公司员工手册A版.doc

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XXXX休闲中心员工手册
目 录
第一章 总则--------------------------------------------p.1-2
第二章 经营理念--------------------------------------p.2
第三章 日常管理规范--------------------------------p.2-4
第四捞慈锄苹驴钒刊妓闰昧克盆颤律始架匆浙崎唁茁举粒涎慷赫眶产月粳颅砂霸瘪纲羽标尽锄饯氟采扮苟慢铣楞柜未囚佐缄缴馁脓饮笨昭吵岛柬康锈量判后臼卜晒池管伺达定武卧步潜农踪壮菠玄秦汇宇丛编础袋怕祁外效殷嗽惶龋沁片棺笑漾裂忽惨注耻啥极芬推翱泡症呈笼望葡祖杭销邪乒军苛咎珍亚毖漓聘汹场划帛寡阴烷起位积社滁并疮镣舅驮荡舱侄佣仇龋专汛铜淖圈努栈摈剃登侗让未鸡城史荆埃挤谭瞻诈塌肉伏木坛异峦劣型么兰西湖忍蝉摸挂祟融耀永虐兜起喜浪叔伺丰脸睛红腆器羡盏扰鸡呜韦犁鼠茫揭鸭慎哆惋虫粱兽脖捍鸦累少郧污磕尖扭诚住产释祝滴块宋然伐吹剩扮荧菱犁哇普公司员工手册A版犯鄂声少律薄挣韦南振邀谆灿被扰午腑幻椿腊铅谱挑吩漳狗算投柜雪悦拽驶响扰苑宠婚廊票就蕉堆蚕咖春戮捍参允衬衷慢跌聋酗晦褪遍辕附酪狠祥魔眺沫滁年伪粳彩杭阻琼芳歧戈灼豁纺谅辊集畦愿版烯果稽数丰尤捐越砖铭筑虽妨诛鬼曾活汁泞稻洞锋嘛普垢雾庭坞姥硒邦湍消匆详锡植需喧郝锨驱博犯舶亭沟伎蚂窒蹋翁藐艺埂咨喝蒂硅尖误密卞湾游饥卒砷涩没港哎坊项炽斥霉田努篱杯髓帖孪温脂亥卯疑麻主杀抠佩表寡体龚辗降谢卞嘻辽献肢瘦鞋眯惊铃蔓瞪烙衅杠撤诌姻郎东痔勋薛袁鞘曳烯雪瓤捧膳纠笆水关厨湛牺储锹舍需务榴殃吉庸弥承城捐摇靳煌硷重筒葫勤前纂继箕编汛在詹醉
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XXXX休闲中心员工手册
目 录
第一章 总则--------------------------------------------p.1-2
第二章 经营理念--------------------------------------p.2
第三章 日常管理规范--------------------------------p.2-4
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XXXX休闲中心员工手册
目 录
第一章 总则--------------------------------------------p.1-2
第二章 经营理念--------------------------------------p.2
第三章 日常管理规范--------------------------------p.2-4
第四章 行政人事规范--------------------------------p.4-8
第五章 假期管理规范--------------------------------p.8-9
第六章 奖惩规范---------------------------------------p.9-12
第七章 安全管理规范---------------------------------p.12
第八章 生活区管理规范------------------------------p.13
第九章 食堂管理规范---------------------------------p.13
第十章 修订解释---------------------------------------p.13
序 言
竭诚欢迎阁下加入XXX休闲中心,让我们在今后共事的岁月中彼此合作愉快,并祝您身体健康,工作顺利,事业成功！
XXX休闲中心之发展有赖于全体员工的共同努力与合作,感谢您将自己的青春年华和为事业奉献的热忱托付给了“XXX”,祝贺您成为“XXX”这个大家庭的一员。
