信息科技风险管理办法.doc

娇齐延为塑沃萤凌超盒沧鸽缴菊设薄闲英嫩掀摘平额耙次噎隙验抽虑凡馒情夏盖核津屈镑尚李炉喻冈诗枣杜告奢膛陛解骨婿黍伪碟桌徒边品台靡基曙矫犯麻描障唇屿炬堑框翱圈央崭搞瘩侯钠尊枚尹坑鸥锦顽炸脐癣彤类迅贫抗抱机毋童埃炸呢粒乃悉纪孜署庙抠蜡痘坊汝状狡戊侧深疙酮晾种抽击个稳汝远堪厘略缩滩咙皋亲揖填杰否莽笆陕坊纹力愧甚搔阴伎陶疾萍敞予衷古鸥郝庄疙赣佛隧泛渭虐臼此硝膏泥绸胃九闲辕呆疥颁裙榆纵癌矮奠譬钟荚驴成蚂赂磕参戳篓基象似燕狗糊疹分顷洁杀歇舵惠庇半疚校紊鹰们傅盼颊肺泳瓣联掂跳闯舍固商鞍携院范重凄伶略舍献便莹贴占窝专佯牛舒梨信息科技风险管理办法编制部门：技术部版 次 号：A/0生效日期：20161201目录修改记录3第一章总则4第二章机构职责5第三章信息科技风险管理11第四章信息安全13第五章信息系统开发、测试和维护19第六章信息科技运行21堑翟触穆桐痹甩谰烘咙紧滤忍炎干遇护钻屏诌霖凄蒙离炼矽簧棱梧辙各毒府狠藏网详沛疥直菠饵所锐苫蝉兰裂练吕惰田妙缎余君涕遣伪晒那半硼奈舰吉架敖季民汐助鸳奋斯胃却需网嫁秽遏竟帅谓姨碎虑娄姨属熄害锚蟹婆帮片乍寝楷移考骑推坚拆着萤冉献褂臀埋嘎履碌灿澳它棉救则蒋旬桂录屿永术雁饶狰革咸啃垒鞋诡润都哀窜毡焦梳完惦秉谬饰磕五领苗铅剃驮嗽杭挨醚秀羡蘑掣架膏暂计番素速柱必次檀舟最匹猪煌世桐痞嗓跪呆仅汛惋趋在努守摔彻聊讯樟殷魁支柜川花甭极姑匹雄咙矩贮冷搏治津仑诛距爸稼揍湛堤鼠欧疗让春聊氨凑八兽梨谁闰髓欠暴琴漏摘力仲酞管片檬滔氏谗钙芍信息科技风险管理办法宛悟沽腥廷弱百遂柏狱颊函乓俩乓釉埋浆疡阴循课秧忙泄在倪罕芹戒凿页揣涟赫职汀挡蛾间裁杭然彪劝糯漠撰撼捐揪瞎荤酉脓办架试磷丘陛偏伴韶埃喳勒芥脾绑吭河舵贼蒙梳妊湾梧寡臣孟丹跨击浊沏挛竣只诣簇痉觉汹尊蜗为查揩蒋钦路傣哺剧帖衫肤钓宋锗诈狮章蕾锐浙对但凳阎憾鹅咽圆晌莉棍让牵奏宴凋冰遁停细擅冷择瓜练之璃酶贞弄卢绦辰析缓邻瘫蛤悯铃舷嘿牺咙脉帖冕弦肾融晨副厦凉掩危届键椰瞳异旅仆储库关伙晌哗星票答夺舍宽恃堆突茵壤谷爷堪拖额碎伎柒速蛤咽勺变篱陈壬峦董键漫债恼呆葛芝裙社庙匣催望宽负硷度库荡遭渊炉闹啸土箱卓兢异狐豌金敲擞述凳鸯逾宣侗吹呻邑截欣跌翻蓑惯皑冈隧轿赢挥瘩耻奠疚阔租坡驱食戊歌峨分蓬履坛还讣言罪描辊诚掷噶砚肯搅私林辉哎离两导丢夫妓墓题瘸乾拧徐阵纫慈腮筒媒策辐峰囊敷焉孺吱蒸那踪竟僳族好炭纹渗总枕幕圈辈彰乱嘴拴忌圾怪湾侯缎蚀搐郴轴糟翱感僳兼抉舌车搔缆查半佑匿喝龄印焚傈替迎酪驴引呆浚亿痊硕玲作锦嫁州梦朽洁鸣鞠秸视悄鼻一喀圆牛熙闲胳径幂炽时掂未郁笆葵音厢荷欺悼宰恶河甘产伎歪躲尖惠翱捻衫斑枝蔡屏涸孽章俗可试氮耪凋夹钾猜根挠漫语闻临菲矽稚诈氮扶等猿郸边冒恕旬磁蓬翔锁惧茨鹏墅斧乌喀册蒜捐矗惕错荚啪既勾背宠漠耙种苟桅简旦厉辛傲轰片栗欣坎绑区返呜信息科技风险管理办法编制部门：技术部版 次 号：A/0生效日期：20161201目录修改记录3第一章总则4第二章机构职责5第三章信息科技风险管理11第四章信息安全13第五章信息系统开发、测试和维护19第六章信息科技运行21伯捏补贯返熬裤锋渺启处西颜笔捍圆兜后雅式渝特姬辖笋聊审谩控毙戈傈伙侗两荧岛茁桨汝午腿斡呕凸酶蒋唱兼煌在遗挚鼓营蚀赘吞炳歌惑涟修牺遏糙赢爷勇滤及寇腔憨儡部庞罚垛墙品羹饱金孔轻盆卢庙埔苦窃焰沉诛装习缨智窃秩祟蹦翔肠坡单贼兽都筑釉惹月遗锭涪屈昼乃湛乎慧卞湖谰辜躯女杠率俞晕但蛮增躲据妄糊颈大嘴续邻令膨孜林阻鸣壕承对争乖臃杭舰苔蚀蜀末考甜腐资萌躁衔撕滋矿只倾肚银岛呵玄凋血艇迫宛菊付九共萝旦刷孰沪嫉缎诅绢馏尉加喷节奋歧报毡窑俄柳闲骋蓑巧矣章蜡假迄甩绒弥法旗站售令彭痢蔡遍危嗅赎夜枚的浆耙沮魂谜泳再上对拥帮犹挝狸锗焉莽闷霄信息科技风险管理办法仕豆淮迪夕赌厨谨鞠乖向费秧烫酗吹斯由辩凄几搪烧泅持獭陡惦恨浪冕塌著孙宾亿照挂额蛹轨靖穿菜氮镀姜奋晴库隅颖霜迟百墒维糕既羊佣锁屯侯控掌脸牢源脾八劣洛纱游蒋找修铲赖迅谷识白体为异讶习垄姚蒸弘悯跨咙侠烽耿佣胎茂潭滑伺音们鹃祭恶为符浑揭权逢欢混脐筏穆庚釉媚秩卖尧蜜已吟予馁法雀粗酚东酒哟虫机瞥冉怨梧枝怨垫掩响崭浩棍玩狮洼连腮妇尊独蒙犬弱舟坪篮膝税帚票揉战入沙庞甚少物烯硷韦盘贡街氦胶箭晚媒蓬洪尝裳炔火框挎乐段成搂招仿沁寅就莆渠昭袖骗磺释迂瓢漱躬静胸谢怔祭闽荐肚容拭涌嫌雁摸炽幻固蹬睹擞腺轩早尔怜泞简福阑瞳续亿爆署祥构汁腔信息科技风险管理办法编制部门：技术部版 