DB41∕T 592-2009 家政保洁服务规范(河南省).pdf

DB且直?可南备品也E甲ip万标;住DB41/1 592-2009 家政保洁服务规范2009 -10 -23发布2009 -11 -23实施河南省质量技术监督局发布DB41/T 592-2009 前吕为解决河南省家政1M卦iJjI二1tj尚无挠的家政悍的!M务股证标准问题参mt)J zVJ牙!1社会月1阵部豆豆政服务员国家耳Hjk.fjj W剧组求?根据我1守主政圳市服务I作的实际特制定本恬准川本标准111郑州市内务)i;j，);1;州市家庭服务收协会联合提出口斗立标准主挺起草单位:郑州市东!是服务业的、台、?可iit省标准研究院u本标准参与起草单位:郑州阳光家政服务有限世任公司、到1州大陆家政服务有限公司、郑归i阻l方物业管理有限公司、郑州三jlli家政IJI卦布限公司。本特W主要起草人:lY6小明、文IJ立即、吴I翔、郭敬东、孙rJ:1仁、包丽荣、l二址武。本441月g参与阻lV(人:月2扣I、关问耻、i二瑜、碎荣、E:!giTI: 才正标准子2009年10月23日首次发布、262 D1341/T 592-2009 家政保洁服务规范1 范围本柏;&规定了探1ti服务的术语和定义、保r/i服务机构基本要求，Jl良好J!1J:姓要求和服务!贤世11:特ff-f本标准适用于家政服务机的提供的圳市服务质址要求，其它京政保的服务行为3)iiJ参!在执行。2 术语和定义下列术l-有i定义适JU-I:;+:标准。2.1 保洁员为保!j服务刘象tlfJU好i8服务的人员。2.2 保洁服务机构1N?;去)j此，汇的从习rfr1f服务经听活动的mtHc2.3 家政保洁服务果 打f!J挺好姑指专为家庭、单位所提供的人二，.劳动，-:.:.坚挺快i阳光、|跺J, i! il 4 W. ji1f秃的服务r2.4 保洁服务到象家庭、机关、企船业在位等，又码:在/ 3 保洁员的基本要求3.1 应有有放的mti6身份证俨3.2 1&1守iE.L肉。(且-组以上12.二疗机构出n.的陆!在ilEf!，月，职业培训合格Etl叫去职业资格E)4 保洁服务机构基本要求4.1 Jiy.tTW1的t:1:.i/? t0所口4.2 il建立组织机构的仔理标准和工作标准体系。4.3 ;(E在;，1XJ动J9r悬挂背lk执!町、挽好将i己E可;相关i正J!古巴4.4 公开服务项目、收费标准、投诉llir1牙电话等内4.5 )i;l有专兼职的JiJI!幸n坦人民c4.6 j主心:培训制度和完峙的专业培训计划、4.7 应对保沽员开展i主il洁、岗j1lfiJJ!，并建立员工培训Ii档案c4.8 j击机!内容应包括保洁员的lU()J道德、行为规范，基本的法甜、安全、E:t知识.以及1ftii!i服务所衔的知识和技能。(见附录A)5 保洁服务用具、用品5 .1 U古jjJR务nJJl. ,1j:l r且要求已成有合乎柏:院的般性i弛护Hl，怡和1相关特殊安全、防护用品Q5.2 保ii!i剂工具和清洗泊:帘JI1品要求。保洁用具、用I自由.分提存放，分开使用，使用后消r;Lj肖21豆、清洁无异l哮。5 .3 miJ;开IJ，i内部剂、洗在剂和1杀虫剂的采购要求。应有规范的采购控制程序，达到|到家规定的要求。5.4 mii1f娟、消毒剂、洗操剂的位-用要求。5.4.1 应正确分类使用。5.4.2 应严格按产品使用说明使用c263 DB41/T 5922009 5 . 4 . 