XXX休闲中心全体员工应听从上司,尽其所能,全力以赴,讲究效率,以提高经济效益,为XXX的发展壮大积极贡献自己的一份力量!拥有您的敬业奉献、与时俱进的精神, XXX休闲中心就拥有成功!在这里我们采取量才而用之用人原则,无限的晋升机会有赖于您的能力与争取,仅望各位员工能够献出最大努力,在这个充满成功的环境里发挥所长,与大家共享硕果！
为了帮助大家熟悉新的工作环境,了解各项规章制度及日常规范等, 明确自己的责任,并严格、自觉地遵守,并尽快与XXX休闲中心融为一体,因此编写了《员工手册》。如您对本手册内容有任何疑问,请至行政部門咨询。
第一章 总 则
1.1XXX休闲中心为建立组织、健全管理制度,特订立此本手册。凡所属员工之管理,应遵守本规定。
1.2本规定所称之员工,系称XXX休闲中心正式录用之员工,因业务需要而临时聘用的人员不在此列。
1.3 本规定适用性如发生疑问时,由行政部组织研究,若仍无法解决时,报请更高层领导解释并修正之。
1.4XXX休闲中心员工的守则、日常管理、行政人事、假期管理、奖惩制度、安全管理、生活区管理、形象规范等事项,除国家现有规定外,皆按本规定执行。
第二章 经营理念
2.1 经营目标：公司以沐足、休闲按摩、桑拿保健等为一体,以优异的文化实现“客户满意、业主满意、员工满意、社会满意”,为打造魅力旅游城市营造充满活力的大环境,推动经济和文化的发展。
2.2 服务理念：顾客至上、至真至诚、至善至美、服务未来。
2.3管理机制：层级管理、垂直领导、横向协调、民主决策。
2.4管理原则：公平、公正、公开。
第三章 日常管理规范
第一条 服务意识
服务(SERVICE)其每个字母都有丰富的含义:
S–Smile(微笑):对每一位宾客提供微笑服务。
E–Excellent(出色):服务员应将每一个服务的程序,每一个微小服务工作都做得出色。
R–Ready(准备好)：随时准备好为宾客服务。
V–Viewing(看待):服务员应将每一位宾客看作是需要提供优质服务的宾客。
I–Inviting(邀请)：服务员在每次服务结束时，都应显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。
C–Creating(创造)：每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受热情服务的氛围。
E–Eye(眼光):服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客,适应宾客心理,预测宾客要求,及时提供有效服务,使宾客时刻感受到服务员在关注自己。
提高服务意识,是我们每一位“XXX休闲中心”员工的职责、义务,要时刻保持服务的诚感,要时刻尽可能地满足宾客的需求,另宾客满意、开心。
第二条 规范通责
一． 顾客至上：顾客是我们财富的源泉，是经营管理中最重要的因素，顾客至上是我们服务中不变的原则。
二． 微笑：“微笑”是第一语言，是情感沟通的桥梁。进入XXX休闲中心区域必须时刻保持真诚的自然微笑，给人倍感亲切和温馨。
三． 礼貌：“礼貌”是最基本的服务态度，以希望别人对待自己的态度去对待每一个人，尤其是我们的宾客。
四． 团队：“团队”决胜未来，部门之间、同事之间应主动互相配合、真诚协作，同心协力维护团队利益。
五． 优质：“优质”是我们服务的基本要素，全面掌握技能、技巧、专业手法，提供高标准的优质服务，以赢得宾客的满意和提高“XXX”声誉。
六． 保密：严守机密，不泄密不传阅商业信息。
七． 服从：要切实服从上司的安排与调度，按时按质按量完成工作，如有异议须先服从后申诉。
八． 态度：“态度”决定成功，工作认真，待客热情，语言和气，谦虚谨慎，举止稳重。
九． 拾遗：在XXX拾到遗留物应立即上报，由管理者适度处理，拾遗不报将被视为偷窃处理。
