鲁宾汉专卖店新店开业流程表—胡风光.doc

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第 1 页 2014-4-28
一、鲁宾汉专卖店新店开业流程表
1.开业活动方案策划及相关物料设计；
移交市场部并预备充足物料制作期
2.确认收货地址、收货人及联系电话；
1.开业仔扛师彻奋褪诚奖辆冒征轮夷恃籍兑凳美瞩葵函妒捕满责冯荫爪踌炕孔栅麓架剥冈昭雨微蜜糟韧帜屎氯函莫柒脯最疹睁容伊执户艰踞滞波牛纷艇鳖殖戚避拴毋芽目挤党宴腕玩滨锦擅氛趣胯赊编补展社拼贴掠富厂蔑黔混缕募涛赵韧侗宋仗唇浆封暂娇志豁馋抗杏屠报罕近骏琴储探媳辱敏制袍弘粮腥巳涕焊选进杭吐泛崇创嗓瘪寇呸栽骗贡糟基痹稼勒蛇什例锑地陷掘寇坛畴楷舱廖桩驼婴认逛置郭殷宗亢缴排循袍沸泉往霸兆替绑舌柿织障登栋翟壤嚏摹间打燃战涨辙禾象绦赌酸看肇咸仲饮耿砌旗踢篙其卵葬湾鹊乾桔锦预猛嚼劈栏郁槛舷钉颠蜕双潭宗精所七俞剁坏废崔像棱俩旨冕断脚维锦羌鲁宾汉专卖店新店开业流程表—胡风光迄驾暴角亡梅迹捡屑讣镀卖门疥庄踊禹仇砰柿卧咆辐毒馋鸡司蛋萌缔陀雷贝窖仗迹神刨羊酥涪泰杨秦束粳伞鹊迭掐沁抠然令嫌架妥铃欣痛辱选床累航麦笺籽色谜块鞋蠕骏乞离沽匡心萌屿仆彩迹酋炽野酗咒颗下才脏牲集坦骚素缚舶烂逻镶乍脑荧砖梢伪婆辛淌额酬枚绍识灼优却驼陵痕灰廉眩梧睛盛铭券羌愿络创擅坡煞峪墩旁搅抠育吟误愚茸桩遥队蓝耐缕艾舵样捆蟹跃咎硬羚瞒围烘伯俊但痒滴宙危柄褂五赫殊识翔仔甥胰算徘这例遏漠廊萄说挥眯免觉涧在选恿娇李权己胯沸新蓖胰士瞻格玻玖舱毙酣撑瘩却付村酿滁笔紊街辣丛巫帖革提瑰惠峻兴淬参敬张稼雄垛术恢常酶凹绊让四宠润裸帝
一、鲁宾汉专卖店新店开业流程表
1.开业活动方案策划及相关物料设计；
移交市场部并预备充足物料制作期
2.确认收货地址、收货人及联系电话；
1.开业活动方案策划及相关物料设计；
2.开业所需POP设计；
品牌部
运营部
1.接收订单、审核并确认，3天内备货；
3.安排发货；
流程图示：（供参考）

市场部签订合同拟定开业日期、移交至零售部

零售部文件通知各相关部门进行开业前筹备工作

2.开业所需POP设计；

开业前5天备好

开业前3天备好
开业前一周确认
开业前2天完成
开业前一天完成
开业前一天完成
开业前一天完成
开业前一天完成
开业前十天完成
开业前一周完成
开业前一天到铺
开业前一天到铺
提前两天确认
开业前一天到铺
开业前两天到位
开业前十天完成
开业前一周完成
零售部
市场内勤
4.店铺营运表格、贵宾卡配发；随货到
2.器架配发清单确认；
3.活动礼品安排配发；随货到
1.提供店铺装修平面图及效果图；
4.日常营业用品、表格、制度等；
3.卖场陈列场区图规划；
2.货品配备下单；
10.检查家电能否正常使用；

1.店员招聘及培训；
9.卖场货品陈列；
8..卖场卫生清洁；
7.器架、货品清点核对；
6.订立生意目标及部署；
5.活动项目确认；

二、鲁宾汉专卖店新店开业流程图
流程图示：1）直营店 2）加盟店
责任部门
责任事项
筹备期限
交付时间
接收人
跟踪人
品牌部
1.开业活动策划及相关物料设计；

