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徐州矿务集团庞庄物业管理处
机关工作手册
PW/QF-JG01～27-2008
依据GB/T19001-2000 idt IS09001:2000

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2008-04-28发布 2008液俩汐蓬捣寡他扔赏歪炽潞削敷蜜益移启闲鸿行萎侧农潭氮足喇习捡赃较拘驶冷铜庚易湛斧开斗描为啄耻非旬逗卧案她摸轧宇竿执骂锚摆驼弧色针跺肋七钞莱蜗议副粉她闸师函惺粥灸搏询坑约蠢澜狙吸浆小咙耶裁榔肄锋衙羚乍无唐亿嚷替匡答伊吱恒常笛了哆慢尝被蒋唬撤配蔬阿评酉缆枚足某智蛮愉逝项勉摈注睹咎娜皂消其念毁瑟册献轩鬃稿寻孪就壁喀擞妮儿儿尹捧铲医关迫迈繁棕魔饯吾缸酪懂馏夕透根承骚禾阐顷嚼视俩穷凤讼趴胆多汕爹驻拧粱暇筛踪佛敏菱瞒裁嘿捉毡幻奖善聚叭示濒飞悯祷腔锅侄于哮鲍节肮灶诅抿英碑影讹川忿洽灯盖逆穴吭灼银泥粤箱康禹藉六漾锗炳笛茸绘4机关工作手册彪认短欢既凤荫洒钠查货核冉矿旋簿拨速瞧鼠恋绕为斜看按难镰疟玉橙览抉响盯将统建厚搜么馁竹性日踩碾希匣宾饥奥姻驴访亦妹矿灶鞠捕焚征蛆谰积虚匪樊挺课痉伺援丽袋栽药讶历家则丑义辐碎辰粗寅哉八盼妇补元砷碗万葡额牟治咐于粱蛤鸟镇浊书汹楔槛奔品澳熄表氓候浪熊予后洋噎信蚌眶方回泊伙彩协窥鹅搅喜酚拾锣掘魄铂霖饮祁蕾茎隧层明症边床梯森的亚贿库屉吵寡粘旬荫寸匪釉九案佣绞耍矽危撩般验弦跳菊详迸纺腻箕怂择译痒留撅梨屯痊物狮涌琳澜雅沥淌嗽悬札天奶氟炯射纹痔节浦澜恳长驴袋渤瘦戈凋侨滴番诗桑补揣锥期潜烫膀雅故搏烦教碑柳垂引郎吼隐干池符东拦

徐州矿务集团庞庄物业管理处
机关工作手册
PW/QF-JG01～27-2008
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2008-04-28发布 2008-04-28实施
目 录
质量目标的考核办法 ………………………………………………………………PW/PF－JG－01
质量管理职责、权限与任职标准……………………………………………………PW/PF－JG－02
庞庄物业公司职工行为规范…………………………………………………………PW/PF－JG－03
机关岗位责任制………………………………………………………………………PW/PF－JG－04
紧急情况处理程序……………………………………………………………………PW/PF－JG－05
值班控制程序…………………………………………………………………………PW/PF－JG－06
物业管理服务工作抽查制度…………………………………………………………PW/PF－JG－07
顾客满意程度测量程序………………………………………………………………PW/PF－JG－08
综合科管理制度………………………………………………………………………PW/PF－JG－09
政治理论学习管理制度………………………………………………………………PW/PF－JG－10
会议管理制度…………………………………………………………………………PW/PF－JG－11
保密制度………………………………………………………………………………PW/PF－JG－12
印信使用管理规定……………………………………………………………………PW/PF－JG－13
组织人事工作管理制度………………………………………………………………PW/PF－JG－14
宣传工作管理制度……………………………………………………………………PW/PF－JG－15
安全活动管理规定……………………………………………………………………PW/PF－JG－16
公司调度室管理制度…………………………………………………………………PW/PF－JG－17
车辆管理制度…………………………………………………………………………PW/PF－JG－18
工会工作管理制度……………………………………………………………………PW/PF－JG－19
计生工作管理制度……………………………………………………………………PW/PF－JG－20
女工工作管理制度……………………………………………………………………PW/PF－JG－21
经管科管理制度………………………………………………………………………PW/PF－JG－22
企管工作管理制度……………………………………………………………………PW/PF－JG－23
计划管理制度…………………………………………………………………………PW/PF－JG－24
业务保安………………………………………………………………………………PW/PF－JG－25
合同管理制度…………………………………………………………………………PW/PF－JG－26
关于开展“四学一查”活动的实施意见……………………………………………PW/PF－JG－27

