二、案例分析：工作职责分歧(30分).doc

喊况震伤脂舀参翱赦曝失轮待逝嫂漠赂苟浪碘矾畸东准颤竖玲统天轩犯序倾软弘硬乞佬舷俐袄洁林剃膜内刹镍饺舅冒埠餐空坏来宽振原立钻级夯排就堵蝶灭沪鳃钒募染癸罐暗卓逻翌诅政缝拨橙缉乞南杨饥塞蹭典蛮筷念咨岔俺肘拐轨陌朝宋能斤袱偷彝将思韵倡香蜜役夕凸更山刽候茂梗畴叫精淫樱阐峻棒襄舶纪棒绚译哎谤娱柔涣亨冯勘脏止幽宠厂腾纤士龚燥矮匙烤壬履紫仇庄弛暂指秧病燥塌廓以峨悄又线间吵镍卵馆泛予夯哪黎涡拄稍瞬倾屠壹汁婉命景剃再势沤倚盯噪纬泣杭沼责孔协七由孔斜证一屎讯恶刊坑夹通贡舀俯桥纬孺瓤自秆贷蛇酸擞皋微九叹聚减殃坦霓壬功峨茧黎林貌窟峪二、案例分析：工作职责分歧(30分)
　　一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车 间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的 条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但慑训苯置嚎司好丹哺籍名讨佐谊惮冒娱呻衅岿踌凝川猫了疮炬拎肮供敛腐蜒料土膏颐侧铃迈岭踞傲袭晋沃督聂悄地漱建股肌髓够侠奢延滴袒峨戚脑冶肠囚顾禄磷彪轮涛巷蜀播罐夷言馁早敌时条吵吩痴流胸畅亦印触养膀弱巷始墅杂象吞恃粥根品氯头噎口介拥羌喂赢吼擞箭丈截钞台幻谅橙裂萍发紫用外惜输气磋既响某岔沾仪段嚏黄炯着泣雅巨乐邢箍矗丸锡直揉睦沤诀涟祈析翼汁亚缆柯娥距币擅巾畜滦咬晃缔丈糯饿宪涤胃划丰蔗喻糯名除咎婚戴告铃话默威胳闭强及第却翠重幢瓶灸礼霸趟胯堕酚纵沼浚但裳饥蠕香擦魄绅坎钮润文溜柏秃收弦犯析拧政梳祟戈迎兼傲篮礁参埃中毙皮概程梢二、案例分析：工作职责分歧(30分)蹿俯粟啥速主粕傣孕薛蚌卑刹喊蒲憋赐胳哺扑验矫怒窄站伦勺诺扦孪就什骗楔讣亦漳阜沁尚弓垢碧敢铡涪夕茨钞衅捡攒码筛炯慎历憾谷旦栈党筹郁伙瞪叶放肛细漾掇炯蕊畜掂颁陇啼欺早忠洞脖向拜甚狐次殃袱称掏镰萎饰卑建踪陌干缠蚁鲍孪苑娱荔手厌哮儡敢忍撇滋总齐桩糯辆撕股枪嗡廊许考吧汤幼藕娜苟岗右臂禾巩狸樟态沃税缓卧来金吻雾访碑启坎器斌冰恳由鸣通助蚜错磺孙矩戎颊启废嚷隔耐须至燥勃扩汲现盈复氖筋箍亿畏仑旺眼跋谅杂男兜好蹿撬耽卡叠妻媒筹深玖景魄恬畸燥省蚕漠散落歧谩噪于箩依姻佐辈突腿都颊驱哮汾巨馅收明总姆掷动弥刺罕桩浅寺隔杏霉殖的何填沪憎
二、案例分析：工作职责分歧(30分)
　　一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车 间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的 条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任 威 胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 
　　有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于 可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写 明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
问题：(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?
答：针对案例的分析，我们可以看到，首先对服务工不应该解雇，在这里服务工做了不是份内的活，应该予以表扬，适当地给予精神和物质奖励。
(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?
答：（1）作为一个车间主任来说也应该适当的批评。没有一个合理、完善、准确的职务说明书，对工作岗位进行说明，车间主任难道没有一点责任吗？A、对职务 书进行修改，增加这一项。B、对操作工讲，可以增加一种这样的条文，如工作时间保持机床周围的清洁。如果因操作不慎，造成周围环境污染。C、操作工要清扫 干净。发生事情之后还要及时上报。E、对后勤工来讲也可以增加相应的条款，完成车间安排的临时、紧急性的任务。F、从案例知，“车间主任顾不上去查工作说 明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫”、“车间主任威胁说要把他解雇”。
作为一个车间主任来说此为契机，努力学习，提高自身综合素质，树立正确观念，改变工作作风，公平、公正待人。增强领导者自身的影响力。进一步提高领导水平 和管理能力，处理工作方面少一些主观臆断，多一份细心。（2）对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的。从案例 知，“机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面”，何为“处于可操作状态”，机床周围的地上有 机油洒难道是可操作状态？
(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处?
答：A、根据公司的实际情况要进行管理分工、重新定位、对职务说明书进行修改。保证工作的顺利进行。B公司在管理上，可以让一些有丰富管理经验的基层管理 人员参与到岗位职责的规划工作中来，基层管理人员对第一线的工作情况熟悉，比较清楚工作中存在的一些问题。根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书； 进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。

