淘宝各岗位说明书.doc

运营岗位说明书岗位名称运营部主管所在部门运营部直接上级主管委员会直接下级运营部助理绩效权重工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。内部协作客服部，美工部外部协作渠道职责与工作内容职责一网络交易平台SEO与优化整治工作内容1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。职责二网络交易平台内部营销工作内容1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。职责三网络平台外部营销工作内容1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。3.百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。职责四与其他岗位的交接管理工作内容1.积极配合美工部的工作，对美工部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自身职务的情况下优化处理。2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自身职务的情况下优化处理。3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。职责五网站日常经营记录及报表整理工作内容1.在特定的地方记录网站的收入与支出，整理出每天的财务报表2.根据每天的财务报表整理出月报，季报，年报3.定期对网站整理出资产负债表，现金流量表，以数据为网站梳理总的一个运营情况，及时向股东们反映实际情况。4.整理和分析职责一的工作汇报。附加职责工作内容根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。奖利：一：问题奖：提出工作上的整改问题，并问题得到解决，奖利20元。（同事帮助解决问题，同事得到奖利一半）美工编辑岗位说明书岗位名称美工所在部门美工部直接上级店长直接下级绩效权重工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。内部协作客服部外部协作渠道职责与工作内容职责一网站商品图拍摄与商品文案的整合工作内容1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄2.根据不同商品结合运营部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述。3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施。4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印。5.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给主管委员会。职责三网站各种页面，构建的设计与装修工作内容1.综合参考运营部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果和进行分析和描述。2.根据对分析出来的结果，利用淘宝软件及聘请专业网页设计师进行制作，并进行调试安装，最后对效果进行监督和测试。3.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给主管委员会。职责四优化详情工作内容1.收集同行与网商的优秀详情，小量修改自身详情的不足。2.多客服联系，了解客人的痛点，从而改进详情，增加详情的转化率。3.每星期整理和分销职责四的工作汇报，上报给主管委员会。职责五反馈与考勤工作内容1.把职能一，二，三，四，五每星期向主管委员会以文档的形式汇报。2.技术部不受时间的限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/次）附加职责工作内容根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。奖利：一：修补能手：找出同行比自己优秀的地方，卖点，修改成功，最多的美工奖利50元。（一周10个地方起。） 二：问题奖：提出工作上的整改问题，并问题得到解决，奖利20元。（同事帮助解决问题，同事得到奖利一半）客服岗位说明书岗位名称客服所在部门客服部直接上级店长直接下级绩效权重工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务内部协作发货部、运营部外部协作外部客户职责与工作内容职责一处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。工作内容1.严格安装售前流程表（规章内附表）引导顾客完成咨询购买内容。（介绍内容：5%，地址确认5%，评价提醒：5%）2.对于咨询购买的客人，联系相应物流，找好师傅，发货前将资料发给国内跟单同事。与没有咨询自动购买的客人，以值班时间为准帮其查询，并标注旗帜说明。3.做订单给国内跟单，把订单信息登记上相应汇总表格上。4.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主管上面。职责二实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。工作内容1.严格安装售后解决准则表（规章内附表）处理售后相关问题。2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理问题。4.遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及客人的要求，及时进行备注的再记录。5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量。职责三疑难快递处理及发货部对接关系处理工作内容1.早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。2.晚班客服每天协助发货部当天发货有关问题。（晚上7点左右）3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与发货部取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。5.月底统一将客户开票资料发给财务，财务开好发票就负责登记发出。职责四客户关系处理工作内容1.把已经购买的客人加入QQ群,旺旺群，飞信内。2.根据网店内容定期发送促销消息到老客户上。并以值班时间为准，对群内客人咨询作出处理。3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。职责五反馈与考勤工作内容1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管以文档的形式汇报。2.根据出勤情况，请假次数确定考勤分数（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/天）附加职责工作内容根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。整理快捷短语，加强快速回复能力，并共享优秀快捷短语。奖利：一：旧客户奖：5天前有询问，但没有成交，或之前有成交，购买后有再一次成交，奖利当笔成交佣金翻倍。 二：成长奖：转化率比上个月每提高1%奖利100元，转化率每下降1%奖利-50元。（月销量10万元起算） 三：第一奖：当月转化率最高的客服可以得到奖利100元。（月销量10万元起算） 四：问题奖：提出工作上的整改问题，并问题得到解决，奖利20元。（同事帮助解决问题，同事得到奖利一半）其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落