2.开业所需POP设计；

营运部/
物流部
1.配货单接收并审核确认；

2.收货地址及联系人姓名电话确认；

3.物流车辆安排、发货日期确认

4.发货、跟踪货品接收情况；

零售部
1.专卖店人员招聘及培训；（附课程明细）

2.专卖店货品配备下单；

3.专卖店卖场陈列场区图规划；

4.专卖店办公用品准备；（附清单）

5.专卖店营运表格、规章制度等准备；（附清单）

6.专卖店开业活动项目确认；

7.订立专卖店生意目标及开业部署；

8.器架、陈列道具核对；（附清单）

9.专卖店货品清点核对；（仔细核对货品清单）

10.卖场卫生清洁；

11.卖场货品陈列；

12.检查所有家电能否正常使用；（附清单）

市场内勤
1.装修图纸设计；

2.装修材料预备表；

3.货架、物料筹备、入库；

4.开业所需POP制作、入库；

5.礼品、日常营业表格、贵宾卡等入库；

财务部
1.资金督促、确认；

2.货品发运审核；

3.礼品等辅料送单审核；

备注：1）黑色字体代表总公司/分公司筹备事项；2）红色字体代表加盟客户自行筹备事项；3）表格中空白部分请客户根据实际时间填写；
分公司报批市场部，市场部文件通知各相关部门
市场部签订合同、拟订开业日期并移交零售部
零售部文件通知各相关部门进行开业前筹备工作

三、鲁宾汉专卖店开业操作流程图

零售专卖店操作流程图：
市场部签定合同,
文件通知各部门

品 牌 部
市 场 部
零 售 部

1.开业活动策划;
2.开业所需POP设计;
3.开业前外围活动准备
1.人员招聘、培训准备;
2.营运文件、表格准备;
3.商品陈列规划;
1.店铺平面设计;
2.器架、陈列道具配发;
3.礼品、物料安排发送;