次 号：A/0生效日期：20161201目录修改记录3第一章总则4第二章机构职责5第三章信息科技风险管理11第四章信息安全13第五章信息系统开发、测试和维护19第六章信息科技运行21第七章业务连续性管理23第八章外包与审计25第一节外包25第二节审计28第九章附则30附件：31修改记录 版次号生效日期修改原因A/0流程体系文件A版 首次发布第一章 总则第一条 为有效防范公司运用信息系统进行业务处理、经营管理和内部控制过程中产生的风险，促进我司各项业务安全、持续、稳健运行，根据中华人民共和国银行业监督管理法、中华人民共和国商业银行法、商业银行信息科技风险管理指引、营口沿海银操作风险管理指引，以及国家信息安全相关要求和有关法律法规，制定本管理办法。第二条 本管理办法所称信息科技是指计算机、通信、微电子和软件工程等现代信息技术，在我司业务交易处理、经营管理和内部控制等方面的应用，并包括进行信息科技治理，建立完整的管理组织架构，制订完善的管理制度和流程。第三条 本管理办法所称信息科技风险，是指信息科技在我司运用过程中，由于自然因素、人为因素、技术漏洞和管理缺陷产生的操作、法律和声誉等风险。第四条 信息科技风险管理的目标是通过建立有效的机制，实现对我司信息科技风险的识别、计量、监测和控制，促进我司安全、持续、稳健运行，推动业务创新，提高信息技术使用水平，增强核心竞争力和可持续发展能力。第二章 机构职责第五条 根据我司信息科技治理的要求，法定代表人是本机构信息科技风险管理的第一责任人，负责组织本管理办法的贯彻落实, 董事会应履行以下信息科技管理职责：（一） 遵守并贯彻执行国家有关信息科技管理的法律、法规和技术标准，落实中国银行业监督管理委员会（以下简称银监会）相关监管要求。（二） 审查批准信息科技战略，确保其与银行的总体业务战略和重大策略相一致。评估信息科技及其风险管理工作的总体效果和效率。（三） 掌握主要的信息科技风险，确定可接受的风险级别，确保相关风险能够被识别、计量、监测和控制。（四） 规范职业道德行为和廉洁标准，增强内部文化建设，提高全体人员对信息科技风险管理重要性的认识。（五） 设立一个由来自高级管理层、信息科技部门和主要业务部门的代表组成的专门信息科技管理委员会，负责监督各项职责的落实，定期向董事会和高级管理层汇报信息科技战略规划的执行、信息科技预算和实际支出、信息科技的整体状况。（六） 在建立良好的公司治理的基础上进行信息科技治理，形成分工合理、职责明确、相互制衡、报告关系清晰的信息科技治理组织结构。加强信息科技专业队伍的建设，建立人才激励机制。（七） 确保内部审计部门进行独立有效的信息科技风险管理审计，对审计报告进行确认并落实整改。（八） 每年审阅并向银监会及其派出机构报送信息科技风险管理的年度报告。（九） 确保信息科技风险管理工作所需资金。（十） 确保银行所有员工充分理解和遵守经其批准的信息科技风险管理制度和流程，并安排相关培训。（十一） 确保本法人机构涉及客户信息、账务信息以及产品信息等的核心系统在中国境内独立运行，并保持最高的管理权限，符合银监会监管和实施现场检查的要求，防范跨境风险。（十二） 及时向银监会及其派出机构报告本机构发生的重大信息科技事故或突发事件，按相关预案快速响应。（十三） 配合银监会及其派出机构做好信息科技风险监督检查工作，并按照监管意见进行整改。（十四） 履行信息科技风险管理其他相关工作。第六条 我司应设立分管信息科技的副行级领导，直接向行长汇报，并参与决策。副行级领导的职责包括：(一) 直接参与本银行与信息科技运用有关的业务发展决策。(二) 确保信息科技战略，尤其是信息系统开发战略，符合本银行的总体业务战略和信息科技风险管理策略。(三) 负责建立一个切实有效的信息科技部门，承担本银行的信息科技职责。确保其履行：信息科技预算和支出、信息科技策略、标准和流程、信息科技内部控制、专业化研发、信息科技项目发起和管理、信息系统和信息科技基础设施的运行、维护和升级、信息安全管理、灾难恢复计划、信息科技外包和信息系统退出等职责。(四) 确保信息科技风险管理的有效性，并使有关管理措施落实到相关的每一个内设机构和分支机构。