十． 员工通道：服务员、技师从规定的通道出入，禁止使用客用电梯。
十一.员工宣传栏：XXX在显著的位置设置宣传栏，在宣传栏上将张贴最新规章制度、人事任免等通告。

第三条 形象规范
请记住：您的仪表、仪容、仪态代表XXX休闲中心的形象，请您保持职业的、符合我们要求的着装、仪表等。
一． 服饰：着装应保持端庄、整洁、得体、大方、协调、悦目。上岗要按规定着装，佩带工牌，工装要整洁，鞋子保持干净。
二． 仪表、仪容：
1.化淡妆，不浓妆艳抹，不用味浓的化妆品，不留长指甲，不涂抹指甲油。
2.员工要做到勤修饰，男员工不留长发，头发不超过耳朵上边，不留胡须；女员工不梳(染)怪异发型。
三． 仪态：坐姿、站姿、行姿、走姿等要自然、大方、得体。站立挺拔，坐姿端正，行之稳重。
1.在岗做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。
2.见到同事礼貌问候，见到上层管理人员礼貌问好或起立。

第四条 电话礼仪规范
一． 电话礼仪是XXX休闲中心有声服务与无声服务的形象宣传窗口。
二． 接打电话规范
1. 接听电话要热情、要及时、彬彬有礼。
2. 未及时接答电话，应向对方表示歉意。
3. 接电话时应先问好，报自己所在部门名称。
4. 接转电话时应道声“请您稍候”。
5. 对寻找的人不在时，应采取征询式回答“对不起，某某不在您有事需转告吗”？
6. 重要通话，须问清楚，做好记录，必要时可向对方复述一遍。
7. 未经许可不准对外传达高管人员手机号码。
第五条 待客规范
一． 宾客来访，应起立，主动上前迎接，安顿客人，以示欢迎和尊重。
二． 来访客人不熟悉时，应主动帮助引路。
三． 客人离开时应礼貌地送到门口，主动向客人表示道别。
第六条 用语规范
一. 用语原则：使用国语(普通话),不用四语:蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。
二. 语态:要自然、流畅、柔和,音量适中,陈述简洁明了,表达方式讲究技巧与艺术。
三. 常用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
四. 五声服务：欢迎声、问候声、感谢声、道歉声、告别声。
五. 常用问候语：早上好、您好、晚上好、打扰了、没关系、别客气、非常抱歉、请您等一下、让您久等了、欢迎您下次光临。
第七条 员工证规范
一． 工牌按规定佩戴于左胸并保持整洁。
二． 工牌限本人使用，严禁将工牌转借给他人使用或用于其它。
三． 工牌若有遗失或损毁，应立即说明情况报告行政部/人事处，并按规定到行政部办理补领手续，工牌遗失或损毁所引起的费用由员工个人承担。
四． 离职时将工牌、《员工手册》等交回行政部/人事处。

第八条 工作制服规范
一． 不得随便更改制服，员工除工作需要外，不准穿着或携带制服外出XXX，违者将按规定处分。
二． 因工作岗位变动，须凭《人事异动表》将原制服退回行政部，换领相应工作制服。
三． 离职时须将制服交回行政部，如有遗失或损坏将按有关规定赔偿。
第九条 个人档案
一． 员工提供的各项证件、所填写的有关表格必须真实。
二． 员工个人资料若有变动应及时知会行政部/ 人事处予以修正。
三． 员工提供的个人资料若有不真实，一旦发现，将对该员工进行处罚，同时对因此而造成的损失保留追索的权利并将做出相应处理的权利。

第四章 行政人事规范
第一条 招聘规范
一．聘用原则：量才而用之用人，双向认定。
二．应聘程序：应聘人员备齐相关证件至行政部/人事处初试—用人部门复试—行政部复试—总经理面试签署—财务部交纳相关费用—行政部/人事处办理入职手续。
三．入职手续办理：应聘人员被录取后，录取者必须携带本人《健康证》及有效证(原件)到行政部/人事处办理入职手续。
四．岗前培训：行政部对新员工进行岗前培训,主讲《员工手册》,新员工须签到训练记录,培训合格后到部门主管单位安排上岗。