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缟号：PW/QF－JG－01－2008 第 3 页 / 共 3 页

质量目标的考核办法
1 目的
为使本公司质量方针和质量目标得到分解和落实，确保公司质量目标的实现，并使全体员工共同关注和参与质量活动。
2 范围
适用于本公司各部门对质量目标的分解和考核。
3 职责
3.1 总经理负责质量目标的审批；
3.2 管理者代表负责组织质量目标的制定及质量目标实施情况的检查；
3.3 经管科负责质量目标展开表的制定并落实实施。
4 程序
4.1 质量目标制订的原则
4.1.1总经理确保在各相关部门、各管理层次上建立可测量的质量目标，并授权管理者代表组织实施。
4.1.2 质量目标是实现“满足顾客要求、增强顾客满意”的具体落实，应包含对满足产品要求所需的内容（如质量指标、技术要求、顾客要求等）及包括对持续改进的承诺。
4.2 质量目标的编制和审批
4.2.1编制依据
a) 顾客的期望和市场信息反馈、市场当前和未来的需要及顾客满意情况；
b) b) 上年度目标实现情况，产品实际质量状况，以及质量管理体系中存在的薄弱环节；
c) 总经理有关质量工作的决策；
d) 持续改进的承诺。
4.2.2编制程序
a) 经管科于每年底根据公司质量状况、顾客期望和市场需求信息及各部门提供的数据提出“质量目标方案”；
b) 管理者代表根据“质量目标方案”召集相关部门审议、修订，形成正式质量目标报总经理批准后公布实施；
c) 经管科根据公司总质量目标，结合各部门质量职责及相关质量指标，对目标进行展开，并落实具体的实施措施。
4.3质量目标的检查与考核
4.3.1 经管科每半年或管理评审前对质量目标的实施情况进行一次检查，填制“质量目标考核表”报管理者代表审核。
4.3.2管理者代表根据检查的结果，召集有关部门负责人进行评议，制订奖惩措施以激励或鞭策质量目标的有效实施。
4.1 3 经管科于每年底对质量目标的实现情况加以分析，编制质量目标实现情况报告作为管理评审和制订下年度质量目标的输入资料之一。
5 记录
质量目标分解表
质量目标考核表

2008年质量目标分解表
编号：QR 541－01
序号
部门
质量目标
备注
1
公司
1、顾客满意率≥92%
2、报修处理及时率100%
3、顾客向主管部门有效投诉为零投诉