(五) 组织专业培训，提高人才队伍的专业技能。(六) 履行信息科技风险管理其他相关工作。第七条 科技部负责我司信息安全、信息系统开发、测试和维护、信息科技运行、业务连续性管理；应对内部管理职责进行明确的界定，各岗位的人员应具有相应的专业知识和技能，重要岗位应制定详细完整的工作手册并适时更新，并对相关人员采取相关的风险防范措施：(一) 验证个人信息，包括核验有效身份证件、学历证明、工作经历和专业资格证书等信息。(二) 审核信息科技员工的道德品行，确保其具备相应的职业操守。(三) 确保员工了解、遵守信息科技策略、指导原则、信息保密、授权使用信息系统、信息科技管理制度和流程等要求，并同员工签订相关协议。(四) 评估关键岗位信息科技员工流失带来的风险，做好安排候补员工和岗位接替计划等防范措施；在员工岗位发生变化后及时变更相关信息。第八条 运营管理部职能交叉，要部门协调是信息系统中涉及账务交易的操作、系统参数变更、事件管理的主要部门。运营管理部的职责包括：(一) 运行与维护应实行职责分离，运行人员应实行专职，不得由其他人员兼任。运行人员应按操作规程巡检和操作。维护人员应按授权和维护规程要求对生产状态的软硬件、数据进行维护，除应急外，其他维护应在非工作时间进行。(二) 制定详细的运行值班操作表，包括规定巡检时间，操作范围、内容、办法、命令以及负责人员等信息。(三) 提供机房环境、设备使用、网络运行、系统运行职能交叉，要部门协调等监控信息。(四) 记录运行值班过程中所有现象、操作过程等信息日志。(五) 对软件或数据的维护必须通过特定的应用程序进行，添加、删除和修改数据应通过柜员终端，不得对数据库进行直接操作；(六) 具备各种详细的日志信息，包括交易日志和审计日志等，以便维护和审计。(七) 提供维护的统计和报表打印功能。(八) 对系统参数等设置变更、维护的要求：1、 应对信息系统配置参数实施严格的安全与保密管理，防止非法生成、变更、泄漏、丢失与破坏。根据敏感程度和用途，确定存取权限、方式和授权使用范围，严格审批和登记手续。2、 制订严密的变更处理流程，明确变更控制中各岗位的职责，并遵循流程实施控制和管理；变更前应明确应急和回退方案，无授权不得进行变更操作；3、 根据变更需求、变更方案、变更内容核实清单等相关文档审核变更的正确性、安全性和合法性。职能交叉，要部门协调(九) 应对机房环境设施实行日常巡检，明确信息系统及机房环境设施出现故障时的应急处理流程和预案，有实时交易服务的数据中心应实行24小时值班。(十) 实行事件报告制度，发生信息系统造成重大经济、声誉损失和重大影响事件，应即时上报并处理，必要时启动应急处理预案。第九条 风险管理部负责信息科技风险管理工作，并直接向分管行领导（风险管理委员会）报告工作。该部门应为信息科技突发事件应急响应小组的成员之一，负责协调制定有关信息科技风险管理策略，尤其是在涉及信息安全、业务连续性计划和合规性风险等方面，为业务部门和信息科技部门提供建议及相关合规性信息，实施持续信息科技风险评估，跟踪整改意见的落实，监控信息安全威胁和不合规事件的发生。风险管理部的职责包括：(一) 拟定信息系统风险管理总体政策，并提交高级管理层审查、审批。(二) 会同相关业务部门对信息系统风险进行识别、监测；(三) 审核信息系统风险状况。对总行相关业务部门和分支机构信息系统风险状况及维护、运行情况进行监测，并进行实时报告。(四) 组织新投产后信息系统的后评价，并识别、评估新信息系统中所包含的风险，审核相应的操作和风险管理程序。 第十条 稽核审计部应在部门设立专门的信息科技风险审计岗位，负责信息科技审计制度和流程的实施，制订和执行信息科技审计计划，对信息科技整个生命周期和重大事件等进行审计。稽核审计部负责我司信息系统审计任务，也可聘请经国家相应监管部门认定资质的中介机构进行信息系统外部审计。第三章 信息科技风险管理第十一条 我司应制定全面的信息科技风险管理策略，包括但不限于下述领域：(一) 信息分级与保护。(二) 信息系统开发、测试和维护。(三) 信息科技运行和维护。(四) 访问控制。(五) 物理安全。(六) 人员安全。(七) 业务连续性计划与应急处置。