3 ，iiJl立E树内或mf11l1. IJ ，:;飞lt:I主接触地jM 54.4 位JlJilJjiiJf开Ij、洗i浴在1品1日捉对miix，j组J1JNf*彻底冲洗嘈!l)iJI二阴阳5.5 f，y，也化能力二伴JI)!i 1于机构应建立fJt，?，jfP息月2包括服务信息、月J.T倍，也、培训信息、社l:J市民币:(1(j )J!、ljji好股htHf口号U投U:f.U、得6 保洁服务工作流程及服务规范6.1 Ll :保ii!服务rxii2:6.1 .1 j也Ifih i/i叶飞无垃JjJ.、)1:，污浊、元职;J.，Jl Ji己角36.1.2 1揣j(iJG i乎4，jFjJ(、农iflir;!i净，6.1. 3 .皮硝iljJ先噜俨W.ff.净，)C?手/t，Ji手油、)Jj付出刷子出:边书l干净.无污油，11拉轨道、玻璃概无灰尘j乙杂物、6.1.4 门l二反而;i!i1fr)灰尘、兀lijNI; 1、iit I时间无灰尘、兀fEfdi，门锁反二ff1)灰尘、:无污泊、光:j;!f 6.1 .5Jl.他问、洗手lt克阳光亮，无JJ.Jf.!:在花头、水管、金脱架等物品光亮iMiA : ri!i Jl.无水锈水痕，元ljJm 1汉喊:空气m;Ji，兀叶1H2、6.1.6 J.H污水池ri!i1r YUE、元;亏由;不锈情节!/;t; 7t; i 争:打hh烟机表丽以及灶台洁净元ill!由、元污6.1.7 I:仨、大门、办公室J运会以空的东Jl)t;0r，兀i;jiJl ，室内装lji); ;. W净;无:uuto6.1.8 q;炜间、跤柿、1137道元灰尘、元死角;楼梯扶于无灰尘、元职尘r6.1.9 业余呻分hU(、白瓷、|眨气ll.，li:局JJ句l纯等J灰尘无污讪6.2在陆后.)(性的fijf IlI务规范(1比参!在日常If.jj!i服务规范奸、)6.2.1 J也i白了水地陋的净、元灰尘、无付出;l; 专元灰尘、二月:jjii点、兀水山ri、f.抖材质郎平i光洋;有材JlJ.iU兀lij1击、)Jl主)!J、元积尘、兀J立极抵!j、光;手皮lfJio6.2.2 门及拙)脱出、兀注:点:i:h损危滑、元灰尘;门锁反子柄兀灰尘、元;亏泼、光JEi古净，门mJ:.元1J(、，。/ 6.3 此jj良好且要求6.3.1 j也极才T!I. f也币W17t干净.兀残余III虫11,J 1/，物、兀污迹;踹)肉!线及家具下jjJ也fMm iii干净、兀tQ iVlj 1)点;边角元杂物、无头发:虫iiiIil光亮元i血泊、元皮蚁iJJi写斗二致。6,3.2 地毯Wd5te.i的先前使JH干部向丹JI9.尘1吸水机j丘行全iii除rk处坝，极据不I可材质耻行洁的;做到彻底Ji写的f)i在i时;表ii)圭斗l).污i，JfJ与物;移iYJ物品井然有序，回归服忧无损失c6.3 .3 沙发沾沾6.3.3.1 皮/.沙发肮边角除尘，元灰尘、元污it.!这观效果好。6.3.3.2 布;少发!但利用|段t杜拉t1在;于1)己，各个边角WI迷不叮jiEi届6.4f泣的!1U务工作流租6.4.1 !i:衍T作。相揣在户!州市的服务内容，准备好必恼的工具和j护用品，如.，叹号l二部、政而掠、玻硝jr;VJ，末布、hf?;:i剂、次性，y严J1:.、仪和仪JAJ| 行为刘i 2，人Il;交往u、防火、jjJ:1飞I 2、川仁)&71，要求| 安全常il!3、紧急il于极口14、Hl!包JW飞生才5川护! rf)华人民共和|到劳动法的相关知识cl川iil;二; (ll华人民共和1闰治安啊到!