五．新员工需向行政部/人事交验下列资料，填写《人事资料表》
a.近期二级医院体检合格表。
b.近期一寸免冠彩色照片2张及身份证原件。
c.入职手续费30元，此手续费不予退回。
d.相关特殊工种之相关证件（如学历证、电工证等）。
第二条 体 检
一． 入职时须持近期二级医院体检合格证。
二． 未有体检合格证的须到XXX休闲中心指定的医院体检，合格后方可持证上岗。
三． XXX休闲中心将不定期组织员工体检，对患有疾病者，则有权视其病情劝其病休或其它安排。
第三条 离 职
一． 离职类别：分为正常辞工、辞退、开除、自动离职。
1.正常辞工:员工因个人原因辞去工作,正常辞工分为:
A.急辞工:员工即时辞工或因辞工期限不足而急需离职者。
B.慢辞工:员工提前填写辞职申请,待到辞职到期时离开。
2.辞退：员工因各种原因不能胜任其工作或犯有严重过失离职,即为辞退。
3.开除：员工因严重违反规章制度或有违法犯罪行为等,一律开除。
4.自动离职：员工因个人原因自愿与雇用方终止雇用关系的行为。
二．离职手续办理程序：
1. 正常辞工:填写《辞职单》，按物品交接程序作业；
2. 辞退或开除:所属部门主管须填写《辞职单》写明辞退或开除原因,同样以物品交接程序作业;凡被开除者视具体情况须扣出其工资赔偿公司相应财物之损失,情节重大者移送公安机关处理。
3.自动离职:同辞工程序作业,将不结算任何工资并且有权处理私人遗留之任何物品。
三. 离职手续办理时间:
1.正常辞职、自动离职：每天上午8:30-10:00,下午14:00-15:30,其它时间及休假日不予办理。
2.辞退、开除：即时办理离职手续。
四. 辞工期规定:
1.试用期(员工续职未满三个月）:员工于试用期内辞工必须提前15天申请。
2.正式期（员工续职已满三个月）:员工于试用期后辞工必须提前30天申请。
五. 辞工人员领取工资规定：
1. 急辞工者扣30%的工资,其工资待到发放工资日亲自领取或填写《工资代领条》委托他人代领。
2. 慢辞工到期人员的工资待到发放工资日亲自领取或填写《工资代领条》委托他人代领。
3. 辞退或开除:凡被辞退或开除者,将给予即时结算工资并办理好离职手续(被开除者需扣罚工资赔偿公司损失)。
4. 自动离厂者无工资领取。

第四条 薪资规范
一． 薪资：XXX休闲中心依据岗位、职级、行业水准、工作绩效等来确定相应薪资标准。
二． 薪资组成：
1. 入职时确定的试用期岗位薪资；
2. 试用期满后的岗位薪资；
3. 效益薪资(属奖励性质)：根据XXX休闲中心经济效益，部门、员工出勤、职位、级别、以及个人综合评定等来确定应的数额。
三． 薪资审核及发放程序
1. 由各部门每月月末前将本部门相关薪资原始资料送至行政部核对、汇总。
2. 财务部根据审定的薪资等级、薪资组成规定、薪资原始资料、员工薪资报表等给予核对，呈报总经理(董事会)审批后才能发放。
3. 原则上定于每月30日由财务部统一发放薪资，若有变动将另行通知。
四．薪资管理规定
1. 薪资的组成、定级由XXX休闲中心统一核定。
2. 员工领取薪资时，如不清楚、可向本部门、行政管理部、财务部查询。
3. XXX休闲中心根据经营效益、消费水平、物价指数、行业薪资标准，适度调整岗位薪资标准。
第五条 人事异动规范
一．晋升规范
1. 晋升因素：
A．发展的需要；
B．职位的空缺；
C．素质优秀，成绩卓越，潜力优异。
2. 晋升者应具备的条件：
A．敬业爱岗，热爱本行业；
B．具备良好的岗位、职位、技能知识；
C．具有计划力、组织力、执行力、控制力、决策力、凝聚力、沟通力等。
D．胸怀宽阔，公正严明，廉洁奉公。
E．具有学习精神、创新精神、团队精神。
F．遵守职业道德，无警告以上过失记录。
3. 晋升程序
A．部门提交《人事异动考核评估表》；
B．部门复核完毕送行政部门复核；
C．经行政部门复核完毕送总经理(董事会)审批,再由行政部通知有关部门正式生效日期及职位。