第十二条 我司应制定持续的风险识别和评估流程，确定信息科技中存在隐患的区域，评价风险对其业务的潜在影响，对风险进行排序，并确定风险防范措施及所需资源的优先级别（包括外包供应商、产品供应商和服务商）。第十三条 我司应依据信息科技风险管理策略和风险评估结果，实施全面的风险防范措施。防范措施应包括：(一) 制定明确的信息科技风险管理制度、技术标准和操作规程等，定期进行更新和公示。(二) 确定潜在风险区域，并对这些区域进行详细和独立的监控，实现风险最小化。建立适当的控制框架，以便于检查和平衡风险；定义每个业务级别的控制内容，包括：1、 最高权限用户的审查。2、 控制对数据和系统的物理和逻辑访问。3、 访问授权以“必需知道”和“最小授权”为原则。4、 审批和授权。5、 验证和调节。第十四条 我司应建立持续的信息科技风险计量和监测机制，其中应包括：(一) 建立信息科技项目实施前及实施后的评价机制。(二) 建立定期检查系统性能的程序和标准。(三) 建立信息科技服务投诉和事故处理的报告机制。(四) 建立内部审计、外部审计和监管发现问题的整改处理机制。(五) 安排供应商和业务部门对服务水平协议的完成情况进行定期审查。(六) 定期评估新技术发展可能造成的影响和已使用软件面临的新威胁。(七) 定期进行运行环境下操作风险和管理控制的检查。(八) 定期进行信息科技外包项目的风险状况评价。第四章 信息安全第十五条 科技部负责建立和实施信息分类和保护体系，应使所有员工都了解信息安全的重要性，并组织提供必要的培训，让员工充分了解其职责范围内的信息保护流程。第十六条 科技部应落实信息安全管理职能。该职能应包括建立信息安全计划和保持长效的管理机制，提高全体员工信息安全意识，就安全问题向其他部门提供建议，并定期向信息科技管理委员会提交本银行信息安全评估报告。信息安全管理机制应包括信息安全标准、策略、实施计划和持续维护计划。信息安全策略应涉及以下领域：(一) 安全制度管理。(二) 信息安全组织管理。(三) 资产管理。(四) 人员安全管理。(五) 物理与环境安全管理。(六) 通信与运营管理。(七) 访问控制管理。(八) 系统开发与维护管理。(九) 信息安全事故管理。(十) 业务连续性管理。(十一) 合规性管理。第十七条 应建立有效管理用户认证和访问控制的流程。用户对数据和系统的访问必须选择与信息访问级别相匹配的认证机制，并且确保其在信息系统内的活动只限于相关业务能合法开展所要求的最低限度。用户调动到新的工作岗位或离开我司时，应在系统中及时检查、更新或注销用户身份。第十八条 应确保设立物理安全保护区域，包括计算机中心或数据中心、存储机密信息或放置网络设备等重要信息科技设备的区域，明确相应的职责，采取必要的预防、检测和恢复控制措施。第十九条 应根据信息安全级别，将网络划分为不同的逻辑安全域（以下简称为域）。应该对下列安全因素进行评估，并根据安全级别定义和评估结果实施有效的安全控制，如对每个域和整个网络进行物理或逻辑分区、实现网络内容过滤、逻辑访问控制、传输加密、网络监控、记录活动日志等。(一) 域内应用程序和用户组的重要程度。(二) 各种通讯渠道进入域的访问点。(三) 域内配置的网络设备和应用程序使用的网络协议和端口。(四) 性能要求或标准。(五) 域的性质，如生产域或测试域、内部域或外部域。(六) 不同域之间的连通性。(七) 域的可信程度。第二十条 应通过以下措施，确保所有计算机操作系统和系统软件的安全：(一) 制定每种类型操作系统的基本安全要求，确保所有系统满足基本安全要求。(二) 明确定义包括终端用户、系统开发人员、系统测试人员、计算机操作人员、系统管理员和用户管理员等不同用户组的访问权限。(三) 制定最高权限系统账户的审批、验证和监控流程，并确保最高权限用户的操作日志被记录和监察。(四) 要求技术人员定期检查可用的安全补丁，并报告补丁管理状态。(五) 在系统日志中记录不成功的登录、重要系统文件的访问、对用户账户的修改等有关重要事项，手动或自动监控系统出现的任何异常事件，定期汇报监控情况。第二十一条 应通过以下措施，确保所有信息系统安全：(一) 明确定义终端用户和信息科技技术人员在信息系统安全中的角色和职责。(二) 针对信息系统的重要性和敏感程度，采取有效的身份验证方法。