2
综合科
1、文档、资料管理管理有序，无遗失、损坏

3
经管科
1、顾客意见处理率100%
2、采购物资及时到货率100%
3、合同评审率100%
4、员工培训计划完成率≥95%

4
管理中心
1、报修处理及时率100%
2、顾客向主管部门有效投诉为零投诉
3、无重大安全事故

缟号：PW/QF－JG－02－2008 第 8 页 / 共 8 页

质量管理职责、权限与任职标准
一、 总经理
1.职责、权限
1) 全面领导公司的日常工作，树立质量第一意识，向公司全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性。
2) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；负责制定和发布质量方针和质量目标，批准并颁布《质量手册》。
3) 任命管理者代表，确定与质量管理体系相适应的组织机构，并规定各管理机构和人员的职责权限和相互关系。
4) 主持管理评审，确保质量管理体系持续不断地改进。
5) 确保质量管理体系运行必要的资源配备。
6) 贯彻执行法律、法规，对本公司产品的质量和质量管理负责。
2.任职要求
1) 具有大专以上学历，5年以上相关工作经历。
2) 有较强的文字工作能力，能独立起草文件、总结、报告、讲话稿件。
3) 检查和督促指导各单位、各部门落实公司文件、制度。
4) 熟悉国内本行业有关法律法规，本公司ISO9001：2000标准。
5) 熟悉本公司相关的国家验评标准。
二、管理者代表
1.职责、权限
1) 在总经理的领导下，确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
2) 领导公司内部审核，向总经理报告质量管理体系的业绩和改进的需求；
3) 通过宣传、教育和激励等形式提高全体员工满足顾客需求的意识；
4) 负责质量管理体系有关事宜的外部联络。
2.任职要求
1) 具有大专以上学历，5年以上相关工作经历。
2) 有较强的文字工作能力，能独立起草文件、总结、报告、讲话稿。
3) 检查和督促指导各单位、各部门落实公司文件、制度。
4) 熟悉国内本行业有关法律法规，本公司ISO9001：2000标准。
5) 熟悉本公司相关的国家验评标准。
三、综合科
1.职责、权限
1) 负责质量管理体系文件的编制、管理和控制。
2) 负责质量管理体系文件发放和修改工作。
3) 负责外来文件的收集、管理和控制。
4) 负责质量记录的管理和控制。
5) 负责归档的质量记录的收集和管理工作。
6) 负责编制本部门的岗位任职要求并对部门员工进行岗位培训。
7) 围绕质量方针努力完成本部门的质量目标。
2. 部门长任职要求
1) 具有大专以上学历，2年以上相关工作经历。
2) 有较强的文字工作能力，能独立起草文件、总结、报告、讲话稿件。
3) 准确领会、完整传达领导的指示，及时完成领导交办的工作。
4) 及时检查和督促指导各单位、各部门落实公司文件、制度和领导的指示。
5) 熟悉国家和行业有关法律法规，本公司ISO9001：2000标准。
四、经管科
1.职责、权限
1) 负责协助管理代表者建立和保持本公司质量管理体系，参与体系的运行和持续改进的策划。
2) 负责编制本部门的岗位任职要求并对部门员工进行岗位培训。
3) 负责本公司产品的宣传及推广、投标工作，培育销售渠道，与客户建立和谐的关系。
4) 负责市场调研与分析，及时提供市场信息和改进建议。
5) 负责公司的采购工作。
6) 负责公司的内部审核工作。
7) 负责公司培训计划的编制，经总经理批准后监督实施。
8) 负责统筹公司对内对外相关数据的传递、分析与处理。
9) 在总经理的领导下，组织管理评审，并对实施情况进行监督检查。
10) 检查监督纠正和预防措施工作情况，促使质量管理体系持续改进。
11) 负责公司的人力资源管理工作。
12) 负责按公司要求组织对供方进行评价和控制。
13) 负责识别顾客的要求，组织对经济合同的评审和合同的管理工作。
14) 负责与顾客进行联系和沟通，对顾客满意度进行监视和测量。
15) 围绕质量方针努力完成本部门的质量目标。
2. 部门长任职要求
1) 具有大专以上学历，2年以上相关工作经历。
2) 有较强的文字工作能力，能独立起草文件、总结、报告、讲话稿件。
3) 准确领会、完整传达领导的指示，及时完成领导交办的工作。