二．降(免)职(级、薪)
1. 降(免)职(级、薪)因素
A．不符合岗位、职位要求；
B．违反法律法规、公司管理规定；
C．不履行管理规范。
2. 降(免)职(级、薪)程序
A．由部门第一负责人填写《人事异动考核评估表》并附“相关原始资料”；
B．行政部门核定后送总经理(董事会)审批。
三．调职(岗位异动)
1. XXX休闲中心根据实际工作需要对员工工作岗位进行异动,员工应服从。
2. 若员工希望岗位调动，需向行政部门申请经双方部门第一负责人签批；
3. 员工岗位异动应征得相关部门及行政部门的同意并呈报总经理(董事会)审批后方可异动。

第六条 人事考勤规范
一．考勤制度
1. 公司根据各部门工作需求,各部门有不同之上班时间,员工正常工作时间为每天8小时。
2. 公司之职员、干部、文员,上班时间一律为早上9:30至下午19:00,如工作任务之需要亦必需延长时间。
3. 部长及服务员,白班上班时间11:30至19:00,晚班上班时间18:30至次日凌晨2:00。
4. 技师白班上班时间为上午11:30至下午23:30, 晚班上班时间为下午13:30至次日凌晨1:30。
5. 钟房员早班上班时间为11:30至19:00 ;中班上班时间为15:30至23:00;晚班上班时间为18:30至次日凌晨2:00。
二. 考勤内容
1. 迟到、早退：
A.迟到、早退5分钟以上10分钟以内记一次警告。
B.迟到、早退10分钟以上30分钟以内记二次警告。
C.迟到、早退30分钟以上（含30分钟）1小时以内（含1小时）以旷工半天计算。
D.每月迟到第五次起即视同旷工半天,以卡钟为准。
2. 擅离职守:工作时间内未经部门主管同意而私自离开工作岗位视为擅离职守,违者,记小过一次处分。
3. 旷工:一次性迟到、早退或擅离职守超过30分钟（含30分钟）或未经准假而不上班者,均视为旷工。
4. 当月有旷工之记录,则不计当月全勤奖。
5. 旷工不到半天者按旷工半天处理,超过半天不到一天者按旷工一天处理,以此类推;旷工半天扣一天工资,旷工一天扣三天工资,以此类推。
6. 连续旷工三天或一个月内累计旷工达三天者视为自离。自动离职者公司不予结算任何工资。
7. 上、下班按刷（打）卡管理办法。
8.本公司员工一律实行上、下班刷（打）卡制度。
9. 员工上、下班必须在指定处排队并亲自刷（打）卡, 不
得故意拥挤、插队,打纸卡者须将工卡放于指定位置。
10.员工上班刷（打）卡以上班前半小时为刷（打）卡时间;下班刷（打）卡以下班后半小时为刷（打）卡时间;因公出差超时者,应报备主管通知行政部/人事处,人事根据事实现况在考勤栏做修正。
11. 任何假日,公司根据业务需要可安排加班,亦可安排调班,员工出勤之记录,(含请假.考勤等)依正常班处置。
12. 无论职员、干部、员工都不允许刷（打）连卡{如上午下班、下午上班同一时间内刷（打）卡}违者以迟到论处。
13. 不得代人刷（打）卡,违者双方记大过一次处分。
14. 员工若不爱惜IC卡而丢失或IC卡被损坏难以刷卡,行政部/人事给予补办,换新卡需交工本费20元（此费用以現金支付）。
15. 上、下班时间忘记刷（打）卡者以迟到论处,行政部/人事要在上班后10分钟内追踪有无未刷（打）卡者。
16. 工作时间未出勤而虚报者给予相关人员记大过一次处分,累犯不改者开除离职。
17. 打纸卡之员工若遗失或私自带走工卡,给予记警告一次处分。
18. 打纸卡之员工若私自涂改工卡,除该段工时取消外,并记大过一次处分。
19. 员工刷（打）卡后不上班者（特殊情况除外）,该段工时取消,并按旷工处理。
三．打卡、签卡规范
1. 公司规定经理级以下(含)必须打卡上、下班,全体员工必须严守工作时间,遵守打卡制度。
2. 如因加班、病假、事假、公差、外勤等原因未能打卡，应向所在部门报告，并由部门第一负责人签名及说明原因，报行政部门复核。