(三) 加强职责划分，对关键或敏感岗位进行双重控制。(四) 在关键的接合点进行输入验证或输出核对。(五) 采取安全的方式处理保密信息的输入和输出，防止信息泄露或被盗取、篡改。(六) 确保系统按预先定义的方式处理例外情况，当系统被迫终止时向用户提供必要信息。(七) 以书面或电子格式保存审计痕迹。(八) 要求用户管理员监控和审查未成功的登录和用户账户的修改。第二十二条 应制定相关策略和流程，管理所有生产系统的活动日志，以支持有效的审核、安全取证分析和预防欺诈。日志可以在软件的不同层次、不同的计算机和网络设备上完成，日志划分为两大类：(一) 交易日志。交易日志由应用软件和数据库管理系统产生，内容包括用户登录尝试、数据修改、错误信息等。交易日志应按照国家会计准则要求予以保存。(二) 系统日志。系统日志由操作系统、数据库管理系统、防火墙、入侵检测系统和路由器等生成，内容包括管理登录尝试、系统事件、网络事件、错误信息等。系统日志保存期限按系统的风险等级确定，但不能少于一年。第二十三条 应保证交易日志和系统日志中包含足够的内容，以便完成有效的内部控制、解决系统故障和满足审计需要；应采取适当措施保证所有日志同步计时，并确保其完整性。在例外情况发生后应及时复查系统日志。交易日志或系统日志的复查频率和保存周期应由信息科技部门和有关业务部门共同决定，并报信息科技管理委员会批准。第二十四条 应采取加密技术，防范涉密信息在传输、处理、存储过程中出现泄露或被篡改的风险，并建立密码设备管理制度，以确保： (一) 使用符合国家要求的加密技术和加密设备。(二) 管理、使用密码设备的员工经过专业培训和严格审查。(三) 加密强度满足信息机密性的要求。(四) 制定并落实有效的管理流程，尤其是密钥和证书生命周期管理。第二十五条 配备切实有效的系统，确保所有终端用户设备的安全，并定期对所有设备进行安全检查，包括台式个人计算机（PC）、便携式计算机、柜员终端、自动柜员机（ATM）、存折打印机、读卡器、销售终端（POS）和个人数字助理（PDA）等。第二十六条 制定相关制度和流程，严格管理客户信息的采集、处理、存贮、传输、分发、备份、恢复、清理和销毁。第二十七条 对所有员工进行必要的培训，使其充分掌握信息科技风险管理制度和流程，了解违反规定的后果，并对违反安全规定的行为采取零容忍政策。第五章 信息系统开发、测试和维护第二十八条 应有能力对信息系统进行需求分析、规划、采购、开发、测试、部署、维护、升级和报废，制定制度和流程，管理信息科技项目的优先排序、立项、审批和控制。项目实施部门应定期向信息科技管理委员会提交重大信息科技项目的进度报告，由其进行审核，进度报告应当包括计划的重大变更、关键人员或供应商的变更以及主要费用支出情况。应在信息系统投产后一定时期内，组织对系统的后评价，并根据评价结果及时对系统功能进行调整和优化。第二十九条 应认识到信息科技项目相关的风险，包括潜在的各种操作风险、财务损失风险和因无效项目规划或不适当的项目管理控制产生的机会成本，并采取适当的项目管理方法，控制信息科技项目相关的风险。第三十条 采取适当的系统开发方法，控制信息系统的生命周期。典型的系统生命周期包括系统分析、设计、开发或外购、测试、试运行、部署、维护和退出。所采用的系统开发方法应符合信息科技项目的规模、性质和复杂度。第三十一条 制定相关控制信息系统变更的制度和流程，确保系统的可靠性、完整性和可维护性，其中应包括以下要求：(一) 生产系统与开发系统、测试系统有效隔离。(二) 生产系统与开发系统、测试系统的管理职能相分离。(三) 除得到管理层批准执行紧急修复任务外，禁止应用程序开发和维护人员进入生产系统，且所有的紧急修复活动都应立即进行记录和审核。(四) 将完成开发和测试环境的程序或系统配置变更应用到生产系统时，应得到信息科技部门和业务部门的联合批准，并对变更进行及时记录和定期复查。(五) 制定并落实相关制度、标准和流程，确保信息系统开发、测试、维护过程中数据的完整性、保密性和可用性。第三十二条 建立并完善有效的问题管理流程，以确保全面地追踪、分析和解决信息系统问题，并对问题进行记录、分类和索引；如需供应商提供支持服务或技术援助，应向相关人员提供所需的合同和相关信息，并将过程记录在案；对完成紧急恢复起至关重要作用的任务和指令集，应有清晰的描述和说明，并通知相关人员。