国内市场项目信息管理制度-市场部模版.doc

公司 公司国内市场项目信息管理制度 第一章 总则第一条 为了完善公司的项目信息管理，使项目信息得到及时更新和完善，提高项目中标率，同时为了避免公司项目信息的流失和外泄，对公司的营销工作造成不利影响，在结合公司实际情况和股份公司相关规定的基础上，制定本制度。第二条 本制度适用于项目信息的收集、建立、完善、更新、存档及查阅。第二章 职 责第三条 市场部为公司项目信息的归口管理部门，负责项目信息库的建立、完善、更新、存档及对相关部门信息收集、完善情况进行监督和考核。第四条 销售业务经理为项目信息的具体收集人员，各销售业务经理应积极按照公司要求，采取各种方式、通过各种渠道收集项目信息。 第五条 适用部门销售部、，工（沈阳）康嘉互感器有限责任公司、工（沈阳）新利钢金属制品有限公司、客户服务中心。 第三章 项目信息收集的前期计划准备阶段第六条 销售业务经理在进行具体的项目信息收集前，应做好以下方面的工作：1、充分收集客户背景等资料，初步了解客户的基本需求等。包括客户各种形式的官方通讯方式（公司的总经办或对外的电话、公司的网址、公司的传真号码等）。2、了解用户的基本组织架构。了解客户采购部门、支持部门、管理层、高层人员等部门的职能范围。3、了解客户前期使用的产品型号、台数及现阶段产品运行状况等信息。 4、按照公司客户信用管理制度对客户进行信用评价。5、了解客户所在行业现阶段的基本状况等。6、收集竞争对手的相关资料。主要包括产品在用户所在单位、地区和区域的使用情况；客户对其产品的满意度、竞争对手的销售代表的名字、销售特点等；竞争对手销售代表与客户的关系等信息。第四章 项目信息收集的与前期客户初步接触阶段第七条 销售业务经理应针对客户采购需要，介绍和宣传公司的产品、公司简要情况及相应的服务等。第五章 项目信息收集阶段第八条 在与客户进行初步接触后，应了解客户近期招标的项目信息。项目信息的基本内容应包括项目名称、工程设计单位名称、招标产品型号、项目所在区域、招标时间、项目简介（工程概况、设备选型的初步方案、环评、水保、用地审批、路条批复、项目核准）、项目跟踪及推进情况、业主联系方式、销售负责人等信息，应按照招标年份、所属行业进行分类管理。第九条 在与客户接触过程中应了解设备的采购计划及采购时间表。第十条 在与客户接触过程中应了解项目单位的详细组织机构图、决策层、决策人、项目关键人物及影响者等信息。第十一条 在与客户接触、收集项目信息过程中，应与客户建立起互信关系，使客户能够相信公司的实力及品质。第十二条 在项目跟踪过程中应采取与客户召开技术联络会、交流会或高层互访等形式拉近与客户之间的距离，加强沟通和宣传。第十三条 在与客户初步接触后，销售业务经理应编制项目策划书，对后期项目具体跟踪情况进行策划，并开展具体的项目信息跟踪工作。销售部、市场部负责人根据对项目的了解情况，对项目策划书进行审核，重点包括方案否可行及营销费用预算是否合理。分管领导（营销副总经理）对策划方案是否可行进行审批。重大项目策划方案需报经股份公司市场部指导制定，被审批通过后方可实施具体的项目策划方案，公司领导有义务根据策划方案协调各部门进行支持。市场部内勤项目经理负责对项目策划书的执行情况及执行偏差进行监督和检查。