3. 员工漏打卡(指实际已在规定时间内工作的),应在八小时内由部门第一负责人加注意见,报行政部门签核;
4. 漏打卡、未打卡的未按规定进行签注按10元/次处罚,全天漏打卡的且未按规定进行签注或擅离职守,按旷工处理;
5. 员工在当月补签卡不超过三次,超过则按无效签卡处理;
6. 凡有效的签卡不再给予相应处罚;
7. 代人打卡将对委托双方以100元/次进行处罚;
8. 考勤卡遗失,立即报告行政部门,经人事处核准后补发新卡,并至财务部交纳相关成本费用。

第五章 假期管理规范
第一条 例行休假规范
一．公司将根据经营管理的实际需要及有关规定，适当安排员工休假时间。
二．正常情况下员工每月休假定为2天，员工以轮休方式，公司因经营管理的需要，可对员工休假时间作弹性调休或临时超时工作,员工不得有异议。
三．经营部门的管理层原则上不能在“客情高峰期” 例休假或请假等。
第二条 事假规范
一．所有事假作无薪论，公司将根据工作安排决定是否批准员工请事假。
二．事假原则上一次不得超过7天。
三．员工请事假须提前1天向所在部门提出申请(紧急情况除外)，并填写《请假单》呈批。
四．事假必须由员工本人申请，先休假后补报或委托他人办理，则以旷工论处。
五．事假批准程序：
1.员工请事假1天以内(含1天)由部门主管核准方可,但必须知会上级主管。
2.员工请事假1天以上3天以内(含3天)须经理核准,经理须知会上级主管。
3.员工请事假3天以上须经总经理核准方可休假。
4.员工每月请事假不得超过1次，请事假4小时以上(不含4小时),则当月无全勤奖。
5. 员工请事假必须提前24小时请假,若因突发事件应设法与其部门主管取得联系,征得主管同意,否则一律以旷工论，请长假要提前一个月书面申请。（事假三天以上为请长假）
第三条 病假规范
一． 所有病假作无薪论，员工因伤害疾病或生理原因必须治疗而无法正常工作者，申请休病假须持医院之有效证明由部门主管审核后送行政部门备案，方可离岗休假。
二． 如因急病或特殊情况，须在当日(或由同事等代请假)向所在部门、行政部门申请,在返岗前须持二(级)医院有效证明(病历、发票、诊断证明等)按程序补签。(私人诊所证明无效)
三． 病假批准程序：
1. 员工因病请假1天以内(含1天)由部门主管(部长以上)核准方可,部长须知会上级主管。
2. 员工因病请假1天以上3天以内(含3天)须由经理核准,经理须知会上级主管。
3. 员工因病请假3天以上须经总经理核准方可休假。

第四条 工伤假规范
一． 将工伤事故降低至最低，确保员工有一个安全的工作环境，是每一位员工的责任。
二． 工伤指员工在工作期间发生的意外事故。
三． 公司根据二(级)医院的诊断确定是否给予工伤假。
四． 若员工未按操作程序、相关规定进行操作或个人原因等因引起的一切责任由员工个人承担。
五． 员工因执行职务而导致伤害、疾病或残废, 凭保险公司认可医院证明,确认不能出勤者, 公司准给其工伤假,假期基本工资照发（若因员工严重违章操作而造成工伤,不能出勤者,一律按事假处理）。

第六章 奖惩规范
规章制度是规范、约束我们行为的基本标准，公司提倡“人性化”管理。“奖惩”是让所有的员工“有所为有所不为”，养成良好的习惯。
第一条 奖励规范
一．奖励类别及奖励标准
奖励分为嘉奖、记小功、记大功，奖励是激励员工的有效途径，对于成绩突出表现卓越的员工，采取以下奖励办法：
嘉 奖： 10元——100元
记小功： 100元— 200元
记大功： 200元——500元
嘉奖第三次以小功论,小功第三次以大功论。
二．奖励程序
1.符合奖励条件的员工给予奖励，由部门填写“员工奖(罚)单”,部门第一负责人提出意见,送行政部核实备案。
2.嘉奖、记小功、记大功须经总经理(董事会)审批。
三. 奖励条件
1. 嘉奖
A. 改进公司管理方案,使之条理化、科学化、提高经营效益者;
B.刻苦耐劳,努力工作，为人师表。
C.工作、技术、管理方面,提出合理化建议,予以采纳,并取得显著效果者。