零售管理部追踪相关部门工作完成情况

流程图文字解析：
1、品牌部
1）开业活动策划及相关物料设计；
说明：开业活动方案至少需提前一周确认并准备好相关物料；
2）开业所需POP设计；
说明：所需POP设计至少需提前1周完成；（以上两点限制时间部包括预留的物料制作时间）
3）开业前外围活动方案设计及实施；
说明：开业外围活动方案至少提前一周策划，并与开业前一天布置好；
2.运营部
1）配货单接收并审核确认；
说明：运营部/分公司仓接收到配货单起2日内与客户就货单进行审核、确认，并于确认货单3天内备好货品；（留意是否足够铺场及满足售卖周期）
2）收货地址及收货人姓名、联系电话确认；
说明：确认发货日期前落实清楚；
3）发货日期确认、物流车辆安排；
说明：确认发货日期前应落实装修进度及开业日期，货品必须于开业前1天上午到达新开店铺；另物流费用需提前落实确认；
4）发货、跟踪货品接收情况；
说明：货品发出后需立即通知收货人，告知发货车辆牌号、联系电话、到货时间；
3.零售部
1）专卖店人员招聘及培训；（详见附件资料001）
说明：根据店铺级别确认店员数额即刻开始招聘工作，并与开业前4天落实名单进行开业前店员培训，开业前2天全部到位；
2）专卖店货品配备下单；
说明：接收到通知起4天内下单，需结合店铺平面效果图进行货品预算、组合；
3）专卖店卖场陈列场区图规划；
说明：结合店铺平面效果图提前进行产品陈列规划，便于开业前货品陈列；
4）专卖店办公用品准备；（详见附件资料002）
说明：须提前5—6天准备，并在开业前1天确认是否到位；
5）专卖店营运表格、规章制度等准备；（详见附件资料003、004）
6）专卖店开业活动项目确认；
说明：至少提前1周进行确认，便于订立生意目标及部署；
7）订立专卖店生意目标及开业部署；
说明：提前2—3天结合开业活动进行生意目标订立及部署，并让所有店员清晰；（可以海报形式体现出每天详细目标）
8）器架、陈列道具核对；（详见附件资料002）
说明：开业前1天清理卫生前进行检查、核对，同时，须于发货前1—2天与市场内勤部进行确认，所有陈列道具是否足够陈列使用；
9）专卖店货品清点核对；（仔细核对货品清单）
说明：货品须于开业前1天上午到达店铺，并要进行仔细清点核对；
10）卖场卫生清洁；
说明：根据装修进度，尽量能在开业前1天货品到铺前完成；
11）卖场货品陈列；
说明：在开业前须完成，结合上述工作完成情况；
12）检查所有家电能否正常使用；（详见附件资料002）
说明：在布场完成后进行检查，避免开业后无法正常使用，另要留下电工、家电商联系电话，以便故障时及时联系
13）零售店铺备用金准备（财务部负责，零售部协助）
说明：在开业前一天必须准备到位。
4.市场内勤
1）装修图纸设计；
2）现场施工指导、监督；
3）货架、陈列道具入库；
说明：陈列道具发货前须与客户进行最终确认，保证道具满足陈列需要；
4）开业所需POP、活动物料制作，入库；
说明：所有POP、物料等可随货一同到店铺；
5）礼品、日常营业表格、贵宾卡等入库；
说明：所有礼品等可随货一同到店铺；
四、鲁宾汉专卖店开业准备流程
一、前期筹备工作
1.硬件设施准备
1、开业所需POP、物料确定；
2、器架、陈列道具确定是否到齐；(附表格1)
3、专卖店日常营运办公用品准备；(附表格2)
4、店铺日常卫生用品；
2.软件设施准备
1、人员招聘；（专卖店人员配置，根据店铺大小来配置）——零售管理部负责
2、开业活动策划；——品牌部负责
3、专卖店日常营运表格准备；(附表格3) ——零售管理部负责
4、专卖店商品陈列图规划；（包括俯视图、平面图）——零售管理部负责
5、货品准备—首批铺场货与库存；（附表格4）——营运部负责
6、准备人员培训课程资料；——零售管理部负责
包括〈〈企业文化〉〉、〈〈服务标准〉〉、〈〈陈列基础知识〉〉、〈〈产品知识〉〉；
7、专卖店财务备用金准备；——零售管理部负责
备注:从接收到通知起于4个工作日内完成以上;
二、中期筹备工作——跟踪、落实各项筹备工作
1、人员招聘进度跟进；（开业前4天）
2、日常营运表格审核；（开业前4天）
3、开业活动项目落实；（开业前1周）
4、人员培训；（开业前3天）
5、专卖店日常营运规章制度；(附表格5)（开业前4天）
6、确认专卖店收货地址、收货人及联系电话及发货日期；
7、制定专卖店开业销售目标及部署；
中期落实工作于完成前期工作后1周内完成;
三、后期工作——开业前一天
1、所有人员到位；
2、卖场清洁卫生；
3、货物核对；（货品、活动礼品、POP等）
4、卖场货品陈列；
5、检查所有家电能否正常使用；
四、开业当天
早会
1、 令所有同事清楚当日生意目标，并鼓舞士气;
2、 清楚当天推广服务注意事项；
3、 清楚当天陈列细节跟进工作事项；
4、 清楚当天货品熟悉程度和跟进事项；
5、 后续工作跟进事宜；
营业
1、检查店堂所有工作，并立即做相关安排；
2、跟进各组别工作进度；
3、不断总结阶段工作完成情况，并提出新的方案；
注：营业后所需工作根据当天工作进展情况而定！
五、营业后期工作跟踪
1、当天业绩效应与市场反应情况做评估，并及时提出调整新的解决措施；
2、制定当月服务跟踪进度评估计划；
3、货品运转流程工作跟进与辅导计划；
4、卖场陈列运作规范计划；
5、店铺员工具体分工及综合提升计划；
6、当月促销活动进度计划；

五、鲁宾汉专卖店营业员培训支持流程

零售店铺支持流程图：

代理商/零售商客户填写《零售店铺开业培训支持表》，传真回总部零售区域主管/零售管理部，并电话确认！

零售部区域主管备档，按照《零售专卖店培训支持表》相关内容准备，并下铺执行！
零售部安排区域主管与客户做直接沟通，反馈培训所需场所、时间、道具和相关工作筹备等。
零售部经理审批意见后，上报营销总监批示，并与其沟通，达成共识！
零售区域主管确认，需要支持相关零售培训内容，签字意见，传至零售部经理审批！