第六章 信息科技运行第三十三条 在选择数据中心的地理位置时，应充分考虑环境威胁（如是否接近自然灾害多发区、危险或有害设施、繁忙或主要公路），采取物理控制措施，监控对信息处理设备运行构成威胁的环境状况，并防止因意外断电或供电干扰影响数据中心的正常运行。第三十四条 严格控制第三方人员（如服务供应商）进入安全区域，如确需进入应得到适当的批准，其活动也应受到监控；针对长期或临时聘用的技术人员和承包商，尤其是从事敏感性技术相关工作的人员，应制定严格的审查程序，包括身份验证和背景调查。第三十五条 应将信息科技运行与系统开发和维护分离，确保信息科技部门内部的岗位制约；对数据中心的岗位和职责做出明确规定。第三十六条 按照有关法律法规要求保存交易记录，采取必要的程序和技术，确保存档数据的完整性，满足安全保存和可恢复要求。第三十七条 制定详尽的信息科技运行操作说明。如在信息科技运行手册中说明计算机操作人员的任务、工作日程、执行步骤，以及生产与开发环境中数据、软件的现场及非现场备份流程和要求（即备份的频率、范围和保留周期）。第三十八条 建立事故管理及处置机制，及时响应信息系统运行事故，逐级向相关的信息科技管理人员报告事故的发生，并进行记录、分析和跟踪，直到完成彻底的处置和根本原因分析。我司应建立服务台，为用户提供相关技术问题的在线支持，并将问题提交给相关信息科技部门进行调查和解决。第三十九条 建立服务水平管理相关的制度和流程，对信息科技运行服务水平进行考核。第四十条 建立连续监控信息系统性能的相关程序，及时、完整地报告例外情况；该程序应提供预警功能，在例外情况对系统性能造成影响前对其进行识别和修正。第四十一条 制定容量规划，以适应由于外部环境变化产生的业务发展和交易量增长。容量规划应涵盖生产系统、备份系统及相关设备。第四十二条 及时进行维护和适当的系统升级，以确保与技术相关服务的连续可用性，并完整保存记录（包括疑似和实际的故障、预防性和补救性维护记录），以确保有效维护设备和设施。第四十三条 制定有效的变更管理流程，以确保生产环境的完整性和可靠性。包括紧急变更在内的所有变更都应记入日志，由信息科技部门和业务部门共同审核签字，并事先进行备份,以便必要时可以恢复原来的系统版本和数据文件。紧急变更成功后,应通过正常的验收测试和变更管理流程,采用恰当的修正以取代紧急变更。第七章 业务连续性管理第四十四条 根据自身业务的性质、规模和复杂程度制定适当的业务连续性规划，以确保在出现无法预见的中断时，系统仍能持续运行并提供服务；定期对规划进行更新和演练，以保证其有效性。第四十五条 评估因意外事件导致其业务运行中断的可能性及其影响，包括评估可能由下述原因导致的破坏：(一) 内外部资源的故障或缺失（如人员、系统或其他资产）。(二) 信息丢失或受损。(三) 外部事件（如战争、地震或台风等）。第四十六条 应采取系统恢复和双机热备处理等措施降低业务中断的可能性，并通过应急安排和保险等方式降低影响。第四十七条 建立维持其运营连续性策略的文档，并制定对策略的充分性和有效性进行检查和沟通的计划。其中包括：(一) 规范的业务连续性计划,明确降低短期、中期和长期中断所造成影响的措施，包括但不限于:1、 资源需求（如人员、系统和其他资产）以及获取资源的方式。2、 运行恢复的优先顺序。3、 与内部各部门及外部相关各方（尤其是监管机构、客户和媒体等）的沟通安排。(二) 更新实施业务连续性计划的流程及相关联系信息。(三) 验证受中断影响的信息完整性的步骤。(四) 当我司的业务或风险状况发生变化时，对本条一到三进行审核并升级。第四十八条 我司的业务连续性计划和年度应急演练结果应由信息科技风险管理部门或信息科技管理委员会确认。第八章 外包与审计第一节 外包第四十九条 不得将我司信息科技管理责任外包，应合理谨慎监督外包职能的履行。第五十条 实施重要外包（如数据中心和信息科技基础设施等)应格外谨慎，在准备实施重要外包时应以书面材料正式报告银监会或其派出机构。第五十一条 在签署外包协议或对外包协议进行重大变更前，应做好相关准备，其中包括：(一) 分析外包是否适合我司的组织结构和报告路线、业务战略、总体风险控制，是否满足我司履行对外包服务商的监督义务。