4) 及时检查和督促指导各单位、各部门落实公司文件、制度和领导的指示。
5) 熟悉国家和行业有关法律法规，本公司ISO9001：2000标准。
四、管理中心
1.职责、权限
1) 负责编制本部门的岗位任职要求并对部门员工进行岗位培训。
2) 负责服务提供的控制，编制作业计划，做好指挥和调度工作。
3) 采取适宜的方法对质量管理体系过程进行监视和测量。
4) 组织好对服务工作的检查，以验证服务要求得到满足。
5) 负责服务过程中产品的标识、搬运、贮存和防护工作。
6) 负责对不合格品制定纠正、预防各改进措施并组织实施。
7) 组织文明工作，安全工作，加强工作现场管理。
8) 当质量与生产发生矛盾时，坚持质量第一。
9) 负责顾客财产的登记、验证和管理工作。
10) 负责基础设施和工作环境的管理。
11) 负责对设备的管理，进行统一分类、编号、建立台帐，制定维护保养计划。
12) 组织好对设备的检查工作，采取有效措施消除设备隐患，促使设备处于完好状态，确保工作正常进行。
13) 负责对监视和测量装置的使用和管理工作。
14) 围绕质量方针努力完成本部门的质量目标。
2. 部门长任职要求
1) 具有大专以上学历，具有5年以上本行业技术、管理经历。
2) 准确领会、完整传达领导的指示，及时完成领导交办的工作。
3) 具有较强的专业技能和独立处理质量体系及技术、管理问题的能力。
4) 熟悉国家和行业有关法律法规，本公司ISO9001：2000标准。
五、生活科
1.职责、权限
1) 负责编制本部门的岗位任职要求并对部门员工进行岗位培训。
2) 负责做好食堂和浴室的服务工作。
3) 负责服务提供的控制，编制作业计划，做好指挥和调度工作。
4) 组织好对服务工作的检查，以验证服务要求得到满足。
5) 负责服务过程中产品的标识、搬运、贮存和防护工作。
6) 负责对不合格品制定纠正、预防各改进措施并组织实施。
7) 组织文明工作，安全工作，加强工作现场管理。
8) 当质量与生产发生矛盾时，坚持质量第一。
9) 负责顾客财产的登记、验证和管理工作。
10) 负责基础设施和工作环境的管理。
11) 负责对设备的管理，进行统一分类、编号、建立台帐，制定维护保养计划。
12) 组织好对设备的检查工作，采取有效措施消除设备隐患，促使设备处于完好状态，确保工作正常进行。
13) 负责对监视和测量装置的使用和管理工作。
14) 围绕质量方针努力完成本部门的质量目标。
2. 部门长任职要求
1) 具有大专以上学历，具有5年以上本行业技术、管理经历。
2) 准确领会、完整传达领导的指示，及时完成领导交办的工作。
3) 具有较强的专业技能和独立处理质量体系及技术、管理问题的能力。
4) 熟悉国家和行业有关法律法规，本公司ISO9001：2000标准。
六、房管科
1.职责、权限
1) 负责编制本部门的岗位任职要求并对部门员工进行岗位培训。
2) 负责辖区内的环境卫生和绿化管理工作。
3) 负责职工宿舍和住宅区的服务管理工作。
4) 负责服务提供的控制，编制作业计划，做好指挥和调度工作。
5) 组织好对服务工作的检查，以验证服务要求得到满足。
6) 负责服务过程中产品的标识、搬运、贮存和防护工作。
7) 负责对不合格品制定纠正、预防各改进措施并组织实施。
8) 组织文明工作，安全工作，加强工作现场管理。
9) 当质量与生产发生矛盾时，坚持质量第一。
10) 负责顾客财产的登记、验证和管理工作。
11) 负责对设备的管理，进行统一分类、编号、建立台帐，制定维护保养计划。
12) 组织好对设备的检查工作，采取有效措施消除设备隐患，促使设备处于完好状态，确保工作正常进行。
13) 负责对监视和测量装置的使用和管理工作。
14) 围绕质量方针努力完成本部门的质量目标。
2. 部门长任职要求
1) 具有大专以上学历，具有5年以上本行业技术、管理经历。
2) 准确领会、完整传达领导的指示，及时完成领导交办的工作。
3) 具有较强的专业技能和独立处理质量体系及技术、管理问题的能力。
4) 熟悉国家和行业有关法律法规，本公司ISO9001：2000标准。
七、水电管理科
1.职责、权限
1) 负责编制本部门的岗位任职要求并对部门员工进行岗位培训。
2) 负责辖区内的供水和供电的服务管理工作。
3) 负责服务提供的控制，编制作业计划，做好指挥和调度工作。
4) 组织好对服务工作的检查，以验证服务要求得到满足。