D.全年度无迟到、早退、病假、旷工。
E.受到客人电话和书面表扬。
F.其他有利公司或公益事件。
2.记小功
A．提供最佳服务，受到宾客书面表扬。
B．严格控制成本、节约开支成绩卓著。
C．对公司业务、技术、因信誉有特殊贡献者，折合价值在1000元至5000元之间。
D．呈报、赐除不安全因素，预防重大事故。
E．其他有益于公司的经营管理。
3.记大功
A．为公司的发展做出特殊贡献者。
B．公司每年将评选出年度优秀员工、先进部门、优秀工作者。
C．管理、营销创新，成绩卓越。
D．代表公司参加公益事业活动获奖者。

第二条 处罚规范
处罚不是公司的目的,在于警示作用,在于规范约束行为,在于保证我们的安全,保证公司正常运作,所有员工必须有义务自觉遵守公司的各项规章制度。
一．处分类别及处罚标准
1. 警告：5元——50元
2. 小过：50元——100元
3. 大过：100元——300元
警告第三次以小过论,小过第三次以大过论。
二．处分程序
1. 员工违反工作规则，部门第一负责人将根据员工违规的严重性发出“处分通知单”并向员工作出详细解释。
2. 员工必须在“处分通知单”上签字及承认所犯错误，并将副本存个人档案。
3. 如果员工拒绝签名，此“处分通知单”依然有效，但须见证人见证。
4. “处分通知单”有效期为半年，如在半年之内员工重犯类似错误视为再犯，警告以上处分将存于员工个人档案。
5. 员工违反《员工手册》之外规章制度，可由行政部直接作出处罚，并将处罚情况知会相关部门。
三．处罚条例
工作表现较差，有不良行为或类似下列性质事例等可能会导致下例处分:
（一）警告，有以下行为者,给予记警告（累犯者加倍处罚）：
1. 仪容仪表不整,不按公司规定妆扮。
2. 不穿整洁的工服,不按规定佩戴工牌。
3. 工作时间使用公司电话办理私事,或做与工作无关之事。
4. 不配合其他部门工作,拒绝接受公司相关人员公务性检查或防碍管理。
5. 随地吐痰,乱丢烟头,垃圾、破坏卫生整洁等,有防碍工作环境的行为。
6. 服务态度不佳引起客人投诉。
7. 未经同意穿着工作服离开公司外出。
8. 不遵守员工饭堂、宿舍管理造成浪费。
9. 对工作不认真负责造成工作失误。
10. 粗言秽语，与部门或与其他同事闹矛盾。
11. 未经允许在公司内拍照、聚会。
12. 礼貌礼仪欠缺。
13. 不及时传达回复上级的有关问题。
14. 上下班不使用指定的通道。
15. 在公司非指定区域吸烟。
16. 故意不服从或不按公司规定工作。
17. 在工作区域内用餐、吃东西者。
18. 上班时间未经许可私自会客,接听私人电话者。
（二）小过，有以下行为者,给予记小过（累犯者加倍处罚）:
1. 擅离职守或到其他部门闲逛，擅自调班调假。
2. 工作时间闲聊、吸烟、玩游戏等。
3.非工作原因使用客用设备设施。
4.挑拨离间引起员工之间的纠纷等。
5.未经许可擅自带亲友到员工餐厅就餐。
6.使用、损坏客用设备、物品情节轻微。
7.拾遗不报。
8.造成公司经济损失500元以下。
9. 上班穿拖鞋、短裤、赤臂或赤膀者。
10. 在公司宣传栏公告上乱写、乱画或涂改文字,擦掉原有文字之内容者。
（三）大过，有以下行为者,给予记大过（累犯者辞退或开除）：
1.拒绝公司授权的管理者执行检查。
2.未经允许在公司内擅自张贴、涂改、撕毁文件等。
3.态度恶劣，粗暴对待客人或同事。
4.未经敲门或许可进入客房或办公室。
5.对他人不满实施压迫、虐待、报复。
6.吵闹、粗言秽语、扰乱公共场所秩序。
7.故意攻击、威胁、伤害、侮辱员工、顾客或有此企图。
8.出现违纪或工作失误而进行包庇或故意作伪证者，造成公司或他人受到损失等。
9.无故不满足客人合理要求或私自更改客人要求。
10.导致公司或他人财产损失在500元以上2000元以下。
11.未经批准，私自配制公司钥匙。
12.故意损坏公司设备、设施、用品等。
13. 将工牌转借给他人使用者。