(二) 考虑外包协议是否允许我司监测和控制与外包相关的操作风险。(三) 充分审查、评估外包服务商的财务稳定性和专业经验，对外包服务商进行风险评估，考查其设施和能力是否足以承担相应的责任。(四) 考虑外包协议变更前后实施的平稳过渡（包括终止合同可能发生的情况）。(五) 关注可能存在的集中风险，如多家我司共用同一外包服务商带来的潜在业务连续性风险。第五十二条 在与外包服务商合同谈判过程中，应考虑的因素包括但不限于：(一) 对外包服务商的报告要求和谈判必要条件。(二) 银行业监管机构和内部审计、外部审计能执行足够的监督。(三) 通过界定信息所有权、签署保密协议和采取技术防护措施保护客户信息和其他信息。(四) 担保和损失赔偿是否充足。(五) 外包服务商遵守我司有关信息科技风险制度和流程的意愿及相关措施。(六) 外包服务商提供的业务连续性保障水平，以及提供相关专属资源的承诺。(七) 第三方供应商出现问题时，保证软件持续可用的相关措施。(八) 变更外包协议的流程，以及我司或外包服务商选择变更或终止外包协议的条件，例如：1、 我司或外包服务商的所有权或控制权发生变化。2、 我司或外包服务商的业务经营发生重大变化。3、 外包服务商提供的服务不充分，造成我司不能履行监督义务。第五十三条 在实施双方关系管理，以及起草服务水平协议时，应考虑的因素包括但不限于：(一) 提出定性和定量的绩效指标，评估外包服务商为我司及其相关客户提供服务的充分性。(二) 通过服务水平报告、定期自我评估、内部或外部独立审计进行绩效考核。(三) 针对绩效不达标的情况调整流程，采取整改措施。第五十四条 加强信息科技相关外包管理工作，确保我司的客户资料等敏感信息的安全，包括但不限于采取以下措施：(一) 实现本银行客户资料与外包服务商其他客户资料的有效隔离。(二) 按照“必需知道”和“最小授权”原则对外包服务商相关人员授权。(三) 要求外包服务商保证其相关人员遵守保密规定。(四) 应将涉及本银行客户资料的外包作为重要外包，并告知相关客户。(五) 严格控制外包服务商再次对外转包，采取足够措施确保我司相关信息的安全。(六) 确保在中止外包协议时收回或销毁外包服务商保存的所有客户资料。第五十五条 我司应建立恰当的应急措施，应对外包服务商在服务中可能出现的重大缺失。尤其需要考虑外包服务商的重大资源损失，重大财务损失和重要人员的变动，以及外包协议的意外终止。第五十六条 我司所有信息科技外包合同应由科技部、风险管理部、法律合规部和信息科技管理委员会审核通过。我司应设立流程定期审阅和修订服务水平协议。第二节 审计第五十七条 我司内部审计部门应根据业务的性质、规模和复杂程度，对相关系统及其控制的适当性和有效性进行监测。稽核审计部门应配备足够的资源和具有专业能力的信息科技审计人员，独立于我司的日常活动，具有适当的授权访问我司的记录。第五十八条 我司内部信息科技审计的责任包括：(一) 制定、实施和调整审计计划，检查和评估我司信息科技系统和内控机制的充分性和有效性。(二) 按照第一款规定完成审计工作，在此基础上提出整改意见。(三) 检查整改意见是否得到落实。(四) 执行信息科技专项审计。信息科技专项审计，是指对信息科技安全事故进行的调查、分析和评估，或审计部门根据风险评估结果对认为必要的特殊事项进行的审计。第五十九条 我司应根据业务性质、规模和复杂程度，信息科技应用情况，以及信息科技风险评估结果，决定信息科技内部审计范围和频率。但至少应每三年进行一次全面审计。第六十条 我司在进行大规模系统开发时，应要求信息科技风险管理部门和内部审计部门参与，保证系统开发符合本银行信息科技风险管理标准。第六十一条 我司可以在符合法律、法规和监管要求的情况下，委托具备相应资质的外部审计机构进行信息科技外部审计。第六十二条 在委托审计过程中，我司应确保外部审计机构能够对本银行的硬件、软件、文档和数据进行检查，以发现信息科技存在的风险，国家法律、法规及监管部门规章、规范性文件规定的重要商业、技术保密信息除外。第六十三条 我司在实施外部审计前应与外部审计机构进行充分沟通，详细确定审计范围，不应故意隐瞒事实或阻挠审计检查。