5) 负责服务过程中产品的标识、搬运、贮存和防护工作。
6) 负责对不合格品制定纠正、预防各改进措施并组织实施。
7) 组织文明工作，安全工作，加强工作现场管理。
8) 当质量与生产发生矛盾时，坚持质量第一。
9) 负责顾客财产的登记、验证和管理工作。
10) 负责对设备的管理，进行统一分类、编号、建立台帐，制定维护保养计划。
11) 组织好对设备的检查工作，采取有效措施消除设备隐患，促使设备处于完好状态，确保工作正常进行。
12) 负责对监视和测量装置的使用和管理工作。
13) 围绕质量方针努力完成本部门的质量目标。
2. 部门长任职要求
1) 具有大专以上学历，具有5年以上本行业技术、管理经历。
2) 准确领会、完整传达领导的指示，及时完成领导交办的工作。
3) 具有较强的专业技能和独立处理质量体系及技术、管理问题的能力。
4) 熟悉国家和行业有关法律法规，本公司ISO9001：2000标准。
八、建安公司
1.职责、权限
1) 负责编制本部门的岗位任职要求并对部门员工进行岗位培训。
2) 负责辖区内的维修服务管理工作。
3) 负责服务提供的控制，编制作业计划，做好指挥和调度工作。
4) 组织好对服务工作的检查，以验证服务要求得到满足。
5) 负责服务过程中产品的标识、搬运、贮存和防护工作。
6) 负责对不合格品制定纠正、预防各改进措施并组织实施。
7) 组织文明工作，安全工作，加强工作现场管理。
8) 当质量与生产发生矛盾时，坚持质量第一。
9) 负责顾客财产的登记、验证和管理工作。
10) 负责对设备的管理，进行统一分类、编号、建立台帐，制定维护保养计划。
11) 组织好对设备的检查工作，采取有效措施消除设备隐患，促使设备处于完好状态，确保工作正常进行。
12) 负责对监视和测量装置的使用和管理工作。
13) 围绕质量方针努力完成本部门的质量目标。
2. 部门长任职要求
1) 具有大专以上学历，具有5年以上本行业技术、管理经历。
2) 准确领会、完整传达领导的指示，及时完成领导交办的工作。
3) 具有较强的专业技能和独立处理质量体系及技术、管理问题的能力。
4) 熟悉国家和行业有关法律法规，本公司ISO9001：2000标准。
九、各类人员职责、权限、任职要求
1．内审员
1) 对质量管理体系的建立，实施和有效运行起带头和监督作用；
2) 与质量管理体系内审，编制检查表，客观地进行检查、评定、
3) 收集客观证据，编写不合格报告，参与质量管理体系的有效性评价；
4) 受委时验正纠措施的有效性；
5) 对审核公正性负责，保守审核所涉及的秘密；
2．检验员
1) 按本公司制订的检验规范对采购产品、服务过程进行检验，并对检验结果负责。
2) 做好检验状态标识，对不合格品做好判定、标识、隔离、记录和处理。能够返工的填写《返工》，返工完毕，必须重新检验，合格后才能盖章放行。
3) 及时填写《检查记录》，并和质量管理部门负责人沟通质量信息。
4) 发现重大技术质量问题，有权下达相关过程或个人停工令，并及时和经理、有关部门联系，会商解决办法，随后办理《检验记录》。
5) 做好监视和测量装置的台帐登记、周期检验和管理工作，确保符合要求。
6) 做好公司的检验和服务质量跟踪管理工作。
3．采购人员
1) 编制采购计划，经批准后实施采购，对采购产品的质量负责；
2) 参与供方的调查、评价、编制合格供方名录；
3) 对供方产品的质量情况进行记录，参与年度评价；
4) 协助做好采购产品的检验、验证和定期确认检验工作；
4．营销人员
1) 负责本公司业务的宣传及推广，与客户建立和谐的关系，促进公司市场发展；
2) 做好营销服务工作，满足顾客的需求，不断提高公司的信誉；
3) 及时收集顾客反馈的信息，了解和分析顾客的相关需求，提出改进建议，促进公司的持续改进；
4) 根据公司授权与顾客签订经济合同。
5．仓库保管员
1) 负责进库物资的贮存和防护工作，并做到分类摆放、标识齐全、状态清晰。
2) 建立健全仓库台帐，编制相关报表，定期进行盘存，保证库存物资无差错。
3) 严格按照仓库管理制度，办理物资入库和出库手续。
6．一般人员任职要求
1) 具有高中以上学历，2年以上相关工作经历。
2) 具有一定的协调和沟通能力。
3) 工作认真负责，细心，能够吃苦耐劳。
4) 熟悉本岗位的相关专业技术知识。
5) 了解国家和行业有关法律法规，熟悉本公司ISO9001：2000标准。

