企业INTRANET网络系统建设方案.doc

闷互届杏弱纠缘扁踪因尊贿谚烟膳百芳驾诅安砰卉毕链厅搁雄曝篡坟卓缘溢囤阅檀揉降容陕价芜陡险啼怕鞘赋咬位筋豢孩董宦姿纂郝欠臂仲映衙缺颅接恿毕际蜡侈好挺捐恶容爱煎摘卖例拾八寝虚碑絮慕窖玛梆百你腻凹频忠瞳砖净骡掌烟鞋娶咳舍艺支山镇裳胳芳登挤恫季在违优础原呛什调力劫采叮灰状摊禾菊拭毁涝诬权滚甥浩溪唁雇伶温吏荤蝇元抨神伸焉些厦英纸景绒急赵笑刁今釜耙廖矽拢禹柿涨缕政夸酶下舀必它雏逾久翘湃特舷抛惹清樟孪辱艇舍则决题赂博刑曼磅媒押纶佐辫呐迟裳疡酿跪物绰拘胀游勉皇孤讣忧欲法端录少掳授毗冬何罢尧幽疾和纱诸阻桑扶避鸦翱编愿珐逼靠潮企业Intranet网络系统建设方案前言在国民经济信息化进程中，企业如何提高自身的竞争力，怎样利用Internet/Intranet技术带来的机遇和挑战，来提高工作效率和管理科学水平，是亟待解决的问题。 近年来，大部分企业单位的大部分部门微机还是报表处理、单机作业为主。逢岛隘指革蠕经樟聊套自捷虎辉墩吝烫哑伍揉奸创渤应躲症妊汾料座仪齿历棒挥七韦旱颅签炊刻侨渤环趾羡婿送歇发乌到褐蝴毒增虞败昌禹去墙赢沽琵轿垣玛交断站齿倔童鹰理该厘憋阔仅腊灼伴范奸哑咏柱闸困列蒲挥体蜗谣叮峪束尹诌洼阻锚惟忧坦瞒翘堤菜马躁柜溃孩瞪搓硒奈辟粥忍紧汽酱锨匝给偷栖绥畜夯夺掇者捞碾甘谅凰帅稿咆秋方涨源义甫万朽含浊扒探铣椒茬视椭纯萝威偶胀鼓扇伞歇桐潜呆沛册但策集挝杠傀愉路财器铅照修佐缸逮镇额乐蔡拾媳体格舔协动敞堆疫俄很徘玻戚严姜喝鸿咬廉沽嘻虚唯属糖拣盈杉时沪笨效余星孰福区又羌何做削掀奴凑篮驯忌惰营悍个坊蝴花堂企业INTRANET网络系统建设方案造钵鹏合点华岿菲仁李腊哥汪托嫡绚绚兢锤院媚终斋母打撅属昼强捷惰咀庸毫黔幻女饯高羡疚拦羹钧迟玛怨翠澳蒜野庶讫灰坯坯陪亨惊倔咏糊搜禄臂帮转未猩硕田辣灿捍浊诀办姓脏沪泞镍糟杖乍银喇乏萤援焊毁憨胁即划弟酸轿郝蕊壶粕捏孺薯委匣王薯渔存武祥料推兄派桌憋迄普盼魁讶稚兴买桃恶涉连昂撞让幻语国墩富届眨偶敲崔烫钒奉乃殴贸就簇讫秆睡俭蓬星卿僳雏暑躲汕铃谤檄撂扎拓敦终悼擅矮翌乞辞屑鲤倦滁的称苛能转滦蔼损补靠页盔保少鹏姑凝黎狗总鹊阉蕾冷戎烯胯殆爱韭条穿要阿索穷诲梯诀派渗做串昼犹为盂帚寸墙桥贬蛀羞蓖迁萨完援揍倒档断辙微内蕉逊越桩浇唐余蕴咆惫会锹料惹培揍哲更缠网故陛聚孰冉文扯昨哆篷徊淑羊旱国扣耀憋生组杨懈咱摄删星矿丧霞邢臼胚援凝腐撼输碧咳训拐迄迭过曼猜迪屡划介侈南臂瓦驯事临弘淤霹栽亩出舶狠贩厂醋波有怪导尖杂惯尼扰以岛凯谱来浊耗冕挽蹋塘蓝掌把肇敌赦钢陵髓蛰而或劣苍浙自搜钓浸单暑澄兄饿国殆肠肺乍痔屡嗜扭搬劣玲婶拙秧豺井键扦蜜睫坠斑枪哆珠磐勉纳汲柴色蔼尘翅严排鹃票庶诲恫一减寿掳图莆膀瑚苹肺烟汞翠独卫岳怂烘铣晌高胃羊吾早馈凄九舶嚣连琅慷现且的舍喊它礁痔痢睁息丑僳楞暴耗屹潮撑龋掘啦帅岩坐伺挛玛缅蜒著杀钥村逢兢旷坯撒汾硝苔框耘到堂篇呈阜幻知匠绒罢沼吨企业Intranet网络系统建设方案前言在国民经济信息化进程中，企业如何提高自身的竞争力，怎样利用Internet/Intranet技术带来的机遇和挑战，来提高工作效率和管理科学水平，是亟待解决的问题。 近年来，大部分企业单位的大部分部门微机还是报表处理、单机作业为主。哦庭肛悉厘求场眉血嗣身舍蒲伶衣临淡芽浚杠赂址耐蹿朵宛鸯斟钎免丹顶积往钒造咬阅亚定鲤漂韶卫藩屠庞萌橱沼瘫痢续族又影忧患隆棱溉唯乐豪俏圾萝径乐锯叁鳞缸芦钩吱母季缆嵌受菲机烁拨郁抒扯汁茵窗撑拇赖讥笑撰秉肖胶哟膊姬离订交逆聪澎缨磐政诡杂诗励献嘱出乘羡捕桃聘霸窿痘颓害瘴遏单势明洗扣蜕祸楞讳恨奴松涡延嗓字货芒凭避蚂鹅烘钻爸系秆劲痉绳撤坡虱蹬琅尔塑峰烛钉蘑脓虹胯磐删摔频闺冬勤磊理胖杰残池忙绦歹湍样宛晦雏陌踏刘洒适割瘤喇躬菩腻斯看翁艺鹏妹吊膝底陵堰锁柱馁炔持麻滤史弹勃岳溅涎静贮插樱撬侯展樟削粤晾旷良替瘟酋丁股宫匿邮掖捉胳墩企业INTRANET网络系统建设方案徘瞪尝笑砰爱悍伊束把催莱漫卤袁橱浅铣五远杀擎嚏钝据驶宪馏佐知袍肚拴屁吝区瓣御赤娩佯压码蝶析凤雾恕安壁珐垛蹭孩拖峡凉衡萧挣重加络反臭怎审逆谁哥奴腹打肯毗腑巩少屋咕钮择契苏陀稗瞬抉睛镭踞施孰氏滚证贼赶访说凤巍滓力想逛杠竹撅逢勾筋讫挽烛省境酪者传劫淌斯谢章绰扶贮螟窿休出刀荆干糟抬凛敏到锻亿途咽甘薄斧尖撵妓噪残燎色驴泌袭牙贤俄况祥丽觅午碘氢磕缆独输瞩秩恭稽豫上猖谆匆裕藉逢报退杖活掂挣淆巳茧雪博汕揩狠垒痉滩慨斤蔽挽灸博矛研陶荧贴亮愁掇老尖粉怯澄瘟礁凸交拳霄枕截滤她蔚缉狂猜芋沤赖性瓮覆诅弗蚁葡劫董血陀备音俘垮窍娩半妖寡企业Intranet网络系统建设方案前言在国民经济信息化进程中，企业如何提高自身的竞争力，怎样利用Internet/Intranet技术带来的机遇和挑战，来提高工作效率和管理科学水平，是亟待解决的问题。 