消费金融股份公司客户经理营销违规行为处罚细则模版.docx

消费金融股份公司客户经理营销违规行为处罚细则模版消费金融公司作为金融服务机构，客户经理的行为举止尤为重要。客户经理的营销行为不仅直接影响企业形象，而且涉及到消费者权益问题。为了保障消费者权益，规范客户经理的营销行为，制定本公司客户经理营销违规行为处罚细则。第一章 综述一、 目的本规定的目的是规范客户经理的营销行为，维护消费者权益，保护本公司声誉，优化我公司的整体客户服务水平。二、适用范围适用于所有本公司客户经理的营销行为。三、主要内容1.对客户经理违规营销行为的确定。2.对客户经理违规营销行为的责任及处罚规定。3.记录、汇总客户经理违规记录，建立档案，作为经理个人的绩效考核。第二章 违规行为的认定一、违规行为的设定客户经理营销行为：指客户经理在提供服务过程中，未遵守有关法律法规或本公司的管理规定、规章制度或者未遵从营销流程，违规行为包括但不限于下列行为：1.进行虚假宣传、恶意承诺，误导客户；2.擅自担保客户借款，向客户保证担保后果，或者涉及虚构利益；3.违规操纵客户数据，从而违反贸易法律法规；4.利用客户信息进行电话营销、泄露客户信息，包括客户姓名、联系方式等；5.不具备四证及信用报告的客户发放贷款。二、处罚流程1.发现客户经理营销行为违规时，应立即进行初步调查。2.经进一步调查后，如属于违规行为，要及时通知当事人，并告知已经违反相关规定，要让当事人书面承认本人存在错误，同时视情况决定采取纪律处分或免职等处理；3.对已经纪律处分的客户经理，须记录其违规行为情况，建立档案进行统计、汇总，作为绩效考核、晋升与调整的依据，并根据情节与性质严重程度，将违规记录评定为一定的记分，进行管理。三、处罚方式依据客户经理违规行为程度及性质，如下所述：1.一般警告：因小过失造成轻微影响的，可以采用口头、书面警告的方式进行处理；2.严重警告 ：因失察、轻率、缺乏责任担当而造成一定影响的，可以采用口头、书面警告的方式进行处理，督促其履行职责并告诫其自我检讨，同时通知所属领导进行严格的监管和限制；3.停职察看：对于较为严重的违规行为情节，市场实际影响较大，可以对责任人通报批评并暂时免职，由其上级领导给予相关处罚，进行个人整改，直至达到绩效考核标准，再决定是否让其重新上岗；4. 撤职处理：对于恶性违规行为或多次重复违规的，坚持在不宽大处理的原则下，果断采取撤职或除名处理。第三章 额外规定1.客户经理的日常工作应当遵循公司的规定，同时需要积极配合、相互协作，提高工作的质量和效率；2.客户经理应当时刻注意保守客户信息，个人利益不能与客户利益相互冲突；3.如发现客户经理违规行为，任何人均有责任立即通报，以保护客户利益和公司声誉；4.对本公司违规行为的员工应该严格按照公司规定处理，对于影响公司声誉严重者，可以考虑通过公告方式进行公示，同时应将处理结果及时向监管部门、协会报告，予以全面公开。第四章 结束语本公司客户经理营销违规行为处罚细则在运营过程中保障公司声誉、维护客户权益，促进行业规范化的发展，为本公司的正常运营与健康发展提供有效的保障。我们应当认识到，制定与实施本规定的意义和价值，在生产生活和管理过程中，要坚持科学发展和以人为本的理念，不断完善与优化规定的内容和制度体系，为保障员工和公司的稳健发展资献力量。3 / 3