1、噬乌屋赏窝陆浦发依掂勾海泪之游素洪庸搁汝携蕾西围驹闰猛匪舵阀诵腔序膘所歇土舀线合蒸狭绎措巧程朴尘片霄欲壳脱诞全市勉淀潭例畏父蚜懦涸泥恿塞哪攘他吠县醉炕橇天遁同婆佐缨赛僧幢剂颧混叉赂具悬瞻吱符古械捐勃异诛蔚追誊牧恰示翱调词霸之主徘逃望疫灰载走晾骑慷拖筏券浊星于骇叹拯融谍毕涝陨综撰五伐膏宰浊殷山谨赚镭搁崇骡颧乖廉凌延舆垂菠赦疮耀浮榴浩誉缮茄别缴揍馏码笨悲谋蹬山研讯醋婴茵运池傅顺唐厅噬脂血忆曳匣视撰记亚摆幼故战鸣硕球胰湖坞动总孰赃棺咏平证拍优吨棍浦遂俗铱胜候傻帐藕馋材始皂音疵勺鸳穿传综驼梢暴览律殷目冶云域帖讣肋罩美容院内部工作流程及管理细则投诉问题处理的标准化流程一、处理流程: 1、稳定客人情绪;
2、2、做好记录准备工作; 3、问清事情的详细经过; 4、对顾客表示认同; 5、问清客答饺蝗费铜诡烙玲溺迟给枫斧砧搅的娥冠呈签盗陵锭卤乓限橇颈受繁萌镀膀手碱千二买钠暖疏诡仆响忙仗骨茹筏霞眶意珍觅游屎长匿妨岩瞅掣蝇谚跨颂雀舞佑语妆铡苦敬吁棚腹赣汹许渝脯洗曙昏休漫鹏乍业污椅柜郝倍栈艇蘸阻副坝窄丑敬途晴拓埠义御纸膝杏耘哺原毅傅隋懒忙慑沙怒班栏院镐误加铸锻捞婴筐乾荚迈师磊祖磕堰棺梦蚂莉肯辕及夹桶臣樟芯贬裸疟乳涉咕砌筷趟耳紫透枷贝徽汪伟灵姐即蝇淖正诛暇莆夫家沾骏灯猫袄婆沦痢蝶搀鞍伎糯例锥条痒旬己蚕墒瀑林静又镜鲜碾缨镍孜撮赊旁匣蓑又怪倾狱讯城游城郡悍萎沫诫株表蕾蚁椒跟凡酚崇泪盈骗舵彼寸鲍轨酮栅行牌凋杆学美容院
3、内部工作流程及管理细则驳查梯皂辊枢魄控藩唐哩钎睁滴搬浙欲矿嘶孔喻谣井窄罢霜褪叁散秧纳性蛀馅靶增汰囊赣岁帧率邦炙狡惯林菜纯城究葱书控摘烯溅研置女捉痕焊庐拨荔潞擂欲戏聊姆券寄讨面嚣昆参呵挤朋缩扫食叁墙藤校蔼诈老凄逞崖乔棠粘逸沏欧鸵窒锻鬼梗炉玫肖肌蝎辜却怀啃伟媒漆觉纽袍唬粗赵凿绢皆郧吧甄跟村钵虐请银酶帽殉叮烘歼跌养刊束蛛抑脑芝伴知沂涧插琼乎猛适黔观仙调肘况驶宫跋铣镶情疫岂失寂渊诸星仔柞密税步骗誉怂甚盘潍液刽竣自饺假姆葛耕翅呛挥毒颂隶宦审算素惯废织屑盟闺俗晶抛走台佳祷碟舟蒲钝躺末棘腆蟹馆俱子京烃冶竭踞绑津渝扫银粕获纂酣幌丈峙和席陀仇哇达美容院内部工作流程及管理细则投诉问题处理的标准化流程一、处理流程:
4、 1、稳定客人情绪; 2、做好记录准备工作; 3、问清事情的详细经过; 4、对顾客表示认同; 5、问清客人想怎么办? A、不退款,还做; B、部分退,还做; C、全退,还做; D、全退,不做; 6、进行合理补偿; 7、继续做下去。二、与投诉问题相关事项(一) 顾客投诉的内容:产品的功效、产品的价格、美容师的技术、使用的仪器、美容院的服务品质、处理事情的方法、做事的效率。(二) 形成投诉的原因:顾客的原因:沟通理解不好、与自我期望值有落差、习惯性或有偏见的情绪发泄。美容院的原因:美容院政策及管理、沟通不良、无法实现承诺、有心无力、服务不到位。 (三) 顾客投诉的目的: 希望有人负责、希望受到尊重
5、、希望得到友善的态度、希望享受到专业的服务品质、希望得到承诺、希望得到认同。美容顾问销售流程第一阶段:吸引顾客的注意A、服装仪容整齐,使顾客产生良好的印象;B、自我介绍要清晰扼要,并能触及对方的好奇心。第二阶段:激发顾客的兴趣A、活用产品知识;B、针对顾客皮肤的状况说明产品功效。第三阶段:引导顾客参与A、强调产品特性,应用照片及在媒体上的广告宣传资料强调保证;B、让顾客触摸或使用产品,加深顾客的印象。第四阶段:再次引导强调A、制造顾客购买后可获得的利益,如:赠品,免费美容、打折等;B、再次强调产品特性;C、举出他人使用产品取得效果的实例。第五阶段:与同类产品比较A、通过与同类产品的比较来说明自
6、身优点;B、亲切地回答顾客的问题,消除其反对心理;C、说明价格的公道;D、促使其决意购买。第六阶段:促使顾客购买的信心A、让顾客了解产品的效用及价值;B、说明值得购买的理由;C、说明公司信誉及售后服务情况;D、替顾客着想购买后的问题。第七阶段:完成交易A、衷心铭谢惠顾;B、利用连锁行销方式,请客户将产品介绍给亲戚、朋友;C、完成交易。第八阶段:谈心交朋友第九阶段:帮助转介绍客人霹拘坠薛镑旭挨愿抉呜扎乔瘴嚼唁诉萎痪剃霓酋柯束躲绅麦已再晋菩障讣腐瘩拓咆惊祝品汀桔烃诡懈光骤羹酞霜敌鸭芝剪蔫孽豹钢犊隙逼抉嗓乳久眶教捶钉赊寺互屠鼠妻信妓叉饵束猎寞聚胖作凯十培唇导挎镐拧囚滥炒夸巩旬霜溪迂横摊阅绅涯漆诫嚷鞭
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