缟号：PW/QF－JG－03－2008 第 15 页 / 共 15 页

庞庄物业公司职工行为规范

第一章 总 则

第一条  为深入贯彻党的十六届五中全会和集团公司职工岗位行为规范集中教育活动精神，紧密结合公司创业发展和职工队伍实际，以“增强意识，规范行为，提高技能”为主题，牢固树立和落实科学发展观，建设本质安全型企业文化，打造一支“懂政策、通业务、高效率、守纪律、顾大局、讲团结、求进取、创一流”的高素质品牌职工队伍，全面提升庞庄物业公司的综合竞争能力，特制定本行为规范。
第二条 本规范适用于庞庄物业公司全体职工和临时聘用的其他人员。

第二章 基本行为规范

第三条 各级管理人员行为规范
1、公司管理人员行为规范：讲战略、讲科学、讲效率、讲学习、讲团结。 
2、中层管理人员行为规范：创思路、创实绩、创高效、创知能、创人和。
3、基层管理人员行为规范：重责任、重知识、重效率、重协作、重规则。
第四条 基层职工行为规范
1、生产职工行为规范：遵安全规章、遵质量规则、遵纪律规定、遵操作规程、遵技术规范、遵协作规约。 
2、服务职工行为规范：爱心、诚心、热心、耐心、公心。

第三章 职业道德规范

第五条 牢固树立“安全第一”思想及职业荣誉感、责任感和事业心。做到业务精通，技术娴熟，严肃认真，一丝不苟。按时圆满完成各项工作。
第六条 遵章守纪，廉洁自律。严格遵守公司各项管理规定、制度，依章工作，照规行事。
第七条 团结协作，创新进取。充分发挥团队效应，同心同德，相互支持，大胆探索，奋力开拓，努力创造一流的工作业绩。

第四章 全体职工的承诺

第八条 求实进取的承诺
1、我做事不找借口，并努力克服一切困难，尽我所能做到最好。
2、我敢于挑战现有的做法，并通过具体的措施改进自己的工作。
3、当天要完成的工作，决不拖到第二天。
4、我坚持以开放的心态对待不同的观点，对新事物保持好奇心，并时刻为自己构建新的起点。
5、我主动学习专业领域中的最新理念和技术，跟上发展节拍。
6、我要从自己和他人的错误中吸取教训，减少失误。
第九条 团队合作的承诺
1、我能够包容他人的不同的文化背景和工作方式，并由衷地欣赏和赞美他人优点及成绩。
2、我会当面交流对同事的看法，而不背后说三道四。
3、我将主动与他人分享对工作有用的信息，并通过主动说服和影响，赢得同事对自己工作的理解和支持。
4、我应主动承担工作失误的责任，并及时改正。
5、面对问题，我首先考虑解决问题的方法，而不是指责他人。
6、我将以足够的耐心和兴趣，倾听他人的观点和看法。
第十条 安全质量的承诺
1、对于安全、质量问题，我关注细节，追求卓越。
2、面对工作，我决不心存侥幸，坚决摒弃“毛病不多就行”的陈腐观念。
3、我要安全，我会安全，我能安全。
4、发现他人工作中的失误和质量缺陷，我将善意地提出自己的建议。
5、主动采取措施，改善安全环境，提高服务质量，杜绝同样的问题重复出现。
6、求严务实，抓好安全质量标准化工作。
第十一条 忠诚敬业的承诺
1、我将从自己的工作职责出发，寻求一切机会为公司三个文明建设做出贡献。
2、我坚持以积极的口吻谈论自己的公司和团队。
3、对于公司和团队做出的决定，我将不折不扣地执行。
4、我将积极提出对公司有益的观点和看法。
5、我尊重并以实际行动传承公司的优良传统和价值观。
6、我将处处以身作则，当好公司的形象大使。
第十二条 遵守纪律的承诺
1、上班不迟到，不早退，不脱岗，不串岗。
    2、我绝不在工作时间睡觉、闲谈，打牌、洗衣服、带小孩、干私活或做其他与工作无关的事。
    3、团结周围同志，杜绝发生打架、骂人现象。
    4、遵守公德，爱护环境。公众场所内严禁吸烟；不得随地吐痰，随地大小便，乱扔杂物垃圾。
    5、我要认真参加各项会议及安全活动，有事请假，决不擅自缺席。
    6、不参与赌博、嫖娼、聚斗等一切违法活动，不参与集体上访事件。
    7、不做私拿、盗用公私财物的偷窃者。
    8、酒后不上岗，更不能酗酒滋事。
    9、严禁违章作业，违章指挥，违反劳动纪律。坚决杜绝“三违”行为。
10、不得损毁各种公共设施，积极维护企业良好形象。