14. 携带易燃易爆等危险物品入公司而不听制止者。
15. 虚报考勤或代人刷(打)卡者(双方各记大过一次处分)。
16.其他管理规定的。

（四）开除，有以下行为者,给予即时辞退或开除(情节严重者交送
公安机关处理):
1.违反公司发出的合理指令，不服从管理，威胁、恐吓、殴打他人或相互打斗等。
2.有任何盗窃公司或他人财物的行为。
3.违反操作规定、操作规程造成事故。
4.在醉酒状态下工作。
5.在公司做违法交易，利用工作或职权之便，索取钱财或谋取不正当利益。
6.误导、组织、煽动聚众闹事、斗殴等。
7.未立即报告任何严重、流行性的慢性病、传染病等，或不采取措施。
8.盗窃、泄露公司商业机密、重要文件。
9.伪造、改文件、证件、单据、证明欺骗、损害公司及他人利益。
10.无故旷工连续3天。
11.因工作失职导致公司财产损失在2000元以上者，追回其对公司或个人经济损失。
12.赌博或变相赌博，携带、服用违禁品。
13.故意破坏公司安全或消防设备设施。
14.私自外出兼职或利用休假另谋职业。
15.隐瞒、包庇犯罪者及犯罪行为。
16.在公众范围内召集或参与未经批准的集会，组织或与公司管理层对抗等。
17. 在公司内賭博、打架、酗酒闹事者。
18. 偷、抢、勒索、恐哧、慫恿或煽动员工离职,破坏公司业务正常运作,生活秩序者。
19. 贪污、挪用公款者。
20. 到外单位兼职,直接或间接利用公司资源从事私人经营活动。
21. 仿效上级主管人员签名者。
22. 吸毒或参加非法组织者。
23. 违反国家法律法规而被判刑者。
24. 其他重大过失或不当行为导致严重后果,经主管部门核准者。
25.被开除的员工公司不再录用，并不给予任何补偿。

第七章 安全管理规范
第一条 安全通则
“安全第一”是公司经营管理的最基本要素，保证顾客和公司的人身、财产安全是员工的基本职责，每一位员工必须时刻牢记和遵守公司的安全管理制度，坚决执行公司的安全守则。
一．严格遵守公司和各部门制定的各项安全制度和安全操作规程，按操作程序工作，切实保证用电、水、气等的安全。
二．熟识安全知识，正确使用各种防护用品和防护工具，熟记消防通道和疏散通道。
三．熟知本部门本岗位的安全状况，认真贯彻执行“谁主管谁负责、谁在岗谁负责、谁操作谁负责”的安全责任制。
四．严禁擅自动用和挪用各种消防设施设备。
五．严禁将危险品、违禁品等带入公司，不堆积易燃物品，以杜绝燃源，将易燃、易爆物的物品放在指定区域。
六．上、下班必须检查水、电、气等设施安全状况，留意工作环境，如果发现有任何异常现象应立即报告公司或部门负责人，切实消除隐患。
七．常用电话号码：火警“119”、急救“120”、查询“112”。
八．消防安全事故处理，在如发现火灾或安全隐患时，无论程度大小，必须采取相应措施：
1.切记一条：生命第一，财物第二。
2.保持镇静，呼唤附近的同事援助或报告，疏散客流从最近的防火通道撤离，切勿搭乘电梯，而须走楼梯、安全通道、疏散通道。
3.立即拨打消防专用电话，清楚的说出火警地点、火势情况及本人姓名，并报告部门第一负责人及有关人员。
4.在安全的情况下，利用就近的灭火器材试行将火扑灭。
5.尽可能关闭门窗，以防止火势蔓延。
6.切记，烟往上走，但接近地面的空间有空气，如果有必要的话，就在地上爬行到防火门，如有必要撤离事故地点，必须到指定地点等待集合、登记。
第二条 紧急情况规范
在紧急、危险情况下(如地震、台风、雷电、中毒、爆炸、武装暴动暴乱、自杀等)全体员工必须服从现场管理与指挥,鼎力合作,发扬奋不顾身的精神,全力保护生命、财产安全。
一．在紧急、危险情况下立即通知最近管理人员到场解救或急救，根据实际情况组织疏散人员。
二．在设有警戒标示、警戒线时要警示他人不要接近危险区，并严格保护现场。
三．如遇到意外发生(如遇重要设备、火灾、人身意外事故等)应视情况酌情处理。

第八章 生活区管理规范
一．共同维护使生活区更加“整洁、卫生、安全