第六章 项目信息的上报和管理 第十四条 上述部门的销售业务经理为项目信息收集和上报的具体责任人，应按照公司要求通过各种渠道和方式收集和更新项目信息，在收集到新的项目信息后，必须立即将新收集到的项目信息填写至项目信息跟踪汇总表中，进行立项（在该项目信息所在行的最后一个对话框中标注“新增”字样，同时附业主单位组织机构图），销售部的销售业务经理需于每周六9点前将更新后的项目信息跟踪汇总表上报市场部，要求新增和更新的项目信息部分用红色标注；，工（沈阳）康嘉互感器有限责任公司、工（沈阳）新利钢金属制品有限公司、客户服务中心需于每月30日前将更新后的项目信息跟踪汇总表报市场部备案。第八条 市场部应及时将销售部业务经理上报的项目信息进行整理、汇总、分类和存档，并通过各种渠道对上报的项目信息的真实性和准确性进行核实，以确保项目信息的准确性、完整性、保密性和可参考性。第十条 市场部应于每周一将更新、整理后的项目信息上报股份公司市场部；并于每月初将更新、整理后的项目信息上报相关公司级领导。第十二条 市场部应对销售业务经理在项目信息收集的各个阶段工作过程中收集到的和形成的材料进行备案和核实。第七章 项目信息的保管和保密第十三条 要求销售部的销售业务经理必须于每周六上午9点前将收集和更新的项目信息上报市场部；，工（沈阳）康嘉互感器有限责任公司、工（沈阳）新利钢金属制品有限公司、客户服务中心需于每月30日前将更新后的项目信息跟踪汇总表报市场部备案。同时确保项目信息的准确性和保密性。第十四条 任何人不得随意将项目信息打印和转发其它部门和人员，如有特殊需求必须经公司领导签字批准后方可浏览和借阅项目信息。 第十五条 在转发项目信息时要求坚持一对一的原则，禁止将项目信息群发至公共邮箱。第八章 项目信息管理的考核第十六条 市场部负责对上述各部门销售业务经理项目信息的收集和更新情况进行监督和考核。第十七条 市场部对上报的及时性进行考核：要求销售部的销售业务经理必须严格按照规定，每周六上午9点前将收集和更新的项目信息上报市场部；，工（沈阳）康嘉互感器有限责任公司、工（沈阳）新利钢金属制品有限公司、客户服务中心需于每月30日前将更新后的项目信息跟踪汇总表报市场部备案。对于不及时上报的部门，扣该部门当月考核分1分。第十八条 市场部对上报的准确性、完整性进行考核:要求上述各部门销售业务经理必须严格按照规定，确保项目信息的准确性、完整性；对于上报的项目信息不准确、不完整，不及时更新项目跟踪及推进情况的部门，扣部门当月考核分2分。第十九条 市场部对项目信息的保密性进行考核：上述各部门负责人必须对项目信息管理人员进行保密意识教育，对于项目信息保密性不强和保管不善的部门扣当月部门考核分5分。第二十条 市场部负责对项目策划方案的运作和实施情况进行考核。市场部负责对销售业务经理编制的项目策划运作方案是否按计划实施、是否偏离进行监督和考核。对于不按照项目策划书运作、实施项目工作的，市场部在了解具体原因后，可对其进行考核。对于没有合理的理由而未按照项目策划书进行项目运作的外勤人员，可扣罚该人当月考核分2分。第六章 附 则第二十一条 市场部拥有本制度的最终解释权。第二十二条 本制度自下发之日起执行。第二十三条 国际贸易成套分公司可参照此制度执行附表1：国内项目信息跟踪汇总表附表2：项目策划书附表1 项目信息跟踪汇总表（国内）序号所属行业项目名称业主单位产品型号数量预计投标金额(万元)预计招标时间项目所在区域项目简介目前推进跟踪情况及后期计划本单位项目负责人及联系方式本单位项目负责该项目的主管领导跟踪该项目的其它内部企业名称附表2 项目策划书项目名称所在区域装机容量机组投产时间投资方业主单位设计院预计招标日期此项目业主投资金额此项目跟踪次数同行业竞争厂家产品规格型号及台数项目简介： 截至目前项目跟踪情况： 后期项目规划： 办事处： 项目跟踪人： 填写日期： 4