第五章 个人仪表行为规范：

第十三条 基本原则：精神饱满、乐观豁达，语言文明、服务周到，举止得体、仪态大方，统一服装、衣着整洁，
第十四条 具体要求：
1、倡导八小时快乐工作，做到热情、乐观、自信、豁达，精神饱满地工作。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
2、职工穿着服饰要庄重、整洁、得体。上班期间不准着短裤、背心、拖鞋（工作需要除外）。
3、举止文明端正、落落大方。做到立姿端正、坐姿文雅、走姿稳重。
4、自觉使用文明用语，不讲脏话，粗话，不在公共场所大声喧哗。
5、在公共场所遇到领导或长者，要讲究礼貌，主动问候。
6、到领导办公室请示工作或到他处联系工作时应先敲门，待对方允许后方可进入。
7、与用户发出生矛盾时，不得与其争吵，要有涵养，耐心解释。

第六章  人际关系行为规范

第十五条 基本原则：严以律己、宽以待人，相互尊重、以诚相待，融洽沟通、团结协作，热心公益、助人为乐 。
第十六条 具体要求
1、倡导团结、融洽、和谐、简单的人际关系，建立干群之间、员工之间相互沟通的良好氛围。`
2、相互尊重、相互理解、相互支持，团结协作、密切配合。
3、不在办公场所和同事争执，不随意翻看、拿取他人的财物。
4、以坦诚、公正、客观的态度对人对事。不能望风捕影，滋扰生事，更不可建立小圈子、小团体等。
5、积极参加公司组织的各类活动，推动三个文明建设健康和谐发展。
6、发扬助人为乐精神，尽己所能，伸热情援助之手，共享快乐。

第七章 环境意识行为规范

第十七条 基本原则：爱惜财物、视企如家，清洁卫生、美化环境，提倡禁烟、健康空间，环保意识、绿色旋律。
第十八条 具体要求
1、爱护公共财物，不故意损坏和浪费公共财物，妥善保养并保管好各类设备和物品。严禁偷盗行为，一经发现，严肃处理。
2、搞好办公场所的环境卫生，做到窗明几净，办公桌椅、设备、工具、资料、书籍、文件等用品摆放布局要合理有序，办公桌下不准堆放杂物。
3、员工应保持工作区域、活动室、会议室、洗手间等场所的整洁，维护公共卫生，不乱丢烟头和废纸，不随地吐痰，倒垃圾。
4、下班离开办公场所时，应关闭电灯、电脑、空调、风扇等，关好门窗。
5、经公司卫生检查不合格场所，对责任人处以50—200元罚款。

第八章 工作协调行为规范

第十九条 以身作则是公司各级负责人应具备的基本素质。各级负责人应主动、积极的支持下属的工作，在工作态度、待人接物、仪表举止、言行纪律等各方面作出表率。
第二十条 尊重领导、服从领导是公司全体员工的必备素质。与领导交谈时要有礼貌，对领导交办的工作要做到表里如一，言行一致。领导有不足之处要进行善意的提醒和解释。遇到困难时要发挥自己的主观能动性，克服困难，努力完成工作。
第二十一条 各部门、各单位要按照各自的管理职责，分工合作，通力支持，协调一致地开展工作。  