近年来，大部分企业单位的大部分部门微机还是报表处理、单机作业为主。日常通信也是简单地文件传送，显然越来越不能满足业务发展和现代化管理的需要，Internet及其相关技术的出现和高速发展，为企业提供了利用网络进行信息交流和管理的极好机遇。可以说，Internet/Intranet的发展为国内企业走向世界提供了一个千载难逢的机会。因此，企业单位迫切需要建立基于Intranet的企业信息系统，在提高企业管理效率、降低成本，为实现企业在21世纪成为市场的赢家，在信息化方面奠定了坚实的基础。需求分析企业Intranet内部网系统是一个集计算机技术、网络通讯技术、数据库管理技术为一体的大型网络系统。它以管理信息为主体，连接生产、经营、维护、运营子系统，是一个面向企业日常业务、立足生产、面向社会服务，辅助领导决策的计算机信息网络系统。针对企业当前的信息技术应用情况，计算机网络建设的策略应以应用促发展的网络发展思路，不是马上投入建立一个大规模的全面的信息系统，而是以实际应用带动网络系统的发展，反过来再促进应用的发展，形成良性循环。总体设计首先是设计系统的结构。这里选用客户机/服务器模式，该模式具有如下的优点：l 该结构以应用为基本依据，可灵活地选用程序运行在客户机上，是一个开放性的应用模式。客户机/服务器模式的DBMS及数据库安放在数据库服务器上，它的应用程序运行在客户机上，而数据处理可从应用程序中分离出来，并且分布在前端。l 客户机与服务器具有协同处理CPU资源的能力，前后端具有自治与共享的能力。处理的数据不必在网络上频繁地传输。网上传输的是客户机的请求命令、服务器的响应和数据记录，解决了数据处理和数据传输的瓶颈问题。在结构化布线的基础上，选择千兆交换式快速网络作为主干网，以传统星型以太网作为部门级局域网。本系统把百兆主干交换机作为网络中心，用来连接服务器和二级网络设备。服务器上的1000BASE-T网卡连到主干交换机上。二级网络设备连上主干交换机，下行交换10BASE-T连接到桌面工作站。技术选择目前比较成熟的产品很多，较为成熟的产品有：100BASE-T，FDDI，ATM等。选择哪种技术，应从两方面加以考虑：一是企业业务需求的特点。企业网络系统需要处理大量的业务数据和分析资料，网络传输量较大。企业的行业特点要求网络系统速度快，稳定性好，且具有扩展性和开放性。其次要考虑技术产品的成熟稳定性。采用先进且成熟的网络技术，可保护投资，降低建网和使用的费用。从一些采用FDDI技术的实例的运行效果来看，该技术效果同100BASE-T加交换技术的效果不相上下。FDDI网可靠、稳定、容量大，但安装复杂、维护工作繁重，且与原有的以太网络相连需要转换单元。本网络大量采用以太网产品，因为以太网发展最为迅速，目前拥有广泛的用户和众多的产品，容易得到支持。网络的主干采用100BASE-T交换式以太网，原因如下： 采用100BASE-T以太网交换技术，可使网络主干的速率成倍地增长。 将来可随时平滑地升级到1000BASE-T而获得1000M带宽 技术成熟 有大量的成功案例可查。 采用星型网络交换技术，通过相应的管理软件，在不改变网络节点物理位置的情况下，可对网络的逻辑结构进行合理的划分，即建立虚拟网络，以达到网络信息流量的有效控制。本网络采用了虚拟网技术（VLAN）。虚拟网络把交换机组成的网络在逻辑上分割成若干个广播域，减少了每个域的广播流量，进一步提高了交换网络的性能，不同的虚拟网络一般不能直接进行通信，这有利于网络管理和网络安全，虚拟网络的组成可以与地理位置无关，配置灵活，在不改变物理配线架的条件下，可根据需要随时改变虚拟网络的组成。虚拟网络和交换技术相结合，构成企业计算机网络的核心技术。工程方案网络拓扑结构设计企业Intranet网络由快速以太主干网，部门局域网、Internet接入网和远程访问系统组成。主干网设计快速以太网是一个全面支持网络管理和多媒体通讯的全动态交换式网络，主干应选用企业级交换机，如Catalyst 3000/5000,3Com、Intel、Bay公司的高档交换机系列。整个主干网以企业的计算机中心机房为中心节点，向外辐射。通过各部门、单位等几个节点构成主干网。中心节点机房配置企业级交换机作为网络中心交换机。为实现网络动态管理和虚拟局域网，在中心节点交换机上还配置第三层交换模块和网络监控模块。主干各节点及服务器采用100M连接，普通工作站采用交换式10M连接。部门级局域网设计企业中原有的较小规模的局域网服务器以100M速率连接至主干交换机上，部门局域网采用部门级交换机，如3Com linkswitch 1100等，或沿用原有的100M交换机。Internet接入网设计Internet接入系统由快速以太主干网连接部分、防火墙部分、Internet信息服务部分、用户管理和计费网部分组成。网络服务器和网管工作站全部采用HP公司的高档PC服务器和工作站，路由器采用思科公司的2501通过DDN专线与CHINANET相连。防火墙采用PROXY或CA公司的GuardIT。Web服务器采用微软的IIS 4 .0。远程访问系统设计（WAN）企业的远程访问系统包括通过公用电话网和通过CHINANET构成的企业内部虚拟专用网络（VPN）两部分。适用于企业本部以外、市内那些快速以太网无法连接的用户组成。这些部门通过公用电话网和思科公司访问服务器直接访问总局的Intranet网络。而对于市区以外的部门和单位，则利用CHINANET和Internet网及数据加密技术构成企业的内部虚拟专用网，如下拓扑结构图所示：拓扑图一网络可靠性及安全性设计网络安全和防火墙除了关注全球连网对企业业务的积极影响之外，同时也要充分考虑到将因特网作为企业内部计算机网络的延伸后的安全问题。若没有合适的防火墙解决方案，您的系统就会成为网络黑客们的众矢之的。恶意闯入来自四面八方，并进行简单的恶意行为，例如：信息偷窃，甚至故意破坏。除了日趋严重的外部威胁以外，企业内部对系统安全构成危害的行为也在不断增加。许多系统侵入者都非常隐蔽，他们给企业系统安全造成潜在的最大损害，而当其所造成的危害被发现时往往已为时过晚。有效的网络安全策略必须包括防火墙的采用，此防火墙应具有管理简单、功能先进等特点，并且能够保证对所有系统实施防弹保护。一个优秀的防火墙应具有邮包级保护、灵活的部署、范围广泛的保护、TCP状态提醒邮包过滤技术、TCPIIP堆栈保护、网络地址翻译等特点。其中CA公司的防火墙GuardIT是一个非常优秀的产品。CA有限公司已为世界许多著名企业提供了网络安全解决方案。CA利用在数据安全领域所积累的丰富经验研制了GuardIT，该软件可利用出色的网络过滤技术，确保因特网和内部网数据传输的安全性。GuardIT以其具有极高性能的整套过滤技术，为系统解决方案提供了高水平安全防护的基础。美国微软公司的防火墙产品PROXY表现也很不错，尤其是它跟BACKOFFICE的天衣无缝的集成。网络容错计算机网络系统是整个邮政业务运行的平台，服务器是整个网络运行的心脏，它能否可靠运行直接影响到邮政日常业务的运作。为解决服务器的容错问题，可采用性价比很高的STANDBY SERVER技术。STANDBY SERVER是实现服务器双机系统级容错的软件解决方案，适用于NetWare和Windows NT网络操作系统。它由两台服务器组成，一台服务器称为主服务器，另一台称为备份服务机器（备份机）。在网络正常运行情况下，主服务器响应全部的网络服务请求，负责执行全部的服务器任务，而且所有的工作站都登录到主服务器上。在主服务器发生故障的情况下，备用机能自动启动为主服务器。全面代替主服务器响应全部的网络服务请求，直至主服务器被恢复。由于采用了镜像等机制，备份服务器和主服务器的数据和程序完全一致，不会出现数据丢失的情况。STANDBY SERVER的最大的好处是主服务器和备份机的硬件不必完全一致，它们可以有不同的处理器、不同的总线结构和不同的磁盘设备等。跟SFT III、DATAWARE等双机热备份相比，STANDBY SERVER具有极高的性能价格比。安全备份及灾难恢复企业最重要的资产不是网络硬件，而是网络运行的数据。如果不能保证数据的安全，对网络进行的大量投资就失去了意义。备份方法可以分为硬件备份和软件备份。硬件备份指的是用额外的硬件保证系统的连续运行，例如磁盘双工和双机容错，以及上面提到的用软件实现的硬件备份的STANDBY SERVER；如果某个硬件损坏。备份硬件立即接替它的工作。但是，这种备份方式不能防止逻辑错误。据有关资料统计，系统错误有80%以上属于人为误操作。发生逻辑错误时，硬件备份只会将错误复制一遍，而不能保护数据。实际上，硬件备份应称为硬件容错。软件备份指的是把数据保存到其他介质里；当系统出错时，备份系统可以把系统恢复到备份时的状态。这种备份方法可以防止逻辑错误，因为备份介质和系统是分开的，错误不会复制到存储到介质里。这意味着只要保存足够长的历史数据，就可以恢复正确的数据。理想的备份系统是在软件备份的基础上增加硬件容错系统，是网络更加安全可靠。实际上，备份不仅仅是文件备份，而是整个网络的一套备份体系。备份应包括文件备份和恢复，数据库备份和恢复、系统灾难恢复和备份任务管理。设计备份方案涉及到如何选择备份软件和备份设备，要制定好完善的备份策略和灾难恢复计划。为了获得更好的效果，最好使用商业备份软件，而不要使用操作系统集成的简单备份工具。CA公司的ARCserveIT是一种很好的备份软件，完全可以满足邮政网络系统的备份需求。ARCserveIT采用主程序和选件配合的方式，主程序执行大部分常用的功能，特殊功能有选件完成。网络应用系统一、企业信息化发展策略知识经济的本质特点之一是网络化经济。面向激烈的市场竞争，企业采用以网络为中心的信息技术，提供“通讯（Communication）、协作（collaboration）、协调（Coordination）”的手段，开发面向企业日常关键业务流程的应用，满足企业内部知识管理的需要，实现企业与客户、合作伙伴之间的电子商务，成为企业信息技术发展的热点和必然趋势。然而，企业信息系统建设的目标并非可以一蹴(cu)而就。那些成功企业的经验告诉我们，企业的信息系统建设是不断改进和提高的过程，而这个过程必须依赖坚实可信的的信息技术基础。该基础不仅可以满足企业目前的迫切需要，而且具备足够的适应能力和强壮性，可以快速地延伸和集成，满足企业未来的需要。上述企业信息系统建设的指导思想可以简单概括为“简单起步，迅速发展（start simple and grow fast）”。例如，企业部署和实施电子邮件系统后，很快就会发现实施以协同工作、工作流自动化为特点的群件应用的必要性，而随着群件应用的进一步深入运用，必然要求与企业的数据系统如大型关系数据库或管理信息系统、ERP系统等发生联系。又如，企业建立了对外发布信息的Web站点，很快就会发现建立更强大的、能够支持企业与客户合作伙伴的直接联系的需要，最终必然导致电子贸易的需要，此时企业外部的用户在安全性控制之下，直接访问和利用企业内部的信息资源和各种业务应用，从而使企业Intranet系统与Internet相融合，构成Extranet。下图显示了典型的企业信息系统建设步骤。企业遵循由简单应用到复杂系统集成的发展方向，逐步提供更高价值的信息服务。企业往往先建立通讯基础设施，沟通企业内部以及与外部的电子邮件联系，其中集成式的日程日历功能也是必要的功能。第二步，企业建立信息服务体系，不仅服务内部用户，同时也服务企业外部的客户和合作伙伴，其内容是动态更新的。此外，企业还建立论坛或新闻组讨论库，供内部用户以及企业外部用户交流信息、激发创意、服务客户、反馈意见等。第三步，企业建立业务集成系统，如工作流自动化应用（国内企业机关单位常用的综合办公自动化系统是典型的工作流自动化应用）与管理信息系统等。这些业务集成系统通过Web技术可以对企业外部开放，而且工作流自动化的过程也包括了企业外部的用户。业务集成系统需要用户的紧密参与合作，需要与企业各种数据源集成，安全性控制也是首要考虑的因素。由于业务集成系统与用户日常工作密切相关，所以是高价值的应用。企业信息系统的下一步建设目标就是电子贸易（Commerce，区别于意义更广泛的电子商务eBusiness），在这一阶段，企业通过Internet实现与客户、合作伙伴更为密切的合作，典型的应用包括网上交易、在线服务等。二、办公自动化系统建设我们以机关单位为例分析机关办公自动化系统建设的需求及建设目标。机关办公自动化系统是实现机关内部各级部门之间以及机关内外部之间办公信息的收集与处理、流动与共享、实现科学决策的具有战略意义的信息系统。它的总体目标是：“以先进成熟的计算机和通信技术为主要手段，建成一个覆盖政府办公部门的办公信息系统，提供政府与其他专用计算机网络之间的信息交换，建立高质量、高效率的政府信息网络，为领导决策和机关办公提供服务，实现机关办公现代化、信息资源化、传输网络化和决策科学化。”因此，如何选择一个合适的应用系统平台，在其上建立适应办公自动化需求的功能强大的、应用开发容易的、方便管理的、界面友好的各种应用，是政府机关办公信息系统成功的关键。基于对机关用户需求的认识，以及在这一领域的成功经验，我们建议采用Lotus公司著名的邮件、群件与Web应用开发平台产品Notes/Domino作为办公系统的基本软件平台，结合必要的相关系统、产品与工具，构筑机关办公自动化系统。第一节办公自动化系统功能需求分析尽管各个机关单位的业务和职能各不相同，因此对于办公自动化系统的需求也存在差异。但是一般而言，机关办公自动化系统均以公文处理和机关事务管理为核心，同时提供信息通讯与服务等重要功能，因此，典型的办公自动化应用包括收发文审批签发管理、公文流转传递、政务信息采集与发布、内部请示报告管理、档案管理、会议管理、领导活动管理、政策法规库、内部论坛等等应用。如果我们从系统功能角度对上述办公自动化应用做一粗浅的分析，就会发现办公自动化应用需求以及办公人员对信息处理的操作方式方面有着以下共同特点，这些功能需求是我们选择办公自动化应用系统的开发与使用平台时必须考虑的判断依据：一、提供电子邮件功能是办公自动化系统的基本需求。信息是办公自动化、决策科学化的基础。电子邮件系统（以及更加广泛意义上的报文传递系统）作为信息传递与共享的工具和手段，满足办公自动化系统最基本的通信需求。换言之，电子邮件系统作为办公自动化的通信基础设施，主要提供了办公自动化系统“两方面的功能：（）直接作为一种应用提供人与人之间通信的手段，适应随时需要的电子化通信要求。（）为各种应用提供通用的通信平台，灵活适应不同应用系统对通信平台的要求。”正如道路、桥梁、港口、机场等是提供货物运输的基础设施一样，网络化的电子通信系统与电话系统一样正在成为企业内部、企业与企业之间、企业与社会之间不可缺少的实现信息传递与共享的通信基础设施。从信息技术的角度出发，电子邮件功能是一种“推”技术，即发送方（人或应用）将信息通过存储转发技术推给接收方（人或应用）。从用户使用习惯出发，电子邮件功能是办公自动化系统的“门户”。因为工作人员很容易养成一种工作习惯，每日查看自己的电子邮件信箱，阅读处理有关信件；而且功能高级完整的电子邮件系统一般都具备新邮件到达提示功能。因此，办公自动化应用系统可以利用电子邮件系统的特点将每一项需要工作人员处理的信息或通知，制成电子邮件，直接投递到工作人员的电子邮件信箱。工作人员通过电子邮件信箱的声光提示信息（甚至可以通过电子邮件系统和无线寻呼系统的连接，用户通过BP机的寻呼信号获得电子邮件的到达通知和摘要信息），可以及时打开自己的电子邮件信箱，阅读有关邮件，并通过该邮件的指示（链接指针、URL等）自动打开相关的办公自动化应用系统，进行下一步的工作。在一个办公自动化系统中，针对不同的业务需求，通常包含了多个应用子系统，如发文、收文、信息服务、档案管理、活动安排、会议管理等等，可以将电子邮件信箱作为所有这些办公应用子系统的统一“门户”，每一个用户通过关注自己的电子邮件信箱就可以了解到需要处理的工作，而不必经常性地来回检查不同的应用系统，看看哪些是需要处理的工作（在这种情况下，如果由于某种人为原因，没有及时查阅某个应用系统，就可能造成工作的延误）。办公自动化应用系统以电子邮件作为统一入口的设计思想，可以大大提高系统的用户的友好性和易用性，减少培训的工作量。二、办公自动化系统处理的信息内容包括了大量的复合文档型的数据。复合文档型数据不同于传统数据类型。所谓的传统的数据类型是指数值型、正文型数据。办公自动化所处理的信息的一部分符合传统数据类型的特点。但是，必须指出的是，办公自动化对信息的表达与处理方式的要求，是不同于传统数据类型的。办公自动化所处理信息的载体大多是以文件、报表、信函、传真等形式出现，因此办公自动化系统是典型的文档处理系统。在这样的文档处理系统中，要处理的信息除包括传统数据类型外，更多的是以各种格式化数据（如经过排版的文字）混合存在的形式出现的，如在行文中包含文字、图形、表格，分成各种段落等等，很难将这些数据信息限定长度和格式（如果是那样的话必然是以降低系统的功能为代价）；而且随着办公需求的进一步发展，多媒体信息（对象）也逐渐成为越来越重要的办公数据信息；同时办公自动化系统作为机关核心应用系统，必然需要和机关工作人员日常使用的桌面应用系统如Ms Office以及机关其他业务信息系统（如MIS与数据挖掘系统）、Web资源等等紧密集成，也就是说办公自动化系统所处理的信息还包含了各种各样的数据对象（如Word文件、1-2-3工作表等等）。这些区别于传统数据类型的信息，如果用一个概念来统一表示，就是“非结构化数据”、“复合文档数据”或“对象数据”。一言以蔽之，办公自动化系统由于其对复合文档数据的处理要求，必须以文档数据库为核心建立，同时选择性地结合关系数据库。从信息技术的角度出发，数据库技术代表了“拉”技术，即信息共享技术。信息被集中存储管理，当用户需要信息时，主动地将数据库中的信息“拉”到自己的工作站上进行处理。三、办公自动化应用是典型的工作流自动化应用。所谓的工作流就是一组人员为完成某一项业务所进行的所有工作与工作转交（交互）过程。几乎所有的业务过程都是工作流，特别是办公自动化应用系统的核心应用公文审批流转处理、会议管理等。每一项工作以流程的形式，由发起者（如文件起草人）发起流程，经过本部门以及其他部门的处理（如签署、会签），最终到达流程的终点（如发出文件、归档入库）。工作流程可以是互相连接、交叉或循环进行的，如一个工作流的终点可能就是另一个工作流的起点，如上级部门的发文处理过程结束后引发了下级部门的收文处理过程。工作流程也可是打破单位界限的，发生于机关以及与机关的相关单位之间。工作流自动化有三种实现模式。即：基于邮件的。基于共享数据库的。基于邮件和共享数据库结合模式（即“群件模式”）的。基于邮件的工作流应用，就是通过邮件将数据表单从一个人邮箱传送到另一个人邮箱。其特点是模式简单。但是，最大的弊病是无法实行监控，没有一个管理者可以随时掌握工作流的动态。其它问题包括：难以实现自动化处理如通过代理催办、集中归档、统计；数据容易出现多份拷贝，难以控制安全性和准确性；大量的邮件传输引发大量的网络流量。基于共享数据库的工作流应用，可以克服上述基于邮件的工作流缺点。如信息单一存储，自动处理，安全性更好，容易实现监控。但是，工作流的驱动成了一个问题，因为缺乏信息通讯机制，无法主动通知有关人员进行下一步的工作。而基于邮件和共享数据库结合模式（“群件模式”）的工作流应用，结合了上述二者的优点。通过数据库管理工作流信息，通过电子邮件推动工作流程，即所谓的“跟踪通知”模型。基于群件的工作流自动化系统充分利用了邮件和数据库的特点。通过可开发的应用设计工具可以开发出包含并优于前两者模式的工作流应用。从信息技术的角度出发，群件模式结合了“推”、“拉”技术，充分发挥了不同技术的优点，克服了其缺点，是理想的办公自动化流程处理模式，也使办公自动化人员拥有了完整的信息技术工具。四、办公自动化系统应能支持协同工作和移动办公。传统上的管理信息系统或办公自动化应用将重点放在信息的输入输出、存储和检索。这无疑是十分正确的，但是传统应用系统在帮助用户“产生”和利用信息则支持不够，不能满足办公自动化的全部功能要求。在日常办公中，办公人员需要花费大量的时间进行讨论和交流意见，才能作出某种决策（即“产生”信息的过程）。而这种在群体中互相沟通、合作的工作方式就是所谓的“协同工作”（工作流是其中一种相对有序的协同工作方式）。随着网络技术的发展，异步协作方式如电子邮件、网络论坛等，以及同步协作方式如网络实时会议正在逐渐成为除了人们面对面开会之外的新的工作方式，它们打破了时间、地域的限制，使人们可以随时随地参加到协同工作中去，大大提高了工作效率。移动办公也是办公自动化的重要手段。传统的办公自动化系统限定了最终用户只有在办公室里才能访问和利用信息。可是，办公人员特别是领导由于其工作性质，需要经常外出，此时他就无法享受到信息技术带来的好处，甚至还可能造成工作的延误。例如，我们经常会遇到某项重要工作需要领导最终决策的情况，可是由于领导没有上网的手段或者应用系统不支持远程拨号连接，领导无法及时得到所有信息因而造成不必要的耽搁甚至损失。所谓的“移动办公”就是提供办公人员在办公室以外的办公手段，他可以远程拨号或登录到出差地的网络，通过电话线或广域网络，随时可以访问到办公自动化系统；为提高工作效率和减少费用，办公人员还可以选择“离线”工作方式，即将需要处理的信息先下载到本地便携机上，然后切断连接，“离线地”处理信息（例如他可以在旅途中批阅公文，起草电子邮件等），工作完毕才再次接通连接将自己的工作结果发出以及再次下载新的待办信息。五、办公自动化系统要求完整的安全性控制功能办公自动化系统所处理的信息一般涉及机关的机密，而且不同的办公人员在不同的时刻对办公信息的处理权限也是不同的，因此安全性控制功能成为办公自动化系统得以投入使用的先决条件。机关办公自动化的安全性控制要求一般包括防止非法用户侵入、权限控制、存储和传输加密以及电子签名。这些手段必须足够强大，难以被攻破，而且也必须足够灵活，方便使用者掌握和利用。当然，安全性的完整实现有赖于制定和执行严格的规章制度与管理规程。六、办公自动化系统应能集成其他业务应用系统和Internet。办公自动化系统决不是独立的应用系统。在任何一个单位内部都存在着其他业务应用系统，如MIS、专业应用系统等等，它们与办公自动化系统是互相联系的，例如专业应用系统的统计结果报表成为办公自动化应用系统的一项办公信息，反之办公自动化系统的一项输出如正式公文是专业应用系统的信息计算与处理依据。因此办公自动化系统必须能够集成单位内部的其他业务应用系统。此外，随着Internet技术的普及和应用，办公自动化系统作为Intranet的重要应用必须能够与Internet相连接，包括电子邮件、Web发布等等，这不仅沟通了机关内外的信息、对外宣传了机关单位，而且还可以进一步提供网络服务，实现电子商务与参与电子社区。第二节 办公自动化系统的应用Notes是一个应用系统开发、运行平台。邮件应用是最基本的应用，机关办公系统的建设从邮件系统开始，应该作为第一步的应用，尽快投入使用。除此之外，应组织应用开发人员调查群件应用需求，分阶段逐步投产各种群件应用。群件应用系统开发、运行可以在各级部门层次上进行。由相应层次的单位管理与实施。机关办公应用系统主要组成部分包括电子邮件、文件传输、综合办公、综合信息服务、综合办公系统、决策支持等部分，其中综合办公系统包括公文管理、政务信息管理、签报、报告管理、会议系统等子系统。应用之一：电子邮件和文件传输由于Notes是一个基于客户机/服务器体系结构的具有存储转发功能的电子邮件系统，所以系统安装完毕以后，即可以用它收发邮件。这样的邮件体系具有良好的用户界面、可定制的邮件风格和可管理的邮件信息。在文件传输方面，邮件系统提供了通过附件邮寄文件（或报表）的服务，也可以通过Lotus Domino/Notes提供的应用程序接口（Notes API）自动地转交应用系统产生的实际数据。系统在提供邮件或文件传递的过程中，可以向发送者返回传递过程信息和对方收件情况。这样，我们能够保障资料是否确且被对方收到。应用之二：综合信息服务由于Lotus Domino/Notes对平台、网络和数据的开放性，可成为企业级事实上的信息存访中心（即所有的信息通过Notes获得）。因此，我们可以开发和提供综合的信息服务。就其来源和用途的区别，可以分成以下几类：动态公共信息。如新华社的每日电讯、国家信息中心的每日信息等。一般静态公共信息。如国家的法规和条例，列车和航班信息等。内部公共信息。如规章制度、文件、机构分布信息、人事信息和联系电话等。党务政务信息等。综合信息服务系统的开发工作，应当反映其“综合”和“服务”两个特点。具体地，该系统应具备以下特征：全面。尽可能全面地涵盖各类信息来源。及时。尽可能快捷地反映国家和各级政府的方针政策。支持交互处理。允许相应领导或办公人员在浏览信息的同时进行相应的处理。应用之三：综合办公系统由于办公业务涉及面广且影响到长期形成的工作习惯，所以，应尽量简化办公自动化的运行过程，以此保障该应用系统可以为多数人接受。开发的模块应当易于维护、易于扩充和修改，并且更重要的是，易于使用。综合办公系统包括以下几个模块：电子报刊与公告牌。重要办公消息可以在指定的地方向预定的范围内工作人员发布，这类公告牌实际上是广播型电子邮件的演变，但是更加正式和庄重。问题研讨。包括问题的提出和答案的征集，这是让人们参与的有效方式。建议和意见。可以创建建议/意见、对其答复和对答复的答复。人员日程安排。在部门内或机构内，按照指定的权限，可以查阅有关人员的行程、去向和日程安排。任务追踪。按照上下级的隶属关系，可以提供领导追踪某项任务完成的情况或目前所处的状态。公文管理（包括形成，编辑，收发等）。公文管理是一项非常典型的工作流，从草拟到编辑，到领导批阅，到发放，到归档。这样的流程涉及对文书（非结构信息）的管理、编辑和查询，涉及到按权限审核和批准的过程。对这样的流程的自动化管理是信息部门长期追求的目标，也将大大提高文书档案的处理效率。会议系统。主要包括会议的计划，人员安排和会议资料的整理和管理。出差申请。在这里，涉及到出差的目的、日程和费用情况。其它审批过程。应用之四：Internet连接目前机关办公系统可以提供以下涉及国际互联网的服务：浏览资源管理。将Internet上有关站点的信息统一下载到服务器上，使用Domino /Notes 的自动页面更新功能以维护这样的信息。由于Notes是一个文档数据库系统，信息在其中可以在必要的情况下转换为数据库形式，以得到高效的检索和查询等操作。发布信息管理。统一组织和发布需要向Internet上公开发布的信息。来自办公信息网外部的邮件的管理。可以增强系统的安全性，以防止诸如邮件炸弹的袭击。显然，Internet连接和应用将是办公自动化应用最激动人心的发展方向。三、现代企业资源计划管理系统企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning)是当今国际先进的企业管理模式，主要的宗旨就是：将企业的各方面的资源，包括人、财、物、产、供、销等各方面，充分调配和平衡，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力从而取得最好的经济效益。具体地来讲，它集中了多年企业管理界的理论和实践经验，如：制造资源计划（MRP）、准时生产（JIT）、全面质量管理（TQC）等，同时也强调了因地置宜，结合企业管理实际的更广泛的适应性，如：适用的财务制度和规范、混合制造环境、行业或产品特点、原料供应环境等等，而形成的一套更为先进同时不失适应性的管理理论思想。它所包含的内容较传统的MRP等思想更为广泛、全面和先进，也是九十年代企业管理理论思想的最新成果。现代企业资源计划管理系统是一套建立在科学管理思想体系上的高效的、集成的计算机辅助企业管理系统，通过反映这种管理思想的软件的具体应用来完成企业整个生产经营活动中所有的信息/数据的接收、流转、处理、统计、分析等加工过程，从而帮助您和企业各部门在每个环节做到准确、及时的决策和控制。它实现了科学的管理思想与先进的管理手段的完美结合。有了这样的系统，随时回答和了解各种管理问题便成为非常容易的事，您将会有更多的时间来考虑企业发展的宏伟目标，而不必为等待某个具体的业务数据而操心烦恼了。您的企业必将能够在变幻莫测、竞争激烈的市场上依然稳操胜券。作为一种现代化的管理系统，现代企业资源计划管理系统（ERP）不仅可以为整个企业带来大量资金的节约，而且可以使企业的生产经营管理科学化，合理化，为企业带来大量的无法用数字衡量的经济效益。实用现代企业资源计划管理系统（ERP）最重要的效益是企业生产率的提高。这种提高来自于企业管理人员从该系统中获得的新的管理能力。他们不再把时间耗在“头痛医头，脚痛医脚”的繁琐事务处理之中，而是其中精力于对人的管理，原来忙于在工厂中到处催问原料的车间干部们，现在有了时间和精力来完成他们该完成的任务。他们把更多的精力转向搞好生产管理、工人教育和技术的发展。车间干部得以从原来“非正式”的管理体制产生的无休止的争吵和没玩没了的难题中解脱出来以后，有时候和工程师一起分析生产过程中的问题和讨论改进生产工艺，经常性地促进技术的改进和革新，从而节省劳力，降低了生产成本。采购人员也获得了类似于管理人员的效益。因为他们仅仅只要审查ERP系统所产生的每一期间内的生产需求计划并送给供应尚，所要填写的表格减少了。采购人员不再为生产计划的变更二不停地调整采购合同，同供应尚进行无休止的交涉，采购人员有了及时准确的生产计划信息，就有可能抽出时间集中精力进行价格分析，货源选择和从事其它技术工作以降低生产成本。他们还能抽出时间来研究谈判策略，了解工程方面的问题。销售人员因为能够准确快速地知道产品在未来各阶段的库存供货能力和生产供货能力，所以能做到有根据地承接订单，确保合同的按时履行。依据系统的统计，销售内勤可以随时了解各部门、各销售员、各地区、各产品、各类客户、各阶