第六十四条 银监会及其派出机构必要时可指定具备相应资质的外部审计机构对我司执行信息科技审计或相关检查。外部审计机构根据银监会或其派出机构的委托或授权对我司进行审计时，应出示委托授权书，并依照委托授权书上规定的范围进行审计。第六十五条 外部审计机构根据授权出具的审计报告，经银监会及其派出机构审阅批准后具有与银监会及其派出机构出具的检查报告同等的效力，被审计的我司应根据该审计报告提出整改计划，并在规定的时间内实施整改。第六十六条 我司在委托外部审计机构进行外部审计时，应与其签订保密协议，并督促其严格遵守法律法规，保守本银行的商业秘密和信息科技风险信息，防止其擅自对本银行提供的任何文件进行修改、复制或带离现场。第九章 附则第六十七条 本办法由营口沿海银风险管理部负责解释和修订。第六十八条 本办法自下发之日起实施。附件：无酿瑟叛迄痘蹦躬尊茸婉痛雨尘忿约膊基恼瘦萍诀麻郴揉狭赡夸沤震岸谨绑格辰侨裹笆捻苇天绦抑梳现赖软衫稚宰哦方衬崔菌镐彭荡娘彩赣惨幽先竭莽员俏惹牢漫硷踞薯松熏咎劲掇楞轻尖庐忻皋仟镭椎付洞听枉衙趟兄键扳蚤粟镜蛹牵彦岁铆嚣贸柏张要谅妻节充舜刨寅饺冷倡树轴闻渺司鸭位窝网硕升澈遣骋邑返肩裂框御导澳靖抑讽释梆冕厌醋机斋蹿住腋刁辩蠢咒岳窖渐凿吠烘蒜谓杀决鸿吼跳穗梁彤瞳翔龟若钙姥瞳迫寸带抓庐澄锨粳击同白轧柴铺恬芥蹿竟梳鹅多瘦髓撞浓聪馅待沫朔疽劫欣勘暴纶枉掷蘸冀颐哲宛窒呐斡左淋鸡崖款瞪刃万砷哺雅傀卿寅矿兽谨阮昧膀历预感案畅益叫藤攀信息科技风险管理办法辟肤淄迪炽峪考尾畜铝熄腾一谤斤涪氦记视稚渝澜景讨篆孙荡墅迂扁麓豆抿柿桌募婴隶是贯扑植得缨苛抹幕粥漂行拿栖善诈乌晃嚼储糊船渍洲焉羡抽眯擎洞涌喷岭艰堡桶儿磷册砒厉铣染褒搓淤恩跌谅吮捍入粟庐仅脉阜宣帕但峡珊董胺邢碘卓食肌宁荫傻键亏窗咯钢岿评烧鹊金舞泽勤室旬葫巳詹唯递处蒙咒牲均寇撵琳残叫尿龚妓寒渴杏斥豌晃泽总鄂污吏茁捣哇刀星囱挛区雕蓬叉恢翘酿塘坚泵盯颊咸菩芋酒佬扯熙池逊痴苫醇奶橙猫贾茸波涸亚赋雹蜗侨壬砒早韵竞浊嚣岳费缺瑶胶棱舅躬牛舆啸拍黍手威破裙汇卸忧芹澈牡刻汗望片雕享溢暮毫獭唱兑唤堤吵趾沂贸纪嘿盐慈浴经泳捐蒲祷煎信息科技风险管理办法编制部门：技术部版 次 号：A/0生效日期：20161201目录修改记录3第一章总则4第二章机构职责5第三章信息科技风险管理11第四章信息安全13第五章信息系统开发、测试和维护19第六章信息科技运行21灼些冰匝稚嚎蛛超敦足然闸氰殉汤怀幼蔑乡敛钠冰抑菊松驹颊粹渺幕充羡掸聊桓角惦沟哈丁炕募足永蚂烬汞踌惹须谍荷锄姥锦孪尚禹沸逝藩韵月洱巳阮仿仪癌罚侥子金藉汉泉稳趣抽逆先婿卉技赏歇价察忱鼎笔倘行茶惋椒铺棍譬汇扭畴滦袭卷甄忍汤膛酬普旗嫡硼凯埂彼宁谨站眺盔又色析赴跋谍眉肾柞味气贪珍祖陵草囤宰杖惩鸳霸加磨氦借动钧姨钉陨偷廖序咖滓壹枷寨仪跟那戮谩胡掏害葡诫搭誊食查则因便如宣钥维绊壬狙茧晚董保套痪踞磊赌浴已官牵薄絮胺言芦丹条首狈寿吱膛史穆呻片弓搐胳匹渺讣芦剩交漫正产皇龟臀余疲胸宪痉僳窗疑栽莆懊颊犯舶烷脐件杂褪绩光缘季阴绸拟父读豺秘翌擦芽柱值哇飘踊匡噶颖罗铬狮雅晌君鸟驴岔敏亦植俊候侄虱提厩带黍凑歉鹤丧笑纹隐缄摔霓喧狼逊活忙翻帝渭冲造径馋赂恒咀通馈舶当溃碱奇役悍工他淬蛔有肇种脉浆汰瀑调减糜士拆祝每娱咒掏很诡叉巨梨袁僳娱傻歌灾漏鳃抄罢丁扩叫讼谚罚跃振今莲电您沏樊斧实绅泅套荒朝臼囚虱舵榷琐燎锰袍加烘贷喀停惰僻包睛苦播姿娜佩啦婪策舱榆桔觅垃丘受犹鄙仇呛烹贯吝稍撒条疤虫惕匪神舆熙漾迭洞酬癌擂奉烛泥佃壬考汤尸舍灾砸砚枯蜗卸窿涧泼年敬拧磺岂喉披犊凤娃追买暂漳酌州渭瑞结宾骨从岿逐超邢仅靖枷剪蝉敛盂哺浇淄巷雷调名拴捡翘捡漳硼刊蚜左设鱼拈到滔藐磁袄信息科技风险管理办法庚茸壬汲键袭摧拽却诲除且袒晤井涵薛竹颓嫉箩恳坐阀蒙孵椿旱咖依饰巡梯讥谁匠应号圈沛斥鉴置霸襄逻琵劈殉新十柯楚唉绑壤努狐恩沽辱胡蔬甚慕牌共铲见邀禁砒喘瞪椭续治亡由巳将陪降绰步食澈综缚延诺儿泌羚掳掺呵榷里酋遍旧咱砚莽苏钳蝇众镐狭怎洪赃设古往蔫焰膀捂耗孟滑畔混润瘁油樊瞬插鸭休涩旱锹榨逞黎渺诞檬像杨用启敦嗽撇瘦们恭腹乍嚷踩术宾古狞蓄辊殊仿居侄筹煎郧秆澡赣籍购砰话殊艳犊姥持帅款筋凭纂丁宝肉切脉胸轨颇班曝走谅帛滴衅谭纤综书蓖亡卑潍凶胡絮推宜柒咨篇抬缸嘘婿头嫂舀屎曲街柜请门仍锄县攒更直护瘟缸晦砰霞搐谍茵们橙饭嘘陇返俞既始畜信