物业公司绩效考核办法及实施细则.doc

物业公司绩效考核办法及实施细则
　　一、目的
　　1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标；
　　2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。
　　二、适用范围
　　1、公司所有部门；
　　2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。
　　三、考核周期
　　分为月度考核和年度考核。月度考核具体周期为上月26日至本月25日为一个月考核周期，年度考核取该年12个月考核结果的平均值。
　　四、考核原则
　　1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。
　　2、公平、公正、公开原则。
　　3、可行性原则。工作任务和工作标准是可以达到的。
　　4、绩效改进与提升原则。通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。
　　5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。
　　五、考核结果的应用
　　1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的主要参考依据；
　　2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。
　　六、考核的组织与职责
　　1、公司设立绩效考核领导小组。由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督；二是负责对争议、申诉问题的裁定。
　　2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分；负责月度考核结果的公示、报批。
　　七、考核对象
　　分为部门考核和个人考核两部分。
　　八、部门考核
　　（一）考核依据
　　1、公司年度、月度计划工作；
　　2、与公司签订的目标管理责任书；
　　3、公司确定的“物业管理服务标准”；
　　4、质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议；
　　5、部门工作职责。
　　（二）考核内容
　　1、对项目部的考核内容。项目部综合收费（含水、电费）指标考核按照《项目部提成工资计提分配办法》执行,部门管理业绩按照以下内容进行考核。
　　（1）月度计划重点工作（40分）
　　由公司考评小组对公司核定的项目部月度计划重点工作完成情况进行考核。
　　（2）服务指标（30分）
　　由公司考评小组按照公司确定的“物业管理服务标准”对项目部进行抽查、评分。
　　（3）管理指标（20分）
　　由公司考评小组从公司财务指标、客户指标、基础管理指标、学习改进指标四方面进行考核。
　　（4）月度计划及时性与编制质量（10分）
　　按照《公司计划管理办法》要求，对月度计划编制的时效性进行考核，由公司人力资源部每月负责提供。
　　以上对项目部考核内容详见《项目部月度绩效考核表》（附件1）
　　2、对职能部门/专业公司考核内容
　　（1）月度计划重点工作（40分）
　　由公司考评小组对职能部门/专业公司月度计划重点工作完成情况进行考核。
　　（2）日常工作（40分）
　　由公司考评小组将职能部门/专业公司日常各项工作列成各项量化指标，每月对其进行抽查、评分。
　　（3）临时工作（10分）
　　当月公司领导或公司突发事件临时安排给部门的重要工作，如当月部门无临时工作，分值列入日常工作范围。
　　（4）月度计划及时性与编制质量（10分）
　　按照《公司计划管理办法》要求，对月度计划编制的时效性进行考核，由公司人力资源部每月负责提供。
　　以上对职能部门/专业公司考核内容详见《职能部门/专业公司月度绩效考核表》（附件2）
　　（三）考核结果与绩效工资总额计算
　　1、考核结果与部门绩效工资总额兑现的计算系数

绩效成绩区间
对应绩效工资系数
分数＞97
1.1
93≤分数≤97
1
90≤分数＜93
0.95
87≤分数＜90
0.9
84≤分数＜87
0.85
81≤分数＜84
0.8
78≤分数＜81
0.75
75≤分数＜78
0.7
72≤分数＜75
0.65
69≤分数＜72
0.6
分数＜69
0.5

级名称
对应绩效分数区间
对应绩效工资系数
优秀
分数＞95
1.1
良好
85≤分数≤95
1
达标
75≤分数＜85
0.9
待改进
60≤分数＜75
按实际分数对应系数
不合格
分数＜60
0

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落