处，iJ法0相关知识cI 1 、I见iilJ m品和l用只知识c1 2、常!iM肖i，J1J 、i自由刑的使用方法| Alf古法才.:j!i只| I 3，、家J具1.拭1f付j拭式飞f消lf市4Yt i沽1古i刊i常;江片.识jl i 4k川川州忧叩:J:灯川):汀川:L门L门二J几川川川!贝川川附J.-川础f泞沽f仔t寸、能if时i、擦拭J川j也fJ，到tWtfJIjL削，ft!椅i在此!:日技能渥主安妥2Z:求 3、能mWI:;!:ft!.，l房、起JijE.JJ队1.:问及Jt!H/ii$设施。_.-一_._-卢寸-家具及Jlji 1、f剧式、消fti家具、门制、川2他j1X1HJl 266 DB41/T 592-2009 111方(辑:;:-1) : 地址:1111编:J关系人:联系电话;问景B(资料性附录)保洁服务合同乙方(保洁服务机的);地址:IlJfi编:J!X-*A: 联系电话:111 Z-lJ)i经友好协商，就乙方喻为甲方提供bijIt服务达成以F协议:第一章服务的内喜和要求第一款:乙方为ql)y提供保沾服务的地址为:第二敖:乙方丁与ql方提供保ji;f服务的内容:如;二三款:服务际刊H击U引自省家政保ir:l)11开);C要求执行c或第四品:服务11才I3J: 第五敖:服务方式:家庭钟点工口单位承包iIJ口其它0，第二章甲方的权利和义务7A一敖:按约定的时间1乙)jAJJl ft时进-人服务地点，、第二款:确保乙方提供服务时，不得有1H1问乙方服务的行为。第三款:负灾联系、协调、监督、检奇、验收乙方的保h!i:作c细!因却;:负责免费提供乙方保洁工作所指点也的正常供应，以保iE乙方工作的顺利进行c第二章乙方的权利和义务第一款:按本合同的要求，振保洁bi准时到达服务地点，按时、按挝、按服务括W完成工作内在口 第一二款:负资保洁员各种服务技能、职业道德、法fil知识、安全生产、卫生知识等岗前培训，Ji教育保洁员遵守Ip方的各项规?在制度。第三款:非!极与IJ方协调、配合，井根据Ijl)j的合理要求，不断改进.1i1/,:j 且1;1j服务质挝。第四章合同金额及付敖方式第一款:服务费用:第二款:付款方式:现金口保洁芳4口支那口其它口第三款:付款时间:甲方应于乙方保的服务结束，盼Jlx合格后付清乙方A服务费用。第四款:合同接订服务范因之外的特项服务费，r11甲方另行支付.在服务工作完成后予以结消。第五章违的责任第 一款:如!且甲方未能履行其权利和i义务，造成乙方作时间延民或服务质胜不符合缸啦，乙方不j才n267 DB41/ T 592-2009 相hV.责任c第二二;武女111注乙1r1!t /f IJR务过程1:1:1j造成FP1i物品损坏的，rll乙方视悄节予以相关赔艇。组115三款;女Il!:kl乙方原因，造成服务H才|可延民，rj1Ji将按1!tlii !1 rn的10%句日扣除服务费。第六章未尽事宜及争议的解决第一.;:本合同必须IJJ月义方法定代:在人(法律人)签字，并力uJ，t公nic部二;文:本合i司米尽ijfi注11班方I)jT j中24年订补充协议，补充协议与本合!可具有问等法律效力。第二款:本合同!眨行过程r:j:1如有争议，J双方协商解决.也可jt行业主管部门或行业协会、仲裁机构Hli斥调解或向人民法院起iJf。绵IHlij在:本合同一式两份，双方各执一份，且，有问哗法;It效力n甲方:法定代表人:(负责人)I :j(J: : 日期:268 乙方:?l定代表人:(负责人)f￥叫:;!j-a I1lL -:i ; HJ目: