会选择增长发展，因为经济增长是大多数企业隐含的假定和预期。由于人和公司对人生公司下达了保持市场领先地位的企业目标，人生公司的管理层自然会采取成长型战略。其次，人生公司已经发展成高质量的地产代理商，特别是对投资机构客户群所提供的高增值服务，当其面临A省甲市新兴市场的机遇，以及其他省分公司业务接近饱和的威胁，人生公司总部所采用的总体战略应为密集型成长战略，并以市场开发为主战略。密集型战略也称为加强型成长战略，是指企业充分利用现有产品或服务的潜力，强化现有产品或服务竞争地位的战略。市场开发战略是指将现有的产品或服务打入新市场的战略。A省分公司应选择的战略A省分公司管理层接近退休，且满足现状，无冒险扩张的诱因。因此，A省分公司管理层首选稳定型战略，并以维持利润战略为主。维持利润战略是为维持目前利润水平牺牲未来成长的战略。(4)可以化解人生公司矛盾的战略方案，以及主要风险。解决人生公司矛盾，且可以达成目标的方案首先，人生公司总部要为A省分公司管理层提供扩张业务的诱因：()出资买断A省公司管理层在分公司中的权益()为A省分公司管理层未来利润保底至退休，以换取扩张业