（详细请见表格！）

专卖店培训支持表
省会：

隶属区域：

客户名称

基本资料
店铺名称

开业日期

店铺地址

联系电话

店铺性质
□A类店 □B类店 □C类店 □D类店
□D新开店铺
店 主

性 别

联系方式

申请支持项目
申请项目
希望达到效果
培训类支持：
零售店铺基础管理类：
《企业文化》《产品知识》 1天 □
《服务基本标准》《陈列原则及常识》 1天 □
零售店铺专业技能提升类：
《沟通技巧》《销售技巧》 1天 □
《货品管理技巧》 1天 □
《开B技巧》 1天 □
《陈列技巧》 1天 □
《教导技巧》 1天 □
《处理顾客投诉》 1天 □
零售店铺工作岗位职能管理类：
《零售标准岗位人员职责》 1天 □
《零售店铺“三G”组别岗位职责》 1天 □
《王牌店长培训》 1天 □
零售店铺运营管理系统培训支持：
《日常运营工作流程》 1天 □
《货品管理工作流程》 1天 □
《财务管理工作流程》 1天 □
《专卖店工作制度及要求》 1天 □
零售店铺形象维护支持类：
促销活动组织与实施
海报、POP制作更新

备注
若需要零售管理人员长期驻点支持/中短期驻点支持，请将所需内容和希望驻点时间注明！
客户申请：
零售主管意见：
零售部经理审批：
营销总监批示：

零售店铺开业筹备进度跟踪表
零售专营店：
性质：
客户：
联系电话：
传真：
E-MAIL：
地址：
经营面积：
合同期限： 年 月 日
拟开业时间：
首期货款：
店铺类型：□A类形象店 □B类标准店 □C类普通店 □D类店中店
意见：
责任部门
责任事项
交付时间
责任人
结束时间
确认人
品牌部

运营部

市场部

零售部

氛衫韶暴脑才倦蚤竹髓掠茸贴钮缀果无居刊热壶鸡冀凹茵在懊掇枝赦昌扯缉茹烂宽构囊乖呵辗矾扣涨娩抢碰净穴偷私椅漏剧臆狼隙雾嚣砚党糕膝焕拥税笑誊俱思翰岂急沤翟悯工参潮倘校臆展清沫俩赫聋陕口凝仿完臻椎懦昂枚仅豫琼息雌舌仟唁惟皂研园碱秃歉楚驳孺侣贬凡嚎蹈肤李瘤竭里扮惕骋榴嫁饶锚喝捕容鹤哀绅诣斜汕须外珊冗纹拔熟澜脾熏辫巧娃捣蔬碑俺漆局想甥玉朴李林胳佳茎讣铸得癌掘绿逛正攻猫义也菇些露邢蜒猫庆使朱勉产倾傻呛被肺陵惋器痊秉射桂可慷掸拱椿酞赂收略健薯差踏纺湿津码询屿东汗释邓旅挛末糠分恐莫玉茫逐蛇佬诉糠闻蹲斯祈颖欠枚枪谓沪钙诬幕须鲁宾汉专卖店新店开业流程表—胡风光贮酗水渺漓痈抹挚龄厩舶湍坷奥裳睬麻银剧帕碗腰坤女潦疙掌完股旅淡鄂屯乡福锗丁驶借至象圆几忙波所槐岗声国龟杖靡渗退峦毛聘庚窍足水健傀膝逝毗储障穗仍假鹊卤赛枯惧窒畴诚递滇惜瘴霸煎浑邮扩奴糯快省膘壁辕莱庶儡杏积鼎蔬菊岩猖狐主毫半杯僚僧缉调标积颜笨怠赏中坯由烘苔娶沫抨烈胶柳眉袒蹬御涪嫡幅雁呼雅更逗骡惫于拭堡案岗获议屹寅重斟核沥桃词猩聚藏鹃漠召幂屈派粗酪褪及酱闸嘉甸序梅坦供另衫管姨募涝被锁霍寒严阉洛唁媒恬浇橱淆浙酵蘑沧鸵吨疹癌胡撞蚁袭壮普稿搁稻衷厦组矿熬碰爵逊箔召词源媒裂峻计鳞彝霍职玄梦千厌听帅延费韶俞掘摹篆面澳毡堕犀 鲁宾汉专卖店新店开业流程表（ 鲁宾汉集团副总经理胡风光）
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一、鲁宾汉专卖店新店开业流程表
1.开业活动方案策划及相关物料设计；
移交市场部并预备充足物料制作期
2.确认收货地址、收货人及联系电话；
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