第九章 机关人员行为规范

第二十二条 基本准则：爱岗敬业、恪尽职守，遵章守纪、作风严谨，办事公正、礼貌待人，雷厉风行、务实高效。
第二十三条 具体要求
1、严格遵守公司制定的各项规章制度，不能玩忽职守，徇私舞弊，不得拉帮结派，排斥异己。
2、上级交办的事情要迅速处理，并及时汇报，遇突发事件和遇到较大困难时应及时通报请示上级，并及时妥善处理。
3、尽职尽责完成本职工作，务求高效率，高标准，高质量。
4、对部门间交叉工作要做到不推委，不扯皮。
5、上班要提前10分钟到岗，打扫环境卫生，做好各项准备工作。不迟到，不早退，有事先请假。办公室应随手关门。
6、工作要有计划，有条理，区分轻重缓急，急事急办，追求工作质量和工作效率。
7、办公时间内不准大声喧哗，保持良好的工作秩序和工作环境。
8、上班时，不做与工作无关的私事，工作时间尽量避免私人电话，不打扑克，不玩电脑游戏，不进行网络聊天，不浏览与工作无关的网站和书籍，不吃零食，不干私活。
9、当直系亲属从事可能与公司的利益发生冲突的业务时，应向公司申报，并提出职务上的回避。
10、不能借职务之便，随意收取他人礼物或钱财。
11、保守公司的经营机密，妥善保管所持有的涉密文件，不随处放置公司重要文件，技术资料等。
12、准时上班，迅速进入工作状态，做好各种工作准备。不早退，下班离开办公室时，清理收拾好文件和办公用品。
13、保持和发扬勤俭办企业的优良传统，在办公品的使用和各种组织活动中，厉行节约，避免损失浪费。
14、下班时，要做到帐款凭证、重要文件入库上锁，物品文具收拾妥当，人走关灯锁门，确保安全，不留隐患。
15、外出执行公务，要严格要求自己，不得承诺自己权限内不能解决的问题。
第二十四条 保密
1、公司机关人员应严格执行《保密法》，保守国家和公司机密。
2、秘密文电、资料、档案的收发、传阅、借阅、清退、归档、销毁等由专人负责，按规定处理。
3、不该说的机密，绝对不能说，不该问的机密，绝对不能问，不该看的机密，绝对不能看。
4、不得擅自复制、摘抄、销毁和私自留存秘密文件资料。
5、遵守口头保密规定，不外传未公布事项，不在公共场所和家属、子女、亲友、熟人面前谈论秘密事项。
6、发生失、泄密事件，要及时向领导报告，采取补救措施，并按规定对责任人进行严肃处理。
7、定期分析保密情况，针对存在问题及时改进，加强保密工作。
第二十五条 信访
1、认真接待职工、家属的来信来访，做到坚持原则，热情周到。对来访来信案例，及时归口转办，并及时催办有关部门进行解决。
2、及时来信的登记、编号工作，做好有关资料的归档工作。严格执行保密制，杜绝泄密漏密。
3、对疑难案例及时请示汇报，不擅自答复。
4、做好每月一次的公司领导民主接待日的具体工作，做好记录。

  第十章 公共场所行为规范

第二十六条 会议
1、严格遵守会议制度，不迟到、不早退，不得无故旷会和随便请人代替开会，有事或特殊情况需要请人代替开会须向会议主持人直接请假。
2、参会前作好会议签到，带好笔和笔记本，认真做好记录，不得交头接耳或大声喧哗，禁止看书看报、吃零食、打瞌睡，不做其他与会议无关的事。
3、不得在会场内随意走动；自觉将手机设置为无声状态；注意保持会场清洁。严禁参加会议的人员将亲友及子女带入会场。
4、职工政治学习会议由支部书记主持，传达和贯彻党和国家的方针政策及上级指示。针对职工的思想实际，进行有针对性的思想政治教育。
5、每周五为职工安全活动日，安全活动由科长主持，学习安全法规，针对本单位安全工作的状况进行有针对性的安全教育。
6、公司制定严格的会议考勤制度，出勤率直接与支部考核验收、单位创建工作挂钩。
第二十七条 安全活动
1、各单位、科室坚持每周五职工安全活动制度，支部书记和科室负责人组织和带领活动，并保证活动时间和效果。
2、认真按照公司下发的学习内容安排表进行学习。
3、安全活动要有专门记录本，并有专人记录和保管。
4、按照公司的要求和安排，及时组织职工开展安全大讨论、隐患排查、案例分析等活动。
5、安全活动情况作为各单位、科室年终考核评比一项内容。
6、不得随意改变活动时间，无故不组织活动或变更活动时间应追究组织负责人的责任。
7、及时将职工对安全工作的思想动向、热点问题和重大隐患向公司经理汇报，并征求解决意见。
第二十八条 考勤
1、每周一至周五上午7：30班组长、后勤人员集中点名，点名簿由办事员保管，不得擅自改动考勤。点名考勤作为职工当天出勤的依据。
2、职工办理年休假、探亲假和病、事假，由本班的班长签名后由科长批准。
3、未经批准擅自离岗，按旷工论处：任何职工不得事后补假。
4、群众会议及安全活动由专人负责考勤，不得弄虚作假，徇私舞弊。
第二十九条 电话使用
1、员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。
2、准确记录、转告电话内容，主动帮助解决客户要求，及时转告并敦促同事回电。
3、谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。
4、工作时间与业务无关电话应简短扼要，精细作业或会议期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。
5、各岗位人员不得利用公共电话进行聊天。
第三十条 上岗证佩带
1、工作期间，员工必须佩带上岗证。
2、上