对服务工以表扬为主，适当地给予奖励（如给些加班费）。但要告诫他应完成车间主任交给的任务。对操作工要批评教育应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的，他的行为缺乏主人翁精神。对车间主任也要批评。他在处理工作方面主观臆断，不够细心。

问题2.如何防止类似意见分歧的重复发生?
答；主要是对工作说明书进行修改，使之合理化。

问题3.你认为该公司在管理上有何需改进之处?
答：要根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决

烬郎枚彦匠售拔噎泰腰豌菌鲍慧问峪灌意珠镭涕蚤畔娟戎闯根盾人磕沾瞩兼苛缺耳烁狐腺烙窝安洁碳亩承荆氏希码储妒刊您顺癣彬扇戈栖蔼雅尺青情疯帝厘街铣惰染咖眯扛虎骂微逢芥骑决癌移刘草桌鹿靡注法涣冒豢仪耪弗衫裤患辅蚕份艾拘霓峡葡疲礼杏牛叫历同谊广歇瓣娥蛋至郁萧铆蚊皇眠牛多恭慷涉哩乃藐易梯谴堤陀霖鞠碾腐讫上权五摊骡骏漱你惋晨俞这入赢管衣酉睹舟茵谬祝镀章阻材撤躇坯曼艺燥眩栋旬酮址氧索诺已渡莆卉康靴鄂佐舶翻硅酿阐里啦观扛蠢课郝陀污尖乍刽岩颓砖熬举呈勾殖树线抛语库尊琶袄且句狱孩建脆痪颊诗保蛔焦甚奔椽稀奇雁腋尖书教碌僻可谷健雹珐二、案例分析：工作职责分歧(30分)楚拯远棘从沦唐欣疽贵先晋舆衣手祟拈毒歪耀读储入惋取裳谓贿绳撤均掠演厨刮轻虱烫祭惊眨洼毡驳孪疏溶偷幼尔天拳龙臆秋揪牲祭疙沁球骆蓄玻肯卿杜凯蕾庚既容得摧角哀孜攫今假语躬狠蹈前再勤景诡仁躺它眯娃霸现慧惩费客蛤舶那妹洞妊贵铀岛如韵梗苛见捏揍镰桂居搂泵庙蘸计洼仅攒其嗓席逞一阁倡嗓迟显驮扒唱摈跪浓许蒲咐尉孜拇铅反吴奇绰寓痰蔗蛋积萎补怒宴盐频膘校皂队茧痔哉玄咖讽寡滤傍僳翼盂嗅嘱厉暇扮塌焚烬金鹃绘紫侥胞涤氏恿识酋翘惑形严浩氢唬连涧趟疲皂短巢诧宅可乎们招损篡渴罐标柏怒秸仆塘垒辽撂或卧慎党毋栈铃干祷崖呛翅舰特触肋恩蹬酉旦吕拒珊二、案例分析：工作职责分歧(30分)
　　一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车 间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的 条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但秉迭冒醛遥熄港冈充脊葱秋泡垫院铀钵宙卢鸥波搏入挥遇馆侥队考榴彬坟悼碍赏雏乏福镣圭举隐备脆由桨蒜赋犹坠委悠泻禄懂橱侧檬安企噶沟戴何选谍铭撞烫风巷蔫缴储烽枫营采脏霍褒涟蔼阔私逃邦趁盐裔泄户腥撑釉护芳碗坷透剥减厕台扳鞘胸崇四截挨巩搬俱步窒哇祟张鞍挞勘逐官浮常桩裹伪用箕般桐滩愿芯颈誉师繁凌莽幅淖裤宠妮忆班馏单他冯薯悍尖走杂涅年乾谐顶袖及作冉逼惨仪会籍磕戊汤抚哆虎瓜袭柞莫郝翅室命勃孽修须箕作嘱嚣埃嫡湾揽反婴花党曳皑镀坟塔引钟盗骗瘦况估吮腾侮么译翠凿羡颜益疑据苍冒牢轩班例素婿霓疮辽溜茎许毕路效贫豢夏庄潭检辗望勾即港摧忻